與人溝通的技巧15篇(熱)

與人溝通的技巧1

　　不要問“在嗎?”，直接說事

　　問別人“在嗎?”，如果別人正在忙，沒有顧及消息，隔了很久才回，你怎么回?

　　不如直接說事，對(duì)方看到之后可以直接給出答復(fù)。不然難免就會(huì)落得下面的笑話。

　　重要消息用[ ]標(biāo)出

　　有時(shí)候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會(huì)放到一邊，等要處理的時(shí)候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內(nèi)容加上[ ]就會(huì)醒目很多，比如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　就算消息很多的時(shí)候，[ ]里的內(nèi)容也能一目了然。

　　少發(fā)語音，多打字

　　有時(shí)候嫌打字麻煩，就會(huì)發(fā)語音�？墒前l(fā)語音你自己方便了，別人呢?

　　萬一他在開會(huì)?上課?聽語音不方便怎么辦?而且有時(shí)候語音消息很長，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的不方便。

　　不群發(fā)“鏈接 祝福 廣告”

　　寫到這里的時(shí)候，剛好就收到這么一條，其實(shí)我是90后......

　　收到這些消息的時(shí)候，不免心煩，當(dāng)然還有各種私信問候，早安等。不建議群發(fā)微信消息，會(huì)給人“不用心”的`感覺

　　群聊消息加上標(biāo)簽，方便檢索

　　微信群上限500人，動(dòng)輒幾千條消息，尤其現(xiàn)在微課很多，有時(shí)候難免錯(cuò)過。一條條刷效率太低，在消息前面加個(gè)標(biāo)簽可以完美解決這個(gè)問題。

　　微信傳文件，郵件備份

　　現(xiàn)在手機(jī)使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時(shí)間長了微信占用內(nèi)存越來越大。但是手機(jī)清理內(nèi)存的時(shí)候，微信文件也往往會(huì)被清理，再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。

與人溝通的技巧2

　　1、在介紹對(duì)方先說人名，后說身份，效果可能會(huì)更好一些。另外在介紹其它人的時(shí)，用職業(yè)、愛好和一、二件有閃光點(diǎn)的事情，引出他喜歡的話題，會(huì)讓別人的印象更加深刻，別考慮自己的回報(bào)。

　　2、最佳的搭訕開場白：對(duì)于男士來說，最好的辦法莫過于讓別的男人告訴她你的愛慕之情，換句話，讓另一個(gè)男人幫你說出的開場白會(huì)比自己說的成功率要高一些。

　　3、在交流過程中不要急于表達(dá)自己，應(yīng)該三思而后言。在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真聽，再來點(diǎn)目光鼓勵(lì)，最后再表達(dá)你的觀點(diǎn)。不知道應(yīng)該怎樣回答或不知道如何表達(dá)，應(yīng)該看著提問者，微笑著告訴對(duì)方，“我得花點(diǎn)時(shí)間想想怎么回答”，然后換個(gè)話題

　　4、找機(jī)會(huì)跟重要人物打交道：無論參加什么活動(dòng)，盡量在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，站在一邊注意觀察其它人，找到你的目標(biāo)之后，應(yīng)該象搶座一下，沖過去座到對(duì)方身旁。

　　5、學(xué)會(huì)告別:在結(jié)束通話或談話時(shí)，可以描述一下自己的快樂感覺，最好說出對(duì)方的名字。如:

　　李XX，感謝你對(duì)XX方面的建議，跟你的交談很愉快。

　　XXX，很高興跟你通話，希望你旅途愉快，一切順利。

　　6、跟陌生人順利攀談的絕招：仔細(xì)觀察對(duì)方，了解對(duì)方生活中一些瑣事和細(xì)節(jié)。如住的遠(yuǎn)近、過去幾小時(shí)的經(jīng)歷。著裝、飾物，通過這些話題很容易就能打開話匣子。

　　7、準(zhǔn)備一個(gè)話題清單：平時(shí)就試著列個(gè)清單，寫上一些大家喜歡討論的話題，做些功課和準(zhǔn)備，確定自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，特別是把注意力放在大家的討論上，表述時(shí)會(huì)更有激情。 比如記幾個(gè)笑話、段子，幾個(gè)有意思的話題。

