基本接待禮儀(優(yōu)秀15篇)
基本接待禮儀1
職場新人的接待禮儀常識
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑；鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖；電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心；結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你在掛電話。
其實，接待禮儀常識不止職場人士要掌握，而是每個人都應學會與掌握的常識之一，畢竟我們都有接待他人的時候，學會這些接待禮儀常識對我們是有備無患�。�
職場新人的禮儀禁忌
不要見人就發(fā)泄情緒
只對有辦法解決問題的人發(fā)泄不滿，是最重要的原則。向同事或毫無裁定權的人發(fā)泄情緒，只能使你得到更多人的厭煩。更有效的解決方式是：直接去找你可能見到的最有影響力的一位上司，然后心平氣和地與上司討論。
抱怨的方式同樣重要
盡可能以贊美的話語作為情緒述說的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時更重要的是，你的贊美已經事先為對方設定了一個遵循的標準。記住，聽你情緒述說的人，也許與你的事情并不相關，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆，只會激起對方敵對、自衛(wèi)的反應。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司，表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以，即使感到不公平、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。過于情緒化將無法清晰地說明你的理由，而且還使得對方誤以為你是對他本人，而不是對他的.安排不滿。
注意抱怨的場合
發(fā)泄情緒時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量選擇與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現(xiàn)失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。
職場禮儀說話技巧
一、說話的秘訣
1、你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。
2、說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。
3、在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。
4、每說一事，要創(chuàng)造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。
5、知道怎樣去運用聲音、語調和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。
二、說話的技巧
1、我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。
2、你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。
3、所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。
4、如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢？他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。
5、若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6、按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。
基本接待禮儀2
會議接待人員個人禮儀規(guī)范
1、修飾
男職工胡須應修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;
3、舉止規(guī)范
接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
會議的籌備工作
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領導決定。一般來說，企業(yè)內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡人
要確定惟一的聯(lián)絡人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今天這個人負責聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、確定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進行討論。
會場布置禮儀規(guī)范
1、會場選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數(shù)和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間�！�
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議;
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的`閱讀和做好發(fā)言準備。
4、接待人員提前入場
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數(shù)。
②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
�、劢哟Ｅc會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議接待禮儀——引導禮儀
1、陪車引導
客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。
當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。
3、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。
4、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
會議中的服務禮儀
1、例行服務
會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2、餐飲安排
舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。
那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場記錄
凡重要的會議，均應進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等�？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
會議接待最后會后服務
會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統(tǒng)一指揮和協(xié)調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。
送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
清理會議文件 ①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結
基本接待禮儀3
一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見面禮儀
見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。
四、行進禮儀
作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。
五、電話接待禮儀
接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的`同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
基本接待禮儀4
一、什么是商務禮儀
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學習商務禮儀?
隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷進展，商務活動深化到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷進展，企業(yè)溝通，招商引資的范圍從本地、本省、本國，進展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
基本商務接待禮儀：電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱忱不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清楚嚴厲)
分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方溝通。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否便利接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避開打攪對方的休息;
(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先預備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好具體的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時，應重復你所登記的內容并確認這正是雙方的商定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;
(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)假如對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);如對方不情愿，則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今日的心情不好;
(14)最終，向對方說感謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示敬重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
信任對方并非有意，急躁并禮貌地告知對方打錯了。
基本商務接待禮儀：談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有預備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分預備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的狀況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。
擅長傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。仔細傾聽，廣泛的接收信息，如有不清晰的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的敬重。
