商務(wù)的禮儀

商務(wù)的禮儀1

　　商務(wù)見面的交談禮儀

　　聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

　　聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

　　養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

　　作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對(duì)，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎？”等。

　　商務(wù)見面的稱謂禮儀

　　稱謂是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂，是對(duì)他人尊重、友好的表示。

　　稱謂的方式

　　稱謂是溝通人際關(guān)系的信號(hào)和表情達(dá)意的手段，因此，要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、職業(yè)、年齡、性別以及對(duì)方所處的場(chǎng)合的不同而恰當(dāng)選擇稱謂語。

　　職務(wù)性稱謂

　　以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務(wù)相稱，一般有三種情況：

　�。�1） 只稱職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”等。

　�。�2） 姓氏+職務(wù)。如：“趙經(jīng)理”、“孫主任”等。

　�。�3） 姓名+職務(wù)。如：“趙某某部長(zhǎng)”、“孫某某主任”等，主要用于特別正式的場(chǎng)合。

　　在使用職務(wù)性稱謂時(shí)，對(duì)帶有“總”字的頭銜可用簡(jiǎn)稱。如“李總”、“周總”。

　　如果是副職，在稱呼時(shí)一般可去掉“副”字，如“王副經(jīng)理”，要稱“王經(jīng)理”。但是，在特別正式、隆重場(chǎng)合不能使用簡(jiǎn)稱。

　　職稱性稱謂

　　對(duì)有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：“馮教授”，“陳工程師”或簡(jiǎn)稱“陳工”等。

　　行業(yè)性稱謂

　　對(duì)于從事某些特定行業(yè)的.人，可以稱姓氏加職業(yè)。如“魏老師”、“齊律師”、“韓會(huì)計(jì)”等。

　　性別性稱謂

　　根據(jù)性別的不同，還可以稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性。“女士”是對(duì)女性的一種尊稱。

　　姓名性稱謂

　　在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：

　　第一種，直呼姓名。

　　第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小張”、“老王”等。

　　第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

　　稱謂的禮儀規(guī)范

　　稱謂是否恰當(dāng)，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動(dòng)的效果。對(duì)于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

　�。�1） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合適的尊稱或職務(wù)。

　　（2） 對(duì)相交不深或初次見面的客人，表示敬意應(yīng)用“您”，而不要用“你”。

　　（3） 在日常工作中，對(duì)一般交往對(duì)象，可分別稱“同志”、“老師”、“先生”、“小姐”等。在非正式場(chǎng)合，對(duì)同事可根據(jù)年齡來稱呼，如“老陳”、“小張”等。較熟悉的朋友和同學(xué)可直呼其名。在黨內(nèi)按規(guī)定一律稱“同志”，而不要稱職務(wù)。

　　（4） 多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼，先女后男，先疏后親的順序。

　�。�5） 對(duì)一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對(duì)避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

　�。�6） 在涉外場(chǎng)合，應(yīng)避免使用容易引起誤會(huì)的一些稱謂。如“愛人”這個(gè)稱謂，在英語里“愛人”是“情人”的意思。

商務(wù)的禮儀2

　　葡萄牙共和國(guó)簡(jiǎn)稱葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬平方公里．人口1035萬，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國(guó)教．葡萄牙語為官方語言，法語、英語、西班牙語為商用語．首都里斯本(LISBON)．

　　1910年成立葡萄牙共和國(guó)．1979年2月8日與我國(guó)建交．

　　葡萄牙有“軟木之國(guó)”“葡萄王國(guó)”的美稱．葡萄牙軟木及橡樹制品居世界第一，自古以來盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國(guó)有葡萄園36萬公頃 ，平均每五個(gè)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力就有一人種植 ．全國(guó)有18萬人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠(yuǎn)銷世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為世界上第4大產(chǎn)酒國(guó)，以波爾圖出口的葡萄酒最負(fù)盛名．

　　葡萄牙人男人相見時(shí)熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時(shí)親吻對(duì)方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認(rèn)識(shí)的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出一般親密感來．與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系．

　　葡萄牙隨時(shí)宜穿“非�！北Ｊ�、老式的西裝．拜訪公私單位均絕對(duì)必須事先預(yù)約．最好的方式是事先寫信要求于何時(shí)拜會(huì)，待對(duì)方回信或回電時(shí)才前往．由此你已可感受到葡國(guó)商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)．葡萄牙人家族意識(shí)強(qiáng)烈．凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂于加班的．

　　在葡萄牙從事商業(yè)活動(dòng)，見面或道別時(shí)的正式握手為禮是十分重要的事．商務(wù)談判時(shí)，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國(guó)商人多半會(huì)帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費(fèi)不多．

　　葡萄牙，人們往往就會(huì)顧名思義認(rèn)為這國(guó)名是由其產(chǎn)葡萄來的，其實(shí)不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過它的確是名聞遐邇的“葡萄王國(guó)”，按葡萄牙人的飲食習(xí)慣，用餐時(shí)應(yīng)盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結(jié)下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認(rèn)為是男子漢，據(jù)說，在這個(gè)只有半個(gè)河南省大的小國(guó)家里，酒店就有36萬家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據(jù)萊肴配酒．吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃魚時(shí)飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點(diǎn)心時(shí)則配葡萄汽酒．這種傳統(tǒng)的、嚴(yán)格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國(guó)人在商務(wù)宴請(qǐng)、社交場(chǎng)合和家庭飲宴時(shí)的一種禮節(jié)和習(xí)慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛葡萄酒呢？他們說：“葡葡酒是大地和太陽的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的.智慧．”你到了葡萄牙，進(jìn)餐時(shí)就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認(rèn)為你瞧不起他們，那么進(jìn)一步做什么交易或交個(gè)知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進(jìn)食時(shí)同時(shí)喝些酒，絕不至醉酒．當(dāng)然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．

　　在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級(jí)頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級(jí)的，食宿舍適，免得浪費(fèi)了你的金錢．

　　在葡萄牙，對(duì)女人應(yīng)特別有禮貌，這是一種社會(huì)風(fēng)尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國(guó)花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因?yàn)樗�不但有觀賞價(jià)值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛(wèi)生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．