　　8、聽懂不別人交談時(shí)該如何掩飾：可以把身邊的聽眾拉到一旁低聲求助，請他告訴你答案。向別人求助時(shí)別難為情，對(duì)方不會(huì)覺得你無知，反而很高興能為你提供幫助。（注：還可以立刻在手機(jī)上做搜索）

　　９、怎樣邀請別人赴約？當(dāng)你請一個(gè)大人物時(shí)，如果說：您周三有空和我一起吃個(gè)午飯嗎？通常會(huì)被拒絕，但如果換種方式，未來兩周您哪天有空同，我們一起吃個(gè)午飯嗎�；蛘撸何液芟胝視r(shí)間跟您吃個(gè)午飯，你看一下日程安排，把您方便的時(shí)間告訴就行。跟女孩子約會(huì)也可以用類似的辦法，如：聽說附近新開一家西班牙風(fēng)味餐廳，我想去嘗嘗，你哪天晚上有空跟我一起去？ 在邀請別人時(shí)別說能不能，要說：什么時(shí)候......

　　10、在吃飯時(shí)如何給別人留下深刻印象。在餐廳請客吃飯時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)人搶著買單�？梢該Q種方式，事先把信用卡或一部分現(xiàn)金交給服務(wù)員，能避免事后爭執(zhí)，給人留下好印象。（注：身邊有幾個(gè)朋友就有類似的`習(xí)慣，要飯前或吃飯中就先把帳單結(jié)清，然后預(yù)留出一些費(fèi)用）

　　11、在重要場合遲到時(shí)別急著道歉，只要一句“抱歉，各位”就足夠了，等會(huì)議或活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間后，再找機(jī)會(huì)平靜地說出原因，態(tài)度要誠懇一些，這樣能不會(huì)讓別人懷疑找借口開脫。

　　12、在你犯下錯(cuò)誤，被人現(xiàn)場質(zhì)問，可以用下面四個(gè)步驟：

　　（１）安靜地聽完對(duì)方的質(zhì)問，然后告訴對(duì)方：很高興你提出這個(gè)問題’

　　（２）順著對(duì)方的話說，然后一字一句地重復(fù)對(duì)方的質(zhì)問。不要說些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改對(duì)方質(zhì)問你的字眼

　�。ǎ常┩ｎD幾秒鐘

　�。ǎ矗┙酉聛砗翢o保留地告訴對(duì)方你這么做的原因。要是沒有什么合理的解釋，那就告訴他你從中吸取了哪些教訓(xùn)。

　　13、如果留下可靠的印象？ 這個(gè)技巧在以前的文章寫過，就是當(dāng)對(duì)方的面，用筆在筆記本上寫下來，哪怕你并不需要這樣做。

　　14、如何在背后議論別人？在任何時(shí)候別說壞話，而讓對(duì)方“意外”聽到你的贊賞之辭。比如在說的時(shí)候，要“恰好”讓對(duì)方聽到，控制好音量。

　　15、交流的時(shí)候怎么讓對(duì)方舒服？一定要確保對(duì)方坐得舒服，全面考慮對(duì)方的年紀(jì)／能力／地位和性別等因素。如一定要讓男人的座位面對(duì)門口，因?yàn)槟腥吮硨?duì)門口就會(huì)抓狂，而女人不會(huì)。

　　16、如何時(shí)吸引大家的注意力？

　�。ǎ保┰趨⒓訒�(huì)議、晚宴等場合，選“老大”右邊的位子入座

　�。ǎ玻┳�最高的那把椅子，做的高，人們潛意識(shí)就會(huì)對(duì)你更加尊重。

　　17、如何讓簽名更吸引人？ 《社會(huì)心理學(xué)期刊》中的一項(xiàng)研究表明，使用藍(lán)色墨水筆手寫簽名，其效力要比使用黑色墨水筆高２１％。

