溝通的技巧(范例15篇)
溝通的技巧1
一、因人而異的溝通策略
1、根據(jù)家長性別的不同
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性家長比男性家長更多地會主動和教師交流，而且也會耐心聽取教師的意見。而男性家長則很少主動和教師交流，這其中的原因部分是因為教師也是女性。因此，女性家長與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強有力的支持者。對于男性家長，他們更多的是當(dāng)孩子出現(xiàn)了急需解決的問題時希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡潔的語言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。
2、根據(jù)家長年齡的不同
在調(diào)查和觀察中，我們發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大的家長，特別是隔代家長，更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對孩子過于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒其他方面的表現(xiàn)。年輕的家長，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)。所以，對于年紀(jì)大的家長，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語言宣傳幼兒全面發(fā)展的觀念，同時，要注意保持誠懇、尊重、親切的態(tài)度．先做晚輩后做教師。對于年輕的家長，教師要盡量爭取他們對于教育工作的支持．因為現(xiàn)在的家長看到激烈的社會競爭，會更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時，可通過各種現(xiàn)代化的手段進行聯(lián)系，聽取他們的建議。
3、根據(jù)家長對孩子的期望值
在調(diào)查和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每一位家長對于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對幼兒提任何要求。因此，針對期望過高型家長，教師要從客觀、全面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會傷及家長的自尊心，使家長對孩子產(chǎn)生過激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運用先揚后抑的'方法，讓家長便于接受。針對期望值低的家長，像溺愛驕縱型、放任武斷型的家長，教師可以提出嚴(yán)格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長的注意。
4、根據(jù)家長的受教育程度
家長受教育程度不同，對于孩子的教育觀念也不同�，F(xiàn)在很多受教育程度較高的家長，對于孩子的教育關(guān)注較高，在觀察中發(fā)現(xiàn)，受教育程度較高的家長教育觀念往往會出現(xiàn)兩個極端，一個是對孩子要求過于嚴(yán)格，他們認(rèn)為以后競爭太激烈，所以，要對孩子從各個方面進行完美打造；另一個是對于孩子過于“尊重”，認(rèn)為幼兒要發(fā)揚個性和自由，結(jié)果導(dǎo)致孩子不能融入集體生活。
事實上，這樣的家長缺乏的是一個參照系數(shù)，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長溝通時，教師要引導(dǎo)家長了解客觀的評價觀和適當(dāng)?shù)慕逃砟�，可以從整個年齡段的發(fā)展水平來談孩子的發(fā)展。對于受教育程度低的家長，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語言宣傳幼兒教育的重要性，在選擇需要配合的工作時，也要量力而行，并做好簡單的解釋工作。
5、根據(jù)孩子的個人狀況
每個孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個人狀況不同，家長的關(guān)注點也不同，溝通的側(cè)重點和方式也不同。因此，教師平時要善于對他們進行認(rèn)真觀察，觀察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r，同時，也能觀察出每個孩子身上顯現(xiàn)出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長溝通時，才能有的放矢地提出自己對孩子的看法。
二、因事而異的溝通策略
6、以交流孩子情況為主
在這種情況下溝通，教師最好用具體的語言進行表達，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會讓家長更容易理解孩子的狀況，感受到教師對孩子的關(guān)注�；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會讓家長感覺到教師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點時，教師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評價方式以及發(fā)展性的評價。
7、以反映孩子問題為主
教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護家長的自尊，不當(dāng)著其他家長和孩子的面反映孩子缺點，同時遵循“一表揚二建議三希望”的原則。比如“這個孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動，這是值得表揚的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會變得合作能力更強，更加優(yōu)秀”。
8、以布置配合工作為主
教師要明確交待任務(wù)，語言要言簡意賅，任務(wù)要具體，因為：第一，家長對于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次教師與家長見面的時間有限。同時，要盡量讓家長理解工作的目的，使家長心里清楚，以便更好地做好配合工作。
9、孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時
幼兒在幼兒園可能會出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范外，還要安撫好家長。首先，教師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠心向家長表示歉意，贏得家長的理解。其次，教師要詳細向家長反映事故情況，讓家長清晰事實真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對孩子傷口的觀察、孩子活動時的特殊照顧等等，以此獲得家長的諒解。
10、家長因誤解情緒過激時
