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說(shuō)話與溝通的技巧

時(shí)間:2024-05-25 12:49:08 職場(chǎng) 我要投稿

說(shuō)話與溝通的技巧(集合)

說(shuō)話與溝通的技巧1

  語(yǔ)氣

  說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要,有時(shí)候同樣的一句話,同樣的一個(gè)意思,用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái),那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。

  語(yǔ)序

  說(shuō)話的順序,對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn),可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè),或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果,最后的情況可能是不一樣的。

  求同

  每個(gè)人骨子里都是以自我為中心,都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同,不僅可以顯得你和他有共同的看法,見(jiàn)解,英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué),還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái),很有熟悉的感覺(jué)。

  深思

  有的人說(shuō)話心直口快,雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò),但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,避免說(shuō)錯(cuò)話,也更顯得成熟穩(wěn)重。

  語(yǔ)速

  如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的,這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力,另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。

  互動(dòng)重復(fù)

  在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng),如果你說(shuō)的太多也不好,和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好,和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。

  與人溝通主要事項(xiàng)

  溝通中的三大要素

  語(yǔ)言是傳達(dá)信息的工具,但是把信息準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)給對(duì)方并使其接受,才能達(dá)成目的,而這就涉及到溝通中的三大要素:對(duì)象、場(chǎng)合與內(nèi)容,這三大要素之間相互制約,忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿意的效果。

  對(duì)象

  有的人不明事理,不分對(duì)象地到處進(jìn)行客套,自以為自己的人際關(guān)系會(huì)很好,其實(shí)這是一種單方面的追求。

  場(chǎng)合

  即制約談話內(nèi)容的環(huán)境因素,你想與他人溝通的內(nèi)容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。

  內(nèi)容

  交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異,盲目地尋求一致,是難以做到的。

  言辭的使用

  在注意以上三項(xiàng)要素的前提下,言辭的選用是達(dá)成共識(shí)必不可少的因素之一。不恰當(dāng)?shù)?言辭主要表現(xiàn)為:

  話語(yǔ)冗長(zhǎng),主題不突出使其他人不知你談話的重點(diǎn)和主題,形成了拖沓的局面;

  談話時(shí)主題不清晰,使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué);

  在交流中只顧自己而不顧對(duì)方的情緒。

  在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨留有余地,這不單是對(duì)他人的尊重,也是對(duì)事物發(fā)展預(yù)知性的估計(jì)。

  留有余地就是遇事不得強(qiáng)求,要對(duì)他人及所接觸的事物進(jìn)行估計(jì)。因此謙語(yǔ)當(dāng)先為上策,在溝通中留有余地則是必須的,也是對(duì)人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉(zhuǎn)換。

  溝通禁忌

  既然是相互溝通,這中間需要有一定的默契才能達(dá)成共識(shí),所以在溝通時(shí)有許多禁忌:

  以勢(shì)壓人

  因自己是長(zhǎng)者、強(qiáng)者就用命令式的言語(yǔ)迫使對(duì)方必須這樣或那樣做。

  命令式

  指使對(duì)方必須為自己做這做那,甚至使用威脅的言辭。

  溝通必須達(dá)到共識(shí)

  這一表現(xiàn)既不允許對(duì)方思考又不給對(duì)方留有余地,是極不可取的。

說(shuō)話與溝通的技巧2

  周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn),給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中,要能夠順利開(kāi)展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧,跟大家分享。

  1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài),讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的`尊重,對(duì)他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思考;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊重長(zhǎng)輩。

  2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽(tīng),注視說(shuō)話人,不要打斷說(shuō)話者的話題,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨,發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

  3、巧妙的說(shuō)服別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說(shuō)話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話。比如,如果有

  人問(wèn)你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的!

  4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí),告訴他正確的方法,在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。

  5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然,注視著你要感激的人,說(shuō)出對(duì)方的名字,并且要清晰表達(dá)。

  培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當(dāng),就會(huì)事半功倍,溝通不當(dāng),就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話,爭(zhēng)取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷售業(yè)績(jī)。

說(shuō)話與溝通的技巧3

  提高自己說(shuō)話溝通技巧書(shū)籍有哪些?感覺(jué)自己不會(huì)說(shuō)話?!那快看看這10本溝通技巧書(shū)籍!

