在職場(chǎng)中禮儀
在職場(chǎng)中禮儀 篇1
儀表著裝
1、襯衣：領(lǐng)口與袖口潔凈�？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不挽袖子。
2、領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺，不宜過(guò)分華麗和耀眼。
3、西裝：整潔筆挺，不過(guò)分華麗。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片等物品而鼓起來(lái)。
坐姿
男士：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上。不蹺二郎腿。
女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。
行走
男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作�？捎壹绫称ぐ�，手持文件夾置于臂膀間。
握手
1、手要潔凈、先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。
2、與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。
3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
4、握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。
5、與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。
介紹
自我介紹
a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
b、介紹的.內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。
c、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
介紹他人
a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。
b、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ�。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！
d、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。
稱(chēng)呼
1、國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。
2、、據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。
名片
1、雙手遞交名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住，其余四指托住名片反面，名片文字正向?qū)Ψ�，一邊�?duì)方觀看，同時(shí)用敬語(yǔ)表達(dá)友好之情。
2、接拿名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。
3、同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。
電梯
1、先按電梯，讓他人先進(jìn)。若不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)。
2、進(jìn)入電梯后，按下他人要去的樓層數(shù)。
3、側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。
4、讓他人先出電梯。
在職場(chǎng)中禮儀 篇2
1、高分貝的聲音
辦公室是一個(gè)公共區(qū)域，不論您是在交談還是電話中，您的聲音都不能高于辦公室中聲音分貝的平均線，如果高出了，不僅影響他人工作，而且還會(huì)被人打上“不成熟、很討厭”的標(biāo)簽。
2、沒(méi)有眼色
不論在電梯中、外出洽公、商務(wù)宴請(qǐng)中，當(dāng)您與老板或上司同行，此時(shí)一定要想老板之所想，鞍前馬后照顧周到，試想當(dāng)老板拿著一推推東西，您卻空著手，相信角色互換后您也不會(huì)開(kāi)心。
3、面對(duì)上司的尊稱(chēng)
如果上司或者老板是您某某某，這時(shí)不管平日里關(guān)系多好，多鐵，在公司時(shí)都不能直呼其名，而是帶著稱(chēng)謂，如郭董、李總等等，私下另說(shuō)，因?yàn)樵诠緯r(shí)不只關(guān)乎您和上司或老板兩人，而是您的行為全公司都看著呢。
4、禮貌
現(xiàn)代辦公室一般是好多公司或者一家公司好多部門(mén)公用辦公樓，出行禮貌問(wèn)好不可少，但千萬(wàn)注意不能僅限于自己熟悉的圈子人才問(wèn)好或者幫忙按電梯之類(lèi)，即使不熟悉也應(yīng)做到以上事。
5、會(huì)議時(shí)間不合理
這個(gè)時(shí)間指您到達(dá)會(huì)議室的時(shí)間，如果太早到，主辦方如有其它事務(wù)就會(huì)感到為難，太晚到顯得不尊重對(duì)方，最好是在會(huì)議開(kāi)始前5~10分鐘的樣子到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
6、不飲用對(duì)方給的茶水
到老板辦公室或者客戶處，對(duì)方給您倒茶水，看似簡(jiǎn)單的事情，如果您謙虛，拘謹(jǐn)?shù)牟蝗ワ嬘�，這會(huì)被視為不禮貌，即使再不口渴，您也要淺嘗一口，以示尊重。
7、私人電話
上班時(shí)間難免會(huì)有私人事務(wù)處理，電話是其中之一，那么當(dāng)私人電話響起時(shí)應(yīng)盡量做到短時(shí)間（1~3分）完電話，不能過(guò)多的占用工作時(shí)間。
8、謙遜表述
這是職場(chǎng)中的大忌，雖然您自己是謙虛的表達(dá)“我的想法還不成熟，建議大家做個(gè)參考”，少兜圈子直接了當(dāng)表達(dá)想法，否則，會(huì)被打上“不自信”的標(biāo)簽。
職場(chǎng)禮儀中的注意事項(xiàng)
一不要反過(guò)來(lái)灌上司喝酒
我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個(gè)前輩說(shuō)，有人給老板灌酒的時(shí)候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時(shí)候很主動(dòng)地接對(duì)方遞過(guò)來(lái)酒。幾杯過(guò)后老板倒是清醒得很，我就頭有點(diǎn)小暈了。
敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過(guò)程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
二不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說(shuō)請(qǐng)吃飯，還說(shuō)會(huì)帶女朋友過(guò)來(lái)。吃飯的地方是個(gè)挺高級(jí)的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來(lái)，說(shuō)今天其實(shí)是他們倆訂婚的日子，因?yàn)椴幌胩哒{(diào)，所以就請(qǐng)同部門(mén)的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個(gè)湊份子買(mǎi)的禮物送給他們，只有我像個(gè)外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那種場(chǎng)合是多么尷尬！想想也是，我既然知道沒(méi)人會(huì)平白無(wú)故的請(qǐng)客，怎么還會(huì)傻到兩手空空地去吃飯！
三不要太放縱自己
我們新來(lái)的那個(gè)女同事就比較放得開(kāi)。那次公司搞活動(dòng)一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒(méi)想到那女孩主動(dòng)移到老總身邊，用夾生的.韓語(yǔ)一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開(kāi)始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來(lái)的女同事沒(méi)得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒(méi)有如她設(shè)想那般對(duì)她有特殊照顧，而是“談此女色變”
職場(chǎng)禮儀的基本常識(shí)
同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人。誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
1、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
2、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
3、
使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
�。�1）接聽(tīng)電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
�。�2）撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
（3）通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。
其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。
第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。
最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
4、接待來(lái)訪的禮儀來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因�？腿俗ㄖ笤僮�，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處�？腿酥v話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類(lèi)的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
5、搭乘電梯的禮儀在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
在職場(chǎng)中禮儀 篇3
1、若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。
2、名片遞送的順序：一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次進(jìn)行。
3、名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ�，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方并說(shuō)寒暄語(yǔ)。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。
4、看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌上。
5、如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。
6、不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西；出席職場(chǎng)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢(qián)夾里是失禮的`行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。
在職場(chǎng)中禮儀 篇4
一、修飾與衣著
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！ 當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。
一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。
二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。 面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。 面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱(chēng)呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是XX公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說(shuō)"王總，王小姐到了"，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，"王總"叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？
二、自我介紹。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。 工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。
交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
三、眼神
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！ 五、笑容 要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的`材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。 六、需要避免的身體語(yǔ)言。 當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
在職場(chǎng)中禮儀 篇5
職場(chǎng)禮儀中的言行舉止
語(yǔ)言
�。ㄒ唬┺k公用語(yǔ)。公務(wù)員用語(yǔ)力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語(yǔ)氣和藹、謙遜；推廣和使用普通話；用詞文雅，使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話、粗話；注意語(yǔ)氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。
（二）稱(chēng)謂。采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。
