秘書(shū)禮儀復(fù)習(xí)筆記

　　第一節(jié)商務(wù)禮儀

　　一、見(jiàn)面與問(wèn)侯禮儀中注意事項(xiàng)

　　1、請(qǐng)勿直呼其名

　　2、介紹時(shí)提供的信息應(yīng)適當(dāng)

　　3、介紹出現(xiàn)失誤時(shí)仍應(yīng)沉著應(yīng)付

　　4、自我介紹

　　二、名片設(shè)計(jì)與名片接遞方法

　　1、名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的姓名、地址和電話(huà)號(hào)碼等的一種有效辦法。

　　2、一張形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　(1)公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徵記;(2)姓名;(3)職務(wù);(4)公司名稱(chēng);(5)公司地址;(6)電話(huà)號(hào)碼;(7)傳真號(hào)碼;(8)若有必要，也可印上其他辦事處的地址。

　　3、名片交換時(shí)機(jī)

　　(1)當(dāng)你與某人第一次見(jiàn)面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片，這是十分得體的禮儀;

　　(2)在展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)之間互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)開(kāi)始;

　　(3)在賓客較多的場(chǎng)合，一開(kāi)始就接受名片可幫助你及早了解來(lái)客的身份;

　　(4)去拜訪(fǎng)某人時(shí)，如果主人沒(méi)有出示名片，客人可在道別前索要;

　　(5)用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束;

　　(6)有時(shí)，如果本人不能親自前往，可以送上名片來(lái)"代表"你。

　　三、掌握正確儀態(tài)

　　儀態(tài)是人的舉止行為的統(tǒng)稱(chēng)，也是現(xiàn)代人的職業(yè)文明標(biāo)志，包括：站姿、坐姿、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度等。

　　1、站姿：最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。

　　2、坐姿：是秘書(shū)活動(dòng)中最重要的人體姿勢(shì)，是一種靜態(tài)造型，其包容的信息也非常豐富。

　　四、影響秘書(shū)職業(yè)形象的不良習(xí)慣動(dòng)作。

　　五、職業(yè)女裝有以下三種基本類(lèi)型：西服套裙;夾克衫或不成型的上衣;連衣裙或兩件套裙。

　　六、領(lǐng)帶打法的種類(lèi)：(1)浪漫結(jié);(2)溫莎結(jié);(3)王子結(jié);(4)四手結(jié)。

　　七、服飾穿戴選擇的基本原則。

　　秘書(shū)禮儀內(nèi)容

　　一、秘書(shū)禮儀

　　1.秘書(shū)禮儀的含義

　　秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。

　　禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。

　　禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類(lèi)的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻(xiàn)花圈、鳴禮炮等。

　　儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)，如國(guó)家的迎賓儀式、會(huì)議的開(kāi)幕式、民間的婚禮等。

　　2.秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)

　　(1)規(guī)范性。秘書(shū)禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

　　(2)差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。

　　(3)變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。

　　3.秘書(shū)禮儀的作用

　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，秘書(shū)禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。

　　它的主要作用有如下兩點(diǎn)：

　　(1)有助于人際交往

　　現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

　　(2)有助于事業(yè)發(fā)展

　　不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。

　　二、秘書(shū)涉外禮儀

　　1.涉外禮儀的含義

　　涉外禮儀是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處，但也有很多不同點(diǎn).

　　2.涉外禮儀的特點(diǎn)

　　涉外禮儀也可稱(chēng)為國(guó)際禮儀。

　　與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀相比，它的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

　　(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重，對(duì)個(gè)人隱私的尊重

　　(2)強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

　　3.涉外禮儀的原則

　　(1)不卑不亢，互相尊重

　　(2)入鄉(xiāng)隨俗，求同存異

　　(3)女士?jī)?yōu)先，注重次序

　　日常公務(wù)禮儀

　　一、儀容儀表

　　儀容通常是指人的容貌，包括未被衣服遮住的身體的部位.