　　18、在溝通時(shí)了解對(duì)方的心思？研究者發(fā)現(xiàn)面部表情和大腦活動(dòng)之間會(huì)建立起精密聯(lián)系，只要留意他人面部表情的習(xí)慣，特別是嘴角，你的情緒預(yù)測能力就會(huì)大大增強(qiáng)

　　19、怎樣表達(dá)才能顯出你的生活更主動(dòng)？要注意不要把自己歸入弱勢群體，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他們”。 象他們禁止我們在午休時(shí)間上網(wǎng)，聽起來就象弱勢群體，而改為 管理部門禁止員工在午休時(shí)間上網(wǎng)，就好多了，

　　20、很多職場人士都會(huì)使用郵箱中自動(dòng)回復(fù)功能，可以修改一下回復(fù)語，讓你的郵件回復(fù)更加人性化，簡潔輕松一點(diǎn)。

　　21、在寫郵箱標(biāo)題時(shí)，多寫一些高興的標(biāo)題，會(huì)讓人很開心，但要根據(jù)實(shí)際的情況來寫。如果標(biāo)題已經(jīng)確定了可以在標(biāo)題后成加個(gè)括號(hào)，里面寫點(diǎn)振奮人心的評(píng)語。如：伙計(jì)們，干得好。

　　22、在郵件時(shí)要充滿自信。千萬別用過去時(shí)，這會(huì)體現(xiàn)出一種不確定感。如：什么時(shí)候／大概／如果／可能／或許。 改為確定性的：要、肯定之類的詞語。

　　23、在寫郵件時(shí)，盡量把”我“改成”你“。 據(jù)說，精神病患者使用我這個(gè)詞的頻率要高出常人１２倍，一旦把郵件中的我換成你就會(huì)讓人感覺很舒服、友好。

　　24、寫好郵件結(jié)束語：可以用對(duì)方來署名。 如：

　　非常感謝你的幫助，ＸＸＸ 期待跟你的交流，尼古位 勞倫，那天跟你共進(jìn)晚餐真是太棒了

　　25、提升與愛人的關(guān)系。一定要學(xué)會(huì)公開表揚(yáng)你的另一半，如下次跟別人聊天時(shí)。平時(shí)兩方溝通時(shí)多提提對(duì)方自己感到驕傲的長處，了解對(duì)方的興趣點(diǎn)。

與人溝通的技巧3

　　第一，說話的時(shí)機(jī)

　　古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈。”說話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說出最適宜的話，這才是最會(huì)說話的人。否則，如果說話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來反面的效果�！度龂�演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來“殺身之禍”。

　　那么，什么時(shí)候是說話的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒。可是如果到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽眾都會(huì)覺得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說話的氣氛已經(jīng)活躍起來，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。

　　孔子曾在《論語季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽�！边@句話有3層意思：一是不該說話的時(shí)候說了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說話的時(shí)候卻不說，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒有心情來聽你說話的。

　　第二，說話的對(duì)像和身份

　　我們都知道有一條成語叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說話不看對(duì)象”。琴彈得再好，對(duì)牛也沒有任何意義。說話也一樣，不看人說話也沒有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽話者的身份、年齡、職業(yè)、愛好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

　　據(jù)說古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因?yàn)樗�深知跟九五之尊的皇帝打交道，難于求情，卻可以“理”相爭，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，只有以理斷事和以理說話，才能維護(hù)好國家利益和作為一國之主的身份。

　　所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說是善于根據(jù)說話對(duì)象的身份地位來選擇說話方式的絕好例子了。

　　說話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說什么話。可以參考鬼谷子《權(quán)篇》中說的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢;與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳。”

　　第三，說話的場合

　　英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。

　　問：“誰?”

　　答：“我是女王�！遍T未開，再敲。

　　問：“誰?”

　　答：“維多利亞�！遍T未開，再敲。

　　問：“誰?”

