公務的接待禮儀常用【15篇】
公務的接待禮儀1
座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位、親疏分坐。
主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。
一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。
點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。
如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的.?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。
點菜時，一定要心中有數，可根據以下三個規(guī)則：
一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量。
二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。
三看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。
還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。
點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。
中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
客人入席后，不要立即動手取食，而應待主人舉杯示意開始時，客人才能開始，不能喧賓奪主。用餐時要注意文明禮貌。夾菜時，應等菜肴轉到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。
夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕�！�，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現。
用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。
喝酒俗話說，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學問，以下總結了一些酒桌上的小細節(jié)：
一：領導相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
三：敬酒時，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量、對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少。如果碰杯，一句"我喝完，你隨意"，方顯大度。
四：多給領導或客戶添酒，但不要瞎給領導代酒，除非領導或客戶明確表示想找人代，并且代酒時要表現出是自己想喝而不是為了給領導代酒而喝酒。如果領導不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導的人攔下。
五：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠低于別人。如果是領導，則不要放太低，給別人留點空間。
六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。
七：碰杯、敬酒、需要有說詞。這樣有舉杯的理由。
八：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。
九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，自拿自添。
十：關于敬酒的禮節(jié)：
一是主人敬主賓;
二是陪客敬主賓;
三是主賓回敬;
四是陪客互敬。記住：做客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
倒茶倒茶的學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。
首先，茶具要清潔�？腿诉M屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手。
其次，茶水要適量。先說茶葉，量要適當。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無味。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，則按客人的口胃放置。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，一不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會讓人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
再次，端茶要得法。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時也要注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。
最后說到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，親自來添則更好。添茶時先給上司和客戶添茶，最后給自己添。
離席一般酒會和茶會的時間很長，大約都在兩小時以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧就需要了解。
常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。
中途離開酒會現場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后，應該馬上就走，不要拉著主人聊個沒完。占用主人太多時間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。
有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問所認識的人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被他這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解。因此，一個有風度的人，可千萬不要犯下這鐘錯誤。
公務的接待禮儀2
1、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；
認真傾聽，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；
靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：
一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、引見禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；
把男同志介紹給女同志；
如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；
在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；
在社交場合，以先到者先伸手為禮；
在接待來客時，以主人先伸手為禮；
客人告辭時，以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
6、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。
7、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。
8、著裝禮儀
①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
�、诖钆鋮f(xié)調�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
�、垠w現個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。
�、茈S境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；
不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
正式場合男士著裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；
襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；
襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米；
襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；
單排扣的上衣，三粒扣的`以系中間一個或者上面兩個為宜，兩�？鄣膽撓瞪厦娴囊粋�扣，單�？鄣囊欢ㄒ岛�。
領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；
領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。
襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。
皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
正式場合女士著裝禮儀
上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。
裙子：以窄裙為主，不可太短；
裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；
襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；
穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。
9、中餐餐桌禮儀
�、僮尣瞬粖A菜；
�、谧＞撇粍窬�；
③不在餐桌上整理服飾；
�、芫筒蜁r不發(fā)出聲響
10、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。
員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。
9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。
公務的接待禮儀3
公務接待的社交禮儀一：當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；
領導了解情況，要如實回答；
如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道＂再見＂。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
公務接待的社交禮儀二：接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；
認真傾聽，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；
靈活應答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
�。�2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
�。�3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以＂再見＂為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務接待的社交禮儀三：引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；
把男同志介紹給女同志；
如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
公務接待的社交禮儀四：介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；
先將男士介紹給女士；
先將晚輩介紹給長輩；
先將未婚者介紹給已婚者；
先將客人介紹給主人；
先將非官方人事介紹給官方人士；
先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
