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溝通技巧的心得體會

時間:2024-05-22 09:18:30 職場 我要投稿

溝通技巧的心得體會匯編【15篇】

  有了一些收獲以后,可以將其記錄在心得體會中,這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編收集整理的溝通技巧的心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通技巧的心得體會匯編【15篇】

溝通技巧的心得體會1

  通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),我最大的心得體會就是:會聽,比會說更重要。學(xué)會聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達自己的想法。

  在公司里,我們經(jīng)常聽到一些抱怨,或者我們自己有時也會參與其中,比如:開會,總是會不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說話都變得很簡短,所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系,是職場中人應(yīng)該具備的,基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

  很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,我們絞盡腦汁地為自己進行辯解,那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說,所以我們要學(xué)會聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通,事情才會解決的更圓滿。

  溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關(guān)上耳朵,打開嘴巴的.談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的前提,只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通,多聽,在很多時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),光聽不說的人不會成功,光說不聽的人更不會成功,在工作中每個人都需要與他人進行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

  讓我們做一個先聽后說的人,這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧的心得體會2

  首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:

  一.通過管理行為來標準個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it部要有一套標準標準的技術(shù)指導(dǎo)書。

  1.硬件方面:標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標準手冊,設(shè)備保養(yǎng)方案,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);

  2.軟件方面:做工程方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

  二.認同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建立,讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。

  三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

  1.個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的'生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

  2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

  真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

溝通技巧的心得體會3

  周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓(xùn),通過此次培訓(xùn),給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中,要能夠順利開展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧,跟大家共享。

  1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài),讓對方覺得你對他的尊敬,對他的友好,不帶有任何敵意。要時刻牢記:跟上司溝通,看法懇切,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思索;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊敬長輩。

  2、學(xué)會傾聽。一個好的聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽,注視說話人,不要打斷說話者的話題,了解對方脾氣,性格,同時可發(fā)掘?qū)Ψ降?需求,覺察別人所想要的東西,然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的,以及如何關(guān)懷他。

  3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性,會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此,要通過第三者的嘴去講話。比方,假如有人問你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,照舊好好的!

  4、奇異的批判別人。在批判別人時,必需在單獨相處時提出,要給對方留點面子。批判對事不對人,批判別人所做的錯誤行為,而不要批判當事人。在批判別人時,告知他正確的方法,在你告知他做錯了的同時,應(yīng)告知他怎樣做才是正確的,這樣,會使批判產(chǎn)生主動效果。

  5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然,注視著你要感謝的人,說出對方的名字,并且要清晰表達。

  培訓(xùn)中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊,需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當,就會事半功倍,溝通不當,就是功虧一簣。所以在工作當中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過程中奇異說話,爭取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷售業(yè)績。

溝通技巧的心得體會4

  團隊溝通是一個團隊成功的關(guān)鍵因素。只有當團隊成員之間能夠有效地溝通和合作,才能夠?qū)崿F(xiàn)團隊的共同目標。在我的工作經(jīng)驗中,我發(fā)現(xiàn)了一些團隊溝通技巧,這些技巧幫助我和我的團隊成員取得了良好的溝通效果和工作表現(xiàn)。在這篇文章中,我將分享我在團隊溝通方面的心得體會。

  首先,有效的溝通需要明確的目標和信息傳遞。一個團隊只有確立了明確的目標,并且將其有效地傳達給團隊成員,才能使團隊成員明確自己的職責和任務(wù)。每個人都需要清楚地知道自己的任務(wù)是什么,以及這個任務(wù)的重要性和緊急性。信任和透明度在這一過程中起著至關(guān)重要的作用。只有當團隊成員互相信任并且能夠相互開誠布公地交流信息時,團隊中的溝通才能夠真正有效。

  其次,良好的團隊溝通需要傾聽和尊重對方的觀點和意見。溝通是一個雙向的過程,不僅包括了信息的傳遞,還包括了對方的反饋和回應(yīng)。在一個團隊中,每個人都有自己的觀點和意見,這些觀點可能會不同,但都應(yīng)該得到尊重和傾聽。在團隊中,每個人的貢獻都是寶貴的,只有當我們傾聽和尊重對方時,團隊才能夠真正融洽地合作。