　　儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。

　　對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，儀容和儀表的基本要求如下：

　　頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;

　　發(fā)型要整齊美觀(guān)。男性不宜長(zhǎng)發(fā)披肩;女性留長(zhǎng)發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。

　　面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。

　　衣服應(yīng)天天換洗，并熨燙平整。

　　二、正確的著裝與服飾搭配

　　服裝是由面料、款式、顏色這三個(gè)要素組成的。

　　穿著是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。

　　著裝反映了一個(gè)人的品味和教養(yǎng)，也會(huì)影響秘書(shū)工作。

　　衣著要符合自己的身份、職務(wù)，應(yīng)顯出秘書(shū)人員的大方、精干、務(wù)實(shí)、可信的風(fēng)格。

　　在此，我們僅從禮儀的角度探討著裝問(wèn)題，即使衣著合乎身份、維護(hù)形象、符合禮儀的原則和方法。

　　1.著裝的基本原則

　　著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則：

　　T(Time)——時(shí)間;

　　P(Place)——地點(diǎn);

　　O(Object)——目的。

　　在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

　　(1)時(shí)間

　　一年有四季，四季的著裝不同;一天分晝夜，晝夜的著裝有異;一個(gè)星期有7天，5天工作，2天休息，所著服飾也不會(huì)一樣。需要特別注意的是，白天工作或休閑所穿的服飾，與晚上進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)所穿的服飾有很大差別。在涉外活動(dòng)中，更要重視這一點(diǎn)。

　　(2)地點(diǎn)

　　地點(diǎn)的變化也會(huì)影響著裝。在工作單位應(yīng)該穿正裝，但如果把正裝穿到休閑場(chǎng)合，就顯得不倫不類(lèi)。

　　(3)目的

　　對(duì)目的的理解可以從兩個(gè)方面講：

　　一方面是做事的目的，如參加會(huì)談或主持典禮;

　　另一方面是人們希望通過(guò)服飾傳達(dá)給別人的印象，是嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、成熟，還是獨(dú)特、隨意、幼稚。

　　這兩方面均會(huì)影響到對(duì)服飾的選擇。

　　2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝

　　公務(wù)場(chǎng)合的氣氛是嚴(yán)肅的，講究高效率地工作。

　　所以，公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。作為秘書(shū)，性別不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。

　　男士的著裝：深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。

　　*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩�？凼降闹幌瞪峡�，三�？凼降闹幌抵虚g的那粒。

　　*雙排扣的西服不宜敞開(kāi)穿。

　　*夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。

　　*襯衣的領(lǐng)子和袖口務(wù)必要干凈、挺括。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要解開(kāi)。襯衣的下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來(lái)。

　　*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。

　　女士的著裝：西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。

　　顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。

　　這些顏色傳遞給人的感覺(jué)是：

　　成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業(yè)女性最應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　這些顏色的外套也容易與其他顏色的襯衣相配。

　　絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。

　　請(qǐng)記住"裙子越短襪子越長(zhǎng)"這句話(huà)，裙擺一定要遮住襪口.

　　皮鞋的樣式不要太時(shí)髦，黑色或與服裝同色系最好。

　　夏季的衣服切忌過(guò)薄、過(guò)露、過(guò)透。

　　目前，職業(yè)裝的流行趨勢(shì)越來(lái)越休閑化.但較合適的休閑尺度，并不容易掌握。

　　無(wú)論怎樣變化，著裝的原則不會(huì)改變，記住并學(xué)會(huì)運(yùn)用這一原則，將有助于應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。

　　3.休閑場(chǎng)合的著裝

　　休閑場(chǎng)合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購(gòu)物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。

　　4.社交場(chǎng)合的著裝

　　社交場(chǎng)合的著裝應(yīng)該高雅、漂亮、時(shí)尚。

　　男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的"唐裝"。

　　女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。

　　5.服飾的搭配

　　首飾的選擇也要遵守TPO原則：

　　公務(wù)場(chǎng)合佩戴的首飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔，只戴一兩件即可;

　　休閑場(chǎng)合佩戴的首飾，則可以更突出個(gè)性，可以造型新穎、色彩明麗;