　　答：“你的妻子�！遍T開了，維多利亞走了進(jìn)去。

　　女王回到家里，場合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說話是一種情形，回家說話應(yīng)該是另一種情形。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會(huì)說話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說過：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說話只有根據(jù)場合，靈活運(yùn)用語言，才能取得更好的效果。

　　場合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場合被認(rèn)為合理、有見解、在彼場合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開什么鎖�！�

　　第四，說話的方式和分寸

　　所謂說話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說哪一段，站在哪個(gè)角度說，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?

　　明朝開國皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來見他。因兩人的話說得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說：“我主萬歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來的青豆放在瓦罐里煮。沒等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去�！敝煸�璋聽了他的述說，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來的瘋子，替我亂棍打出去!”

　　這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說：“你看我去，保得富貴�！庇谑撬�大搖大擺走進(jìn)宮來，一見朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸�璋對(duì)舊友吹噓的那場戰(zhàn)爭心知肚明，但他卻把丑事說得含蓄動(dòng)聽，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。

　　對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說，結(jié)果做了大官。話說的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說：話說多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來沒有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

　　人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說不同的`話，用不同的方式說話，所以，開口說話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽眾想要聽的事情，在他們想要聽的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f出來，這是一種無與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

　　職場上怎樣說話溝通

　　1、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理

　　冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!

　　2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況

　　你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用問題或麻煩這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)

　　安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。在這個(gè)人人都想爭著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4、說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦

　　有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

　　5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎

　　上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

　　7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序

　　不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

　　8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法

　　許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好

　　犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

與人溝通的技巧4

　　人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　二、從自己身上查找原因

　　首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問題，還是你對(duì)別人要求過高所造成的。你可試著同你周圍的人交往，看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒有這樣的感覺，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。

　　三、學(xué)會(huì)和不同的人相處

　　在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無人，似乎對(duì)你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對(duì)你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無聊，充滿低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問題是有時(shí)你會(huì)被迫長時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術(shù)了。

　　四、80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話

　　一般人在傾聽時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方恩……“”是……“ 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。在溝通過程中，20%的說話時(shí)間中，問問題的時(shí)間又占了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

　　五、運(yùn)用轉(zhuǎn)情法

　　對(duì)于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問他采取這種方式對(duì)待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒有達(dá)到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的原因在你看來可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺得心情舒暢。

　　六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤

　　你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時(shí)，切記不要說：”你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……“而最好說：”我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？“”我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……“要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說”同時(shí)……“而不說”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。

　　七、積極地詢問

　　透過詢問的技巧您能夠?qū)б�客戶的談話，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

　　如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

　　詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

　　八、詢問的輔助語言

　　行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語言，而不是您口中的.言語了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對(duì)方。

　　進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

　　視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟�的一舉一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

　　聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋ�產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

　　語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。

與人溝通的技巧5

　　人與人之間的通技巧：十條溝通小技巧

　　一、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　二、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮?duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　三、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性;如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　四、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　五、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

　　六、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　七、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》，這就是一種覺知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題;就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

　　十、說對(duì)不起!

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　人與人之間的通技巧：大膽與人溝通

　　1說話緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的.緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。

　　2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時(shí)，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。

　　3訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會(huì)給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來。

　　4訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情。

與人溝通的技巧6

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮?duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的`死結(jié)， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己， 開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

　　十、說對(duì)不起！

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

　　十二、愛

　　一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。

　　十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

　　十四、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧

　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方： 找一個(gè)良辰吉時(shí)開始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來」、「表示意見」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。

　　當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì) 少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放 感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真 多一點(diǎn)的透明感。

與人溝通的技巧7

　　面帶笑容，語態(tài)溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動(dòng)。

　　言談舉止要有禮貌

　　與人說話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！

　　找到共同話題

　　古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。

　　同一個(gè)話題不要將太久

　　即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長了會(huì)讓對(duì)方感覺到厭煩。

　　不要談?wù)搫e人的傷心事

　　如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。

　　說話不要帶臟字

　　有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。

　　勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤

　　在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰�歉，勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說“我錯(cuò)了，是我考慮不周�！钡仍挘�都很不錯(cuò)的。

　　事先亮出自己的想法

　　每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。

　　不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的.情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。

