業(yè)務員基本商務禮儀常識

　　公司的業(yè)務員要了解最基本商務禮儀常識，特別是剛剛進公司的新員工，一定要掌握業(yè)務員基本商務禮儀常識，這樣才可以在升職中助你一臂之力！以下是小編整理的業(yè)務員基本商務禮儀常識，歡迎閱讀！

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀：

　　當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時，應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑�接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　稱呼商務禮儀

　　在商務交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調(diào)有雅俗、高低之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映與對方的態(tài)度及其親疏關系。不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生同你交往的欲望。因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：

　�。ㄒ唬┒Y貌原則

　　這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼，正是表達對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱，現(xiàn)在常用的有：“您”———您好、請您；“貴”———貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”———尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”———張老、郭老、您老；“高”———高壽、高見；“芳”———芳名、芳齡，等等。在交際場合，對任何交際對象都忌用諢號、綽號。

　�。ǘ�）尊重原則

　　一般來說，漢族人有從大、從老、從高的心態(tài)。對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

　�。ㄈ�）適度原則

　　要視交際對象、場合、雙方關系等選擇恰當?shù)姆Q呼。如有些人往往喜歡稱別人為師傅，雖然親熱有余但文雅不足，且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務工作者稱師傅就不合適了。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關系，一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

　　稱呼的種類

　�。ㄒ唬┓悍Q呼在社交場合，由于不熟悉交往對象的詳細情況，或因其他原因，僅以性別區(qū)分，對男性一律稱之為“先生”，對女性一律稱之為“小姐”或“女士”，一般而言，對未婚女性稱“小姐”，對已婚女性稱“女士”，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊爾先生”、“漢斯小姐”、“懷特夫人”等。

　　（二）職務性稱呼

　　以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。通常有三種情況：稱職務，在職務前加上姓氏，在職務前加上姓名（適用于非常正式的場合）。如“李局長”、“王科長”、“徐主任”、“江華處長”等。

　�。ㄈ�）職稱性稱呼

　　對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。如“張教授”、“劉工程師”等。

　�。ㄋ模┬袠I(yè)（職業(yè)）性稱呼

　　在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　�。ㄎ澹┬彰�性稱呼在工作崗位上稱呼姓名。姓名稱呼一般適用于年齡、職務相仿，或是同學、好友之間。有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　�。�六）擬親性稱呼如“汪爺爺”、“余叔叔”、“范阿姨”等。需要注意的是，對美國、墨西哥、德國等國家的男士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家，按習慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對有學位、軍銜、技術職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務稱呼人，不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經(jīng)理”等。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。

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