企業(yè)公關(guān)禮儀

企業(yè)公關(guān)禮儀1

　　電話禮儀

　　一、電話形象，十分重要

　　2、為打電話，先要思考

　　3、接通電話，莫忘客套

　　4、控制音量，親切穩(wěn)重

　　5、鈴聲一響，盡快接話

　　6、對方找人，禮貌待之

　　7、作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答

　　8、接話完畢，別忘客氣

　　9、移動電話，勿擾他人

　　二、空間禮儀

　　1、人際交往，須留空間

　　2、常見空間，各有定數(shù)

　　現(xiàn)代社會的絕大多數(shù)人都在以下四種空間范圍內(nèi)交往著、活動著：

　　第一，親密距離

　　第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠(yuǎn)位兩種

　　第三，社交距離

　　3、具體空間，因情而變

　　三、體姿禮儀

　　一、體態(tài)的禮儀功能

　　1、表達(dá)真情，勝過語言

　　2、簡潔生動，真實(shí)形象

　　二、體態(tài)、儀態(tài)的'禮儀技巧和功能

　　1、體態(tài)含義，各有異同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，從容穩(wěn)直

　　4、坐有坐相，文雅端莊

　　5、儀態(tài)萬千，手勢領(lǐng)先

　　2.4舞會禮儀

　　1、提高認(rèn)識，認(rèn)真準(zhǔn)備

　　2、禮貌邀請，文明共舞

　　2.5服飾禮儀

　　一、服飾的含義

　　1、花美人美，應(yīng)有區(qū)別

　　2、服飾含義，符號集合

　　二、服裝的色彩與款式造型

　　1、服裝色彩，各有效應(yīng)

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根據(jù)膚色，選配色彩

　　4、了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型

　　三、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧

　　1、常用禮服，各有講究

　　2、穿著西裝，得體大方

　　3、飾品佩戴，合情合禮

　　4、美容化裝，應(yīng)知技巧

　　5、服飾須講究，遵行T.P.O

企業(yè)公關(guān)禮儀2

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和�？偠�言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。

　　隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。 步步高是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。

　　員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的.調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。

企業(yè)公關(guān)禮儀3

　　—、公關(guān)人員的舉止行為

　　如果你在單位是一名從事公關(guān)工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關(guān)禮儀的要求，這不僅反映出個人的素質(zhì)，而且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，同時也是企業(yè)形象的一種外顯方式。

　　公關(guān)人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”

　　的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下”，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

　　如果身為公關(guān)人員蓬頭坂面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。

　　二、公關(guān)札儀對企業(yè)內(nèi)部的作用

　　一個企業(yè)的公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部員工的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作’提高工作效率，提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)�危及企業(yè)的生存。

　　比如：小李經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，沒有告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)淑臨破產(chǎn)邊緣。

　　三、公關(guān)札儀與外部的關(guān)系

　　公關(guān)禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

　　每一個企業(yè)都不可能是封閉的，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀會起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的'作用，贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　四、公關(guān)禮儀與企業(yè)宣傳

　　公關(guān)禮儀活動的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象戰(zhàn)略保持一致。通過公關(guān)禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　如果每一個人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度。

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