公務(wù)的接待禮儀15篇[優(yōu)秀]
公務(wù)的接待禮儀1
公務(wù)接待禮儀之電話接待
1、電話鈴響不要超過三聲
接電話時(shí),須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問對(duì)方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。
2、要有良好的狀態(tài)
在接聽電話的時(shí)候我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心
態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3、清晰明朗的聲音
接電話的過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的'姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關(guān)記錄
要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣,在電話機(jī)旁放好筆和紙,把對(duì)方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄,特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。
5、結(jié)束電話
在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容,并告知來電人你將會(huì)如何去做,然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
接待來訪禮儀
1、接待規(guī)格的確定
如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的,考慮雙方關(guān)系和慣例,綜合平衡確定。一般來說,主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面,或不能完全對(duì)等,這時(shí)要靈活變通,由職位相當(dāng)人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。
2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密
嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,不要冒然答復(fù),更不要依據(jù)自己的想法,看法信口開河,夸夸其談。對(duì)這些問題,要嚴(yán)格按政策辦事,按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,不要只談一面之詞。
周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排,周密的部署。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。
3、接待陪行禮儀
在到達(dá)地點(diǎn),接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走,聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,照顧后邊的來賓。
在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處,要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間,以及所乘交通工具的意向,為其預(yù)定好車票、機(jī)票,盡早通知客人,使其做好返程準(zhǔn)備。
作為東道主,可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外,最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員,因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托,?yīng)該向客人解釋清楚,并表示歉意。
公務(wù)的接待禮儀2
1 對(duì)社會(huì)主義文明建設(shè)的重要作用
社會(huì)主義文明建設(shè)需要的是一批,有著良好職業(yè)道德操守,有理想,有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊(duì),是聯(lián)系黨與群眾的橋梁,提高員工的政務(wù)禮儀知識(shí),對(duì)倡導(dǎo)文明風(fēng)氣,歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。
每個(gè)員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守,要講文明,懂禮貌,尊重他人,有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系,這些都是社會(huì)主義文明建設(shè)的需求,對(duì)社會(huì)主義文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。
禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事,但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵,它是一種正義之氣的代表,良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈,陶冶情操。因此,在員工中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。
2 對(duì)社會(huì)主義行為規(guī)范的重要作用
行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng),作為一個(gè)新時(shí)代的公民,每個(gè)人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個(gè)社會(huì)就是一個(gè)由人構(gòu)成的生活集體,每個(gè)人都在不斷的進(jìn)行著交流,要想獲得別人的尊重,首先自己要先學(xué)會(huì)如何尊重別人。
在國際化越來越蓬勃的今天,禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標(biāo)準(zhǔn)。在社會(huì)中人與人之間的握手、擁抱、行禮,甚至有些外國友人之間的親吻等,都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。員工是我國的一個(gè)大的社會(huì)群體,每天需要接觸的人不計(jì)其數(shù),并且什么種類的人都有,所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。
3 對(duì)建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義
每個(gè)人都有自己的一種交往方式,然而要想別人對(duì)自己有一個(gè)良好的印象,禮儀修養(yǎng)是必不可少的,人們通常都有一種觀念,就是“別人如何對(duì)我,我就如何對(duì)待別人”,這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中,禮儀起到了一種很好的潤滑作用,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,和睦相處、團(tuán)結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài),但是這種狀態(tài)也不是不能實(shí)現(xiàn),這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。
其實(shí)有的時(shí)候人們所求的并不是很多,只是希望自己在辛苦了一天的時(shí)候,有人送給自己一個(gè)微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個(gè)擁抱,這些都會(huì)使人與人之間的關(guān)系上升一個(gè)檔次,生活也會(huì)因此而變得更加的溫馨。
一聲“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙保軌驕p少多少不必要的摩擦,能夠使生活變得更加的美好,但是有人就是出言不遜、高傲冷漠,將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會(huì)中,禮儀就是一杯美酒,甘香而純凈,他滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,減少許多不必要的,減少許多不必要的摩擦,使人們之間更加的尊重對(duì)方,因此,員工的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位,起到了很大的作用。
4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用
隨著改革開放的發(fā)展,人與人之間的交往也在不斷的加深,全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化,因此,在社交的過程中,每個(gè)人都代表著一種集體、一種理念,每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交流的過程中,第一印象往往是最重要的,在進(jìn)行交流的過程中,人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等,都是一種社交禮儀的運(yùn)用。
國家員工也是經(jīng)常活躍在社交中的一個(gè)群體,因此,他們所代表的形象直接表現(xiàn)出了國家干部的形象,對(duì)員工進(jìn)行準(zhǔn)也得政務(wù)禮儀培訓(xùn),不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養(yǎng),更重要的是要對(duì)得起國家的形象。在社交的過程中,流利的話語、溫文爾雅的談吐等,往往會(huì)個(gè)人留下很深的印象,從而能夠得到對(duì)方的信任,達(dá)到進(jìn)一步交流的.目的。
5 對(duì)樹立正確的服務(wù)意識(shí)有重要的作用
中國有著五千年的悠久文化,從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天,在這個(gè)文明社會(huì)中,學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚,每個(gè)社會(huì)中的成員都應(yīng)將文明社會(huì)作為一種追求,一種向往。
對(duì)于員工來說,作為一名社會(huì)公共事務(wù)的管理者,良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個(gè)人的素質(zhì),更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的形象,因此,員工應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn),通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮,養(yǎng)成一種良好的禮儀意識(shí)。
禮儀是一種塑造形象的良好手段,通過個(gè)人禮儀的表現(xiàn),就能觀察出個(gè)人所代表的背后團(tuán)體,是一種什么樣的形象,具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀,在公眾心中樹立起良好的社會(huì)形象,提升員工形象在公眾心中的地位,從而促進(jìn)政務(wù)工作的順利進(jìn)行。
公務(wù)的接待禮儀3
荀子說:故人無禮則不生,是無禮則不成,過無禮則不守.有禮走遍天下,無禮寸步難行.