在幼兒園由于種種原因可能會讓家長產(chǎn)生誤解，使得家長情緒過激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長說完，然后再一一向家長解釋，盡量避免與家長抬杠。教師不分場合與家長爭執(zhí)，只會讓家長認(rèn)為教師對自己的孩子或者對自己有偏見，或者認(rèn)為教師是不負責(zé)任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長疼愛孩子的角度理解家長的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長接受。教師可以通過說“你說得很有道理。不過……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點。對于蠻橫不講理的家長，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。
三、因地而異的溝通策略
11、與家長溝通時，考慮地點
有些一般性的溝通，教師可以在家長接送時用簡短的語言在教室內(nèi)與家長溝通。但是，遇到反映幼兒某方面的“問題”時，教師要注意地點，避開其他家長和孩子。人際溝通學(xué)中提到溝通主體會因溝通的地點而發(fā)生情緒、心理等方面的變化，影響溝通的效果，同時，選擇地點也是對家長的一種尊重，對孩子的一種尊重。
溝通的技巧2
與上級的溝通技巧
人際溝通是一門學(xué)問。一個人來到一個新的工作環(huán)境，很重要的一件事情就是要學(xué)會與人溝通，不僅要與同事溝通，更要與領(lǐng)導(dǎo)溝通。下屬如果能與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，對建立并保持良好上下級關(guān)系，對自己以后的成功和發(fā)展，都具有重要意義。
一、坦誠相待，主動溝通
在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動的態(tài)度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬，工作熱情高，富有開創(chuàng)性，對工作任務(wù)能夠提出一些設(shè)想和建議。但下屬往往攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不能與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通。自己的設(shè)想和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的了解和采納，就不能使自己才華得到發(fā)揮，因此，不與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。古代廉頗負荊請罪的故事，就是一個主動溝通取得成功的典范：廉頗、藺相如之間的矛盾，起源于廉頗對藺相如的一些誤解，當(dāng)廉頗發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，深感內(nèi)疚。通過廉頗主動地負荊請罪，他們之間的誤會即可化解。
二、了解內(nèi)心，適度恭維
下屬只有了解領(lǐng)導(dǎo)的個性心理，才方便溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對領(lǐng)導(dǎo)有個清楚的了解，不要認(rèn)為這是為了庸俗地迎合領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。與領(lǐng)導(dǎo)者交往時要永遠記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。
即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。下屬應(yīng)該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因�，F(xiàn)實中有太多的時候，我們并不了解對方。你之所以不了解為什么在炎熱的夏天人們圍著一個大布包，是因為你不是阿拉伯人；你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣，是因為你不是清朝人；你之所以不認(rèn)為一條蛇是神圣的，是因為你不是印度人；你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的，是因為你不是孟加拉人。領(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。
三、心懷仰慕，把握尺度
與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才能實現(xiàn)有效溝通。與領(lǐng)導(dǎo)交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強語言的說服力，還會給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時不妨揚起眉，嚴(yán)肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復(fù)述，這樣做會給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實、講道理，也不必害怕表達出自己的不同觀點。對于領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情，作為下屬不能妄加評論。對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执纾袝r候你點個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對地評價都容易導(dǎo)致工作的`失誤，是要負責(zé)任的。
四、注意場合，選擇時機
領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的好時機。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準(zhǔn)備向他表達祝賀時，你要選擇一個比較適當(dāng)?shù)膱龊�，營造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達祝賀的同時，提出你的問題。領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的事情很多，假若你僅僅為了一些瑣事，就不要在領(lǐng)導(dǎo)埋頭處理大事時去打擾他。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱時，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因為事業(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導(dǎo)致自己沮喪不已，。這個時候領(lǐng)導(dǎo)的心情特別差，你的意見他很難聽進去，不便于溝通。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要注意場所、選擇時機。西安事變前夕，張學(xué)良的實力比楊虎城大得多，且又是蔣的拜把子兄弟。張學(xué)良和楊虎城都有心對蔣發(fā)難，但楊擔(dān)心把自己的觀點擺在張的面前，而張又不贊同，后果實在堪憂。眼看時間越來越近，楊虎城選擇了一個很好的場合，利用手下的一名共產(chǎn)黨員叫王炳南與張學(xué)良認(rèn)識的機會，在一次與張晤面中，便對張說道：王炳南是個激進分子，他主張扣留蔣介石！張學(xué)良及時接口道：我看這也不失為一個辦法。于是兩個聰明的將軍開始商談行動計劃。楊虎城與張學(xué)良溝通，很好地注意了場合，把握了時機，最終促成了一段光輝歷史。
