(熱)溝通的技巧15篇
溝通的技巧1
著意傳遞你的想法再重復(fù)一遍，這就像這種區(qū)別：你真心地說一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說一聲“早上好”，這二者是有很大區(qū)別的。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。
做你自己對于觀眾來說，真正的你自己遠遠比那個你認為被期望的自己讓人喜愛。仔細觀察一個正在向一群成功的商界人士做演示的年輕人。他可能恰恰在做錯誤的事情試圖用他的成熟和職業(yè)給他們以印象，而不是清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點。進行良好的準備，自然地說，你就是給人印象最深刻的人。
在合適、自然的情況下微笑正如你不能撅著嘴或者揚起眉發(fā)脾氣一樣，如果你臉上帶著真正、真誠、善意的微笑，你不會看起來憤怒、憎恨或受壓迫。微笑是另一種表示真正
友愛的奇妙信號。我們做得還很不夠。
在舒適、合適時做手勢和姿勢在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢、姿勢起著特別的作用。沒有什么能比不帶觸摸的擁抱更有效。姿勢是講話者的繪畫工具。它顯示和強調(diào)了你正在說的事情。它有很強的表現(xiàn)能力，應(yīng)該將它留給描繪高度準確和動作性強的詞句。舒展的面容與姿勢是讓觀眾接受與欣賞的最重要工具。
以平靜、隨意的語調(diào)說話這確實需要花工夫。當它變成習(xí)慣時，應(yīng)該將注意力集中在這上面。大聲說話只能適得其反。只有年輕人和他們的音樂才需要通過大聲來取勝。否則，大聲讓人反感。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。
停頓相信你的觀眾。如果你的停頓有效，他們會等你。停頓甚至有助于提高他們對你所傳遞信息的理解。直到你的思維高度清晰之后再動口。停頓給你自己一個機會去清楚地思考，以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息。
靜靜地思考沒有什么比思考時出聲更糟糕的'了�！班拧�，“嗯”……地不停。顯露自己思考的過程很愚蠢。
積極每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠離
困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。
自豪地說驕傲自豪會讓你的態(tài)度及講話大為不同。想想這兩種不同說法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數(shù)字自己說話。我們是這個領(lǐng)域中最好的�！绷硪环N相反的說法是“我們從來沒有做過”或者“你沒有拿到我們的數(shù)字�！�
做好最壞的準備準備好沖突。當有人向你開火時，不要立刻反擊。暫時停下來，直視你的對手，仔細考慮你的回答，給予積極的正面回答，而不是具有攻擊性的拒絕性回答。幾乎所有詰問或譴責(zé)都能轉(zhuǎn)而對你有利。除非有這種可能的例外問題：“你是什么時侯停止毆打你老婆的？”
承認“我不知道”這是是否誠實的一個重要分水嶺。沒有人期望你懂得所有事情。但是我們每個人都感到“我應(yīng)該知道那個問題的答案”。于是，我們未加思索地脫口而出一個答案。當你不是真的知道時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。
承認“我不理解你的問題”。這是是否誠實的另一個關(guān)鍵。這比它聽起來更難執(zhí)行。人們認為如果他們承認不理解問題就會看起來大失光彩。但是，如果你給出了錯誤或不適當?shù)幕卮�，看起來就會更無光彩。
無時無刻不記住你的觀眾沒有觀眾的講話人就不是講話人。如果觀眾喜歡他們看見的和聽見的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是贏家。
保持目光交流你來這里是為了你的觀眾。與他們談話，參與到他們之中去。當你看著物品而不是看著人時，人們就會變得不關(guān)心你的講話或者完全反感。在你往上看時，你看起來就像乞求上帝給點兒提示的卡片；在你往下看時，你看起來仿佛想從鞋子中找到幫助。不斷變化的目光看起來躲躲閃閃，不是光明正大。偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應(yīng)出恐懼和不確定性。強有力的目光交流顯示自信和控制。
集中在你知道的事情上你知道很多信息。你需要的是時間，用來思考這些信息是什么，以及你怎樣讓它發(fā)揮最大的影響力。
你就是專家這就是你講話的原因。你沒有理由自覺地去講一個知道很少、不足或根本不知道的主題，除非你被問到。在這種情況下，要拒絕多講，承認那不是你的專長。
組織材料為你的觀眾帶來準備好的、深思熟慮的東西。他們值得你付出努力。決定哪一種準備方式對你最適合：提綱、筆記或手稿�；〞r間正確地準備。
大聲練習(xí)使用錄音機、錄像機或鏡子。請朋友、同事
幫助。這將幫助你監(jiān)控自己，確保你使用這里學(xué)到的技巧，在講臺上拿出不凡的表現(xiàn)。
使用簡單的語言不要模棱兩可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要過于強調(diào)先后次序。
使用短句言簡意賅讓人記憶深刻。簡短的句子清晰明確，容易理解。沒人喜歡饒舌之人。
簡潔如果你可以用5個字把問題說清楚，就不應(yīng)該用50個字。有些句子是不能改進的，如“我愛你”、“他們贏了”、“這是個男孩”、“你被錄用了”、“干得好”及“我會做的”。作為額外的好處，在寫信、寫提案和做備忘錄時，要記住這些。簡潔才有效果。
剪輯自己當你認為準備工作已經(jīng)結(jié)束時，要剪輯，再剪輯。讓觀眾回味你所講的比讓他們猜想你為什么不早結(jié)束半個小時要好得多。別讓他們成為你講話時的頭號“瞌睡蟲”。不要試圖告訴他們你所知道的一切事情，他們不希望聽到這些。
練習(xí)目光交流的節(jié)奏當你的眼睛盯著頁面、地板或后墻時，你的嘴巴是不應(yīng)該動的。當話語出口時，你的眼睛應(yīng)該在觀眾身上。即使知道和理解這項重要原則的說話者也會發(fā)現(xiàn)，害怕失去位置、害怕暫停的壞習(xí)慣導(dǎo)致他們在說出一
溝通的技巧2
1、鋪墊
開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務(wù)作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓(xùn)的、賣電腦的、做房產(chǎn)的、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料，先要認真的看一下，再問一些相關(guān)的問題，然后把資料裝進你的包里，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產(chǎn)品。重點就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌!