  《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》

  作者:(美)戴爾·卡耐基

  出版社:中國(guó)華僑出版社

  戴爾·卡耐基被譽(yù)為是20世紀(jì)偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師,美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父,人性教父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖,心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家。

  卡耐基開(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布各地。他以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S,在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)了萬(wàn)千讀者,幫助人們改變自己的生活,開(kāi)創(chuàng)嶄新的人生。其作品一經(jīng)問(wèn)世便受到廣大讀者的喜愛(ài)和追捧,并被翻譯成幾十種文字,創(chuàng)造“人類出版史的奇跡”。時(shí)至今日,卡耐基的著作仍在持續(xù)暢銷中。

  該書(shū)在職場(chǎng)上、在社交上、在個(gè)人生活中,都有詳細(xì)的講解,對(duì)于開(kāi)闊我們的視野,在各種場(chǎng)合下發(fā)表恰當(dāng)?shù)恼勗挘┑觅澴u(yù),獲得成功,有寶貴的啟示和借鑒作用。

  《像TED一樣演講:創(chuàng)造世界頂級(jí)演講的9個(gè)秘訣》

  作者:(美) 加洛

  出版社:中信出版社

  很多人都看TED演講,可是對(duì)于如何講好一場(chǎng)TED演講卻所知甚少,《像TED一樣演講》提供了一個(gè)難得的幕后機(jī)會(huì),向讀者揭示情感、新奇、難忘三大要素如何構(gòu)成一場(chǎng)好的演講。

  從“釋放你內(nèi)心的熱情”、“設(shè)計(jì)讓觀眾驚掉下巴的環(huán)節(jié)”到“嚴(yán)格遵守18分鐘的時(shí)間規(guī)則”,作者為每個(gè)人提供了創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)一場(chǎng)TED式演講的實(shí)操性方法。這九大演講技巧可以讓演講充滿活動(dòng),點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的激情,賦予每一個(gè)人信心去戰(zhàn)勝對(duì)公共演講的恐懼,幫助我們“傳播一切值得傳播的思想”,取得人生和事業(yè)上的.成功。

  《別讓不會(huì)說(shuō)話害了你》

  作者:陳瑋

  出版社:中國(guó)商業(yè)出版社

  有時(shí)候,我們有著絕佳的創(chuàng)意,卻因?yàn)闊o(wú)法完善準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái),得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí);有時(shí)候,我們空懷著一腔的熱忱,卻因?yàn)楸硎鎏^(guò)羞澀生硬,得不到對(duì)方的喜歡;有時(shí)候,我們身處應(yīng)酬交際的場(chǎng)合,卻因?yàn)椴粫?huì)投其所好恭維奉承,得不到客戶的重視……

  這一切,都是因?yàn)槲覀儾粫?huì)說(shuō)話所致。

  《會(huì)說(shuō)話的人,人生都不會(huì)太差》

  作者:梁實(shí)秋

  出版社:北京時(shí)代華文書(shū)局

  梁實(shí)秋總是以平和豁達(dá)的心境,饒有興致地感受豐富有趣的生活,品嘗著人生無(wú)窮的況味,做著愉快的文章,其幽默、文雅、犀利、寬容的語(yǔ)言,不僅溝通了人們的心靈,而且反映出超凡脫俗的思想情操和文化修養(yǎng),令人易生親切、有趣之感。

  人際交往中的諸多微妙盡顯筆端,幾十年的人生經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,很多方面需要我們慢慢斟酌。只有學(xué)會(huì)游刃有余地說(shuō)話,才能處理好各種人際關(guān)系,為人生增添些許愜意。

  《柔軟對(duì)話》

  作者:(美)喬治·湯普森

  (美)杰里·詹金斯

  出版社:中信出版社

  《柔軟對(duì)話》包含了柔軟對(duì)話學(xué)院成立30年來(lái),面向世界各地超百萬(wàn)學(xué)員開(kāi)設(shè)的對(duì)話課,它不僅是一套課程,還是一本有關(guān)交流溝通的“武功秘籍”,一位“語(yǔ)言場(chǎng)上的柔道師”。

  不論你是在與強(qiáng)硬的老板就是否應(yīng)該漲薪而纏斗,或是因?yàn)槊鎸?duì)丈夫的無(wú)理態(tài)度不知如何是好,還是在好友堅(jiān)持不懈的邀請(qǐng)下難以說(shuō)不,《柔軟對(duì)話》都將助你順利俘獲對(duì)話者的心,讓對(duì)方站在全新的角度思考對(duì)話的整體狀況、充分分析彼此需求,最終使你們面臨的所有溝通難題全部迎刃而解。

  《高效演講:斯坦福最受歡迎的溝通課》

  作者:(美)彼得·邁爾斯

  (美)尚恩·尼克斯

  出版社:吉林出版集團(tuán)有限責(zé)任公司

  無(wú)論從事什么工作,無(wú)論在學(xué)習(xí)還是工作中,你都可能會(huì)在會(huì)議室對(duì)同事、客戶講話,也可能會(huì)在大禮堂對(duì)著幾百人演講。這樣的場(chǎng)合,你能否抓住機(jī)會(huì),通過(guò)演講一舉贏得支持實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?