　　社交場(chǎng)合的首飾應(yīng)該是華麗的大型首飾。

　　三、得體的化妝

　　1.化妝的目的

　　化妝的目的是為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。

　　從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，公務(wù)場(chǎng)合的化妝是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn);社交場(chǎng)合的化妝，是對(duì)主人的一種尊敬。

　　2.面部的基本比例

　　大家公認(rèn)的比較標(biāo)準(zhǔn)的臉形是橢圓形，橢圓臉型的基本比例為"三停五眼"。

　　所謂"三停"即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發(fā)際線(xiàn)到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停，從鼻尖到下巴為一停。

　　"五眼"即指橫向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側(cè)的發(fā)際線(xiàn)各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。

　　某種程度上說(shuō)，化妝就是把不標(biāo)準(zhǔn)的臉型往標(biāo)準(zhǔn)的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長(zhǎng)，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。

　　3.皮膚的類(lèi)型與化妝品的選擇

　　(1)中性皮膚

　　中性皮膚是健康皮膚。這種皮膚光滑、富有彈性，不干不油膩，皮質(zhì)細(xì)膩，薄厚適中，在成人中非常少見(jiàn)。

　　這類(lèi)皮膚對(duì)化妝品不太挑剔，無(wú)論用油質(zhì)還是水質(zhì)的化妝品都有不錯(cuò)的效果。

　　(2)干性皮膚

　　干性皮膚細(xì)致透明，毛孔細(xì)小，由于缺乏油脂或水分，易起皺紋，但不易長(zhǎng)暗瘡。應(yīng)選用專(zhuān)為干性皮膚配制的化妝品，要選擇能保濕的隔離霜。

　　(3)油性皮膚

　　油性皮膚由于皮脂分泌旺盛，臉上特別是額頭、鼻翼、下顎處有油光。毛孔較粗，經(jīng)常愛(ài)生粉刺。應(yīng)用比皮膚稍熱一點(diǎn)的水洗臉，每天多洗幾次，用專(zhuān)為油性皮膚配制的洗面奶洗臉。不要用油膩的化妝品。

　　(4)混合性皮膚

　　大多數(shù)亞洲女性都是這類(lèi)皮膚。其特點(diǎn)是額頭、鼻子、下巴是油性的，而臉上其余部位則是干性的。為了保護(hù)皮膚，在用化妝品之前，臉上干性皮膚的部位要多用一點(diǎn)護(hù)膚油。

　　(5)過(guò)敏性皮膚

　　這類(lèi)皮膚易受氣候、地域、花粉、食物等因素的影響而紅腫、發(fā)炎，出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。對(duì)于這種皮膚，在選擇化妝品時(shí)要特別慎重，使用新品牌的化妝品前，要先在手臂內(nèi)側(cè)或耳垂后涂一小塊，過(guò)24小時(shí)后如果沒(méi)有過(guò)敏現(xiàn)象出現(xiàn)，才可以使用。不要輕易換護(hù)膚品和化妝品的品牌。

