(精品)禮儀案例分析
禮儀案例分析1
有一天我到一個地方去了就說起孩子來了關(guān)心下一代家長之天性。
有個女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了不知道報(bào)什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個同志就說“女孩還是報(bào)師范好現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個女同志講法“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢當(dāng)教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的.。
” 分析 為什么會出現(xiàn)這種情況這家的女主人忘了介紹了其實(shí)她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時候不能缺。
禮儀案例分析2
中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判的成交信號
正確地把握自己，全面認(rèn)識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運(yùn)用，談判才會抵達(dá)成功的彼岸。日本在戰(zhàn)后短短幾十年中，經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列。由于日本人獨(dú)有的民族特性和長期在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程忠的實(shí)踐，使日本成長為精于談判的少數(shù)國家之一。特別是日本商人，勇于實(shí)踐，富有經(jīng)驗(yàn)，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運(yùn)用談判的各種戰(zhàn)術(shù)，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進(jìn)口農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備，進(jìn)行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。
在談判的準(zhǔn)備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預(yù)測，摸清了這種農(nóng)業(yè)機(jī)械加工設(shè)備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎(chǔ)。
首回合的相互試探
第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因?yàn)閷灰渍勁衼碚f，很少有在開局的第一次報(bào)價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實(shí)，摸清了中方的態(tài)度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標(biāo)要求受挫。同時也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶?shí)力，掌握了談判中的主動權(quán)。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。
第二回合的拉鋸戰(zhàn)
第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調(diào)節(jié)了情緒，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的`良好氣氛，之后，日方再次報(bào)價：“我們請示了總經(jīng)理，又核實(shí)了一下成本，同意削價100萬日元”。
同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認(rèn)為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因?yàn)椤斑�盤”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r格。
在弄不清對方的報(bào)價離實(shí)際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當(dāng)?shù)模蟹揭粫r還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯(lián)系，再次核實(shí)該產(chǎn)品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報(bào)價進(jìn)行分析。根據(jù)分析，這個價格日方雖表明是總經(jīng)理批準(zhǔn)的，但根據(jù)情況看，此次降價是談判者自行決定的。
最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運(yùn)用
日方報(bào)價中所含水分仍然不少，彈性很大�；诖它c(diǎn)，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認(rèn)為這個價格不能成交，中方堅(jiān)持認(rèn)為討價還價的高潮已經(jīng)過去，因此，中方認(rèn)為最后成交的時機(jī)已經(jīng)到了，該是展示自己實(shí)力，運(yùn)用談判技巧的時候了。
于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向?qū)Ψ街赋觯骸斑@次引進(jìn)，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點(diǎn)，但由于運(yùn)往上�？诎兜倪\(yùn)費(fèi)比運(yùn)往C國的運(yùn)費(fèi)低，所以利潤并沒有減少。加上一點(diǎn)，諸位也知道我國有關(guān)部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄υ撜勁幸咽ヅd趣，以迫使其作出讓步。
但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請�！闭f到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳?bào)，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅(jiān)持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費(fèi)了不少的人力、物力和財(cái)力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運(yùn)用心理學(xué)知識，根據(jù)“自我防衛(wèi)機(jī)制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強(qiáng)干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機(jī)會，中方只能選擇A國、C國的產(chǎn)品了。
日方再三考慮，還是認(rèn)為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點(diǎn)所表明的那樣，“最好的結(jié)局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結(jié)局，則是由于過于貪婪而未能成交，結(jié)果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”
[案例分析]：
從中日農(nóng)機(jī)設(shè)備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點(diǎn)的運(yùn)用，從而促成雙方最后協(xié)議的達(dá)成。這些技能點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