　　葡萄牙人沒有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國(guó)家對(duì)外來投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著等級(jí)制度，上流階級(jí)的人才能上大學(xué)，較低一級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營(yíng)方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進(jìn)晚餐的機(jī)會(huì)則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會(huì)顯得更加熱鬧了．

　　葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達(dá)，1988年僅旅游一項(xiàng)收入，就達(dá)23億美元，游客人數(shù)比本國(guó)還多，達(dá)1600多萬．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車，每公里達(dá)250輛，車輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．

　　到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節(jié)前后兩周及復(fù)活節(jié)前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．

　　入關(guān)免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國(guó)貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報(bào)，可攜出．小費(fèi)計(jì)程車15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)不辦公，安排商務(wù)不要在這段時(shí)間聯(lián)系工作．應(yīng)邀去主人家里吃飯時(shí)，不一定非帶禮物不可．你可以請(qǐng)接待你的人去飯館吃頓飯作為回報(bào)．談話中客人要避免談?wù)撚嘘P(guān)政治和政府的問題．談?wù)摷彝�、葡萄牙的�?yōu)點(diǎn)和個(gè)人的愛好是一種禮貌的表示．

商務(wù)的禮儀3

　　職場(chǎng)女性禮儀著裝基本原則

　　化妝

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會(huì)讓人感到做作，過于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　穿衣

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括:海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。避免沖動(dòng)性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如棉，絲，羊毛等。

　　發(fā)型、指甲

　　隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮;鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。

　　首飾、裝飾品

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的。

　　襯衣

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性，脖子長(zhǎng)的女性不適合穿V型衫，買一兩件戴花邊的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾。

　　職場(chǎng)女性工作禮儀

　　1、儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：

　　頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

　　指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的`鞋。

　　女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

　　出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

　　遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　職場(chǎng)女性酒場(chǎng)禮儀

　　生在職場(chǎng)，免不了一些職場(chǎng)應(yīng)酬，酒場(chǎng)更是經(jīng)常之事，怎樣讓自己在酒場(chǎng)做得得體呢?下面就是對(duì)酒場(chǎng)禮儀的介紹。

　　1、酒桌上總有一些江湖習(xí)氣，比如有些人跟別人碰酒時(shí)總愛說“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”，換在職場(chǎng)的正式場(chǎng)合這樣的話還是不說為好，有可能會(huì)讓別人下不了臺(tái)。

　　2、喝酒不是拼膽，切不可一上來就大喝特喝，顯示你的酒量，要沉住氣，厚積薄發(fā)。

　　3、如果席間做的有領(lǐng)導(dǎo)，一定要等他們相互喝完才輪到自己敬。

　　4、酒場(chǎng)規(guī)定可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、如果是自己敬別人，不碰杯的話多少可視乎情況而定，但不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6、敬別人時(shí)，如果要碰杯，可以說一句大肚的話“我喝完，你隨意”會(huì)讓對(duì)方感覺比較貼心。

　　7、職場(chǎng)上如何自己地位不高，記得先給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)不需要代酒的情況下代酒，如果他確實(shí)要找人的話你才可以代。還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　8、敬酒時(shí)，端杯姿勢(shì)要注意，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo)就不要總把杯子低于別人了。

　　9、如果喝酒的人都是一些同事，沒有領(lǐng)導(dǎo)或者其他特殊身份的人，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　10、跟別人碰杯或者敬酒時(shí)一定要想好說辭，沒話說的話，很少人會(huì)愿意和你碰的。

　　11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

　　12、說錯(cuò)話或辦錯(cuò)事時(shí)，不要解釋，越解釋越顯得自己沒份。自覺罰酒就對(duì)了。

　　13、假如碰到酒不夠的情況，酒瓶就放在桌子中間，讓人自己添。

　　14、結(jié)束的時(shí)候，一般還要最后喝一個(gè)，所以，不要讓自己的酒杯空著。

　　15、職場(chǎng)最忌諱酒后亂說話，或者是一些失態(tài)的行為，控制不住的就不要喝醉，不然第二天上班會(huì)感到很。

　　16、如果告訴別人不會(huì)喝酒的話，最好至始至終都不要喝。以免別人說你虛偽。

　　17、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，一定要給領(lǐng)導(dǎo)面子，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　18、酒后注意醒酒，對(duì)于酒醉者一杯酸奶，一杯熱水或者一條熱毛巾都顯得關(guān)懷備至。

商務(wù)的禮儀4

　　【案例1】張先生與女友一起參加一個(gè)舞會(huì)，跳過幾曲之后，有一個(gè)熟識(shí)的朋友過來邀請(qǐng)張先生的女友跳一曲。張先生因?yàn)橛X得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悅，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑著赴約了。一曲終了，張先生等女友回來后，指責(zé)女友不應(yīng)與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責(zé)，終于在舞廳大吵，引得別人奇怪地看著他們兩人，最后女友一個(gè)人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。

　　【分析】參加舞會(huì)，一般不邀請(qǐng)有男伴的女士，但是因?yàn)槭鞘熳R(shí)的人，所以反而是邀請(qǐng)女士共舞更符合禮節(jié)，而男士應(yīng)該大度，一方面是尊重對(duì)方，另一方面也是對(duì)女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風(fēng)度，小心眼，而且透露出對(duì)女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。

　　[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評(píng)價(jià)："跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。"另一人接口道："這種禮節(jié)很久不用了，現(xiàn)在又開始時(shí)興起來。"第三人不禁問道："什么時(shí)候廢除的呢?"

