客服前臺(tái)接待禮儀

　　前臺(tái)是一個(gè)單位的窗口單位，對(duì)禮儀要求還是很高的，下面是小編精心整理的客服前臺(tái)接待禮儀，歡迎參考閱讀！希望能給大家?guī)�來幫�?

　　一、來訪客人接待禮儀：

　　1、主動(dòng)打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。

　　如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　2、禁止使用的語言：

　　"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。

　　宜使用的語言："請(qǐng)""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請(qǐng)放心""我會(huì)盡力的""請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系""請(qǐng)您多提寶貴意見""請(qǐng)走好"等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

　　二、電話接打禮儀：

　　1、 接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、撥打電話：

　　首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕掛電話。

　　客服中心前臺(tái)接待工作流程：

　　1、業(yè)主前到客服中心大堂門中時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)站立迎接業(yè)主并微笑問好;

　　2、示意業(yè)主就坐，自動(dòng)咨詢業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);

　　3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時(shí)給予記錄);

　　4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢，準(zhǔn)備離開客服中心時(shí)，客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語及站立迎送業(yè)主

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