2、運用幽默
在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經(jīng)的談，始終處于雙方談判的對立立場。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他說，那時我怎么知道你的電話啊?!我說，呵呵，對呀，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補上，然后雙方都哈哈大笑~~~
重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!
3、聽完再說
很多的銷售人員往往是這樣，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發(fā)現(xiàn)，你回答完了，他馬上會有第二個問題出現(xiàn)，你再解釋，如此延續(xù)~~~~，最后客戶沒問題了，基本就是這樣結(jié)尾："我再考慮考慮吧"，就會進入他覺得還應(yīng)該有問題的，只是當時可能想不起來的狀態(tài)。所以，在和客戶溝通時記住，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然后你說："您還有問題嗎?"好，您看您比較關(guān)心的是：1、+++2、++++3、+++，然后一一做回答。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上。重點就是：把客戶問題打包解決，而不是一條一條，疲于應(yīng)付。
4、以退為進
很銷售人員在給客戶介紹產(chǎn)品或項目的時候，往往想方設(shè)法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方了解你的產(chǎn)品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品不足的態(tài)度，以盡量減少風(fēng)險。所以，你可以適當?shù)恼f出你們無關(guān)緊要的不足方面，使客戶覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產(chǎn)品才是最適合他的意思表達出來、傳遞過去!重點就是：能拋出去，就要能收回來!
5、關(guān)注決策者，兼顧陪同者
很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權(quán)的人，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會認真聽你講話，當結(jié)束后決策者征求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關(guān)心他們一下。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會成為你的泛支持者。重點就是：爭取群眾支持
房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判技巧
一、房地產(chǎn)談判的特點
談判的根本目的是達成協(xié)議和交易。其基本過程是：價格——討價還價——相互讓步——成交。價格又是最敏感的因素。房地產(chǎn)投資大、周期長、牽涉面廣等特點決定了房地產(chǎn)談判的特殊性。
1、絕大多數(shù)談判是一個艱苦的過程。由于房地產(chǎn)項目高投入、高回報的特點，房地產(chǎn)談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬。談判雙方往往持謹慎的態(tài)度，有些項目談判時間長達1—2年，并不鮮見。
2、談判涉及許多長期性的投資和服務(wù)，對達成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤長期滯銷，有客戶前來洽購，提出按原價9折購買，經(jīng)過談判，最終是維持原價，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費，因而背上了20xx年的負擔，并承擔了物價上漲等風(fēng)險。以管理費2元/平方米，年遞增5%，年折現(xiàn)率為 10%計算，每平方米建筑面積20xx年管理費的現(xiàn)值也高達179元。
3、談判對象復(fù)雜，專業(yè)性強，發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調(diào)整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點，如拆遷、設(shè)計、施工、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強，與合資、合作方談判更需要綜合的知識經(jīng)驗。一般而言，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營開發(fā)人員、相關(guān)工程技術(shù)人員、財務(wù)人員、法律專業(yè)人員。當前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性，在項目談判上有過不少的教訓(xùn)。特別是在與外商談判時，常常不重視或忽視了一些重要問題，如"出現(xiàn)爭議時，適用何方法律"、"合作方分享收益的期限"、"財務(wù)監(jiān)督制度的完善"、"售樓
收益如何運用處置"等等，容易讓外商鉆空子。建議發(fā)展商進行重大談判時，必須聘請專職或兼職的法律人士參加，避免出現(xiàn)不應(yīng)有的漏洞。
二、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的準備
統(tǒng)計數(shù)字表明，國外房地產(chǎn)談判70—80%的時間花在準備上，真正談判的時間不超過總時間的20—30%。必須在談判前做大量認真細致的工作，才能掌握談判的主動權(quán)。
1、認真分析房地產(chǎn)市場狀況，掌握相關(guān)信息資料。談判的核心問題是價格，發(fā)展商制定的談判價格必須建立在大量信息資料的基礎(chǔ)上，才能具備真實性和說服力。筆者最近參與了一幅地塊談判，出讓方出價達20xx元/平方米建筑面積，我方經(jīng)過認真細致的分析，用剩余法，倒算出可接受的地價低于 1500元/平方米。在談判中，由于我方信息資料齊全，取得了主動，最終以1250元/平方米建筑面積成交。
2、調(diào)查了解談判對手的情況。孫子兵法云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。發(fā)展商往往熟悉自己，卻疏于對談判對手的調(diào)查。廣州市目前有些中外合資大型項目陷入進退兩難的.境地，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致。有些名堂很大的外資公司，流動資金卻嚴重不足，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進行。雙方談判時，又未能就上述問題達成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法。中方難免要交一些"不知彼"的學(xué)費。
對談判對手的調(diào)查了解，可以通過咨詢、中介公司，通過公開發(fā)布的信息資料，也可以通過各種關(guān)系進行了解。甚至還可以直向?qū)Ψ皆儐?雖然對方往往隱瞞一些重要情況)。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實力、意圖、積極性、談判人員的喜好，對方對談判標的物的態(tài)度等等問題，才能做到心中有數(shù)。