　　直截了當(dāng)，開門見山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說服他。

　　學(xué)會(huì)恭維別人

　　在交流的過程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。

　　充滿自信

　　與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。

　　要有耐心，懂得運(yùn)用智慧

　　人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　知己知彼百戰(zhàn)不殆

　　如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！

與人溝通的技巧8

　　1、說話的時(shí)機(jī)：成事不說、遂事不諫、既往不咎

　　成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

　　遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?我認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論�；鶎又�道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。

　　既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說，還是不說呢?已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。

　　2、不同事情，不同說法

　　好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高�！蔽乙幌伦記]有反應(yīng)過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀�！蔽覀冸p目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

　　壞事情，先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們在現(xiàn)場取證……”“先別說那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說。無論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。

　　3、試探性的說話：放話出去

　　很多時(shí)候說話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開新聞發(fā)布會(huì)的方式，來表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來的'是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達(dá)了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。

　　企業(yè)中不可能召開新聞發(fā)布會(huì)來試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。老張開了一家銷售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭取廠家的支持和長遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書那里傳來了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠。

　　又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。

　　突然有一天老總召開了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿意了，企業(yè)才滿意。對(duì)我們來講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹�體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。

　　“但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開始，我宣布減少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行�！比�體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過放話來試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。

　　4、不同的人說不同的話

　　所謂不同的人說不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我理解這個(gè)說法就是講，銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶用不同的方式來對(duì)待。如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對(duì)待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。

　　小張：“你小子最近忙什么?好久不見，也不給我電話�！�

　　王老板：“你談?wù)��?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。”

　　王老板：“快點(diǎn)，有話快說，有屁快放。我這里忙。”

　　小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶象“人”，就用“人”的方式來對(duì)待他。

　　小張：“王總，您好。我是小張�！�

　　王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”

　　小張：“公司最近出來了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇?/p>

　　王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”

　　小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。�！�

　　如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。

　　有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽后說，要以對(duì)方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。

與人溝通的技巧9

　　四個(gè)有效溝通的原則

　　正確回應(yīng)對(duì)方的話

　　誰都不希望說了一大通之后，對(duì)方對(duì)此無動(dòng)于衷，面無表情。那樣的談話只會(huì)草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對(duì)方也會(huì)失去與你溝通的欲望了。

　　注意溝通中的態(tài)度

　　應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對(duì)方的溝通，無論是否同意對(duì)方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會(huì)用目光與對(duì)方溝通，適時(shí)的反饋，令對(duì)方覺得你對(duì)他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時(shí)間，玩弄鋼筆，抖腳等。

　　注意傾聽

　　傾聽對(duì)方要表達(dá)的真實(shí)的意思。

　　經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息

　　很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說的是這個(gè)意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

　　溝通的技巧

　　一、講出來

　　找一個(gè)良辰吉時(shí)開始，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通"，尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮?duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？"我錯(cuò)了"，這就是一種覺知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

　　十、說對(duì)不起！

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

　　十二、愛

　　一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。

　　十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

　　十四、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧

　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　十六、保留一點(diǎn)純真

　　純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。

　　有個(gè)女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！”

　　在現(xiàn)實(shí)生活之中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓�，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無。如果你常常因?yàn)檎f錯(cuò)話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。

　　談話的技巧：

　　三思而后言

　　在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾�引起他人的不悅，所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐�評(píng)，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說，我會(huì)作何感想？」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。

　　失言時(shí)立刻致歉

　　勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

　　和別人溝通，不要和別人比賽

　　有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的.話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。 所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

　　挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)

　　這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過了讓別人接受你意見的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

　　對(duì)事不對(duì)人

　　舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。

　　了解別人的感覺

　　如果能先試著了解對(duì)方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)畫不夠周全，你就不要對(duì)他們說：“你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我�?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！”這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時(shí)心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。

　　聆聽他人的回饋

　　一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗�不管別人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對(duì)方有沒有在聽你說話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