保持急躁：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應急躁的`預備下一次談判。
察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀看，了解冰山之下的真實狀況。
關注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最終的談判結果。
準時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點準時地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，肯定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上供應最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
基本接待禮儀5
接待領導用餐禮儀常識
座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。
若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。
若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。
若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位、親疏分坐。
主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。
一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。
點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
如果時間允許，應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。
當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。
選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。
一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。
如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。
否則，他會覺得不夠體面。
如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。
如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。
并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。
點菜時，一定要心中有數(shù)，可根據以下三個規(guī)則:
一看人員組成。
一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。
如果是男士較多的餐會可適當加量。
二看菜肴組合。
一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。
如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。
三看宴請的重要程度。
若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。
如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。
還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。
點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。
吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。
隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。
以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。
中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。
洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
客人入席后，不要立即動手取食，而應待主人舉杯示意開始時，客人才能開始，不能喧賓奪主。
用餐時要注意文明禮貌。
夾菜時，應等菜肴轉到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。
對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。
依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。
要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。
夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。
如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。
就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。
用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。
嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。
掉在桌子上的菜，不要再吃。
進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。
用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。
商務禮儀之接待外賓的基本原則
1.注重教養(yǎng)
(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。
(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語
禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。
3.尊重習俗
不同國家的文化習俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這豎際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經歷。很多外國人強調個人至上和個性獨立，他們的經歷與個人喜好等，純屬個人穩(wěn)私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。
5.女士優(yōu)先
"女士優(yōu)先"豎際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑
國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點：
(1)絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌。
(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。
商務禮儀之外賓接待準備工作
在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。
見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的.姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話商務禮儀之外賓接待基本原則商務禮儀之外賓接待基本原則。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續(xù)工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。
不同國家見面接待禮儀
接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。
1、對日本客人
眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。
2、對美國客人
美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。
商務禮儀之接待外賓注意事項
◎外國人樂于接受稱贊
“遇到女外賓時，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質不俗呢?”開講不久，蔡錫生自問自答：按照國人的理解，贊美女性應該含蓄一些，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質、漂亮，反而會欣然接受贊美，并表示感謝。
語言交際實通感情的重要部分。中國人在聽到別人稱贊時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受。兩種不同的態(tài)度都無可厚非，其深層的原因是不同的文化根源商務禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全。
◎從小小名片“看”人
“從你掏名片，人家就看出你的素質和涵養(yǎng)，心里就盤算著你是一個什么樣的人�！辈体a生說，名片是社交禮儀中的“臉”，但國人對名片的使用還很不規(guī)范
比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發(fā)名片等。
遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應面帶微笑，注視對方。
◎不要“打的”去敬酒
在中國的傳統(tǒng)文化里，好客之道自然離不開酒。蔡錫生說，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二，宴會中喝酒也挺正常。
基本接待禮儀6
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.
在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xx(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的.門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，高三相關同事或領導助理，xx單位的xx來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當做是其他人接的電話，在詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余
基本接待禮儀7
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要根據接待方案的要求組織實施，仔細負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要依據隨時變化的狀況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特殊是負責人，要把握全局，擅長協(xié)調和溝通；要求真務實，擅長隨機應變；要準時向上級領導請示匯報，擅長整合各方面的.力氣，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿支配
