- 中班禮儀教案《打電話禮儀》 推薦度：
- 接電話的基本禮儀 推薦度：
- 相關(guān)推薦
【優(yōu)秀】關(guān)于電話禮儀
關(guān)于電話禮儀1
電話禮儀
一、打電話前：
1、選好時(shí)間。如非重要事情，請(qǐng)盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、掌握通話時(shí)間。打電話之前先想好說話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，以節(jié)省通話時(shí)間和明晰條理。通話時(shí)長一般控制在3分鐘內(nèi)。
二、通話中：
1、接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。在接到陌生號(hào)碼的來電時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有進(jìn)行自我介紹或者你沒挺清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問“請(qǐng)問您是哪位？我能為您做什么？”如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬治孀≡捦玻p聲招呼別人接電話；如果對(duì)方找的人不在，則應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”
打電話：通話之初，應(yīng)當(dāng)做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。
2、如果是單位電話，應(yīng)在通話之初表明所在單位及自己的.身份。
3、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
4、若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。如果有必要說“喂”的話，請(qǐng)使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。
5、態(tài)度友好。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。
三、掛電話：
1、通話結(jié)束時(shí)需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。
2、掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話。如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。
3、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
關(guān)于電話禮儀2
可視電話屏幕面試正日益普遍，因?yàn)楹芏喙鞠胪ㄟ^屏幕進(jìn)行面試，避免舟車之旅，從而降低招聘開支。運(yùn)用可視電話面試，招聘者可以很快就淘汰大部分人選而決定對(duì)最好的人選進(jìn)行面談。這也就是打一個(gè)60秒鐘電話常有的好處。這里告訴你為什么計(jì)劃一個(gè)電話面試如此重要：不像計(jì)劃好的第一次面試，那時(shí)你已對(duì)將討論的信息做好了所有準(zhǔn)備，而電話面試則隨時(shí)都會(huì)來自任何一個(gè)公司。你一旦上網(wǎng)，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時(shí)候招聘者會(huì)打電話預(yù)約一個(gè)稍后時(shí)間的面試，但通常都希望在打電話給你的當(dāng)時(shí)就進(jìn)行面試。
這里大體上給出一些對(duì)付電話面試的提示：
●如果你對(duì)電話中的談話技巧準(zhǔn)備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個(gè)朋友進(jìn)行練習(xí)。叫一個(gè)朋友打電話來提問你，進(jìn)行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時(shí)候往家里打電話，錄下強(qiáng)調(diào)你的一個(gè)觀點(diǎn)的談話信息�；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅(jiān)持練習(xí)直到你對(duì)結(jié)果感到滿意為止。
●隨時(shí)準(zhǔn)備好運(yùn)用你的“十二點(diǎn)”策略。可視電視屏幕面試的基本指導(dǎo)方針在此也適用。
●把你的一份簡歷放在電話機(jī)旁邊，把一些你認(rèn)為和你所應(yīng)聘的企業(yè)或所應(yīng)聘的工作類型相關(guān)的、又代表你的觀點(diǎn)的關(guān)鍵詞列出來和簡歷放到一塊。
●你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號(hào)中獲取線索，而應(yīng)高度注意他說話的語氣。同時(shí)你自己的表述要簡潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。
●仔細(xì)地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時(shí)所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細(xì)記下你被問的'問題和看似對(duì)招聘者至關(guān)重要的東西（這些信息對(duì)你稍后寫一封信很有幫助）。
●避免長時(shí)間停頓。對(duì)你的主要觀點(diǎn)、要點(diǎn)作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務(wù)過的地方如何做出了積極的貢獻(xiàn)，你以后將如何為這家公司做貢獻(xiàn)。
●確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號(hào)碼和地址。
●重新肯定你的興趣。如果通過這一關(guān)后仍感興趣的話，弄清楚下一步會(huì)發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對(duì)面的面試機(jī)會(huì)。
關(guān)于電話禮儀3
�。ㄒ唬┘皶r(shí)、禮貌地接聽電話
電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請(qǐng)稍等”，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：“對(duì)不起，請(qǐng)過10分鐘再打過來，好嗎？”
在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求，常見的有以下三種形式：
�。�1）以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好！大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講�！�
（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“您好！大地公司銷售部。請(qǐng)講�！被蛘撸骸澳�！辦公室。請(qǐng)講�！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
�。�3）以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的.人際交往。例如：“您好！余文。請(qǐng)講�！毙枰⒁獾氖�，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你是誰”或“有什么事兒呀”。
（二）自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
�。ㄈ┱J(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話，而且不時(shí)有所表示，如“是”、“對(duì)”、“好”、“請(qǐng)講”、“不客氣”、“我聽著呢”、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”、“嗨”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
（四）認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When（何時(shí)），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。
�。ㄎ澹┯焉茖�(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。
（六）正確代接電話
替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
�。ㄆ撸┣蓡枌�(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？”
�。ò耍┒Y貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí)、長輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
關(guān)于電話禮儀4
確定合適的時(shí)間
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適。應(yīng)該避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間，總得來說，請(qǐng)勿在早晨7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)后通電話。除非有緊急的事。工作時(shí)間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給對(duì)方，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對(duì)方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報(bào)全名。如：“您好，我是李紅，請(qǐng)問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請(qǐng)問您找誰？”
要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的'姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
迅速準(zhǔn)確的接聽
聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時(shí)間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，“�?duì)不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記6W技巧，所謂6W是指When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
了解來電話的目的
接電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請(qǐng)對(duì)方稍后再打。
掛電話的禮貌
結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。
其他事項(xiàng)
打錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動(dòng)重?fù)埽⑶艺f：“剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙�。即使通話即將結(jié)束時(shí)，也要重?fù)�，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
關(guān)于電話禮儀5
1、 接到什么樣的電話最讓人惱火?
休息時(shí)間來電，莫名其妙的電話等
2、 為什么講究電話形象?
無論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。 第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時(shí)間。
在實(shí)際生活中，你有多少事你該說多長時(shí)間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。
2、要說幾件事? 哪個(gè)是重點(diǎn)?
3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹
標(biāo)準(zhǔn)語句：“您好，我是豐源盛達(dá)的XXX，請(qǐng)問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話
如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环�。你怎么去暗示�?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
重復(fù)一下，說明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的`人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點(diǎn)上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯(cuò)電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
接電話禮儀：
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲。
打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時(shí)接聽電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，
訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。 第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說“再見”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。 第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，XXX。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對(duì)方說明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
關(guān)于電話禮儀6
1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。
2、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的'時(shí)候，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力，因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、迅速準(zhǔn)備地接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈐聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
6、認(rèn)真清楚地記錄
對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。
7、了解來電的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可馬虎，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
8、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
關(guān)于電話禮儀7
打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄�(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的.作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象”，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
�。ㄒ唬⿷B(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
�。ǘ﹤鬟f信息簡潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
�。ㄈ┛刂普Z速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果；語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
�。ㄋ模┦褂枚Y貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
關(guān)于電話禮儀8
很多工作都是要接聽電話的，那么在接聽時(shí)應(yīng)該注意什么呢?下面就來看看吧。
接電話的禮儀：本人受話
本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時(shí)候，按照電話職場禮儀的要求，需要注意三個(gè)問題：
(1)接聽及時(shí)
接聽電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠鸬脑�，在接起電話后首先要說聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”
(2)應(yīng)對(duì)謙和
接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問好，然后自報(bào)家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎臼窍Ｍ戎缹?duì)方是誰，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對(duì)方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>
至于要自報(bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。
通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對(duì)打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對(duì)于重要的`顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。
接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明
接聽電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會(huì)在說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時(shí)候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過去，當(dāng)然要在通話的開始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
作為商務(wù)人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對(duì)外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。
關(guān)于電話禮儀9
求職信的內(nèi)容一般包括：
�。�1）個(gè)人情況和用人消息來源。
�。�2）申請(qǐng)的工作單位。
�。�3）勝任工作的條件。
�。�4）表示面談的愿望。
�。�5）精心選擇自己滿意的照片附上。
求職信書寫應(yīng)注意的禮儀有：
�。�1）全面、真實(shí)地介紹自己的情況。
�。�2）反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)別字。
（3）書寫簡明扼要，但要突出重點(diǎn)。
�。�4）不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績和工作能力。
�。�5）介紹特長時(shí)應(yīng)真實(shí)、具體，不要泛泛而談。
�。�6）書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫，采用正確的格式，達(dá)到干凈、整齊。
�。�7）書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對(duì)方?jīng)]時(shí)間看；太短也不行，自己情況介紹不詳細(xì)，不易吸引人。