與人溝通的技巧10

　　1、自信是關(guān)鍵

　　一般經(jīng)營事業(yè)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

　　2、學(xué)會(huì)換位思考

　　在遇到?jīng)_突與矛盾時(shí)，不要一時(shí)沖動(dòng)，大吼大叫，埋怨他人，而是應(yīng)該設(shè)身處地為對(duì)方著想，也許事情就很好解了，從而避免了不必要的沖突。在管理中管理者與員工都要學(xué)會(huì)換位思考，那樣就能更好的完成工作，使得企業(yè)更好的運(yùn)營。

　　3、有效地直接告訴對(duì)方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的'感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，在管理中，直接告訴對(duì)方能夠提高工作績效，避免不必要的誤會(huì)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

　　4、善于傾聽

　　最有價(jià)值的人，不一定是最能説的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少説的善於傾聽，才是有效溝通的關(guān)鍵。在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

與人溝通的技巧11

　　第一注意：封閉式問題幫助餐廳營銷

　　知識(shí)普及：

　　提出問題時(shí)，有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒有別的選擇余地。

　　溝通技巧：

　　餐廳服務(wù)和營銷中，要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī)，適時(shí)使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對(duì)話，了解顧客需求。再用封閉式的營銷術(shù)語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請的目的、對(duì)象，以及對(duì)餐廳服務(wù)的期望。然后，當(dāng)顧客對(duì)菜品猶豫時(shí)，可用封閉式語氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個(gè)合適？”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時(shí)間，提高營銷效能，直截了當(dāng)解決問題。開放式和封閉式各有利弊

　　第二注意：談行為，不談個(gè)性

　　重要指數(shù)：五顆星

　　知識(shí)普及：行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的`事情，而個(gè)性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個(gè)性，能夠更有效地達(dá)到目的，一陣見血。

　　溝通技巧：

　　在表揚(yáng)和鼓勵(lì)時(shí)，要著重談行為，也可以先談個(gè)性再談行為，這樣的表揚(yáng)，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚(yáng)“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會(huì)形成模范效應(yīng)，讓人便于學(xué)習(xí)；在批評(píng)時(shí)，則應(yīng)該只談行為，不談個(gè)性，減少人身和品德的攻擊。

　　第三注意：與上、下、平級(jí)溝通有區(qū)別

　　重要指數(shù)：五顆星

　　知識(shí)普及：

　　在溝通中，效果來源于三個(gè)方面——身體語言55%，聲調(diào)38%，內(nèi)容7%，這告訴我們，要注意身體語言的調(diào)整，比如表情、眼神、肢體等。與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通，要注意三個(gè)不同的對(duì)象，所搭配不同的方式。

　　溝通技巧：

　　與上級(jí)溝通，要學(xué)會(huì)傾聽，先說結(jié)果，如果上級(jí)對(duì)過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取匯報(bào)的重點(diǎn)。同時(shí)，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決；與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個(gè)性，適當(dāng)給予對(duì)方表述的時(shí)間和機(jī)會(huì)；與平級(jí)溝通，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對(duì)方的角度思考問題成因和解決方案。

與人溝通的技巧12

　　一、酒桌上與人溝通的技巧:語言得當(dāng)，詼諧幽默

　　酒桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

　　二、酒桌上與人溝通的技巧:瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

　　大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

　　三、酒桌上與人溝通的技巧:敬酒有序，主次分明

　　敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

　　敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬。但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

　　四、酒桌上與人溝通的技巧:眾歡同樂，切忌私語

　　大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭�(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

　　特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生就你倆好的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

　　五、酒桌上與人溝通的'技巧:察言觀色，了解人心

　　要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

　　六、酒桌上與人溝通的技巧:鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

　　酒席宴上要看清場合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生就這點(diǎn)能力的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

　　七、酒桌上與人溝通的技巧:勸酒適度，切莫強(qiáng)求

　　在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

　　以酒論英雄，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

與人溝通的技巧13

　　一、剔除幾個(gè)詞語。當(dāng)你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　二、了解人和人的人性。提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣!換句話說――一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　三、讓對(duì)方覺得自己重要。人類一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。