　　4、男士化妝步驟

　　刮臉：先用熱毛巾敷一下，涂上剃須膏，用剃須刷蘸溫水在胡須處來(lái)回稍潤(rùn)幾下使產(chǎn)生泡沫，然后用剃須刀刮胡須。剃刮后，用溫水熱毛巾把泡沫

　　擦凈。如不再化妝，涂護(hù)膚霜潤(rùn)面即可。

　　潔面：以清潔霜均勻涂于面部并按摩，再取藥棉或軟巾紙輕輕向兩邊擦去。

　　收斂：用爽膚水或營(yíng)養(yǎng)蜜涂于藥棉或手掌中，輕輕拍打于面部。

　　打底：取棕色基調(diào)粉底霜涂于面部以調(diào)正膚色，注意必須薄而勻。額頭與頸部不可敷之過(guò)度，以免造成"假面"狀。

　　雙頰：以棕紅色胭脂增加血色，但必須淡，氣色良好者可不用。

　　眉：男性眉毛宜粗濃些，以顯陽(yáng)剛之氣。一般以整理為主，按原形稍加修飾，起調(diào)整作用。

　　唇：一般只用潤(rùn)唇膏，唇色蒼白者或嘴形太小則以唇妝彌補(bǔ)，可用棕色或膚色唇膏。

　　胡茬：胡茬濃者，可用淡黃色輕敷，以中和深色胡茬;倘不能掩蓋，也可索性用眉筆將胡茬勾出，再用手將胡須抹勻，顯示出小胡子，但形狀色調(diào)一定要自然。

　　定妝：在耳背灑少許香水定妝。

　　5、女士化妝步驟

　　潔面：用適合自己皮膚的冷霜或洗面乳徹底清除臉部污物、油垢。

　　收斂：將爽膚水或化妝水輕輕拍于面部，給皮膚補(bǔ)充水分，軟化角質(zhì)，使細(xì)小皺紋收斂，并防止化妝脫落。

　　修眉：眉毛雜亂無(wú)型，依臉型修拔。

　　畫(huà)眉：面孔向下而眼睛朝上看時(shí)，額和眼睛中間處擠入部分稱(chēng)"表情線(xiàn)"，是為眉造型最佳部分。由鼻翼的最下端分別向上作一垂線(xiàn)，并對(duì)準(zhǔn)眼角作一直線(xiàn)，向上延長(zhǎng)，將眉按原形延長(zhǎng)線(xiàn)交于此點(diǎn)，此點(diǎn)即為眉毛所應(yīng)取的終止點(diǎn)。眉在延長(zhǎng)時(shí)應(yīng)與眉形融合，確保自然。眉的化妝并應(yīng)與眼睛、前額相吻合。不可粗濃而失溫柔，不可細(xì)疏而不入時(shí)，大眼睛不可將眉修得過(guò)細(xì)，小眼睛則要將眉毛畫(huà)得略粗濃些。

　　眼影：在上下睫毛底部用眼線(xiàn)筆畫(huà)出細(xì)長(zhǎng)線(xiàn)，上眼部盡量貼近睫毛部，從眼角至眼尾處引畫(huà)，下眼線(xiàn)貼近睫毛部，從眼尾至眼角內(nèi)側(cè)先點(diǎn)上三點(diǎn)，然后用指尖把點(diǎn)延抹相連成美麗眼線(xiàn)。

　　潤(rùn)膚：按不同皮膚選用霜、乳、水滋潤(rùn)皮膚，防止皮膚化妝后干燥，但用量宜少，讓皮膚透氣。

　　打底：挑少許粉底霜點(diǎn)在額、鼻、雙頰、下巴上，再均勻涂抹，鼻翼兩側(cè)和下眼瞼睫毛處、發(fā)際處、嘴角處、頸際處要抹勻暈染，調(diào)正膚色。

　　唇：先畫(huà)唇線(xiàn)外輪廓，再用選定顏色向內(nèi)涂勻，唇線(xiàn)筆與口紅的顏色以相差一號(hào)為佳。

　　頰：用小毛刷蘸胭脂少許，由頰部向內(nèi)向下暈染，要均勻自然，邊界要匯成一體。

　　定妝：輕撲香粉于臉上，但一定要薄，似有似無(wú)。

　　相關(guān)知識(shí)：服飾穿戴須知

　　1.流行的不一定是適合你的，決不盲目穿戴流行的東西。

　　2.時(shí)刻注意整潔，但倘要整理自己的衣著穿戴或要補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)到衛(wèi)生間，不宜在公開(kāi)場(chǎng)合整理自己，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就以手指理一下頭發(fā)。

　　3.女秘書(shū)不應(yīng)留長(zhǎng)指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。

　　4.男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女子內(nèi)衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見(jiàn)。不論穿何種服裝，商標(biāo)都不該露于衣外。

　　5.場(chǎng)合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質(zhì)地做工均應(yīng)精良，所佩首飾應(yīng)貨真價(jià)實(shí)，不能佩人造珠寶。