  第三,積極主動地與團隊成員進行溝通也是十分重要的。有時候,團隊成員在工作中會遇到問題或者困難,這時候積極地與團隊成員進行溝通是解決問題的關(guān)鍵。溝通可以幫助我們理解對方的困惑,共同尋找解決辦法。積極主動的態(tài)度也能夠傳遞出團隊的積極氛圍,激勵團隊成員更加投入到工作中。

  第四,有效的團隊溝通需要使用合適的溝通工具和技巧。在現(xiàn)代科技的發(fā)展下,我們有許多便捷的`溝通工具,比如電子郵件、即時通訊、視頻會議等。選擇合適的溝通工具可以提高溝通的效率和準確度。同時,我們也要注意溝通的方式和語言。善于運用肢體語言,如微笑、眼神交流等,可以增強溝通的效果。此外,我們還要注意掌握溝通的時機和方式。有時候,面對面的溝通會更加直接和高效,而有時候通過書面溝通能夠更好地記錄和歸檔。

  最后,團隊溝通技巧需要不斷的實踐和提升。團隊溝通不僅僅是一種技巧,更是一種能力。只有通過實踐和反思,我們才能不斷地提高溝通的能力和效果。在我的工作中,我經(jīng)常與團隊成員進行反饋和交流,以及與其他部門的同事進行合作。不斷地與其他人進行溝通,我學(xué)到了很多關(guān)于團隊溝通的寶貴經(jīng)驗,也提高了自己的溝通能力。我相信,只有通過不斷地實踐和學(xué)習(xí),我們才能成為優(yōu)秀的團隊溝通者。

  綜上所述,團隊溝通技巧對于團隊的成功至關(guān)重要。明確的目標和信息傳遞、傾聽和尊重對方的觀點、積極主動地與團隊成員進行溝通、使用合適的溝通工具和技巧,以及不斷的實踐和提升,都是團隊溝通技巧的重要方面。通過不斷地實踐和學(xué)習(xí),我們可以提高自己的溝通能力,取得團隊的良好協(xié)作和工作表現(xiàn)。

溝通技巧的心得體會5

  溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無往不利。

  事實正如我們所推測的一樣,在實際工作當中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!

  我們在實際工作當中應(yīng)該注意的方面:

  上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標,在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是,上級管理者要區(qū)分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進行很詳細的工作交代,要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想,并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動性和自信心,以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的'同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

  同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時,為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽取對方的反饋意見,了解對方的困難,切不可采用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

溝通技巧的心得體會6

  近期在學(xué)《怎樣和孩子溝通》這本書,細細地賞讀其書里含義,書如題名,關(guān)鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流,在其中詳細介紹了許多教育小孩的方式 。書里不但從文化藝術(shù)視角上對親子溝通開展深層次而實際的論述,并且從溝通交流的技術(shù)性和內(nèi)容上開展了詳盡溶解。成千上萬多的事實上,親子游中間維持親密無間的的關(guān)聯(lián),是勝于很多文化教育的。

  書里第一章就講到重視,由此可見與小孩互相尊重是多么的關(guān)鍵的事兒,僅有做父母的可以重視小孩,才可以走入小孩的內(nèi)心,掌握小孩的不同尋常的念頭。

  次之就是明白器重小孩!氨克懒耍@都不容易”“你看一下他人,考多少分,你嘞!边@種話毫無疑問是刀,會無聲無息扎傷小孩的心。做為父母,需看獲得小孩的亮點,能適度夸贊他,全部小孩內(nèi)心深處最明顯的要求和全部成人一樣,人的本性中最實質(zhì)的渴望——期盼獲得他人的器重。而父母對小孩時時刻刻的掌握、賞析、贊揚、激勵會提高小孩的自尊心、自信心,讓小孩更有信心走下面的坎坷路。

  最終是以身作則勝于身教?谡f遠遠地不如一次親自行動,父母最先要重視本身的涵養(yǎng),塑造自身的威信和權(quán)威。一個不想上學(xué)只圖自身休閑娛樂的父母,一問三不知的父母,品性極端、個人行為膚淺、以自我為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造出好寶寶的.。

