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銷售人員禮儀優(yōu)秀(15篇)
銷售人員禮儀1
房地產(chǎn)銷售人員形象要求
女 性
房產(chǎn)中介一般都要求員工需著正裝
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū);不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。
微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。
房地產(chǎn)銷售人員迎客要求
客戶進(jìn)門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意;
銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待;
通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)�，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切;接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人;若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。
跟客戶洽談技巧
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處;
3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心;
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢;
5、用詢問讓客戶開口說話;
6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問;
7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。
銷售交際禮儀原則
平等適度
在銷售社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。
自信自律原則
自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來約束自己的行為，嚴(yán)以律己，實現(xiàn)自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負(fù)高傲。
真誠尊重原則
在與人交往的時候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的.人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
信用寬容原則
在銷售交際禮儀中，信用即就講究信譽的原則�？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。
寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠灾�，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
銷售人員禮儀2
拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作
所謂不打無準(zhǔn)備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：
1、通過網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰(zhàn)百勝;
2、明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級目標(biāo)和力爭的最高目標(biāo)。很多銷售人員往往注意不到這一點，導(dǎo)致雖然談判成功，但是成本過高;
3、根據(jù)上述目標(biāo)明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務(wù);
5、出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;
6、選好交通路線，算好時間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內(nèi)容在腦子里快速過一邊，做到心中有數(shù);
7、出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會臨時發(fā)生變化。
和客戶見面時應(yīng)關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應(yīng)遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則。當(dāng)由一個認(rèn)識雙方的人介紹時，應(yīng)遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來訪者
注意：
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應(yīng)遵循這樣的順序：
在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候
在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候
在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握
與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序
特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。
若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業(yè)形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當(dāng)場在對方名片上寫字
先于上司向客戶遞交名片
銷售人員自己的名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋里;最穩(wěn)妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養(yǎng)成這樣一個基本的習(xí)慣，就是會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。
銷售員在餐桌上的商務(wù)禮儀
1、點菜禮儀
業(yè)務(wù)員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的'口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要盡量發(fā)動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩余再你來點”的氣氛�？蛻粼诳床藛螘r，業(yè)務(wù)員在旁邊可以稍做解釋，或者請服務(wù)員在旁邊予以說明。自己在點菜時，則可以適當(dāng)詢問客戶是不是愛吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。
3、用餐禮儀
業(yè)務(wù)員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請服務(wù)員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時，業(yè)務(wù)員應(yīng)停止吃東西，微笑著舉杯回應(yīng);*業(yè)務(wù)員不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起食用;自己取用較遠(yuǎn)的東西時，應(yīng)請別人拿過來，不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴里有食物，不可張口與人談話;說話文明，不影響鄰座客人;喝湯用湯匙，不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘余;不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。
銷售人員禮儀3
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的`打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（一）整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折；扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶；西服不宜過長或過短；襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜；不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
（三）女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào)；忌用過多香水或刺激性氣味強香水。
銷售人員禮儀4
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略為上翹。
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過于向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。
4、坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。
7、坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。
第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。
第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。
第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的'人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。
手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。
2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。
3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?/p>
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：
1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。
2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩保耙姷侥芨吲d”等。
3、握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。
4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。
5、握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。
總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動作。
公司銷售人員著裝要求：
進(jìn)行銷售工作時，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：
公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。
1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。
2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。
3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。
服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。
西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。
銷售人員禮儀5
1、出席宴請的禮節(jié)。
推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應(yīng)盡早答復(fù)對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答復(fù)）字樣的請柬，無論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對注有“regret only”（不能出席請復(fù)）字樣的，則在不能出席時才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時，可打電話或付以便函。