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天,作為職業(yè)人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力,必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進(jìn)而無緣攜手成功. 通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)具體表現(xiàn). 職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象,給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象,從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的 在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中,人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的'原則.
從我個(gè)人的生活中來看,我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣,其實(shí)早已給別人留下了不好的印象. 這對(duì)于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場(chǎng),但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用. 學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,提升企業(yè)的
公務(wù)的接待禮儀4
1、接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流;
明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。
3、座次禮儀
會(huì)議座次禮儀;旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,一種排列為:2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反,排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾),兩種方法沒有正確不正確之分,可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。
宴會(huì)座次禮儀;旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對(duì)房門的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,參加人數(shù)較多的宴會(huì),應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說:謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來,表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。在?duì)方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
6、乘車禮儀
當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的'右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間,4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置,2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿,以八分滿為宜,水溫不宜太燙,上茶時(shí)以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
10、著裝禮儀
①整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。
②搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。
、垠w現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
、葑袷爻R(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
11、中餐餐桌禮儀
、僮尣瞬粖A菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時(shí)不發(fā)出聲響
12、中餐點(diǎn)菜禮儀
、僬(qǐng)客人先選菜,如客人謙讓不必過于勉強(qiáng);②點(diǎn)菜要快,重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個(gè);④點(diǎn)好頭菜,講究檔次,一到兩個(gè)即可,其它菜要涼熱、葷素搭配,突出營養(yǎng)保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。
13、西餐禮儀
就座時(shí),身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄,將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進(jìn)餐時(shí),從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時(shí),刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成八字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。如果是談話,可以拿著刀叉,無需放下。不用刀時(shí),也可以用右手持叉,但若需要作手勢(shì)時(shí),就應(yīng)放下刀叉,千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要記住,任何時(shí)候,都不可將刀叉的一端放在盤上,另一端放在桌上。取菜時(shí),不要盛得過多,吃東西要文雅,吃剩的菜,用過的餐具牙簽,都應(yīng)放在盤內(nèi),勿置桌上。
14、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱,是指國人在對(duì)外交際中,用以維護(hù)自身形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動(dòng),經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往,必須遵守以下通則:
1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,目中無人。
3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣,要以我為主,兼及他方,求同存異。
4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí),則應(yīng)講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,承諾要兌現(xiàn),失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過分抬高自己,但也不要過度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。
9、女士優(yōu)先。在一切社交場(chǎng)合,尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。
10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。
公務(wù)的接待禮儀5
公務(wù)接待的社交禮儀一:當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;
領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;
如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見"。
下級(jí)來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
公務(wù)接待的社交禮儀二:接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;
認(rèn)真傾聽,真誠交流;
明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;
靈活應(yīng)答,干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
。2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
。4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公務(wù)接待的社交禮儀三:引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的'工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;
把男同志介紹給女同志;
如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
公務(wù)接待的社交禮儀四:介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;
先將男士介紹給女士;
先將晚輩介紹給長輩;
先將未婚者介紹給已婚者;
先將客人介紹給主人;
先將非官方人事介紹給官方人士;
先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。
公務(wù)接待的社交禮儀五:握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;
在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;
在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮;
客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待的社交禮儀六:接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說:“謝謝”,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來,表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。在?duì)方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
公務(wù)接待的社交禮儀七:稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對(duì)方:是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò):不讀錯(cuò)姓名,不寫錯(cuò)姓名,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對(duì)象的名字;
