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職場(chǎng)人必知的接聽(tīng)與撥打電話(huà)禮儀
俗話(huà)說(shuō)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。雖說(shuō)打接電話(huà)時(shí)對(duì)方看不到你的人，但你的心情與態(tài)度對(duì)方都是可以感覺(jué)出來(lái)的，所以千萬(wàn)不可大意喲！下面就一起來(lái)看看職場(chǎng)人必知的接聽(tīng)與撥打電話(huà)禮儀吧！
職場(chǎng)人必知的接聽(tīng)與撥打電話(huà)禮儀 1
接聽(tīng)電話(huà)禮儀：
1.聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話(huà)滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。
5.在電話(huà)旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀：
1.撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的'事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話(huà)給對(duì)方。
2.要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
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打電話(huà)時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話(huà)時(shí)，口要對(duì)著話(huà)筒，說(shuō)話(huà)音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話(huà)重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不清發(fā)出詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。
當(dāng)你心情不好，打電話(huà)時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說(shuō)話(huà)的`語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。
與人通話(huà)時(shí)，除說(shuō)話(huà)要講究禮貌外，還要注意談話(huà)時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，不要利用電話(huà)閑談和開(kāi)玩笑，撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話(huà)掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話(huà)一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話(huà)者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話(huà)。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽(tīng)電話(huà)要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，并詢(xún)問(wèn)一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話(huà)，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話(huà)不是找你的，一般不要冒失地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
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職場(chǎng)打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
打電話(huà)的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話(huà)只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話(huà)都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
職場(chǎng)接電話(huà)禮儀
一、接電話(huà)前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì)接很多電話(huà)，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的.工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢(xún)時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話(huà)內(nèi)容�？梢岳�5W1H技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話(huà)內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對(duì)面的溝通，人們?cè)诮与娫?huà)時(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對(duì)方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì)，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話(huà)的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候，拉近距離。3.自報(bào)家門(mén)，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話(huà)。
五、善后事宜。對(duì)于接電話(huà)時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話(huà)內(nèi)容告知相關(guān)人員。
職場(chǎng)電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
職場(chǎng)人必知的接聽(tīng)與撥打電話(huà)禮儀 4
打電話(huà)禮儀常識(shí)
�。�1）做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
（3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是……”
�。�5）電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
（7）打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
（11）通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
�。�4）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的.提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
�。�6）如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）來(lái)電的原因（Why）來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）時(shí)間（When）。
�。�7）電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒
電話(huà)接待的基本要求
�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
（2）電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
�。�4）電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
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