　　6.在國(guó)外，倘主人在邀請(qǐng)信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意著裝。

　　7.東方國(guó)家以年長(zhǎng)為尊，西方國(guó)家以年輕為榮，與不同國(guó)家民族的人打交道，要了解對(duì)方心態(tài)和習(xí)俗，理解對(duì)方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。

　　8.任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿(mǎn)的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆�飾相諧。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個(gè)人的精神氣質(zhì)，反映一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)。

　　四、日常交往禮儀

　　1.稱(chēng)呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個(gè)好的印象，往往取決于你與人見(jiàn)面后幾十秒鐘內(nèi)的表現(xiàn)。

　　(1)稱(chēng)呼。

　　在公務(wù)活動(dòng)中，人們習(xí)慣按人的職稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼，一般在姓氏后面加上職務(wù)或職稱(chēng)。

　　在國(guó)際交往中，一般稱(chēng)男士為先生;對(duì)于女性，沒(méi)有結(jié)婚的稱(chēng)"小姐"，對(duì)戴結(jié)婚戒指的(戴在左手無(wú)名指上的)女性，可稱(chēng)"夫人";對(duì)婚姻狀況不明的女性最為合適的稱(chēng)呼是"女士"，稱(chēng)"小姐"也無(wú)不可(不要看年紀(jì)大就稱(chēng)夫人，如對(duì)方?jīng)]有結(jié)婚，這樣的稱(chēng)呼會(huì)令對(duì)方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱(chēng)"某博士"。

　　(2)致意。

　　這是最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。點(diǎn)頭、微笑，都是致意。致意的次序是：職位低者、年輕者、男性先向?qū)Ψ街乱狻?/p>

　　(3)握手。

　　為了表示歡迎、祝賀、慰問(wèn)、鼓勵(lì)等意思，我們常常需要握手。

　　在公務(wù)活動(dòng)中，握手的次序是：職位高者、年齡長(zhǎng)者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示歡迎等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應(yīng)及時(shí)伸手相握，否則，對(duì)方會(huì)感到尷尬。

　　在國(guó)內(nèi)，我們習(xí)慣讓更需尊敬的一方先伸手。

　　在國(guó)際上，特別是最近以來(lái)，這一次序變得不太重要了，誰(shuí)先伸手問(wèn)題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關(guān)注。

　　握手時(shí)，目光要看著對(duì)方，不要游移不定，也不要看著別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著手上下抖動(dòng)，也不要長(zhǎng)時(shí)間地握手談話(huà)(異性之間長(zhǎng)時(shí)間握手而談的，只有情侶)。

　　有時(shí)涉外場(chǎng)合需要照相，握著的手則不要很快松開(kāi)。

　　握手的時(shí)候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。

　　日本人習(xí)慣鞠躬，一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國(guó)人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。

　　各國(guó)的禮儀習(xí)慣千差萬(wàn)別.秘書(shū)多了解這方面的情況，能夠更好地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

　　(4)介紹。

　　在涉外活動(dòng)中，介紹是常用的禮節(jié)，是使陌生的雙方相識(shí)的必不可少的禮節(jié)。

　　介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式：

　　自我介紹的基本內(nèi)容有：姓名、職務(wù)(公務(wù)場(chǎng)合)或與主人之間的關(guān)系(社交場(chǎng)合)。

　　為他人介紹時(shí)：先要了解被介紹雙方有無(wú)相識(shí)的愿望或必要。一般來(lái)說(shuō)，身份和地位懸殊的雙方就沒(méi)有必要介紹了。

　　為他人介紹時(shí)：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。

　　在公務(wù)活動(dòng)中，一般不考慮女士?jī)?yōu)先的原則，而是以身份、地位為首選因素。

　　2.名片禮儀

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，名片已經(jīng)成為社會(huì)交際中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，也可作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來(lái)，表示祝賀、感謝、辭行、慰問(wèn)等。由于名片上記載了很多信息，因此受到人們的重視。