五、尊重權(quán)威，委婉交談
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴(yán)格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。有一次，香港中文臺名嘴竇文濤來到重慶發(fā)生過一次口誤，錯把重慶人說成四川人，惹得重慶人不高興。他的秘書用委婉的語氣給他糾正，并拿北京人與河北人的關(guān)系打比方，竇先生不但不生氣，反而豁然開朗，對秘書倍加感激，他們之間的關(guān)系更默契了。
總之，下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要講究方法、運用技巧。況且，與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，保持良好上下級關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的。
溝通的技巧3
團隊溝通技巧之為他人著想：
不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什么問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團隊當(dāng)中會很受歡迎，同時也更有親和力，而親和力對于團隊合作來說是很重要的。
團隊溝通技巧之做好自己的事情：
在團隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個團隊的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時。因為只有這樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點輕重不分了。
團隊溝通技巧之信任你的伙伴：
身為團隊成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致，相信他們會理解你，支持你。一個團隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因為總有一些任務(wù)依賴于別的任務(wù);同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。
團隊溝通技巧之愿意多付出：
付出并不是什么壞事。多做一些，可以讓團隊的工作進展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢?當(dāng)然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會有意見的。
從全局角度講：
團隊溝通技巧之有一個團隊核心：
這個核心是指團隊當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的`負責(zé)人，而是一個從全局角度把握整個團隊方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團隊核心的作用是讓團隊的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然，團隊核心不能獨裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團隊成員間的關(guān)系。
團隊溝通技巧之分工明確但不呆板：
明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問題。如果你還不太清楚怎樣進行分工，那么你可以嘗試給每一個任務(wù)都指定一個負責(zé)人，這是最簡單的方法了。這里強調(diào)不能呆板的意思是說，當(dāng)分工確定后，如果某一任務(wù)的負責(zé)人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。
團隊溝通技巧之加強團隊成員的日常交流：不時的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強團隊成員間交流的方法。不要小看這一點，這是非常重要的。團隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現(xiàn)就更容易提高。
團隊溝通技巧之說話時多使用我們：
在你說話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團隊的角度去想問題，而不是總從自己出發(fā)。
團隊溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要：
你要讓你團隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。
溝通的技巧4
一、對產(chǎn)品的培訓(xùn)想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素質(zhì)，對產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客戶進行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有M碼，如果客服還說需要查看了才能回復(fù)，而顧客可能同時咨詢好幾家，只要回答及時才能爭取交易成功個，所以對產(chǎn)品的培訓(xùn)，是必須的。
二、教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過程中，讓買家能對商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
三、教會客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流，需要把他們當(dāng)做朋友或者親人，買家可能同時透明衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定注意，就只能問周圍的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦合適的搭配，充分運用店內(nèi)的搭配套餐促銷。
四、對買家類型的培訓(xùn)現(xiàn)在網(wǎng)上買家的`類型完全不同，性格，辦事風(fēng)格，還有語言風(fēng)格都有不同，這個時候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧，這個時候就需要準(zhǔn)備對不同買家各種特征有個了解，懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應(yīng)對，如何開網(wǎng)店，售后客服的服務(wù)可能會更多惡劣的情況，要通過轉(zhuǎn)變來對顧客再銷售，這也是二次營銷方法。
五、教會客服注意細節(jié)開網(wǎng)店會遇到一些買家很在意一些小細節(jié)，衣服的材質(zhì)做工，而客服與買家溝通態(tài)度要誠懇，比如核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服，也并不是那么難的，對他們進行溝通技巧培訓(xùn)，就有必要進行。
溝通的技巧5
一、尊重同事說話及意見
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
