語言的禮儀
語言的禮儀1
問候用語：標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。
例如，“你好！”、“您好！”、“大家好！”等。
迎送用語：歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎！”、“歡迎光臨！”、“歡迎您的到來！”、“見到您很高興！”、“恭候您的光臨！”等，往往離不開“歡迎”一詞。
但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您！”、“歡迎您再次光臨！”等，以表明自己尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。
送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。
請托用語：通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。
在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。
致謝用語：致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。
致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時；二是得到他人支持時；三是贏得他人理解時；四是感到他人善意時；五是婉言謝絕他人時；六是受到他人贊美時。
應答用語：常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的'意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。
推托用語：拒絕別人也是一門藝術。
在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。
道歉用語：常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。
服務忌語：在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語：
不耐煩之語——在服務工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。
假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。
不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。
語言的禮儀2
一、語言禮儀具體要求
1、熟練使用普通話
2、準確無誤的科學性
3、精煉、嚴密、邏輯性強。
二、教師語言的藝術性
1、語言要生動、形象、富感染力
2、語言要平實、自然、不嘩眾取寵
3、語言要幽默詼諧
4、善于使用情感悟性語言
5、語音、語速、語調(diào)適宜。
6、善于使用肢體（態(tài)勢）語言。
三、教師應語忌語
1、忌語：你寫的字象蜘蛛爬的一樣！
應說：你寫得字現(xiàn)在還不美觀，請認真寫好嗎？
2、忌語：我講完就拉倒，不會別怪我沒講！
應說：你要專心聽講，不會可以問老師。
3、忌語：不樂意學就趴桌子睡覺，別影響別人。
應說：你努力學習，學會了，就會體驗到學習的興趣！
4、忌語：不愿意聽課，到外邊站著去！
應說：你要集中精力聽課，只有聽懂了，才能學會！
5、忌語：做不會，放學別回家！
應說：應抓緊時間學習，提高效率！
6、忌語：學習成績不好，別的多好也沒用。
應說：作為一名學生，不但要學習好，其它方面也要好。
7、忌語：你算沒好了，沒臉沒皮的！
應說：你改正了自身的毛病，老師和同學都會喜歡你！
8、忌語：你還能干啥？你不是學習的料，哪也考不上！
應說：你要認真聽課，肯下功夫就能迎頭趕上！
9、忌語：不懂裝懂！
應說：沒聽明白，請?zhí)岢鰜怼?/p>
10、忌語：你坐下吧，耍什么小聰明。老師還不如你？錯了我負責！
應說：說得好，這個地方容易出錯。
11、忌語：這么簡單的問題還不會，你聽啥了？
應說：不要緊張，請你再想一想。
12、忌語：攤上你這樣的學生算倒霉了！
應說：有了錯誤不要緊，只要改了就是好學生！
13、忌語：滾一邊站著去！
應說：你違反紀律，應該冷靜地考慮一下這樣做到底對不對，對自己、對別人究竟帶來什么危害，課后你來找我說說你的想法。
14、忌語：你真笨，煩人、閉嘴！
應說：好好想想，請不要隨便講話。
15、忌語：你的心跑了。
應說：請你振作精神，專心聽講。
16、忌語：你這輩子算沒出息了，啥也不是。
應說：你只要好好學習，就能不斷進步，長大了，用學到的知識為祖國、為人民服務。
17、忌語：看你那德性。
應說：你的行為不好，應當加以改正。
18、忌語：你就是多動癥，啥時候也管不住自己，長大了也完蛋。
應說：你克服掉好動的毛病，就是一個好學生，長大了對你有益處。
19、忌語：你的孩子屢教不改，你把孩子領回去，我們沒法教育。
應說：請你和我加強聯(lián)系，密切配合，共同教育好孩子。
20、忌語：你這樣的學生，神仙也教不了！
應說：只要你肯下功夫，一定能學好
21、忌語：我教不了你，愿意上哪去念就上哪念去！
應說：有問題共同探討，你安心上課讀書！
22、忌語：少啰嗦，你事兒怎么這么多？！
應說：你少說多做，老師相信你能想出好辦法來解決這件事。
23、忌語：有意見找校長去！
應說：有意見可以提出，我們共同解決。
24、忌語：是我說了算，還是你說了算？
應說：你有自己的'想法很好，但先按老師的要求去做。
25、忌語：跟老師作對，沒你的好！
應說：你對老師有意見，可以說出你內(nèi)心的想法，老師有則改之，無則加勉。
語言的禮儀3
老師們、同學們：
早上好！
今天我講話的題目是《語言美，春風化雨潤心田》。