  當(dāng)今社會(huì),演講已成為每個(gè)人都無(wú)法逃避的課程。通過(guò)本書(shū),你將學(xué)到高效演講領(lǐng)域最前沿的研究成果。只要運(yùn)用得當(dāng),你也可以高效演講,抓住每個(gè)講話的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我,讓成功的可能性無(wú)限增大。

  《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外 》

  作者:(美)羅納德B阿德勒

  (美)拉塞爾F普羅科特

  出版社:世界圖書(shū)出版公司

  如何認(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象? 如何衡定話題的廣度與深度? 如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)? 如何借助表情、手勢(shì)和動(dòng)作讓自己更有說(shuō)服力?

  《溝通的藝術(shù)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分7大專欄、超過(guò)100篇文章,讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書(shū)中的溝通技巧。新增超過(guò)50部熱門(mén)美劇、電影和真人秀的分析,讓你可以輕松印證作者在每一章總結(jié)的溝通準(zhǔn)則,增加閱讀的趣味性。

  《四大溝通模式:怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要》

  作者:徐麗麗

  出版社:長(zhǎng)江文藝出版社

  所有的溝通書(shū)都告訴你:一定要聽(tīng)懂言外之意、話外之音——問(wèn)題是:怎么聽(tīng)?

  所有的交際書(shū)都告訴你:必須換位思考,站在對(duì)方的角度看事情——問(wèn)題是:怎么站?

  所有的口才書(shū)都告訴你:只有找到對(duì)方的潛在需求,才能把話說(shuō)到他的心坎里——問(wèn)題是:怎么找?

  《幽默溝通學(xué):零距離制勝的口才秘籍》

  作者:陳浩

  出版社:中國(guó)華僑出版社

  幽默是一種語(yǔ)言技巧,是一門(mén)生動(dòng)有趣而且實(shí)用的口才藝術(shù),更是一種為人處世的生活哲學(xué)。一個(gè)風(fēng)趣、幽默、口才出眾的人,不管是人際溝通、商業(yè)談判、職場(chǎng)演說(shuō)還是談情說(shuō)愛(ài),都會(huì)讓人刮目相看;不管在什么場(chǎng)合,都能成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。

  林語(yǔ)堂先生解釋說(shuō):“凡善于幽默的人,其諧趣必愈幽隱;而善于鑒賞幽默的人,其欣賞尤在于內(nèi)心靜默的理會(huì),大有不可與外人道之滋味。與粗鄙的笑話不同,幽默愈幽愈默而愈妙!笨梢哉f(shuō),幽默是人類智慧的產(chǎn)物,是一種高品位的情感活動(dòng)和審美活動(dòng),任何平淡庸劣的價(jià)值取向和因循固陋的思維方式都不能稱之為幽默。

  《關(guān)鍵對(duì)話:如何高效能溝通》

  作者:(美)帕特森

  出版社:機(jī)械工業(yè)出版社

  你一定遇到過(guò)下列情況,向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案,卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班,下屬以沉默相對(duì)抗。和家人談“開(kāi)源節(jié)流”,他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。要你的另一半浪漫些,對(duì)方卻還是像根木頭一樣。請(qǐng)朋友還錢(qián),朋友卻總是找各種借口推托。

  大部分人都和你一樣,在面對(duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì),就是以強(qiáng)硬的方式解決,卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。

  《關(guān)鍵對(duì)話》將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。

說(shuō)話與溝通的技巧4

  1、智慧的溝通表達(dá)技巧:

  在你發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行論述時(shí),要透露出你廣泛的知識(shí)面。也許智慧的程度與你的知識(shí)面可能無(wú)法達(dá)到一致,可是在客戶看來(lái),廣博的知識(shí)就是評(píng)價(jià)一個(gè)人印象最好的辦法就是廣博的知識(shí)。

  2、忠誠(chéng)的溝通表達(dá)技巧:

  首先要去了解客戶的需求和意圖,順著客戶的思想來(lái)說(shuō)話、解決問(wèn)題,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'相處后,客戶就會(huì)大大欣賞你的為人。就可以令客戶欣賞你的為人了,因?yàn)殡p方的觀念與需求如此的一致。當(dāng)客戶的想法與你保持一致時(shí),就會(huì)很少違背你的意愿。

  3、果斷的溝通表達(dá)技巧:

  果斷代表著自信。果斷主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢?主要是看你的是非觀念是否分明、你的判斷依據(jù)是否符合邏輯、你的分析能力是否可以洞察問(wèn)題的本質(zhì)等方面。

  4、權(quán)威性的溝通表達(dá)技巧:

  當(dāng)你在工作中參考方案時(shí),就應(yīng)該找出每個(gè)方案缺點(diǎn)與不同,通過(guò)相互比較,來(lái)建立起自己的權(quán)威性。權(quán)威性主要表現(xiàn)就是:以誠(chéng)信為本,講求事實(shí),做適當(dāng)?shù)男麄,不能過(guò)度的吹捧,不要超出事實(shí)范圍。

  5、可信性的溝通表達(dá)技巧:

  一個(gè)論證,需要證據(jù)和觀點(diǎn)。如果后兩者都不存在,那你的論證就是假的。找出有說(shuō)服力的證據(jù),通過(guò)論證的方式來(lái)對(duì)所有方案進(jìn)行分析,由此選擇最佳的方案。