暗示提示成交意圖表達(dá)
在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實(shí)際上是對成交意圖表達(dá)策略中間接表達(dá)策略的使用，通過提示某些事實(shí)，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯失良機(jī)從而造成損失。
傳遞成交信號
可以想象中方談判人員在運(yùn)用意圖表達(dá)策略時立場堅(jiān)定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實(shí)際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。
機(jī)會成交法促成交易
在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強(qiáng)干，然后闡明給出的報(bào)價是限于政策限制，這實(shí)際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階�？梢哉f中方成功地把握住了成交促成的恰當(dāng)時機(jī)，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達(dá)成交易，結(jié)果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。
在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進(jìn)展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進(jìn)度的態(tài)度，推動對方不要在少數(shù)問題上拘泥短見，糾纏不休，并設(shè)法使對方行動起來，達(dá)成一個妥協(xié)。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù)，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術(shù)。
禮儀案例分析3
英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠镜慕?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機(jī)場。在檢查護(hù)照的關(guān)口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強(qiáng)被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務(wù)目的來到此地，而沒有取得應(yīng)有的簽證。對他說，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光�？磥泶诵惺侵荒馨踪M(fèi)時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。
案例分析：
只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內(nèi)很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。
英國人是第一個工業(yè)革命成功的國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的'擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習(xí)慣，歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國的習(xí)慣。作為一個優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
禮儀案例分析4
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目�！苯鹣壬f。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮��！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的'解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！�
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請結(jié)合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務(wù)活動中，金先生應(yīng)該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：
①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。
�、趶埾壬舆^金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
�、芙鹣壬�(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動作不可以帶到商務(wù)座談中、
�、輳埥�(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎
⑥談到價格時，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電�！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容易讓人反感。
�、呓鹣壬攘艘粫�，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容。你如何看待這個問題？
分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會在關(guān)鍵的時候出問題。
禮儀案例分析5
一、案例現(xiàn)象
五歲多的xx小朋友，剛從別的幼兒園轉(zhuǎn)來，身高明顯比同齡的小朋友高出一個頭，清秀可人的外形，穿著時尚，性格活潑。在她身上折射出的禮儀行為令人擔(dān)憂。
鏡頭一：
入園時，她總是耍脾氣，有時使勁拽著媽媽的手，哭鬧著不肯進(jìn)教室，媽媽擺出交換條件—買東西，她才松手，一臉勝利的表情，沒事似地徑直走進(jìn)教，老師向她微笑打招呼，她卻不屑一顧。
鏡頭二：
上課時，她不是走到別的小朋友位置，拉扯其他女孩子的頭發(fā)；就是走到窗戶邊獨(dú)自欣賞風(fēng)景。戶外游戲時，她不是推其他小朋友插隊(duì)，就是四處亂竄，不聽指揮，有時還躲起來，讓老師們擔(dān)心。
鏡頭三：
區(qū)域活動時，她總是不守規(guī)則，搶其他小朋友的玩具，還不時使用暴力；把玩具隨手亂丟。
鏡頭四：
午睡時，大家都排好隊(duì)，他不是往樓上跑就是跑到一樓躲樓梯拐角處，讓保育老師顧此失彼，好容易把它帶進(jìn)寢室，他不能安靜躺下，不時發(fā)出怪叫聲，小動作打擾身邊小朋友休息。
小朋友們都不喜歡和她玩，對她的告狀不絕于耳。張億蕊小朋友種種的表現(xiàn)都讓老師們?yōu)橹^疼，怎樣制服這只離群的頑劣“小野馬”？關(guān)鍵是對幼兒進(jìn)行禮儀教育。
二、案例分析
xx小朋友是獨(dú)生子女，從小就受到過多的呵護(hù)和溺愛，稍有不如意，孩子就會用哭鬧耍賴的行為，讓父母長輩有求必應(yīng)；在待人處事方面大人很少引導(dǎo)教育，總認(rèn)為孩子還小，長大就會懂事了，造成孩子的放任自流，以自我為中心的自私行為；父母之間關(guān)系不和諧，經(jīng)常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳聞目染后，形成不良攻擊行為；剛上幼兒園時，在親戚開的幼兒園讀書，那里的老師給家長“面子”對孩子的不良行為過于“包容”，還多次換幼兒園，使孩子沒能接受幼兒園規(guī)范化、系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)與發(fā)展。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”只有讓幼兒從小將禮儀行為融入自己的日常生活中，成為自己的行為習(xí)慣，才能為以后構(gòu)建自己完美的人格，更好地學(xué)習(xí)、成長、工作打下良好的基礎(chǔ)。幼兒時期養(yǎng)成的不良行為有可能會影響她的一生。兒童在2.5歲—6歲的可塑性最強(qiáng)，所以，在這個時候?qū)ζ溥M(jìn)行教育，更能使幼兒形成健全的人格。對年幼的孩子做“規(guī)矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼兒園一定要相互配合，對孩子進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。幼兒的禮儀教育關(guān)鍵在于加強(qiáng)幼兒的愛心教育。幼兒的禮儀教育問題，其實(shí)質(zhì)是幼兒的社會化過程中，學(xué)會如何與人相處，與人交往。