推銷人員接到請柬后，應(yīng)立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達(dá)宴請地點后，應(yīng)主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習(xí)慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個人說話。
推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應(yīng)稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不應(yīng)借此機會抽煙。
推銷人員應(yīng)待主人招呼后，才開始時餐。時餐時要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應(yīng)如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會即結(jié)束，此時，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見主人時，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的`宴請禮儀。
推銷員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。已經(jīng)口頭約妥的活動，仍應(yīng)補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫注上“r、s、v、p”字樣（請答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請答復(fù)）并注明電話號碼；亦可在請柬發(fā)出后用電話詢問能否出席。請柬內(nèi)容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標(biāo)點符號，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫準(zhǔn)確。
推銷人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習(xí)慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓，有時還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會廳后，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。
西方賓客抵達(dá)宴會廳時，有專人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時，均應(yīng)以女主人行動為準(zhǔn)，不得搶先。
菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態(tài)，會給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會即告結(jié)束�？腿穗x去時，主人應(yīng)送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應(yīng)當(dāng)列隊于門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。
3、禮儀習(xí)慣
�。帷⒔拥綄Ψ秸埣�
�。�1）嚴(yán)守時間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
（6）散席
b、招待宴請的禮儀。
�。�1）準(zhǔn)備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。
�。�2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。
�、� 按國際習(xí)慣
② 我國習(xí)慣
�、� 外國習(xí)慣
a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
�、� 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
ｄ、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。
銷售人員禮儀6
銷售人員商務(wù)宴請禮儀主要是從兩方面來表述，一個是銷售人員出席商務(wù)宴請時的禮儀，一個是銷售人員招待的商務(wù)宴請時的禮儀，銷售人員在工作中，難免與顧客有宴請的應(yīng)酬，無論是赴宴還是設(shè)宴，都要注意相應(yīng)的銷售商務(wù)禮儀，體現(xiàn)出修養(yǎng)和風(fēng)度。
一、銷售人員出席商務(wù)宴請的禮儀
銷售人員出席商務(wù)宴請之前，肯定會受到宴會邀請，如果是必須要出席的，應(yīng)盡早答復(fù)對方，以便主人有所安排，對注有“請答復(fù)”字樣的請柬，無論是否出席，都應(yīng)快速答復(fù)，對注有“不能出席請回復(fù)”字樣的請柬，則在不能出席時才回復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請柬，上面一般注有“備忘”字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)，答復(fù)時，可打電話或付以便函。
銷售人員在接待請柬后，應(yīng)立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀約了配偶等，接受邀請后不要隨意改動，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
銷售人員到達(dá)宴請地點之后，應(yīng)主動前往主人迎賓處，向主人問好。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先做自我介紹。應(yīng)熱情有禮的和同桌的人交談，不應(yīng)只同熟識的人或一兩個人在一起說話。
銷售人員在致酒詞時，一般是主人和主賓先碰杯，身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應(yīng)稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低表示尊重。在主人和主賓致祝酒詞時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，不應(yīng)趁機抽煙。
銷售人員應(yīng)待主人招呼后，才開始進(jìn)餐。進(jìn)餐時要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是客人都應(yīng)該如此。
銷售人員在品嘗茶點或者咖啡的時候，一般應(yīng)右手拿杯把，左手端盛杯得小蝶。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會即結(jié)束，此時，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的.信號。
女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會時，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應(yīng)有禮貌的向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。
如有事提前退席，應(yīng)向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見主人時，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
二、銷售人員招待的商務(wù)宴請禮儀
銷售人員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。
招待客戶的時間、地點最好在宴請前與客戶商定。地點一般不宜選在客戶投宿的旅社或飯店舉辦。因為客戶往往會把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬。請柬內(nèi)容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標(biāo)點符號，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱等均用全稱。
中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務(wù)要寫準(zhǔn)確。
銷售人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習(xí)慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國習(xí)慣男女穿抵安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方。
我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
銷售人員招待客戶進(jìn)餐，要注意自己的儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓，有時還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。
在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進(jìn)入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會廳后，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。
西方賓客抵達(dá)宴會廳時，有專人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時，均應(yīng)以女主人行動為準(zhǔn)，不得搶先。
菜上桌的時候，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態(tài)，會給招待起反作用。
吃完水果后，主人與主賓離座，宴會即告結(jié)束�？腿穗x去時，主人應(yīng)送至門口，熱情送別。
上述介紹的是國際慣例上的商務(wù)宴請禮儀，銷售人員在一般的商務(wù)宴請時候，可以靈活把握，但是基本的禮節(jié)還是要遵守的，主要是為了養(yǎng)成自身的禮儀習(xí)慣。
銷售人員禮儀7
文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。
所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。
銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2，指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3，胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2，領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3，公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。
4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
5，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”
6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
介紹和被介紹的方式和方法
1，無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。
2，直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3，把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
4。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管
1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。
2，把自己的.名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3，接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問 。
4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。
見面的禮節(jié)
1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時互相交換名片。）
2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握后，同其他人點頭示意。
交談時的禮節(jié)