二、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
三、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
四、坦誠待人
職場同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會相信你。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
六、耐心對待溝通過程
作為職場人，缺乏耐心對于職業(yè)發(fā)展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的'表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的特質(zhì)。
七、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
溝通的技巧6
1、開個好頭。
如果你想和人長期保持友好的聯(lián)系，就要注意開個好頭，給別人留下好印象。與人交往，第一句話一定要有禮貌，懂得贊美，說話要暢所欲言，不要啰嗦，給人一種自然、整潔、友好的感覺。
2、文字要有條理。
無論何時何地與人交流，都要有目的，要以話題為中心，語言要有條理、有邏輯，用詞要簡潔明了，盡量用最少的詞說明自己想表達的意思，在別人注意力分散之前，很好地表達自己的想法。
3、尋找共同話題。
為什么有的'人說個沒完？是因為他們有共同的話題。當(dāng)你也想和侃侃人交談時，你應(yīng)該學(xué)會觀察一個人的說話特點、興趣、性格、生活習(xí)慣等。，搞清楚他對什么感興趣，然后開始大家感興趣的話題。
4、學(xué)習(xí)人際心理學(xué)。
如果你學(xué)了人際心理學(xué)，你會更了解你所說所見，了解對方的心理活動，知道如何打開他們的心扉，加深他們的友誼。所以，在業(yè)余時間，不妨多看一些心理學(xué)書籍和視頻資料。
5、把握談話的尺度。
和別人交流的時候，你要給他們100%的尊重，說話之前三思，千萬不要觸碰別人的底線和隱私。談話過程中注意傾聽，平等交流。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方無意交談時，應(yīng)該開始尋找新的話題或者及時結(jié)束溝通，讓對方更加放松。
溝通的技巧7
一、告訴顧客你是干什么的
你是做什么的，能夠為他帶來什么價值，簡單地介紹一下。
二、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的.購買習(xí)慣，消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據(jù)
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當(dāng)然這一點不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書，授權(quán)書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產(chǎn)品一定不會讓你失望的。同時交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你。
溝通的技巧8
當(dāng)然聆聽也是有技巧的，讓對方知道你有在注意聽是很重要的。以下有增進傾聽技巧的方法：
消除外在與內(nèi)在的干擾外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。鼓勵對方先開口首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔(dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。使用并觀察肢體語言當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。
而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常�？磳Ψ降难劬Γc頭。非必要時，避免打斷他人的談話善于聽別人說話的人不會因為自己想強調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。
所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的`的提出疑問之處。聽取關(guān)鍵詞所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。反應(yīng)式傾聽反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊？我想那里的夕陽一定很美」。
反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。弄清楚各種暗示很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節(jié)也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。
只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設(shè)。暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關(guān)緊要的細節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法。暗中回顧并整理出重點，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內(nèi)容有所注意。
接受說話者的觀點如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。
溝通的技巧9
一、必須掌握的溝通技巧
現(xiàn)在的社會，越來越強調(diào)合作的重要性。這就需要我們要和我們身邊的人保持好關(guān)系。當(dāng)我們在辦一些事情時，難免會和我們不熟悉的人打交道，而你和他的關(guān)系程度就會決定事情的成敗。所以，擁有良好的人際關(guān)系就要先學(xué)會溝通。
專家表示，溝通心理學(xué)通常有以下的幾個要點：
1、利用“居家優(yōu)勢”
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢。如不行，盡量爭取在中性環(huán)境中進行。
2、修飾儀表
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實并不盡然。我們會不自覺地以衣冠取人。
3、使自己等同于對方
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個人愛好，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。
4、反映對方的感受
優(yōu)秀的勸說者首先建立信任和同情的氣氛，這樣就顯示了對別人感情的尊重，以后談話時，對方也會加以重視。
5、提出有力的證據(jù)
如果向聽眾提供可靠的資料而不是個人的看法，你就會增加說服力。切忌聽眾受到證據(jù)的影響，也相同時受到證據(jù)來源的影響。
以上幾點只是溝通心理學(xué)中的一部分，你還需要學(xué)習(xí)和實踐更多的有關(guān)溝通的技巧。相信你的不斷學(xué)習(xí)和知識的不斷更新，一定會給你帶來更大的收獲。
