商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀的重要性1

　　商務(wù)禮儀在工作中的重要性

　　(一)當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其貼合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。

　　(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準(zhǔn)則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。

　　(三)禮儀是一種十分重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫忙。所以此刻許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望能夠為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。

　　(四)良好的禮儀品質(zhì)不僅僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。

　　商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規(guī)范行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動能夠取得較好效果的保障，著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式�！痹谏虅�(wù)活動中按照禮儀的行為規(guī)范來做事，能夠更好地展示企業(yè)的禮貌程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握必須的商務(wù)禮儀規(guī)范，并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動，長期堅持下去，企業(yè)必定能夠獲得顧客對企業(yè)的誠信度和滿意度，最終到達(dá)展示企業(yè)的禮貌程度，提高企業(yè)社會效益的目的。

　　企業(yè)之間合作的'基礎(chǔ)是“相互尊重”，禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下，體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作，雙方人員彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對對方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循必須的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范能夠使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些能夠做，哪些不能夠做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　商務(wù)禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競爭力

　　軟核心競爭力是指企業(yè)在長期運作中構(gòu)成的具有核心競爭力特征的經(jīng)營管理方面的本事。軟核心競爭力更加無形化，更難識別與模仿，更具長程性。軟核心競爭力的資料首先是經(jīng)過管理提高人的素質(zhì)，企業(yè)在人的管理中加強禮儀的培養(yǎng)，不僅僅能夠提高員工的整體素質(zhì)，還能夠升華企業(yè)的整體形象，為客戶留下完美的印象。

　　在激烈的市場競爭中，企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一個企業(yè)在市場中能否成為中流砥柱，這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單能夠樹立良好的個人形象，還能夠培養(yǎng)員工待人接物的處事本事和化解危機的本事，這是企業(yè)提高人才素質(zhì)，提高企業(yè)軟核心競爭力所必須要加強的。

　　企業(yè)提高軟核心競爭力，成功的經(jīng)營管理模式離不開人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法，在人性化管理中，員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵。能讓員工構(gòu)成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感。人性化管理包含對人的尊重，禮儀的核心就是“尊重人”，所以，禮儀滲透在人性化管理中，員工得到了企業(yè)的尊重，才可能更好的理解禮儀的理念，用禮儀的規(guī)范來要求自我。這樣，企業(yè)就會大大提高它的凝聚力和核心競爭力，企業(yè)才會處于不敗競爭地位。例如：IBM公司在經(jīng)營管理過程中采用的“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無可估量的，沃森哲學(xué)主要包括：l.必須尊重個人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)�！拔稚�哲學(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念，加強公司對內(nèi)和對外的管理，使公司以強有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營本事就是一個極典型的軟性核心競爭力。

　　商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹立

　　要樹立良好的企業(yè)形象，首先要打造企業(yè)員工的形象，在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自我，還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象，就是塑造企業(yè)的組織形象，員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營理念。

　　在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

商務(wù)禮儀的重要性2

　　商務(wù)人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。規(guī)范的禮儀使企業(yè)公關(guān)活動更具有特色和影響力。更利于提高企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念，道德觀念，員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)禮貌提高的重要標(biāo)志。

　　商務(wù)人員的個人禮儀包括：儀容，儀表，儀態(tài)，風(fēng)度，魅力，處理人際關(guān)系的技巧等。有禮儀修養(yǎng)的人，給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支持。相反，如果一個穿的亂七八糟，頭發(fā)不理，胡子不刮，滿身煙氣，舉止粗魯?shù)娜巳ソ哟齺碣e，去談客戶，或許這個客戶見到這個人立刻就嚇跑了吧。

　　舉例說明：賓館的接待員工，都應(yīng)牢記，客戶永遠(yuǎn)是正確的，客戶是上帝，那么服務(wù)好才是好，做到真誠懇，真情感，親切感都十足。同時規(guī)范服務(wù)程序，從顧客切身利益出發(fā)，主動向客戶代以微笑，熱情問好，問清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結(jié)果只會讓這個賓館的生意更好，讓客戶更高的評價，關(guān)系更加長久。

　　相反，一個最典型的例子，就是一個重要的客戶來廠子考察，老板隨同，在車間里，隨地吐了一口痰，客戶看到，當(dāng)場堅持了笑容，送走后立馬取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價啊。這足矣證明禮儀的重要性。

　　讓客戶滿意，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大下怒飛滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。商業(yè)不進(jìn)是產(chǎn)品和貨幣相互交換的過程，也是人與人情感交流的過程。

　　如何提升個人的商務(wù)禮儀

　　從服飾做起，有些時候，你那個服飾的那個搭配就顯示出了你的那個商務(wù)禮儀的感覺，能夠從這個看出很多的東西，比如說你夠不夠重視這個商務(wù)談判或者其他的那個!這在禮儀上頭很重要!