　　【分析】在飲茶禮儀的上茶時(shí)，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長(zhǎng)輩敬茶時(shí)更應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，以表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現(xiàn)。而其他賓客作為客人，在溝通中應(yīng)注意技巧，批評(píng)是為了讓人進(jìn)步，而不是針對(duì)他人，在宴會(huì)上一輪新郎的行為時(shí)對(duì)新郎的不尊重，應(yīng)該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。

　　[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來召開記者招待會(huì)，從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問題，她說:"據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?"這個(gè)問題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下來，人們?cè)谛β曋械却�周恩來的�?yīng)對(duì)。周恩來略作思考，回答道:"我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康。"會(huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲。

　　【分析】在公共場(chǎng)合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當(dāng)?shù)摹６�周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護(hù)了女

　　記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護(hù)了我們的國(guó)家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。

　　【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。

　　小張自己非常著急，卻不知道問題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

　　其實(shí)小張的這種形象在與客戶接觸的第一時(shí)間已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個(gè)對(duì)工作不認(rèn)真，沒有責(zé)任感的.人，通常很難有機(jī)會(huì)和客戶作進(jìn)一步的交往，更不用說成功地承接業(yè)務(wù)了。

　　【分析】小張?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對(duì)于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長(zhǎng)指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣則應(yīng)挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交事件。

　　【案例5】吳青和周悅是一對(duì)好朋友。有一回學(xué)校發(fā)放"貧困生助學(xué)貸款申請(qǐng)表"，吳青了解周悅家境貧寒，符合申請(qǐng)資格，并且也急需這一筆助學(xué)貸款，便催促周悅?cè)ヮI(lǐng)表�？墒侵軔傔t遲不肯行動(dòng)，吳青急了，叫起來："你不是跟我說過，你爸媽都下崗了，家里沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。"當(dāng)時(shí)正是課間，很多同學(xué)的目光都被吸引到兩人身上。周悅的臉一直陰著，仍舊一言不發(fā)。吳青自悔失言，卻不知道如何補(bǔ)救，兩個(gè)好朋友好長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有說話。

　　【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關(guān)心吳越的家庭狀況，體現(xiàn)了吳青待人誠懇，善良。但在公共場(chǎng)合應(yīng)忌談他人私事，應(yīng)維護(hù)他人的尊嚴(yán)。而周青在公共場(chǎng)合大聲質(zhì)問吳越，并談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴(yán)。而事后吳青應(yīng)私下找吳越道歉，吳越也應(yīng)該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個(gè)人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。

　　【案例6】某市文化單位計(jì)劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門推銷座椅。一進(jìn)門便說："哇!好氣派。我很少看見這么漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心愿就滿足了。"李經(jīng)理就這樣開始了他的談話。然后他又摸了摸辦公椅扶手說："這不是香山紅木么?難得一見的上等木料呀。"

　　"是嗎?"王經(jīng)理的自豪感油然而生，接著說："我這整個(gè)辦公室是請(qǐng)深圳裝潢廠家裝修的。"于是親自帶著李經(jīng)理參觀了整個(gè)辦公室，介紹了計(jì)算比例，裝修材料、色彩調(diào)配，興致勃勃、自我滿足，溢于言表。

　　如此，李經(jīng)理自然可拿到王經(jīng)理簽字的座椅訂購合同。同時(shí)，互相都得到一種滿足。

　　【分析】在商務(wù)談判中應(yīng)注意語言的表達(dá)技巧。禮節(jié)性的交際語言可以很好的增進(jìn)談判雙方的了解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業(yè)性的語言體現(xiàn)了談判者措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性，贏得他人的好感，體現(xiàn)自身的能力。李經(jīng)理對(duì)王經(jīng)理辦公室的贊美，贏得了王經(jīng)理的好感，同時(shí)是談判氣氛非常融洽。王經(jīng)理對(duì)辦公室的夸獎(jiǎng)，既有贊美，同時(shí)也體現(xiàn)了自己對(duì)家具知識(shí)的了解。雙方成功簽訂協(xié)議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。

　　[案例7] 王小杰忽然接到同學(xué)張忻的電話，問他什么時(shí)候來參加自己的生日聚會(huì)，這時(shí)王小杰才想起自己答應(yīng)下今晚參加他的生日聚會(huì)。于是匆匆忙忙趕到聚會(huì)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)來的人很多，有一些相識(shí)的同學(xué)，但也有很多不認(rèn)識(shí)的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當(dāng)王小杰隨隨便便，拖著有些疲憊的步子走進(jìn)聚會(huì)廳時(shí)，看到別人都衣著光鮮，神采飛揚(yáng)，不覺心里有點(diǎn)不快，后悔自己勉強(qiáng)過來參加聚會(huì)，所以臉色更是難看，沒有一點(diǎn)笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強(qiáng)表達(dá)了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會(huì)便又借故離開了。

　　【分析】在面對(duì)赴宴時(shí)，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請(qǐng)后，如因故不能出席，應(yīng)深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應(yīng)略早到達(dá)為好，且應(yīng)在參加前做好儀容準(zhǔn)備工作。席間交談應(yīng)與主人和同桌親切交談。告辭時(shí)間不宜過早。而王小杰在勞累時(shí)不應(yīng)該勉強(qiáng)出席。而后，他匆忙趕到聚會(huì)廳，且衣著隨意，顯示出他對(duì)宴會(huì)的不重視。在宴會(huì)中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過于疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。

　　【案例8】某游戲軟件公司欲招三名軟件開發(fā)人員，通過筆試、上機(jī)操作，有四

　　人成績(jī)優(yōu)秀，獨(dú)立學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的小唐就是其中一個(gè)。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個(gè)是研究生，于是小唐在心理上就覺得低人一等。面對(duì)考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯(cuò)了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時(shí)偷眼看其他三位應(yīng)聘者的反應(yīng)。最終他被淘汰了。

　　【分析】在參加面試時(shí)，面試不是是拼學(xué)歷，而是十分注重能力。在面試時(shí)，說話聲音應(yīng)恰當(dāng)，不宜過大或過小;在回答考官問題時(shí)，要展現(xiàn)自己的素質(zhì)。要主動(dòng)與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善于溝通的印象。而小唐本身能力優(yōu)秀，不該以學(xué)歷低而失去信心。而在回答問題時(shí)明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務(wù)，故落選，是失敗的社交事件。

　　【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進(jìn)餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個(gè)餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕回蕩，讓司馬小姐心動(dòng)，同時(shí)也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動(dòng)椅子，司馬小姐同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進(jìn)餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實(shí)她是左撇子，而且第一次用，心里很緊張，更顯得笨拙。整個(gè)進(jìn)餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環(huán)境對(duì)她而言都不曾留下什么印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她終生難忘。

