高效溝通的技巧集合（15篇）

高效溝通的技巧1

　　尊重并熱愛聽眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點(diǎn)兒都不熟悉。”

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的`時(shí)刻來臨�！�你好像很緊張的樣子？’他問�！�

　　我回答：“是啊！每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說：“不會(huì)，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬。”

　　當(dāng)?shù)弥�這個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

高效溝通的技巧2

　　擁有過硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯(cuò)，是現(xiàn)代社會(huì)成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因?yàn)閷θ穗H方面的事情不是很重視，導(dǎo)致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，很多人認(rèn)為會(huì)說很關(guān)鍵，其實(shí)專家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于"聽"的作用，只有會(huì)聽才會(huì)溝通的說法你贊成么。

　　在不少人的意識里總是把會(huì)"說"當(dāng)成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人在平常愿意用"說"作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗�更快、更直接，但大家卻遺忘了"只有會(huì)聽的人才會(huì)說"這句老話。

　　而實(shí)際上如果能真正理解到"聽"的作用會(huì)更有出乎意料的效果，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

　　多向"聽"靠攏很多時(shí)候也是溝通的積累展示。，聽別人隨意的去談成功，說著一些失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽后說的人，會(huì)讓溝通更順利

　　由此可以看出，人際方面的交流是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注，會(huì)說固然重要，通過以上的介紹我們看出會(huì)聽也是相當(dāng)有意義的，只有會(huì)聽會(huì)說，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

　　一、溝通的重要作用

　　溝通對公司、對個(gè)人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

　　對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

　　1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證�？赡苈毠さ囊粋�(gè)小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

　　2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績效才會(huì)不斷提升。

　　3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

　　溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

　　1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

　　2、提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的.過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。

　　3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

　　4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。

　　二、企業(yè)忽視溝通的后果

　　如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙。

　　三、溝通的時(shí)機(jī)選擇

　　當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：

　　1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。）

　　2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時(shí)征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

　　3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。

　　4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

　　5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

　　6、員工提出合理化建議或看法。現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

　　7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對方的優(yōu)點(diǎn)、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時(shí)，可以請其他部門主管幫助一起做工作。

　　8、員工對自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。

　　9、新員工到崗、員工離開公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對他的殷切希望。通過溝通，對個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢問其對公司的看法。

　　10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。

　　11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。

　　一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應(yīng)意識到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒�即可�?/p>

　　四、溝通的兩種方式

　　我們在工作和生活中，會(huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋�(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

　　1、語言的溝通

　　語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形�？陬^語言包括我們面對面的談話、會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E—mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

　　2肢體語言的溝通

　　肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

　　我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

　　五、溝通的內(nèi)容

　　上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開展有效的溝通：

　　1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

　　2、公司或部門的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄�、部門工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。

　　3、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

　　4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

　　5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

　　6、對工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。

　　7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。

　　溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：

　　1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考評表、崗位說明書和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對員工過去一個(gè)階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識。

　　2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表揚(yáng)一些不值得表揚(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚(yáng)一定要具體，表揚(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

　　3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。

　　4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表揚(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝。對于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報(bào)解決方案等。

　　5、幫助下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對實(shí)施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

　　6、下一階段績效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識。

　　六、溝通的原則

　　溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實(shí)施過程中掌握一些原則和技巧。

　　1、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

　　2、維護(hù)對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

　　3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

　　4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

　　5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。

　　6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。

　　7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　8、要認(rèn)識到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。

　　9、要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說："某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。"好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句："明年希望你要更加地努力"。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　七、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽、說

　　很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實(shí)上說話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表揚(yáng)背后批評、注意說話的語氣和時(shí)機(jī)等，但在聽別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個(gè)原則：

　　1、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請對方再考慮，努力達(dá)成共識，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。

　　2、激勵(lì)。在傾聽過程中，要運(yùn)用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。

　　3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見）；集中注意力聽，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。

　　4、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

　　良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：

　　1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來不會(huì)有什么好的效果。

　　2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如"你怎么""你再完不成，就將…"等字眼和語氣，而多使用如"我們""我們一起…""…好不好"等字眼，將會(huì)取得更好的效果。