文明，舉止文雅，是中華民族的傳統(tǒng)美德。一個人，如果能夠出口成章，滔滔不絕，語重心長又能催人奮發(fā)，就不僅展示了他深厚的文化功底，更體現(xiàn)了他高尚的品德素養(yǎng)。一句溫暖的話語，一個體貼的眼神，看似微不足道，實則意義深遠。三國時期，諸葛亮以他的《出師表》一文，淋漓盡致地表達了他報效蜀國的赤誠之心和經(jīng)天緯地的治國方略。然而，又有誰不被他文中優(yōu)美的語言所感動呢?以致于它成為了中國文學史上留下的眾多美文之一。
孔子曾說過不學禮，無以立。我國是一個有著悠久歷史的文明古國，具有禮儀之邦的美稱。文明禮貌并非是個人生活的小事，而是一個國家社會風尚的真實反映，是一個民族道德素質(zhì)水平和精神文明程度的標志。每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴，有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲“你好”給別人帶去一天的好心情，一句“謝謝”拉近了人們之間的距離，一聲“對不起”能化解劍拔弩張的`沖突，一個?不要緊?等于給人吹去陣陣溫潤的春風。同學們，讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓校園充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的校園競相綻放吧！ 我的演講完了，謝謝大家！
語言的禮儀4
職場辦公室的語言禮儀
在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢?
首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學會發(fā)出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。
不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業(yè)技術很過硬，如果你是辦公室里的'紅人，如果老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自與強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。
最后要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們?nèi)颂貏e愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。
所以，當你的生活出現(xiàn)個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當你的工作出現(xiàn)危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。
職場辦公室注意事項
不瀏覽無關網(wǎng)站;
不用與工作無關微信、qq、msn等聊天軟件;
不泄露公司信息;
不發(fā)泄情緒;
不大聲說笑;
不輕易承諾;
不依賴別人。
職場辦公室原則自覺遵守辦公時間，休息時間不辦公;
不在辦公區(qū)吃零食，用餐;
下班檢查所有儀器設備是否已關閉;
外來人員會談和接待安排會客廳;
不要占“公”為“已”。
語言的禮儀5
1.降低你的音高。很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作"升調(diào)")。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。
2.避免"口頭禪"。有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似"比如"、"嗯"、"你知道我的意思"等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。
3.別把你的個人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。
4.接受別人的贊揚。當人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句話簡單自信的"謝謝"來接受他們的'評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過："我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。"
讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。
語言須知
一、問候聲
1、"先生(小姐)您好!歡迎光臨。"/"中午(晚上)好，歡迎光臨!"/"歡迎您來這里進餐"/"歡迎您!一共幾位?請這里坐。"
2、"請問先生(小姐)有預定嗎?是幾號房間(幾號桌)。"
3、"請跟我來"/"請這邊走"
二、征詢聲
1、先生(小姐)，您坐這里可以嗎?
2、請問先生(小姐)，現(xiàn)在可以點菜了嗎?/這是菜單，請您選擇
3、請問先生(小姐)喜歡用點什么酒水(飲料)?我們這里有………
4、對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎?
5、請問先生(小姐)喜歡吃點什么?我們今天新推出……(我們的特色菜有……)
6、請問，先生還需要點什么?/您用些……好嗎?
7、請問先生現(xiàn)在可以上菜了嗎?
8、請問先生，我把這個菜換成小盤可以嗎?/請問，可以撤掉這個盤子嗎?
9、請問先生，上一個水果拼盤嗎?我們這里水果有……
10、您吃得好嗎?/您覺得滿意嗎?/您還有別的事嗎?
11、現(xiàn)在可以為您結賬，嗎?
三、感謝聲
1、感謝您的意見(建議)，我們一定改正。
2、謝謝您的幫助。
3、謝謝您的光臨。
4、謝謝您的提醒
5、謝謝您的鼓勵，我們還會努力
四、道歉聲
1、真對不起，這個菜需要時間，請您多等一會好嗎?
