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提高銷售技巧的方法
如何提高銷售技巧?在多種多樣的客戶中，有一種客戶一遇到銷售員，就會對其產(chǎn)生敵對情緒，產(chǎn)生煩感。下面小編為大家整理了提高銷售的技巧的方法，歡迎閱讀!
提高銷售技巧的方法1
1、學(xué)會思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩，因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會了思考，因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長了鍛煉的機(jī)會，或許也因?yàn)檫@些客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會，那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善于從客戶角度去思考�；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對的.范圍，優(yōu)化應(yīng)對方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。
因?yàn)槊鎸λ�，我們就減少了對事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?
2、處變不驚，時刻保持耐心
客戶的敵對情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時機(jī)轉(zhuǎn)變對方態(tài)度，達(dá)成落訂。
3、以誠待人，與客戶交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的介紹無動于衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人�？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正�！边@是前人對于誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。
盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收獲，得到了成長。
提高銷售技巧的方法2
一、永遠(yuǎn)以客戶為中心，不要以產(chǎn)品為中心
產(chǎn)品是解決客戶問題，每個客戶都不一樣，忽略客戶需求，推銷和介紹產(chǎn)品，在客戶看來是極其自私自利的行為。
二、提問比介紹重要，傾聽更重要
我們發(fā)現(xiàn)，善于提問遠(yuǎn)比夸夸其談重要，要以客戶為中心，就必須找出客戶的需求，需要高超的提問技巧，找到客戶的興趣點(diǎn)和痛點(diǎn)，傾聽是提問的基礎(chǔ)。
我們不僅要用耳朵傾聽字面的內(nèi)容，更要用目光觀察客戶的情緒，雙方的情緒構(gòu)成了溝通氛圍，氛圍常常比說的內(nèi)容更重要。
三、幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案
傳統(tǒng)的銷售方法是不斷介紹產(chǎn)品的好處，這個是推銷，比拼產(chǎn)品的'性價比，贏了訂單，輸了利潤。
幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，是顧問式銷售，挖掘客戶的痛點(diǎn)和影響。很多時候，客戶選擇的是最懂自己的廠家。
四、客戶不買性價比好的產(chǎn)品，而是買投資回報率最好的
客戶向往美好生活和美好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品性價比可能不是最高的，好的產(chǎn)品能夠給客戶更大的價值，當(dāng)我們能夠說清楚價值的時候，就能擺脫低價競爭。
五、價值不應(yīng)模糊，而應(yīng)該清晰明確
價值銷售的關(guān)鍵在于說清楚價值，可是很多人喜歡用大大的，很好的，有效的之類的吃魚，客戶付出的錢是非常量化的，難以衡量最準(zhǔn)確的投資回報率。
我們應(yīng)該證明自己的價值，企業(yè)應(yīng)該用標(biāo)桿案例，做出價值模板，客戶更關(guān)心產(chǎn)品對我的價值，而非這個產(chǎn)品本身。
六、幫助客戶建立購買標(biāo)準(zhǔn)，破除同質(zhì)化競爭
客戶貨比三家，要子啊一定的標(biāo)準(zhǔn)下，沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售不會幫助客戶建立購買標(biāo)準(zhǔn)，在競爭對手挑選的戰(zhàn)場上拼殺，常常是炮灰。