3、對談判過程進行模擬分析。特別是對價格、付款方式、收益分配、權(quán)力平衡等要害問題，作好充分的評估，并制訂切實可行策略。
4、安排好談判的議程。一個有利的議程，往往可使自己避開一些不利問題，使談判順利按預(yù)定的目標靠攏。發(fā)展商應(yīng)認真分析談判中會討論的問題，盡量由自己制定議程。同
時要注意：不經(jīng)充分考慮和研究，不應(yīng)輕率接受對方的議程。
三、房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員談判的技巧
談判的核心問題是價格問題。然而，出人意料的是，房地產(chǎn)談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因，往往并不是價格,由此可見談判技巧的重要性。
價格問題 15-20%
對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見 65-70%
開發(fā)公司的信譽不佳(商品質(zhì)量不佳，售前售后服務(wù)太差等等) 10-15%
發(fā)展商要使談判取得成效，必須注重下述幾方面的工作：
1、擺正自身的位置，經(jīng)營目標必須明確。談判不是互擺姿態(tài)、亮立場，消磨時光，而做成生意。應(yīng)盡量避免一些無實際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要)，可以讓對方充分認識自己公司的業(yè)績、實力、技術(shù)力量、經(jīng)濟可靠性等。這項工作可為談判順利進行鋪平道路。
2、加強談判中的應(yīng)變能力。
(1)要有應(yīng)付時間壓力的措施。房地產(chǎn)談判中，經(jīng)常會遇到時限問題。對方可能會提出談判最后截止期限，達不成協(xié)議就結(jié)束�；蛱岢霭言喨齻�階段的談判并為一起解決，加班談判等等。發(fā)展商必須具有預(yù)備措施，才不致于陷入被動。筆者曾參與一合作項目談判。出讓土地方是一家工廠，廠方急欲賣地取得資金。由于該地塊位置優(yōu)越，多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時，一開始就規(guī)定了最后期限。我方掌握了相關(guān)資料信息，及時制定了詳細的報價和計劃，準備了相應(yīng)的應(yīng)急措施。結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)一舉談判成功。
(2)要有應(yīng)付意外情況的準備。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料、信息、證明等。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格，可能有助于消除雙方因為情緒化而產(chǎn)生的誤會。另外，對方如果暗中運用送紅包、內(nèi)幕交易等違反商業(yè)道德的手段，更須有足夠的應(yīng)急措施。
3、談判中的價格問題。談判的最終目的，是達成雙方可以接受的價格。筆者認為，發(fā)展商可加強以下幾方面的工作。
(1)注意談價格的技巧。如果考慮到雙方要價的差距較大，可以先建立雙方的信任，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題，避免一開始談判就陷入僵局。
(2)要注意非價格因素。如本公司實力雄厚、信譽好，擬合作房地產(chǎn)項目前景優(yōu)良，或?qū)Ψ接捎谀撤N原因，急欲投資合作建設(shè)，則價格可以提高一些。在這種情況下，"喊價高的人往往會以較高的價格成交。"
(3)妥協(xié)和讓步。房地產(chǎn)談判中，往往會因為一些具體問題互不相讓，僵持不下。在必要的時候，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步，才能最終達成協(xié)議。
下述一些做法可供參考：
①在價格上預(yù)留有妥協(xié)余地，同時準備好讓步的幅度和策略。
②在小問題、次要方面妥協(xié)，在大方面、主要問題上不讓步。
③面子問題(名稱、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對方，我方應(yīng)爭取實質(zhì)利益。
④在價格上不讓步的同時，考慮對方的困難，可對付款方式、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限。
(4)注意識別對方的虛假行為。例如，對方一開始就拒絕我方報價，可能并不是他們對價格不滿，而是企圖在談判中占上風(fēng)，另外，值得注意的是，對方可能缺乏誠意，而運用虛假價格策略，甚至違反市場規(guī)則的策略來進行談判。遇到這種情況，更需要提高警惕，避免損失。靈活巧妙機智地運用談判技巧，能使交易取得令人滿意的結(jié)果。
溝通的技巧3
溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響�？刂菩苑从沉藗�人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一；而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖1、表1所示。
研究表明，沒有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風(fēng)格感到擔憂，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個性、價值觀、認知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關(guān)，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。
事實上，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育；反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，向你的溝通對象靠攏。
作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風(fēng)格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風(fēng)格。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實表現(xiàn)及優(yōu)劣勢。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實表現(xiàn)對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風(fēng)格，促進銷售業(yè)績具有莫大的幫助。
對于優(yōu)秀的銷售人員來說，識別、辨認客戶的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應(yīng)對措施。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷售人員針對不同溝通風(fēng)格的客戶的應(yīng)對措施。熟練掌握這些應(yīng)對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績具有實戰(zhàn)價值。
盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的'核心，即達成一致，促成交易；同時在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!