  可是我覺得最重要的毫無疑問是沒有理由的信賴自身的小孩,若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話,溝通交流亦或是交心說到底臆想。試想想,小孩一邊和你覺得著話,一邊猜疑爸爸媽媽是否會因此忽視自身,擔憂明日爸爸媽媽便會把自己得話轉(zhuǎn)說給他人聽。那樣的溝通交流,又實際意義,只不過掛著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒有理由信賴自身的小孩是與孩子溝通溝通交流的關(guān)鍵基本,小孩變大,當然擁有他自己的觀念,即便 小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經(jīng),做為父母爸爸媽媽,理理應(yīng)堅信自己的小孩,使他自身決策該做的事,那樣小孩才會變成 更有作為的人。

  不論是父母與小孩,學(xué)生和老師,或者人和人之間的交往,都應(yīng)當保證之上幾個方面?湛跓o憑,我只期待我還在之后悠長的教育小孩的路面上,能保證之上一點也罷,就算是僅有一點,大家的文化教育也會更為取得成功。

  怎么和小孩溝通交流

  基本上每個人都問那樣的難題:“我從哪里來?”“為何我在這?”大家務(wù)必搞清楚,小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回答。小孩的邏輯思維能力很有可能還不完善,可是有一種本質(zhì)的能量驅(qū)動器她們?nèi)ヌ剿魅虻拿孛芎捅旧泶嬗械木壒。溝通交流可以給與小孩共享內(nèi)心深處的機遇,協(xié)助他達到這類內(nèi)心的渴望。

  家中的溝通交流是十分關(guān)鍵的。根據(jù)溝通交流,你能“講解”你的孩子。你的孩子在點點滴滴中,產(chǎn)生著對這世界的了解。做為爸爸媽媽,大家有責任去協(xié)助他表述自身的體我老公慢下來,嘗試去了解他常說的,可是沒有結(jié)果。“你要寄送會發(fā)生爆炸的雞蛋盒?可是,醫(yī)師不是做這種事兒的!彼_姆然后表述,他在一個動畫片里見到一個醫(yī)師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想象?不容置疑,他是在想象。醫(yī)師是不容易寄送會發(fā)生爆炸的雞蛋盒子的,醫(yī)師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的時間坐著電視前,并非真正地和人溝通交流。

  溝通交流要有本質(zhì)

  小孩必須時間和別人,尤其是和爸爸媽媽,共享她們的念頭。溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求,如食材、水和睡眠質(zhì)量等;溝通交流也不是她們對你說想玩耍時,你給他取出小玩具,讓他們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭;溝通交流是掌握小孩的所想所感;溝通交流真愛小孩,給孩子時間去表述自身、共享感受;溝通交流是加重關(guān)聯(lián)。逐漸和你的孩子開展更有意義的溝通交流吧,你將見到親子溝通的提高!

溝通技巧的心得體會7

  通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。

  世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性:

  1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生—患者—家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

  2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運用非語言來進行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關(guān)系。

  3、病史采集。詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時,也可以適當?shù)妮o助病人講訴,還應(yīng)當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

  4、解釋問題。制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,詳細并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

  5、病情告知。在通知壞消息時,應(yīng)當保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪。

  作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:

  1、對病人的治療的重要性

  關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的`溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。

  2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

  與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

  3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

  在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

  隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注,作為當代的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

溝通技巧的心得體會8

  溝通是人與人之間的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單。 首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個性,使個人形象鮮明,但是一定要堅持以事實說話,不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

  然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個部分。握手的力量,姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個性,從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

  在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

  其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的,并不指定誰是負責人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中,我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達能力和辯論能力。 最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中,人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

  社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。

  戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因為沒有溝通,或者說是因為不善于溝通。

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

  遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動,人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長表達自己的方式不一樣:有的'善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

  在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  再就是進入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式,實際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個傳達的鏈條中,只要有一個人不誠,必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個平臺和心態(tài)上,才能進行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題,

  有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏,只有這樣的思想,才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當時國內(nèi)的反對聲一片,大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會公認的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財富!

