電話禮儀常識(shí)
電話禮儀常識(shí)1
公務(wù)電話的禮儀常識(shí)
客戶臨門(mén)，你自然會(huì)歡迎他，邀請(qǐng)他進(jìn)入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來(lái)電話，實(shí)質(zhì)上也是訪客，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對(duì)方明白他這通電話沒(méi)打錯(cuò)地方。
邀請(qǐng)電話訪客進(jìn)入你氛圍的方式，就是仔細(xì)聆聽(tīng)他所要陳述的事情。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員。在你確保他獲得服務(wù)之前，都不能匆匆退場(chǎng)，將他棄而不顧。
這些也就是公務(wù)電話致候入門(mén)要領(lǐng)。聽(tīng)起來(lái)全是最基本的要求，可是在今日復(fù)雜的企業(yè)界里，區(qū)區(qū)目標(biāo)卻極難掌握得當(dāng)。如果你真想精擅商業(yè)禮儀，立刻去查查你們公司的現(xiàn)行電話程序。有人打電話進(jìn)公司，你可知道?他會(huì)經(jīng)歷到什么?
歡迎電話訪客的，是類似下述的多項(xiàng)菜單選擇嗎?
如果您知道對(duì)方分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請(qǐng)按9，再按*號(hào)鍵，請(qǐng)準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號(hào)碼。如果您需要本公司透過(guò)布朗并購(gòu)公司提供的'新產(chǎn)昂資訊，請(qǐng)拔(020)123456。如果您需要重聽(tīng)這段錄音，請(qǐng)按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請(qǐng)等待錄音重復(fù)5次之后，本公司人員會(huì)自動(dòng)協(xié)助您。我們重視您的來(lái)電，但是由于線路繁忙，服務(wù)人員都在講話中，請(qǐng)您別掛斷電話，服務(wù)人員會(huì)依照來(lái)電順序接聽(tīng)您的電話。
祝您有個(gè)美好的一天!
當(dāng)有人打電話給您，或想與公司某職員聯(lián)系時(shí)，他聽(tīng)到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說(shuō)：“你等一下?”她問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經(jīng)過(guò)一番折騰，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機(jī)上頭，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達(dá)的竟是那人的語(yǔ)音信箱。它告訴你，你得留言，或按數(shù)字7，或按某某分機(jī)，會(huì)有助理人員協(xié)助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)面對(duì)的仍是助理的語(yǔ)音信箱。
請(qǐng)問(wèn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不是會(huì)讓你氣憤?即使說(shuō)得再好聽(tīng)，那無(wú)論如何也是一種無(wú)禮的待遇。對(duì)于你自己的電話訪客，你當(dāng)然不希望他們?cè)馐芟嗤慕?jīng)歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質(zhì)，可是倘若不時(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會(huì)“進(jìn)化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅(jiān)守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動(dòng)，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時(shí)再盡情發(fā)泄出來(lái)吧!
公務(wù)接待和拜訪的禮儀
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
電話禮儀常識(shí)2
除了像前面講過(guò)的接電話時(shí)的聲調(diào)、坐姿等要求之外，打電話還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，明確自己打電話的目的，必要時(shí)可以講自己要問(wèn)的問(wèn)題或者是要知道的'內(nèi)容列一個(gè)提綱。準(zhǔn)備好紙和筆，以便隨時(shí)記下電話的重要內(nèi)容。
打電話的時(shí)間要考慮到對(duì)方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前，中午一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末、周五下班前。打電話時(shí)間不要超過(guò)三分鐘，如果需要長(zhǎng)談，可以約定時(shí)間面談或者是先詢問(wèn)對(duì)方是否方便。
撥通電話后應(yīng)該自報(bào)家門(mén)同時(shí)還要確定一下對(duì)方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時(shí)向別人道謝。
交談時(shí)要注意用語(yǔ)禮貌，同時(shí)說(shuō)話要言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，不要拖泥帶水說(shuō)不清楚。
電話禮儀常識(shí)3
國(guó)際電話禮儀常識(shí)，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時(shí)候接？掛電話時(shí)誰(shuí)先掛斷？打電話求人辦事什么時(shí)候最好？國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí)，掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語(yǔ)等，為各位朋友解決疑慮。
國(guó)際打電話禮儀常識(shí)
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話；跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題；如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
2、打錯(cuò)電話
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中
如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話，長(zhǎng)話短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
國(guó)際接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)
一、電話鈴響
1、聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