為了提升銷售業(yè)績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當?shù)臅r候順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格；為了順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。不過需要指出，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從，也不是�；^欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對。
概括地說，銷售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：
1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
2.高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進步。
3.隨機應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”
4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場景。
溝通的技巧4
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因為他欺負女生，說明你有正義感�！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他�！�
陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼�，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認為，我們的團隊內(nèi)部十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的';在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：
第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個問題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
溝通的技巧5
1、傾聽他們怎么說，而且須用心地傾聽。
2、花時間學(xué)會真正理解他們的一言一行、一舉一動。
3、就像我們當父母的一樣，孩子當然也不是完美的，故不妨接納他們本來的樣子吧！
4、常和他們一起度過有意義的時光。
5、別將孩子跟他們的兄弟姐妹刻意地作“橫向比較”。
6、與其對孩子常作否定，還不如找到一些表示肯定的話說說。
7、不忘表揚——告訴他們你為他們而感到自豪。
8、禮貌對待他們的朋友。
9、可以跟他們說說你心中的煩惱，這樣他們就會明白：遇到麻煩的并非只有他們。
10、熱心參加他們幼兒園組織的活動，如運動會、表演會、手工作品展覽會等。
11、有些事完全可征求他們的.意見或看法。
12、對他們擁有的物品同樣應(yīng)予以尊重。
13、不妨經(jīng)常和他們一起哈哈大笑。
14、努力發(fā)現(xiàn)你和孩子共同喜歡做的事，并參與其中。
15、對幼兒園布置給孩子的工作同樣熱心。
16、耐心地觀察并發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在。
17、盡量多地和他們一起進餐，或一起做飯。
18、有時可對他們說，你認為他們很有兩下子。
19、讓他們知道，你隨時隨地樂于做他們的幫手和后盾。
20、作解釋時，務(wù)必耐心。
21、讓孩子學(xué)會如何應(yīng)對突發(fā)的意外事件。
22、為了能隨時照顧孩子，你也須照顧好自己。
23、向他們說，你很高興是他們的家長。
24、見到孩子時不忘露出微笑。
25、每天都可以跟他們說，你真誠地愛著他們。
溝通的技巧6
最近，有粉絲在后臺留言希望小編能推薦一些關(guān)于人情方面的書，小編暫且理解為有關(guān)人際交往的書吧。有統(tǒng)計資料表明，良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。
其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當多的人錯誤地認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正去欣賞他人和尊重他人。
下面列出這10本有關(guān)于人際交往的書都非常受讀者的歡迎，小編相信相信讀者們的選擇是明智的。這10本書在排名上不分先后，都有獨特的價值，不同需求的人可以看不同的書。
1《FBI教你讀心術(shù)》
身體語言能透露出許多真實的信息，破譯了它，你便能一眼看穿對方——這是非常出名的一本關(guān)于人際交往的書，該書的顯著特點是以實際試驗的結(jié)果和科學(xué)事實為基礎(chǔ)。非常具有科學(xué)性和適用性，它最大的優(yōu)點是讓你輕松且準確的在第一時間看透對方。想要有好的人際交往的讀者，或者想對他人有正確準確的認識的讀者，不妨看一看這本《FBI教你讀心術(shù)》。
2《六度人脈》
“六度人脈”概念由美國心理學(xué)家Stanley Milgram提出并加以驗證，通俗地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，只要你愿意，最多通過六個人你就能夠認識世界上的任何一個陌生人�！绷热嗣}被稱作是全球最高效、最直接的人脈法則，掌握了六度人脈的人說，六度人脈可以給你帶來絕對的回報，想要改善人際交往的讀者不妨試著參考一下六度人脈中的觀點，相信會對人際交往有所幫助的。
3《說話的魅力:劉墉溝通秘笈》 看了《說話的魅力：劉墉的溝通秘笈》之后，相信很多的讀者一定會感到對人際交往語言的應(yīng)用有了一個新的認識吧。在這本書里，劉墉先生以“說話”為主題，教你如何壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話狠說，急話緩說，長話短說，虛話實說。他也幫你分析古今中外的幽默，教你埋下伏筆、營造氣氛，引爆笑點，把僵硬的語言變得婉轉(zhuǎn)，黑白的語言變成彩色，甚至教你說話的時候需要注意的呼吸調(diào)整、儀表姿態(tài)、養(yǎng)氣之方。
4《高難度談話》
其實，人際交往和說話的關(guān)系甚為緊密，《高難度談話》就是一本對讀者在語言方面非常有幫助的讀物，這本書是哈佛談判小組潛心研究15年的精髓，這本作為白宮高官必讀的讀物，被人們譽為語言溝通類的經(jīng)典讀物。書中的內(nèi)容會讓讀者收獲巨大，通過書中的豐富的非常具有代表性的談話案例中，讀者可以學(xué)到怎么在有難度的情況下進行成功的談話。
5《人脈》
這本書給大家介紹了非常簡單但是卻非常有效果的人脈法則。揭開了那些成功的人如何對待人脈，如何積累和運用人脈。書中最大的精華之處在于向讀者介紹了如何突破目前的交際圈來建立更多的有利于發(fā)展的人脈，并且如何讓你所掌握的人脈產(chǎn)生最大的價值。另外，作者還在書中提出了很多新穎的法則，人們正確的運用這些法則，定可以家里廣泛的優(yōu)質(zhì)的人脈，來促進人生的成功。
6《身體語言密碼》
不用說，只看身體語言密碼這幾個字，就會知道這本有關(guān)于人際交往的書的內(nèi)容。通過這本書，你能了解到和你交往的'的那個人語言之外的東西，就是即便對方不說，你也能從他的神態(tài)，一系列的動作中了解到對方究竟是怎么想的，聽著很神奇吧，確實，每個人的身體語言對會透露出很多的信息，要想有好的人際交往，非常有必要對肢體語言有一定的了解。
7《5分鐘和陌生人成為朋友》
有沒有在面對陌生人時產(chǎn)生一種抵觸或者恐懼的情緒呢？其實，完全不必要，《5分鐘和陌生人成為朋友》告訴你怎么在很短的時間里改變這種影響你的情緒，通過書中介紹的小竅門來把握和陌生人交流和談話的技巧，和陌生人成為朋友。本書作者曾經(jīng)幫助上百萬人建立起行之有效的交談模式，他有不少獨家的小竅門，許多接受他輔導(dǎo)的人驚奇地發(fā)現(xiàn)，往往只需記住幾句話，他們的處境就大為改變。這本書正是他幾十年觀察、研究和實踐的經(jīng)驗總結(jié)。把握了這個技術(shù)，當然好的人際交往就在前面。
8《微表情：如何識別他人臉面真假》
想準確的了解他人嗎? 這本書就可以幫助你。人類的微表情是不受人們有意識的控制的，人們不能對微表情進行偽裝或者掩飾，因為微表情是人類的一種本能。通過把握這個微表情，即這個第一瞬間的表情，你就能準確的把握住對方心里的真實想法，然后根據(jù)這些來確定自己該如何去做。
9《不抱怨的世界》
本書不僅僅是一本人際交往方面的書，而且還是暢銷全球80國的世界級勵志書。作者提出的神奇“不抱怨”運動正是我們現(xiàn)代人最需要的。我們可以這樣看：天下只有三種事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，應(yīng)該試著學(xué)習(xí)接納自己；抱怨他人的人，應(yīng)該試著把抱怨轉(zhuǎn)成請求；抱怨老天的人，請試著用祈禱的方式來訴求你的愿望。或許你對很多生活中和人際交往有關(guān)的問題有很多的疑惑，這本書可以讓你明白一些道理，讓你把握住生活中的和平、愛和喜樂，讓你的人生開始圓滿和美好。
10《你的形象價值百萬》
形象在我們的生活和工作中對我們的影響非常大，甚至決定成敗，把握住好的形象，對我們會產(chǎn)生積極的影響。本書引起了讀者們的非常大的興趣，通過你的形象價值百萬，你會了解到成功的三大商數(shù)，明白怎么把握自己的智商、情商、和靈商。通過智商來樹立你的成功的形象；通過情商，來建立你的良好的人際交往關(guān)系；通過靈商，來獲得美好的人生。
溝通的技巧7
銀行柜員個人缺陷
