秘書禮儀的重要性

秘書禮儀的重要性1

　　利用宣傳和傳播的手段，使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應，這便是公共關系的任務。秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用，建立良好的相互了解和信任的關系，樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽，是秘書公關的主要內容。在公共關系中，要做好這些工作，離不開禮儀，應努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關服務。禮儀可以調節(jié)感情，潤滑關系，這與公共關系“內求團結完善，外求和諧發(fā)展”的宗旨是相一致的。公關的`對象具有不同層次，但無論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此，不能撇開禮儀搞公關。拙于策劃會使公關實務失敗，而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)�？梢哉f，公關是禮儀最適用領域，對禮儀的領悟，把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平。同時，公關作為一種以傳播手段來協(xié)調組織與公眾之間關系的行為，不假以禮儀，也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞。而由于公關活動中公眾始終是變化著的，不定的，問題形成時有公眾對象，問題一旦消失，這層意義上的公眾也隨之消失，所以，禮儀總在各種公眾對象中以新鮮的，積極的感覺體現(xiàn)，極大地幫助了公共關系的實施。公關對象的多種多樣，形成了不同的員工關系、顧客關系、媒介關系、股東關系、社區(qū)關系、政府關系等，要適應這不同的關系，依靠順意公眾，轉化逆意公眾，爭取邊緣公眾，取得公眾的信任和理解，這絕對少不了禮儀。

　　公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾，并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層。秘書要做好輔助決策工作，必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通。傳播溝通有多種形式，然而人際傳播還是最基本的，沒有人際傳播，便是大眾傳播也不會順利進行下去。人際傳播，無論是通過儀表服飾、語言、舉止等媒介進行，還是通過電話、電報、書信等書面性媒介進行，都離不開禮儀表現(xiàn)�？梢哉f，禮儀是傳播的重要媒介，禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象，創(chuàng)造著組織的信譽，它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情、實事求是的態(tài)度，并可以承載這種態(tài)度。有了這種真誠的禮儀表現(xiàn)，才能實現(xiàn)“和諧發(fā)展”，爭取支持的公關目的。所以，禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義。

秘書禮儀的重要性2

　　從秘書工作產生那天起，“禮儀”便是秘書工作的重要職能。隨著社會歷史發(fā)展，禮儀的內容和方式有了巨大的變化，秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化，但無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作從未離秘書工作而去。秘書工作起源于奴隸社會，當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員。史官執(zhí)掌的工作內容極其寬泛，其中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮——這是典型的禮儀內容。到了戰(zhàn)國時期，《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務和分工，這使我們了解到"史官"的工作內容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系。從今天看去，將史官定為“秘書人員”或“從事秘書性質工作的輔助人員”是較合適的。為了更好地輔助領導決策并處理事務，秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務，這個任務中的一切安排打點是禮儀工作的主要內容。“禮”的起源，也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開。

　　現(xiàn)代社會，禮儀在生活中起著極重要的作用。秘書工作對領導負責，技術水平高，工作質量好，辦事效率快固然是秘書人員的重要素質體現(xiàn)，但禮儀行為的得當，職業(yè)形象的得體，也是領導決策獲得成功的有效因素。秘書的'形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法，通過秘書的態(tài)度、姿勢、儀表、談吐給對方留下重要的印象，甚至是關鍵的印象。飽滿的精神，真誠的熱情，積極的態(tài)度，得體的舉止本身也就是秘書人員素質高、業(yè)務精的體現(xiàn)。一般說來，領導之所以選聘秘書，很大程度上也是為禮儀的需要，在禮儀的層面上開展工作，從而輔助領導進行決策活動。領導的決策往往是剛性的，強硬的，在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮，而秘書的禮儀卻是柔性的，彈性的，它可以緩沖決策的壓力，調節(jié)決策帶來的緊張，溝通因決策而產生的誤解隔閡。在任何社會條件下，禮儀總是人們共同的需求。因此，禮儀對秘書工作具特殊意義。

秘書禮儀的重要性3

　　秘書是一個古老的職業(yè)，從古至今經過了漫長的發(fā)展歷程，當人類擺脫原始狀態(tài)逐步走向文明的時候，人類的言談舉止也從日常的行為準則演變成了現(xiàn)代的利益規(guī)范。作為秘書人員，他身上所展現(xiàn)的禮儀規(guī)范更能體現(xiàn)一個秘書人員的自身修養(yǎng)和工作態(tài)度。因此秘書只有學習禮儀，講究禮儀才能夠給人們留下深刻的印象，圓滿的完成工作，從而樹立良好的個人和企業(yè)形象。

　　一：秘書禮儀的基本內容

　　秘書禮儀是秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵守的與交往對象表示尊敬和友好的行為規(guī)范。它是社會禮儀的重要組成部分，涉及的范圍廣泛，包括辦公禮儀，接待禮儀，外事禮儀，社交禮儀，形象禮儀等等，每一項都是非常重要，不可忽略的因此在秘書禮儀行事時需要兼顧各個方面，無論是對待上司老板還是接待外客，無論是禮貌用語還是自身的行為規(guī)范都應當恰到好處給他人留下好的印象。

