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形象塑造與商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹、握手、名片
訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
情景案例：在商品交易會(huì)上
2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)
案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
三、溝通禮儀與技巧
1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2.待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)
/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、前臺(tái)接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見(jiàn)禮儀
4.接待奉茶
奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后
幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)
7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
六、職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律
/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工作匯報(bào)技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
職業(yè)形象塑造
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：尼克松的失敗，例二：穿著得體的奧巴馬夫婦
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)!
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) /學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則/ TPO原則/和諧原則/ 個(gè)性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類
2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4.診斷自己的款式風(fēng)格
5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)+觀看錄相)
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事
案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
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