�。ㄈ┙徽劇崆�、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖、傲慢。
舉止
（一）目光。與人交談時(shí)，應(yīng)友善地注視對(duì)方，眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。
�。ǘ┍砬�。表情自然，態(tài)度和藹，堅(jiān)持微笑服務(wù)。微笑時(shí)，精神飽滿、親切、甜美。
�。ㄈ┦謩�(shì)。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說(shuō)話、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當(dāng)手勢(shì)。
�。ㄋ模┱咀�。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠在辦公桌等。
�。ㄎ澹┳恕Ｎ难�、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。
（六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。
言談禮儀的具體要求
一、交談的要求
�、僖獜谋匾暮验_(kāi)始。
如果是熟人、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況，再轉(zhuǎn)入正題交談。就不必來(lái)客套話，否則反而生疏、做作，使人不自然。
如果是初次見(jiàn)面，則不妨各自作個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”，根據(jù)各人興趣和喜愛(ài)，所見(jiàn)所聞，將話題拓寬。
如果初次見(jiàn)面，便單刀直入，往往會(huì)讓人感到突兀，認(rèn)為此人太粗魯、無(wú)教養(yǎng)，使人反感，這就勢(shì)必影響交談的效果。
�、谝獞B(tài)度真誠(chéng)，親切自然。
交談時(shí)，如果應(yīng)情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。所以，交談時(shí)，不要裝腔作勢(shì)，夸夸其談；不要胡亂恭維、贊美別人；或者一會(huì)兒這樣說(shuō)，一會(huì)兒又那樣說(shuō)；不要向別人夸耀自己的成功，轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。否則，容易使當(dāng)事者反感。
交談時(shí)，聽(tīng)到夸獎(jiǎng)話，應(yīng)表示謙遜，以掩飾的方法來(lái)表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；聽(tīng)到批評(píng)逆耳之言，不要表現(xiàn)出不高興和過(guò)多的解釋?zhuān)换卮饐?wèn)話時(shí)，要表現(xiàn)出善良、友好的誠(chéng)意。
�、垡袂閷�(zhuān)注。
交談時(shí)，雙方神態(tài)要既自然，又專(zhuān)注，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，切忌東張西望，似聽(tīng)非聽(tīng)，或者翻閱書(shū)報(bào)，甚至自顧自處理一些與交談無(wú)關(guān)的事務(wù)，這是極不禮貌的表現(xiàn)，它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話的氣氛。
同時(shí)，也不要隨意打哈欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時(shí)看看鐘表，顯得心不在焉，這會(huì)給對(duì)方留下較慢的印象。
�、芤榫w交流。
交談要注意反饋。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見(jiàn)時(shí)，另一方要通過(guò)適當(dāng)?shù)难凵�、手�?shì)或其它形體語(yǔ)讓對(duì)方感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng)，或及時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z(yǔ)氣詞，或簡(jiǎn)單的語(yǔ)句進(jìn)行反饋，如“啊”“是嗎？”“那太好了！”“講得對(duì)。”等等來(lái)烘托渲染談話氣氛，激發(fā)對(duì)方談興，如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，對(duì)他方談話不置可否，這也是失禮的表現(xiàn)，同時(shí)也損害了自身的形象
二、交談的主題以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo)
三、交談的方式
1.雙向共感。
2.神態(tài)專(zhuān)注。
3.施詞委婉。
4.禮讓對(duì)方。
5.聆聽(tīng)藝術(shù)
職場(chǎng)言談禮儀規(guī)范
一、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得他人插嘴；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自我為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的柑橘為只是傲慢、放肆、自私，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有人都談上幾句話，不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，聽(tīng)者若面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的.目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等，這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�。參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
在職場(chǎng)中禮儀 篇6
舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí)，它也叫舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。在現(xiàn)實(shí)生活之中，人們正是通過(guò)身體的種種不同的姿勢(shì)的變化，來(lái)完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的。
人的舉止，在日常生活里時(shí)刻都在表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，雖然它可能是自覺(jué)的，也可能是不自覺(jué)的。社交禮儀因此而將舉止視作人類(lèi)的一種無(wú)聲的語(yǔ)言，又稱(chēng)第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言。正如達(dá)芬奇所言：從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。
作為無(wú)聲的語(yǔ)言，舉止一般情況下叫體態(tài)語(yǔ)言，簡(jiǎn)稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)或體語(yǔ)。它的特點(diǎn)有三：一是連續(xù)性，即其過(guò)程連續(xù)不斷，不可分割。二是多樣性，即傳遞同一信息時(shí)，可以多種舉止并行。三是可靠性，即相對(duì)于口語(yǔ)而言，它更多是無(wú)意識(shí)的，因而對(duì)人的'內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。
在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大。具體來(lái)講，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。其一，是表露功能。即它可以表達(dá)口語(yǔ)難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。其二，是替代功能。即它可以替代口語(yǔ)，直接與對(duì)方交流、溝通。其三，是輔助功能。即它可以輔助口語(yǔ)，使人言行一致，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚，更深刻。其四，是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。其五，是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方作出積極反應(yīng)。
社交禮儀要求，人們?cè)谌穗H交往中，尤其是在正式場(chǎng)合，要遵守舉止有度的原則。其含義，是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，做到坐有坐相，站有站相。具體說(shuō)來(lái)，則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。
所謂文明，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗，藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。
所謂優(yōu)雅，是要求舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，雋永嬌好，頗具魅力。
所謂敬人，則是要求舉止禮敬他人，可以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，友好與善意。
根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。
在職場(chǎng)中禮儀 篇7
女性職場(chǎng)的特點(diǎn)決定職場(chǎng)禮儀的重要性，職場(chǎng)禮儀指在工作時(shí)間和工作范圍之內(nèi)應(yīng)遵的禮儀，它的功能是針對(duì)每個(gè)人的工作態(tài)度和工作方向進(jìn)行指導(dǎo)。最基本的禮儀包括：職場(chǎng)相處禮儀，與上級(jí)相處禮儀，電話禮儀，語(yǔ)言禮儀，接待禮儀，電梯禮儀等。
職場(chǎng)相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項(xiàng)，還有所要具備的原則。
1、協(xié)作精神，職場(chǎng)上的工作，靠的是團(tuán)隊(duì)精神，員工沒(méi)有協(xié)作就只能使事情復(fù)雜化。
2、寬以待人，在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)的道理。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最好通過(guò)自己的努力，公平、公開(kāi)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。不然你跟同事的關(guān)系就會(huì)變的很不和諧。
4、禮貌打招呼，每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；
不但表示禮貌還可怎進(jìn)同事關(guān)系，切記不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人。
5、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
與上級(jí)相處的禮儀
1、尊重上級(jí)，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
2、公私分明，不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
3、理解上級(jí)，在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
4、支持上級(jí)，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。
電話禮儀
電話是職場(chǎng)不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如早上好或您好，語(yǔ)氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；
如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
撥打電話之前要先整理好將要講的說(shuō)辭，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。
接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
電話語(yǔ)言禮儀
打電話時(shí)，一定要咬字準(zhǔn)確，說(shuō)話含糊不清，別人就無(wú)法明白你的意思。音量適中，音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂；
音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。
速度適中，通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的'時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
接待禮儀
有來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。注意禮貌用語(yǔ)和態(tài)度。
電梯禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。
在電梯里，盡量站成凹字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
在職場(chǎng)中禮儀 篇8
著裝的TOP原則
TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
時(shí)間原則
不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。
場(chǎng)合原則
衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。
地點(diǎn)原則
在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
職業(yè)女性著裝四講究
整潔平整
服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧
不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全
除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。”因此，大家都不可以掉以輕心哦!
