護理工作溝通技巧

護理工作溝通技巧1

　　隨著醫(yī)學護理的快速發(fā)展，護理的服務模式也開始發(fā)生了改變。護理的服務模式開始從傳統(tǒng)的簡單護理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護理服務模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結如下。

　　1.資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取本院20xx年7月至20xx年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

　　1.2方法

　　對照組患者采取傳統(tǒng)ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：

　�、僮o理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。

　�、谧o理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應的數(shù)字。對于指向不明的患者護理人員應反復說明，以準確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。

　　③護理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的.面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。

　�、苡捎诨颊邥簳r缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應積極與患者進行溝通，對進行相關疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。

　　1.3護理滿意度調(diào)查

　　使用本科室設計并制作“護理質量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護患溝通、護理技術、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設計一份“護理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項�；颊唠x開ICU病房轉入普通病房后，護理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進行評分。

　　1.4統(tǒng)計學分析

　　對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計學意義。

　　2.結果

　　2.1護理工作質量

　　觀察組患者在護患溝通、護理技術、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。

　　2.2滿意度

　　觀察組患者對ICU護理服務的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。

　　3.討論

　　ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質量，所以在ICU護理中，應改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質量。本次研究中，對照組使用常規(guī)護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質量評分和患者的滿意度上都遠高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

護理工作溝通技巧2

　　1、多贊美對方的行為而非個人;

　　2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;

　　3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

　　4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋;

　　5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;

　　6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認同，也要學會尊重;

　　7、除非你們有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評;

　　8、避免交淺言深;

　　9、批評也可以悅耳，如“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;

　　10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;

　　11、提意見的時間點很重要;

　　12、注意場合，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事;

　　13、提出批評之外，最好提供正面的改進建議;

　　14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應該是……”“不是這樣”;

　　15、別人自嘲的時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”;

　　16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;

　　17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多;

　　18、文明用語，少說臟話;

　　19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的`事;

　　20、跟人說話時不要湊得太近;

　　21、多注意口腔衛(wèi)生;

　　22、跟人交談時避免一些小動作，姿態(tài)和氣質也是交往的重點;

　　23、在行事時換位思考，設身處地把自己當做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;

　　24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;

　　25、對保潔阿姨、出租車司機還有服務員多說一句“謝謝你”總是沒錯的;

　　26、在自己為別人做了犧牲奉獻或是受了委屈的時候，忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責愧疚的欲望，這點真的很難，但是忍耐住就好;

　　27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭;

　　28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線;

　　29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當成真性情;

　　30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當給與反饋;

　　31、開玩笑掌握分寸，分時分地;

　　32、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達清楚;

　　33、忌諱之事絕口不提，避免談論別人的忌諱點，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊;

　　34、盡量不要參與八卦;

　　35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬。

護理工作溝通技巧3

　　1、對于患者的情緒要充分理解。

　　護理人員善于洞察患者的心理動態(tài)，鼓勵患者抒發(fā)內(nèi)心感受，適時運用積極的心理暗示語言，調(diào)節(jié)患者情緒，給予患者最大程度的支持和鼓舞。

　　2、鼓勵患者進行病友間的交流。

　　利用同為病患的成功康復案例，激勵患者建立起戰(zhàn)勝疾病的信心，使病人愉快地接受治療。

　　3、了解患者心理狀態(tài)并進行針對性溝通。

　　對于表現(xiàn)出情緒焦慮的患者，優(yōu)先任務是耐心傾聽為主導，讓患者去訴說心中的各種憂慮和痛苦，通過聽來判斷出患者當前最需要解決的問題，隨后并針對性地提供解答，以此緩解他們的焦慮情緒。對那些心態(tài)較好、比較樂觀的患者，則著重介紹疾病相關的知識、疾病的康復過程以及疾病的預后情況一一向患者講解，從而使患者以積極的態(tài)度參與到治療中來。

　　4、注意溝通交流時的方法方式。

　�。�1）與患者交流時，表現(xiàn)出尊重和耐心，給予正向的`反饋和鼓舞，增強患者的信念。

　�。�2）溝通時應盡量規(guī)避使用帶有命令、責問或批評的言語表達，說話盡量接地氣，減少過于正式的書面語調(diào)，確�；颊吣軌蚋�好地理解。

　�。�3）溝通時要與患者保持眼神交流，讓病人覺得你樂于去傾聽，正確的目光接觸是對患者尊重的體現(xiàn)，同時也能夠有效增強患者對我們護理人員的信任感。

　　護理工作中的非語言溝通技巧

　　在交流互動中，護士需以專注且充滿關愛的眼神凝視對方的眼睛或面部，始終保持眼神的交匯，時時流露出關愛的眼神，使病人感受到被重視與呵護。

　　身體的姿勢往往是更真實的流露，護士應保持輕松自然且優(yōu)雅得體的姿勢，因正確的姿態(tài)給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護士左顧右盼，心不在焉，會讓人感到不安。

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