從實際工作中可以看到，絕大部分柜員服務(wù)禮貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但點到即止；語氣平淡，無形中拒人千里。這些現(xiàn)象在業(yè)務(wù)繁忙的銀行表現(xiàn)尤為突出。這種冷淡的交流極易讓消費者產(chǎn)生回避的心理，擔心惹柜員不耐煩而使自己難堪。
銀行柜員由于個人受教育的程度、個人性格、個人言談、表達能力等的影響，在與客戶溝通的時候顯得很拘謹，很難讓客戶看到真誠與工作能力，從而對這個銀行的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，因為銀行的實力和品牌形象是每一位銀行的工作人員在工作的每一個細節(jié)中體現(xiàn)出來的。
銀行的自然環(huán)境
雙方有效的溝通是建立在一個安靜的環(huán)境基礎(chǔ)之上的，但由于銀行柜面的特殊性，溝通的第一步已經(jīng)不是雙方輕松的場面了，多少都給雙方帶來了壓力，在環(huán)境這一溝通基礎(chǔ)上就出現(xiàn)了劣勢。
銀行柜員的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度的好壞是溝通的最大籌碼，如果很強勢，那服務(wù)態(tài)度一定很強硬，如果脾氣很暴躁，那服務(wù)態(tài)度一定很惡劣。銀行柜員要學(xué)會控制自己的情緒，不要情緒化，不要因為客戶拉高或者放低聲音，不要因為追問而不耐煩。
對于銀行各種專業(yè)的知識來說，客戶當然沒有辦法做到和柜員一樣的專業(yè)，在這方面我們就是專家。有的銀行柜員在處理業(yè)務(wù)的時候，對于客戶提出的問題不正確的對待，總感覺客戶笨，幼稚，說的那么清楚都不明白，這種服務(wù)態(tài)度完全是錯誤的，為什么總是客戶不明白呢？其實我們應(yīng)該反過來想一下，也許是銀行柜員自己的表達能力有問題，跟人溝通的語言表達不得當有關(guān)。
所以不管是做人還是作為工作中的銀行柜員，我們都要做到謙虛、細心、耐心、熱心，對于坐到我們眼前的每一個客戶都有充分的尊重。
在遇到不講理的暴躁客戶時，也不能因為客戶的不當表現(xiàn)而降低對于客戶應(yīng)有的服務(wù)。不能對客戶有情緒化的反應(yīng)，而應(yīng)該以更加謙和、耐心的溝通方式去改變客戶，這樣其實是對于銀行整體形象的有效宣傳。
專業(yè)術(shù)語的運用
銀行柜員對于銀行內(nèi)部知識的融會貫通盡管是必要的，不斷完善柜員知識結(jié)構(gòu)是必須的，加強對于銀行柜員的'專業(yè)性培養(yǎng)，更加有效的為客戶服務(wù)。但是如果在客戶面前顯現(xiàn)我們過度的專業(yè)性，這就適得其反。
有些柜員在面對客戶問題中，有意的使用一些銀行內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致客戶聽著更加的糊涂，這種溝通自然少了心靈的溝通，只會讓溝通更加的困難。
所以柜員在做到專業(yè)性的基礎(chǔ)上，要考慮每一個客戶的接受能力，最好的溝通方式就是使用平實易懂的語言讓客戶明白業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及優(yōu)勢內(nèi)容。對于高端的客戶則要分別對待，要使用專業(yè)化的知識讓客戶信服。
柜員傾聽能力
想要讓溝通順暢的進行，要讓客戶感覺到被尊重，要讓客戶感覺你是站在他的立場上考慮問題，柜員應(yīng)該認真的聽取客戶對于問題的看法，了解客戶對于辦理業(yè)務(wù)的困惑，從而找出問題，以最簡單、最快的速度為客戶解決問題。
語言表達有誤
銀行柜員與客戶溝通困難還表現(xiàn)在語言表達失誤方面。什么問題需要一句概括，什么問題需要耐心講解，不能充分的掌控客戶的注意力，讓客戶失去耐心等待的心情。
所以，如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。
消除銀行柜員與客戶溝通障礙的建議：真誠溝通，打破顧客意識上的僵局
真誠是溝通的關(guān)鍵，柜員必須把真誠融入到溝通與服務(wù)當中，充分認識當前客戶的價值取向和傳統(tǒng)觀念，才能真正實現(xiàn)銷售效益和顧客滿意。
總之，銀行柜員想與客戶走出溝通的困境，想真正的消除與客戶溝通的障礙，就必須加強銀行柜員在各方面的鍛煉，做出更加規(guī)范化的要求，同時掌握必要的與客戶溝通的技巧，更好的滿足客戶的需求，更好了解客戶，服務(wù)客戶。
溝通的技巧8
在線客服聊天溝通技巧一、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
在線客服聊天溝通技巧二、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
在線客服聊天溝通技巧三、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題
一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的'提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
在線客服聊天溝通技巧四、呼應(yīng)原理
(比如訪客問：您這個產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上�？头卮穑郝窐蛏嫌玫臇|西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。)
在線客服聊天溝通技巧五、123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過3句�？梢躁U述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
在線客服聊天溝通技巧六、2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
在線客服聊天溝通技巧七、預(yù)見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經(jīng)慢了。
在線客服聊天溝通技巧八、速度原理
都懂不解釋。現(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復(fù)慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
在線客服聊天溝通技巧九、插播原理
聊三五句適當要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
在線客服聊天溝通技巧十、溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。
在線客服聊天溝通技巧十一、主導(dǎo)原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
在線客服聊天溝通技巧十二、換位原理
換位思考。當你在回復(fù)問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類。或許對方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是代表公司!
在線客服聊天溝通技巧十三、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
在線客服聊天溝通技巧十四、對比原理
多運用咨詢價格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價值。
在線客服聊天溝通技巧十五、分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產(chǎn)品會有什么樣的效果先分析，然后比如這個費用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理,一般網(wǎng)銷客服不直接報價，這個慎用。
溝通的技巧9
1、認同
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀點。就深得此法之妙用。他在競選主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調(diào)說:“我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。
2、類比
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我行業(yè)是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她?朋友回答，“她肯定被當作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實行業(yè)也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
3、故事
有一次,與一個朋友溝通的時候，他說對行業(yè)沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎?他說:“沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負責(zé)拉著牛的`韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責(zé)看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”職場中10大溝通技巧。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
4、發(fā)問