提前到達指定的地點迎接客戶，假如領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報**時間、地點、乘車支配和動身時間。關心客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。根據接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館款待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地后，支配人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房支配，活動日程及乘車支配，就餐時間、地點以及有關留意事項等）發(fā)給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；把握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；細心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特別狀況按主陪領導意圖辦理，精確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談支配
明確商務工作會見的基本狀況，會見（談）人的姓名、職務、人數(shù)、會見（談）目的。、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下預備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）預備；確定會見（談）時間，支配好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應馬上起身表示歡迎；假如需要會談雙方合影，支配在賓主握手后，合影再入座。
4、商務參觀考察支配
參觀考察的各項預備工作必需提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子支配領導和隨行伴隨人員；來賓在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調工作仔細負責；幫助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)狀況的現(xiàn)場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本狀況。
5、商務休閑消遣
征求客戶看法依據客戶的寵愛和習慣支配活動項目。支配活動場地、確定活動時間。支配電影、健身、體育等消遣活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關預備工作。依據客戶愛好敏捷把握活動時間長度。
基本接待禮儀8
辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應聘前臺接待職位，還是在工作中，前臺接待禮儀常識，你需要了解這些內容：
一、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的'話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
二、接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2.嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。
3.閑談與交談
應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
基本接待禮儀9
不要忽視辦公室著裝。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。
注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。
新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。
不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。
此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識：來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。
但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。
知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。
這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
【二】辦公室接接待禮儀
男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。
用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。
坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。
……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
……職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記住：工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。
在今天的許多里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。
電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。
應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。
電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。
待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
重要商務電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。
Lady ~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。
記住，在工作場所男女是平等的。
接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。
一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。
接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。
如遇對方未留電話,應禮貌詢問。
交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。
3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。
宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。
進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。
中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。
如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。
直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。
橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。
道歉禮儀真誠地道歉就好，不必太動感情。
表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。
請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的.人更加不舒服。
【三】辦公室接待禮儀
第1條為更好的樹立形象，展示的企業(yè)管理風范，使辦公
室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。
第2條本規(guī)定適用于所有員工。
第2章形象禮儀
第3條儀表。
工作期間一律著職業(yè)裝，具體禮儀要求如下表所示。
儀表要求表
第4條儀容。
整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，
及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方
面也應嚴格要求自己。
具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條儀態(tài)。
所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情緒，塑造自己的儀態(tài)美。
具體要求如下。
�、耪咀艘�
男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。
規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點：
①頭正。
面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。
雙肩放松，稍沉，后展。
�、凵碇�。
收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
�、芡饶_并攏。
盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
�、蓦p手相握，疊放與腹前。
雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。
盡量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
⑵坐姿要求
男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。
規(guī)范的坐姿有以下要求：
①入座時
A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。
C無桌時，可走到座位前再轉身落座;有桌時，須左進左出。
D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。
�、谧ê笞藨B(tài)
A上體姿態(tài)與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。
�、垭x座時
A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。
C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。
�、亲咦艘�
男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。
規(guī)范的走姿應該有如下特點：
①上體保持規(guī)范站姿要求。
�、谥匦呐c腳步同時向前。
③走直線。
腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。
有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線盡量靠近。
�、軘[臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后擺動，側面看——肘關節(jié)前后不過自己的身體前后沿。
�、莶椒m中。
正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻。