不要借用接待對(duì)象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時(shí),如稱呼“老師”、“大夫”等。
公務(wù)接待的社交禮儀八:上下樓禮儀
上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對(duì)賓客的尊重,二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí),為賓客的安全著想,應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,即為不妥。
公務(wù)接待的社交禮儀九:乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí),接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。離開電梯時(shí),接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。)
公務(wù)接待的社交禮儀十:行進(jìn)位次
并排行進(jìn),它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn),它講究“居前為上”,即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路,或路況狀態(tài)不佳,則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。
公務(wù)接待的社交禮儀十一:乘坐車輛的位次
小車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),后排為上,前排為下,右尊左卑。
。ㄒ院笈庞覀(cè)為首尊,左側(cè)次之,前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。
。ㄒ择{駛座右側(cè)為首尊,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時(shí),以司機(jī)座后第一排為尊,后排次之。每排座位的尊卑,從右側(cè)往左側(cè)遞減。
公務(wù)接待的社交禮儀十二:飲茶禮儀
【1】公務(wù)接待時(shí),一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時(shí),最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】上茶順序:先客人,后主人;
先主賓,后次賓;
先女士,后男士;
先長輩,后晚輩;
先上級(jí),后下級(jí)。
如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:
。1)以上茶者為起點(diǎn),由近及遠(yuǎn)上茶;
。2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),按順時(shí)針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
。4)由飲用者自己取茶。
【3】上茶時(shí),正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點(diǎn)心,應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當(dāng)客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水,宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
公務(wù)接待的社交禮儀十三:合影禮儀
正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。
在合影時(shí),賓主一般均應(yīng)站立,必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座,應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
國內(nèi)合影的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常,合影時(shí)主方人員居右,客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影,講究以右為上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。
公務(wù)接待的社交禮儀十四:宴請(qǐng)禮儀
一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則:
(1)“以右為上”。
。2)“內(nèi)側(cè)為上”,即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。
。3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí),一般以居中者為上。
公務(wù)的接待禮儀6
1、當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪時(shí),接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,如實(shí)回答;如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問,他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí),他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。
下級(jí)來訪時(shí),接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外,還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問題,并禮貌地回答暫時(shí)無法回答的問題。在訪問結(jié)束時(shí),起他們。
2、接電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流;
內(nèi)容清晰,記錄準(zhǔn)確;響應(yīng)靈活,干凈利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴響了,拿起電話先自報(bào)家門,然后問對(duì)方打電話的意圖。
。2)電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖,并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和,以顯示對(duì)方的積極反饋。
。3)應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本,重要電話應(yīng)記錄。
(4)電話內(nèi)容完成后,應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話"再見"結(jié)論。對(duì)方放下話筒后,自己再輕輕放下,以示對(duì)方的尊重。
3、介紹時(shí)的禮儀
來辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上,工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步,避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中,不要只是走路,你可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的一般情況。
進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,先輕輕敲門,允許后再進(jìn)入。不要突然闖入。敲門時(shí),用手指和關(guān)節(jié)敲門,不要用力拍打。進(jìn)入房間后,你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭,然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭,用手示意,但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大;向女同志介紹男同志;如果幾位客人同時(shí)來訪,他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后,走出房間時(shí)要自然大方,保持良好的行姿,出門后要回頭輕輕帶上門。
4、介紹禮儀
社交場(chǎng)合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。
介紹他人時(shí),五指并攏,手掌向上,指向介紹人。掌握介紹順序:一般情況下,先把低職位的人介紹給高職位的人;先把男人介紹給女人;先把年輕一代介紹給長輩;先把未婚人士介紹給已婚人士;先把客人介紹給主人;先把非官方人員介紹給官方人員;先把個(gè)人介紹給群體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于群體,群體應(yīng)該先介紹給個(gè)人。
自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭,然后解釋他們的名字和身份,你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí),我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎,既不要太謙虛,也不要夸大。
5、握手禮儀
握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,上級(jí)先伸出手作為禮物;在日常生活中,長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物;在社交場(chǎng)合,先到者先伸出手作為禮物;接待客人時(shí),主人先伸出手作為禮物;當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。
6、接送名片禮儀
交付名片。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。與多人交換名片時(shí),應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍,以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺。交付時(shí),名片應(yīng)面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛要注視對(duì)方,面帶微笑,名片的交付要在介紹后,在對(duì)方身份還沒有明確的情況下,不要急于交付名片。
接受名片。當(dāng)你接受名片時(shí),你應(yīng)該站起來,微笑著看著對(duì)方。當(dāng)你收到名片時(shí),你應(yīng)該說:謝謝,然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,閱讀時(shí),你可以讀出對(duì)方的名字和職稱,表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片,你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮T趯?duì)方離開之前,或者話題還沒有結(jié)束,你不必急于收集對(duì)方的名片。
7、稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對(duì)方:是否重視表現(xiàn)。
