讓你愉快聊天的溝通小技巧

　　愉快的溝通，都是在沒有擔(dān)憂和顧慮時經(jīng)歷的，而沉默、敷衍等逃避溝通，或者怒吼、辱罵等語言暴力都是在感到不安全的情況下發(fā)生的。

　　總結(jié)起來，溝通時，如果想比大多數(shù)人都做得更好，就需要時刻關(guān)注雙方的安全感。為此，這6個小技巧幫你營造溝通的安全氛圍：

　　1.澄清意圖

　　人們判斷是否被攻擊，依據(jù)的不是內(nèi)容，而是意圖。更致命的是，我們都喜歡假設(shè)對方的意圖。所以在溝通時，最好先向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊鈭D，而不是讓對方去猜。對比說明法可以幫你更好地表達(dá)，基本句式是："我的目的不是...而是希望..."。前半句否定可能帶來沖突的意圖猜想，消除敵意，后半句則明確說明自己真實的、和對方可以雙贏的意圖。

　　2.陳述事實

　　我們經(jīng)�；�于自己假設(shè)的對方意圖，對事實做出評論。但如此常常是錯的，容易激怒對方。而陳述我們觀察到的，客觀存在的事實，更容易讓對方認(rèn)同，即使不認(rèn)同，也可以通過討論，確認(rèn)客觀事實。

　　3.表達(dá)感受

　　表達(dá)觀點時，如果只是立足感受，而非想法，可以消除對方的不安感。溝通時避免使用"我覺得"、"我認(rèn)為"等傳遞想法的句式，同時忌用"你讓我..."的句式，其潛臺詞是"都是你的錯"，建議使用"我感到感動、高興"等感受的語句

　　4.告知需要

　　溝通時告訴對方，你為什么會這樣想，為什么要這樣做。這樣做會讓你們更容易找到雙贏的方案，二也更容易激發(fā)對方采納你的請求。

　　5.明確請求

　　當(dāng)我們希望別人采取行動時，怎樣更容易得到積極回應(yīng)呢?首先是明確告之"要做什么"，而不是"不做什么"。當(dāng)請求沒有得到滿足時，如果提出請求的一方，用批評和指責(zé)，試圖強迫對方接受請求時，或者通過示弱，甚至自殘，利用對方的內(nèi)疚，來實現(xiàn)自己的目的，這都是命令，而非請求。

　　6.持續(xù)關(guān)注

　　長時間的溝通時，不安全感隨時出現(xiàn)，破壞溝通。因此，我們需要持續(xù)地維持安全感。

　　首先，學(xué)會察覺不安信號。在肢體上，比如雙手抱胸、往后退或者靠到椅背上、不住地?fù)u頭、轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開等等防御性動作。在語言上，除了沉默或者怒吼，還有很多隱蔽的信號，比如掩飾自己、回避交流、頻繁插話或人身攻擊。

　　其次，先安撫對方，再繼續(xù)溝通。放下面子和"只有我是正確的"之類的想法，真誠的向?qū)Ψ降狼浮Ｒ部梢圆捎脤Ρ日f明法，再次澄清自己的意圖，消除誤會，重建安全感。

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