公關(guān)形象禮儀

公關(guān)形象禮儀1

　　—、公關(guān)人員的舉止行為

　　如果你在單位是一名從事公關(guān)工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關(guān)禮儀的要求，這不僅反映出個(gè)人的素質(zhì)，而且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，同時(shí)也是企業(yè)形象的一種外顯方式。

　　公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”

　　的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開(kāi)始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的'“松下產(chǎn)品馳名天下”，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開(kāi)的。

　　如果身為公關(guān)人員蓬頭坂面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。

　　二、公關(guān)札儀對(duì)企業(yè)內(nèi)部的作用

　　一個(gè)企業(yè)的公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部員工的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作’提高工作效率，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)�危及企業(yè)的生存。

　　比如：小李經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，沒(méi)有告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)淑臨破產(chǎn)邊緣。

　　三、公關(guān)札儀與外部的關(guān)系

　　公關(guān)禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

　　每一個(gè)企業(yè)都不可能是封閉的，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀會(huì)起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的作用，贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　四、公關(guān)禮儀與企業(yè)宣傳

　　公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象戰(zhàn)略保持一致。通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　如果每一個(gè)人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度。

公關(guān)形象禮儀2

　　公關(guān)人員的特點(diǎn)就是要天天化妝上崗，不能素面朝天。對(duì)于公關(guān)人員來(lái)講，此處指的主要是女性，其化妝是有要求的。簡(jiǎn)單地講就是八個(gè)字：化妝上崗，淡妝上崗。有很多職業(yè)婦女，特別是極個(gè)別的公關(guān)人員，在這方面存在先天性的不足。不是我們女同志不想化妝，而是無(wú)處學(xué)起。我和很多公司企業(yè)公關(guān)部的同志講，如果你要規(guī)范你的公關(guān)人員化妝，一定要先教會(huì)她們化妝。教不嚴(yán)，師之惰。我們以前是不教的，幼兒園就沒(méi)有人教化妝，小學(xué)、中學(xué)也沒(méi)有人教化妝，到了大學(xué)也沒(méi)人教化妝啊。說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，我們很多女同志比較可憐，其化妝屬于自學(xué)成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妝還是比較可愛(ài)，顯得很純潔。有的女同志一化妝，就不像好人了。畫(huà)虎不成，反類其犬。作為公關(guān)人員來(lái)講，化妝時(shí)有些基本的規(guī)則一定要認(rèn)真遵守。不僅是化妝上崗、淡妝上崗，而且還有些規(guī)則不可不知。

　　以下五個(gè)重要的規(guī)則，要特別強(qiáng)調(diào)一下。

　　第一，自然�；瘖y是一種美化自身的行為，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕飾。關(guān)于化妝，我經(jīng)常喜歡講一句話，我們的工作妝、生活?yuàn)y要力求妝成有卻無(wú)，這是最重要的。什么叫妝成有卻無(wú)?化妝之后自然而然，讓別人感覺(jué)到你長(zhǎng)得天然如此地美麗，那才是高手。也就是所謂的天生麗質(zhì)難自棄。但確實(shí)有些女孩子有誤個(gè)誤區(qū)，她認(rèn)為：既然化了妝，就得讓別人知道化了妝，不然干嗎化妝?她會(huì)光天化日之下，濃濃地涂著腮紅。如果不是參加宴會(huì)，又不是在晚間的`燈光照射下，此舉其實(shí)是沒(méi)有必要的，當(dāng)然淡點(diǎn)兒也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一個(gè)紅臉蛋，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)兒像是發(fā)燒。

　　現(xiàn)在，有很多人就喜歡打扮得很奇奇怪怪的，染彩色頭發(fā)，化亂妝。如果你是休閑、度假、或者參加化妝舞會(huì)，那么你隨意。但是作為公關(guān)人員你化妝就不能出格。自然是其第一宗旨。

　　第二，美化。什么叫美化，美化就是你的化妝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。不能夠和人們常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不一樣，要讓大多數(shù)人喜歡，說(shuō)白了就是不能脫離群眾。

　　有一天，我家里來(lái)了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下著大雪，我說(shuō)要么你一會(huì)兒再來(lái)，要么你在我這兒等一會(huì)兒也可以。她到很大方地說(shuō)：金教授咱們聊聊吧。我說(shuō)那聊聊就聊聊吧，她就坐我對(duì)面。我這個(gè)人喜歡觀察，當(dāng)時(shí)，我第一感覺(jué)就是這個(gè)人我見(jiàn)過(guò)，但是和上次見(jiàn)到的不大一樣。大概我這個(gè)眼神比較怪，她就問(wèn)我：金教授，您是不是覺(jué)得我變樣了?當(dāng)然我也打哈哈，我說(shuō)，你變得更可愛(ài)了。她說(shuō)，你那眼神不對(duì)，你是不是覺(jué)得我什么地方有點(diǎn)兒重大變化?我說(shuō)，你確實(shí)有點(diǎn)而重大變化，她說(shuō)，哪兒變了?我說(shuō)，我老婆不在我不敢多看。她說(shuō)，你看吧。結(jié)果我認(rèn)認(rèn)真真端詳她，端詳二三分鐘，我還是發(fā)現(xiàn)不了哪兒不同。但是我感覺(jué)就是跟以前不一樣。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有�？纱盗�。她說(shuō)：告訴你吧，我把眉毛刮了。我總覺(jué)得她臉上少東西了，不知道什么少掉了?據(jù)說(shuō)是和丈夫抬杠，一生氣把眉毛刮了。這個(gè)就有點(diǎn)不倫不類，簡(jiǎn)直是另類了。

