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學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀
公務(wù)禮儀一：當(dāng)面接待禮儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
公務(wù)禮儀二：電話接待禮儀
電話鈴一響，拿起電話首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。
應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公務(wù)禮儀三：引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)禮儀四：乘車(chē)禮儀
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
乘車(chē)的座位有講究。對(duì)轎車(chē)而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個(gè)座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個(gè)位置是警衛(wèi)的位置或工作人員的位置。對(duì)中型客車(chē)而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)人員或工作人員的位置。主賓同車(chē)時(shí)第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車(chē)時(shí)，主人車(chē)在前，客人車(chē)在后，以示開(kāi)道。
公務(wù)禮儀五：遞物與接物禮儀
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
公務(wù)禮儀六：會(huì)議禮儀
發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。
公務(wù)禮儀七：參加會(huì)議禮儀
遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間。
發(fā)言必須明了、簡(jiǎn)潔、扼要。不可隨便打斷別人的發(fā)言。
須以溫和的態(tài)度交談，不要過(guò)于興奮或固執(zhí)己見(jiàn)。
不默默不語(yǔ)，對(duì)會(huì)議顯得毫無(wú)熱情。
即使少數(shù)人的意見(jiàn)，也應(yīng)注意及尊重。
在會(huì)議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發(fā)言。
會(huì)未結(jié)束不可任意離席，若有緊急事情時(shí)，請(qǐng)示主持人后才能離席。
開(kāi)會(huì)途中，如有來(lái)電，應(yīng)盡快找不影響他人開(kāi)會(huì)的地方給對(duì)方復(fù)電，表示正在開(kāi)會(huì)，但要長(zhǎng)話短說(shuō),以免其他人坐等。
按照議程，預(yù)先將資料與意見(jiàn)整理好，以便隨時(shí)有系統(tǒng)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，不可忘帶筆記本。
表示贊成或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，話語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要堅(jiān)決，聲音要適中。
開(kāi)會(huì)分配工作時(shí)，對(duì)自己的職責(zé)要徹底理解。
上級(jí)所指示的，或是所說(shuō)明的，都要記錄下來(lái)，等到說(shuō)明完畢后才發(fā)問(wèn)。
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