1，談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
3，談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。
4，對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。
5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
個人的儀容衛(wèi)生：
1，服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。
2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
4，吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。
銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
銷售員與客戶寒暄的技巧
首先，我們要大膽地和客戶交流，敢于向客戶拋出話題。
當(dāng)然，這一點是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因為，有很多業(yè)務(wù)新人在剛開始和客戶做業(yè)務(wù)時，有時候不知道跟客戶講些什么，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客戶冷場。
其次，我們寒暄的內(nèi)容可以是多方面的。
我們盡量的用語言把話題引到客戶感興趣的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等�？蛻艚�(jīng)常是否旅游等等，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當(dāng)然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應(yīng)該經(jīng)常去充電。
第三，在“寒暄”的過程中涉及客戶隱私的話題是絕對不能提，除非客戶主動告訴你。
這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。
最后，我們要能夠清楚的判斷和客戶見面時是否可以寒暄。
是不是可以和客戶寒暄主要是判斷客戶是不是很忙。我相信不用我說大家都知道，如果客戶真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客戶所需要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再拜訪的伏筆。
那如何判斷客戶到底忙不忙呢？
我這里有一個方法，僅供參考。
你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應(yīng)該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據(jù)回答的內(nèi)容來判斷對方是否真的忙，一般來說這樣的回答說明對方的時間并不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客戶真的很忙，這樣的客戶我們就不能太多時間打擾，應(yīng)該饒過寒暄，直接進(jìn)入主題；還有一種就是它回答的內(nèi)容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認(rèn)為什么事情都應(yīng)該忙，也就是我們所謂的應(yīng)酬也是忙，或者在別人眼里不忙的他也忙，對于這樣的客戶我們就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙！
銷售人員禮儀8
漫談房產(chǎn)銷售人員禮儀
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;
扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花;
西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;
襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米;
西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。
行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。
走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。
在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。
在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。
交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。
嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
在客人講話時，不得經(jīng)�？词直�。
三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。
講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
任何時候招呼他人均不能用“喂”。
對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
不得有手指或筆桿為客人指示方向。
在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。
如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。
客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。
接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說電話。
通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。
通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您。”
對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。
做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和斗氣語。
凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
遞名片時應(yīng)站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞給對方。
· 客戶進(jìn)門時應(yīng)立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導(dǎo)客戶入座，泡好茶水，然后詢問客戶所需房源及相關(guān)問題。若遇下雨天，客戶未帶雨具，主動給客戶撐傘迎送，讓客戶體味到賓至如歸的感覺。
· 勤奮做好客戶信息及需求(姓名、電話號碼、地址、形貌特征、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等)記錄越詳細(xì)越好。
善于聆聽，當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。
善于談話：學(xué)會幽默、談話時思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓饘Ψ椒锤械脑掝}。
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的'話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊�，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。
優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。
在與客戶交談時，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。
與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)
1將最重要的賣點放在最前面說
根據(jù)首因效應(yīng)這個銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
2形成客戶的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽喲。
3認(rèn)真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。
4見什么人說什么話
盡管都是買房子，但客戶的動機和關(guān)注點是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客戶需求的基礎(chǔ)上。
5信任自己的房子
每個房子都有優(yōu)點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧。
6學(xué)會描述生活
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
7善用數(shù)字
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
8結(jié)尾要有亮點
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應(yīng)，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象�？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說，而結(jié)尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷售人員禮儀9
銷售人員是企業(yè)的一個門面。當(dāng)新的一天開始時，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。做到全心全意地為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要做到熱情迎客、熱情待客并熱情送客。當(dāng)然，熱情一定要表現(xiàn)得適度。
第一，要按照統(tǒng)一規(guī)定著裝。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因為它對顧客的購物心理，起著重要的影響。假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺后面，就會讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業(yè)的形象。
銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威的外在形象。比如，兩個銷售珠寶企業(yè)，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋;另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢?
第二，要保持一個良好的精神風(fēng)貌。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。女銷售人員，即使在空閑的時候，也不要在柜臺前面化妝、打扮。
第三，要堅持搞好環(huán)境衛(wèi)生。對個人來說，先要搞好個人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對于整個店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應(yīng)醒目位置立上諸如“小心地滑!”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。
同樣也要堅持做到“三到”、“三聲”。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)有顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
要主動迎客，微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的.語言。那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。
這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。在柜臺的，應(yīng)緊靠柜臺而站，但雙手不要扶在柜臺上，并目視正前方并給自己一個適當(dāng)?shù)奈⑿�。不管有沒有顧客，都不允許銷售人員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作，很難給顧客留下好的印象。
當(dāng)有顧客過來，走近你的區(qū)域一米以內(nèi)時，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好!歡迎光臨!”