　　四、學(xué)會(huì)贊同別人。絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同――尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：

　　a. 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可;

　　b. 當(dāng)你贊同別人時(shí)，請說出來;

　　c. 當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　d. 當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn);

　　e. 避免與人爭論

　　五、學(xué)會(huì)聆聽別人。聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1.注視說話人;

　　2.靠近說話者，專心致志地聽;

　　3.提問;

　　4.不要打斷說話者的話題;

　　5.使用說話者的`人稱――“您”和“您的”。

　　六、學(xué)會(huì)讓別人為你說話。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。人際交往課程可參加在線培訓(xùn)來學(xué)習(xí)。

　　七、明了對(duì)方想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯�想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

與人溝通的技巧14

　　肢體的溝通

　　莎士比亞曾說：「肢體是最好的溝通」，所以在影響溝通的三個(gè)層面里，肢體動(dòng)作就占了55%，最明顯的是聾啞人士，他們透過手語來做溝通，手語就是一種肢體的溝通，與外國人士溝通時(shí)，語言雖然有隔閡，也可以透過手勢與肢體動(dòng)作的加入，以利溝通的進(jìn)行。尤其領(lǐng)袖在臺(tái)上，更需要肢體動(dòng)作讓演說更活潑、更生動(dòng)。

　　在組織里我們也透過擁抱來傳達(dá)情意，當(dāng)伙伴有好的表現(xiàn)、接受表揚(yáng)時(shí)、需要安慰鼓勵(lì)時(shí)，擁抱傳達(dá)的情意勝過千言萬語。有些組織也會(huì)形塑擊掌的文化，透過擊掌來取得默契、形成共識(shí)與相互激勵(lì)。

　　文字的溝通

　　文字能傳遞言語無法傳達(dá)的情感，說話跟文字的邏輯性是不盡相同的，領(lǐng)袖可透過卡片、簡訊、電子郵件等文字運(yùn)用方式，傳遞您想要的溝通訊息，尤其對(duì)于一些視覺優(yōu)位型的人，更有加乘的效果，用文字溝通具有可保存性，對(duì)于訊息有再傳遞及驗(yàn)證的功能性。

　　有位父親不斷告誡孩子要奮發(fā)向上，孩子對(duì)于父親的言語當(dāng)作馬耳東風(fēng)，根本不把它放在心上，繼續(xù)我行我素，甚至不學(xué)好。直到有一天整理父親的遺物，發(fā)現(xiàn)父親在日記簿里寫滿對(duì)他的期待與不舍，為挽救誤入歧途的他，父親雖然心痛，卻不放棄對(duì)他的關(guān)愛，付出更多心力，此時(shí)這位孩子熱淚盈眶，后悔不聽父親的勸告，懊惱傷了父親的心。如果這位父親早點(diǎn)調(diào)整言語的溝通，改成文字的互動(dòng)，有沒有可能比較容易達(dá)到溝通的效果?

　　影像的溝通

　　影像畫面在直銷領(lǐng)域已被組織領(lǐng)袖廣泛的運(yùn)用，透過影音的聲光效果，來達(dá)到最有影響力的溝通。人腦容易閱讀與記憶的是畫面而非文字，而且現(xiàn)在人對(duì)于文字的閱讀是比較不感興趣的，所以在事業(yè)說明與產(chǎn)品介紹時(shí)，透過預(yù)錄的DVD播放，產(chǎn)生的溝通成效會(huì)較高，影響力也會(huì)較明顯。

　　一些有公信力的媒體、報(bào)章雜志的剪報(bào)數(shù)據(jù)，也都是我們營銷的最佳輔具。影像畫面的溝通模式，影響的層面既深且廣，可以通吃視覺、聽覺與感覺三種不同類型的人。

　　感覺的溝通

　　感覺溝通包括了味覺、嗅覺與觸覺三種溝通模式，尤其在營銷產(chǎn)品時(shí)，感覺式的溝通更形重要，也更具有影響力，是一種體驗(yàn)式的營銷、體驗(yàn)式的溝通。讓顧客聞聞產(chǎn)品的`味道，試試產(chǎn)品的口味，摸摸產(chǎn)品的感覺，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品信念的形成最重要的是自己的經(jīng)驗(yàn)，所以試用產(chǎn)品是一種很好的方法。