三、措施與效果
加強(qiáng)對孩子文明禮儀的教育，身體力行，強(qiáng)化孩子的打招呼行為，如入園時，教師可輕輕環(huán)抱孩子，主動和孩子問好，并不吝嗇夸贊“呀，今天，我們的'仕顯穿得真帥氣？”“我們可愛、有禮貌的xx來了�！痹诰徍完P(guān)系后，讓孩子也回應(yīng)老師的問候。
設(shè)“文明禮儀之星”
讓幼兒在校門口“站崗”，向老師、家長小朋友，家長打招呼。家長也要在日常生活中主動和身邊的人打招呼，為孩子樹立榜樣。對于孩子上課亂講話行為，可以讓他當(dāng)老師的小助手，監(jiān)督孩子們的不良行為，幫老師發(fā)學(xué)習(xí)用具等，如果孩子認(rèn)真，要及時夸獎，激勵孩子。對于孩子的霸道行為，幫助他建立良好的人際關(guān)系，比如適時安排她和其他幼兒整理玩具，抬早操器械，按號放小口盅，掛小毛巾等，讓孩子護(hù)理植物角的植物，培養(yǎng)孩子的細(xì)心、愛心，緩解孩子的霸道之氣。進(jìn)餐環(huán)節(jié)，安排他幫小朋友們分湯匙，讓小朋友們對她說一聲“謝謝”。
樹立了孩子形象，增強(qiáng)孩子的榮譽(yù)感，也增進(jìn)孩子間的情誼。每當(dāng)出現(xiàn)溫和的好行為時，給予孩子獎賞和鼓勵。而這期間，爭取家長積極配合，讓孩子做力所能及的事，家園共育雙管齊下，消除孩子不良行為。對于孩子不守紀(jì)律，亂跑行為，可讓她當(dāng)小隊(duì)長指揮幼兒，因職責(zé)在身，自豪感責(zé)任感，使他更專注于對其他幼兒監(jiān)督和管理工作。對于孩子入睡難的不良行為，教師可輕輕撫摸孩子的頭，這種安撫的小動作，會平靜孩子焦躁。
經(jīng)過一個多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行為。入園時，她會高高興興牽著父母的手，主動和老師們問好；改變了霸道的行為，與小朋友們友好相處；上課時能安靜坐下來，積極回答問題；戶外活動時不會亂跑了，午睡時也能安靜。家長反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少無理取鬧了，很多孩子都喜歡和她玩。孩子每天快樂地成長著。
四、反思
對幼兒的禮儀教育是一項(xiàng)漫長又艱巨的工作。在幼兒園，教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，要求孩子做到的，自己必須首先做到。教師要時時奉獻(xiàn)自己的愛心，細(xì)心、耐心地教育每一位幼兒。幼兒是祖國的未來，幼兒禮儀教育是幼兒成長的必修課。從小加強(qiáng)對幼兒禮儀教育，可以使幼兒形成健全的人格，同時也是弘揚(yáng)我國歷史悠久的禮儀傳統(tǒng)，有利于促進(jìn)社會主義和諧社會的構(gòu)建。
禮儀案例分析6
如果小孩子含胸駝背、頸部錯位、走路拖沓、臀部下垂，那么你有再好的形象也沒有了好氣質(zhì)。形體儀態(tài)是最好的裝飾品。當(dāng)我們接觸一個人之后，常常會給他一些評語：“這個人素質(zhì)高，有風(fēng)度”；“這個人有教養(yǎng)，談吐文雅”；“這個人太差勁，連句客氣話都不會說”；“這個人俗不可耐，滿嘴臟話”；“這個人太邋遢，衣服皺皺巴巴，連臉也沒洗干凈”?一個素高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎，從心理學(xué)角度出發(fā)，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會？
文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。然而，有些父母認(rèn)識片面，對培養(yǎng)孩子的文明禮儀習(xí)慣顯得不夠重視。一些父母認(rèn)為，現(xiàn)代社會講個人自由，懂不懂文明禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好、有真本事就行了。但這些父母只要留心一下周圍人物，注意一下大眾傳媒，事業(yè)有成的人有幾個不懂文明禮儀？現(xiàn)代社會的確尊重個人的選擇，自由度大了，然而對人的文明禮儀要求更高，因?yàn)槲拿鞫Y儀是社會文明程度的重要標(biāo)志�，F(xiàn)代社會大雅之堂越來越多，父母不會愿意孩子成為難登“大雅之堂”的人。
一些父母認(rèn)為，小孩子天真無邪，想怎樣就怎樣，長大了就懂得文明禮儀了，這也是誤解。一方面，孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣，壞習(xí)慣形成了，再改就很難。想一想，現(xiàn)在有些孩子說話沒大沒小，家里來客人不懂禮貌，飯桌上挑挑揀揀旁若無人，渾身汗味不洗，指甲老長不剪?這些孩子如果不教育、不矯正，會在某一天早上突然變個樣嗎？另一方面，在孩子小時候培養(yǎng)文明禮儀習(xí)慣，與孩子天真無邪表現(xiàn)并不矛盾，越是懂禮儀的孩子，越能獲得自由發(fā)展的廣闊天地，因?yàn)樗鞘苋藗儦g迎的人。
培養(yǎng)孩子的文明禮儀，從哪些方面做起？
個人禮儀
個人禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝幾個方面。
儀容儀表：
主要整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療；
儀態(tài)舉止：
主要從站、坐、行以及神態(tài)、動作提出要求，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓�！眱�(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺，身體直立、挺胸收腹、腳尖稍向外呈v字型，忌諱無精打采、控脖、聳肩、塌腰；正式場合不能叉腰或雙手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，兩腿間距與肩同寬，不能叉開，雙手自然放在膝或扶手上，大方得體；走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步；表情神態(tài)要求表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶自然微笑，忌諱隨便剔牙、掏耳、挖鼻、搔癢、摳腳等不良動作習(xí)慣；
談吐方面：
要求態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體，不能沉默無言，也不能自己喋喋不休，要認(rèn)真傾聽對方講話，交談時忌諱東張西望、翻看其他東西。交談人多，不可只跟一人談話而冷落其他的人。
著裝：
要求干凈、整潔、合體，忌諱皺皺巴巴。
公共場所禮儀
公共場所禮儀包括
走路、問路、乘車、購物、在影劇院等方面。
走路：
除了注意體態(tài)、姿式之外，要遵守交通規(guī)則，遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；如見到熟人需要交談，應(yīng)靠邊兒或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方；行人互相禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。
問路：
向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，請?jiān)賳枂杽e人�！�
乘坐：
乘坐公共電、汽車、火車，人多擁擠，要照顧老人、小孩和殘疾人；人與人之間互相擠撞，不要惡言惡語，要抱理解、寬容態(tài)度；要保持車上衛(wèi)生環(huán)境，不亂扔?xùn)|西；學(xué)生上車不要搶座。