2、對不起，讓您久等了，這是xx菜
3、真是抱歉，當誤了你很長時間
4、對不起，這個品種剛剛售完，xx菜和它的口味、用料基本相似。
5、對不起，我把你的菜上錯了
6、實在對不起，我們重新為您做一下好嗎?
7、對不起，請稍等，馬上就好!
8、對不起，打擾一下
9、實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎?
五、應答聲
1、好的，我會通知廚房，按您的要求去做。
2、好的，我馬上就去。
3、好的，我馬上安排。
4、是的，我是餐廳服務員，非常樂意為您服務。
5、謝謝您的好意，我們是不收小費的。
6、沒關系，這是我們應該做的。
7、我明白了
六、祝福聲
1、祝您用餐愉快
2、新年好/新年快樂/圣誕快樂/節(jié)日快樂
3、祝您新婚愉快
4、祝您早日康復
5、祝您生日快樂
6、祝您心情愉快
七、送別聲
1、先生(小姐)慢走，歡迎您下次光臨。
2、先生(小姐)再見。
3、請慢走/請走好
4、很高興能再為您服務，請走好!
在使用禮貌用語的時候，一定要注意：
1、注意面向賓客，笑容可掬，眼光停留在賓客眼鼻三角區(qū)不得左顧右盼，心不在焉;
2、要垂手恭立，身體微微前傾，雙手交叉握于腹部，
3、要舉止溫文，態(tài)度和諧，能用語言講清的盡量不加手勢，
4、要進退有序，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走;
5、講話要講普通話，外語以英語為主，不用污言穢語，語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果，客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說"對不起，打擾一下"經(jīng)客人同意后再講，說話結束后應說謝謝。
語言的禮儀6
一、政務電話語言禮儀
電話主要是以語言為基本形式的溝通工具。正確、有效的使用語言表達是禮儀基本的重要內(nèi)容。
1、語調(diào)的魅力
語調(diào)最能體現(xiàn)細致微妙的情感。如果語調(diào)過高，語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕，語調(diào)太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調(diào)過長又顯得懶散拖拉；語調(diào)過短又顯得不負責任。一般來說，語氣要適中，語調(diào)均應不影響別人辦公為佳，同時要讓對方感到親切自然。
2、音量的掌握
公務員在接打電話時語氣也應當溫和，由于打電話是遠距離傳遞信息的過程，因此通話過程中發(fā)音清晰、咬字準確是保證通話質(zhì)量的重要條件。如果說話含糊不清，咬字忽重忽清，音量過高過低，則不利于對方接受信息。
3、語速的控制
適中的語速是保證通話質(zhì)量的關鍵。如果語速過快、對方很可能不能準確無誤的接收到所有信息；如果語速過慢，則容易引起對方的'不耐煩和急躁的情緒，所以說話的時候要保持語速適中。如果由于種種原因而聽不清對方的話，通常不宜抱怨對方，可以委婉的告訴對方：“不好意思，我這邊線路有點問題，聽不清您的聲音，請您聲音稍大點好嗎？”
4、語氣的把握
通話時語氣的把握至關重要。溫和、親切、自然的語氣往往回事對方對自己心生好感，從而有助于交往的進行；相反，如果語氣生硬傲慢，拿腔拿調(diào)，或者表現(xiàn)出厭煩責備的口吻，則顯然無助于工作的順利開展。
二、政務人員接聽電話禮儀
當對方打來電話，應該如何接聽才算符合禮儀的要求呢？
1、接聽及時
電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰的任由鈴聲響個不停，通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為本單位員工的精神狀態(tài)不佳。
2、文明應答
接聽電話要做到有問必答，以問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門：“您好！這里是xxx，或者詢問對方：”您好，請問您要找哪位？“，如果要找的人不在，最好要告訴對方不在的原因。一般不應該用你是誰，你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。對方交談內(nèi)容結束要及時道別，說聲”再見“。
3、做好記錄
公務電話通常需要做記錄。平時要做好電話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下話筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等，最好加以核實，避免記錯。
4、特殊電話處理
對打錯電話時，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關系，然后掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決的拒絕對方的請求。
三、政務代接電話禮儀
在日常工作中，常有為他人代接、代接電話的時候。所以，代接、代轉電話時，要注意以禮相待，尊重隱私、記憶準確、傳達及時等問題。
1、以禮相待
接電話時，對方所找的人不是自己，不要顯得不耐煩，以不在回答打發(fā)對方，而應該友好的問，對不起，他不在，需要我轉告嗎？
2、尊重隱私
代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于自己時，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨意擴散。即使對方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，影響他人工作，別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
3、準確記錄
幫助同事留言時，要注意記錄電話內(nèi)容的重點，應該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區(qū)域號碼、事由、時間等內(nèi)容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。
4、傳達及時
代接電話時，先要弄清楚對方是誰、找誰這兩個問題。對方不愿講第一個問題，不必勉強。對方要找的人不在，可據(jù)實相告，再詢問對方有什么事情。如果對方要找的人就在附近要立即去找，不要拖延。若找的人不在，代為傳話要立即執(zhí)行。
四、政務電話禮儀特殊情況處理
1、誰先掛電話