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過行業(yè)或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說:“兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，“那當然”兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀!”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。
5、魅力
人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時候，不用過分渲染行業(yè)，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
6、逆向
溝通的時候，有的朋友喜歡大講行業(yè)如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這個行業(yè);但如果你認為行業(yè)兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業(yè)已經(jīng)有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業(yè)將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
7、雙向
正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調(diào)好的方面;反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹行業(yè)時，經(jīng)常有朋友反問:“難道你們行業(yè)的制度就十全十美嗎?”我回答說:“我們行業(yè)的制度有一個最大的問題，就是要吃點小苦�！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調(diào)正的方面�！翱煞催^來說，制度嚴格所以每個人就會非�？爝_到你想要的平臺改變你的一生，所以說剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。
8、動力
痛苦或快樂溝通法，痛苦快樂溝通法，心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在行業(yè)溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果
溝通的技巧10
一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過什么樣的生活，通過了解這些信息，養(yǎng)老機構(gòu)的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺察并采取應(yīng)對措施。
(一)學(xué)會拓展話題
了解老年人的故鄉(xiāng)(或出生地)，關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續(xù)下去，對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。
(二)學(xué)會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況
護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學(xué)會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果語氣不同，要表達的意思也會發(fā)生改變。
(三)護理人員也要了解老年人對自己的看法
在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
二、獲得老年人的信賴
如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應(yīng)，溝通也就無法順利的進行。
(一)即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼
通過經(jīng)常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達“我始終在關(guān)心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時老年人可能不會回應(yīng)，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去!通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時間久了就會逐漸對護理人員產(chǎn)生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創(chuàng)造機會。
(二)護理人員也要創(chuàng)造向老年人表達感謝的機會
在養(yǎng)老機構(gòu)中，當老年人得到護理員周到體貼的服務(wù)時，大都會向護理人員說“謝謝”，繼而會對護理人員更加信賴。然而，護理人員向老年人說“謝謝”的機會卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴的關(guān)系，護理人員也要創(chuàng)造一些向老年人表達感謝的機會，進一步增強雙方的信賴感和親近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會逐漸產(chǎn)生自卑心理。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地后拿回物品，然后對老年人說“謝謝”;用餐完畢后，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說“謝謝”。
(三)不要胡亂夸獎老年人
護理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時即使想表示夸獎，也不要說“哎呀、真聽話啊”這種對孩子才使用的夸獎方式，因為老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其實也是成年人。受到這種不恰當?shù)目洫労�，有的老年人會感到被當做了傻瓜或無用、低能的人，這樣反而會損害雙方相互信賴的關(guān)系。
三、要學(xué)會說話
所謂會說話，就是指善于在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
(一)詢問老年人情況時，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對方感興趣的內(nèi)容。
例：護理人員問：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”
老年人：“我也怕熱。”
護理人員：“我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”
這樣引出話題，將溝通進行下去。
(二)和老年人溝通時，要預(yù)先對老年人的情況有所了解
對于要照顧的老年人，先要了解他的'基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。
(三)詢問老年人后要記住他們說的話
老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人根本沒有在意老年人的講話，老年人發(fā)覺后就會想：“他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。”所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。
所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。
(四)在溝通中靈活運用家鄉(xiāng)話題
在養(yǎng)老機構(gòu)中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉(xiāng)方便的話題(如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。
(五)要注意老年人的心情
當老年人注意力不在談話上或者心情不好時，可能在談話時不愿有太多回應(yīng)，此時不要勉強老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對談話感興趣時，再慢慢交談。
(六)引出老年人話題的竅門
1.接受與認可老年人的話。
2.同理心。學(xué)會換位思考，學(xué)會站在老年人的角度和位置上去理解老年人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達給老年人，也就是我們常說的“將心比心�！�
3.重述。再重申一遍老年人說的話，一方面可以確認老年人的談話內(nèi)容，另一方面可以表達對于老年人談話內(nèi)容的理解和認可。
4.概括。把老年人說的話進行簡單的概括“也即是……” “也就是說……”等，通過這種簡單、清楚的概括，向老年人表達“我已經(jīng)了解了您想表達的核心內(nèi)容”，這可以幫助雙方將談話內(nèi)容進一步拓展。
5.引出話題。談話中加入“比如……” “然后……”等引出語，能夠進一步引出老年人的話題。
四、掌握語言的使用方法
(一)敬語與方言