職場(chǎng)中的男生著裝禮儀
西服與襯衫相配
面料:正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主�；w、真絲、純麻不宜選擇。
色彩:正裝襯衫必須為單一色彩，白色較多，藍(lán)、灰、棕也可考慮。
圖案:正裝襯衫無(wú)任何圖案為佳。較細(xì)的豎條襯衫在一般性商務(wù)活動(dòng)中可以穿著，但必須禁止同時(shí)穿豎條紋的西裝。
衣袖:長(zhǎng)袖襯衫袖子要露出1-2厘米左右。穿西裝時(shí)襯衫袖口一定要扣上。
衣領(lǐng):正裝襯衫的領(lǐng)型多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長(zhǎng)領(lǐng)。要根據(jù)本人的臉型、脖長(zhǎng)、領(lǐng)帶結(jié)的大小來(lái)選擇。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開(kāi)。打領(lǐng)帶的話，上面扣子要系上。
領(lǐng)帶的選擇
領(lǐng)帶一般要注意和西裝、襯衫協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶的顏色，正式場(chǎng)合最好選單一顏色，不要有花紋的，可以選跟西裝一個(gè)顏色，如藍(lán)西裝打藍(lán)色的領(lǐng)帶，灰西裝打灰色的領(lǐng)帶;此外，紫紅色領(lǐng)帶比較莊重而熱情。如果有圖案的，要簡(jiǎn)潔。
扣子系法
單排扣:下面的.那�？圩佑肋h(yuǎn)不系或系中間的扣子。就坐后，上衣鈕扣可以解開(kāi)，以防衣服走樣。如果單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的時(shí)候可以不系扣子。
雙排扣:西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。
必須穿皮鞋
鞋的選擇也很重要。俗話說(shuō):腳底無(wú)好鞋，顯得窮半截，可見(jiàn)起重要性。我們常用西裝革履來(lái)形容一個(gè)人的正規(guī)打扮，所以，在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝就一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、布鞋、球鞋。而且首選黑色系帶牛皮鞋，偶爾也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。
談吐禮儀知識(shí)的職場(chǎng)交際
(一)從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
(三)善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
在職場(chǎng)中禮儀 篇9
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講“禮”的社會(huì)，如果你不講“禮”，將寸步難行，甚至被人唾棄。求人需送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系需送禮，中國(guó)古老的格言是這樣說(shuō)的，“以禮服人”、“禮多人不怪”，這格言在今天仍有十分實(shí)用的效果。
1、禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情;
2、禮儀是家庭美滿和睦的根基。家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福;
3、禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的'，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的;
4、禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展;
5、禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體。要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。有助于提升個(gè)人素質(zhì)。
6、方便交往應(yīng)酬。一個(gè)舉止大方，著裝得體肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎，也就更方便交往與應(yīng)酬;
7、有助于維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低;
8、禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，是熟人之間的奢侈品，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處;
9、禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn);內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下;
在職場(chǎng)中禮儀 篇10
【信函禮儀】
信函，又稱(chēng)書(shū)信，它是人類(lèi)最古老又最常用的一種溝通手段。時(shí)至今日，在公務(wù)交往中，信函依舊是職員所常用的有效而又實(shí)用的交流方式之一。
在一般情況下，單位及其職員在正式的公務(wù)交往中所使用的信函亦稱(chēng)公務(wù)信函。相對(duì)于普通書(shū)信，由于公務(wù)信函使用于正式場(chǎng)合，在禮儀方面通常有著更為標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的要求。
總體而言，公司職員在使用公務(wù)信函時(shí)，應(yīng)注意言辭禮貌、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整、格式正確、行文簡(jiǎn)潔等五大要點(diǎn)。因?yàn)樵谟⑽睦�，禮貌(Courteous)、清晰(Clear)、完整(Complete)、正確(Correct)、簡(jiǎn)潔(Concise)等五個(gè)單詞皆以字母 C 打頭，故此這五大要點(diǎn)亦稱(chēng)做公務(wù)信函寫(xiě)作的 五C法則 。
具體來(lái)講，使用公務(wù)信函時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)在寫(xiě)作信函、應(yīng)用信函等方面全面地運(yùn)用禮儀規(guī)范，此外，寫(xiě)作電子信函也要注意遵守其禮儀規(guī)范。
一、寫(xiě)作信函
寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要對(duì)信函的內(nèi)容與格式斟酌再三。以下五個(gè)具體問(wèn)題，尤須認(rèn)真對(duì)待。
1.抬頭
一般的公務(wù)信函均由抬頭、正文、結(jié)尾三部分構(gòu)成。作為一封公務(wù)信函的開(kāi)端，抬頭決非可有可無(wú)，而是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真推敲。
抬頭的基本內(nèi)容包括稱(chēng)謂語(yǔ)與提稱(chēng)語(yǔ)，二者均應(yīng)根據(jù)具體對(duì)象具體對(duì)待，力求恰如其分。
一是稱(chēng)謂語(yǔ)準(zhǔn)確。在寫(xiě)作信函抬頭時(shí)，應(yīng)以稱(chēng)謂語(yǔ)稱(chēng)呼收信之人。在稱(chēng)呼收信者時(shí)，下列四點(diǎn)必須注意：
其一，姓名與頭銜必須正確無(wú)誤。在任何公務(wù)信函中，寫(xiě)錯(cuò)收信者的姓名與頭銜都是絕不允許的。稱(chēng)呼收信者，有時(shí)可以只稱(chēng)其姓，略去其名，但不宜直呼其名或者無(wú)姓無(wú)名。