二、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)。
3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的`說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。
2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。
國(guó)際代接電話禮儀常識(shí)
有時(shí)候我們會(huì)接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時(shí)候我們要做到
1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在；
2、問(wèn)是否需要留言；
3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄；
4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期
國(guó)際掛電話禮儀常識(shí)
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰(shuí)先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說(shuō)法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛；
2、部下和上司通話上司先掛；
3、商家和客戶通話客戶先掛；
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
國(guó)際電話禮儀常用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好等；
應(yīng)答語(yǔ)：好的沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)放心、好的，我們一定遵照您的吩咐去做、請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的等。
詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎、請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎等。
電話禮儀常識(shí)4
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
�。�1） 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
�。�2）簡(jiǎn)潔明了
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的'人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí)，一接起電話?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
電話禮儀常識(shí)5
電話禮儀一：接聽(tīng)電話前：
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：用手拿好電話，如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
電話禮儀二：接聽(tīng)電話
三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑；
注意語(yǔ)調(diào)的速度；
注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎；
注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境；
注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；
注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的`、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己；
如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧、回電話
感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問(wèn)是否有要事等
若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
電話禮儀三：?jiǎn)柡蚨Y儀
以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱以及個(gè)人姓名。它最為正式。
以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱。它適用于一般場(chǎng)合。
以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來(lái)，別人在厭惡之余就會(huì)很難接受你。
電話禮儀常識(shí)6
一、打電話
1、時(shí)間控制在三分鐘，不要占用對(duì)方太多時(shí)間。
2、在事先約定的時(shí)間撥打，或者對(duì)方方便的時(shí)間。
3、不要在假日以及每天的晚10點(diǎn)至早7點(diǎn)致電給對(duì)方，除非事情緊急。
4、首先自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方是你找的人之后，問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>
5、詢問(wèn)對(duì)方是否方便；說(shuō)明來(lái)電事宜。
6、結(jié)束通話前簡(jiǎn)短總結(jié)通話關(guān)鍵點(diǎn)，禮貌結(jié)束通話。
二、接電話
接自己的電話
1、盡量不要讓鈴響超過(guò)三聲，時(shí)間久未接聽(tīng)要及時(shí)抱歉。
2、自報(bào)家門(mén)，詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電事宜。
3、勿忘道別。禮貌說(shuō)“再見(jiàn)”、“回頭聯(lián)系”、“保持聯(lián)系”等。
4、同時(shí)有兩個(gè)電話時(shí)，可先對(duì)通話對(duì)象說(shuō)明原因，請(qǐng)求其稍后片刻，然后立即去接聽(tīng)另一個(gè)電話，接通之后向?qū)Ψ秸f(shuō)明目前不方便接聽(tīng)，稍后回電。
代接電話的`情況
1、熱情禮貌，自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)不是找自己的電話后告知對(duì)方暫時(shí)不在座位，詢問(wèn)是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。
2、不做包打聽(tīng)，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈?wèn)底，尤其是不要旁聽(tīng)別人通話。
3、如果需要代為轉(zhuǎn)達(dá)或留言，則需要記錄“來(lái)電時(shí)間、對(duì)方姓名、聯(lián)系方式、具體事宜”。
關(guān)于你的手機(jī)
1、手機(jī)平時(shí)要放在公文包里，或者上衣口袋；