二、職場心理學(xué)：思路突破
職場中，有些人每天都忙的停不下來，而有些人閑的找不到事情做，每天渾渾噩噩的混日子。人做事情的態(tài)度不一樣，收獲也就不一樣。
積極的人，就象太陽一樣，照到哪里哪里都是亮，所以總有光明照亮他們的出路。
而消極的人，他們會象月亮一樣，初一和十五總是不一樣，每當(dāng)遇到初一的黑暗時光，他們就看不到光明的出路了。人生要有好的出路，最重要的就是要提升自身的素質(zhì)，培養(yǎng)積極的心態(tài)，只要具有了積極的.心態(tài)，也就擁有了積極的思路，自然也就有了令人振奮的出路。
有人曾經(jīng)對人們在人生定位、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問題進行剖析，并提出了針對很強的“思路突破”——謀求發(fā)展與成功的正確思路。
由此引導(dǎo)大家，尤其是青年朋友們，在現(xiàn)實中突破思維方式，克服心理與思想障礙，確立良好的解決問題的思路，把握機遇，靈活機智地處理復(fù)雜和重要問題，從而開啟成功的人生之門，譜寫卓越的人生樂章。
其實生活工作，沒有思路不行，組織管理，沒有思路不行，企業(yè)經(jīng)營，沒有思路不行……在逆境和困境中，有思路就有出路。
總之，在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。人們在事業(yè)、工作、人際關(guān)系、愛情、生活等方面會遇到很多困境和和難題，它們影響命運、決定成敗。如何解決這些問題，需要正確的思路。明確思路對人們在人生定位、心態(tài)、思維模式、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、愛情婚姻、做人做事、能力培養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面存在的重要問題進行剖析，提出解決這些問題的正確思路，以幫助廣大讀者突破思維定式，提高處理、解決問題的能力，克服困難，從而成就輝煌的事業(yè)和美好的人生。
溝通的技巧10
1.初試分?jǐn)?shù)出來后立馬多方面收集信息，了解導(dǎo)師
大部分初試成績在2月份就已經(jīng)公布了，在這一段時間中，感覺自己可以順利通過初試的同學(xué)就可以和意愿中報考的導(dǎo)師建立聯(lián)系了。在建立聯(lián)系之前，建議大家先通過一切途徑了解所選擇導(dǎo)師的各個方面的信息，包括年齡、職稱、家鄉(xiāng)、畢業(yè)學(xué)校，最重要的是發(fā)表的文章、研究的方向和貢獻。如果存在著學(xué)術(shù)爭議要明確他的觀點和傾向。當(dāng)這些東西了解清楚之后，就可以放心大膽地向未來的導(dǎo)師表明自己的意愿了。
2.用郵件與導(dǎo)師進行初次聯(lián)系
可以通過發(fā)郵件或是打電話的方式和導(dǎo)師建立初步的聯(lián)系，但這里還是建議大家第一次聯(lián)系導(dǎo)師采用發(fā)郵件的方式，因為打電話顯得比較唐突。對于那些國際國內(nèi)很知名的導(dǎo)師們往往都非常繁忙，不一定能夠擠出時間接聽你的電話。另外，電話聯(lián)系對于一些不是非常善于表達自己的同學(xué)來說，所起的效果往往適得其反。如有的同學(xué)在電話中說了半個小時連自己的基本情況都沒有介紹清楚，反而使得導(dǎo)師產(chǎn)生了厭惡的感覺，而發(fā)郵件介紹情況時可以有充足的時間�？梢砸贿厡懸贿呑⒁獯朕o，而且還可以不斷修改完善。
發(fā)郵件雖說既經(jīng)濟，又快捷，但好多同學(xué)在寫信時容易忽視一些細節(jié)問題，反而影響導(dǎo)師對自己的印象，起到適得其反作用，因此，在寫信時應(yīng)該注意以下幾個方面：
第一，寫信時的語氣。因為事先你也許并不知道要報考導(dǎo)師的性格和偏好，不知道他到底喜歡哪種類型的學(xué)生。有的同學(xué)在給導(dǎo)師寫信時往往謙虛得過分，從信的'開頭到信的結(jié)尾都是關(guān)于自己如何不行，如何需要提高之類的話，這會使得一些導(dǎo)師，尤其是一些很“�！钡幕蚝苡袀�性的導(dǎo)師很是厭煩，因為他們覺得自己需要的是有能力、有特點、有自信的學(xué)生，而不是一個普普通通的沒有特點的只會考試的工具。同樣，有的同學(xué)也喜歡走另外的極端，通篇都是對自己能力的吹捧，殊不知謙虛在我國是永遠不過時的美德，導(dǎo)師招的是要會替自己做事，堅持自己觀點的學(xué)生，而不是處處與他對著干的“大爺”。所以在寫信的措辭中，建議大家盡量做到不卑不亢，在文中既要表示對導(dǎo)師的崇敬(表達要適當(dāng)，不能矯揉造作，可以提及導(dǎo)師的研究方向)，又要顯示出自己在某方面的特長以及自己在某方面的他人不及的能力。
第二，寫信的格式。給導(dǎo)師寫信，尤其是給文科研究方向的導(dǎo)師寫信，建議大家要注意信件的格式，稱呼、此致、敬禮、姓名、日期最好一個都不要少，信件寫得越是正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，就越能使導(dǎo)師感到你對他的尊重。文中切忌有錯別字，否則會給導(dǎo)師留下治學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膲挠∠蟆?/p>
第三，信件的內(nèi)容。寫給導(dǎo)師的第一封信，建議不要太長，長篇大論容易引起別人的厭煩。可以簡要介紹一下自己的姓名、性別、各門課的考分、是否為應(yīng)屆生、專長、畢業(yè)學(xué)校，以及表示自己對導(dǎo)師的研究方向的興趣，等等。一般來說，導(dǎo)師都會回信�；匦诺膬�(nèi)容一般是對你的鼓勵以及歡迎你報考他的專業(yè)等。運氣好時，有的導(dǎo)師會讓你把簡歷發(fā)給他�？傊鲃觿�(chuàng)造機會，積極與導(dǎo)師聯(lián)系，讓導(dǎo)師知道你、了解你，在復(fù)試的眾多高手中就能掌握先機。
3.復(fù)試分?jǐn)?shù)出來后與導(dǎo)師電話聯(lián)系
建議在復(fù)試分下來之后就立刻和導(dǎo)師電話聯(lián)系。郵件這時也許太慢了，電話號碼在各個院系辦公室都可以查到。先說清楚自己的名字，告訴他自己已經(jīng)通過最低分?jǐn)?shù)線了，現(xiàn)在很多情況都不是很明白，問了相關(guān)復(fù)試程序問題以后，談?wù)剬υ搶I(yè)的愛好程度，與關(guān)注程度，看了些什么書，現(xiàn)在為了復(fù)試還應(yīng)該干些什么，等等。如果他語氣很友善與隨和，那么，最后可以詢問是否能上門拜訪，希望仔細了解相關(guān)情況，他答應(yīng)了是最好的�？傊�，要利用一切機會，使導(dǎo)師加深對你的了解與印象。在這個過程中，如果你在學(xué)術(shù)上、專業(yè)上很厲害，那你就多談專業(yè)方面的事情。如果你不是特別厲害，你最好向他表示你對該專業(yè)極大的熱情與希望今后跟隨于他的愿望，面試的人很多，而使他留下深刻印象的并不多，這樣能非常深刻地加深他對你的了解。
溝通的技巧11
會議中的溝通
會議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
3種溝通圖畫
1。溝通漏斗
溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。
這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非�？膳�。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。