購物：
到商店購物，不可以“上帝”自居，要用禮貌語言，忌諱用“喂”、“咳”等字眼，購物之后也應(yīng)說“謝謝”。
看電影：
在影劇院里，不能大聲喧嘩，不能亂扔紙屑、果皮；盡量提前一點(diǎn)兒到場、入座，如果遲到，入座時走姿要低，速度要快；看真人演出，要尊重演員，適時禮貌鼓掌；演員謝幕時，不能提前退場。
待客與作客禮儀
接待客人：
家中來客人，要事先有所準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。孩子們也要學(xué)會以主人身份招待客人。迎接客人進(jìn)屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位置落座。問客人喝什么飲料，主動送上。要雙手呈、接物品。要主動、大方地與客人交談�？腿艘邥r應(yīng)禮貌挽留，說“您再坐一會兒”、“再喝杯茶吧”等。要送客人一段距離，說“再見”、“歡迎您再來”。
外出做客：
去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的重要。在親友家，不能大聲大氣，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的'東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意。如果在主人家用餐，要注意用餐時的禮儀：不能搶先入座，不能先動食品；要請長輩先坐下，長輩動筷后再動筷子，雙肘不能放在桌子上；飯后，坐好略陪大家一會兒，或者說：“我用好了，請慢慢用。”然后再離座去別的房間休息。告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
最后，父母要提高自己的禮儀意識，如果自身不重視禮儀，就無法教育培養(yǎng)孩子。禮儀就表現(xiàn)在生活之中，只要父母重視，以身作則，隨時說明要求，按要求去堅(jiān)持訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)孩子有不講文明禮儀的行為，及時指出并當(dāng)時改正，這樣就能逐步培養(yǎng)起孩子的文明禮儀習(xí)慣。
禮儀案例分析7
德國著名文學(xué)家歌德說過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。小學(xué)生代表著祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習(xí)慣，才能使他們健康成長。所以對他們進(jìn)行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。
一、從普及文明禮儀知識入手
文明禮儀不是抽象的概念。它體現(xiàn)在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質(zhì)，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。人的知書達(dá)禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實(shí)踐獲得的。由于中小學(xué)生的.年齡較小，他們的認(rèn)知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對他們提出的要求應(yīng)明確、具體、詳細(xì)，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時說聲“再見”；請求別人幫助時，要說“請”；得到別人關(guān)心、幫助、支持時要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時說聲“對不起”、“請?jiān)彙�。別人向自己道歉時應(yīng)該回話“沒關(guān)系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學(xué)生的遵循。
二、從出黑板報(bào)、辦《文明禮儀手抄報(bào)》入手
通過辦《文明禮儀手抄報(bào)》及文明禮儀黑板報(bào)，揭露校園中、社會上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開辟專門的版面來表揚(yáng)文明禮儀的先進(jìn)學(xué)生。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話入手
小學(xué)生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會和環(huán)境的影響，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點(diǎn)。有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的執(zhí)行。因此對小學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育與訓(xùn)練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學(xué)生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學(xué)生所熟悉的故事，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。
四、從觀看小品《扶不扶》入手
在觀看小品中，讓學(xué)生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學(xué)會有愛心真正將文明行為習(xí)慣落實(shí)到實(shí)處，從而體驗(yàn)到文明禮儀帶來的愉悅。
五、從課本和生活實(shí)例入手
對學(xué)生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進(jìn)行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導(dǎo)致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學(xué)生做一個說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學(xué)生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應(yīng)遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內(nèi)不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現(xiàn)場安排，入場時不要擁擠，進(jìn)場后不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學(xué)生進(jìn)行注重文明禮貌的教育。
六、為人師表樹榜樣
陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴(yán)以律己。孩子具有很強(qiáng)的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學(xué)生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實(shí)施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。著名作家冰心說過：“教師的現(xiàn)在，就是學(xué)生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴(yán)格的自律精神，她要求學(xué)生做到的事情，自己首先應(yīng)該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當(dāng)學(xué)生見到老師問好時，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問好；當(dāng)老師做錯了，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。
