護(hù)理服務(wù)中的溝通技巧

　　一、護(hù)理工作中的語言溝通技巧

　　1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫(yī)目的不同,原因不同,有的是主動(dòng)性就醫(yī),有的是被動(dòng)就醫(yī),還有的是強(qiáng)迫性就醫(yī)，經(jīng)常都會(huì)遇到輕生的患者(如割腕、服毒、自縊等)。這些患者共同特點(diǎn)都是有自卑、厭世,有些還會(huì)拒絕醫(yī)治。此時(shí)護(hù)士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時(shí)要積極主動(dòng),用自己的一言一行來改變病人的心理狀態(tài),取得患者初步信任,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫(yī)護(hù)的責(zé)任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應(yīng)竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

　　2、善于使用優(yōu)美的語言。

　　(1)安慰性語言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。

　　(2)鼓勵(lì)性語言。護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對不同的病人說不同的鼓勵(lì)性的話。熱情的鼓勵(lì),可使病人增強(qiáng)生活的勇氣。

　　(3)積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。

　　(4)指令性語言。有時(shí)對病人必須嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定,護(hù)士指令性的語言也是必須的。護(hù)士在表達(dá)這種言語時(shí),要顯示相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。

　　二、護(hù)理工作中的非語言溝通技巧

　　1、儀表與表情。"第一印象"在人際交往中起著很重要的作用。當(dāng)護(hù)士與病人初次接觸時(shí)，護(hù)士整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風(fēng)度，展示護(hù)士的整體素質(zhì)和美感，會(huì)給病人留下良好的印象，也為以后的交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此護(hù)士的著裝應(yīng)潔白、干凈、合體，儀表端莊大方、舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹、行為謹(jǐn)慎，使病人對護(hù)士產(chǎn)生敬意和依賴;護(hù)士親切自然的表情特別是微笑服務(wù)，它雖無聲但可體現(xiàn)其尊重、友好的情感，使病人得到信賴的感覺，產(chǎn)生愉快、安全感。

　　2、目光。在交流時(shí)護(hù)士用專注的目光，平視對方眼睛或面部，時(shí)刻保持眼神的交流，時(shí)時(shí)流露出關(guān)愛的眼神，使病人感覺到被尊重和關(guān)懷。

　　3、姿態(tài)。身體的姿勢往往是更真實(shí)的流露，護(hù)士應(yīng)保持放松舒適的姿態(tài)，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護(hù)士左顧右盼，心不在焉，會(huì)給人以不安全感。

　　4、手勢。在交流的過程中，手勢運(yùn)用準(zhǔn)確，能增進(jìn)語言表達(dá)的效果，促進(jìn)雙方的感情交流共鳴。

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