2。溝通金三角
溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5—2所示，在三角形的底端，“自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的；只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。
3。溝通的冰山模式
溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。
有效溝通原則
●有明確的溝通目標(biāo)
●有明確的時間約束
●重視每一個細節(jié)
●積極傾聽
●努力達成目標(biāo)
溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的`溝通目標(biāo)，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。
造成溝通困難的因素
●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠
●重點強調(diào)不足或條理不清
●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤
●按自己的思路思考，忽略他人的需求
●失去耐心，造成爭執(zhí)
●準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見
●時間不充分
●情緒不好
●語言不通
●大腦過濾
●記憶力不夠
如何建立信任
●找共同點
●在別人困難時給他幫助
●別人出錯時給予善意的提醒
●適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心
●適當(dāng)展示自己的能力和水平
●實事求是，不夸大不說謊
●暴露自己一定的脆弱之處
●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度
溝通的技巧12
客戶經(jīng)理每天服務(wù)在一線，接觸的是零售客戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但同時也是朋友關(guān)系。而有的客戶經(jīng)理與零售戶之間純粹是工作關(guān)系。兩者相比較，雖然做的工作相同，但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣，工作起來輕松、自如，每當(dāng)有新的營銷任務(wù)時，總能得到他們的支持與幫助，自然而然工作任務(wù)也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理，工作則顯得生硬與死板了，不但得不到零售戶的支持，有時零售戶還會將怨氣發(fā)泄在他們身上。可想而知，工作的效率與質(zhì)量也是不盡如意。
筆者認(rèn)為，做好客戶經(jīng)理的關(guān)鍵是要得到零售戶的認(rèn)可與支持。因此，要學(xué)會與客戶交朋友。那么，我們應(yīng)該怎么做呢？
要想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的'人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個客戶的朋友。
當(dāng)然，了解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當(dāng)有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善于當(dāng)好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點來采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其進行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過打聽了解的方式去了解這個客戶�？梢圆扇∫恍┻m當(dāng)?shù)姆椒�，通過該客戶的一些鄰居或朋友來側(cè)面了解其性格與特點，以及其經(jīng)營狀況與家庭情況等，以便針對其實際情況，給予其必要的服務(wù)與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見鐘情，需要長期的相處，才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友，在平常與客戶的交往中就一定會說一些讓客戶愛聽的話，做一些讓客戶滿意的事，才能在長期的交往中，相互之間形成良好的印象，從而結(jié)下深厚的友誼。
其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情�？蛻艚�(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友，就會把客戶的嘮叨當(dāng)成怨氣，與客戶進行反駁或爭執(zhí)，甚至發(fā)生口角。結(jié)果可想而知，善于理解客戶的客戶經(jīng)理會讓客戶打心里喜歡服氣，而與客戶有過節(jié)的客戶經(jīng)理，有時盡管占理，但客戶也會從心理上不接受他，自然而然也就不支持他的工作。當(dāng)客戶家庭中發(fā)生困難時，如果客戶經(jīng)理能及時伸出援助之手，幫助他去解決燃眉之急，哪怕是一丁點的小事，都一定會感動他，在客戶心中留下美好印象。客戶也就很自然地把你當(dāng)朋友。所謂患難之中見真情，也就是這個道理吧。因此，我們要學(xué)會理解客戶，當(dāng)客戶有怨氣時，要將心比心，當(dāng)客戶有困難時，要以心換心，以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。
再次，要真誠服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務(wù)中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認(rèn)為這只是一種表面服務(wù)。如果，我們在服務(wù)工作中，能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶學(xué)習(xí)和了解相關(guān)營銷知識、真假識別常識，與他們一起進行庫存和市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經(jīng)營水平越來越高，那客戶一定會感受到你的真誠，我們也一定能得到客戶的認(rèn)同，與客戶之間的感情自然而然也就會逐
漸加深，甚至成為至交。誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動。
總之，客戶經(jīng)理既要服務(wù)客戶，又要學(xué)會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關(guān)系才能更為緊密，客戶滿意度也才會水漲船高。
溝通的技巧13
1、學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。
如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的`滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?