  當(dāng)你學(xué)會(huì)了這五種溝通技巧,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),你的人生多了一些朋友,添增了一些韻味。無(wú)論是你的工作,你的業(yè)績(jī),還是你的直銷事業(yè),都能讓你在成功的道路上暢通無(wú)阻。

說(shuō)話與溝通的技巧5

  1.語(yǔ)言技巧

  現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問(wèn)題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說(shuō)話比較中庸,如果你問(wèn)他們:這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

  2.看名片的技巧

  交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?疵募记煽疵乃膫(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺(jué)得你有受 賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對(duì)不同交往對(duì)象,使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),如果沒(méi)有,那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,如果沒(méi)有地區(qū)代碼,說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

  3.解決問(wèn)題的技巧

  作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),雖然盡力解決問(wèn)題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。

  4.打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

  打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對(duì)方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話,不管董事長(zhǎng)是男是女,是老是少,下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,客戶是上帝,應(yīng)該讓客戶先掛電話。

  5.出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序技巧

  (1)出入有人控制的電梯

  出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,如果客人初次光臨,對(duì)地形不熟悉,你還是為他們指引方向。

  (2)出入無(wú)人控制的電梯

  出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,時(shí)間一到,電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,導(dǎo)致后面的'客人來(lái)不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開(kāi)關(guān)鈕,讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間,避免給客人造成不便。此外,如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,影響了其他客人,你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

  6.使用稱呼就高不就低技巧

  在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō):“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。

  7.入鄉(xiāng)隨俗技巧

  一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)“是青島人還是濟(jì)南人”但是,當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問(wèn)“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說(shuō)主人的東西不好,所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。

  8.擺正位置技巧

  在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,也就是說(shuō),在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),上級(jí)要像上級(jí),同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。

  9.以對(duì)方為中心技巧

  在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn),他愛(ài)吃什么,不愛(ài)吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說(shuō)“你真貧,我們都被你吹暈了”!交往以對(duì)方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),就能妥善地處理好人際關(guān)系。

說(shuō)話與溝通的技巧6

  在參加8月?tīng)I(yíng)銷會(huì)議中,進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn),接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論,受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅,對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判,張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如,商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),也存在著威脅,公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵,每年的.銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧,對(duì)于以后工作有一定的幫助。

  不論是銷售還是商務(wù),都會(huì)存在一些障礙,比如:知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過(guò)程中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的:“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事”,我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

  在這次培訓(xùn)中,商務(wù)溝通的技巧給我印象最深,希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在工作中實(shí)踐,自己的工作能力得到提升。

說(shuō)話與溝通的技巧7

  1如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

  1.傾聽(tīng)。當(dāng)上司講話的時(shí)候,要排除一切使你緊張的意念,專心聆聽(tīng)。眼睛注視著他,不要死呆呆地埋著頭,必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后,你可以稍思片刻,也可問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容,表示你已明白了他的意見(jiàn)。在職場(chǎng)中怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處?切記,上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。

  2.簡(jiǎn)潔。時(shí)間就是生命,是管理者寶貴的財(cái)富。辦事簡(jiǎn)潔利索,是工作人員的基本素質(zhì)。簡(jiǎn)潔,就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報(bào)告。

  記備忘錄是個(gè)好辦法。能使上司在較短的時(shí)間內(nèi),明白你報(bào)告的全部?jī)?nèi)容,如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告,那好就在文章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。有影響的報(bào)告不僅反映你的寫(xiě)作水平,還反映你的思考能力。故動(dòng)筆之前必須深思熟慮。

  3.講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)。如果你要提出一個(gè)方案,就要認(rèn)真地整理你的論據(jù)和理由,盡可能擺出它的'優(yōu)勢(shì),使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇,更是一個(gè)好辦法,你可以舉出各種方案的利弊,供他權(quán)衡。

  2和領(lǐng)導(dǎo)的相處之道

  (1)不卑不亢。與領(lǐng)導(dǎo)溝通,要采取不卑不亢的態(tài)度,既不能唯唯諾諾,一味附和,也不能恃才而傲,盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行,才可能坦誠(chéng)相見(jiàn),求得共識(shí)。

  尊重與討好、奉承有著質(zhì)的區(qū)別。前者是基于理解他人、滿足他人正常心理和感情需要的前提下,而后者則往往是為了滿足一己之私欲,F(xiàn)實(shí)生活中,確有一些人為了達(dá)到自己不可告人的目的,不 惜降低人格,曲意迎合、奉承、討好領(lǐng)導(dǎo),不僅屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)的耳目,降低了領(lǐng)導(dǎo)的威信,也造成了同事之間心理上的不和諧。絕大多數(shù)有主見(jiàn)的上司,對(duì)于那種一味奉承、隨聲附和的人都是比較反感的。

  (2)工作為重。上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系,因此,下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),應(yīng)從工作出發(fā),以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利,又要擺脫人身依附關(guān)系,在任何時(shí)候、 任何問(wèn)題上都是為了工作,為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益;都要作風(fēng)正派,光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚,阿諛?lè)畛校僖腊夙,喪失理性和原則,甚至違法亂紀(jì)。

  3職場(chǎng)說(shuō)話處事技巧

  職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在辦公室里一定要做有心人,說(shuō)話也要講究分寸和場(chǎng)景,哪些話說(shuō)不得?哪些話說(shuō)了會(huì)引起不必要的麻煩呢?

