職場接聽電話的禮儀有哪些

　　接電話要注意以下禮儀：

一、及時接聽

　　電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

二、文明應(yīng)答

　　接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ�，并自報家門。

　三、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法

　　通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

　四、做好記錄

　　公務(wù)電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復(fù)一遍，特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等，最好加以核實，避免記錯。

　　五、一些特殊電話的接聽

　　對打錯電話的，不要大聲斥責(zé)對方，要接受對方的道歉，說聲“沒關(guān)系”后掛機。對一些難纏的電話，要學(xué)會說“不”，設(shè)法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語”電話，可以用“別讓我猜謎了”、“我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對。

　　對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方；或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。

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