　　【分析】在參加西餐宴請(qǐng)時(shí)，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時(shí)，應(yīng)站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對(duì)西方餐桌禮儀進(jìn)行了解，導(dǎo)致出現(xiàn)了失禮行為。在使用刀叉時(shí)，感覺不方便時(shí)，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。

　　【案例10】第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，有的商店就將問話順序進(jìn)行了調(diào)整，將"是您自己拿回去呢，還是給您送回去"改為"是給您送回去呢，還是您自己帶回去"，結(jié)果大奏奇效，顧客聽到后一種問法，大都說："我自己拿回去吧。"

　　又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客："要加雞蛋嗎?"后來在一位人際關(guān)系專家的建議下改為："要加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋?"銷售額大增。

　　【分析】在商務(wù)活動(dòng)中所進(jìn)行的語言溝通具有強(qiáng)烈的目的性，在服務(wù)性強(qiáng)的領(lǐng)域

　　要使用易于服務(wù)對(duì)象所接受和適合服務(wù)情景的語言，同時(shí)在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個(gè)事例中商家通過把握顧客心理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業(yè)績(jī)，這是成功的商務(wù)溝通事件。

　　【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，要求國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當(dāng)天，小鄭早早來到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)鹊絹韰⒓影l(fā)布會(huì)的人時(shí)，他便開口說："您好!是來參加發(fā)布會(huì)的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題。"小鄭有條不紊地做好了記錄。后來在會(huì)場(chǎng)，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡(jiǎn)單的事情，卻幾次被上司批評(píng)。

　　【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動(dòng)向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會(huì)。接到客人后要主動(dòng)打招呼，握手表示歡迎，同時(shí)說些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問，十分不禮貌。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時(shí)，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時(shí)，自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)�。小張既破壞了客人的心情，也被上�?jí)批評(píng)了，因此是失敗的社交事件。

商務(wù)的禮儀5

　　電話銷售禮儀中客戶的異議和投訴的處理也是非常重要的，對(duì)成交的客戶，銷售人員會(huì)非常高興;面對(duì)拒絕的客戶，銷售人員往往又會(huì)非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現(xiàn)實(shí)，若因?yàn)榭蛻舻漠愖h半途而廢，則會(huì)白白地喪失機(jī)會(huì)，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

　　一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態(tài)度

　　1、電話銷售禮儀之客戶異議

　　客戶異議一般包括個(gè)人和產(chǎn)品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：

　　一是客戶本身;

　　二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和購買時(shí)間的劃分;產(chǎn)品的異議包括產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、朝向、戶型、樓座位置、入住時(shí)間和物業(yè)服務(wù)等各方面的異議。

　　2、電話銷售禮儀之正確對(duì)待客戶異議

　　很多電話營(yíng)銷人員只要一聽到客戶有異議就害怕，逃避并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)待顧客的異議呢?對(duì)待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

　　3、客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象

　　客戶有異議是非常正常的，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)事情都有自己的看法，況且因?yàn)樾枨髥栴}，客戶對(duì)于別人推銷的東西也并不一定會(huì)全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。

　　4、客戶異議也是銷售代表成交的機(jī)會(huì)

　　客戶異議是成交的機(jī)會(huì)的含義是：客戶提出異議，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品或項(xiàng)目介紹。而且他對(duì)所介紹的`產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀禮儀大全。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時(shí)，才會(huì)有失望。

　　此外，電話營(yíng)銷人員千萬不能與客戶爭(zhēng)論彼此對(duì)或錯(cuò)，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵?/p>

　　因此，永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有人會(huì)在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢買東西。

商務(wù)的禮儀6

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向成熟化發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)商務(wù)人才的要求越來越高，女性在商務(wù)活動(dòng)中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、用餐禮儀四個(gè)方面闡述了女性在商務(wù)活動(dòng)中從外在形象到內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)和提升。

　　以禮待人，不僅體現(xiàn)著女性自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，也是對(duì)交往對(duì)象的尊重和禮遇。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的女性基本禮儀，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

　　一、日常禮儀是女性立足社會(huì)與優(yōu)質(zhì)人生的源資本

　　靚麗儀容是女性自信社交的開始

　　一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個(gè)人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過多地遮住臉頰；其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達(dá)對(duì)他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì)給對(duì)方帶來不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場(chǎng)合；再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài)；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過于濃烈。可以把香水涂抹在體溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內(nèi)側(cè)等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達(dá)的地方。

　　優(yōu)雅語言為女性魅力加分

　　在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語言，還要依賴身體語言來發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對(duì)方覺得親切有禮又保持一定的社交距離。面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)斜站到對(duì)方的側(cè)面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì)讓人感到疏遠(yuǎn)。一個(gè)有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語，并學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，讓對(duì)方感受到如沐春風(fēng)。

　　得體舉止是女性良好教養(yǎng)的招牌

　　坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力，還能表達(dá)出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無空隙，雙腿微微側(cè)放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì)走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢(shì)也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語言，在交談中要善于使用。

　　二、職場(chǎng)禮儀中女性素質(zhì)是公司水平的最佳反射鏡

　　見面禮儀讓女性在職場(chǎng)中留下好印象

　　身在職場(chǎng)的女性，優(yōu)雅、獨(dú)特的自我介紹能讓對(duì)方迅速獲得好印象，并由此邁開職場(chǎng)成功的第一步。自我介紹時(shí)語氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場(chǎng)的自我介紹要包括四要素：姓名、職務(wù)、單位、部門。做他人介紹時(shí)要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時(shí)按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的先遞給職務(wù)高的，遞送時(shí)應(yīng)起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個(gè)角，正面朝上，字對(duì)著對(duì)方；接收時(shí)也要雙手接過，并快速閱讀，用謙遜的語言不讓對(duì)方感覺高不可攀、冷傲無禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達(dá)友好的問候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先主動(dòng)伸手握住客人、下級(jí)、晚輩、男士的手。女士握手時(shí)別忘了微笑，要起身站立走到對(duì)方一步遠(yuǎn)的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開，稍微用力握住對(duì)方的手，女性還有戴手套的特權(quán)，時(shí)間控制在3秒以內(nèi)。