接下來就要熱情待客了，這就要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個過程中，都應(yīng)表現(xiàn)得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物、你的售貨都達(dá)到舒心而愉快的效果。當(dāng)顧客選擇商品時，不要多加干擾。
不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。
當(dāng)你把商品遞交顧客時，應(yīng)用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方。
還要準(zhǔn)確無誤地解答顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。解答顧客的提問，應(yīng)面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。要禮貌答對，不能沖撞顧客。不管顧客提出的問題在銷售人員看來如何幼稚，甚至是“多余”的，都應(yīng)禮貌答復(fù)，不能露出不屑一顧的表情，甚至諷刺挖苦，這些行為都會傷害顧客的自尊心。
要做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發(fā)問或者反復(fù)問一個問題，有時幾位顧客會同時發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員應(yīng)有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)地解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短兩。這樣行為都難以為你贏得回頭客。
在接待多位顧客時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費群。必須做到笑迎天下客，接一、顧二、招呼三。這時你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼，使他們感到?jīng)]有被冷落。當(dāng)有時間替他們服務(wù)時，要主動道歉比如說“對不起，讓您久等了。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場要主動承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調(diào)一下。人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿�。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。而一位銷售人員上前說：“您要什么?要不我把它取出來給您試試”，就可能會打斷對方的思路，更加喪失了購買的決心。如果這位顧客主動要求店員為他效勞，或給你投來一個目光，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前，你只要稍加注意，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊，服飾啊，或尾隨著，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺，只想馬上離開。
在和顧客說話的時候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受。
千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打擾，減少到零的程度。讓顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到精神上的享受。
要注意：一是未經(jīng)要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。二是如果沒必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在身后隨行。三是在某一銷售區(qū)內(nèi)，導(dǎo)購員人數(shù)不要多于顧客的人數(shù)。必要時，多余的銷售人員可以暫時撤開。這些都有益于讓顧客在店面里自然放松，為他們了解、選購商品創(chuàng)造一個必要的環(huán)境。
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
銷售人員禮儀10
一、儀容儀表
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強香水
二、舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動姿
1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。
9、給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應(yīng)時�？幢砑半S意打斷對方的講話。
(四)言談
1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。
9、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。
10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻酎c頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”。
24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對客戶的'疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
銷售人員要懂得忌嘴
(一)在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”
所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
(二)在和客戶交談之中禁忌“插嘴”
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
(三)在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
(四)在和客戶交談之中禁忌“油嘴”
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
(五)在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
(六)在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
(七)在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
銷售人員禮儀11
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強香水
銷售人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動姿
1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。
9、給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應(yīng)時�？幢砑半S意打斷對方的講話。
(四)言談
1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。
9、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。
10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻酎c頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”。
24、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請您稍等一會�！蓖ㄔ捦戤厱r，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
銷售人員基本禮儀——電話銷售禮儀
電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的`客戶。
一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態(tài)度
1、電話銷售禮儀之客戶異議的涵義
客戶異議一般包括個人和產(chǎn)品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身;二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住時間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。
2、電話銷售禮儀之正確對待客戶異議
很多電話營銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙Υ櫩偷漠愖h呢?對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點認(rèn)識：
3、客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象
客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。
4、客戶異議也是銷售代表成交的機會
客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品或項目介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。
此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵�。因此，永遠(yuǎn)不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢買東西。
二、電話銷售禮儀之處理異議的妙招
對客戶提出的異議，電話營銷人員在正確態(tài)度認(rèn)識的基礎(chǔ)上，應(yīng)該采取相應(yīng)的正確方法進(jìn)行處理。電話營銷人員首先應(yīng)認(rèn)真地分析客戶的異議;歡迎并尊重客戶的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件輕松的事情�？傊�，具體的日常電話營銷處理客戶異議的方法有四種。
第一種：借力打力
借力打力原本是打太極拳的秘訣之一，在電話營銷中借用該詞語的含義是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由!
例如：對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!