2、會(huì)談或者會(huì)議中手機(jī)要關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)；
3、公共場(chǎng)所接打電話不要大聲喧嘩；
4、接聽(tīng)私人電話的時(shí)候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束，不要影響其他人的工作。
5、不敢和誰(shuí)出去吃飯都請(qǐng)不要沒(méi)有交流只顧著玩手機(jī)
電話禮儀常識(shí)7
打電話時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1、選擇一個(gè)好的時(shí)間。打電話時(shí)，如果不是重要的事情，盡量避免接受者休息、吃飯的時(shí)間，最好不要在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、掌握呼叫時(shí)間。在打電話之前，最好考慮一下你想說(shuō)什么，以節(jié)省呼叫時(shí)間。現(xiàn)在不要說(shuō)“電話粥”，通常一次呼叫不應(yīng)超過(guò)3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要友好。說(shuō)話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、語(yǔ)言應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的。在通話開(kāi)始時(shí)，你應(yīng)該首先介紹自己，不要讓對(duì)方“猜”。當(dāng)接受者找到人或轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)“勞動(dòng)駕駛”或“麻煩你”，不要認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。
一些打電話的技巧
1、注意自己的聲音和心態(tài)。
電話只通過(guò)聲音傳達(dá)信息，所以第一句話、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣都非常重要。如果你沒(méi)有誠(chéng)意，對(duì)方可以聽(tīng)到。接到電話時(shí)要集中精力聽(tīng)，寫(xiě)下要點(diǎn)，不要邊聽(tīng)邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主。
每句話都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，主題明確，不要拖延，說(shuō)了很久也沒(méi)有直接進(jìn)入核心。養(yǎng)成打電話前先寫(xiě)要點(diǎn)的'習(xí)慣，這樣就不會(huì)發(fā)生。
3、避開(kāi)電話的高峰期。
如果你在對(duì)方公司最忙的時(shí)候給對(duì)方打電話，你往往會(huì)因?yàn)椤巴ㄔ挕倍鵁o(wú)法通話。因此，必須有一套方法來(lái)避免高峰時(shí)段的電話。
一般公司的高峰期是這樣的。上班后一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)。午休后一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)。下班的時(shí)間。無(wú)論如何，打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句話；“對(duì)不起，工作忙的時(shí)候打擾了你……”。
電話禁忌用語(yǔ)
接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“說(shuō)！”
說(shuō)話是一種命令性的方式，即難以接受和不禮貌。有些人接電話時(shí)，一接電話就馬上說(shuō)：“說(shuō)”或“說(shuō)”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)，說(shuō)！”
這種行為在公司和企業(yè)內(nèi)部可能是可以理解的。由于某種原因，工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多時(shí)間處理電話。希望對(duì)方直截了當(dāng)，不要浪費(fèi)時(shí)間。但是這種硬電話接聽(tīng)方式太粗魯無(wú)禮了，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有話要說(shuō)，老子沒(méi)時(shí)間和你在電話里啰嗦！
有些人懶得“說(shuō)”這樣的電話響應(yīng)方式，只是一句話也沒(méi)說(shuō)就掛了電話。起初，我想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或提供一些信息，聽(tīng)他的語(yǔ)氣不舒服，說(shuō)等于白說(shuō)，這種人懶得和他說(shuō)話。
每個(gè)人都希望別人以禮相待。誰(shuí)愿意和不禮貌的人打交道？因此，在接電話時(shí)，一定要注意禮貌。
電話禮儀常識(shí)8
1、如果想暗示對(duì)方結(jié)束通話：可以重復(fù)說(shuō)一次要點(diǎn)。
2、誰(shuí)先掛電話：地位高者先掛，如長(zhǎng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。
6、公眾場(chǎng)合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
7、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
8、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
9、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的'電話號(hào)碼。
10、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機(jī)。
11、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
電話禮儀常識(shí)9
電話中的稱謂：詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”，不能直接問(wèn)“你叫什么名字?”。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務(wù)”的稱呼方式，或者說(shuō)××先生、××女士。
措辭。電話交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。
聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)別人的'影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說(shuō)話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺(jué)，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。
微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，而是一種美好的感覺(jué)，在電話里看不到但是感覺(jué)的到!