一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
�、榷琢⒍Y儀要求
男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。
規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：
�、偕象w姿態(tài)與標準站姿時一樣。
�、谙露讜r，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離;女士雙膝必須靠緊。
�、芷鹆r，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
�、萘砜煞忠韵聝煞N蹲式：
A高低式(男女通用)：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。
在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。
B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
�、墒謩荻Y儀要求
基本接待禮儀10
社交禮儀
1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎；
2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇；
4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶；
5、接受客人禮品，應該道謝；
6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹；
7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事；
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；
9、送客要到大門外，走在長者后面；
10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開公司
客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎？”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的x經理跟您談談，您看如何？”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時改變主意
有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天xxx要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當?shù)貙腿苏f上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現(xiàn)在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。
◆接待不速之客
對于不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與xxx會談，應及時與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復客人：“實在對不起，xxx現(xiàn)在不在公司�！边@樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。
◆客人問上司在不在
如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我?guī)湍フ乙徽�。”以此為由向上司匯報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時間
按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久？”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內容，最后加上一句“過多久給對方回電話？”切記不要提“怎樣答復對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。
秘書的接待禮儀用語
1、問候語
隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。
2、感謝語
當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈物或款待時，應該說："好，謝謝！"拒絕時應該說："不，謝謝"，而不應該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。
3、道歉語
做了不當?shù)氖拢瑧皶r道歉說："對不起，實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的`話，應該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應該說："真對不起。"在服務對象面前應該學會說："對不起，讓您久等了。"
4、征詢語：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會不會打擾您？"
5、應答話：
"您不必客氣。""沒有關系，這是我應該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。
7、"請"字的運用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶！""請用餐！""請您指教！""請您留步。""請多關照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
秘書的接待禮儀
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。
�。�1）在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。
�。�2）不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。
2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。
在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。
2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的。”等客氣回語。
3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您�！�。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內心地表示感謝。
秘書的接待禮儀注意事項
1、問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應說："您好！見到您很高興！"如系以前認識，相別甚久，見面則說："您好嗎？很久未見了。"
來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問："您有什么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛苦了。"
平時遇到來賓，應道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎？"分別時則說："再會！明日再見！"、"不久再見！"，或說："祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候"等。
如知客人身體不好，應關心地說："請多保重。"當氣候變化的時候應告誡客人"請多加一些衣服，當心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如"祝您生日快樂！"等。
客人即將離去時，應主動對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"
2、稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐"；知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如"x部長"、"x處長"、"x廠長"、"x經理"。
基本接待禮儀11
接待的儀容儀表禮儀要求
1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。
2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。
3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。
4、體毛：腋下胸前體毛不外露。
5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。
接待的著裝禮儀要求
男士篇
1、原則：簡潔、大方、保守、干練。
2、配色：三色原則（全身衣物搭配顏色不超過三種）。
3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。
4、基本搭配：襯衣（打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近）+西裝、襯衣（不打領帶）+夾克。
5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。
6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。
7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。
8、領帶選擇：斜紋（適用于談判、會議主持、演講）、圓點或方格（初次見面、見長輩上司）、不規(guī)則圖案（酒會、宴會）、領帶夾（已婚人士）。酒紅色和藍色是百搭色。
女士篇
1、原則：簡潔、大方、保守、干練。商務接待禮儀2、配色：三色原則（全身衣物搭配顏色不超過三種）。
3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色
介紹禮儀
�。ㄒ唬┙榻B
1、 自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。
2、介紹他人：原則：尊者（女士、長輩、上級、客人）有優(yōu)先知情權。
3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士，則最為標準的.方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。
�。ǘ┟�
1、名片應先遞給長輩或上級。
2、站立遞送名片
3、遞出：雙手拿出，文字朝向對方。
4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。
5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。
接待的握手禮儀要求
1、握手順序：尊者（女士、上級、長輩）先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客人先伸手。
2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。
3、時間和力度：相隔1米左右，握3—4次，用時3—5秒，力度2公斤。
4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
奉茶禮儀
1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。
3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