在這個倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)和諧、倡導(dǎo)和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現(xiàn)在做起。讓我們每位同學(xué)攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。
才算真正的美。最后，學(xué)生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領(lǐng)會了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。
禮儀案例分析8
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨(dú)具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟(jì)的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機(jī)地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿�，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來賓與各職能部門的相互了解，增進(jìn)了合作意向，增強(qiáng)了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項(xiàng)目投資便達(dá)27億元，一個化肥總廠項(xiàng)目就投資7.5億元。
[簡評]
接待工作是政府的.一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機(jī)會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿�，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經(jīng)濟(jì)方面的信息，并及時向有關(guān)方面反映傳遞;三是主動做好經(jīng)濟(jì)合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
禮儀案例分析9
琳達(dá)是騰飛儀器（北京）公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書。她上個月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進(jìn)行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項(xiàng)：
a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認(rèn)之后再處理。
b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機(jī)密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會自己找事做。
d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。
e、因?yàn)槊貢墓ぷ骶褪菐椭纤咎幚砣粘ｋs務(wù)，所以，秘書應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。
請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為不合適的'，并說明理由。
答案d
企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認(rèn)這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系。
禮儀案例分析10
被動與主動
一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)表揚(yáng)。
做法是，會議接待人員改變過去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費(fèi)預(yù)算，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準(zhǔn)備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點(diǎn)、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的'關(guān)照逐項(xiàng)落實(shí)到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必?fù)湓诮哟ぷ魃希瑘?jiān)守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡評]
會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經(jīng)常注意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門了解有關(guān)的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責(zé)任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領(lǐng)導(dǎo)交代，就主動做好準(zhǔn)備和安排方案報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn)，就一一實(shí)施落實(shí)。因此獲得了較好的效果。
禮儀案例分析11
周到
B市經(jīng)濟(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員，先后3次來到C市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項(xiàng)目。C市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館、車隊(duì)聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達(dá)前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人�？腿艘坏竭_(dá)即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達(dá)1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達(dá)1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項(xiàng)目的誠心和決心。高鋇鐵項(xiàng)目的`簽訂，有你們的一份功勞�！�
[簡評]
顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務(wù)工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準(zhǔn)備工作，同時擬出完整的接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實(shí)，客人來時，及時等候接送，并詳細(xì)地給客人介紹當(dāng)?shù)氐那闆r。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關(guān)系十分融洽，猶如一家人。
禮儀案例分析12
大一臨近期末考試時，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：“過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計(jì)劃著，可是我卻一點(diǎn)兒也開心不起來。啊我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結(jié)了吧!”你收到信息后，應(yīng)該如何應(yīng)對并立即做工作?