　　3、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意"因?yàn)?這個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問題時(shí)，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用"因?yàn)?來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

　　4、出現(xiàn)問題時(shí)只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒�，維護(hù)對方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播。

　　5、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。

　　6、切忌猜測他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。

　　我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：

　　1、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。

　　2、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果。

　　3、對事不對人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對員工的表揚(yáng)或批評，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評時(shí)，只對錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

　　4、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對對方的理解，如"假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你"，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。

　　七、提升溝通效果的技巧

　　1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　2、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。

　　3、說出自己的理解。對對方提出的觀點(diǎn)說出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

　　4、重復(fù)對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

　　5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個(gè)未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績不佳時(shí)才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。

　　6、要認(rèn)識到表揚(yáng)比批評更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙�，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進(jìn)工作的建議和措施。

　　7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)�？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對員工有一個(gè)新的認(rèn)識，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。

　　8、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。

　　以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識的動(dòng)作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之溝通沒有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效。

高效溝通的技巧3

　　把你的熱情傳染給聽眾

　　演講者要激發(fā)聽眾的情感，使其同意自己的觀點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽眾反感。

　　在演講中，熱情會(huì)將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服，請記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。

　　在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽眾良好溝通的橋梁。

　　當(dāng)你開口要說服對方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說：“當(dāng)聽眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊砜匆粋�(gè)例子：

　　在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請作評委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)隆Ｓ?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評委，將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演說藝術(shù)的操練。

　　上面我們提到的這個(gè)例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的'土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

　　最后，包括我在內(nèi)的所有評委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠，燃燒著真實(shí)的光芒。

　　這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

高效溝通的技巧4

　　溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

　　一、反思：我說話明白嗎

　　培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

　　例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

　　二、有效溝通的第一大技巧：同理心

　　“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

　　讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總�(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

　　三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

　　人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的.劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

　　其實(shí)不只是上下級溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。

　　通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

高效溝通的技巧5

　　一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特？迪爾？史科特說過：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對立觀念的阻礙�！睋Q而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說法的心理原因：

　　“說話富有技巧的人，一開始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的`方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量�！�

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的幾率愈大。

　　使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

　　在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

　　將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。

　　“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論�！�

　　無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會(huì)發(fā)表演說。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對這種政策呢？不，他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。

　　無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。

高效溝通的技巧6

　　清晰、簡潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過程中,信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時(shí)候,要注意以下幾個(gè)問題:

　　1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

　　2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見客戶,何時(shí)發(fā)出致謝函,何時(shí)向老板匯報(bào),何時(shí)與下屬談心,要講究“天時(shí)、地利、人和”,這一點(diǎn)非常重要。

　　3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對信息的`內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用,就會(huì)給對方形成不同的感受,進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

　　4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會(huì)議場合提出,而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通,否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

高效溝通的技巧7

　　積極傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。

　　1、傾聽在溝通中的作用【案例】

　　喬.吉拉德的一次經(jīng)歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問客戶突然改變主意的理由�？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽�！奔�拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤�。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論�！甭蹇朔评找灾�(jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧�！眱A聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。

　　2.高效傾聽的12個(gè)技巧以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:

　　(1)傾聽是一種主動(dòng)的過程在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。

　　(2)鼓勵(lì)對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時(shí)候,更容易說服對方。

　　(3)切勿多話同時(shí)說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。

　　(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。

　　(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時(shí),必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的.舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

　　(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問之處。

高效溝通的技巧8

　　知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

　　二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

　　我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時(shí)要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

　　在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸�，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.

　　第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的'員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。

　　員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。

　　第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念

　　第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的

　　第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。

　　第五，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做

　　第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

　　這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

高效溝通的技巧9

　　建立平等的地位

　　首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語言去和孩子講話，這樣無形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對孩子的教育沒有幫助，還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說的“代溝”了。

　　傾聽孩子的想法

　　“傾聽”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽對他們來說是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長，讓孩子選擇自己想要的未來，而不是家長們強(qiáng)加給孩子的未來，如果這樣做了，不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通，還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無法挽回，這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。

　　包容孩子的缺點(diǎn)

　　家長們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的`溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來越大，這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過度依賴性。