  1.“不是我的錯(cuò)”。當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,即使與你毫不相干,也千萬(wàn)別說(shuō)“不是我的錯(cuò)”,因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題肯定和同事甚至上司有關(guān)。此時(shí)應(yīng)該盡量幫助出出主意,將之變成表現(xiàn)自己能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。

  2.“這事沒(méi)法做”或“這事一直就是這么做的”。面對(duì)難以應(yīng)付的工作,不應(yīng)四處推脫,而是應(yīng)該努力尋找處理途徑,幫助上司理清思路。

  3.“目前境況令我很高興”。此類話語(yǔ)的潛臺(tái)詞是:“我不愿嘗試新的任務(wù)。”

  4.“我需要一個(gè)更大的頭銜”。在如今的職場(chǎng)中,頭銜不能直接體現(xiàn)你對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,“做出業(yè)績(jī)”應(yīng)擺在首位,“尋求位置”則應(yīng)放在后。

  5.“我效率很高,從不加班”。員工應(yīng)該從來(lái)不計(jì)較投入的時(shí)間,埋頭工作,了解公司和客戶才重要。很多重要信息及策劃通常都是在“非上班”時(shí)間發(fā)生的。

  6.“我只認(rèn)識(shí)本部門(mén)的人”。沒(méi)有人是生活在一座孤島上的,你務(wù)必了解公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人、其理念及做事方法以及你的團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的關(guān)系。

說(shuō)話與溝通的技巧8

  1、說(shuō)話的時(shí)機(jī):成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎

  成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià),不要給出自己的想法和建議,無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái),這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣,你太太炒菜,四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃,你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃,還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃,因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用,再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚,為什么要說(shuō)呢?工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對(duì)他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說(shuō)了,反而增加了總部對(duì)你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。

  遂事不諫是說(shuō)正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好,還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為,沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙,沒(méi)有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián),是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō),去評(píng)論。基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失金錢(qián)和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來(lái)。

  既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過(guò)分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間,我的一個(gè)朋友結(jié)婚,在新婚之夜,發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密,到底是說(shuō),還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了,追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,你不追究,對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人,還要經(jīng)常敲打一下,要追究責(zé)任到人,否則對(duì)方不能得到提高。

  2、不同事情,不同說(shuō)法

  好事情,用播新聞的方式。前一段時(shí)間,培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程,想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候,我回到了辦公室,對(duì)其他的同事說(shuō):“沒(méi)有想到他的課程,這么好,想不到,真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì),課程結(jié)束了,他走出了辦公室,和大家聊天。突然問(wèn)了我一句:“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議,我也好有個(gè)提高。”我一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái),想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō):“他剛才說(shuō),沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀!蔽覀冸p目對(duì)視了一下,他臉上洋溢著幸福的笑容,從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人,把對(duì)別人的贊美埋在心底,總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有完美的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。

  壞事情,先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)!敖(jīng)理呀,出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽(tīng)客戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了,我想可能是被客車(chē)司機(jī)搞壞了,這里已經(jīng)報(bào)警了,我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多,告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣,經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠,辦事能力不強(qiáng)。

  3、試探性的說(shuō)話:放話出去

  很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn),而是要表明自己的態(tài)度,或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多,經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式,來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后,布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯,然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等,先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法,為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ),這就是放話技巧。

  企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng),采取的可能是另外的方式。老張開(kāi)了一家銷售代理公司,初期廠家支持很大,業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速,于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題,運(yùn)作費(fèi)用太大,廠家看到了這種情況,也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用,變粗放管理為精細(xì)管理,爭(zhēng)取廠家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫,降低50%的費(fèi)用是很難的,如果做不到會(huì)影響到自己的'威信,老張?jiān)讵q豫,到底要怎么辦呢?不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息(小道消息總是最有魅力的)。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高,老總考慮要裁員50%,以渡過(guò)難關(guān),裁員的名單正在草擬中。消息傳出,人人自危,都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好,很多人開(kāi)始在老總面前表現(xiàn)自己,更有人找老總談心、表白忠誠(chéng)。

  又過(guò)了幾天,有傳聞。老總考慮,裁員影響太大,將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù),不裁員50%了,決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水,控制自己的開(kāi)支,公司的士氣一片低落,甚至有人開(kāi)始找工作。