不出錯(cuò):不讀錯(cuò)名字,不寫錯(cuò)名字,不張冠李戴。
不要濫用:不要戲弄接待對(duì)象的名稱;不要借用接待對(duì)象的名稱。
名字有別
正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)
稱呼技術(shù)職稱:稱呼高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的'權(quán)威
職業(yè)名稱:不清楚上述信息時(shí),如叫老師、醫(yī)生等。
8、禮儀上下樓
上樓的路上,客人走在前面,這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重,二是可以起到保護(hù)客人的作用。
下樓時(shí),為了客人的安全,應(yīng)該走在客人面前。
在特殊情況下,也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。
9、乘電梯禮儀
接待員進(jìn)入無人駕駛電梯時(shí),應(yīng)先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)打開電梯;
接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),應(yīng)最終進(jìn)入。
當(dāng)你離開電梯時(shí),接待員通常會(huì)離開最后一個(gè)。(但如果你堵在門口,先出去也不是不禮貌。
10、行進(jìn)位次
并排行進(jìn),注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行駛時(shí),要注意先行先行,即請(qǐng)外賓先行。但是,如果外賓不知道路,或者路況不好,接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者,必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。
會(huì)議嘉賓接待禮儀
首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排。主席臺(tái)必須安排座位,并放置相應(yīng)的標(biāo)簽,以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單一的,主要的領(lǐng)導(dǎo)人在中間,2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí),1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間,2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊,3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。
其次,對(duì)于來訪、參加會(huì)議的客人,首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班,安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí),要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站,不要遲到讓客人等很久,否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后,首先問候類似于一路努力工作,歡迎您的到來,并做相應(yīng)的自我介紹,發(fā)送自己的名片,當(dāng)交換名片時(shí),身體可以稍微向前傾斜,當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看,然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來的交通工具和酒店。
接待時(shí)自己開車,后排右側(cè)第一,左側(cè)第二,中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)铮鴳?yīng)該先站在座位旁邊,先減少身體,然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>
再次宴請(qǐng)客人時(shí),主人在門口,副主人在主人的對(duì)面,1客人在主人的右手,2客人在主人的左手,3客人在副主人的右手,4客人在副主人的左手,其他可以隨意安排。
最后,當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí),如果在走廊里,接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前;如果在樓梯里,引導(dǎo)客人上樓,讓客人走在前面,接待員走在后面;如果下樓,接待員應(yīng)該走在前面,客人在后面。如果在電梯里,接待員應(yīng)先進(jìn)入,等待客人進(jìn)入電梯,然后關(guān)閉電梯,讓客人先離開電梯。
公務(wù)的接待禮儀7
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1、接待員一般要起身握手迎接來訪者,上級(jí)、老人、客戶要起身迎接。對(duì)于同事、員工,除了第一次見面,他們不能起床。
2、不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時(shí)不能接待來訪者,你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。
3、要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。
4、不要輕率表達(dá)來訪者的意見和觀點(diǎn),在回復(fù)之前要考慮。如果暫時(shí)無法回答,請(qǐng)?jiān)诼?lián)系前約定一段時(shí)間。
5、能立即回復(fù)或立即處理的事情,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回復(fù),并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。
6、正在接待來訪者時(shí),有電話打來或有新的`來訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯(cuò)誤意見,不要刺激來訪者,讓他們尷尬。
8、如果你想結(jié)束接待,你可以禮貌地提出借口,比如對(duì)不起,我想?yún)⒓右粋(gè)會(huì)議。今天先談?wù),好嗎?等等,你也可以用起床的姿?shì)語言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
公務(wù)的接待禮儀8
1、做好迎客準(zhǔn)備
準(zhǔn)備接站牌,安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,須提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人,避免客人查閱,如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。
2、熱情迎客
客人走下車、船、飛機(jī)時(shí),主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊(duì)的,應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。
有禮客工作人員將主人介紹給來賓,再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后,由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。
3、陪車
如果陪客人同乘一輛轎車,要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,方可關(guān)門。最后,接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為,車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位,即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座..后排中座..前排右座。
抵達(dá)目的地時(shí),接待人員要先下車,從車尾繞過去為客人打開車門,以手擋住車蓬上筐,協(xié)助其下車。
4、下榻
客人到達(dá)下榻出后,接待人員不宜久留,以便客人休息。離開前,可以送上事先安排的日程表,并征求客人意見。
5、 安排拜訪與宴請(qǐng)
客人安頓好,主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時(shí)間不應(yīng)過長,因?yàn)檫@是禮節(jié)性的拜訪,問寒問暖,問問有什么困難等即應(yīng)告辭。
6、 送客
這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先,協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的'時(shí)間,以及對(duì)所乘交通工具的意見,為其預(yù)訂好車、船、機(jī)票,盡早通知客人,使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。
其次,在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行,應(yīng)到客人住地?zé)崆、誠懇、有禮貌地對(duì)招待不周表示歉意,征求客人的意見,詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等,然后道別?腿朔党痰漠(dāng)天送行,一般應(yīng)送到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng),陪同客人候車、候船或候機(jī),直到客人離開后再離開,如果自己不能前往,應(yīng)向客人說明原因,表示歉意。
公務(wù)的接待禮儀9
隨著社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)撲面而來,網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式:視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀
視頻接待時(shí)要注重儀表,做到裝容整潔,面帶微笑,舉止有度,禮貌大方,注意力集中;接待時(shí)要首先問好,仔細(xì)聆聽講話,對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問,不要隨意打斷別人講話,適當(dāng)做筆記。
2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀
音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的`禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用,保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到:接到消息后,首先問好并主動(dòng)報(bào)名;打字速度要快,注意不要打錯(cuò)字,以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解;對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容;