你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。
正確處理接電話過(guò)程中的各種情況。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)“他(她)恰好不在”，或者說(shuō)“公務(wù)外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來(lái)，以免忘記交給同事，或者因?yàn)槭虑樘喽e(cuò)電話內(nèi)容。如果電話需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該說(shuō)“好的，請(qǐng)稍等�！比舴謾C(jī)無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)回總機(jī)，應(yīng)該用第一次接電話的方式接聽(tīng)。如果電話中噪音比較大，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)母嬖V對(duì)方“對(duì)不起，我聽(tīng)不清您講話，請(qǐng)您再撥一遍。”有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)該對(duì)客人禮貌的說(shuō)明“對(duì)不起，我接個(gè)電話�！睂�(duì)自己沒(méi)有及時(shí)接到的電話，應(yīng)該在二十四小時(shí)以內(nèi)給予回復(fù)，如果有特殊的情況沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋�(gè)簡(jiǎn)單的解釋。
接電話的時(shí)間與掛斷電話。商務(wù)電話不是“煲粥”，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘。掛斷電話時(shí)，應(yīng)該禮貌的說(shuō)“再見(jiàn)”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
電話禮儀常識(shí)10
■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一樣
很多人在拿著麥克風(fēng)的時(shí)候，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)：“你在找哪一個(gè)？請(qǐng)您稍等。“當(dāng)我放下電話找人的時(shí)候，我經(jīng)常忘記對(duì)方能聽(tīng)到，變得隨意。正如前面的案例所說(shuō)，我變成了一個(gè)“男人”，或者“一個(gè)有外國(guó)口音的人”和“一個(gè)聲音嬌嫩的小女孩”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽(tīng)到這些描述時(shí)，他們會(huì)感到不開(kāi)心。因此，轉(zhuǎn)接時(shí)，也要用禮貌的方式叫人，或者要用手捂住麥克風(fēng)，注意隔音。
■做好電話記錄
如果對(duì)方要找的人不在，盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括誰(shuí)，什么時(shí)候打電話，大概是說(shuō)什么(如果對(duì)方不愿意，就不用問(wèn))、對(duì)方有什么要求(一看到字條就馬上回電話，或者晚上再打電話等。).通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不記錄或記錄得很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方想找的人工作忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)的回復(fù)。
■確認(rèn)對(duì)方姓名身份，盡量使用褒義詞
轉(zhuǎn)接電話確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量使用褒義詞。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)確認(rèn)對(duì)方姓名。比如“你姓孫子，是孫子孫女嗎？”“你姓冷嗎？冷嗎？”等等，讓對(duì)方覺(jué)得不開(kāi)心。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫子嗎？”“冷熱嗎？”記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。
■未經(jīng)接電話同意，不要輕易告訴對(duì)方手機(jī)號(hào)碼
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果打電話的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接器必須經(jīng)接電話的人同意，才能告訴對(duì)方手機(jī)號(hào)碼。否則，它可能會(huì)嚴(yán)重干擾接電話的人的工作或生活。
■注意口德不亂傳閑話
如果你接到一個(gè)敏感人物的電話，比如人們懷疑某某和某某有特殊的.關(guān)系，碰巧某某打電話找某某被你接到，這次不要捕風(fēng)捉影，不要告訴第三人“誰(shuí)給誰(shuí)打電話”，更不用說(shuō)偷聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容了。無(wú)論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于密切的上下級(jí)，接電話的人都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像小飛的例子一樣，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。
電話禮儀常識(shí)11
首先，打電話禮儀
1.時(shí)間選擇：和私人電話選擇有效時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話，吃飯時(shí)不要打電話，請(qǐng)不要打電話給假期。
2.空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場(chǎng)所打電話。
3.快樂(lè)的心情：打電話的時(shí)候一定要保持好心情，所以即使對(duì)方看不到你，也會(huì)以愉快的'語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在手機(jī)上，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。
你打電話的時(shí)候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢(shì)也可以被另一方聽(tīng)到。如果你在彎腰時(shí)躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會(huì)很甜，充滿活力。因此，當(dāng)你打電話時(shí)，即使你看不到對(duì)方，你應(yīng)該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢(shì)。
4.通話時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話短說(shuō)，胡說(shuō)八道。把最重要的事情放在前面，并在開(kāi)始時(shí)介紹自己。
電話禮儀常識(shí)12
電話禮儀常識(shí)：電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間
拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
電話禮儀常識(shí)：電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
電話禮儀常識(shí)：非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門(mén)大罵。因?yàn)�，這種情況極可能由電話線路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的.聲音，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不應(yīng)該說(shuō)臟話;如果問(wèn)題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。
電話禮儀常識(shí)：分清主次
1.接聽(tīng)電話要專心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽(tīng)電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因?yàn)楹芸赡苁羌笔隆？烧?qǐng)求正在通話的一方稍等片刻，并對(duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話，問(wèn)清情況后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續(xù)和前者通話。
4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線。
電話禮儀常識(shí)：規(guī)范地代接電話
代別人接電話時(shí)。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系。
1.尊重別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。
2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí)，如果對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢問(wèn)對(duì)方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。
電話禮儀常識(shí)：錄音電話
1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、機(jī)主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對(duì)來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。
電話禮儀常識(shí)13
電話營(yíng)銷是一種特殊的職業(yè)，沒(méi)有面對(duì)面的交流，都是靠說(shuō)話來(lái)打動(dòng)對(duì)方，想要給對(duì)方留下好的印象就要具備最基本的'電話禮儀，下面就為大家分享在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該有的禮儀!