  突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì),會(huì)上老總嚴(yán)肅地講:“最近公司有兩種很離譜的傳聞,一種說(shuō)我們公司要裁員50%,另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的,我們是一家正規(guī)的公司,我們有正常的信息渠道,怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員,我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司,員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了,員工才能發(fā)展。員工滿意了,企業(yè)才滿意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布,我們即不裁員也不減薪!贝蠹壹w起立鼓掌,非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。

  “但是大家不要高興的太早,我們的費(fèi)用確實(shí)很大,如果我們不控制自己的費(fèi)用,我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣,另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn),怎么生存?只有死路一條,一定是這樣的。我們只有唯一的辦法,就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開(kāi)始,我宣布減少公司費(fèi)用50%,具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了,大家要嚴(yán)格執(zhí)行!比w員工集體起立,再次鼓掌,甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端,小道消息的來(lái)源,我們也不要追究。但是要掌握這種方法,有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng),這樣做出的決策才適當(dāng),才能顯示你的英明決策和英雄氣概。

  4、不同的人說(shuō)不同的話

  所謂不同的人說(shuō)不同的話,用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是:見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,不人不鬼說(shuō)胡話。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講,銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力,針對(duì)不同的客戶用不同的方式來(lái)對(duì)待。如果遇到客戶象“鬼”,就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。下面的例子就是,銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

  小張:“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn),也不給我電話!

  王老板:“你談?wù)?jīng)的,我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)!

  王老板:“快點(diǎn),有話快說(shuō),有屁快放。我這里忙!

  小張:“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶象“人”,就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。

  小張:“王總,您好。我是小張!

  王老板:“你好,最近忙嗎?很久不見(jiàn),最近有什么新政策?”

  小張:“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,要和您談?wù)劇?/p>

  王老板:“還要你多關(guān)照呀,具體怎么操作呢?”

  小張:“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣(mài)貨,我是為你打工,你要知道。你很滋潤(rùn),和老婆享福,也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。!

  如果客戶是一個(gè)紳士,就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶是“流氓”,銷售代表也要變成“流氓”,只有這樣才能溝通到位。

  有經(jīng)驗(yàn)的人都知道,針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī),說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用,比如要先聽(tīng)后說(shuō),要以對(duì)方為中心等,書(shū)上介紹的溝通技巧也有很多,但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同,因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練,在任何時(shí)候,心中要有主心骨:溝通中,溝是手段,通是目的。

說(shuō)話與溝通的技巧9

  在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),但也讓自己受益良多。

  在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

  如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷,每出售一套房子的過(guò)程,便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程,如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。

  其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的.話具有信服力、說(shuō)服力,才能打動(dòng)對(duì)方,獲得對(duì)方的認(rèn)可。

  其三、在營(yíng)銷中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事。

  其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

  其五、在溝通過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

  雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題,因此,在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

說(shuō)話與溝通的技巧10

  說(shuō)話的魅力——你不可不知的溝通技巧

  一個(gè)能控制住不良情緒的人,比一個(gè)能拿下一座城池的人更強(qiáng)大。水深則流緩,語(yǔ)遲則人貴。我們花了兩年時(shí)間學(xué)說(shuō)話,卻要花數(shù)十年時(shí)間學(xué)會(huì)閉嘴。

  可見(jiàn):說(shuō),是一種能力; 不說(shuō),是一種智慧。

  急事,慢慢地說(shuō)

  遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚,會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象,從而增加他人對(duì)你的信任度。

  小事,幽默地說(shuō)

  尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來(lái),就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬,他們不但會(huì)欣然接受你的提醒,還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

  沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎地說(shuō)

  對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情,如果你不說(shuō),別人會(huì)覺(jué)得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái),會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

  沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō)

  人們最討厭無(wú)事生非的人,如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事,會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng),是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

  做不到的事,別亂說(shuō)

  俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆,別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事,會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信, 行必果”的人,愿意相信你。

  傷害人的事,不能說(shuō)

  不輕易用言語(yǔ)傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人,有助于維系和增進(jìn)感情。

  傷心的事,不要見(jiàn)人就說(shuō)

  人在傷心時(shí),都有傾訴的欲望,但如果見(jiàn)人就說(shuō),很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大,對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時(shí),你還會(huì)給人留下不為他人著想,想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

  別人的事,小心地說(shuō)

  人與人之間都需要安全距離,不輕易評(píng)論和傳播別人的事,會(huì)給人交往的安全感。

  自己的事,聽(tīng)別人怎么說(shuō)

  自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法,一則可以給人以謙虛的印象;二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。

  尊長(zhǎng)的事,多聽(tīng)少說(shuō)

  年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論,如果年輕人說(shuō)得過(guò)多,他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。

  夫妻的.事,商量著說(shuō)

  夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責(zé),而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果,能增強(qiáng)夫妻感情。

  孩子們的事,開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)

  尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),可以既讓孩子對(duì)你有好感,愿意和你成為朋友,又能起到說(shuō)服的作用。

  說(shuō)話是門(mén)藝術(shù),在合適的時(shí)候,說(shuō)合適的話,能為你的形象加分

說(shuō)話與溝通的技巧11

  有甲乙兩人去跟師傅修禪,兩個(gè)人都很刻苦,但是兩個(gè)人都覺(jué)得很辛苦,因?yàn)檫@兩個(gè)人有煙癮。

  因?yàn)閹煾负車(chē)?yán)格,所以兩個(gè)人一直熬著,終于有一天兩個(gè)人都熬不住了,就約定分別向師父請(qǐng)求準(zhǔn)許吸煙。

  甲先去向師父申請(qǐng)吸煙,結(jié)果被師父棒打了一頓。

  乙后去向師父申請(qǐng)吸煙,結(jié)果師父批準(zhǔn)。

  甲覺(jué)得奇怪,為什么師父會(huì)偏向乙?

  乙就問(wèn)甲,你是怎樣問(wèn)師父的,甲說(shuō):“我問(wèn)師父,修禪的時(shí)候,是否可以吸煙?”乙說(shuō)“你這樣問(wèn)師父當(dāng)然要打你了!

  乙說(shuō)“我問(wèn)師父,吸煙的時(shí)候,是否可以修禪?”師父說(shuō)“當(dāng)然可以!”

  這就是溝通的奧妙,溝通的時(shí)候,一定不要以自己的目的為目的,一定要以對(duì)方的目的為目的,只有這樣才能夠達(dá)成你的目的。

  這個(gè)故事告訴大我們溝通是為了達(dá)成共識(shí),不是為了證明你想做什么。當(dāng)你基于共同的目的`去做溝通時(shí),這個(gè)溝通是會(huì)達(dá)成共識(shí)的。但是如果你只是想溝通你想做的事情的話,雖然你的目的可能是對(duì)的,你得不到共識(shí),這件事就做不成了。

  謹(jǐn)記:溝通是為了達(dá)成共識(shí),不是要傳遞你的信息!

說(shuō)話與溝通的技巧12

  語(yǔ)氣

  說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要,有時(shí)候同樣的一句話,同樣的一個(gè)意思,用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái),那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。

  語(yǔ)序

  說(shuō)話的順序,對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn),可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè),或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果,最后的情況可能是不一樣的。

  求同

  每個(gè)人骨子里都是以自我為中心,都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同,不僅可以顯得你和他有共同的看法,見(jiàn)解,英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué),還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái),很有熟悉的感覺(jué)。

  深思

  有的人說(shuō)話心直口快,雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò),但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,避免說(shuō)錯(cuò)話,也更顯得成熟穩(wěn)重。

  語(yǔ)速

  如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的,這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力,另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。

  互動(dòng)重復(fù)

  在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng),如果你說(shuō)的太多也不好,和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好,和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。

  與人溝通的說(shuō)話技巧,少用這10個(gè)詞

  1、應(yīng)該。

  “應(yīng)該”給人不容置疑的`強(qiáng)迫感。因此,無(wú)論對(duì)自己提要求還是與他人談話,最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它,比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。

  2、一定。

  “我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬,而且會(huì)讓人覺(jué)得你的欲望非常強(qiáng)烈,從而產(chǎn)生抵觸心理,最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。

  3、必須。

  “必須”是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ),這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由,然后表達(dá)自己的意愿,比如“我實(shí)在太困了,所以得先睡覺(jué)了”等。

  4、需要。

  與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人,不如換成提建議的溫和方式,比如“這件事我們最好這樣安排”等。

  5、不得不。

  這樣的表達(dá)容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時(shí),最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。

  6、不能。

  “不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門(mén),把諸多機(jī)會(huì)擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它,則會(huì)給自己提供更多的選擇。

  7、不可能。

  沒(méi)有什么事情是完全不可能的,因此,不要用這樣的話輕易預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)前,最好加上一個(gè)“如果”,會(huì)避免很多尷尬。

  8、絕不。

  “我絕不會(huì)答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意,口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。

  9、閉嘴。

  “閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負(fù)面情緒。表達(dá)意見(jiàn)前,最好先說(shuō)出原因,然后加上“請(qǐng)”字。

  10、你別管。

  冰冷地拒絕他人的善意,會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前,也最好先肯定和感謝一下對(duì)方。

說(shuō)話與溝通的技巧13

  禮貌對(duì)客

  諺語(yǔ)說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒,一句歡迎光臨,一句謝謝惠顧,短短幾個(gè)字,卻能讓買(mǎi)家聽(tīng)起來(lái)舒服,從而可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客,讓顧客感受到上帝般的待遇,顧客來(lái)了先說(shuō)一句,歡迎光臨,請(qǐng)多多關(guān)照,或者歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?誠(chéng)心致意 的說(shuō)出來(lái),會(huì)讓人有一種十分的親切感并可以培養(yǎng)一下感情,這樣顧客的心里抵抗力就會(huì)減弱或消失。