正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。掛電話順序：地位高的人和地位低的人，地位高者先掛電話；長輩和晚輩，長輩先掛電話，男士和女士，女士先掛電話。
2、遇到投訴抱怨
在接到人民群眾抱怨電話的時候，公務人員應該努力放下身價，盡心為群眾服務。在處理抱怨電話的過程中，要發(fā)自內(nèi)心、真心實意地去服務，尋求從根本上解決問題的方法，而不能抱著要從群眾身上獲得一些回扣的心態(tài)。
一般情況下，如果群眾反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為群眾解決；如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題，則應該往上反映，直至問題得到妥善解決。
3、當聽不清楚別人說什么時
當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。
4、到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中；
好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話�！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。
語言的禮儀7
8月18日，xx區(qū)“禮儀潤童心，文明伴成長”宣傳教育系列活動，在東孚街道進行了文明禮儀專場演出。我作為其中的小演員，為現(xiàn)場觀眾表演了《文明觀影大作戰(zhàn)》舞臺劇。
在這個舞臺劇中，我扮演一名不文明的觀眾。在舞臺上，我在劇院欣賞演出的同時，不僅衣冠不整、大聲喧嘩，還搶座占座、吃零食。很快，其他觀眾和劇場工作人員發(fā)現(xiàn)了我的不文明行為，上前提醒糾正……我改掉了之前的`不文明行為，與其他觀眾一起文明觀演。
說到“文明觀演”，很多人都會覺得十分簡單，但偶爾也會有人犯錯，比如有些人會不由自主地拿出手機，拍攝舞臺上的演出畫面。我也是在這幾次表演中，才更加明白如何做一個文明觀眾。我總結了幾點：整理好自己的著裝，不帶零食、飲料、鮮花以及照相機進場，手機一定要關機，入場后坐好自己的位置，切記不要大聲喧嘩，最重要的是不要遲到……
禮儀是無聲的語言，反映出一個人的道德修養(yǎng)，讓我們做文明觀眾和文明傳播者。
語言的禮儀8
1、握手禮儀
這是我們在首次見面和告別。時的禮貌動作，也是重要的肢體語言。要根據(jù)不同的對象，握手的方式也不同，對同性的長輩，要先用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手背。實際上就是雙手相握，以表示對長輩的尊重和熱情。對待同齡人，晚輩，同性，只要伸出右手，和對方緊緊一握就可以了。對待異性，特別是男性和女性握手，只應伸出右手，握住對方的四個指頭就可以，有時女性對男性的反感就來源握手，有的用力全握，有的'抓住不放，都是不禮貌的，都會給對方留下不好的第一印象。
2、手勢表達
我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，只是有的手勢是有助于我們表達的，有的會令人討厭。在生意談判時，最好不要出現(xiàn)用十指點指對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。
3、立姿
我們在銷售工作中，很多時候都需要站著和客戶談業(yè)務，可許多銷售員站著不斷的搖晃肩膀，不斷的倒換雙腳，這些動作會讓客戶感到你不耐煩，想盡快結束談話，也不禮貌。正確的做法是，象軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠后為重點。比較穩(wěn)重，盡量不要搖頭晃腦。
4、坐姿
在拜訪客戶，接待客戶，坐姿是我們銷售員最常用的肢體語言，由于習慣或者太過隨意，有的男性銷售員坐在沙發(fā)上，要不兩腿伸的長長的，要不就翹個二郎腿晃來晃去，會讓客戶非常反感，不禮貌不說，還很不穩(wěn)重，引起客戶的不信任。有的女性銷售員，也采取男性的坐姿，有的穿著裙子還開著雙腿，這些也會讓客戶不舒服，影響形象，如果對方也是位女性，十有八九，業(yè)務談不成。因為女性更討厭女性的不端莊。
5、鞠躬
有的銷售員到客戶公司去拜訪客戶，看見辦公室有幾個人，理都不理的坐下，也是很不禮貌的，這一點我們應該向日本人學習，向大家鞠個躬，問聲大家好！我想就是由于你的禮貌，其他人也會幫助你拿下定單的。學會鞠躬是不錯的銷售肢體語言。
6、點頭
在許多場合點頭微笑，也是銷售的最好肢體語言。比如：在會場，在飯廳，在辦公室正在談話，你都可以用點頭的肢體語言表示自己的問候。
以上我介紹了6種常見的肢體語言，實際上，只要我們和人交往，每時每刻都會用到肢體語言，只有不斷的提高自己的修養(yǎng)，注意生活中的細節(jié)，我們就會讓自己優(yōu)雅起來。
語言的禮儀9
有專家指出，應當在企業(yè)中發(fā)展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養(yǎng)一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態(tài)度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業(yè)效益產(chǎn)生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養(yǎng)這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現(xiàn)出足夠的耐心、細致、周到和熱情。
（一）耐心撥打
撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下后就掛斷重撥，如此循環(huán)往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話后埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。
（二）勤于接聽
基層公務員應當勤于接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過于迅速，鈴響一遍后就立即接聽，會給對方以唐突之感。
接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍后，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，并表示歉意。
須說明的一點是，基層公務員最好能培養(yǎng)自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯(lián)系的同志的.聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。