其二，允許以直接致信的有關(guān)單位或部門(mén)作為抬頭中的稱(chēng)謂語(yǔ)。在許多時(shí)候，以有關(guān)單位或部門(mén)直接作為收信者在禮儀上是許可的。
其三，可以使用中性名詞稱(chēng)呼收信者。當(dāng)不清楚收信者的性別時(shí)，以 董事長(zhǎng) 、 經(jīng)理 、 主任 、 首席代表 等毋須辨別性別的中性稱(chēng)呼去稱(chēng)呼對(duì)方是比較穩(wěn)妥的。
其四，切忌濫用稱(chēng)呼。初次致信他人時(shí)，千萬(wàn)不要濫用稱(chēng)呼。諸如 先生 、 小姐 一類(lèi)的稱(chēng)呼，在不清楚收信者性別時(shí)就不宜采用。不能圖省事，以 先生/小姐 去稱(chēng)呼收信者。不要亂用 閣下 、 老板 、 有關(guān)人士 這一類(lèi)專(zhuān)用性稱(chēng)呼。
二是提稱(chēng)語(yǔ)到位。在稱(chēng)謂語(yǔ)之前，有時(shí)需要使用提稱(chēng)語(yǔ)。所謂提稱(chēng)語(yǔ)，意即提高稱(chēng)謂語(yǔ)的詞語(yǔ)。在公務(wù)信函里使用提稱(chēng)語(yǔ)，關(guān)鍵是要到位。在一般情況下，公務(wù)信函里最標(biāo)準(zhǔn)的提稱(chēng)語(yǔ)是 尊敬的 。平常的公務(wù)信函，不使用提稱(chēng)語(yǔ)亦可。在社交場(chǎng)合所使用的 尊鑒 、 臺(tái)鑒 、 鈞鑒 等古典式提稱(chēng)語(yǔ)以及在涉外場(chǎng)合所使用的 親愛(ài)的 、 我的 等西洋式提稱(chēng)語(yǔ)，在普通的公務(wù)信函中一般均不宜使用。
2.正文
在公務(wù)信函里，正文是核心內(nèi)容。寫(xiě)作正文時(shí)，一定要注意主題明確，合乎邏輯，層次清晰，語(yǔ)句通暢，文字正確，言簡(jiǎn)意賅。以下幾處要點(diǎn)，在寫(xiě)作公務(wù)信函的正文時(shí)尤須注意。
一是注意人稱(chēng)使用。在公務(wù)信函里，寫(xiě)作者所使用的人稱(chēng)頗為講究。若為了表示親切、自然，宜采用第一人稱(chēng)。若意在表示公事公辦、嚴(yán)肅正規(guī)，則可以采用第三人稱(chēng)。
二是主要內(nèi)容前置。一封標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)信函的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)像一座倒置的金字塔，越是重要的內(nèi)容越應(yīng)當(dāng)置于前面。因此，在正文的開(kāi)端，即應(yīng)直言自己認(rèn)為最應(yīng)當(dāng)告訴收信者的信息以及收信者最希望了解的信息。
三是篇幅刪繁就簡(jiǎn)。在任何情況下，一封拖沓冗長(zhǎng)的公務(wù)信函都會(huì)使人感到無(wú)比乏味，所以在寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)，一定要注意控制其篇幅，力求簡(jiǎn)明扼要。一般而言，篇幅短、段落短、句子短、詞匯短等 四短 ，是寫(xiě)作公務(wù)信函時(shí)所必須恪守的鐵律。
四是一信只議一事。為了確保公務(wù)信函發(fā)揮功效，并且盡量縮短其篇幅，最好一信只議一事。這樣一來(lái)，不但可以突出主題，而且可以限制其篇幅。
五是語(yǔ)言平易近人。盡管公務(wù)信函使用的是書(shū)面語(yǔ)言，寫(xiě)作者亦應(yīng)即盡量使之生動(dòng)、活潑、親切、自然，既不應(yīng)令其過(guò)于粗俗，也不應(yīng)使之曲高和寡。
六是信息正確無(wú)誤。公務(wù)信函所傳遞的信息，應(yīng)確保正確無(wú)誤。為此應(yīng)做到：避免寫(xiě)錯(cuò)字、用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào);防止濫用成語(yǔ)、典故、外語(yǔ);過(guò)于生僻的詞語(yǔ)或易于產(chǎn)生歧義的舉例，也不宜采用。
七是書(shū)面干凈整潔。一般來(lái)說(shuō)，正式的公務(wù)信函最好打印，而不是手寫(xiě)，這樣可確保其書(shū)面的干凈整潔。即使需要手寫(xiě)時(shí)，亦應(yīng)避免隨意涂抹、填補(bǔ)。另外，不要在行、格之外寫(xiě)字，不要掉字，不要以漢語(yǔ)拼音代替生字。
八是防止泄露機(jī)密。普通的公務(wù)信函，不應(yīng)在其字里行間直接或間接地涉及商業(yè)秘密。若打算將其郵寄或快遞時(shí)，尤須注意此點(diǎn)。
3.結(jié)尾
在公務(wù)信函里，作為最后一部分的結(jié)尾，寫(xiě)作上的基本要求是全面而具體。大體上說(shuō)，公務(wù)信函的結(jié)尾又由下述六個(gè)具體部分所構(gòu)成：
一是祝頌語(yǔ)。它是寫(xiě)信者對(duì)收信者所進(jìn)行的例行祝福，其內(nèi)容大都約定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。
二是附問(wèn)語(yǔ)。它是指寫(xiě)信者附帶問(wèn)候收信者周?chē)耸�，或代替自己周�(chē)耸繂?wèn)候收信者。附問(wèn)語(yǔ)可用可不用。
三是補(bǔ)述語(yǔ)。它是正文寫(xiě)完后，尚需補(bǔ)充的內(nèi)容，故又稱(chēng)附言。一般的公務(wù)信函，最好不用補(bǔ)述語(yǔ)。如需使用補(bǔ)述語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：?jiǎn)巫植怀尚?單行不成頁(yè);字?jǐn)?shù)不宜多。
四是署名。在公務(wù)信函里，署名宜為寫(xiě)信者全名。必要時(shí)，亦可同時(shí)署上其行政職務(wù)與職稱(chēng)、學(xué)銜。若為打印信函，最好由署名者本人在信上親筆簽名。
五是日期。在署名之后，應(yīng)注明寫(xiě)信的具體日期。為鄭重其事，所署日期越具體越好。至少要寫(xiě)明 某年某月某日 ，必要時(shí)還應(yīng)注明 某年某月某日某時(shí) 。
六是附件。在一些公務(wù)信函的結(jié)尾，往往附有其他有關(guān)文件。附件通常應(yīng)置于公務(wù)信函之后，但其具體件數(shù)、頁(yè)數(shù)、名稱(chēng)均應(yīng)在信中一一注明，以便收信者核對(duì)查閱。
4.封文
交封郵寄、快遞的公務(wù)信函均應(yīng)書(shū)寫(xiě)封文。在寫(xiě)作封文時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)認(rèn)真，而且必須遵守其基本規(guī)范。對(duì)以下五點(diǎn)尤應(yīng)重視。
一是地址詳盡。寫(xiě)作封文時(shí)，為了保證收信者及時(shí)收到信函，或者信函退回時(shí)不致丟失，一定要將收信者與寄信者雙方的具體地址仔細(xì)寫(xiě)明。不僅要寫(xiě)上省、市、區(qū)、街道、門(mén)牌號(hào)碼，而且還應(yīng)寫(xiě)上單位、部門(mén)。
二是姓名正確。在封文上，收信者與寄信者的姓名均應(yīng)書(shū)寫(xiě)正確。以單位、部門(mén)作為收寄者時(shí)，亦應(yīng)注明其正確的全稱(chēng)。
三是慎用雅語(yǔ)。正式信函的封文上，往往要使用一些雅語(yǔ)。它們皆有一定之規(guī)，不可濫用。它具體包括：其一，郵遞員對(duì)收信者的稱(chēng)呼。它們寫(xiě)在收信者姓名之后，如 小姐 、 先生 、 老師 等。它并非寫(xiě)信者對(duì)收信者的稱(chēng)呼，故此不宜使用 大人 、 賢侄 之類(lèi)。其二，啟封詞。它是敬請(qǐng)收信者拆啟信封的禮貌語(yǔ)，如 啟 、 鈞啟 、 收啟 等，通常寫(xiě)在收信者姓名與郵遞員對(duì)其稱(chēng)呼之后。其三，緘封詞。它表示寄信者封閉信函時(shí)的恭敬之意，如 緘 、 謹(jǐn)緘 等等，緘封詞均應(yīng)寫(xiě)在寄信者姓名之后。凡不封口的信函，沒(méi)有必要多此一舉。