　　接待外國(guó)客人，尤其是日本、韓國(guó)的客人時(shí)，見(jiàn)面交換名片是不可省去的禮節(jié)。

　　1)名片的格式

　　(1)常見(jiàn)的名片規(guī)格是9cmX5.5cm和10cmX7cm兩種。

　　(2)名片文字的排印有豎排和橫排兩種。

　　(3)橫排時(shí)，一般左上角是任職單位和部門(mén)，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話(huà)號(hào)碼、郵政編碼在右下角。

　　(4)豎排時(shí)，任職公司、部門(mén)寫(xiě)在右上角，姓名、職務(wù)在中間，通信地址、電話(huà)號(hào)碼、郵政編碼在左下角。

　　2)名片的放置

　　(1)隨身攜帶的名片，應(yīng)放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。

　　(2)一般來(lái)說(shuō)，名片最好放在專(zhuān)用的名片盒或名片夾中。

　　(3)存放他人的名片也應(yīng)放入專(zhuān)用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。

　　3)名片的交換’

　　(1)要雙手拿住名片上方把字正面朝向?qū)Ψ�，以齊胸的高度遞上，并說(shuō)"這是我的名片，請(qǐng)多指教"這樣的話(huà)。

　　(2)接受名片時(shí)，也要畢恭畢敬，雙手捧接，接過(guò)后，一定要仔細(xì)看一遍，不懂之處當(dāng)下請(qǐng)教。有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下對(duì)方的姓名和職務(wù)，以示仰慕。

　　(3)絕對(duì)不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就裝進(jìn)口袋或放到桌子上。

　　(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上壓東西。

　　(5)如果一次同很多人交換名片，且都是初交，那最好依照座次來(lái)交換，并默記對(duì)方的職務(wù)和姓名，以防弄錯(cuò)。

　　4)名片的索要

　　向他人索要名片時(shí)，不要直接開(kāi)口，而是要含蓄地向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢(xún)問(wèn)姓名、單位、地址、電話(huà)等。如"XX先生、小姐，今后想向你請(qǐng)教，怎樣能找到你?"、"XX先生小姐，今后怎樣和你取得聯(lián)系?："。若對(duì)方愿意，一定會(huì)送給你一張名片。

　　3.拜訪(fǎng)約會(huì)的禮儀

　　(1)預(yù)約

　　在現(xiàn)代社會(huì)，拜訪(fǎng)以前先預(yù)約，已是約定俗成的規(guī)矩，應(yīng)盡量不做不速之客。

　　(2)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

　　"有備而來(lái)"的成功率會(huì)比隨意而訪(fǎng)的成功率大得多。

　　準(zhǔn)備得越充分，拜訪(fǎng)和商談就會(huì)越順利。

　　首先，要做好背景材料以及相關(guān)文件的準(zhǔn)備工作。

　　其次，要做好心理準(zhǔn)備。

　　再次，要做好服飾準(zhǔn)備。

　　(3)赴約

　　遵時(shí)守約的原則。遵守時(shí)間是涉外人員最基本的素質(zhì)之一。

　　涉外秘書(shū)要多了解拜訪(fǎng)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，以免拜訪(fǎng)時(shí)產(chǎn)生溝通障礙。

　　約束自己的言行。不論是公務(wù)拜訪(fǎng)，還是私人拜訪(fǎng)，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹(jǐn)，目光專(zhuān)注而不游移，聲調(diào)適度而不過(guò)高，話(huà)題明確而不犯忌。

　　公務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)：要先向?qū)Ψ截?fù)責(zé)接待的人員打招呼，報(bào)上自己一行人的單位、姓名以及拜訪(fǎng)對(duì)象的姓名，然后安靜耐心地等待接見(jiàn).

　　在會(huì)客室等待接見(jiàn)時(shí)：不可大聲談笑，也不要對(duì)會(huì)客室的布置指指點(diǎn)點(diǎn)，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。

　　(4)及時(shí)告辭

　　要想做受歡迎的客人，及時(shí)告辭是要點(diǎn)之一。這一舉動(dòng)能表現(xiàn)出對(duì)主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養(yǎng)。