  社會是一個大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧的心得體會9

  在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時,但也讓自己受益良多。

  在這一個小時的培訓(xùn)中,徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊,而且如何實現(xiàn)高效溝通,正是每一個營銷部門長期以來所須實現(xiàn)的一個目標。

  如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營銷,每出售一套房子的過程,便是一個商務(wù)談判過程,如何在這個過程中勝利銷售,也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到,在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性,以及把握各類談判技巧的重要性。

  其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說來,而來要從問題出發(fā),結(jié)合一個人對事情的推斷、了解及一個解決的方法,進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通,這樣才能到達事半功倍的效果。

  其二、擁有豐富的`專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力,才能打動對方,獲得對方的認可。

  其三、在營銷中,客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人,說對話,做對事。

  其四、在我們追求有效溝通的同時,無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認清和克服這些障礙特殊重要。

  其五、在溝通過程中,留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵,敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點,掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

  雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫,但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過溝通達成自己的目的,這是目前每天都會面臨的問題,因此,在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,準時有效的完成各項工作,同時使自己的工作能力得到進一步提升。

溝通技巧的心得體會10

  溝通是人與人之間交流的橋梁,是一種傳遞和接受信息的過程。良好的溝通能夠建立有效的人際關(guān)系,提高工作效率,避免誤解和沖突。在我多年的工作經(jīng)驗中,我積累了一些關(guān)于良好溝通的心得體會,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。

  首先,我認為理解對方是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。每個人都有自己的思想和觀點,而且每個人的經(jīng)歷和背景也不盡相同。因此,當我們和他人交流時,要盡量試著從對方的角度去理解他們的觀點和想法。這樣可以避免主觀臆斷和誤解,從而更好地溝通。

  另外,與他人交流時,語言和表達方式也是非常重要的。清晰明了的語言可以減少理解上的差異和偏差,使信息傳遞更加準確。此外,適當?shù)恼Z調(diào)和表情也可以增強溝通的效果。例如,當對方表達觀點時,我會保持良好的姿態(tài),用鼓勵的語調(diào)回應(yīng),這樣能夠使對方更愿意分享自己的想法。

  此外,有效地傾聽對方也是良好溝通的關(guān)鍵。傾聽是一種尊重對方的表達方式,可以建立良好的互信關(guān)系。在傾聽時,我會盡量保持專注,并用肢體語言和眼神傳達出我在認真聆聽的.態(tài)度。我也會時不時地展示對對方話題的興趣和理解,借此鼓勵對方繼續(xù)談下去。

  此外,為了實現(xiàn)良好的溝通,及時反饋也非常重要。當我們接收到對方的信息時,應(yīng)該給予積極的反饋,以表示對對方的尊重和重視。例如,當我收到對方的電子郵件時,我會盡快回復(fù),以顯示我已經(jīng)收到和理解了信息。這有助于建立開放和高效的溝通環(huán)境。

  最后,我認為善于與他人建立聯(lián)系和合作是實現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。溝通不僅僅是傳遞和接受信息,更是建立人際關(guān)系和共同工作的過程。我常常嘗試主動和他人建立聯(lián)系,了解他們的興趣和需求,為他們提供幫助。這樣不僅能夠增加彼此的互信和合作,也使我們更容易在工作中實現(xiàn)有效的溝通。

  總結(jié)起來,良好的溝通是建立有效人際關(guān)系的關(guān)鍵。在與他人交流時,我們要努力理解對方的觀點,使用清晰明了的語言和表達方式,并傾聽對方的意見和想法。同時,及時反饋和建立聯(lián)系也是實現(xiàn)良好溝通的重要因素。通過遵循這些原則,我相信每個人都能夠提高自己的溝通能力,在工作和生活中取得更好的成果。

溝通技巧的心得體會11

  一、護患中溝通的概念

  與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內(nèi)容,是建立護患溝通,是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關(guān)系,完成護理和治療目標的重要條件。因而,對于護理人員來說,掌握護患溝通的技巧,可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求,給病人提供相關(guān)信息,有利于提高治療和護理效果,減少護患糾紛,建立和諧的護理人際關(guān)系。

  溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

 、逵绊懽o患溝通的因素

  1.客觀因素

 、 噪聲:在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲,如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲,醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內(nèi)容,從而影響溝通的效果。

 、 環(huán)境氛圍:溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

 、 隱秘性:護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護,否則患者出于自我保護的心理,告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

  2.主觀因素

 、僮o理人員方面的影響因素

  護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用,主要有以下幾方面影響溝通的效果;

  ⑴護理人員對護患溝通的重要性認識不足,對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平,對患者的社會-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠,溝通內(nèi)容和形式膚淺。

 、迫狈ο鄳(yīng)的溝通技巧,以往的護理教育當中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教育,在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