四是郵編勿缺。正式交付郵寄的公務(wù)信函，一定要正確注明收信地址與寄信地址的郵政編碼。缺少郵編或郵編不正確的公務(wù)信函，有可能晚到甚至丟失。
五是格式標(biāo)準(zhǔn)。封文寫(xiě)作，通常都有一定的格式可依。橫式信封有橫式信封的寫(xiě)法，豎式信封有豎式信封的寫(xiě)法;國(guó)內(nèi)信函有國(guó)內(nèi)信函的封文格式，國(guó)際信函有國(guó)際信函的封文格式。寫(xiě)作公務(wù)信函的封文時(shí)，必須認(rèn)真地照此辦理。
5.工具
寫(xiě)作公務(wù)信函，尤其是手寫(xiě)信函時(shí)，必須借助于一些必要的工具。使用這些工具時(shí)，應(yīng)符合基本的禮儀規(guī)范。下面，著重介紹一些手寫(xiě)信函對(duì)其所用工具的基本要求。
一是信箋。信箋又叫信紙。公務(wù)信函所使用的信箋，應(yīng)當(dāng)規(guī)格統(tǒng)一，紙質(zhì)上乘，美觀大方
，統(tǒng)一印制。通常不宜使用外單位信箋寫(xiě)作公務(wù)信函，也不要使用本單位信箋寫(xiě)作私信。
二是信封。公務(wù)信函所使用的信封，可以是市場(chǎng)上出售的標(biāo)準(zhǔn)信封，也可以是本單位統(tǒng)一印制的專(zhuān)用信封。不宜自制信封寄發(fā)公務(wù)信函，或是利用其他單位用過(guò)的信封寄發(fā)本單位的公務(wù)信函。公務(wù)信函信封的大小，宜與其容量相稱(chēng)。它的紙質(zhì)、色彩，最好與信箋相匹配。
三是筆具。手寫(xiě)公務(wù)信函時(shí)，通常應(yīng)使用鋼筆或毛筆。如果以鉛筆、圓珠筆來(lái)寫(xiě)，往往會(huì)令人感覺(jué)不夠正式。
四是墨水。用毛筆寫(xiě)信，宜用黑色墨汁;用鋼筆寫(xiě)信，則宜用黑色或藍(lán)黑色墨水。純藍(lán)色的墨水因其字跡難以持久保存，故不應(yīng)使用。使用其他彩色墨水，則有嘩眾取寵之嫌，亦不可取。
二、應(yīng)用信函
在公務(wù)交往中，信函應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和具體情況來(lái)使用。因其具體用途不同，職員所常用的聯(lián)絡(luò)函、通知函、確認(rèn)函、感謝函、推薦函、拒絕函等等，在寫(xiě)作上往往又有一些各自不同的要求。具體應(yīng)用不同類(lèi)型的公務(wù)信函時(shí)，既要遵守其共同要求，又要兼顧其各自獨(dú)具的特征。
1.聯(lián)絡(luò)函
聯(lián)絡(luò)函，又稱(chēng)保持接觸函，它是平時(shí)用以培養(yǎng)客戶關(guān)系、與客戶保持聯(lián)絡(luò)的一種專(zhuān)用信函。使用聯(lián)絡(luò)函的目的，不僅意在證明自己的存在，而且也是為了與客戶保持接觸，并借此培養(yǎng)對(duì)方對(duì)自己的好感，加深對(duì)方對(duì)自己的印象。一般而言，應(yīng)當(dāng)定期向客戶寄發(fā)聯(lián)絡(luò)函。寫(xiě)作聯(lián)絡(luò)函，通常有以下五個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意：
一是尋找適當(dāng)?shù)娜バ沤杩�。這樣一來(lái)，就不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不可思議。祝賀節(jié)日、生日，寄送簡(jiǎn)報(bào)，都是不錯(cuò)的借口。
二是扼要介紹自己的狀況。向?qū)Ψ酵▓?bào)自己及所在單位的發(fā)展變化，可以使對(duì)方對(duì)自己及所在單位加深了解。
三是要表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)注。在介紹自己的狀況之前，可以先向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己誠(chéng)摯的關(guān)心。例如，可告知自己對(duì)對(duì)方成就的了解，或?yàn)榇俗ＹR對(duì)方等等。
四是相機(jī)表示合作的意圖。在聯(lián)絡(luò)函中，不妨大致上介紹一下自己欲與對(duì)方進(jìn)行進(jìn)一步交往、合作的意圖。
五是靈活掌握友善的分寸。聯(lián)絡(luò)函并非直奔主題的業(yè)務(wù)函，因此其篇幅宜短，語(yǔ)氣宜友善，主題宜放在聯(lián)絡(luò)之上。
2.通知函
通知函，又稱(chēng)告知函。它主要用以向外界通報(bào)某項(xiàng)事務(wù)處理的具體情況，或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體進(jìn)展。從某種意義上講，通知函往往可以在一定程度上發(fā)揮聯(lián)絡(luò)函的作用。寫(xiě)作通知函時(shí)，應(yīng)注意下列五個(gè)要點(diǎn)：
一是重在介紹客觀情況。通知函的主要作用，是向有關(guān)方面通報(bào)事態(tài)的發(fā)展、變化，而并非就此展開(kāi)討論或進(jìn)行爭(zhēng)論。
二是注意介紹的連續(xù)性。在介紹當(dāng)前狀況時(shí)，通知函要注意與此前函件的呼應(yīng)，以便使自己的情況介紹有頭有尾，連貫一致。
三是通報(bào)己方今后計(jì)劃。在介紹客觀事態(tài)的同時(shí)，亦應(yīng)告知收信者己方的對(duì)策以及已經(jīng)采取的行動(dòng)。
四是促進(jìn)彼此合作。通知函的目的之一，就是要推動(dòng)收信方與寄信方的合作。
五是表達(dá)含蓄委婉。不論是介紹己方舉措，還是敦促對(duì)方參與，在表達(dá)上都要委婉含蓄。要力戒語(yǔ)氣生硬，強(qiáng)人所難，或者嘮嘮叨叨。
3.確認(rèn)函
確認(rèn)函，在此是指專(zhuān)為確認(rèn)某事而向交往對(duì)象所寄送的信函。在公務(wù)交往中，確認(rèn)函是最為常用的信函之一。因?yàn)榇_認(rèn)函意在對(duì)某種事實(shí)、某種意向進(jìn)行確定，所以它在寫(xiě)作上具有更高的規(guī)范性要求。寫(xiě)作確認(rèn)函，應(yīng)對(duì)下列五點(diǎn)多加注意：
一是明確應(yīng)予確認(rèn)的有關(guān)事項(xiàng)。此項(xiàng)內(nèi)容是確認(rèn)函關(guān)鍵內(nèi)容所在，故應(yīng)反復(fù)核對(duì)，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。
二是逐一列出相應(yīng)的附加條件。凡對(duì)所確認(rèn)的事項(xiàng)附加各項(xiàng)具體條件的，在確認(rèn)函里應(yīng)向收信者予以明確。
三是陳述己方對(duì)此的基本立場(chǎng)。在確認(rèn)函之中，確認(rèn)方應(yīng)再次承諾自己遵守約定，絕不隨意對(duì)此反復(fù)，或是臨場(chǎng)變卦。
四是要求收信方對(duì)此予以確認(rèn)。在一般情況下，確認(rèn)方均會(huì)在確認(rèn)函中要求對(duì)方對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)。具體的方式，可以是另行致函，也可以是在此信上簽署意見(jiàn)。
五是在信函末尾正式署名。正規(guī)的確認(rèn)函，均需有關(guān)人員或相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人在其末尾親筆簽署自己的姓名。有時(shí)，往往需要聯(lián)合署名，或由單位法人代表親自署名。必要時(shí)，還須加蓋本單位公章。
4.感謝函
在公務(wù)交往中，感謝函是指專(zhuān)為感謝某人或某單位而寫(xiě)作的信函。一般而言，收到禮品、出席宴會(huì)、得到關(guān)照之后，均應(yīng)寄出專(zhuān)門(mén)的感謝函。一封恰如其分的感謝函，往往可以顯示寫(xiě)作者的教養(yǎng)。寫(xiě)作感謝函，通常應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