　　找到最優(yōu)勢的管道

　　要?jiǎng)?chuàng)造好的溝通結(jié)果，方法不要一成不變，不要故步自封，不要自以為是，每次都要保持應(yīng)有的彈性，引導(dǎo)溝通的進(jìn)行，這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)直銷人都應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)人自居，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不是職務(wù)的頭銜，也不是聘階的高低，是領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行，進(jìn)而創(chuàng)造好結(jié)果的人，所以要用心找到最優(yōu)勢的溝通管道，讓溝通能順暢、和諧及有美好的結(jié)局，如此一來，每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)有魅力、有影響力的領(lǐng)導(dǎo)

與人溝通的技巧15

　　人與人之間的溝通技巧一、認(rèn)清十種人

　　1、沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。

　　2、對(duì)炫耀的人，贊美不少于10次，對(duì)他喜歡玄輝的地方注意聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導(dǎo)。

　　3、對(duì)令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。

　　4、對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對(duì)方立場考慮。

　　5、對(duì)知識(shí)淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最后引導(dǎo)。

　　6、對(duì)討價(jià)還價(jià)的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。

　　7、對(duì)慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導(dǎo)。

　　8、對(duì)性急的人：說話簡潔，明了，清晰、準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話切入要害。

　　9、對(duì)善變的人：加強(qiáng)對(duì)自己想表達(dá)內(nèi)容的信心，把自己的想法表達(dá)出來。

　　人與人之間的溝通技巧二、溝通的技巧

　　1、了解對(duì)方的脾氣，習(xí)慣，對(duì)人際差異要揚(yáng)長避短

　　2、溝通5%靠語言，95%靠形體語言（服裝、語氣、聲調(diào)、口形、站姿、坐咨）

　　3、有效溝通：

　�、購馁澝篱_始（見什么人說什么話，見風(fēng)使舵，樹立個(gè)人形象）

　　②入鄉(xiāng)隨俗

　�、垡獢U(kuò)大和對(duì)方之間的相信性（用一些幽默語言和歇后語引起對(duì)方興趣）

　　人與人之間的溝通技巧三、如何贊美別人？（把握尺度）

　　1、贊美人所具備的素質(zhì)

　　1發(fā)自內(nèi)心，準(zhǔn)確洞悉心理

　�、诳是笫裁矗�忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)

　　①寬廣的胸懷，不計(jì)較個(gè)人的恩怨和得失，實(shí)事求是的承認(rèn)和贊美別人。

　�、谙喈�(dāng)?shù)淖孕判�，勇氣，通過贊美別人，鞭策、鼓勵(lì)提高自己。

　�、坌枰�有遠(yuǎn)見卓識(shí)，讓你的贊美徑得住時(shí)間的考驗(yàn)，并為別人所贊賞。

　�、軠�(zhǔn)確無誤的`贊美，有良好的口才，完美的表達(dá)你的判斷，有聲有色的準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)你的贊美，鼓勵(lì)，緊扣人的心弦。

　　2、贊美要因人而異：

　�、兕I(lǐng)導(dǎo)贊美下屬：（要以事實(shí)為依據(jù)）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績）；明（了如指掌）

　�、谫澝李I(lǐng)導(dǎo)：要推薦自己向你的領(lǐng)導(dǎo)

　�、圪澝朗聵I(yè)有成的人：

　　a、贊美他們的人格和精神

　　b、贊美他們獨(dú)特的本領(lǐng)和創(chuàng)新

　　c、贊美他們個(gè)人愛好

　　d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）

　　e、贊美他們妻子或丈夫和孩子

　�、苜澝琅�人：容貌、修養(yǎng)、善解人意

　�、葙澝滥吧�人：

　　a、見年齡降三歲b、見職位表升三級(jí)c、贊美衣服

　　d、贊美他的容貌會(huì)修飾自己e、贊美修養(yǎng)

　�、拶澝雷约旱恼煞蚧蚱拮�，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）

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