  ⑶溝通語言不當

 、确⻊(wù)態(tài)度差

 、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩

  ③對護理人員的不尊重,認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用,護理人員對于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用,對護理人員的詢問不愿回答,對護理計劃的實施不能有效配合。

  二、護患溝通的`技巧

 、逭Z言溝通的技巧

 、遍_場使用得體的稱呼

  合理的稱呼是絕對必要的,護理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼,不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

  2.交流時使用美好的語言

 、哦Y貌性語言:禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn),能夠給病人留下良好的印象,利于雙方建立融洽的關(guān)系。

  ⑵安慰性語言:對于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰,平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

 、枪膭钚哉Z言:醫(yī)學(xué)科學(xué)證明,人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化,當一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下,機體的免疫力就會下降,外周血的白細胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

 、冉忉屝哉Z言:當患者或家屬提出各種問題時,因人而異,恰如其分的給予解釋。

  3.傾聽

  護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話:與患者保持合適的距離;維持松弛的、舒適的和姿勢;保持眼神交流;避免分散注意的動作;不打斷對方談話或轉(zhuǎn)移話題;不輕易評論對方所談內(nèi)容。

  4.沉默

  “沉默是金”,護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

  5.護患語言溝通中的禁忌

  ⑴語言的使用:不要使用俗語和粗俗的語言;不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語;不要使用意思含糊的詞語;不說謊,不敷衍;不高聲、也不竊竊私語;不要隨意跳躍改變話題。

 、圃趦A聽方面:不要隨意打斷患者的話;傾聽時不要心不在焉應(yīng)付了事;不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

溝通技巧的心得體會12

  為確實提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實戰(zhàn)案例,互動過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

  范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ識溝通的必要性:“一個人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

  1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,把別人說的`話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

  對下屬永遠別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。

  2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

  有效傾聽的要點:

  要點一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進相互信任。

  要點二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

  要點三、了解對方的想法,聆聽對方所表達的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

  要點四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

  要點五、表達自己的看法。

  3、詢問技巧:

  開放式詢問:適用于溝通的開場,收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

  封閉式詢問:是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

  4、說的要點:

  知道該如何說才說。知道該說什么才說。

  為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

  通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

  課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異!绷⒓淳瓦M行對號入座,認定此人就是間諜。

  我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標準,常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

  我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

  我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

溝通技巧的心得體會13

  1、語言與非語言的重要性

  在護理過程中,護士持有和藹可親的語言,微笑的面容有利于建立良好的護患關(guān)系,取得患者的信任,這樣不僅能減少醫(yī)患矛盾,而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助

  2、溝通技巧的運用

  (1)要對患者使用得體的稱呼語

  使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點,護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象,也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點:①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時,應(yīng)使用適當?shù)木捶Q以示尊重。

 。2)對待患者要有真情實感

  多數(shù)人在患病后,其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極,而消極的情緒又會影響患者的康復(fù),所以護士在與患者交流時,應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者;以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者;以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

 。3)對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度

  護士對待患者的態(tài)度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預(yù)期的效果,護士必須從自己的.一言一行做起,在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對待老年患者、慢性病患者時,護士應(yīng)該耐心、細心,盡量使患者感覺不孤單,在與患者交流時應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言,讓患者明白要回答的問題,這樣不會讓患者有不適感。

  (4)學(xué)會傾聽

  與患者交談時要全神貫注的注意傾聽對方的語言,不要輕易打斷患者的談話,在溝通中出現(xiàn)停頓的地方時,護士可重復(fù)患者談話中的最后一個詞,使患者確信護士在傾聽,并鼓勵患者繼續(xù)敘述,從敘述中了解新信息。

  3、善于溝通,避免或減少護理投訴、糾紛的發(fā)生

 。1)轉(zhuǎn)變觀念加強服務(wù)意識

  提高護理質(zhì)量加強學(xué)習(xí)溝通技巧,充分認識溝通重要性,從病人角度出發(fā),大力推廣人性化服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

  (2)加強護士專業(yè)技能培訓(xùn)

  提高護理操作技能,減輕護理操作為病人帶來的外在痛苦,取得患者的信任。

 。3)加強護患溝通與交流

  護理人員在日常工作中應(yīng)注重于患者及其家屬的交流,恰當運用安慰性語言切記傷害性語言,對有需要患者,護理人員應(yīng)主動提供幫助,避免糾紛。

 。4)學(xué)習(xí)心理知識和溝通技巧

  護理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)心理知識,提高說話的感染力和親和力,讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見,建立良好的護患關(guān)系。