要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言,由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的,對(duì)方在聽不到你的聲音,也看不到你的身體語言時(shí),容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解,為此,聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),如笑臉,以使與客戶的交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理;貜(fù)電子信件時(shí),電子郵件簡(jiǎn)明扼要,開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文,這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的,這里要注意,不要把原文全部附帶,而只需要附帶上回復(fù)的那段;
公務(wù)的接待禮儀10
“三聲”
三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。
首先,有回應(yīng)?蛻魜碓L時(shí),接待員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如,老客戶可以稱之為先生(或女士),突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外,您還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇標(biāo)題。
第二,問題有答案。當(dāng)客戶問問題時(shí),他們應(yīng)該及時(shí)、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮。如果?duì)方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私,我們應(yīng)該打開對(duì)方的想法或提出新的話題。
第三,走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開時(shí),使用適當(dāng)?shù)?告別語言。例如,當(dāng)客戶離開時(shí),他們不能說一路走;當(dāng)客戶坐飛機(jī)時(shí),他們不能說一路順風(fēng)。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語到。
首先,客人來了。顧名思義,客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待,以免讓客戶感到被忽視。
第二,微笑。當(dāng)顧客面對(duì)面走來時(shí),接待員應(yīng)該微笑,注意。微笑要有愉悅的感覺,不要僵硬。
第三,敬語來了?蛻魜碓L時(shí),,他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是,歡迎死板,不同時(shí)期要有不同的問候。
公務(wù)的接待禮儀11
1、接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;
認(rèn)真傾聽,真誠交流;
明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;
靈活應(yīng)答,干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏,手心向上,指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序:
一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。
3、引見禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。
進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;
把男同志介紹給女同志;
如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;
在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;
在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮;
客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時(shí)應(yīng)起身,面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說:謝謝,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來,表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。在?duì)方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對(duì)方的`名片收藏起來。
6、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者后入后出。
7、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿,以八分滿為宜,水溫不宜太燙,上茶時(shí)以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
8、著裝禮儀
、僬麧嵑象w。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。
、诖钆鋮f(xié)調(diào)?钍、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。
、垠w現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;
不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
正式場(chǎng)合男士著裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣:衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
西褲:褲線清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央。
襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;
襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),系好領(lǐng)扣和袖口;
襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米;
襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應(yīng)搭配純色的襯衫,如果西服是純色,則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣,紐扣要全部系好;
單排扣的上衣,三?鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜,兩?鄣膽(yīng)該系上面的一個(gè)扣,單?鄣囊欢ㄒ岛谩
領(lǐng)帶:領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;
領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。
腰帶:材質(zhì)以牛皮為宜,皮帶扣應(yīng)大小適中,樣式和圖案不宜太夸張。
襪子:襪子應(yīng)選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。
皮鞋:搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西裝,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,不適于搭配正式西裝。
正式場(chǎng)合女士著裝禮儀
上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應(yīng)全部系上。
裙子:以窄裙為主,不可太短;
裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。
襯衫:以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意:襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,也不要在腰間打結(jié);
襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上,其他紐扣均應(yīng)系好;
穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪:鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主,顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明,尺寸也不要過于短小和緊身。
9、中餐餐桌禮儀
、僮尣瞬粖A菜;
、谧>撇粍窬疲
、鄄辉诓妥郎险矸棧
、芫筒蜁r(shí)不發(fā)出聲響
10、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱,是指國人在對(duì)外交際中,用以維護(hù)自身形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。
員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動(dòng),經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往,必須遵守以下通則:
1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,目中無人。
3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異,重要的是了解,而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣,要以我為主,兼及他方,求同存異。
4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象,首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí),通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí),則應(yīng)講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,承諾要兌現(xiàn),失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過分抬高自己,但也不要過度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。
9、女士優(yōu)先。在一切社交場(chǎng)合,尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。
10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。
公務(wù)的接待禮儀12