當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的心理。
第二種：化整為零
日常電話營銷處理客戶異議方法的第二招叫化整為零，是專門針對價格異議的一招。置業(yè)顧問常使用化整為零的說服方法，使得客戶認(rèn)為項目并不貴。
化整為零法是指在客戶認(rèn)為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照分期付款和貸款來計算，這樣客戶就比較容易接受價格。
第三種：巧問為什么
“巧問為什么”這一招用起來很簡單，就是當(dāng)客戶拒絕購買時，一定要多問幾個為什么。向客戶問為什么的真正意圖在于：在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對癥下藥地說服客戶重新來購買�？偟膩碚f，這一招有兩個好處。
“為什么”是電話營銷及接待必不可少的一個字眼，讓客戶自己說出拒絕購買的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷售的成功率。
第四種：給客戶提建議
給客戶提建議的大致內(nèi)涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。
因此，當(dāng)客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達(dá)不同意見時，也最好用“是的……如果……”之類的句子�？蛻舻囊庖姳豢隙ㄖ螅蛻粢话銜兊煤芎谜f話，因為客戶會認(rèn)為你是站在他的立場上思考問題。如果客戶說得不對，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外。
使用直接反駁這一招時，必須要注意自己說話的語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
電話銷售禮儀之處理異議四妙招從客戶異議的內(nèi)涵，如何正確處理客戶異議，處理客戶異議的方法幾個方面同時闡述。幫助電話銷售人員更好的服務(wù)客戶，更好的保留老客戶，提高企業(yè)競爭力，永存實力。
銷售人員基本禮儀——拜訪禮儀
除了產(chǎn)品介紹以外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。
一、比客戶著裝好一點點
只比客戶穿的好一點點，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離，著裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。
二、拜訪中不要接電話
銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會拜訪結(jié)束再打過去，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要。”
三、用“我們”代替“我”
銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近。
四、隨身攜帶筆記本
拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習(xí)慣。
五、保持相同的談話方式
有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對象，就像機關(guān)槍一樣節(jié)奏非�？�，如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起反感。
所以在與客戶進(jìn)行交談的時候，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重。
六、銷售拜訪三細(xì)節(jié)
1、提前約定時間
在拜訪客戶的過程中，為了達(dá)成成交，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通，如果有重要事情要拜訪客戶，必須提前約定好時間，才能保證拜訪計劃的順利進(jìn)行。
2、把時間花在決策人身上
拜訪的目的是為了達(dá)成協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般在決策人手中，所以拜訪的時候必須把時間花在決策人身上，當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
3、節(jié)約客戶的時間
每個人的時間都很寶貴，對于你的客戶來說也許是某些領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。否則下次拜訪就不會再有了。
銷售人員基本禮儀——汽車銷售禮儀
1、形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。
在著裝方面如想塑造穩(wěn)重的專業(yè)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。當(dāng)然也有一些汽車品牌在著裝上會考慮品牌定位，如MINI，可以根據(jù)品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應(yīng)經(jīng)過熨燙、襯衫顏色純白、有統(tǒng)一的紐扣數(shù)，并且受過專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓客戶感受高規(guī)格的接待，彰顯品牌品味和形象。
2、迎接禮儀
一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。
建議迎接客戶做到：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。注意主動性!
3、見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀
品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經(jīng)銷商，我是這里的銷售顧問***，你可以叫我***。自我介紹后主動提供名片并雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務(wù)�！敝篑R上就可以問：“請問怎么稱呼您?”
4、指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。
5、讓座禮儀
請客戶先入住再就坐，運用規(guī)范坐姿就坐。
6、蹲姿禮儀
有些時候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品，或奉茶時會用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。
蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
7、奉茶禮儀
如何讓客戶覺得熱情又體貼，征求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放松下來了。
8、就坐禮儀
符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發(fā)上。
9、溝通禮儀
個人認(rèn)為溝通有兩大要點，善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達(dá)，更了解客戶需求。
10、遞產(chǎn)品資料禮儀
雙手遞接，小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。
11、產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個體驗是如此不同!