接受護理的老年人一般要比會員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關(guān)系的弊端。因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老年人喜歡或希望用什么樣的交談方式，然后學(xué)會這種交談方式。
(二)使用自然的交談方式
老年人對于護理人員來講，是日常生活中經(jīng)常見面的伙伴。因此，這種場合下的談話不需要過于謙卑或敬重。當然，過于拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。
(三)不要對老年人使用對孩子才使用的語言
很多人都知道，人上了年紀就會出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些護理人員就對老年人使用一些對孩子使用的交談方式去交談。這種做法的初衷并不過分，可能我們普遍認為老年人和孩子一樣都是需要照顧、需要被保護的對象，而且患有認知障礙的老年人在認知和意識上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人畢竟是有著豐富人生閱歷的成年人，對他們使用和孩子交談才使用的那種語言，會傷害他們的自尊。
溝通的技巧11
一、營造良好溝通氛圍
營造溝通的氛圍，就是兩個人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個人聊得異常的開心，但是你要保障兩個人的溝通的'氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會里，你要創(chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說，今天兩個部門經(jīng)理坐在一起，其中一個人這樣說：老李，我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息，你看我加班的時候總看到你。想想這句話，其實感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個人聊天的時候，一個人高高在上，而另一個人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅持跟進
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)�，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
溝通的技巧12
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現(xiàn)的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！
在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據(jù)推測說相應(yīng)的話，如端午節(jié)期間一客戶拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)客戶的反應(yīng)及時調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會讓客戶心花怒放。因此多說說贊美客戶的話會讓客戶很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務(wù)員都說好看，結(jié)果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做為來店的客戶潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶才進店內(nèi)時，就要以職業(yè)的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。就算你不認識那位客戶你應(yīng)問問其他的同事和管理人員，客戶叫什么名字，問到后稱客戶的姓氏和職務(wù)為客戶服務(wù)。
當然服務(wù)行業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的`同時要引導(dǎo)客戶多說話，通過客戶的話，我們可以了解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解客戶有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧客戶的反應(yīng)。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎么能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)客戶來達到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與客戶發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是為客戶服務(wù)的。
在工作中無論你采取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客戶的表情和反應(yīng)，要給客戶說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶并不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側(cè)面走近客戶，而不能從后面走近客戶，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
溝通的技巧13
一、訂單信息確認，發(fā)貨通知
在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。
二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪
很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。
在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進行跟著回訪。
售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。
三、收到好評時也要回復(fù)
小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的.好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。
四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉
面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當?shù)�，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。
其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。
最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。
總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。
客服是一個網(wǎng)店運營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強的。
溝通的技巧14
1、在介紹對方先說人名，后說身份，效果可能會更好一些。另外在介紹其它人的時，用職業(yè)、愛好和一、二件有閃光點的事情，引出他喜歡的話題，會讓別人的印象更加深刻，別考慮自己的回報。
2、最佳的搭訕開場白：對于男士來說，最好的辦法莫過于讓別的男人告訴她你的愛慕之情，換句話，讓另一個男人幫你說出的開場白會比自己說的成功率要高一些。
3、在交流過程中不要急于表達自己，應(yīng)該三思而后言。在別人發(fā)言時認真聽，再來點目光鼓勵，最后再表達你的觀點。不知道應(yīng)該怎樣回答或不知道如何表達，應(yīng)該看著提問者，微笑著告訴對方，“我得花點時間想想怎么回答”，然后換個話題
4、找機會跟重要人物打交道：無論參加什么活動，盡量在第一時間到達現(xiàn)場，站在一邊注意觀察其它人，找到你的目標之后，應(yīng)該象搶座一下，沖過去座到對方身旁。
5、學(xué)會告別:在結(jié)束通話或談話時，可以描述一下自己的快樂感覺，最好說出對方的名字。如:
李XX，感謝你對XX方面的建議，跟你的交談很愉快。
XXX，很高興跟你通話，希望你旅途愉快，一切順利。
6、跟陌生人順利攀談的絕招：仔細觀察對方，了解對方生活中一些瑣事和細節(jié)。如住的遠近、過去幾小時的經(jīng)歷。著裝、飾物，通過這些話題很容易就能打開話匣子。
7、準備一個話題清單：平時就試著列個清單，寫上一些大家喜歡討論的話題，做些功課和準備，確定自己要表達的觀點，特別是把注意力放在大家的討論上，表述時會更有激情。 比如記幾個笑話、段子，幾個有意思的話題。
8、聽懂不別人交談時該如何掩飾：可以把身邊的聽眾拉到一旁低聲求助，請他告訴你答案。向別人求助時別難為情，對方不會覺得你無知，反而很高興能為你提供幫助。（注：還可以立刻在手機上做搜索）
�。埂⒃鯓友垊e人赴約？當你請一個大人物時，如果說：您周三有空和我一起吃個午飯嗎？通常會被拒絕，但如果換種方式，未來兩周您哪天有空同，我們一起吃個午飯嗎�；蛘撸何液芟胝視r間跟您吃個午飯，你看一下日程安排，把您方便的時間告訴就行。跟女孩子約會也可以用類似的辦法，如：聽說附近新開一家西班牙風(fēng)味餐廳，我想去嘗嘗，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀請別人時別說能不能，要說：什么時候......