　　鼓勵(lì)孩子的話語

　　最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會(huì)讓孩子建立起自信心，也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說文明語的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�？梢娫捳Z對人們心靈會(huì)造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說話，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長們在孩子遇到問題或犯了錯(cuò)誤時(shí)，好好與孩子交流溝通。

高效溝通的技巧10

　　下屬與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的技巧

　　1.【我們似乎碰到一些狀況】

　　妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不？你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　2.【我馬上處理】

　　妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　3.【安琪的主意真不錯(cuò)】

　　妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4.【這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！】

　　妙處：說服同事幫忙 有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。

　　5.【讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？】

　　妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6.【我很想知道你對某件事情的看法】

　　妙處：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的.時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　7.【是我一時(shí)失察，不過幸好……】

　　妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　8.【謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議】

　　妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜 自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。 下屬與上級溝通時(shí)，

　　應(yīng)該注意事項(xiàng)：

　　1．避免過于膽小、拘謹(jǐn)、謙恭。下屬對上級說話，避免唯唯喏喏的態(tài)度。對上級說話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說“不”。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動(dòng)找上級溝通。

　　2．把握溝通時(shí)機(jī)，要及時(shí)向上級匯報(bào)情況，不要讓上司感到意外。溝通時(shí)要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。

　　3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報(bào)的信息。尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間知道。

高效溝通的技巧11

　　一、運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸埥棠硞�(gè)問題；要求對方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　六、觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對方的.眼睛

　　如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會(huì)把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機(jī)會(huì)

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

高效溝通的技巧12

　　溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學(xué)習(xí)、去努力經(jīng)營的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順?biāo)臁?/p>

　　職場高效溝通的說話方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……

　　溝通不是漫無目的的閑聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識的過程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。

　　因此，職場新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識。

　　職場高效溝通的說話方法2、把握好自己的角色和定位

　　句型：聽您談話真是享受……我的理解是……

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的"溝通意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識。

　　職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　職場高效溝通的說話方法3、說服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒有你不行

　　說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來勸說，但無濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。

　　這就像我們在工作當(dāng)中，如果有件棘手的工作，你無法獨(dú)立完成，怎么開口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的.同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。

　　職場高效溝通的說話方法4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：xx的主意真不錯(cuò)

　　xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　職場高效溝通的說話方法5、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸：我馬上處理

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　職場高效溝通的說話方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

　　如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　職場高效溝通的說話方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎

　　上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　職場高效溝通的說話方法8、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿：是我一時(shí)失察，不過幸好……

　　犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　職場高效溝通的說話方法9、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

　　職場高效溝通的說話方法10、面對表揚(yáng)不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵(lì)，我還要……

　　謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚(yáng)不要揚(yáng)揚(yáng)得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。

高效溝通的技巧13

　　一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　馬xx就深得此法之妙用。他在競選guomingdan主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強(qiáng)調(diào)說：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

　　二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗�非常生�?dòng)形象，并且容易被對方接受。

　　有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問我直銷是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。

　　另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　三、故事溝通法

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說對直銷沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習(xí)慣了”。

　　我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。

　　有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn)：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　四、發(fā)問溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會(huì)半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問，尤其是面對那些做過直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。

　　有位父親對兒子說：“兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢姡�在溝通中問比說更重要。

　　五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會(huì)相信你，愿與你合作。

　　有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長。朋友們對我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，我于是“順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

　　六、逆向溝通法

　　溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強(qiáng)大對手的時(shí)候，需要做逆向溝通。

　　我在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)檫@家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為，這比直接講這家公司將來會(huì)如何長久、如何好會(huì)更令對方感到真實(shí)可信。

　　七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的'作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。

　　有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說：“我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些�！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面。“可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購專家說：聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。

　　八、痛苦快樂溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動(dòng)力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。

　　在直銷溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

　　九、情感溝通法

　　在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。

　　十、業(yè)績溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營直銷事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在直銷中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績）來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。

　　有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，我就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力，月收入六、七萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對直銷事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

高效溝通的技巧14

　　生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂就好。

　　上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候，他突然說要去一趟衛(wèi)生間，我問啥情況，他說要聽客戶語音消息，一餐飯吃下來，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽客戶語音消息。