（三）解釋差錯
如果發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，說諸如“倒霉”、“見鬼”一類的話。
如果發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。
如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發(fā)話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。
（四）殷勤轉接
如果接電話時發(fā)現(xiàn)對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。
如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍后再撥。如對方愿意，可代為傳達信息，并準確做好記錄。如對方不愿留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過于“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不愿接”之類的話，以免失禮于人或引起誤會。
語言的禮儀10
語速
不要太快或太慢，語速太快容易造成客戶聽不清楚，一般情況下，語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。
清晰度
服務人員打電話發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。表達清晰對于一名服務人員來說是一項最基本的要求。
語氣
語氣是打電話人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，打電話的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話服務人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚�！边@種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
音調(diào)
音調(diào)要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。
相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時，突然往下，音調(diào)驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個圈�！边@樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”。
電話營銷是一門聲音的藝術，那營銷人員就應下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。
節(jié)奏
就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，高明的服務人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
音量
音量的高低能夠反應一名服務人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
熱情度
成功學大師拿破侖·希爾花了20xx年的時間，分析和研究了全世界500名各行業(yè)頂尖的.成功人士的成功原因，最后歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見保持熱情的重要性。
熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛自己的工作的人，心中才會有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。
作為服務人員如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發(fā)生的�？墒牵陔娫捓�，對方看不到服務人員的笑臉，怎么辦?這就是服務人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。讓客戶聽到服務人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。
在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話服務技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名服務人員的快樂，電話那端的客戶當然愿意和一個快樂的人交談。
自信
一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你;一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。
簡潔
簡潔其實就是一種力量，特別在當今這個講究效率和速度的年代，每個人都很忙，到大街上去看看，廣州和深圳的行人走路的速度要比內(nèi)地城市快很多，為什么?時間對于每個人來說都很緊迫，接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什么;做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內(nèi)容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹，簡單明了;而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清，說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。
在語言中注入情感同樣一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
語言的禮儀11
問候用語：
標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用語：
歡迎用語，最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的.尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對方，使對方產(chǎn)生被重視之感。