座次總的來講,座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌,則正對(duì)大門的為主客,主客左右兩邊的位置,則以離主客的距離來看,越靠近主客位置越尊,相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌,則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對(duì)大門,則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴,桌與桌間的排列講究為首席居前居中,左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席,根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。
主人應(yīng)該提前到達(dá),然后在靠門位置等待,并為來賓引座;被邀請(qǐng)者則聽從東道主安排入座。
一般來說,如果你的老板出席,應(yīng)該將老板引至主座,然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置,除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。
點(diǎn)菜點(diǎn)菜后,可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,不知道是否合幾位的口味”,“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等。
如果時(shí)間允許,應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然,作為公務(wù)宴請(qǐng),需要擔(dān)心預(yù)算的問題,若要控制預(yù)算,則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。一般來說,如果是你來買單,客人也不太好意思點(diǎn)菜,都會(huì)讓你來作主。如果老板在酒席上,千萬不要因?yàn)樽鹬厮,或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他/她來點(diǎn)菜,除非是他/她主動(dòng)要求。否則,他會(huì)覺得不夠體面。
如果是赴宴者,點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過主動(dòng),而是讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求,可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見,“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。
點(diǎn)菜時(shí),一定要心中有數(shù),可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則:
一看人員組成。一般來說,人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的.餐會(huì)可適當(dāng)加量。
二看菜肴組合。一般來說,一桌菜最好是有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面。如果桌上男士多,可多點(diǎn)些葷食,如果女士較多,則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。
三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物,則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,例如龍蝦、刀魚、鰣魚,再上規(guī)格一點(diǎn),則是鮑魚、翅粉等。
還有一點(diǎn)需要注意的是,點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格,或是討價(jià)還價(jià),這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得小家子氣,客戶也會(huì)覺得不自在。
點(diǎn)菜后,可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,不知道是否合幾位的口味”,“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等。
吃菜中國人一般都很講究吃,同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來越被重視,商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例,教你如何在餐桌上有禮有儀,得心應(yīng)手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始,服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí),會(huì)送上一只小小水孟,其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,它不是飲料,而是洗手用的。洗手時(shí),可兩手輪流沾濕指頭,輕輕涮洗,然后用小毛巾擦干。
客人入席后,不要立即動(dòng)手取食,而應(yīng)待主人舉杯示意開始時(shí),客人才能開始,不能喧賓奪主。用餐時(shí)要注意文明禮貌。夾菜時(shí),應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí),再動(dòng)筷子,不要搶在鄰座前面,一次夾菜也不宜過多。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜,可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn),吃不吃由他。依此類推,參加外賓舉行的宴會(huì),也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。要是等別人給自己夾菜,就只能餓肚子。
夾菜后,細(xì)嚼慢咽,這樣不僅有利于消化,也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞,狼吞虎咽,會(huì)給人留下貪婪的印象。就餐時(shí)不要挑食,或是只盯住自己喜歡的萊吃,或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文雅,夾萊時(shí)不要碰到鄰座,不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜,不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷,或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時(shí),應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,或發(fā)出不必要的聲音,如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”,吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響,都是粗俗的表現(xiàn)。
用餐結(jié)束后,可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí),客人不能先離席。
喝酒俗話說,酒是越喝越厚,但酒桌上也有很多學(xué)問,以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié):
一:領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,雙手舉杯。
二:可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
三:敬酒時(shí),如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度,切不可比對(duì)方喝得少。如果碰杯,一句"我喝完,你隨意",方顯大度。
四:多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代,并且代酒時(shí)要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力,可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。
五:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo),則不要放太低,給別人留點(diǎn)空間。
六:如果沒有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼。
七:碰杯、敬酒、需要有說詞。這樣有舉杯的理由。
八:桌面上不談生意,喝好了,生意也就差不多了。
九:假如遇到酒不夠的情況,酒瓶放在桌子中間,自拿自添。
十:關(guān)于敬酒的禮節(jié):
一是主人敬主賓;
二是陪客敬主賓;
三是主賓回敬;
四是陪客互敬。記。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒,那樣是很不禮貌,也是很不尊重主人的。
倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪,同樣也適用于商務(wù)餐桌。
首先,茶具要清潔?腿诉M(jìn)屋后,先讓坐,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免會(huì)沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手。
其次,茶水要適量。先說茶葉,量要適當(dāng)。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少,沖出的茶淡而無味。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,則按客人的口胃放置。再說倒茶,無論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,一不小心,還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很尷尬。當(dāng)然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,會(huì)讓人覺得是在裝模作樣,不是誠心實(shí)意。
再次,端茶要得法。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時(shí)也要注意,對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,雙手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,但很不雅觀,也不夠衛(wèi)生。
最后說到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,可以示意服務(wù)生來添茶,或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,親自來添則更好。添茶時(shí)先給上司和客戶添茶,最后給自己添。
離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長,大約都在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈,認(rèn)得一些人后,你很快就想離開了。這時(shí)候,中途離席的一些技巧就需要了解。
