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人人愛聽的職場(chǎng)常用語
1、謝謝:只是一般的禮貌?沒錯(cuò)。那你告訴我,上一次你忘了說謝謝是在什么時(shí)候?無論是在公開場(chǎng)合還是在私底下,說一句真誠的“謝謝”都會(huì)為你樹立好口碑。也別忘了媽媽給你的忠告,“說請(qǐng)”。人們都喜歡被人請(qǐng)自己去做事而不是接受別人的命令去干活。
2、我相信你的判斷:這句話的言外之意:“你征得了我的許可。我信任你。好吧,去做吧。”聽到這樣的話,是不是感覺很振奮?我保證你會(huì)為說這種話的人赴湯蹈火,因?yàn)檫@些話讓人感覺如此振奮。你的員工也罷,你的同僚也罷,效果沒有區(qū)別。
3、告訴我更多吧:這句話的潛臺(tái)詞:“洗耳恭聽!边@是開啟話匣子的終極法寶!當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉、表達(dá)好奇的時(shí)候,對(duì)方一定會(huì)做出善意的回應(yīng)。而且,誰不喜歡聽好聽的呢?如果你真的對(duì)對(duì)方所說的話感興趣,或許你就能促成一次富有成效的交流。
4、我來搞定它:你專心致志地聽別人說話。然后你說,“輕松一點(diǎn),別擔(dān)心。我會(huì)親自搞定它的!边@樣的承諾會(huì)讓所有人都放松下來。如果想要做出更大的承諾,你就可以說,“我向你保證!边@樣的表態(tài)會(huì)讓你看起來更可靠。在對(duì)方眼里,你已經(jīng)進(jìn)入角色,并且會(huì)盡一切努力去完成的。
5、我支持你:我們都犯過大錯(cuò)誤。此時(shí),不要回避,要對(duì)對(duì)方說一些肯定的話語:“我不是在說你不行。你會(huì)度過這個(gè)難關(guān)的。你不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗。我們將一起解決此事。一切都會(huì)沒事的。”
6、樂意效勞:通過此句話的微妙揭示所起的作用,可以使某一關(guān)鍵內(nèi)容得到強(qiáng)化的效果。你樂意幫助別人。無論什么時(shí)候,他們需要你的幫助,你都在場(chǎng)。而且,你是樂意效勞的。
7、讓我來唱黑臉:想找一種婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式?將對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)操練,你在其中扮演被孤立的一方,執(zhí)行一項(xiàng)職能:戳穿對(duì)方言語中的邏輯漏洞及其攻擊計(jì)劃中的漏洞。你使用此條策略,一定要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),千萬不要在這些觀點(diǎn)中摻雜個(gè)人情緒。
8、讓我想想:是的,這話聽起來有點(diǎn)像托詞。有時(shí),它就是托詞。事實(shí)是,我們不可能任何時(shí)候都有權(quán)或有資格做決策。這句話為你贏得了思考的時(shí)間,你大可喘口氣。然后,設(shè)定好日期及具體時(shí)間,做好跟進(jìn)工作,讓對(duì)方知道你很在乎他。
9、做得不錯(cuò):毫無疑問,這有點(diǎn)陳詞濫調(diào)的味道。有時(shí),僅說一句“謝謝”還不夠。人們想知道他們的工作完成得是否出色,也想知道為什么他們工作干的出色。畢竟,他們?yōu)轫?xiàng)目流了太多的汗水,傾注了太多的心血。他們需要知道自己的工作很特別具是有意義的。
10、你是對(duì)的:倘若你想引起別人的注意,徑自告訴他,他是對(duì)的。一旦你交出交談中的優(yōu)勢(shì)地位,對(duì)方就更容易接受這一事實(shí):正確的規(guī)劃或情緒并不總能夠戰(zhàn)勝我們每天都要面對(duì)的荒廖事兒或者種種限制。
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