送別用語，最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。
請托用語：
通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語。在工作崗位上，任何服務人員都免不了可能會有求于人。在向客人提出某項具體要求或請求時，都要加上一個“請”字。
致謝用語：
致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況：一是獲得他人幫助時;二是得到他人支持時;三是贏得他人理解時;四是感到他人善意時;五是婉言謝絕他人時;六是受到他人贊美時。
應答用語：
常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務”、“好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對客人說一個“不”字，更不允許對其置之不理。
推托用語：
拒絕別人也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。
道歉用語：
常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。
服務忌語：
在服務中我們必須杜絕以下四類服務忌語：
1.不尊重之語——如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個矮之人的“矮”，都不應當直言不諱。
2.不友好之語——即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。
3.不耐煩之語——在服務工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。
4.不客氣之語——如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。
語言的禮儀12
�。ㄒ唬┣趯W習
毛澤東曾說，執(zhí)政過程中最怕“本領恐慌”。因此，領導干部要做到重視學習、善于學習。一要加強理論學習，提高理論水平。理論是語言的靈魂。一個理論功底深厚的人，說出話來富有哲理，震聾發(fā)饋。二要加強政策研究，提高政策水平。政策是語言的精髓。只有政策學得好，精神吃得透，政策觀念強，說話才有底氣，說話才有份量。三要注重知識積累，博聞強記。[2]知識是人們在社會實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和，同時，知識又是領導者能夠很好地以言辭實現(xiàn)人際交流溝通的源泉，是實現(xiàn)管理的重要基礎。沒有知識的領導難以實現(xiàn)科學的管理。領導者的知識，只有積之愈深，才能言之愈佳。
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子曰：學而不思則惘，思而不學則殆。思維是語言的靈魂。詞匯的組合、情感的抒發(fā)、問題的剖析、觀點的論證等，都離不開思維。思維是在表象、概念的基礎上進行分析、綜合、比較、抽象、判斷、推理、概括以至系統(tǒng)化等認識活動的過程。成功的領導者必須要有良好的觀察力和記憶力、抽象思維能力和形象思維能力以及創(chuàng)造力等等。自己沒有獨立的思考方式，就會陷入別人的游戲規(guī)則里。領導者思維敏捷，可以及時準確地發(fā)現(xiàn)問題，抓住要害，使語言運用自如，最后形成自己獨具風格的語言藝術。
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領導者的語言素養(yǎng)，既需要知識和思維的支撐，更需要實踐的沉淀。劉勰在《文心雕龍》中說：“執(zhí)術駕篇，似善弈之窮數(shù)；棄術任心，如博塞之邀遇�！眲③碾m然強調(diào)的是寫作技巧在文章中的重要性，但對語言表達也同樣具有指導作用。盡管我們不是先學會了語言表達技巧再說話，但要想把話說得好，就必須在實踐中提高，不斷積累經(jīng)驗，增長語言表達能力與技巧。要珍惜重視每一次發(fā)言、講話和演說的機會，即便是一次即席講話，也應縝密思考，打好腹稿，認真準備，充分發(fā)揮。語言溝通的方法是死的，而溝通的對象是活的`，是不斷變化的。所謂“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。
領導者提高語言素養(yǎng)的幾個重要環(huán)節(jié)（一）錘煉心智，提高修養(yǎng)
心智模式是人們認識外界事物所特有的方法、習慣和經(jīng)驗，屬于認知科學的范疇。它是由人們的科學文化知識、思想道德修養(yǎng)、社會生活經(jīng)驗和習慣以及生活的環(huán)境、社會發(fā)展狀況等綜合因素形成，根植于人們心中。領導的心智模式是指領導者在領導或指揮下屬工作過程中所形成的某種特定的價值觀、思維方式、行為習慣、工作經(jīng)驗等，具有顯著的心理和行為的傾向性。《鬼谷子》里有一句經(jīng)典語言――口乃心之門戶。口是人心靈感受的表達渠道。領導干部所有的語言表達，完全來源于你的思考方式。國學大師翟鴻？提到，一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話；一個心態(tài)不正或心懷叵測的人，講不出令人信服的話。所以，領導干部良好的語言溝通技巧，不僅僅是其口才的體現(xiàn)，更主要地來源于領導干部良好的品格、較高的修養(yǎng)。
�。ǘ┮匀藶楸�、尊重為先
以人為本、互相尊重是一切溝通的前提，是良好溝通的開始。領導干部在語言溝通過程中，越彼此尊重就越容易溝通，越缺乏尊重就越難以溝通。在講話時，看對象，也就是考慮聽眾的成分，并根據(jù)講話對象的文化層次、知識水準、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高講話對象的針對性。明確聽眾對象后還必須明確知道聽眾希望從你的講話中獲取什么信息。
�。ㄈ┮蚓岸悾瑩Q位思考
語言表達是一種雙向互動的交流，這種交流需要尊重、需要平等，還需要得體。領導干部講話為了達到預期的目的，不但要力求準確地表達思想和觀點，還要考究話語形式能否與自己和對方的身份相符。任何一個領導者，在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對象，所扮演的角色也是不同的，故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下，自己的身份、地位、講話的角度、分寸。每次講話前，扮演的角色都不同。從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對上請求，還是對下要求，等等。講話不看對象，好比是瞎子點燈，不注重場合同樣是心猿意馬。領導講話場合眾多，有報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等，所以在語言表達的手法、技巧、用詞、語氣、表情、風度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機而行，防止出現(xiàn)：不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。