�。�8）如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。
�。�9）附證書的復(fù)印件。哦
求職電話的禮儀要求：
（1）選擇好通話時(shí)間。一般宜在上午或下午的工作時(shí)間打，臨下班前半小時(shí)不宜打電話，午休、晚上10 點(diǎn)半以后、早上7 點(diǎn)鐘之前、三餐飯時(shí)間不宜打電話。
�。�2）接通后，應(yīng)禮貌地問對(duì)方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對(duì)方去找人或表示轉(zhuǎn)告應(yīng)致謝。
（3）應(yīng)簡明扼要地?cái)⑹�，不要啰唆，與對(duì)方約好見面的.時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)記清楚。
（4）語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或大小，語言順暢，不要結(jié)巴。
（5）打完電話應(yīng)致謝并說再見，輕輕放下話筒。
求職信和求職電話的共同點(diǎn)是介紹內(nèi)容要簡潔全面，重點(diǎn)突出。待爭取到面試機(jī)會(huì)，再視具體情況發(fā)揮自己的相應(yīng)特長和經(jīng)歷。
有時(shí)面試時(shí)還要參加筆試，筆試的內(nèi)容主要是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)此，參加筆試前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，筆試中應(yīng)自覺遵守考場紀(jì)律，不要高聲喧嘩、吸煙、左顧右盼或議論、夾帶資料、抄襲。
關(guān)于電話禮儀10
打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭昂鼙�，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的.文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
關(guān)于電話禮儀11
電話禮儀用語
一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。
拿起聽筒后，你應(yīng)口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。
在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒有受到這個(gè)人的關(guān)照”。可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。
接電話禮貌用語
一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。
1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。
二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
電話的基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"我代表單位形象"的意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的.語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
關(guān)于電話禮儀12
■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣
很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語言，會(huì)說“您找哪位？請(qǐng)您稍等�！狈畔码娫捳胰藭r(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個(gè)男的”，或者說“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽到這些形容方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的'方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。
■做好電話記錄
如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說什么事(如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問)、對(duì)方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。
■確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語
替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習(xí)慣用語去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對(duì)方聽了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。
■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來電者要找的人不在，對(duì)方詢問手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。
■講究口德不亂傳閑話
如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對(duì)方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測(cè)傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。
關(guān)于電話禮儀13
1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。
2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。
3，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪。
4.不要在醫(yī)院或機(jī)場使用手機(jī)，以免影響機(jī)場和醫(yī)院的電子設(shè)備。
5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意，在某些地方，不允許使用手機(jī)。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。
6.不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用別人的手機(jī)。
8，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的'東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼。
9.在公共場合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。
10.如果是固定電話，請(qǐng)放下電話，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必須告訴對(duì)方。
12，手機(jī)較好放在公文包里。
關(guān)于電話禮儀14
A、面試時(shí)間與場所
選擇方便于雙方的時(shí)間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對(duì)方方便接聽電話的時(shí)間和場所。
求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時(shí)差，通知對(duì)方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時(shí)都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
B、消除緊張情緒
由于看不到對(duì)方的面孔，有的`人可能會(huì)更加緊張。這時(shí)，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。
C、了解有關(guān)招聘公司的信息
對(duì)招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來。
D、提問內(nèi)容
掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會(huì)認(rèn)為有疑問的人對(duì)公司更加關(guān)心。
E、感謝話語和結(jié)束語
電話面試可能會(huì)突然結(jié)束。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會(huì)產(chǎn)生后顧之憂�；ハ嗖辉儆幸蓡柖Y(jié)束面試時(shí)，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請(qǐng)不要再問下去。
關(guān)于電話禮儀15
1.接通電話
當(dāng)你打電話時(shí)，一接通對(duì)方，就要馬上有禮貌地說明你是誰。如果你說：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會(huì)使對(duì)方尷尬。當(dāng)你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時(shí)如果你能說：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感。打電話時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì)，因此清楚地說明你的意思就顯得更為重要。
2.看看時(shí)間
打電話之前，先看看時(shí)間。確定一下這時(shí)打電話給朋友是不是合適，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話來，比如說你正在吃飯的時(shí)候，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說話不方便，你過一會(huì)兒再打回給他，也可以讓他過一會(huì)兒再打來。當(dāng)然不要對(duì)打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí)，你與別人在電話上聊個(gè)沒完沒了!
