[熱門]參觀接待禮儀

　　1、項目的選定

　　參觀游覽項目的選擇，主要考慮幾個因素：

　　（1）訪問的目的、性質，以使參觀項目的安排有一定的針對性。

　�。�2）客人的意愿與興趣，以及特點。

　�。�3）結合當?shù)貙嶋H可能，選定某些參觀的項目。

　　對方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實告知，并作適當解釋。

　　2、安排布置

　　項目確定之后，應作出詳細計劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細節(jié)和某些具體要求一旦定下來以后，應向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動做工作，參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，亦易于處理。

　　3、陪同

　　按國際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時，一般都有身份相應的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位應有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽則安排導游人員。為了保證參觀現(xiàn)場有良好的秩序，陪同、導游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設單位，在場的生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。

　　4、介紹情況

　　參觀工農(nóng)業(yè)項目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內容則不要介紹。參觀項目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時間，讓客人多實地觀看，又可以讓客人事前對項目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負責人、解說員和導游人員還應該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準備，不能一問三不知。確實不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴音設備，使前后人員都能聽到。

　　5、攝影

　　通�？梢詤⒂^的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項目，應事先向來賓說明，現(xiàn)場宜豎外文的說明標志。

　　6、用餐安排

　　參觀地點遙遠，或是外出游覽，要考慮用餐時間和地點。如果郊游，則應準備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預訂休息室。

　　7、其他

　　參觀路途長遠，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時間、集合地點，應周知全體有關人員。

　　8、個人禮儀

　　1，做好和客戶的溝通，拜訪時間盡量爭取在有利于我方的時間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。

　　2，事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點上的一些不必要的時間和精力的浪費。

　　3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶（是冷是熱先問過客戶），遞上名片，索要名片（對客戶的信息更了然），帶上筆記本和計算器，有必要的情況下也可準備一份報價單，以回答客戶隨時都有可能提出的問價。

　　4，整個陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠話題，以免浪費客戶的時間和自己的時間。

　　5，注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓住先機。

　　6，老外都喜歡幽默，適時地開一些無傷大雅的玩笑，以調節(jié)氣氛，利于互動。

　　7，如果是女性客戶，要本著Lady First的原則，學著一些紳士風度的動作，增加客戶的好感。

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