12、試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。
13、去財務(wù)結(jié)算禮儀
品牌大使帶客戶到財務(wù)部付款，訓(xùn)練有素的財務(wù)部人員會起身相迎并問候，初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個介紹，情商高的財務(wù)人士還會真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。
14、介紹同事禮儀
有些工作需要團(tuán)隊協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點尊者優(yōu)先知情權(quán)!
15、送別禮儀
最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢�？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺�，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，高標(biāo)準(zhǔn)的品牌會期望等客戶離開再回展廳。
銷售人員禮儀12
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：踏實的性格
對于銷售工作者而言，最初我們在溝通過程中總是會講"我們是跑業(yè)務(wù)的"一句話給業(yè)務(wù)工作定了性。所以也就必須要與之對應(yīng)的是，做業(yè)務(wù)不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯過，今天不行的明天必須重新來過，只有踏踏實實才能有機會做好業(yè)務(wù)。于是經(jīng)常會有人講：做業(yè)務(wù)無所謂技巧，只要勤奮務(wù)實，就有成功的機會。
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的關(guān)系網(wǎng)
當(dāng)企業(yè)經(jīng)營行為和個人銷售行為處于中國特有的大環(huán)境，社會生活中形成的龐大的看不見的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的每個人的喜怒哀樂和功敗垂成的時候。聰明的銷售人員于是發(fā)現(xiàn)了自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情，可以通過那個看不見的關(guān)系網(wǎng)來解決。于是，善于構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)，編制人脈關(guān)系的聰明業(yè)務(wù)人員就如魚得水做好了業(yè)績，功成名就，這樣不啻為業(yè)務(wù)成敗的一個關(guān)鍵因素。
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：誠實守信
曾幾何時，在很多人的認(rèn)識當(dāng)中，做業(yè)務(wù)者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。于是，在這樣的一個認(rèn)知下，很多從業(yè)者就進(jìn)入了只要能做成業(yè)務(wù)可以不惜一切代價的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買賣畢竟無法長久，于是很多人才開始恍然大悟，說話算話講究誠信才能得到更多人的認(rèn)可！
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：重視利益關(guān)系
銷售工作連接的'是生產(chǎn)企業(yè)和銷售方，兩者合作的核心是利益。這個利益一方面是銷售產(chǎn)品所獲得的利益，另一方面則是合作過程中可以獲得的相關(guān)利益。前者利益是金錢層面的，既包括經(jīng)銷商企業(yè)的盈利，還包括合作過程中相關(guān)人員的個人金錢獲得利益。后者則更多的是精神層面的利益給予，包括感情、認(rèn)可、需求滿足都可以有效的滿足個人的利益需求！
銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)：需要是具備銷售專業(yè)的
歷經(jīng)了銷售的坎坷和風(fēng)雨，從一個毛頭小伙變成穩(wěn)重成人，不愿意如以前那樣喝酒、送禮、跑關(guān)系去做銷售。驀然回首，才發(fā)現(xiàn)銷售還是需要專業(yè)的！當(dāng)你成為產(chǎn)品的專家、行業(yè)的專家、渠道的專家、培訓(xùn)的專家等等某一方面的專家，才可以從更高層面把銷售做的更好。于是，銷售最終回歸本質(zhì)，唯有更為專業(yè)才能做好一切！
銷售人員禮儀13
銷售人員舉止禮儀是說舉止是一種不說話的語言，他真實的反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語言發(fā)揮的作用。
銷售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)
相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無聲的語言，它能體現(xiàn)出一個人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷售人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價。因此，有人稱其為“動態(tài)的外表”。
當(dāng)銷售人員拜訪客戶時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會增加客戶對你的親切感，反而會讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。
銷售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。
與客戶交談時不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣會傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。
優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時，應(yīng)兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地說，就是站立時應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
從一個人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應(yīng)避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售人員舉止禮儀禁忌
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應(yīng)有意識地避免一些習(xí)以為常，然而確實極為不雅的舉止儀態(tài)。
銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙
避免在一個不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。
避免在客戶面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的`動作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛干凈等，讓他們感到很不舒服。
