公關(guān)禮儀有哪些
公關(guān)禮儀有哪些1
委婉的語(yǔ)言
當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕�，都很可能得罪人�?/p>
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。
所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记�，用另外的方式�?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退
寒暄與問(wèn)候
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”�！耙姷侥浅s幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的`小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。
比如，老北京人愛問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎？”其實(shí)質(zhì)就是“您好！”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎？”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。
在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問(wèn)您“牲口好嗎？”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
公關(guān)禮儀有哪些2
第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
公關(guān)學(xué)和公關(guān)禮儀有相聯(lián)系嗎？
公關(guān)禮儀是公共關(guān)系場(chǎng)合里表示尊重的形式，包括儀容儀表儀態(tài)、著裝、語(yǔ)言和行為規(guī)范、次序禮節(jié)、儀式流程等。公共關(guān)系是指組織利用傳播手段，為維護(hù)自身形象，和諧各類公眾關(guān)系而開展的一系列活動(dòng)。公關(guān)禮儀是公關(guān)人員順利開展公關(guān)所需遵循的規(guī)則。
簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀的基本原則是什么？
1、尊重公眾原則。公關(guān)禮儀最根本的原則就是對(duì)公眾的尊敬。公共關(guān)系工作的對(duì)象是公眾，只有尊重公眾，才能很好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、信任和支持，達(dá)到組織的公關(guān)目標(biāo)。
�。�1）尊重公眾的人格。人格是人之為人的主體格位，即個(gè)人在社會(huì)生活中主體地位和價(jià)值的確認(rèn)或表征，是人對(duì)自己生存價(jià)值的肯定。
人格集人的價(jià)值、榮譽(yù)、形象和氣節(jié)于一身，具有與生俱來(lái)的尊嚴(yán)性，是神圣不可侵犯的天賦權(quán)利。不論富貴貧賤、年齡性別、國(guó)籍膚色，每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)。在任何公關(guān)禮儀活動(dòng)中，尊重公眾的人格是第一要義。
�。�2）尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)。不因自己的好惡而強(qiáng)人所難，不把自己的意志和愿望強(qiáng)求于人。
凡遇到與公眾的個(gè)性與愛好相違逆或相沖突的事情，應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商、懇談、建議和好言勸慰的態(tài)度求得問(wèn)題的解決。絕不能用斥責(zé)、壓服、利誘、威脅的方法使他們犧牲個(gè)人的'愛好或者從事與性格特質(zhì)不合的事情。
�。�3）尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利，如信仰、習(xí)俗、隱私等。
不該問(wèn)的問(wèn)題不問(wèn)，不該知曉的內(nèi)容不強(qiáng)求知道，不干涉別人的私生活。在社交活動(dòng)中，對(duì)男士一般不問(wèn)財(cái)產(chǎn)、收入、履歷、身高；對(duì)女士一般不問(wèn)年齡、婚否、衣服和飾品價(jià)格等。
2、公平對(duì)等原則。追求和向往平等，是任何人都有的一種共同的人性要求。在公關(guān)工作中平等地對(duì)待一切公眾，是搞好公關(guān)工作的基本前提。
人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過(guò)程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅(jiān)持對(duì)等的原則，即禮尚往來(lái)。
3、身份差異原則。平等對(duì)待一切公眾是公關(guān)。
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1、您好
2、您早
3、謝謝
4、請(qǐng)
5、對(duì)不起
6、沒(méi)關(guān)系
7、初次見面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。
8、請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。
9、求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。
10、麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。
11、求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。
12、托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”。
13、看望別人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”。
14、送客出門說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。
15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”。
16、等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”。
17、物歸原主叫“奉還”，老人年齡稱“高壽”。
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現(xiàn)代公關(guān)禮儀
從現(xiàn)實(shí)性上看主要原因有以下兩點(diǎn)：
第一、遵從禮儀是個(gè)人獲得自由的重要保證。
第二、公關(guān)禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能：
現(xiàn)代公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，并對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果有著重大的影響。
公關(guān)禮儀：
即公共關(guān)系禮儀�，F(xiàn)代公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：
現(xiàn)代見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、 體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、 服飾禮儀、宴請(qǐng)禮儀、次序禮儀、 就業(yè)禮儀等。
禮儀修養(yǎng)的特征：
第一、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)。
第二、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。
第三、以公眾為對(duì)象。
第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。
第五、以自覺(jué)為橋梁。
第六、以靈活為原則。
第七、以真誠(chéng)為信條。
禮儀的功能：
之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。
之二：有助于人們美化自身，美化生活
之三：有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
之四：有助于進(jìn)化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義 精神文明的建設(shè)。
禮儀的原則：
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、寬容
第五、平等
第六、從俗
第七、真誠(chéng)
第八、適度
第九、溝通
第十、互動(dòng)
禮儀的.操作：
在具體操作禮儀時(shí)，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點(diǎn)：
其一、擺正位置
其二、自尊自愛
對(duì)自己而言：
每一個(gè)人都必須維護(hù)自尊：
一是必須尊重自我，
二是必須尊重自己的職業(yè)，
三是必須尊重自己所在的單位。
對(duì)他人而言每一個(gè)人亦以尊重為本：
尊重上司是一種天職;
尊重同事是一種本分;
尊重下級(jí)是一種美德;
尊重客戶是一種常識(shí);
尊重對(duì)手是一種風(fēng)度;
尊重所有人是一種教養(yǎng)。
其二、調(diào)整心態(tài)
一是需要“接受他人”
在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個(gè)人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對(duì)方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時(shí)，不僅需要嚴(yán)以律己，而且還要寬以待人.
二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”
在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時(shí)時(shí)有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)“交往以對(duì)方為中心”，那么，人們必須善于進(jìn)行“換位思考”自然不言而喻。
三是堅(jiān)持“和而不同”
人際交往時(shí)，每一個(gè)人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅(jiān)持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。
禮儀中的四有與四避原則：
“四有” 有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)。
“四避” 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
具體操作禮儀時(shí)：
其一、必須明確“有所不為”. “有所不為” 是每個(gè)人皆須力戒的。
其二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。
公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：
第1、一般與個(gè)別的關(guān)系。
第2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。
第3、對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系。
第4、禮儀在公關(guān)中有自己獨(dú)特的地位和作用。
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