3.撥錯(cuò)號(hào)碼
無論何時(shí)，撥錯(cuò)電話號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話。因?yàn)榈谝�，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就掛斷了是很無禮的表現(xiàn)。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話，是按錯(cuò)鍵了呢，還是記錯(cuò)電話號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說：“對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類似的事情發(fā)生。
4.電話習(xí)慣
每個(gè)家庭在接聽電話時(shí)的習(xí)慣都有所不同。一些家庭習(xí)慣說：“這里是某府�！边�有些家庭就簡單地說聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話，你要盡可能地縮短談話時(shí)間，然后最好再主動(dòng)道謝。打電話時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊，對(duì)方還是有可能聽不清你在講什么。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對(duì)方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽清楚對(duì)方在說什么。介紹餐桌禮儀時(shí)，我們?cè)v過，嘴里咀嚼食物時(shí)說話是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話時(shí)剛好你嘴里有食物，那就快點(diǎn)嚼完咽下，說聲抱歉后再與對(duì)方講話。記住在你掛斷電話之前嘴里不要再吃東西。
5.電話找人
如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先說聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話，對(duì)方也能聽到。因此不要隨便就對(duì)來電話的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如，“姐姐，又是志平那個(gè)大傻瓜�！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話里要找的人不在家，一定要記得問問對(duì)方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如說水電工打電話說明天不能來了，雖然你覺得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽，可是說不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭，電話機(jī)旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請(qǐng)來電話的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都愿意等待，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到。如果你寫不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣，一定要問問清楚。
6.電話留言
有時(shí)聽留言機(jī)里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁牪磺鍖?duì)方在說什么，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說了一句：“你好!是我，給我回話�！边@時(shí)你可就開始猜謎了。這是誰呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話號(hào)碼，可當(dāng)他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧，就是記得提一下時(shí)間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話了。
7.電話共享
如果父母要用電話，或是在等一個(gè)重要電話，你就離電話機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢?關(guān)于這個(gè)問題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿意的回答。雖然有的`家庭申請(qǐng)了電話“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話時(shí)提醒你又有電話打進(jìn)來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
8.緊急電話
如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨耍绻芯o急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
9.熱線電話
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽熱線的服務(wù)人員不會(huì)問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
10.騷擾電話
有些人也會(huì)利用電話進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時(shí)與有關(guān)部門共同解決這個(gè)麻煩。
11.電話托詞
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時(shí)，你不可以實(shí)話實(shí)說。請(qǐng)教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過一會(huì)再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來你沒有說實(shí)話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽電話。如果打電話來的人堅(jiān)持要問你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來過電話了。”當(dāng)然你也可以問問對(duì)方是否要留言。
12.搞笑電話
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒趣。請(qǐng)記住，打電話時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
13.移動(dòng)電話
近年來手機(jī)越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會(huì)聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長話短說�？措娪�.聽音樂會(huì)或是上課時(shí)，可將電話改為振動(dòng)式來電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
【電話禮儀】相關(guān)文章：
電話禮儀10-28
電話的禮儀09-25
電話禮儀06-05
電話的禮儀05-16
（精選）關(guān)于電話禮儀07-15
秘書的電話禮儀01-23
電話基本禮儀06-10
打電話的禮儀06-12
客服電話禮儀06-11