避免對著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說別人看見你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。
銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客戶感覺你懶散且目中無人。
避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒有自信的舉動，是對客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不禮貌。
雖然行為儀態(tài)看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。
銷售人員禮儀14
著裝
著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。
男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
儀容
注意講究個人衛(wèi)生。
頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。
表情、言談
接人待物時應(yīng)注意保持微笑。
接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。
提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。
通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。
注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿。
站立時應(yīng)做到：
收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。
上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工。
上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。
在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：
說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。
要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。
在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼�，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事�?/p>
親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲�！�
如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
顧客有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。
當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
銷售人員健康心態(tài)口語我時常面帶微笑，因為我熱愛我的工作。
我時常淡妝打扮，因為是基本禮貌。
我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。
我態(tài)度親切，因為我喜歡我的工作。
我能輕聲細(xì)語，因為這是專業(yè)性的服務(wù)。
我時常關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己。
我樂于助人，因為都是我的朋友。
我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯。
我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂。
銷售人員服務(wù)禮儀3
一、客戶接待人員儀表
1、銷售人員著裝及外表
銷售人員的著裝應(yīng)遵循整潔、統(tǒng)一、干凈、安全的原則，樹立專業(yè)、正規(guī)的形象。男銷售顧問每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。女銷售顧問注意要適當(dāng)?shù)鼗瘖y，化妝是否過濃或有遺漏。一般來講，頭發(fā)不能凌亂，每天要洗頭，男銷售顧問要半月理一次發(fā)，注意不要有明顯的頭屑，要有適合工作環(huán)境的發(fā)型，或按照公司的統(tǒng)一要求。發(fā)型長短適中，工作之前要將頭發(fā)整理好。要及時修剪指甲，并且始終保持手的干凈。女銷售顧問的手指甲油注意不要太濃，手和腳等暴露部位的汗毛要及時修剪。在著裝方面，注意工作服的統(tǒng)一、干凈、平整，工作牌要戴在規(guī)定的地方。男銷售顧問要佩帶領(lǐng)帶，一般來講，銷售顧問不可以在手上佩帶任何飾品。皮鞋要擦拭干凈，襪子與鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色襪子。
2、銷售人員行為舉止的要求
銷售人員在進(jìn)行交流時應(yīng)注意自己的視線和笑容，兩者要自然配合。不要長時間盯住對方，應(yīng)適時挪動視線，切忌視線過度向上或向下，頭不移動只移動視線等。笑容可以拉近與客戶的距離，要保持微笑并做到自然，注意不能有嚴(yán)肅、傲慢和憤怒的表情。
銷售人員的站姿，一般為自然站立，雙腳岔開15cm左右，腿要伸直，兩肩挺直，肩部保持水平，兩手自然下垂或交叉放于腹部，抬頭，挺胸，收腹，視線水平前視。
銷售人員的坐姿，男性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一只腳后退半步，慢慢彎腰坐下，坐時，兩膝間留有一個拳頭位置，兩膝平行向前兩手放在腿上，背部與椅靠背留一個拳頭空間。女性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一只腳退半步，同時，兩手壓住腿上后部裙子，身體稍前傾，然后慢慢坐下，坐下時，兩膝并攏，兩手重疊放在腿上。
銷售人員的行姿，一般為重心平移，身體平移動，平移前伸腳步，上半身抬頭、挺胸、收腹并保持相對穩(wěn)定，不要移動身體，兩腳內(nèi)側(cè)成一直線移動，手自然下垂擺動，視線水平前視，切忌搖頭晃腦、駝背拖地和扭腰晃臀。
銷售人員應(yīng)正確掌握和使用禮儀語言，并掌握必要的本行業(yè)常用用語，說話時，注意身體語言與說話的自然協(xié)調(diào)。
名片接送時的注意事項：遞送名片時，要用雙手從胸前遞出，名片卡文字方向應(yīng)正面向著對方，在對方接受名片的同時，簡要介紹自己及公司名字。接收名片時，要用雙手接收，簡要確認(rèn)（或口述）名片內(nèi)容；視情況，禮節(jié)性客套幾句（如久仰、認(rèn)識你很高興等）。交換名片時，用右手遞送自己的名片，同時，用左手接對方的名片，右手遞出名片后，縮回時接住接收的名片，然后稍作確認(rèn)，視情況客套。注意送出的名片應(yīng)該干凈、整潔，對名片容易讀錯的字要進(jìn)行解釋，接收名片后要確認(rèn)和回述，接收后不要折來折去或隨意放置。客戶的名片要妥善保管，不能草率對待對方的'名片或忘記拿走。
陪同引導(dǎo)時的注意事項：引導(dǎo)手勢一般為手掌平展，拇指自然靠近食指側(cè)面，手與前臂成一直線，手心傾斜指示方向，前后臂的夾角可表遠(yuǎn)近感，陪同引導(dǎo)時，在客人1～2步之前。在樓梯陪同引導(dǎo)時，在客人側(cè)上方，2～3級臺階距離引導(dǎo)，在狹小路段或轉(zhuǎn)彎時，讓客人先走。
在電梯陪同引導(dǎo)時，當(dāng)電梯里已有人，進(jìn)電梯時，先按住電梯門旁按鈕，讓客人先進(jìn)；當(dāng)電梯無人，進(jìn)電梯時，自己先進(jìn)入電梯，按住電梯按鈕，等客人進(jìn)來；離開電梯時，按住電梯按鈕，讓客人先走。