語言的禮儀13
護士語言溝通的技巧“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項操作時，應根據(jù)不同病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重，每次交接班時，向病人問一聲好，晚上熄燈時，向病人道一聲晚安�；颊咛岢鰡栴}時應耐心傾聽，做好解釋和安撫工作。由于護理操作失敗給病人增加痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。
患者患病后既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦，所以護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作輕柔、熟練，以減輕患者痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
禮貌的語言是滿意溝通的前提，交談中使用禮貌性的語言能令人感到親切、融洽，護患交流以講求文明禮貌為原則，為病人進行治療護理時要采用商量的口吻，避免用命令式的語氣強加于人，使病人反感，不予以良好的配合。護士與病人的禮貌交流，必然導致護患關系的良性循環(huán)，是護士進行語言交流的基礎。
針對病人的具體問題，給以安撫性語言，護士與病人交流時，應多用安慰、解釋、鼓勵的語氣，切忌采用簡單，生硬的語言。應針對不同的交流對象、不同問題，確定適當?shù)恼勗拑?nèi)容和方式，當病人有心理壓力對自己疾病患得患失，又不敢主動開口時，護士應主動幫助病人。當病人提出各種問題時，護士應用婉轉的語氣耐心解釋。
護患語言溝通交流方式應用開方式語言交流方式，護士應通過詢問病人的感覺或癥狀，了解病人的真正需要，要注意選擇開方式交流時，抓住關鍵詞。如問：“您的感覺怎樣？”、“有什么不舒服嗎？”等，這樣的問題，就可能給病人講話的機會，拓寬交流范圍。
啟發(fā)誘導病人談出有價值的問題。有時病人出于主觀原因或對護士缺乏信任，不愿談出自己的真實想法，使護士的心理護理不能及時到位，而往往會造成病人心理的極度變化，如輕生，所以護士應多啟發(fā)病人說話，以便將問題不致激化到無可救藥的地步。
應用疏導式語言，使病人傾吐心中的苦悶和憂慮，一般用于心理性疾病的病人，護士對病人的哀怨、痛苦等情況，應予以理解和同情，不要制止，使其暢所欲言，一吐為快。然后再用疏導式語言慢慢使其平靜下來，這種談話本身就是一種心理治療，病人可以通過交流，解除心中的積怨，發(fā)池了憂傷和苦悶，病情往往會有很大的`改善。
總之，護士把握與病人交流的藝術和技巧是保證順利達到談話的預期效果主要因素。護士在護理工作中，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，熟練操作在手上，儀表整潔在身上�！敝匾曊Z言學習及修養(yǎng)，用我們的真情換來患者的理解、尊重和支持，使病人得到心理的滿足和慰藉，從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，更好的為患者服務的目的。
語言的禮儀14
眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間反而不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在。
當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。所以，學會察言觀色是非常重要的。當你盯著對方雙眼看時，發(fā)現(xiàn)對方在談話時目光從專注變得游移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。
輕撫：輕撫可以表達對人的關愛，一般是輕拍對方肩膀或手背，但是就我國的傳統(tǒng)習慣，應該注意輕撫一般是長輩對晚輩的'行為，尤其是在異性之間、同齡且關系并不親近的男女同事、生意伙伴間要慎重以輕撫的肢體語言表達關切之情。
嘴：嘴和眼一樣都有傳情達意的作用。在社交活動中，談話時盡量少努嘴和撇嘴，因為這樣的動作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。
語言的禮儀15
全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。
1.目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的.目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。
2.微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。
微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。
3.握手
它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。
標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的！
在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點：
1.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
2.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4.人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。
5.握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。
6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
7.握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
8.握手是不可以把一只手放在口袋。
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