答案提示：
�、倬o急約談學(xué)生禹某，為其考前減壓開導(dǎo)和勸解。②了解其產(chǎn)生心理危機(jī)原因(背景)，分析、幫助她如何正確面對。③鼓勵、肯定其長處，引導(dǎo)多參加集體活動。④安排學(xué)生干部信息員隨時注意其動態(tài)，從生活上熱心幫助她。⑤與學(xué)生禹某建立良好的'信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬松，做過細(xì)的思想(心理輔導(dǎo))工作。
禮儀案例分析13
琳達(dá)是費(fèi)希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當(dāng)秘書還不到一個月。這天上午，琳達(dá)的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達(dá)過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機(jī)密不得外傳”的文件翻開在那里。面對這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項(xiàng)：
a、因?yàn)槭窃谏纤镜霓k公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。
b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機(jī)密文件。
c、將文件放進(jìn)保險(xiǎn)柜里，上司回來后，馬上向他報(bào)告。
d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。
e、機(jī)密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為合適的'，并說明理由。
答案e
公司的機(jī)密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠(yuǎn)，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。
禮儀案例分析14
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個人的職業(yè)素養(yǎng)。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習(xí)職場禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：
案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象
小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時有位顧客來財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎?售后服務(wù)會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團(tuán)沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的'一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生? 在商務(wù)場合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國家。
案例二：細(xì)節(jié)決定成敗
一天， 我到一個大學(xué)去了，大學(xué)有個領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)面試，考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼�，于是這個機(jī)關(guān)就不要他了。
分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗
禮儀案例分析15
法國商務(wù)禮儀案例
見面介紹
小王所在公司近期計(jì)劃和法國一知名公司進(jìn)行合作，公司派遣小王前去接機(jī)，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負(fù)公司對其寄予的厚望。談判當(dāng)天，小王早早去機(jī)場接待來賓，對方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過后，小王頓時覺得對方并不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司后，小王覺得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因?yàn)榇�，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進(jìn)商場買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點(diǎn)。等待過程中，格外明艷動人的張小姐時不時的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當(dāng)她要進(jìn)面試間時，興奮不已直接進(jìn)去坐下了，剛坐下便習(xí)慣性的翹起了二郎腿，兩個面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知�！睆埿〗闩d沖沖地出來心想一定沒問題了，但是后來結(jié)果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內(nèi)某知名公司的職員，應(yīng)上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當(dāng)?shù)氐目蛻粼诜▏患腋呒壊蛷d就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見一斑。當(dāng)天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節(jié)，一向不愛吃甜食的小王下意識地向同事使了個眼色，暗指自己實(shí)在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個微動作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向?qū)Ρ緡朗潮３种鵁o比驕傲與自豪的法國人實(shí)在忍受不了這個舉動。于是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。
互贈禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評比，而李明對此并不擔(dān)心，因?yàn)槔蠲魇种姓莆罩粋�法國客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時間也一直與客戶進(jìn)行郵件上的溝通，終于法國客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買了一個禮物準(zhǔn)備送給法國客戶，一見面李明拿出了禮物準(zhǔn)備送給客戶，法國客戶看見后并沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長世間，法國客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，于是他問了朋友原因，這時李明才知道為什么法國客戶不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個郵件表達(dá)自己的歉意。
社交語言