　　如果你是個(gè)公關(guān)人員，不管是男人還是女人，眉毛沒(méi)有了，終歸是不合適吧。一個(gè)女孩子如果留上一撮胡子也不合適，出格了，不符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三，協(xié)調(diào)。美在和諧，化妝者一定要懂得一些常規(guī)的搭配。比如，腮紅和眼影應(yīng)該是一個(gè)色系。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油時(shí)，其具體色彩是不是也要一樣呢?平時(shí)所使用的化妝品，是不是整體上它的香型要相似?所以如果經(jīng)濟(jì)能力允許的話，使用化妝品最好還是系列化比較好，別亂來(lái)。比如：

　　有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的，洗發(fā)香波用的是檀香型的，香水用的則是混合型的。把這幾種香型用在一起，就是一個(gè)菜園子香型。它們相互串味了，不和諧。如果我用的男用化妝品都是同一個(gè)系列的，松針香型、煙草香型或海洋香型，就比較和諧。否則很多味混雜在一塊兒，它串不串味?跟廚房的味兒一樣，肯定不好。

　　所以化妝一定要講究協(xié)調(diào)，惟此才有品位。

　　第四，得法。要掌握常規(guī)的化妝方法，此即所謂化妝得體。一些最基本的化妝方法一定要知道。舉個(gè)例子，使用香水，香水分為很多類型，有濃香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的說(shuō)法，不帶噴頭的那種香水，瓶子又小的那是香精。一般來(lái)講，那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根。帶噴頭的那種一般是古龍水、化妝水或者是淡香型香水。那個(gè)是噴的，抹的和噴的具體用法不大一樣。經(jīng)常見(jiàn)到有的女同志拿起香水瓶跟敵殺死似的，把自己搞得和一盤蚊香一樣，可以熏死耗子，其實(shí)沒(méi)有這么用的。嚴(yán)格來(lái)講，香精、濃香型香水或者清香型香水，就是小瓶的，一般都不帶噴頭，一般都是抹的，抹在什么地方呢?其一，雙耳耳垂之后。它實(shí)際上是控制自己頭發(fā)的味道的，夏天容易出汗，有的時(shí)候頭發(fā)會(huì)有異味，特別是一些特殊生理周期，它會(huì)有異味。這樣的話，會(huì)使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)領(lǐng)子或者襯衫的高度，一般來(lái)講距離衣領(lǐng)一到兩指之間。有時(shí)候汗流浹背，就會(huì)很擔(dān)心自己的體味被別人聞到，那樣不好，但是又不好意思當(dāng)著面去擦。這個(gè)時(shí)候在這個(gè)位置涂上一兩滴香水的話，就容易控制氣味。其三，穿裙子的時(shí)候。長(zhǎng)裙也好，短裙也好，一般根據(jù)裙長(zhǎng)，在裙擺附近一些地方涂。比如，中裙，裙擺在膝蓋附近，我們叫它及膝裙。如果是穿及膝裙的話，香水應(yīng)該噴在膝蓋后面的那個(gè)膝窩。如果要穿長(zhǎng)裙，裙擺到腳脖子附近了，那么就可以在踝骨附近。踝骨就我們老百姓說(shuō)的腳脖子骨，在踝骨這個(gè)地方抹一兩滴香水，這樣行進(jìn)之時(shí)，裙擺搖曳，就會(huì)把香味自然地推出來(lái)。那時(shí)香就是你，你就是香，和"大蚊香"的境界不可同日而語(yǔ)。

　　第五，避人。所謂避人，即回避他人，不要在人前化妝。它是化妝中非常重要的一個(gè)原則，我特別想提醒我們每一位公關(guān)人員，尤其是公關(guān)小姐們，一定要注意這個(gè)問(wèn)題：不在他人前化妝。有極個(gè)別的女同志不大懂得這個(gè)道理，她覺(jué)得自己很大方，不見(jiàn)外，隨時(shí)隨地都敢化妝。其實(shí)化妝是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個(gè)有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前、男朋友面前也是不化妝的。如果被別人發(fā)現(xiàn)你漂亮起來(lái)的秘密，那么你在對(duì)方心目中的美就會(huì)大打折扣，就會(huì)影響他人對(duì)你的印象。美是一種距離。你在外人面前化妝，會(huì)讓人有一種招搖過(guò)市、不夠自尊的感覺(jué)。有一些女同志不大注意這個(gè)問(wèn)題，化妝隨時(shí)化，掏出小鏡子來(lái)當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃。這是非常不合適的。這一點(diǎn)在國(guó)際交往中，尤其要注意。在外國(guó)人眼里，一個(gè)女人，要在大庭廣眾之下化妝，不僅失之于莊重，而且往往會(huì)讓人認(rèn)為身份可疑。在一些西方國(guó)家，一個(gè)女人在酒店、歌廳、大堂里獨(dú)自徘徊，已經(jīng)是非常可疑的了。她再拿起化妝品化妝、補(bǔ)妝那么就更加行跡不端。一般的西方人往往將此舉視為黃色娘子軍的基本特征。

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