常見一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,因?yàn)橛腥讼腚x開,而引起眾人一哄而散的結(jié)果,使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果,當(dāng)你要中途離開時(shí),千萬別和談話圈里的人一一告別,只需悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼,然后離去便可。
中途離開酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一定要向邀請(qǐng)你來的主人說明、致歉,不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后,應(yīng)該馬上就走,不要拉著主人聊個(gè)沒完。占用主人太多時(shí)間,會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。
有些人參加酒會(huì)、茶會(huì),當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí),會(huì)一一問所認(rèn)識(shí)的人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場(chǎng)面,被他這么一鼓動(dòng),一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事,最難被宴會(huì)主人諒解。因此,一個(gè)有風(fēng)度的人,可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤。
公務(wù)的接待禮儀13
公務(wù)接待吃飯禮儀規(guī)范
【用餐預(yù)約禮儀】
預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ),只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間,做好準(zhǔn)備工作,才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì)。
預(yù)定餐館
預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館,餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談,所以餐館的噪聲不能太大,否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話,還會(huì)影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位,最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期,而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。
同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間,可能您的客人還沒有最終確定時(shí)間,也可能您需要同兩位客人會(huì)面,為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排,同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。
列出客人名單
假如您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng),您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出,并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由,這樣列出來的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流。
電話預(yù)約
電話預(yù)約時(shí),您可以從最不重要的客人開始打起,這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn),避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò)。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事,您可以同客人說過段時(shí)間您再打電話預(yù)約,萬萬不可追問對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng)。
打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天,而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行,因?yàn)樵谀莻(gè)時(shí)間,大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么,潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說清楚,以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方,所以假如可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。
書面預(yù)約
假如您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人,您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請(qǐng)函到客人的辦公地點(diǎn),以顯示您對(duì)對(duì)方的尊重,也方便客人找到見面的地點(diǎn)。即使沒有邀請(qǐng)函,也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請(qǐng)函。
【點(diǎn)餐禮儀】
當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后,在預(yù)約當(dāng)天,您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館,等待并迎接您的客人,正式的著裝自然不用多說了。當(dāng)客人達(dá)到之后,在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐,總結(jié)起來一共有下面幾大原則。
一、從來不要代替客人點(diǎn)餐
商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點(diǎn)餐,假如您看到客人猶豫不決,或者是客人主動(dòng)要求幫助,您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議,推薦合適的菜品,千萬不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。
二、點(diǎn)餐的順序
當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí),要注意一定要讓客人先點(diǎn),您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處:第一是表示對(duì)客人的尊重,第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要,譬如客人沒有點(diǎn)開胃菜,而您卻點(diǎn)了開胃菜,這樣當(dāng)您在享用開胃菜的時(shí)候,您的客人只能眼巴巴地看著您,反而這是對(duì)客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐,主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序,其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者,那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方,同樣選擇素菜,通過這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性,這樣會(huì)增加您的親和力。
所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽,看看客人都點(diǎn)了些什么菜,然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng),菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開胃菜您也要點(diǎn)開胃菜,不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排,那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。
四、酒并不是必須的
商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒有特殊的規(guī)定。但是在一般情況下,像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的,因?yàn)橄挛邕要繼續(xù)工作,假如喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率,對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。而假如是商務(wù)晚宴的話,就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒,畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。當(dāng)然,您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點(diǎn)酒,很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。
無論什么時(shí)候,在商務(wù)西餐中,您喝酒的速度一定要比客人慢,喝的份量也要比客人少,更不能喝醉,否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡(jiǎn)單了,可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了。
五、注意事項(xiàng)
菜式的選擇:之前一定要問:Do you have anything that you don’t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。還有就是印度人,要是你聽到他說他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見怪,他們的`宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們,假如他沒有自己帶食物來中國吃,那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣,吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)
吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是假如你是個(gè)小地方,不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,假如弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜:上菜前要提醒下服務(wù)員,雞一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來說,看見腦袋在盤子里面是非?植赖氖虑。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。