　　我曾經也有利用假期生活打工的經歷，那時候是在一家火鍋連鎖做前臺招待的工作。老板告訴我要禮貌對待每一位客人，不能帶著有色眼鏡區(qū)分對待，堅持"顧客至上"的原則并且保持微笑。此外行為舉止都要有所講究，穿著打扮更是要得體，要讓客人有愉悅的心情，享受禮貌的待遇。我做的工作雖然與秘書無關，卻有著相似的要求，在禮貌對待他人的過程中自己也能收獲一份美好的心情。而我相信這些小細節(jié)跟秘書禮儀相比較只是冰山一角，秘書涉獵的方面更廣，講究事項更加繁瑣，要求也更加嚴格。

　　首先秘書儀表上要求：穿著大方得體、干凈整潔、整體和諧，根據(jù)場合選擇適當?shù)陌l(fā)型；其次在談吐上要通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交流的對象得到理解、協(xié)調和適應，以有效實現(xiàn)秘書活動的目標。再次是秘書的體態(tài)：適當?shù)拿貢�體態(tài)更是傳達秘書禮儀的一種重要形式，具有表露、替代和輔助的功能。站姿要靈活得體，在正式場合避免不雅的站姿；坐姿也要達到"坐如鐘"的要求；走姿更是要輕而穩(wěn)，兩眼平視，步伐適當。此外也要注意秘書的常用禮節(jié)，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與人握手、致意等。最后秘書活動禮儀也是秘書禮儀中非常重要的一部分，主要包括迎來與送往、典禮與儀式、宴請與赴宴等方面�？梢娨�掌握好每一項秘書應有的禮儀也是需要多加學習和實踐才能完成的。

　　二：秘書禮儀的基本原則

　　禮儀是社會文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關系的重要手段之一，更是社會人群中的一種行為規(guī)范。秘書禮儀的內容面寬量大，禮儀工作又往往混雜在禮儀原則的要求之下，因此秘書的禮儀工作必須遵守以下三點原則：

　　（1）平等原則。平等是秘書人員工作的第一原則，表現(xiàn)為一方對另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)有對等的回應。如回答對方的致敬或致禮，答謝對方的宴請，及時對對方的來訪進行回訪等。另一方面在禮儀活動中要注意平衡，如按國際慣例在國際會議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強弱狀況來排序，是按會議所用文字的國名的字母順序來排列的。這就體現(xiàn)了國家會議中所表現(xiàn)出來的平等原則。

　�。�2）規(guī)范適度的原則。秘書禮儀是現(xiàn)代文明社會的客觀需要，因此要合乎規(guī)范、切合場景、表現(xiàn)適度。每一項禮儀都有著它一定得規(guī)則，體現(xiàn)了一定的文明精神。比如交往中要為各方的內部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得違背原則做出損人利己的行為。只有以真誠的熱情來規(guī)范的禮儀才能達到禮儀的目的。任何規(guī)范都要講究適度，表現(xiàn)得從容合理，不失態(tài)，根據(jù)具體的情況使用相應的禮儀。

　　（3）尚美的原則。要求秘書既要有生氣勃勃的精神面貌、穩(wěn)重大方的舉止，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人以耳目的愉悅，以熱情和真誠給人精神和信任。通過這些，禮儀的交際功能才能得到充分的體現(xiàn)，利益的行為規(guī)范才有廣泛的意義。

　　三：秘書禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心里有"禮"，舉止才能合"儀"。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。

　　秘書禮儀的基本理念有三：

　　1、尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的'德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　2、善于表達。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達。不僅要有"禮"，還要有"儀"。"儀"就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規(guī)范化的待客"三聲"，即"來有迎聲"、"問有答聲"、"去有送聲"，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

　　3、形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標準化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現(xiàn)一個單位的管理是否完善。

　　四：提高秘書禮儀素養(yǎng)

　　秘書的禮儀是在社交實踐中不段加強和成長的，因此也需要秘書不斷的學習才能有所進步。秘書禮儀的內容博大精深，因此要提高秘書的禮儀素養(yǎng)也需要從不同的方面入手。包括加強道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)息息相關。提高文化素質，從自身文化的提升做起，培養(yǎng)良好的素質。自覺學習禮儀知識，加強對禮儀相關事項的了解和運用。積極加入禮儀實踐，在實踐中豐富禮儀經驗。養(yǎng)成良好的行為習慣，提高文明意識，促進良好的社會風尚的形成等。無論是在社會中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習慣，習得良好的交際溝通能力。

　　在現(xiàn)代文明社會中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會發(fā)展中不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質和內容的需要，禮儀更是秘書人員必備的素養(yǎng)。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書個人的職業(yè)修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現(xiàn)秘書的個人價值。才能夠使秘書工作進行得更加順暢，秘書個人才能擁有更加廣泛的發(fā)展前景。俗話說"人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧"。由此可見禮儀對社會、對生活、對個人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，希望作為一名秘書能夠有自尊自強、沉著穩(wěn)重、踏實苦干、默默奉獻的精神，要有謙虛學習的態(tài)度，和敢于探索的堅定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優(yōu)秀的秘書工作者。

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