　　微笑，時刻微笑著，人家會覺得你很禮貌，并且十分的得體，這是超級的重要的事情，有些時候人家可能覺得你不夠那個專業(yè)，可是其實一個微笑，就是代表了你的那個商務(wù)禮儀的素養(yǎng)，有些人就是十分的得體!給人很舒服的感覺!

　　握手，主動的.跟人家打招呼，要明白在商務(wù)里面，握手是一種異常的禮儀，這蘊含著很多的那個道德素養(yǎng)，比如說女士向男士伸手要求握手的時候，男士是必須要回握的，可是女士就不一樣的，所以這就是禮儀的素養(yǎng)!

　　用你的眼睛說話，給別人足夠的尊重，試想一下，要是有人跟你說話，可是你不敢興趣，你可能就是不會看他，你可能會想做自我的事情，可是我們的禮儀素養(yǎng)就要求我們，要尊重他們，要看著他們!

　　良好的商務(wù)禮儀有哪些

　　首先我們先普及下基礎(chǔ)知識先來說說商務(wù)禮儀中的座次禮儀，餐桌上的座次宴請客人，一般主陪在應(yīng)對房門的位置(或是背靠墻、柜臺的位置)，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。餐桌的位置基本就是這些，“主陪”“主賓”“副陪”“副主賓”這四個位置也基本是一樣的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　然后我們來了解商務(wù)禮儀中的就餐禮儀，一般來說，普通的西餐都會用到兩把叉子，分別用來取用主菜和沙拉，兩把勺子，分別用于濃湯和甜點，還有一把餐刀和一塊餐巾。到底應(yīng)當(dāng)怎樣使用才貼合西餐的禮儀要求呢使用最靠盤子外的較大的叉子，使用叉子時，應(yīng)從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應(yīng)是，使用餐盤右邊的大勺喝湯，小勺用來吃甜點。喝完湯后，湯匙的匙把應(yīng)指向自我。

　　之后我們來說一下商務(wù)禮儀中的職場禮儀，這個我們分兩點來說，一點是要注意自我的手機，為了表示對對方的尊重，看手機關(guān)機了沒有，如果沒有關(guān)要當(dāng)著對方的面把手機關(guān)了。如果在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機，以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。另一點是索取名片的時候要注意，必須要站起來主動將名片給對方，在接對方名片時要小聲的念出對方的姓名、職位以示尊重。

　　最終我們補充一點最為基礎(chǔ)，同時也最容易被人們忽視的禮儀，就是商務(wù)禮儀中的個人形象禮儀。在不一樣的場合，應(yīng)對不一樣的人群，需要我們建立起適合自我的形象。良好的個人形象也是有禮有節(jié)的表現(xiàn)。服飾是個人形象禮儀的一個重要方面，服飾的大方和整潔有一種無形的魅力，一般來說人們初次交談，往往先從服飾來確定對方的地位、品質(zhì)和氣質(zhì)，所以說形象禮儀是十分重要的。

　　常用的商務(wù)禮儀

　　打電話禮儀

　　1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，并且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的資料，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

　　3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。

　　接電話禮儀

　　1.及時接電話。一般來說，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自我主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)當(dāng)主動問：“請問你是哪位我能為您做什么您找哪位”

　　3.講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒堅持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。通話結(jié)束后應(yīng)輕輕把話筒放好。

商務(wù)禮儀的重要性3

　　商務(wù)禮儀的重要性主要體此刻兩個方面，一方面是從個人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。站在個人的角度而言，掌握必須的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且能夠使自我的心境也隨之愉快起來，歸納總結(jié)而言就是：一、商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；二、商務(wù)禮儀能有效地提升個人的禮貌修養(yǎng)；三、商務(wù)禮儀能幫忙我們塑造良好的個人職業(yè)形象。

　　從企業(yè)的角度來看，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要附著點。歸納總結(jié)而言就是：一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；三、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的`社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自我在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并所以給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得十分必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就必須要掌握商務(wù)禮儀的技巧。