優(yōu)秀的銷售跟客戶充分的溝通，充分梳理購買標(biāo)準(zhǔn)，并告訴客戶評估方法，把自己的優(yōu)勢變成競爭壁壘，將競爭對手的劣勢變成地雷，為度時候埋下天羅地網(wǎng)，得標(biāo)準(zhǔn)者得天下。
七、缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)對客戶一樣重要
比如在網(wǎng)購的時候，客戶會仔細(xì)查看差評，可是，很多話癆一般不斷介紹的優(yōu)點(diǎn)，殊不知錯過了絕佳的機(jī)會！
幫助客戶看到競爭對手的缺陷帶來的危害，既然客戶看到競爭對手的缺陷，既對客戶有利，又提高我們的機(jī)會，但是，屏蔽度時候需要極強(qiáng)的技巧，千萬不要在背后說友商壞話。
八、利用購買風(fēng)險完成臨門一腳
購買有風(fēng)險，客戶很謹(jǐn)慎，有顧慮，千萬不要隱瞞購買風(fēng)險，而應(yīng)該拿出預(yù)防和補(bǔ)救方案。
購買風(fēng)險往往進(jìn)入合同條款，所以打消客戶購買顧慮就是成交。
九、管理期望值，積累人脈，生意才能興旺發(fā)達(dá)
千萬不要像猴子掰玉米，掰一個丟一個。
誠信為本，確�？蛻魸M意，生意就會像滾雪球一樣越滾越大，所以確�？蛻魸M意度，才是誠信 的基石，在蜜月期管理客戶期望值，滿意度才能提升。
十、收款為王
訂單的結(jié)束絕不是簽合同，而是賬款回收，現(xiàn)金流決定企業(yè)的生存，不可不重視。
收款就像臨門一腳，前面踢得再漂亮，不收款也沒有什么意義。
提高銷售技巧的方法3
一、抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)。很多時候人們也應(yīng)當(dāng)努力分清主次，考慮一下對方需要的是什么類型的產(chǎn)品，并且考慮一下對方的痛點(diǎn)是什么，如果發(fā)現(xiàn)對方對某一類型的性能非常感興趣的話，那么一定要把握住，并且針對這一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，比如對方明明喜歡一些比較節(jié)能的電器，那么大家就應(yīng)當(dāng)從能耗方面進(jìn)行分析，并且有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦，好的產(chǎn)品也需要依賴于專業(yè)的銷售人群。
二、提前進(jìn)行溝通分析對方心理。作為消費(fèi)者注定擁有著些許需求，但是作為消費(fèi)者的他們，卻偏偏不愿意說明白，總是喜歡含混，這時候大家一定要注意進(jìn)行重點(diǎn)詞語的捕獲，并且充分分析好對方的實(shí)際心理，倘若對方確實(shí)產(chǎn)生了某方面需要的話，大家可以根據(jù)對方的心理來推薦各色產(chǎn)品，如果聊來聊去，連對方的實(shí)際心理都無法抓到的話，那么根本就不能夠快速簽單。
三、態(tài)度應(yīng)委婉。在進(jìn)行銷售的時候要注意態(tài)度，一定要委婉一些，不可以過分強(qiáng)硬，其實(shí)許多消費(fèi)者的態(tài)度本身就不是特別隨和，當(dāng)自己給夠了對方優(yōu)惠力度的時候，對方卻怎么也不滿足，這時候大家就可以繼續(xù)與對方進(jìn)行洽談，并且隨機(jī)贈送一些禮品�？偠灾畱B(tài)度一定要溫和，自然千萬不可以讓對方覺得過分生硬，否則的話很有可能會丟掉已經(jīng)到手的鴨子。
四、對癥下藥。很多時候，人們應(yīng)當(dāng)想明白對方需要的是什么產(chǎn)品，如果對方明明對于空調(diào)有需求，但是自己卻偏偏喜歡給他推薦其他類型的電器，那么就算質(zhì)量再高，對方同樣是不滿足的'，在進(jìn)行禮品贈送的時候也要抓住要點(diǎn)，如果對方需要空調(diào)，那么倒是不妨贈送對方一款空氣清新劑，總而言之，贈品與產(chǎn)品之間要擁有著一定的關(guān)系，如果八竿子打不著，那么這款贈品根本就無法令對方未知所動容。
五、前期引流很重要。許多人所打造出來的產(chǎn)品確實(shí)不錯，但是卻始終不能夠做好前期的宣傳，若是如此前期引流工作就有可能會報廢，人們應(yīng)當(dāng)利用免費(fèi)領(lǐng)取禮物，發(fā)放優(yōu)惠券等各種方法進(jìn)行引流，千萬不要在網(wǎng)絡(luò)上大肆布局價格，只有這樣才可以吸引著對方來到店里與自己進(jìn)行洽談。
六、做到童叟無欺。既然從事的是銷售行業(yè)，那么自然要努力做到說話算話的態(tài)度。
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