　　辦公禮儀彰顯女性精干魅力

　　生活上崇尚優(yōu)雅，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個(gè)人雜物等分門別類、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個(gè)人風(fēng)格的物件，但個(gè)人物件的數(shù)量不宜超過3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實(shí)地、信任的感覺，彰顯主人做事有條不紊，熱愛生活，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場(chǎng)合修補(bǔ)妝容，如果發(fā)現(xiàn)脫妝，應(yīng)去洗手間補(bǔ)妝；上班時(shí)間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會(huì)反感，上司也懷疑你的工作能力。

　　相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣

　　做知性女，不做辦公室的長(zhǎng)舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會(huì)影響到同事之間的關(guān)系；忌諱滿腹牢騷，會(huì)起到負(fù)面效果，對(duì)工作如有不滿，可通過正當(dāng)渠道協(xié)商解決；忌諱發(fā)泄情緒，女性當(dāng)遭受失戀或家庭問題時(shí)，會(huì)有負(fù)面情緒，但不能帶到辦公場(chǎng)所，更不能把同事牽扯進(jìn)來。當(dāng)有求于人時(shí)，要注意態(tài)度和方式，無論大事小事都要使用文明用語，態(tài)度誠懇；注意原則，有悖于職業(yè)道德、觸犯公司商業(yè)機(jī)密，或“開后門”的行為不能強(qiáng)求對(duì)方；注意方式方法，有的需要單獨(dú)面談，有的可借助電話，而有的需要登門拜訪，使用商量的語氣，尊重對(duì)方的意愿。女性要學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美，但要因人而異，贊美時(shí)態(tài)度要真誠，把握適度，因?yàn)椤把远啾厥А�，還要抓住時(shí)機(jī)，這也是討人喜歡的小技巧。

　　三、商務(wù)禮儀的簡(jiǎn)單小動(dòng)作蘊(yùn)含無限商機(jī)

　　接打電話體現(xiàn)女性魅力

　　在日常辦公中，職員對(duì)電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過電話中的交流，對(duì)方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達(dá)個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時(shí)接聽，確認(rèn)對(duì)方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語氣、禮貌的用語與對(duì)方交流，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)告。掛電話時(shí)讓身份地位高者先掛，或當(dāng)身份地位相同時(shí)要讓打電話方先掛。打電話時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)；通話內(nèi)容要事先擬定。

　　行走中女士?jī)?yōu)先要有禮有節(jié)

　　并行行走時(shí)右側(cè)為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當(dāng)男士主動(dòng)將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應(yīng)及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢(shì)和速度，姿勢(shì)不雅或行走太快，都會(huì)讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jī)?yōu)先的原則了。乘坐轎車時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專職駕駛員時(shí)轎車后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛座再次；主人駕車時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側(cè)稍次，左側(cè)再次之。女性在上車之前，心里應(yīng)該劃分出職位等級(jí)對(duì)號(hào)入座，入座姿勢(shì)應(yīng)是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車內(nèi)，并保持并攏的姿勢(shì)，展現(xiàn)優(yōu)雅。

　　拜訪接待中最佳第一印象留給客戶

　　商務(wù)拜訪是常見活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如出現(xiàn)緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見到秘書要雙手遞上名片做自我介紹，請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當(dāng)被引見至對(duì)方辦公室后，如是初次見面，應(yīng)先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達(dá)來意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的`車次或航班及到達(dá)時(shí)間，安排人員提前到達(dá)前往迎接；女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對(duì)方以尊重的感覺，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對(duì)等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟�人員出面迎接，既讓對(duì)方感受到尊重，又不讓對(duì)方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會(huì)議室，都應(yīng)提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。

　　四、用餐禮儀之見食不忘“禮”的重要社交經(jīng)驗(yàn)

　　中餐的禮儀

　　要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。

　　西餐的禮儀

　　西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

　　品酒的禮儀

　　作為現(xiàn)代女性，廣泛地融入了社會(huì)交際活動(dòng)，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優(yōu)雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動(dòng)（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應(yīng)把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時(shí)也讓葡萄酒能充分與杯內(nèi)空氣結(jié)合，溢出獨(dú)特的香味。敬酒時(shí)姿勢(shì)要端正，雙手舉杯，低于對(duì)方表示尊重。要眼看對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時(shí)應(yīng)先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對(duì)著杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時(shí)可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時(shí)發(fā)出聲音等都是不雅的。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

商務(wù)的禮儀7

　　主席臺(tái)座次安排

　　1、主席臺(tái)必須排座次、放座次牌，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

　　2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

　　3、 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、座次牌，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)座次牌差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫座次牌，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

　　群眾座位安排

　　1、自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。

　　2、按單位就座。它是指與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會(huì)單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時(shí)約定俗成的序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低

　　橢圓形會(huì)議桌

　　適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。

　　座次禮儀你的位置在哪里

　　商務(wù)活動(dòng)的核心——會(huì)談和洽談

　　商務(wù)會(huì)議與洽談是最常見的商務(wù)活動(dòng)，在這一過程中會(huì)應(yīng)用到所有的商務(wù)禮儀，如會(huì)面、拜訪、溝通、商務(wù)著裝等。在這一部分，我們將闡述參與會(huì)議和洽談時(shí)最重要的禮儀知識(shí)，包括座次禮儀、會(huì)議禮儀、溝通與談判禮儀以及最重要的商務(wù)儀式——簽字禮儀中所涉及的規(guī)范。

　　組織會(huì)議或進(jìn)行洽談時(shí)，次序的安排會(huì)影響到議事的莊嚴(yán)性，關(guān)系到發(fā)言次序，甚至影響到參會(huì)人員的心情。尤其對(duì)商務(wù)人士來講，應(yīng)該格外注意座次禮儀，明確自己的位置在哪里，這是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)，也是對(duì)商務(wù)伙伴的禮遇。

　　身份不同、位置不同

　　參與不同的會(huì)議或洽談，我們的身份不盡相同。當(dāng)我們是主人時(shí)，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會(huì)議正常進(jìn)行的位置。