一是內(nèi)容簡(jiǎn)練。一封感謝函，往往不必長(zhǎng)篇宏論，喋喋不休。只要在信中將自己的感謝之意表達(dá)清楚了，即使只寫(xiě)三五句話亦可。
二是面面俱到。很多時(shí)候，在感謝函中應(yīng)當(dāng)致謝的對(duì)象不止一人，那么一定要向所有應(yīng)予感謝者一一致謝，千萬(wàn)不要有所遺漏。
三是盡量手寫(xiě)。為了表示自己的真心實(shí)意，感謝函要盡量親自動(dòng)筆撰寫(xiě)，而不要打印。在任何時(shí)候，一封當(dāng)事人的親筆信，都會(huì)使人產(chǎn)生親切感。
四是盡早寄達(dá)。在一般情況下，感謝函實(shí)效性很強(qiáng)。它最好是在有關(guān)事件發(fā)生后24小時(shí)之內(nèi)寄出，并應(yīng)盡量使之早日寄達(dá)。
5.推薦函
推薦函，在此是指專(zhuān)為向其他單位推薦某位人士而使用的信函。在求職應(yīng)聘時(shí)，一封有力度的`推薦函，往往有助于被推薦者脫穎而出。寫(xiě)作推薦函，主要需要兼顧下述四個(gè)方面：
一是介紹自身情況。在推薦函的開(kāi)始部分，寫(xiě)作者應(yīng)簡(jiǎn)述一下自己的情況，并對(duì)自己與被推薦者之間的關(guān)系略加說(shuō)明。
二是評(píng)價(jià)被推薦者。這部分是推薦信的主要內(nèi)容，在此，應(yīng)當(dāng)全面而客觀地介紹被推薦者的基本情況，尤其是其能力、閱歷、特長(zhǎng)與業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)被推薦者做出自己的評(píng)價(jià)。
三是感謝收信之人。在推薦函中，不應(yīng)忽略對(duì)收信者的問(wèn)候與感謝。這一部分，絕對(duì)不可缺少。
四是附有背景材料。為了便于用人單位及其負(fù)責(zé)人對(duì)被推薦者有進(jìn)一步的深入了解，在推薦函之后一般還應(yīng)附有被推薦者的簡(jiǎn)歷、證書(shū)等個(gè)人背景材料。
6.拒絕函
拒絕函，在此是指為拒絕外人或外單位的某項(xiàng)請(qǐng)求而使用的信函。在所有的公務(wù)信函里，拒絕函大概算是最難寫(xiě)作的一種。它的難以把握之處在于，既要正式拒絕對(duì)方，又要保證不會(huì)因此而損害雙方關(guān)系，寫(xiě)作拒絕函，大致上有下列四點(diǎn)注意事項(xiàng)：
一是當(dāng)機(jī)立斷。使用拒絕函，一般非常講究實(shí)效。若無(wú)特殊原因，應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，盡早拒絕對(duì)方。一拖再拖，往往會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生其他想法。
二是具體說(shuō)明。在拒絕函里，應(yīng)當(dāng)對(duì)拒絕的具體事項(xiàng)予以明確。不要一概而論、含糊不清、模棱兩可，那樣搞不好就會(huì)耽誤事情。
三是闡明原因。對(duì)于拒絕對(duì)方的具體原因，最好要在拒絕函里認(rèn)真地進(jìn)行說(shuō)明，以便使對(duì)方心服口服，不會(huì)為此而影響雙方的關(guān)系。
四是表達(dá)歉意。必要的話，在拒絕函里應(yīng)向被拒絕者表達(dá)己方的歉意。此外，還應(yīng)懇請(qǐng)對(duì)方今后繼續(xù)與自己保持聯(lián)絡(luò)。
三、電子信函
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公務(wù)信函中逐漸出現(xiàn)了一系列利用電子媒介的新的形式，例如，電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件等等，它們均可稱(chēng)為電子信函。除了遵守一般信函的禮儀規(guī)范之外，電子信函還有自己的一些獨(dú)特要求。下面，主要對(duì)當(dāng)今在公務(wù)交往中普遍應(yīng)用的傳真與電子郵件的相關(guān)禮儀略加介紹：
1.傳真
傳真通常是指利用光電效應(yīng)，通過(guò)專(zhuān)用的裝置將信函、文件、圖片等的真跡傳遞給遠(yuǎn)方聯(lián)絡(luò)對(duì)象的一種通訊方式。用以傳真的專(zhuān)用裝置，一般叫做傳真機(jī)。傳真的優(yōu)點(diǎn)，主要是操作簡(jiǎn)便，傳送迅速，可以直接輸送真跡，因此頗受人們的青睞。在公務(wù)交往中使用傳真時(shí)，下列幾個(gè)方面的禮儀規(guī)范務(wù)必遵守：
一是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。與普通信函相比，傳真所需費(fèi)用較高，因此在撰寫(xiě)傳真稿時(shí)，既要使之全面、具體，言之有物，又要使其簡(jiǎn)明扼要。正式發(fā)送傳真之前，應(yīng)將可有可無(wú)的詞句統(tǒng)統(tǒng)刪去。
二是字跡清晰易辨。出于技術(shù)上的原因，傳真在傳送過(guò)程中容易變得模糊不清，所以在準(zhǔn)備傳真稿時(shí)，一定要盡量使稿件的字體、行距、圖表等清晰易辨，避免因人為原因而導(dǎo)致其 失真 。
三是形式規(guī)范得體。發(fā)送傳真前，務(wù)必使之形式規(guī)范得體。未經(jīng)允許，不要發(fā)送過(guò)長(zhǎng)或保密的傳真。若是正式傳真，應(yīng)首先標(biāo)有名稱(chēng)，并在上面寫(xiě)明接收人所在單位、部門(mén)的名稱(chēng)，接受人姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼等等。發(fā)送傳真所用的紙張，應(yīng)為帶有本單位名稱(chēng)的正式公文紙。在傳真時(shí)，一般均應(yīng)附有一頁(yè)封面，并注明頁(yè)碼。若傳送急件，應(yīng)于封面之上注明。在傳真最后，應(yīng)注上發(fā)送的具體日期與時(shí)間。此外，還可以附有備注，例如， 切盼3月1日17時(shí)之前答復(fù)。
四是附有聯(lián)絡(luò)方式。為便于交往雙方及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在發(fā)送傳真時(shí)，應(yīng)在上面注有發(fā)送者的有效聯(lián)絡(luò)方式，例如，發(fā)送者單位、部門(mén)的名稱(chēng)，發(fā)送者的姓名與職務(wù)，發(fā)送者的傳真與電話號(hào)碼，傳送傳真過(guò)程之中一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以使用的聯(lián)系電話的號(hào)碼等等。
五是提前進(jìn)行通報(bào)。發(fā)送傳真前，應(yīng)先向接收者進(jìn)行通報(bào)，并征得對(duì)方的同意。如果對(duì)方有規(guī)定的開(kāi)啟傳真機(jī)的時(shí)間，一般應(yīng)予遵守。如果對(duì)方正在等候其他重要傳真，或者對(duì)方傳真與電話使用同一線路且正在忙碌，盡量不要給對(duì)方忙中添亂。如果對(duì)方傳真機(jī)無(wú)人值守，不預(yù)先通報(bào)而傳送過(guò)去的傳真就有可能不會(huì)被接收者及時(shí)收到。
六是謹(jǐn)防騷擾他人。發(fā)送傳真，大都屬于需要急辦之事。若非緊急的文件、信函，最好不要使用傳真。個(gè)人私事，亦不宜使用單位傳真機(jī)對(duì)外傳送。利用傳真開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，一定要把握好量與度。假使接收者對(duì)此不感任何興趣，則有關(guān)的傳真大可少發(fā)或不發(fā)。不要忘記，泛濫的 垃圾傳真 是不受歡迎的。