經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
溝通的技巧14
1、讓顧客感覺到自己很重要
人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。
顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當(dāng)你與顧客溝通時，要讓他感覺到自己很重要，就應(yīng)該多談有關(guān)他的事，而少談有關(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會成功，而較少會關(guān)心你有多成功。在溝通當(dāng)中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下子就會拉近很多。
2、讓顧客多說讓自己多聽
推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問題在哪里，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。
了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓勵顧客多說，告訴你的信息會越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。
3、多談“你”少談“我”
在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推銷人員的你，永遠要充當(dāng)配角，充當(dāng)助理，不要充當(dāng)主角，不要充當(dāng)總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。
在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情，多體會顧客的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。
4、傾聽顧客在說什么
在研究溝通藝術(shù)過程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進行，也就無法建立和諧的人際關(guān)系，達成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對他人的興趣。
我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實上，在事業(yè)上你有多成功，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績有多好，重要的'不是你有多會說，而是你有多會聽。會聽比會說更重要。
因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方;會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人生的弱點是你重視他1分，他會重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細地去傾聽對方的講話，而是靜靜地等待著自己說話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。
5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)
溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。
在溝通的過程中，表述得很清楚、表達得很準(zhǔn)確固然重要，但更重要的是你所傳達的信息顧客是否能接收到，并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進去，沒有作出反應(yīng)，那么這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。
一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的，改變不好的表達方法，才可能改變聽的效果。
反過來說，當(dāng)顧客說話時，重要的不是顧客說什么，說了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽，是否聽進去了，并對顧客的說話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進去，不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
6、多贊美顧客
世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。
贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對你越發(fā)重視;對同事的贊美，能夠融洽感情，增強團結(jié)，在合作中更加愉快;對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對顧客的贊美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。
溝通的技巧15
01
要談就要有誠意地談
每個人都想保持一個權(quán)利：無論面對何種情況，只要當(dāng)時不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。
這個權(quán)利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權(quán)利，但是你需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_方式。
你要明白夫妻必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。
你可以說：“我現(xiàn)在有點心煩，不想用這個態(tài)度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談?wù)撨@件事，可以嗎?”
帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。
如果兩個人被同一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn)，配偶會愿意接受的。
而且，這遠遠比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)心來得好。
02
支持配偶，
就算他/她做得并不完美
在眾人面前，當(dāng)配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時，再告訴他/她。
在戀愛和結(jié)婚階段，兩人都會保證無論什么事，都支持對方。這些情況，正是顯示這個承諾的機會。
在絕大部分這樣的情況里，都不會是些什么大不了的事。所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什么大問題。
反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機會。
更進一步說，配偶做一些決定或者行為，只要不是會引起嚴(yán)重后果(如犯法)、或者代價太高的(如浪費大量金錢)，就支持他/她。
每天的生活中，很多事其實有很多種選擇，而結(jié)果不會相差很大。例如，走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。
當(dāng)兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作為回報。
有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。
當(dāng)結(jié)果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。
03
避免批評抱怨對方
沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點。
而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評抱怨的人)。
感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差。這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。
經(jīng)常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變(批評)，不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。
小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現(xiàn)在則要求感情伴侶去繼續(xù)這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。
而充分成長的人用“接受”的態(tài)度，去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。
有這個習(xí)慣的人，我建議用以下的方式去改善：
1、給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當(dāng)配額用完了，當(dāng)天便不能再說批評抱怨的話。
2、每當(dāng)對什么事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個去付諸實踐。
3、把批評抱怨的話寫在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫下一句開解的'話。
批評抱怨總是把焦點放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西，以及可以有的不同選擇。
04
避免嘲笑伴侶
感情關(guān)系中的兩個人，必須有平等的地位才能出現(xiàn)快樂滿足的感覺。嘲笑對方是用最直接的方式說：“我比你好!”