　　在團(tuán)隊(duì)中，我們對(duì)個(gè)人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動(dòng)中，上下級(jí)關(guān)系永遠(yuǎn)排在第一位；其次是年齡，在相同的級(jí)別中以年長(zhǎng)的同事為先；再次是性別，在級(jí)別相同、年齡相仿的參會(huì)人員中，以女士?jī)?yōu)先。

　　判斷座次尊卑的'基本原則

　　尊左與尊右

　　按照國(guó)際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。

　　在我國(guó)，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭(zhēng)議。因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為我國(guó)是“以左為尊”。在座次安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國(guó)企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國(guó)際慣例。

　　中間與兩邊

　　中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。

　　前排與后排

　　前排為上，后排為下�！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。

　　面門為上

　　面門為上，背對(duì)門為下。面門的位置比背對(duì)門的位置更加優(yōu)越。

　　除了以上四項(xiàng)原則，針對(duì)不同的會(huì)場(chǎng)情況，還應(yīng)該以使會(huì)議合理、高效進(jìn)行為原則來判斷座位次序。

　　不同會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的座次分析

　　長(zhǎng)方形會(huì)議桌

　　這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長(zhǎng)邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　橢圓形會(huì)議桌

　　適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。

　　U字形會(huì)議桌

　　適用于內(nèi)部會(huì)議。

　　圓形會(huì)議桌

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。

　　設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌

　　內(nèi)部大型會(huì)議或者對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺(tái)座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺(tái)正前方或右前方。臺(tái)下與會(huì)人員與主席臺(tái)面對(duì)面，遵循同樣的座次原則。

　　特殊情況

　　會(huì)見：官方或正式會(huì)見時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話會(huì)：茶話會(huì)一般不針對(duì)具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營(yíng)造舒適、自由的交流空間。

　　溫馨小貼士：

　　圓桌會(huì)議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時(shí)，按照國(guó)際慣例，各方與會(huì)人員應(yīng)該盡量同時(shí)入場(chǎng)。

商務(wù)的禮儀8

　　1、一般禮儀

　　不必給出租汽車司機(jī)小費(fèi)。

　　2、稱謂與問候

　　正式信函來往要用頭銜稱號(hào)；在其他情況下可以不拘形式。見面時(shí)要與在場(chǎng)的人一一握手，包括孩子。

　　3、約會(huì)與準(zhǔn)時(shí)

　　事先預(yù)訂約會(huì)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)赴約。

　　4、款待與饋贈(zèng)

　　（1）送鮮花、巧克力或類似的禮是當(dāng)?shù)亓?xí)俗。新穎別致的禮物最受歡迎。禮物都要精心包裝。不要把其他食品作為禮物。

　�。�2）在啜第一口酒之前或之后進(jìn)行祝酒。

　　5、交談

　　荷蘭人喜歡人們贊美他們的家具、藝術(shù)品、地毯以及其他的室內(nèi)陳設(shè)。

　　應(yīng)回避的話題：美國(guó)的'政治、金錢和物價(jià)。

　　恰當(dāng)?shù)脑掝}：荷蘭的政治、旅行和體育運(yùn)動(dòng)。

商務(wù)的禮儀9

　　1、一口痰事件

　　某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資，就在鑒約之前，德國(guó)總裁到該廠視察，該廠長(zhǎng)陪同參觀車間，就在其間，這位廠長(zhǎng)不經(jīng)意間吐一口痰，德國(guó)總裁看到后，當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡(jiǎn)單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長(zhǎng)在社交場(chǎng)合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。

　　2、尊重的目光

　　有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的樣子比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。

　　評(píng)析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

　　3、說話的`藝術(shù)

　　老田雞退二線某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：喂老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。老局長(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：你說什么？你剛才說什么？新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。氣氛才有點(diǎn)緩和。

　　4、僅僅因?yàn)橐豢谔祮?/p>

　　一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)�！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。

　　第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)�諒我的不辭而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”

　　范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

商務(wù)的禮儀10

　　服飾禮儀

　　《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”

　　男士著西裝十忌：

　　西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著淺色襪子

　　女士著裝時(shí)要注意：

　　套裝不允許過大或過小短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的`拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔

　　商務(wù)儀態(tài)

　　站姿禮儀：挺，直，高

　　這些站姿不可取：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)

　　行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

　　基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美

　　蹲、坐禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方

　　入座：在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅

　　離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

　　語言禮儀

　　禮貌用語

　　問候(統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn))迎送請(qǐng)托致謝征詢推托(道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式)道歉

　　文明用語禮儀

　　稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣嚴(yán)防犯忌有主有次

　　口齒清晰

　　用詞文雅

　　握手與電話禮儀

　　握手

　　女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌

　　一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

　　不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對(duì)方;不可手向下壓;不可用力過度。

　　握手的次序：

　　男女之間，女士先;

　　長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先;

　　上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握;

　　迎接客人，主人先;

　　送走客人，客人先。

　　電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

　　咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡(jiǎn)短姿勢(shì)正確

商務(wù)的禮儀11

　　男士接機(jī)商務(wù)禮儀衣著

　　穿著西服，對(duì)商務(wù)人員而言，體現(xiàn)其身份，也體現(xiàn)其所在企業(yè)的規(guī)范化程度。商務(wù)男士穿著西裝時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正地穿出品位。

　　在日常商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)常能看到一些反面教材：西裝不成套、不合身，短袖襯衫套西裝，西褲口袋放雜物等。

　　襯衫搭配

　　襯衫的所有鈕扣一一系好。不管是衣扣、領(lǐng)扣還是袖扣。

　　襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的是襯衫的袖口恰好露出1厘米左右。

　　襯衫下擺均勻地掖進(jìn)褲腰之內(nèi)。不能在褲腰的交界處皺皺巴巴，或上下錯(cuò)位、左右扭曲，特別不能部分或全部露在褲腰之外。

　　正裝襯衫大小要合身。尤其衣領(lǐng)、胸圍要松緊適度，下擺不宜過短，一般為純色，不選斑點(diǎn)或者方格花紋。

　　領(lǐng)帶佩戴

　　領(lǐng)帶的顏色應(yīng)根據(jù)襯衫來挑選，通常最易搭配的是紅色、藍(lán)色或以黃色為主的花色領(lǐng)帶，一般稍長(zhǎng)于褲子的腰帶即可。