七是及時(shí)進(jìn)行處理。接收到外來(lái)的傳真之后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理。首先，應(yīng)告知發(fā)送者;傳真業(yè)已收到。其次，應(yīng)對(duì)傳真所涉事項(xiàng)進(jìn)行辦理，或交由有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員辦理。最后，鑒于傳真件不宜久存，應(yīng)對(duì)其重要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制。
2.電子郵件
電子郵件又叫電子函件，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)所傳遞的郵件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子郵件正在迅速普及，并且在公務(wù)交往中得到了越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。使用電子郵件時(shí)，下列三個(gè)方面的禮儀規(guī)范應(yīng)當(dāng)認(rèn)真加以遵守：
一是認(rèn)真準(zhǔn)備。
使用電子郵件，必須認(rèn)真做好各項(xiàng)必要的準(zhǔn)備：其一，主題明確。與重要的普通信函一樣，電子信函亦應(yīng)每一封只有一個(gè)主題，并且最后標(biāo)有令人一目了然的名稱(chēng)。其二，篇幅短小。由于電子郵件需要利用互聯(lián)網(wǎng)傳送和接收，為防止收發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題，電子郵件的內(nèi)容應(yīng)短小精悍。其三，語(yǔ)言直白。商用的電子郵件并非網(wǎng)友們的網(wǎng)上聊天，因此其所用語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂。要少用生詞、怪字或自造的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。凡引用的數(shù)據(jù)、資料，應(yīng)注明出處。
二是切勿濫用。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬世界。在網(wǎng)上發(fā)送電子郵件時(shí)，職員應(yīng)保持清醒的頭腦。要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：其一，電子郵件并非萬(wàn)能。必須意識(shí)到，在絕大多數(shù)情況下，使用電子郵件進(jìn)行溝通，并不一定比直接會(huì)面或使用電話進(jìn)行溝通的效果更好。其二，不宜濫發(fā) 電子垃圾 。使用電子郵件時(shí)，職員必須注意，不宜利用工作之便，利用單位的網(wǎng)絡(luò)向外界濫發(fā)電子郵件。泛濫的電子郵件俗稱(chēng) 電子垃圾 ，十分令人反感。
三是注意安全。
在公務(wù)交往中使用電子郵件時(shí)，既要確保信息傳送渠道暢通無(wú)阻，又要自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。以下五點(diǎn)，職員需要謹(jǐn)記：其一，不要充當(dāng)駭客。利用單位網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)駭客，往往不僅不會(huì)受人欽佩，反而會(huì)影響單位的業(yè)務(wù)及形象。其二，不要濫交網(wǎng)友。互聯(lián)網(wǎng)上魚(yú)龍混雜，濫發(fā)電子郵件、濫交網(wǎng)友，往往于己不利。其三，不要弄虛作假。使用電子郵件，一定要講究社會(huì)公德。切勿借此傳播虛假信息，或是散布流言蜚語(yǔ)。其四，不要胡亂刪除。對(duì)自己信箱之內(nèi)的電子郵件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。該回復(fù)的回復(fù)，該刪除的刪除，但對(duì)重要單位或個(gè)人的電子郵箱地址一定要妥善保存。其五，不要涉及機(jī)密。利用電子郵件傳遞秘密資訊，其安全性往往難以保證。
在職場(chǎng)中禮儀 篇11
隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過(guò)程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過(guò)了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？
一、什么是禮儀？
1。禮儀的概念。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
2。學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。
二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1。著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2。面試禮儀。
（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；
（二）面試過(guò)程中。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下功夫。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。
�。ㄈ┟嬖嚭蟮钠渌⒁馐马�(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。
3。行為禮儀。
�。�1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的`努力。
�。�2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸、立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。
（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。
三、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
�。ㄒ唬⿲�(duì)于個(gè)人自身而言：
（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。
�。�2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。
（二）對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
�。ㄈ⿲�(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō)，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。
五、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。
在職場(chǎng)中禮儀 篇12
春三月，往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”，各類(lèi)招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕．求職面試，是決定去留的重要一關(guān)．除儀表整潔、舉止大方外，把握好“面對(duì)面”的禮儀“尺度”，才能從容“過(guò)關(guān)”，握手，交往中的“硬通貨”
場(chǎng)景：3月1日下午2點(diǎn)，陜西北路近長(zhǎng)壽路千路大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司求職面試現(xiàn)場(chǎng)不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項(xiàng)目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職．“似乎沒(méi)問(wèn)什么專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，就像很輕松的聊天”，徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的.求職面試過(guò)程．而主考官卻寫(xiě)下了這樣的評(píng)語(yǔ)：求職面試開(kāi)始與結(jié)束時(shí)的兩次握手，簡(jiǎn)短、有力，表現(xiàn)得誠(chéng)懇且專(zhuān)業(yè)，協(xié)商，切勿變“糾纏”