10、在吃飯時如何給別人留下深刻印象。在餐廳請客吃飯時，經(jīng)常會遇到兩個人搶著買單�？梢該Q種方式，事先把信用卡或一部分現(xiàn)金交給服務(wù)員，能避免事后爭執(zhí)，給人留下好印象。（注：身邊有幾個朋友就有類似的習(xí)慣，要飯前或吃飯中就先把帳單結(jié)清，然后預(yù)留出一些費用）
11、在重要場合遲到時別急著道歉，只要一句“抱歉，各位”就足夠了，等會議或活動進行一段時間后，再找機會平靜地說出原因，態(tài)度要誠懇一些，這樣能不會讓別人懷疑找借口開脫。
12、在你犯下錯誤，被人現(xiàn)場質(zhì)問，可以用下面四個步驟：
�。ǎ保┌察o地聽完對方的質(zhì)問，然后告訴對方：很高興你提出這個問題’
�。ǎ玻╉樦鴮Ψ降脑捳f，然后一字一句地重復(fù)對方的質(zhì)問。不要說些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改對方質(zhì)問你的字眼
�。ǎ常┩ｎD幾秒鐘
�。ǎ矗┙酉聛砗翢o保留地告訴對方你這么做的原因。要是沒有什么合理的解釋，那就告訴他你從中吸取了哪些教訓(xùn)。
13、如果留下可靠的印象？ 這個技巧在以前的文章寫過，就是當對方的面，用筆在筆記本上寫下來，哪怕你并不需要這樣做。
14、如何在背后議論別人？在任何時候別說壞話，而讓對方“意外”聽到你的贊賞之辭。比如在說的時候，要“恰好”讓對方聽到，控制好音量。
15、交流的時候怎么讓對方舒服？一定要確保對方坐得舒服，全面考慮對方的年紀／能力／地位和性別等因素。如一定要讓男人的座位面對門口，因為男人背對門口就會抓狂，而女人不會。
16、如何時吸引大家的注意力？
（１）在參加會議、晚宴等場合，選“老大”右邊的位子入座
（２）坐最高的那把椅子，做的高，人們潛意識就會對你更加尊重。
17、如何讓簽名更吸引人？ 《社會心理學(xué)期刊》中的一項研究表明，使用藍色墨水筆手寫簽名，其效力要比使用黑色墨水筆高２１％。
18、在溝通時了解對方的心思？研究者發(fā)現(xiàn)面部表情和大腦活動之間會建立起精密聯(lián)系，只要留意他人面部表情的習(xí)慣，特別是嘴角，你的`情緒預(yù)測能力就會大大增強
19、怎樣表達才能顯出你的生活更主動？要注意不要把自己歸入弱勢群體，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他們”。 象他們禁止我們在午休時間上網(wǎng)，聽起來就象弱勢群體，而改為 管理部門禁止員工在午休時間上網(wǎng)，就好多了，
20、很多職場人士都會使用郵箱中自動回復(fù)功能，可以修改一下回復(fù)語，讓你的郵件回復(fù)更加人性化，簡潔輕松一點。
21、在寫郵箱標題時，多寫一些高興的標題，會讓人很開心，但要根據(jù)實際的情況來寫。如果標題已經(jīng)確定了可以在標題后成加個括號，里面寫點振奮人心的評語。如：伙計們，干得好。
22、在郵件時要充滿自信。千萬別用過去時，這會體現(xiàn)出一種不確定感。如：什么時候／大概／如果／可能／或許。 改為確定性的：要、肯定之類的詞語。
23、在寫郵件時，盡量把”我“改成”你“。 據(jù)說，精神病患者使用我這個詞的頻率要高出常人１２倍，一旦把郵件中的我換成你就會讓人感覺很舒服、友好。
24、寫好郵件結(jié)束語：可以用對方來署名。 如：
非常感謝你的幫助，ＸＸＸ 期待跟你的交流，尼古位 勞倫，那天跟你共進晚餐真是太棒了
25、提升與愛人的關(guān)系。一定要學(xué)會公開表揚你的另一半，如下次跟別人聊天時。平時兩方溝通時多提提對方自己感到驕傲的長處，了解對方的興趣點。
溝通的技巧15
護患溝通技巧：學(xué)會給患者一個“蘋果”
一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果�！鞍�，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。
護患溝通技巧：恰當運用心理暗示
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的'方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”
馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果。”
胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。
馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”
胡先生：“好些了，多謝你們。”
護士在溝通中，要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。
護患溝通技巧：保持情感的同步
情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”
李老師說：“是的，孩子病得好重�！�
小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�
孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。
護患溝通技巧：巧化阻力為助力
護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。
護患溝通技巧：當患者不合作時
當患者不合作時，護理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。
護患溝通技巧：當患者冷漠時
患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。
患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。
患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。
患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。
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