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[集合]公務(wù)接待禮儀10篇
公務(wù)接待禮儀1
1、接待規(guī)格的確定
如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。
2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密
嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達(dá)的`車次、航班提前到達(dá)機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
3、接待陪行禮儀
在到達(dá)地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。
在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。
作為東道主，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應(yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。
公務(wù)接待禮儀2
"三聲"
"三聲"是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶可以稱呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說"一路走好";送客戶坐飛機時，不能說"一路順風(fēng)"。
"三到"
"三到"是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的.感覺，不可僵硬。
第三，敬語到�？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。
做到"迎三送七"
"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如"針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您"，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
距離有度
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。
公務(wù)接待禮儀3
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。
5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的'來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待禮儀4
1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。
2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的.工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩
公務(wù)接待禮儀5
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的'姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
會議來賓接待禮儀
首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達(dá)機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。
公務(wù)接待禮儀6
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪時，接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問，他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。
下級來訪時，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結(jié)束時，起他們。
2.接電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；
內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，干凈利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。
�。�2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對方的意圖，并對對對方的對話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以顯示對方的積極反饋。
(3)應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。
(4)電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對方完成對話"再見"結(jié)論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。
3.介紹時的禮儀
來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的'一般情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。
4.介紹禮儀
社交場合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給團(tuán)體。如果個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，首先要把團(tuán)體介紹給個人。
自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎，既不要太謙虛，也不要夸大。
5.握手禮儀
握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。
6.接送名片禮儀
交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應(yīng)面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。
接受名片。當(dāng)你接受名片時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。當(dāng)你收到名片時，你應(yīng)該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達(dá)對對方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼�。在對方離開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對方的名片。
7.稱呼禮儀
【名字不同】
記住對方：是否重視表現(xiàn)。
不出錯:不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。
不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。
名字有別
正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威
職業(yè)名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫(yī)生等。
8.禮儀上下樓
上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對客人的尊重，二是可以起到保護(hù)客人的作用。
下樓時，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。
在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識路人上樓的時候走在前面是不合適的。
9.乘電梯禮儀
接待員進(jìn)入無人駕駛電梯時，應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)打開電梯；
接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時，應(yīng)最終進(jìn)入。
當(dāng)你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對引導(dǎo)者，必要時提醒對方注意腳。
會議嘉賓接待禮儀
首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。
其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達(dá)的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達(dá)機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當(dāng)交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看，然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來的交通工具和酒店。
接待時自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)�，而�?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>
再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。
最后，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。
公務(wù)接待禮儀7
迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。
如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。
首先問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶詢問涉及隱私或其他部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領(lǐng)導(dǎo)。
如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。
距離有度
在接待客戶的'過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。
一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。
公務(wù)接待禮儀8
隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀
視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。
2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀
音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動報名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的'行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解;對方打錯字時要保持寬容;
要學(xué)會必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會運用這種情感表達(dá)符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過郵件方式接待時要注意及時、準(zhǔn)確、簡明、有條理�；貜�(fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段;
公務(wù)接待禮儀9
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的`介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。
公務(wù)接待禮儀10
1、電話鈴響不要超過三聲
接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
2、要有良好的狀態(tài)
在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3、清晰明朗的聲音
接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關(guān)記錄
要養(yǎng)成一個良好的.習(xí)慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。
5、結(jié)束電話
在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。