  勿逞一時(shí)的口舌之快

  與買(mǎi)家溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之能,逞口舌之能,雖然能獲得短暫勝利快感,但覺(jué)得不可能說(shuō)服買(mǎi)家,只會(huì)給以后的工作增加難度。與買(mǎi)家溝通時(shí),不要擺出咄咄逼人的樣子,這樣會(huì)引起買(mǎi)家的反感,導(dǎo)致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買(mǎi)家爭(zhēng)辯,而是引導(dǎo)買(mǎi)家接受或傾向于自己的觀點(diǎn),曉之以理,動(dòng)之以情。

  對(duì)話

  對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程,客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解,站在一個(gè)大師級(jí)別的高度,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ),權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候,要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。

  不要太賣(mài)弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)

  在與買(mǎi)家溝通時(shí),不要認(rèn)為自己高人一等,拿出為人師的姿態(tài),再向買(mǎi)家說(shuō)明專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí),最好的辦法是簡(jiǎn)單的例子,淺顯的方法來(lái)說(shuō)明,讓買(mǎi)家容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩,否則買(mǎi)家會(huì)失去耐心,達(dá)不到銷售的目的。

  抓住買(mǎi)家的心理

  摸透對(duì)方的心理,是與人良好溝通的`前提,只有了解對(duì)方的心理和需求,才可以在溝通的過(guò)程中有的放矢,適當(dāng)?shù)耐镀渌茫@樣買(mǎi)家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。

  樹(shù)立端正、積極的態(tài)度

  樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是當(dāng)遇見(jiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題的爭(zhēng)議時(shí),不管是買(mǎi)家的過(guò)失還快遞公司的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決,不能回避、推脫。積極的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通,盡快地的而了解情況盡量讓買(mǎi)家覺(jué)得他是受尊重的、受重視的,并且盡快的提出解決的辦法。除了與買(mǎi)家的金錢(qián)交易外,還應(yīng)讓買(mǎi)家感覺(jué)的購(gòu)物的樂(lè)趣。

  交流用語(yǔ)的技巧

  少用我字,多用您或咱們,這樣的字眼,讓顧客感覺(jué)到賣(mài)家在全心全意的為他想問(wèn)題,常用請(qǐng)或者是歡迎光臨、認(rèn)識(shí)您很高興、希望您在這里找到滿意的寶貝、您好、請(qǐng)問(wèn)、麻煩、請(qǐng)稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語(yǔ)。

說(shuō)話與溝通的技巧14

  1、忌爭(zhēng)辯

  銷售人員在與顧客溝通時(shí),時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

  2、忌質(zhì)問(wèn)

  銷售人員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。

  3、忌命令

  銷售人員在與顧客交談時(shí),展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說(shuō)話輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,下命令或下指示。

  4、忌炫耀

  當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的`;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住,您的財(cái)富,是屬于您個(gè)人的;您的地位,是屬于您單位,暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。

  5、忌直白

  俗語(yǔ)道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白?档略(jīng)說(shuō)過(guò):“對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋!蔽覀円

  定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。

  6、忌批評(píng)

  我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。

  7、忌專業(yè)

  推銷產(chǎn)品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中,都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ),中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對(duì)方的不快。

  8、忌獨(dú)白

  與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。

  9、忌冷談

  與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

  10、忌生硬

  銷售人員在與顧客說(shuō)話時(shí),聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分,沒(méi)有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒(méi)有朝氣與活力。

  銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單,不需要您有很高的銷售技巧水平,只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷售的要點(diǎn),拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌,就會(huì)造成失敗。在銷售工作中,一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌,這樣才能接近成功。

說(shuō)話與溝通的技巧15

  與員工溝通的說(shuō)話技巧1、溝通要有目的:很高興與你……并……

  溝通不是漫無(wú)目的的閑聊,也不是若無(wú)其事的傾訴,更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí),也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí),才能成為溝通,沒(méi)有共識(shí),不能稱之為溝通。

  因此,職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候,一定要有明確的目標(biāo),并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),取得共識(shí)。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧2、把握好自己的角色和定位

  句型:聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……

  溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。

  職場(chǎng)新人切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧3、說(shuō)服同事幫忙:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行

  說(shuō)服別人也是一種技巧,十月革命取得勝利時(shí),象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí),憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑,打算將皇宮付之一炬,以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值,紛紛出來(lái)勸說(shuō),但無(wú)濟(jì)于事,義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。

  這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,如果有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神:**的主意真不錯(cuò)

  **想出了一條邊上司都贊賞的.絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸:我馬上處理

  冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息:我們似乎碰到一些狀況

  如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不壞你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。

  與員工溝通的說(shuō)話技巧7、巧妙閃避你不知道的事:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎

  上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。

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