　　在非正式場(chǎng)合，穿西裝可以不系領(lǐng)帶，但襯衫的第一個(gè)扣子一定要解開。

　　西裝扣

　　西裝扣的扣法很有講究。

　　雙排扣西裝：扣子全部扣上，正式場(chǎng)合極少穿。

　　單排扣西裝：按照一般商務(wù)習(xí)慣，底端一顆不扣，或者全不扣。如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

　　男士著西裝“三個(gè)三”

　　三一定律

　　男士穿著西裝、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。

　　三色原則

　　男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類。

　　三大禁忌

　　正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相：

　　袖口商標(biāo)沒拆

　　袖口上的商標(biāo)應(yīng)該是在買西服付款之時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。

　　穿夾克打領(lǐng)帶

　　領(lǐng)帶和西服套裝是配套的，如果是內(nèi)部的活動(dòng)，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場(chǎng)合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場(chǎng)合，尤其是外事商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對(duì)不能接受的。

　　襪子出現(xiàn)問題

　　商務(wù)交往中有兩種襪子是不能穿，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。

　　女士接機(jī)商務(wù)禮儀衣著

　　在商務(wù)活動(dòng)中，女性著裝時(shí)尚是最基本的商務(wù)禮儀。一般情況下，女士在著裝顏色上比男士要豐富很多，主要傳遞的是信任，給別人專業(yè)感和穩(wěn)定感。

　　迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面超過套裙的，但是下述四大禁忌，不可不察。

　　女士著套裙“四禁忌”

　　穿黑色皮裙

　　在商務(wù)場(chǎng)合不能穿黑色皮裙，因?yàn)樵谕鈬?guó)，街頭女郎才如此裝扮。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。

　　裙鞋襪不搭配

　　鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪子應(yīng)完好無損，如有洞洞，就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。

　　光腳

　　在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被人視為展示性感之嫌，因此，光腳也是不允許的。

　　三截腿

　　所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一節(jié)，襪子一節(jié)，腿肚子一節(jié)。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”。

　　接機(jī)商務(wù)禮儀

　　1、做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的'照片。

　　2、確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3、務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　4、接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　機(jī)場(chǎng)接機(jī)禮儀

　　5、相互介紹

　　見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6、初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。

　　遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對(duì)對(duì)方的重視，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7、食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

商務(wù)的禮儀12

　　一、活動(dòng)主題和目的

　　為使學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)自己良好的形象，養(yǎng)成科學(xué)文明的生活習(xí)慣和行為方式，營(yíng)造良好的自我教育氛圍，引導(dǎo)學(xué)生革除陋習(xí)，進(jìn)一步改善學(xué)風(fēng)，校風(fēng)，推進(jìn)我院素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)工作，展現(xiàn)交院學(xué)子風(fēng)采，活躍交院文化，特舉辦“商務(wù)禮儀大賽”活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)流程：

　　<一>初賽：“筆”露鋒芒

　　1、比賽形式：參賽人員參加試題考試，內(nèi)容涉及商務(wù)禮儀的常識(shí)。

　　題型包括選擇題，判斷題，簡(jiǎn)答題。

　　2、筆試時(shí)間：第五周的星期四晚上7：30——9：00

　　<二>復(fù)賽：商務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)SHOW

　　1、自我風(fēng)采展現(xiàn)（15分）

　　參賽者以走CATWALK的`形式進(jìn)場(chǎng)，從而展現(xiàn)各個(gè)參賽者的走姿，()站姿，座姿。評(píng)委對(duì)此其走姿，站姿，座姿等進(jìn)行考察及打分。

　　2、我問你答（35分）

　　每組有二條必答題，一條抽答題。題目?jī)?nèi)容為各種禮儀知識(shí)，題型為選擇題或簡(jiǎn)答題，各參賽隊(duì)就派2人參加必答題，1人參加抽答題。限時(shí)5秒做回答準(zhǔn)備。

　　3、才藝展示或情景模擬（45分）

　　參賽者提前準(zhǔn)備表演節(jié)目或相應(yīng)情景場(chǎng)合演出，限時(shí)5—6分鐘。評(píng)委對(duì)參賽者的表演，儀表儀態(tài)，服飾妝容，言辭談吐，精神面貌等進(jìn)行考察及打分。各參賽隊(duì)自行準(zhǔn)備演出時(shí)使用的服裝，道具等。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：待定

　　四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：根據(jù)各隊(duì)比賽成績(jī)?nèi)齻�(gè)環(huán)節(jié)得分之和進(jìn)行排名，設(shè)一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)各一名，最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)一名，最佳禮儀獎(jiǎng)一名。并對(duì)獲獎(jiǎng)的隊(duì)伍頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。

商務(wù)的禮儀13

　　在荷蘭從事商務(wù)活動(dòng)，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪前均務(wù)必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往荷蘭。雖然不像法國(guó)、德國(guó)商人那樣愛握手，荷蘭人也較正式、保守。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。荷蘭商人喜愛相互招待宴請(qǐng)，往往早餐豐富，上午10時(shí)休息吃茶點(diǎn)，中午大吃一頓，下午四時(shí)又休息吃茶點(diǎn)，晚上7時(shí)正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。所以，切記帶著你的腸胃藥。如果荷蘭人邀請(qǐng)你到他家坐坐，大多只請(qǐng)你喝幾杯酒，然后出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——?jiǎng)?wù)必是單數(shù)，5朵或7朵最好。

　　荷蘭知識(shí)分子中很多對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化(漢學(xué))知之頗深，不妨談?wù)勚袊?guó)也孟哲學(xué)。荷蘭人在飲食上習(xí)慣吃西餐，但對(duì)中餐也頗興趣。荷蘭人倒咖啡有特別的講究，只能倒到杯子的三分之二處。倒?jié)M是失禮的插為，被視為乏教養(yǎng)。相處之道，不要提起納粹。上樓梯時(shí)，男士在前。一般而言，男女爬樓梯的時(shí)候，女性在前，男性在后，而荷蘭這處國(guó)家卻與此相反。3-5月、9-11月是最適宜往訪的時(shí)間。6、7、8月，荷蘭人多去度假。