公務接待的社交禮儀五：握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；
在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；
在社交場合，以先到者先伸手為禮；
在接待來客時，以主人先伸手為禮；
客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務接待的社交禮儀六：接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的'順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
公務接待的社交禮儀七：稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字；
不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
公務接待的社交禮儀八：上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
公務接待的社交禮儀九：乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）
公務接待的社交禮儀十：行進位次
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
公務接待的社交禮儀十一：乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
�。ㄒ择{駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
公務接待的社交禮儀十二：飲茶禮儀
【1】公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。
【2】上茶順序：先客人，后主人；
先主賓，后次賓；
先女士，后男士；
先長輩，后晚輩；
先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
�。�1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；
�。�2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；
�。�3）依照客人到來的先后順序上茶；
�。�4）由飲用者自己取茶。
【3】上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。
【4】第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。
公務接待的社交禮儀十三：合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
公務接待的社交禮儀十四：宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：
（1）“以右為上”。
�。�2）“內側為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。
�。�3）“居中為上”。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
公務的接待禮儀4
對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。
�。ㄒ唬┙哟媱澦^接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規(guī)的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衛(wèi)；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。
其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規(guī)格的基本內容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。
第一，可參照國家的明文規(guī)定。
第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。
第三，可采取目前通行的方式。
第四，可比照對等的常規(guī)做法。
第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。
其一，是要進行明確的分工。
其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。
（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。
�。ㄈ┯团阃唧w從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。基層公務員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。
其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。
其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。
其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。
其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯系群眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主。
（一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進行規(guī)范化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。進行具體登記時，要認真負責，簡明扼要。登記后，通常要進行復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯系，加強溝通，應建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時，還應設立專用的電話線路服務于社會。接待制度一經確立，即應向社會公布，并認真接受全社會的監(jiān)督。3.轉辦制度。基層公務員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待。如果在本部門或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應依照有關的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應指定回報的期限。對某些重要的`信訪案件，信訪部門接規(guī)定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視，認真組織專人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關聯，共同構成催查制度。5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經常性的總結。一般每個月應進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應進行一次綜合研究，每半年或一年應進行一次全面總結。任何有關信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪工作相關的突發(fā)性、關鍵性事件，均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告，并通報其他有關部門。
�。ǘ┤粘９ぷ饕剐旁L工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信�；鶎庸珓諉T在辦信時，除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外，還須按照下列有關程序進行。
其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進行編號，以供日后查閱。
其二，閱信。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內容。
其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規(guī)定而定。
其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規(guī)定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。
其五，答復。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉后，一般可告知來信者。
其六，存查。結案之后的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。
其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯系。3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務員均應認真對待，認真處理。
其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。
其二，指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“熱線電話”，應安排專人負責接聽；并建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進行記錄或錄音。必要的話，還須報轉答復。
其三，注意通話態(tài)度�；鶎庸珓諉T不論是否專門負責“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時，均應注意自己的通話態(tài)度，表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。
公務的接待禮儀5
公務車駕駛員接待禮儀要求
1、著裝、儀容
�。�1）著裝：著裝應干凈、得體、大方，穿的鞋必須便于開車，不能穿奇裝異服，不準穿牛仔褲，不準穿不帶衣領的衣服，著裝不能有異味。
�。�2）儀容：勤理發(fā)，提倡留小平頭，頭發(fā)不染黑色以外的顏色；每天刮胡須；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身體不能有異味；勤修剪鼻毛，不吃蔥、洋蔥、蒜等刺激性味的食物。
2、接待禮儀
�。�1）開車出發(fā)前
a、出發(fā)前短信告知客人/領導，并寫明自己的車牌號。
b、比預約時間提前10分鐘到達指定位置等候。
c、未能準時到達時需及時向客人/領導說明并道謙。
�。�2）見到客人時
a、主動打招呼，自我介紹，行握手禮。
b、如有行李要主動幫助客人拖拉行李。男客人：幫助拖拉大件行李。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的行李。
c、心中安排座位。
d。為客人/領導開車門。迎接客人上車的時候，通常開后排右側車門，一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿，同時向客人點頭，微笑致意。
3、客人上車后
（1）主動向客人/領導詢問/說明要到達的地點及時間。
�。�2）征詢客人/領導意見，是否聽音樂或收音機？音量是否適合。
�。�3）如果發(fā)現客人/領導在休息或接電話時，主動放小音樂的音量。
�。�4）如遇到堵車現象，要安慰客人/領導別擔心。
（5）行駛中，嚴守交通規(guī)則，安全第一。
4、到達目的地后
�。�1）快速下車為客人/領導開車門。
�。�2）如有行李，把客人/領導的行李交到他們手上。
（3）道別：禮貌用語。接：××總/××先生/女士您好！歡迎您來西安！xx公司！××總/先生/女士您好！一路辛苦了！
5、給公司領導開車時的禮儀
�。�1）車內不能有異味；不能吃蔥、洋蔥、蒜等有刺激性味的食物，不準吸煙。
�。�2）不能主動和公司領導說話。
�。�3）與公司領導同時接待客人/領導時，要眼勤、手勤、腿勤，處事靈活，不能多說話，問到自己才能回答。
�。�4）公司領導辦理事務時，盡量在車內等候或不遠離車。
（5）不能泄露公司領導的一切事宜。
公務車駕駛員基本接待禮儀
等待
1、接到出車任務后，要提前5——10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
