国产精品入口免费视频_亚洲精品美女久久久久99_波多野结衣国产一区二区三区_农村妇女色又黄一级真人片卡

客服崗位職責(zé)是什么

時(shí)間:2022-04-18 12:29:20 職場(chǎng) 我要投稿

客服崗位職責(zé)是什么

  客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話,郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。以下是小編為您帶來(lái)的客服崗位職責(zé),一起來(lái)看看吧!

客服崗位職責(zé)是什么

  第一條服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條服務(wù)對(duì)象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

  敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

  服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  第四條客服人員的素質(zhì)要求

  (1)經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

  (2)職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

  (3)交際能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

  (4)應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;

  (5)窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

  (6)工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  第五條客服代表崗位職責(zé)

  (1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

  (3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

  (4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

  (5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  第六條崗位規(guī)范

  (1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2)接聽(tīng)客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

  (3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;

  (4)客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

  (6)客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

  (7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。


【客服崗位職責(zé)是什么】相關(guān)文章:

客服主管的崗位職責(zé)是什么02-24

客服文員的崗位職責(zé)是什么02-22

淘寶客服的工作內(nèi)容是什么11-10

淘寶客服工作職責(zé)是什么03-21

客服部工作職責(zé)是什么05-25

藥師的崗位職責(zé)是什么02-18

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)是什么12-20

人事經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么06-03

銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)是什么06-03

市場(chǎng)主管崗位職責(zé)是什么12-20