　　荷蘭出租汽車司機(jī)不收小費(fèi)。荷蘭人的家具、室內(nèi)裝飾聞名于世,所以荷蘭人喜歡別人恭維他們的家具、藝術(shù)品、地毯和家中擺設(shè)。談話時(shí)避免談?wù)撁绹?guó)政治、錢和物價(jià)，比較受歡迎的談話內(nèi)容包括政治、旅行和體育。

　　荷蘭人時(shí)間觀念強(qiáng)，講究準(zhǔn)時(shí)。

　　服飾禮儀

　　大部分荷蘭人的穿著打扮和歐洲大陸的其他國(guó)家大同小異。在正式社交場(chǎng)合，如參加集會(huì)，宴會(huì)，男子穿著都較莊重。女士衣著典雅秀麗。最富特色的是荷蘭馬根島上居民的服飾。該島女孩的襯衣都是紅綠間隔的條子。

　　儀態(tài)禮儀

　　荷蘭人在交談時(shí)，不喜歡交叉式談話，女子入座時(shí)，雙腿要并攏;男子就坐時(shí)也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。

　　相見禮儀

　　在官方場(chǎng)合，荷蘭人與客人會(huì)面時(shí)，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時(shí)，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時(shí)，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認(rèn)為這是不吉利的行為。

　　餐飲禮儀

　　荷蘭人很注意餐桌規(guī)矩，男士往往在女士就座以后再坐下，就餐時(shí)要保持雙手(但不是雙肘)放在桌上。荷蘭商人喜愛相互招待宴請(qǐng)，往往早餐豐富，上午10時(shí)休息吃茶點(diǎn)，中午大吃一頓，下午四時(shí)又休息吃茶點(diǎn)，晚上7時(shí)正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。所以，切記帶著你的`腸胃藥。如果荷蘭人邀請(qǐng)你至他家坐坐，大多只請(qǐng)你喝幾杯酒，然后出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——?jiǎng)?wù)必是單數(shù)，5朵或7朵最好，別對(duì)別人的太太過份。荷蘭知識(shí)分子對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化(漢學(xué))知之頗深，不妨談?wù)勚袊?guó)也孟哲學(xué)——他也懂。荷蘭人在食上習(xí)慣吃西餐，但對(duì)中餐也頗興趣。在荷蘭，據(jù)說中國(guó)菜之多居歐洲之首位。每逢假日，荷蘭人常愛全家到中國(guó)菜吃中餐，品嘗中國(guó)的菜肴。牛奶是其日常生活中所必不可少的料，喝奶尤如我國(guó)喝茶一般。荷蘭人倒咖啡有特別的講究，只能倒到杯子的三分之二處。倒?jié)M是失禮的插為，被視為乏教養(yǎng)。食習(xí)慣早餐吃乳酪、火腿、香腸、果醬。荷蘭人把胡蘿卜、土豆和洋蔥混和烹調(diào)而成的菜叫"國(guó)菜"，每年的10月3日，家家戶戶都要吃這種"國(guó)菜"，他們很吃柑桔類水果，其他水果則吃得不多。荷蘭人的早餐多為冷餐，一般是面包奶油或奶酩。荷蘭人不太喜歡茶。

　　旅游禮儀

　　在荷蘭旅游，最好學(xué)習(xí)一些荷蘭語的日常會(huì)話，這對(duì)于行路坐車都有很大幫助;如果你的英語很熟練，也可以使用，因?yàn)楹商m人大都懂一些英語。荷蘭流行女士?jī)?yōu)先的禮儀，所以不管在什么場(chǎng)合，男士都要處處為女士提供方便。

　　主要禁忌

　　荷蘭人忌諱13和星期五。在相互交往中，他們不愿談?wù)撁绹?guó)的政治，經(jīng)濟(jì)和物價(jià)等問題。還特別忌諱別人對(duì)她們拍照。

商務(wù)的禮儀14

　　舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　（3）在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”�！钜�用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　社會(huì)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀：談吐禮儀

　　1、交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

　　對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

　　2、在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫�，悄然獨(dú)立；

　�、薹磻�(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行模�

　�、噙^分熱衷于取得別人好感。

　　3、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

　　應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　打斷別人的話

　　濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　不請(qǐng)自來

　　自吹自擂

　　嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

　　公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　指責(zé)和自己意見不同的人

　　評(píng)論別人的無能力

　　當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　利用友誼請(qǐng)求幫助

　　措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　老是想著不幸或痛苦的事情

　　對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

　　表現(xiàn)過于親密的行為

　　4、社交十不要

　　不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　�。ǘ�）推銷的語言1、推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、� “說三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　2、推銷語言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、瓢l(fā)問式語言（或提問式

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、莿裾f式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　�、賹�(duì)比介紹法。

　　②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣鳌�優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說易解決的問題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　a、運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c、強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

　　社會(huì)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀：會(huì)面禮儀商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的`幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

　　問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

　　自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

　　行禮的問題。

　　行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序�！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪�，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

商務(wù)的禮儀15

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指?jìng)�(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀的作用

　　作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　一、個(gè)人層面

　　1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

　　2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng);

　　3、塑造良好職業(yè)形象。

　　二、企業(yè)層面

　　1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分;

　　2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成;

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性。

　　人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)��?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

　　如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　　(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

　　(2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力;能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

　　除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌�雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

　　(4)人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　三、其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

　　(1)在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

　　(2)知彼知己，因勢(shì)利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！痹诮浑H過程 ，要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位，了解對(duì)方的目的、要求、長(zhǎng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度，根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過，計(jì)劃難以預(yù)測(cè)變化。現(xiàn)代社會(huì)氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場(chǎng)上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對(duì)突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的.情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法，或順?biāo)�推舟，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到，不能勢(shì)利。

　　(3)了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場(chǎng)上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會(huì)影響另一次交際的情緒，造成情感表達(dá)的不適當(dāng)，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換，同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì)，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做商務(wù)禮儀職場(chǎng)必要性禮儀培訓(xùn)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

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