接待的座次禮儀要求
�。ㄒ唬┳闻判蚧疽�(guī)則：
以左為上（中國政府慣例）
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（中央高于兩側）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
主席臺的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。
中國內事活動慣例（如接待國內上級領導視察等），以左為尊。當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列；當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。
會談或談判的席位安排
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中（一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握）。若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。如下圖：
簽字儀式的安排
簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關系，大的合資、
合作項目達成協(xié)議，
立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。
1、準備工作
�。�1）選好簽字地點，即簽字廳；
�。�2）確定簽字日期；
�。�3）準備簽字桌（長桌），一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布；
�。�4）簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標；
（5）兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架；
�。�6）視情況準備好音響設備供領導講話或致辭；
�。�7）準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆；
基本接待禮儀12
一、 日常接待工作規(guī)范
①迎接禮儀：
前臺人員應時刻注意前臺區(qū)域過往人員，在有人員來到公司大門前就應放下手里工作立即站立抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？
�、趤碓L接待禮儀：
1. 門前接待禮儀
如有重要來賓需要前臺人員到門前迎接，前臺人員應側身站立在大廳門前。如果不認識來賓，可以從著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是×單位的×先生/女士或×領導嗎”，得到確認答復后，可以說“×領導已經在等候您了，請隨我來”，同時作出引導手勢引領客人前行；如果不是該客人，則應致歉“對不起”，然后繼續(xù)等待。
2. 前臺接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”，得到答復后，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。
3. 引領禮儀
前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規(guī)范的手勢指引，到達領導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。
帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢：
（1）走廊
前臺人員應走在客人左前方約 2-3步之前，配合步調，與客人保持2-3步的距離，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人。
�。�2）電梯
引導客人乘坐電梯時，前臺人員應先按電梯按鈕，待電梯到達門打開后，前臺人員先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們進電梯，等客人進入后關閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內，應該盡量側身面對客人；電梯行進過程中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“×樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
�。�3）樓梯
引導客人上下樓時，前臺人員應走在客人2-3步之前，側身面對客人，用左手引導，到拐角處應稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。
�。�4）客廳
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
�、蹃碓L人員分類：
（一）預約客戶：接待來訪客戶應快速聯(lián)絡相關人，指引來訪者到接待區(qū)等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。 （二）推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧，語氣不能太過生硬 委婉將其請出。（例：不好意思，我們公司暫時不會考慮這個業(yè)務，謝謝您的推薦，希望下次有機會合作再見。）
（三）面試人員：接待面試人員先邀請對方填寫《面試登記表》隨后安排面試人員到指定區(qū)域填寫《求職登記表》，（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，并及時將應聘資料上報到某處。
�。ㄋ模┳稍內藛T：簡約回答相關提問，登記來訪人員信息，由專業(yè)人員進行回復。（分辨來訪者的一個意圖）
�。ㄎ澹┱胰耍憾Y貌的詢問清楚對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門，如果對方含糊不清或是我們無法聯(lián)系到對方找的該人員，就禮貌的請來訪人直接與相關人員聯(lián)系，并要求相關人員自行到前臺進行接洽。 （六）日常問候：當公司總監(jiān)及以上管理人員路過前臺時，前臺人員應放下手中事物立即起身，雙手微曲疊于腹前微笑點頭問候（××總好、××總早）待對方走過前臺區(qū)域在坐下繼續(xù)相關工作。
來訪接待流程：
1. 客人到訪→微笑問好→詢問是否有預約→填寫來訪登記表→引領至接待區(qū)→斟上茶水→請客人稍后→通知被訪者→引領會見→送走客戶→來訪信息整理錄入存檔。
2. 接待話術：
您好先生/女士請問你找哪位？請問有預約嗎？請問您貴姓? 麻煩您這邊登個記，
二、電話禮儀
1、電話接聽技巧
�、倌康�
當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。
�、谧笫殖致犕病⒂沂帜霉P
大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的`時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
�、垭娫掆徛曧戇^三聲之內接起電話
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝�！�
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
�、迯驼b來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、呓Y束通話時一定要使用禮貌用語
通話結束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。
�、嘧尶蛻粝仁站�
不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 電話接待流程：
1. 客人致電→準備好筆和紙記錄重點→三聲內拿起聽筒→禮貌問候→詢問有什么可以幫助對方→記錄要點→復誦確認要點→結束通話時使用禮貌用語→讓客戶先收線→整理電話內容→將信息轉達至相關人員。
三、儀容規(guī)范
（一）儀態(tài)禮儀
總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
1. 站姿
應體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。 談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領：
�。�1）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
�。�2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；
（3）腰背挺拔；
�。�4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
�。�5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。
2. 行走
靠道路的右側行走，遇到同事、領導要主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。
基本要領：
�。�1）上身挺直；
（2）走動中肩部不要搖晃；
�。�3）小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；
（4）兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；
（5）按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度：前腳腳跟與后腳腳尖的距離是一至一個半的腳長，步位：兩腳順著一條直線前進。
3. 目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應
用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。
微笑基本要領：
嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內心，自然坦誠，切不可假笑。
4. 手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。
基本要領：
在領路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
5. 握手
握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。
握手時標準化的手位應該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實際上是向側下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當?shù)貜堥_。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法是要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。
握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能戴手套；第四，不能交叉握手。
6. 鞠躬
我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。
基本接待禮儀13
1、儀表規(guī)范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒訒r，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過于張揚。
�、诿娌勘３譂崈簦^發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终保p肩放松，目光平視。