　　我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯，朋友也很無奈，他也沒吃幾口。他是做銷售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說：“要不是這個(gè)客戶是他的大客戶，他根本不會(huì)理，太不知道體諒別人了。”

　　微信語音功能開發(fā)的初衷，是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：

　　有很多不方便聽語音的場合

　　你可以設(shè)想一下，如果你在開會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長長的語音，你會(huì)怎么辦？你是聽還是不聽？也許可以晚點(diǎn)再聽，但萬一十萬火急呢？

　　好，你說那我現(xiàn)在就聽，

　　那你是趴在桌子底下？

　　還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)？

　　亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽個(gè)幾分鐘？

　　再或者是假裝去廁所？

　　你該有的同理心

　　﹃?仔細(xì)思考?﹄

　　是的，有時(shí)候你真的很想聽，但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫面，請自行腦補(bǔ)后果。

　　雖然微信上有語音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說大段語音識別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識別功能上嗎？

　　所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對方是否方便的情況下就發(fā)語音，會(huì)讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語音方便，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。

　　聽語音會(huì)造成麻煩

　　如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作，你用語音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無誤地記錄下你語音中表述的信息。

　　如果你跟朋友約好見面卻遲到了，對方問你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語音發(fā)過去，對方還要忍著不耐煩聽你一大堆解釋。

　　很多人看到語音就會(huì)覺得沒什么重要的事，會(huì)擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽，但是一般都會(huì)忘到腦后，又或者等想起來的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過重要信息了，更別提對方在開車，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。

　　所以，如果你真的要發(fā)語音，請先問候一句：“不好意思，方便語音嗎？”體現(xiàn)你對他人基本的理解和尊重。

　　語音根本停不下來

　　雖然語音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時(shí)，如果一條新語音收到，它卻無法繼續(xù)播放�；蛘咦詣�(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛啵�那么恢�?fù)收聽的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。

　　語音消息極易中斷，無論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無法向音樂那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過聊天記錄來查找。

　　語音消息無法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)

　　語音消息是無法轉(zhuǎn)發(fā)的，因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。

　　但是在職場上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開了文字內(nèi)容，語音消息在這種情況下造成了無法回避的嚴(yán)重障礙。

　　語音消息的正式性不足

　　當(dāng)你張嘴時(shí)，你總有一些口語習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患�重要的公事，需要簡潔高效的傳達(dá)，但是口語往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長的時(shí)間才能說完。

　　而且使用語音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對重要客戶時(shí)，恐怕是一項(xiàng)非常沒有禮貌的操作。

　　你浪費(fèi)了對方的寶貴時(shí)間

　　中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長�！胺奖阕约海�麻煩別人”是語音消息的事實(shí)，相信無論是你的上級還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。

　　其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語音消息后，語音無法點(diǎn)擊收聽。不過即使有播放功能，職場人也不愿意點(diǎn)擊播放，因?yàn)檎Z音內(nèi)容無法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。

　　于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機(jī)，解鎖屏幕，等待微信加載完新的'對話，然后找到你的對話框，插入耳機(jī)，點(diǎn)擊語音收聽�？上攵�知，這一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。

　　作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語音消息，而是懼怕收到微信語音。由于我初次接待的客戶是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級別的客戶，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車上看著一堆語音卻聽不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說明原因，對方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。

　　換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽語音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽你的語音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒有，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？

　　所以，當(dāng)對方收到你的語音卻沒有回復(fù)的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽，就忘了，還有可能是，一看到是語音消息，他就根本【不！想！聽！】也【不！想！回！】。

　　最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說話。

高效溝通的技巧15

　　尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會(huì)使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒�腦子里滋生，增強(qiáng)我們說服對方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮(zhèn)定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉(zhuǎn)動(dòng)，你一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會(huì)碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說些什么�！边@么說的結(jié)果就可想而知，一定會(huì)是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會(huì)一怒而起，死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么？因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰也不會(huì)將對方說服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的.：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒有收音機(jī)，沒有電訊設(shè)備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來了，同時(shí)也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因?yàn)槟銥槲覀儙�來了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思�！�

　　那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。”

　　這些雅典人對神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神�？矗�它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�

　　保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

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