2、司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬，等候過程中要保持微笑。
上車
1、司機應為第一主賓打開右后車門，站立門外，一手穩(wěn)定車門，另一只手墊在車門頂上，因為萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的`是你的手而不是金屬門。
2、請客人落座，客人坐好后，再輕輕關上車門。然后從車尾繞到左側開門，請其他乘客上車，最后自己上車。
下車
1、車子到達目的地后，司機應該先下車，為第一主賓打開車門。站立門外，一手穩(wěn)住車門，一手墊在車門頂上，協(xié)助第一主賓下車后，再協(xié)助其他乘客下車。
2、男士協(xié)助女士上下車，則需要保持一定距離。
握手
1、等領導先伸出手；
2、保持一米距離；
3、注意手部清潔；
4、握手前先摘手套。
隨同
1、并行時應走在乘客左側，并落后半個身位以示尊重；
2、遇到轉彎或路口，應用手示意并提醒乘客；
3、遇到路滑等情況及時提醒。
公務車駕駛員接待禮儀的重要性
1、展現公司對客人的尊重；
2、塑造、維護公司良好的企業(yè)形象；
3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益；
4、有利于提高自己的個人素質和精神風貌。
公務的接待禮儀6
“三聲”
三聲是指有響應、問答、行走和送聲。
首先，有回應�？蛻魜碓L時，接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇標題。
第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個人隱私，我們應該打開對方的想法或提出新的話題。
第三，走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當的告別語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。
“三到”
三到是指客人到、微笑到、敬語到。
首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。
第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。
第三，敬語來了�？蛻魜碓L時，，他們應該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的.是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。
公務的接待禮儀7
1、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。(尊者為先，尊者優(yōu)先知情權)
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀 名片的遞送。
交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。 名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的`尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)
5、座次禮儀 會議座次禮儀。
國內基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會議主席臺領導為單數時(n/2進1)，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時(n/2以及+1)，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。
除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。
宴會座次禮儀�；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
乘車禮儀。
當有專職司機開車時，按照以右為尊的原則，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。
6、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。
7、走樓梯禮儀
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側(靠門墻側)。單排行進時，引領者應走在左前方(以右為尊)，來賓走在其后，起到引路的作用。
8、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。
9、著裝禮儀
①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
�、诖钆鋮f(xié)調�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
�、垠w現個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。
�、茈S境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。
公務的接待禮儀8
公務接待禮儀之電話接待
1、電話鈴響不要超過三聲
接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
2、要有良好的狀態(tài)
在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心
態(tài)去應對。
3、清晰明朗的聲音
接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關記錄
要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。
5、結束電話
在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
接待來訪禮儀
1、接待規(guī)格的確定
如何確定公務來訪應采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。
2、迎接來訪要嚴謹周密
嚴謹是指在接待來訪的.時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
3、接待陪行禮儀
在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。
在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。
作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。
公務的接待禮儀9
1、接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠溝通；內容清晰，記錄準確；響應靈活，簡單整潔。
2、社交場合介紹禮儀有兩種：介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高于團體，則應先向個人介紹團體。自我介紹要先向對方點頭，然后說明自己的`名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。
3、將禮儀介紹到辦公室的客人與領導見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的這段時間里，不要只是走路，可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節(jié)敲門
公務的接待禮儀10
1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的.這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩
公務的接待禮儀11
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)
稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。
稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進位次
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
會議來賓接待禮儀
首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的.印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。
公務的接待禮儀12
迎三送七意味著送的距離遠于迎。
如果接待人是領導，應將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。
首先問責任處理
在接待客戶的'過程中，當客戶詢問涉及隱私或其他部門的業(yè)務時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領導。
如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯系自己。
距離有度
在接待客戶的過程中，接待人員應保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。
一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。
公務的接待禮儀13
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1、接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。
2、不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。
3、要認真傾聽來訪者的'敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4、不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯系前約定一段時間。
5、能立即回復或立即處理的事情，應當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。
8、如果你想結束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結束談話。
公務的接待禮儀14
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手？
關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導？
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的`旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。
當賓主雙方并排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。
4、如何會見和會談？
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。
主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。
公務的接待禮儀15
隨著社會的發(fā)展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式，而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網絡視頻接待禮儀
視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。
2、網絡音頻接待禮儀
音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認真記錄原則，表達清晰原則，善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致；應做到：接到消息后，首先問好并主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。
要學會必要的`情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；
公務接待禮儀之電話接待
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