倒茶、倒咖啡時的注意事項：手要保持干凈，茶具不能臟，不能有缺口，茶水的分量約為茶具容器的6～7成。茶碗有手柄時，手柄要正對客人，使用的抹布必須干凈。倒咖啡時，糖袋和牛奶袋應(yīng)該放在咖啡盤上。上茶時，應(yīng)該先敲門，（即使門開著）再進(jìn)門，然后將盤放在桌邊上，從上座方向按照順序從客人右側(cè)用兩手端出。
在銷售過程中，銷售人員應(yīng)不要在展廳里喝水、吸煙及吃東西，不要在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍和雜志，不要與其他銷售人員聚在一起閑談，不要在前臺接待處化妝、修整指甲、梳理頭發(fā)等。
二、客戶接待禮儀
客戶第一次和經(jīng)銷人員接觸時，銷售顧問應(yīng)當(dāng)應(yīng)用職業(yè)化的歡迎顧客的禮儀與技巧，明確客戶的想法和關(guān)注的問題，建立咨詢服務(wù)關(guān)系，友好地推介自己所要銷售的車輛。
客戶和經(jīng)銷人員第一次接觸，包括電話詢問和展廳來訪兩種情況。
1、接電話的禮儀
電話鈴響兩聲后，接聽電話。接聽電話時，第一句話應(yīng)說：“喂，您好，__×公司�！比綦娫掆忢�3聲以上時，接聽時可以加一句：“很抱歉，讓您久等了�！�
當(dāng)被指名接電話的人正在打電話或不在時，應(yīng)說：“實在抱歉，__×現(xiàn)在正在打電話（不在），要是可以的話，請對我說好嗎？”若對方不肯說時，應(yīng)說：“請問您貴姓？您是否愿意留下聯(lián)系方法，我負(fù)責(zé)給您轉(zhuǎn)達(dá)�！�
當(dāng)對方聲音較小時，應(yīng)說：“對不起，我的電話有點故障，請您聲音稍微大一點好嗎？”
在詢問顧客時，不要問：“我能幫助你嗎？”而應(yīng)說：“您需要什么幫助？”或“我?guī)湍鲂┦裁矗俊敝惖脑�，這樣有利于客戶說出自己的需求。
打電話時注意的原則有：禮貌而友好，不要打斷對方，簡潔有效地了解到問題。
做好電話記錄很重要，應(yīng)準(zhǔn)備簡單電話記錄登記表，登記打進(jìn)來的每一個電話。登記的主要內(nèi)容包括：日期、銷售顧問的姓名、客戶姓名、性別、發(fā)音的特點、對方電話號碼，以及雙方談到的細(xì)節(jié)問題（如車型、價格、是否有貨、是否有意來訪、自己是否有跟進(jìn)訪問的意圖等）。注意對第一次報價要記清楚。
回答客戶電話詢問的時間不要太長，時間控制在3～5分鐘，問題控制在3～5個，如果對方問題較多，可以邀請他來店詳細(xì)咨詢，切記不要在電話里進(jìn)行討價還價。
2、接待來訪顧客
客戶來店時，銷售人員應(yīng)主動上前迎接和問候，微笑而親切地說：“歡迎光臨！”一般而言，客戶剛走進(jìn)展廳時多少會有一點陌生和緊張感，有禮貌的歡迎會減少客戶的這種緊張感，使客戶意識到你是有準(zhǔn)備的，可以幫助他的。
客戶進(jìn)店后，要為客戶留有充分的時間和空間自由參觀，不應(yīng)不分情況立即緊追不舍，更沒有必要多位銷售人員毫無意義地圍著一名客戶。
在恰當(dāng)?shù)臅r機，銷售顧問及時地與客戶建立起交流咨詢關(guān)系，如問：“您需要什么樣的幫助？”“今天您想看什么車？”“您對哪款車感興趣？”等等，在客戶觀看的一輛車附近，可以及時介紹：“您看的是車名（型號）�！辈㈨槺憧梢詫④嚨闹饕攸c說一下。如果客戶回應(yīng)積極，要主動交流，互遞名片，建立咨詢關(guān)系。
在與客戶交談的時候，為了獲悉客戶真正的需求是什么，要以端正的態(tài)度傾聽對方的說話，然后再給予對方確切的回答。必要時，可就客戶的愿望或關(guān)注的問題提供信息，與客戶進(jìn)行充分的溝通交流。
在接待客戶的過程中，不可以根據(jù)客戶的年齡和相貌進(jìn)行主觀判斷，要彬彬有禮，隨機應(yīng)變地迎合客戶的話題。
如果客戶對銷售顧問的問話沒有回應(yīng)或不需要銷售人員進(jìn)行介紹時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，您愿意的話，可以隨便看看；如果您有什么需要，請隨時叫我，我很愿意為您服務(wù)。”此時，可以在與顧客保持一定距離的情況下傾聽并注意觀察客戶的反應(yīng)，注意發(fā)現(xiàn)潛在的線索，及時進(jìn)入角色。
當(dāng)客戶需要詳細(xì)了解商品時，要引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)，以便獲得更多的信息。此時應(yīng)說：“先休息一下，喝杯水吧！如果您需要了解更多，我們有詳盡的資料可以提供給您，請您稍坐，我可以詳盡給您解釋�！�
當(dāng)需要客戶等候時，應(yīng)說：“對不起，請您稍等片刻。”回來后，應(yīng)說：“實在抱歉，讓您久等了。”
與客戶說話或要求客戶做事時，應(yīng)說：“謝謝，打擾您了�！�
當(dāng)需要索取客戶名片時，應(yīng)說：“您方便留名片給我嗎？這樣，我會及時為您提供服務(wù)�！�
當(dāng)客戶離店時，應(yīng)送至停車場，并說：“您走好，歡迎再次惠顧。”
銷售人員禮儀15
（一）儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著就是你特保要注意的禮儀。
銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表禮儀起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。
在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。
因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。
當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現(xiàn)出合適的禮儀。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。
另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。
總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
（二）舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。
對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。
銷售禮儀——學(xué)會傾聽
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。
作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。
作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。
因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。
有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)�；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的'意思聽懂、聽完。
推銷語言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f三分，聽七分”的原則
�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
銷售的基本原則
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
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