【用餐禮儀】
帶著目的用餐
既然商務(wù)西餐是帶著目的的,所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置,而最重要的是通過用餐,您能從客人身上了解到什么信息,或者是您自身所傳達(dá)給客人的是什么信息。
譬如您想要同對(duì)方洽談商務(wù)合作事宜,用餐可能成為第一道關(guān)卡?腿讼胪ㄟ^在一起用餐的時(shí)間了解您的談吐和行為舉止,大多數(shù)西方人都認(rèn)為用餐時(shí)的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出一個(gè)人很多方面的品質(zhì),比如細(xì)心程度、應(yīng)急能力等等。同理,您可能也想通過在一起用餐的時(shí)間去了解對(duì)方到底是一個(gè)什么樣的人,是否值得信賴等等。商務(wù)西餐也就是一個(gè)相互交流的平臺(tái),作為主人應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)同客人的談話,而不能埋頭在餐桌上,只顧著享受盤中的美食。
【接待禮儀】
遠(yuǎn)客有專程前來的,也有順道路過的;有一兩人的,有是一行人的;有時(shí)是國家干部,有時(shí)是私營老板等等。不管迎送什么人多少人,都要通過盡地主之宜,為客人提供方便,從而協(xié)調(diào)關(guān)系,有效地推進(jìn)工作。
、儆羞h(yuǎn)客要專程來,必須掌握來客所乘飛機(jī)、車、船的抵達(dá)時(shí)間,及早做好接待準(zhǔn)備,訂好客房,確定迎送人員、時(shí)間和車輛。
、诩偃缈腿耸菍3虂磙k事或想多逗留幾天,可以安排好活動(dòng)日程,包括談判、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀、旅游等。
、哿私饪腿俗∷燥、洗澡和娛樂活動(dòng)的時(shí)間或作出必要的安排,以便及時(shí)向客人介紹。
、苡拥臅r(shí)候,應(yīng)在機(jī)、車、船抵達(dá)之前等候在?繄(chǎng)所。列車接站要問清停靠幾號(hào)站臺(tái)。為避免人多擁擠,客人難以識(shí)別迎接人員,可以準(zhǔn)備好迎接牌子,寫上客人的姓名或單位名稱等,最好在前面加上“歡迎您”的字樣,使客人抵達(dá)一看見牌子,就有賓至如歸的親切感。
⑤客人來到,應(yīng)熱情相迎。假如是熟人,應(yīng)主動(dòng)上前握手,互致問候;假如客人首次前來,接待人員與之見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)自我介紹,并幫助對(duì)方提取行李。
⑥把來賓送至下榻處后,一般不宜馬上安排活動(dòng),而應(yīng)讓他們稍事休息,消除旅途疲勞,并保證有足夠的時(shí)間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決,能提供方便處且提供方便,機(jī)、車、船票需要代購可協(xié)助購買。
、嗫腿俗咔,作為主人應(yīng)作專門禮節(jié)性的探訪。關(guān)心其要辦的事是否都辦了,還有什么未盡事宜需要協(xié)助辦理的;關(guān)心其反程準(zhǔn)備,可以送一些旅途消費(fèi)品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時(shí)間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機(jī)場(chǎng)時(shí),要看看還有什么東西遺留在房間、離開手續(xù)是否辦齊,然后提前半小時(shí)左右(飛機(jī)應(yīng)提前1小時(shí)左右)將客人送到機(jī)車船站,使客人有充分的時(shí)間辦理進(jìn)站(登機(jī))手續(xù)以及稍作休息。
、馑托袝r(shí),應(yīng)該等客人消失在視線中再離開。假如有急事,非要在客人上機(jī)車船前離開,應(yīng)向客人說明理由,以取得客人的理解。
公務(wù)的接待禮儀14
一般來說,主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大,以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面,或不能完全對(duì)等,這時(shí)要靈活變通,由職位相當(dāng)人士或副職出面。
根據(jù)來賓身份,接待規(guī)格一般分為三種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。
高規(guī)格接待
也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來訪,要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。
低規(guī)格接待
即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見,一般有這樣幾種情況:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地,短暫休息;外地參觀團(tuán)來本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾,領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。
同等接待
即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級(jí)別,本單位也派什么級(jí)別的人員陪同,職稱或職務(wù)相同則更好,或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待,較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。
具體要求
迎接
迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間,并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員,做到既順利接送來客,又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)常見面的客人,有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多,主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物,東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。
迎接客人時(shí),應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn),看到來客的車輛開來,接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后,要快步上前,同來賓一一握手、寒暄,表示歡迎。
用汽車接送客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒,防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方,以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的'敬意。
陪行
接待人員在引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來賓示意跟自己走,聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。
接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路,其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處,要提醒來賓注意安全。
如果電梯有專門司機(jī),接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入,自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé),那么帶路人就要先進(jìn)入電梯,按住開門按鈕,請(qǐng)來賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后,電梯內(nèi)若寬敞,應(yīng)先請(qǐng)來賓走出電梯;若較擠,自己應(yīng)先出來給來賓讓路。
到達(dá)會(huì)客室的門口,要先向來賓介紹這是什么地方,然后為來賓開門。外開的門,接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來賓先進(jìn);內(nèi)開的門,接待人員向里推開后自己先進(jìn)去,然后在門后拉住門,請(qǐng)來賓進(jìn)入。
如果走過去的距離較遠(yuǎn),經(jīng)客人允許,可以幫助其拿包或其他東西,并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向,應(yīng)在說明的同時(shí)以手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品,幫客人放好后,放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室,應(yīng)讓客人稍候,自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來會(huì)客。
賓主見面握手寒暄后,接待人員可以退場(chǎng)。
公務(wù)的接待禮儀15
1、接電話禮儀語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠溝通;內(nèi)容清晰,記錄準(zhǔn)確;響應(yīng)靈活,簡(jiǎn)單整潔。
2、社交場(chǎng)合介紹禮儀有兩種:介紹別人和自我介紹。介紹他人時(shí),五指并攏,手掌向上,指向介紹人。掌握介紹的順序:一般情況下,低職位介紹給高職位人員;先向女士介紹男性;先向長輩介紹年輕一代;先向已婚人士介紹未婚者;先向主人介紹客人;先向官方人員介紹非官方人員;首先向團(tuán)體介紹個(gè)人。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,則應(yīng)先向個(gè)人介紹團(tuán)體。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭,然后說明自己的名字和身份,同時(shí)遞上名片。在自我介紹中要把握分寸,既不過分自謙,也不夸張。
3、將禮儀介紹到辦公室的'客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室工作人員介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上,工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步,避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間里,不要只是走路,可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的一般情況。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前,先輕輕敲門,允許后再進(jìn)入。不要突然闖入。敲門時(shí),用手指和關(guān)節(jié)敲門
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