4、言語規(guī)范
�、儆谜Z禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
�、跓崆�、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時點頭、應答。
�、菡f話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺h、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
�、僖月殑栈蚵毞Q稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
�、畚唇浲獠坏秒S意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r間不做與工作無關的事務。
6、電話規(guī)范
�、匐娫掆忢懭曋敖勇�，超過三聲接聽時主動道歉。
�、谝忻骼实男那�，以對方看著自己的'心態(tài)去接聽電話。
�、劢悠痣娫挘逦卣f“您好，這里是”。
�、芙勇犨^程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
�、尥ㄔ捦戤�，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規(guī)范
�、僦鲃酉蝾櫩徒榻B在場人員；優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王xx先生，總經理。
③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂郑p腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
③表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r，切忌交叉握手。
⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9、名片禮儀
�、龠f送名片：
a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片；
c、名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫xx，這是我的名片，請笑納！”或“請多關照！”等。
�、诮邮苊�
a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b、接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、鬯饕c拒絕：
a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望；
b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
基本接待禮儀14
在外事接待中，不僅要注重服飾禮儀，而且要注意容貌禮儀。
在接待外賓時，服裝要干凈、整齊、挺括，尤其要注意衣領、袖口的衛(wèi)生。皮鞋一定要挺直明亮。男士的皮鞋切忌皺紋叢生而又色淡，女士的皮鞋則忌跟部過高和過低。著中山裝一定要扣好領扣、領鉤、褲扣，里面的長袖襯衣要把前后擺放在褲內，袖口放松不過于出頭。下身長褲不要卷起。男士忌穿短褲和涼鞋參加外事接待：女士忌光腳穿涼鞋，且襪口露在裙外。
參加外事接待，必須注重個人衛(wèi)生，頭發(fā)應提前去美發(fā)店整理定型，胡須要刮干凈，指甲應修齊，鼻毛要剪短。在與外賓交往中要講究公共衛(wèi)生，不可隨地吐痰，丟果皮、煙頭，更不能在外賓面前擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等。如果要咳嗽、打噴嚏，實在控制不住可以用手帕捂住口鼻，臉向側面，盡量發(fā)出輕聲。在外事交往中，忌食蔥、蒜、韭菜等氣味過大的刺激性食物。如果吃了，應口內嚼上些茶葉趕快祛除。
在涉外社交時，進入外賓的`客廳內要脫去帽子、大衣、風雨衣、套鞋等，并交給存放處。在室內男士嚴禁戴帽子、手套及黑色眼鏡，女士則嚴禁戴口罩。
在家中接待外國朋友，一定要穿上禮服迎接，不可穿內衣、睡衣、短褲接待外賓。在同外賓交談之前，應把家人一一向外賓介紹，然后家人自動退到別的房間去。
要留外國朋友吃午宴或晚宴，一定要有準備，否則不宜留外賓用餐。外賓起身告辭，不可過于挽留，應送至門外，待外賓上車與自己揮手告別時，方可回室內。
基本接待禮儀15
幼兒教師接待禮儀
1、家長會目的
(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。
(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。
(3)向家長展示，讓家長認識老師、理解老師，從而支持老師的工作。
2、家長會禮儀
(1)提前書面通知家長。
(2)努力創(chuàng)設和諧氛圍，注重情感作用。
(3)與家長平等交流，友好協(xié)商。
(4)多給家長發(fā)言的機會。
(5)重視會后反饋。
3、家訪禮儀
(1)提前與家長預約，不可勉強家長。
(2)守時守約，若因事不能準時赴約，要設法告知家長，以免家長久候。
(3)講究敲門的藝術。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進室內。
(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應起立向來客問候。
(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚少批評。
(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。
(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關心，并對幼兒做些了解。
(8)家訪時間不宜過長，達到預期目的.，即應告辭。
教師日�；径Y儀
一、舉止文雅
1.舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。
2.遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規(guī)章制度。
3.在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。
4.在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。
5.辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。
6.不私托家長辦事。
二、儀表端莊
1.儀表端莊典雅，瀟灑大方。
2.衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。
3.頭發(fā)整齊光潔，帶班時間不梳披肩發(fā)。
4.不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。
三、語言文明
1.工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。
2.談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。
3.談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞匯。
四、禮貌待人
1.真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。
2.同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。
3.尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答
4.按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發(fā)言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。
5.集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話
五、教師的職業(yè)修養(yǎng)
1.有高度的責任感和事業(yè)心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒;有
良好的敬業(yè)精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發(fā)展的關系。
2.善于團結協(xié)作,妥善處理與周圍同志之間關系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。
六、教師的精神面貌：幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。
1.積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果。
2.模范遵守社會公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;
3.有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：心態(tài)--自尊自信的;品質--真誠正直的;性格--活潑開朗的;心胸--豁達寬容的
七、教師的儀容儀表
1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶
2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，不擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。
八、行為舉止：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
1、臉部--真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神--親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注。3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。
4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。
6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當，教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。
九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。
1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。
2.生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。
3.文明用語：
⑴接待來賓時要主動詢問--您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
�、茖ν拢荷习鄷r進幼兒園見到園里的工作人員，應問"你好""早上好"或點頭致意。
在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，不用生活中的稱呼小X、老X""(言談間不涉及他人隱私)
幼兒來園時，教師應主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"xxx小朋友早"，檢查幼兒衛(wèi)生、身體情況，并和每個幼兒簡單交談，集中精力指導幼兒活動(穩(wěn)定情緒、指導活動)。
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