對方會產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會覺得十分難以接受。
被伴侶嘲笑的人，心中會產(chǎn)生憤怒和報復(fù)的動力，他會把握第一個出現(xiàn)的機會，扳回平手。
這時，另一邊便也感到憤怒和再報復(fù)的動力，找出其他嘲笑對方的機會便放肆地嘲笑對方。
這樣，兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會因此而緊張、疏遠了。
很多嘲笑的動機本來只是開玩笑。我建議用說笑話去代替這樣的開玩笑。
因為言者無心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對那些話的敏感程度。
要特別避免開與一個人的生理特征或個人資料有關(guān)的玩笑。
05
避免喋喋不休
說話的效果不是來自說了多少個字，或者重復(fù)了多少遍。
很多人看到說了沒有效果還會再說，這就好像自動售賣機吞噬了你的硬幣，卻沒有吐出飲品。你還要再放硬幣進去，這樣不是很笨嗎?
喋喋不休不會增加效果，而只會破壞和諧，損害感情。
NLP有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應(yīng)。
你說了而對方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會繼續(xù)沒有效果，而其他的問題又會產(chǎn)生出來。所以，應(yīng)該做的是改變方法。
溝通的效果雖然由對方?jīng)Q定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。
有些人會有喋喋不休的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽覺的人(這并不意味著聽覺型的人就一定會喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實)。
喜歡喋喋不休的人，如果有視覺型或感覺型的伴侶，這兩人之間便特別容易出現(xiàn)關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。
有喋喋不休習(xí)慣的人需要決定：維持這個習(xí)慣和與伴侶維持和諧關(guān)系之間，哪樣更重要?
想改變這個習(xí)慣，可以嘗試這樣做——
1、同樣的話只說一次。若懷疑對方聽不明白，可以問問他/她。
2、每當(dāng)自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。
3、要說的事，預(yù)先想想如何只用三句話說出來。三句當(dāng)然不能包括所有的信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。
三句之后，若對方感興趣，自然會請你說多一些，這時你再說出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應(yīng)該停止。
4、經(jīng)常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。
06
避免盤根問底
伴侶不愿說的，不要逼他/她說，無論涉及的是什么事，你都要尊重對方的空間，而沒有控制對方的權(quán)利。
仔細想想，你會明白：你有權(quán)利離開他/她，但是你沒有權(quán)利要他/她說出來!
若你用什么事相威脅，逼對方一定要說什么出來，這份感情關(guān)系的基礎(chǔ)便已經(jīng)碎裂了。
對伴侶或任何人的事情，很多人會以“好奇”為借口去盤根問底。所有的“好奇”其實只不過是想控制對方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。
特別是當(dāng)對方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時，自己便得到一個比對方優(yōu)越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。
這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會。
對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現(xiàn)。如果伴侶需要事事向你交代，必然會使你的身份高于他/她。
不要以為你同樣愿意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過會帶給你們更加復(fù)雜和無法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時又是你低他/她高。
當(dāng)你要伴侶坦白交代時，伴侶若持著他/她高于你的身份，兩人便開始爭吵了。事實上，這就是最常出現(xiàn)的情況。
若伴侶想做你不允許的事，你永遠無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會找到機會去做。
兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個躲、一個捉，感情已經(jīng)蕩然無存了。
必然是兩人之間出了問題，伴侶才會冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過表面性的問題吧。
07
避免討價還價
感情關(guān)系不是貿(mào)易買賣，如果用貿(mào)易買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭執(zhí)，將會難以成功，也必然會造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。
最大的問題是：物質(zhì)世界里，什么東西都可以給予一個金錢上的定價，但愛和愛情是無法以金錢衡量的。
我曾聽過這樣的事：太太逼丈夫給她買一件名貴的東西，在買回來之前，不跟他上床!
這個太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛沒有金錢的標(biāo)準(zhǔn)，但在這事之后，他有了!
愛能推動一個人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。
愛給一個人的唯一權(quán)利就是為對方做些事，而且真心愛著對方的人都很愿意為對方做事。
并且，當(dāng)對方接受自己為他/她所做的事時，自己會很開心、很滿足。
正是因為這樣，當(dāng)對方有需要而向自己開口要求時，自己也會很樂意得到這次為對方做事的機會。從這點來看，兩人關(guān)系里沒有討價還價存在的空間。
事情可以有該不該做的討論，但是討價還價則是另一回事：事情應(yīng)該做，但是因為你給我的報酬不夠，所以我要求更多的回報。
這樣便是給對方一個信息：我對你的愛已經(jīng)不足以支持我去為你做這件事了。
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