國內(nèi)某汽車品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒有經(jīng)驗(yàn)也不了解法國的習(xí)俗。但他秉持著外國人并沒有什么稀奇的的想法，因此沒有任何準(zhǔn)備地來到了法國。剛下飛機(jī)，法國某汽車零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對他表示簡單的`問候。王經(jīng)理同接待人來到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開始攀談一些家長里短，想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著對方經(jīng)理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當(dāng)下政局，對方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著他，并皺起了眉頭。會面結(jié)束之后，雙方的合作最終沒有達(dá)成，王經(jīng)理白白花費(fèi)了精力來到法國，最后還是不明白問題出在了哪里。
拜訪禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿(mào)易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，順便在法國進(jìn)行旅游，秘書小李在與法方公司聯(lián)系時便感覺到法方有一絲的不情愿，在機(jī)場出口見面時，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問好 ，交換名片，并開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺得熟絡(luò)起來后邊開始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話題。這時法國人看起來就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒有付小費(fèi)，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會議禮儀
小王是中國一所進(jìn)出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當(dāng)小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達(dá)對中國客人的尊重，該法國客戶邀請小王去酒店吃飯，吃過飯后在包間內(nèi)進(jìn)行商談。在商談的過程中，小王將手機(jī)放在桌面之上。在進(jìn)行商談時，小王的朋友給他打了個電話，他的手機(jī)響起了鈴聲，小王當(dāng)場接通了電話并讓那位法國客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話，就把法國客戶晾在一旁。當(dāng)他打完這通電話時，該客戶提出結(jié)束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進(jìn)行談判合作。小張準(zhǔn)備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準(zhǔn)備合作的協(xié)議全都一下子說完，于是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對方多次將話題轉(zhuǎn)移，小張則認(rèn)為對方毫無誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關(guān)的話題，自己是因?yàn)閷Ψ藉e在先，而后做出了不理智行為，他覺得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時，這群中國游客嘴里不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開始吸煙，并且聲音很大的聊著天，手機(jī)鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實(shí)在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止，以及在搭計(jì)程車時支付了全部的車費(fèi)但卻遭到司機(jī)不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進(jìn)出口貿(mào)易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規(guī)格，他擔(dān)心會出現(xiàn)錯誤，所以親自打電話去詢問。周日，小李在早晨8點(diǎn)鐘的時候給該客戶聯(lián)系，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點(diǎn)不解，就去詢問這位法國客戶所需要的產(chǎn)品規(guī)格。當(dāng)該客戶回答了他的問題之后，小李繼而詢問他做外貿(mào)經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶似乎有點(diǎn)生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之后，就斷開了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談項(xiàng)目，為了表達(dá)自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準(zhǔn)備了一份禮品。在招待會上，王先生很熱情的和經(jīng)理問好，然后送上自己禮品，這是一個包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結(jié)果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國人的商務(wù)談判風(fēng)格
I. 法國人的談判風(fēng)格
1. 立場非常堅(jiān)定
法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2. 喜歡建立個人之間的友誼，并且影響生意
法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關(guān)系，有人說，在法國“人際關(guān)系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯(lián)結(jié)的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長時間的努力。在社會交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個日本商人一時大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。
一些談判專家認(rèn)為，如果你與法國公司的負(fù)責(zé)人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時，你也會發(fā)現(xiàn)他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現(xiàn)，與法國人不要只談生意上的事，適當(dāng)?shù)那闆r下，與法國人聊聊社會新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng)造良好的會談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3.法國人具有一個人人共知的特點(diǎn)，就是堅(jiān)持在談判中使用法語
堅(jiān)持在談判中使用母語——法語是法國人的一個特點(diǎn)。他們對自己的語言有一種很強(qiáng)的優(yōu)越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此，專家指出，如果一個法國人在談判中對你使用英語，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現(xiàn)，更有可能是說法語會使他們減少由語言不通產(chǎn)生的誤會。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學(xué)一些法語，或者在洽談時選擇一名好的法語翻譯。
4.法國人偏愛橫向談判
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