接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
1、首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候
如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
3、通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
電話禮儀常識(shí)14
掛電話禮儀常識(shí)
切記客戶先掛電話
尤其是電話銷售人員，一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更要隨時(shí)記在心上。結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽(tīng)筒時(shí)要注意：不要直接把聽(tīng)筒放回話機(jī)，而要用另一只手先輕輕地按下壓簧，確認(rèn)電話已經(jīng)被掛斷，再放回聽(tīng)筒。也許你也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)談完事情，正要向?qū)Ψ降乐x時(shí)，謝字還沒(méi)講完，就被對(duì)方掛掉了電話。不管對(duì)方是誰(shuí)，遇到這種情形，心里一定都不太好受。
掛電話要禮貌用語(yǔ)
可以在說(shuō)完“再見(jiàn)”后先掛電話，先用手按斷，再把話筒扣上，但千萬(wàn)不要用力一摔，讓對(duì)方大驚失色。如果對(duì)方是尊者，無(wú)論你是接電話還是打電話，都要讓對(duì)方先掛斷電話。
掛電話禮儀
掛電話禮儀之一
在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。
掛電話禮儀之二
與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
掛電話禮儀之三
與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。
這些禮儀技巧，也是我們?cè)阡N售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗(yàn)，借此我們互相交流，互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會(huì)有錯(cuò)的。
電話禮儀常識(shí)
要是你聽(tīng)到電話鈴聲第三聲你還沒(méi)有接，接起來(lái)第一句話必須是對(duì)不起：
要是你在接電話的時(shí)候，當(dāng)你聽(tīng)到鈴聲的第三次響起你還沒(méi)有接聽(tīng)，那么你要說(shuō)的必須是對(duì)不起，然后把你的理由告知對(duì)方，這樣讓對(duì)方覺(jué)得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試哦。
接打電話時(shí)，不管對(duì)方是誰(shuí)，都要先說(shuō)你好:
不管你要接打電話的對(duì)方是誰(shuí)，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說(shuō)你好，因?yàn)檫@是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，獲得一個(gè)大的訂單，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，交到你人生中的一個(gè)摯友，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半，可能因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，成就你這一生，因?yàn)槎Y儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是特別重要的，只有得到了大家的認(rèn)可，你才可能會(huì)成功，而被認(rèn)可的第一點(diǎn)就是禮節(jié)，禮貌。
接聽(tīng)電話的時(shí)候，不管是你旁邊誰(shuí)在跟你說(shuō)話，請(qǐng)認(rèn)真回答電話對(duì)方的人：
不管誰(shuí)在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會(huì)你身邊的任何人任何事情，因?yàn)槟銓?duì)面的人是在聽(tīng)你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對(duì)方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對(duì)方感覺(jué)你全神貫注，那么會(huì)覺(jué)得你不尊重人。
接聽(tīng)電話的時(shí)候，要是電話突然掛斷，你應(yīng)該第一時(shí)間用另外一部電話通知對(duì)方：
不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因?yàn)樵鯓?不管是因?yàn)闆](méi)電，沒(méi)信號(hào)還是怎么，都要立刻用電話給對(duì)方回過(guò)去，第一表示尊重，第二則是讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有出任何事情，你是安全的'，所以你必須這樣，才能做得更好。
掛斷電話的時(shí)候一定要說(shuō)拜拜，再見(jiàn)：
拜拜，再見(jiàn)，回見(jiàn)都是我們應(yīng)該說(shuō)的禮貌掛電話用語(yǔ)，因?yàn)橹挥羞@樣對(duì)方才知道你掛了電話，你有掛電話的意圖，或者知道你掛了電話的確定時(shí)間，要是直接說(shuō)完話對(duì)方只會(huì)通過(guò)電話上面的顯示來(lái)看你是否掛斷電話。
掛電話的時(shí)候，一定要等你電話的對(duì)方先掛斷，才能再掛斷電話：
這是一條原則性的禮儀，因?yàn)閽鞌嚯娫挼臅r(shí)候，可能正是對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了，只有你聽(tīng)到對(duì)方是嘟嘟嘟的聲音，你才去掛斷電話，才好。
電話禮儀常識(shí)15
打電話的禮儀：
1、時(shí)間選擇：和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的.姿勢(shì)。
5、通話時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀：
1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3、如果有外人在和你談話，來(lái)電話也要接，接電話時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對(duì)方打錯(cuò)電話：遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5、記錄：隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：①When何時(shí)；②Who何人；③Where何地；④What何事；⑤Why為什么；⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
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