溝通技巧的心得體會14

  人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,介入的員工越多,獲得支持的員工越多。“一言堂〞排擠介入,只要爭議、爭辯、“斗智〞,才能加強員工的主人翁意識,才能群策群力,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

  溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。講溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時把握溝通的要領(lǐng),將互相的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的;講溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,溝通雙方對事件的認知度等等。

  溝通的目的有很多,最粗淺的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎(chǔ),你能夠利用它來建構(gòu)你的團隊,顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用怎樣來彌補工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反應(yīng),例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完好確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作,了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之,在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達更好的工作效率。

  部門改善計劃:

  1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,提高全隊溝通意識。

  2、通過溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進一步提高工作效率。

  3、加強外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

  4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

  明年溝通的目的:進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐,把溝通與實際相結(jié)合,獲得工多更好的工作實效。

  員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會5 溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設(shè)定的目的,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的經(jīng)過。但是怎樣能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的`一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青教師的專題講座(溝通的技巧)。

  首先是講解的是溝通的三要素:

 、僖幸粋明確的目的;

  ②達成共同的協(xié)議;

 、蹨贤ㄐ畔、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,

  然后通過語言溝通或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

  怎樣保證這溝通經(jīng)過的順利進行,到達共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟,動作少,面部表情少,因而,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節(jié),遵守時間,要有記錄避免有過多的動作,盡量避免眼神的溝通,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有過多的寒暄,直接講出目的,聲音宏亮,充滿自信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊揚,與之交談時需時刻充滿微笑,講話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人溝通時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比擬宏觀的看事情。

  了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氣氛,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,獲得相互認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因而把握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我了下面受益點:

  1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

  2、要設(shè)身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權(quán)利壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位考慮,但又不失原則性。

  5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共鳴。

  6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴格又認真,且比擬有權(quán)威,因而講服上司需把握下面技巧:

  1、選擇適當?shù)奶嶙h機會(在心情愉快的時候)。

  2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的講服力。

  3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

  4、講話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比擬大,因而要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因而下屬們的工作壓力也比擬大,而且如今基本都是新人,出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要慎重對待。

溝通技巧的心得體會15

  當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表,你面對的是每一個各不相同的來電者,個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通,又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

  下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

  1、選擇積極的用詞與方式

  在保持一個積極的態(tài)度時,溝通用語也應(yīng)當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的`說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

  如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你,你想表達你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達:”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?

  又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個問題差”,按照我們上面的思路,你應(yīng)當換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實嚴重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往!薄

  你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子:

  習(xí)慣用語:問題是那個產(chǎn)品都賣完了

  專業(yè)表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了

  習(xí)慣用語:你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題

  專業(yè)表達:看上去這些問題很相似

  習(xí)慣用語:我不能給你他的手機號碼

  專業(yè)表達:您是否向他本人詢問他的手機號

  習(xí)慣用語:我不想給您錯誤的建議

  專業(yè)表達:我想給您正確的建議

  習(xí)慣用語:你沒有必要擔心這次修后又壞

  專業(yè)表達:你這次修后盡管放心使用

  2、善用”我”代替”你”

  有些專家建議,在下列的例子中盡量用”我”代替”你”,后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ?

  習(xí)慣用語:你的名字叫什麼

  專業(yè)表達:請問,我可以知道你的名字嗎?

  習(xí)慣用語:你必須......

  專業(yè)表達:我們要為你那樣做,這是我們需要的。

  習(xí)慣用語:你錯了,不是那樣的!

  專業(yè)表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

  習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,你必須.....

  專業(yè)表達:我愿意幫助你,但首先我需要......

  習(xí)慣用語:你做的不正確......

  專業(yè)表達:我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

  習(xí)慣用語:聽著,那沒有壞,所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

  專業(yè)表達:那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

  習(xí)慣用語:注意,你必須今天做好!

  專業(yè)表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

  習(xí)慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

  專業(yè)表達:當然我會立即發(fā)送給你一個,我能知道你的名字和地址嗎?

  習(xí)慣用語:你沒有弄明白,這次聽好了。

  專業(yè)表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

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