場(chǎng)景：2月26日下午三點(diǎn)，上海圖書(shū)館二樓報(bào)告廳外報(bào)告廳內(nèi)，禮儀志愿者正接受培訓(xùn)；報(bào)告廳外，一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái)，也想加入志愿者行列．當(dāng)被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí)，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體．基于鼓勵(lì)，工作人員記下了王某的聯(lián)系方法，不過(guò)他們坦言，“若是求職面試，這樣的表現(xiàn)可不夠格．”距離，多少才安全？
場(chǎng)景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長(zhǎng)壽店內(nèi)客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節(jié)？作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一，該酒店在新進(jìn)員工內(nèi)設(shè)置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”．進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核．“首先會(huì)給出善意提醒，并準(zhǔn)備好熱水．如果客人起身，會(huì)留意準(zhǔn)備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。
在職場(chǎng)中禮儀 篇13
職場(chǎng)握手禮儀
通常握手需要掌握好以下這些方面：
一、何時(shí)握手
在職場(chǎng)你隨時(shí)都有可能握手，比如以下情形：
當(dāng)你碰巧遇到熟人;
想熟人告別;
有人到辦公室看望你時(shí)和他離開(kāi)的時(shí)候;
有人到你家拜訪，或去別人家的時(shí)候;
在餐館和熟人會(huì)面;
在商務(wù)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合你被介紹給別人和你離開(kāi)的時(shí)候;
在演講或頒獎(jiǎng)式結(jié)束后向別人祝賀;
安慰別人時(shí)(在這種情況下，你可能需要握幾秒鐘，然后把自己的另外一只手放到握著的手上面。通過(guò)兩雙緊握的手傳達(dá)你的同情。)
二、何時(shí)不需要握手
對(duì)方兩手都拿了東西;
對(duì)方的身份比你高，而且你跟他沒(méi)什么話好聊。在這種情況下如果你跑過(guò)去主動(dòng)和他握手、介紹自己的話就顯得很冒失;
對(duì)方一只手拿食物在吃，另一只手捧著飲料，無(wú)法和你客套。你應(yīng)該揮手向?qū)Ψ酱蛘泻?
三、握手的'禮節(jié)要點(diǎn)
如果你參加某個(gè)聚會(huì)，先跟主人握手，然后再按身份高低依次跟其他人握手。如果所有人不管身份高低聚在一起，你同主人握手后，接下來(lái)跟誰(shuí)握手都可以。
離開(kāi)時(shí)你理應(yīng)同主人握手告別，但這也有做不到的時(shí)候，因?yàn)橛锌赡苤魅松磉厙鷿M了人，這個(gè)時(shí)候你跑過(guò)去打斷他們的聊天是很不禮貌的。要懂得隨機(jī)應(yīng)變。如果主人身邊沒(méi)有多少人，那你就該上前跟他握手道謝并告別;但如果人很多，你可能自行離開(kāi)，第二天再打電話向主人道謝。
如果對(duì)方未注意到你伸出來(lái)的手，因而沒(méi)有與你握手，你只需要微笑著把手縮回。對(duì)方并不是有意拒絕你，他只是沒(méi)有看到你伸出來(lái)的手而已。盡管那兩三秒你會(huì)感到很尷尬，但是無(wú)須放在心上，這是經(jīng)常握手的人都會(huì)經(jīng)歷的事。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的手濕冷時(shí)，可以把右手放到上衣口袋中，讓他暖和起來(lái)，以免碰到自己需要握手的場(chǎng)合。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)
1.儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚(yáng)。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ荩３珠_(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥瑒�(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規(guī)范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。
④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、菡f(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
①以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
在職場(chǎng)中禮儀 篇14
微笑在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。
首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。
微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑裝笑。
其次，微笑要有不同的含義。
對(duì)不同的交往溝通對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。給長(zhǎng)者尊重、真誠(chéng)的微笑，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛(ài)的人，等等。
第三，與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。
人對(duì)笑容的`辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當(dāng)你微笑時(shí)，一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使之陶醉在歡樂(lè)之中，加深雙方的友情。
第四，微笑要看不同的人際關(guān)系與溝通場(chǎng)合。
微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。如當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問(wèn)題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。
第五，微笑的程度要合適。
微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一邊聽(tīng)一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。
最后，如果你善于運(yùn)用微笑，那么將會(huì)有意想不到的效果。每天都要問(wèn)問(wèn)自己“你微笑了么！”
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