- 護患溝通技巧 推薦度:
- 護患溝通技巧 推薦度:
- 護患溝通技巧 推薦度:
- 相關(guān)推薦
護患溝通技巧(集錦15篇)
護患溝通技巧1
護患溝通技巧:學會給患者一個“蘋果”
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是,旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一個青青的蘋果!鞍。疫有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果,獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候,他都要看一看手中的蘋果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又會增添不少力量。一天過去了,兩天過去了,第三天,旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果,已干巴得不成樣子,他卻寶貝似的一直緊攥在手里。
在深深贊嘆旅行者之余,人們不禁感到驚訝:一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果,竟然會有如此不可思議的神奇力量!
護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”,比如疾病治療的新進展,患者對親人的愛和牽掛,患者尚未完成的事業(yè)等,與患者的距離就會無形中縮小。
護患溝通技巧:恰當運用心理暗示
暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。
患者胡某,男,49歲,入院診斷:肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移,全身疼痛,肌注強痛定止痛,效果不明顯,醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。
護士馬某:“胡先生,好些了嗎?”
胡先生:“唉喲,痛死我了,干脆死了算啦!
馬護士(語氣堅定):“別急,現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥,以前的患者用過這種藥后,都止了痛,相信你用后也會有這樣的效果!
胡先生順利地接受治療,半小時后,馬護士來到病床前。
馬護士(關(guān)心地):“胡先生,好些了嗎?”
胡先生:“好些了,多謝你們!
護士在溝通中,要學會運用暗示的`積極方面來影響患者,使其不正常的生理活動恢復正常,或使患者的護理治療效果達到預期目的。
護患溝通技巧:保持情感的同步
情感上保持同步是達到思維同步的前提,要使護患溝通和諧,情感的同步不容忽視。
李老師5個月的孩子患了重癥肺炎,醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室,看著孩子急促的呼吸,輕度發(fā)烏的小嘴,她沒了主意,忐忑不安地交了住院費,匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴,護士小張走到李老師跟前,摸摸孩子的頭并親切地問:“是住院嗎?”
李老師說:“是的,孩子病得好重!
小張說:“別著急,快進來吧,把孩子交給我,我們已接到急診室的通知,準備了氧氣,馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下,醫(yī)生馬上過來問病史!
孩子低聲呻吟著,李老師不情愿地將孩子交給了小張,小張見狀邊接過孩子邊說:“寶寶好可愛,有四五個月了吧,長得好乖,阿姨抱抱!毙堓p輕地接過寶寶,哄個不停,寶寶也不哭不鬧了,李老師頓時覺得放心了。
找準感情的共同點,有效溝通就有了良好的開端。
護患溝通技巧:巧化阻力為助力
護患之間頻繁接觸,難免會有摩擦、爭執(zhí),若妥善處理,便能緩解僵持的局面,化成冷靜的溝通。
當患者憤怒時
當患者憤怒時,護理人員千萬不能以憤怒回報,應先安撫患者保持冷靜:“您先別生氣,我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復!”……待對方心平氣和后,再討論問題所在,分析患者生氣的原因,消除其中的誤會,并采取有效措施,在不違反原則的前提下,盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方,則立即表示不會介意此事。
護患溝通技巧:當患者不合作時
當患者不合作時,護理人員切忌一味指責患者或表示不滿,可找個悠閑一點的時間交談,如下午治療少,患者午睡后醒來,情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人,不妨開門見山:“小李,你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去,也就可以找到癥結(jié)所在,妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人,護士注意察言觀色,談話時點到為止。
護患溝通技巧:當患者冷漠時
患者對護士很冷漠,如果不是感官上的溝通障礙,如視覺障礙等,則通常是以下三種情況。
患者心不在焉,急著做別的事情,忽略了護士的存在,此時,護士可以說:“您先忙,我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題,使護患關(guān)系更融洽。
患者對某護士的言行有意見,雖然沒有說出來,但放在心里。此時,護士如果有所察覺,應該反省,主動關(guān)心、幫助患者,使患者感受到護士的責任心和愛心,前嫌自然消失。
患者病情惡化時,會情緒低落,沉默寡言,對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應同情、體貼患者,為患者做好各項治療和護理,操作盡可能集中,動作要輕柔。
護患溝通技巧2
淺談護患溝通技巧
【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要,是治療的基礎(chǔ),是護士與病人進行信息交流的過程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況,文化差異,角色適應及信仰,采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量,降低護患糾紛,使患者早日康復。
【關(guān)鍵詞】護患;溝通;技巧
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流,即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法,同時也是一門藝術(shù)(1)。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程,是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息,同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量,了解病人需求,有利于化解或消除護理糾紛,提高患者遵醫(yī)行為和滿意度,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,使護理工作順利進行,促進患者早日康復和保持健康。有報道:(2)臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解;33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳(3)等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出,目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會(AHA)提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的標準之一是良好的人際溝通技能。(3)
1 臨床護患溝通面臨的問題
1.1患者及家屬方面
一方面,一部分患者由于存在明顯的生理障礙;而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位;還有一部分患者角色適應不良,不能進行有效的溝通。而另一方面,人們自我保護意識及法制意識逐漸增強,對護理人員的要求越來越高,許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(4),認為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系(5),外行充內(nèi)行,有決定權(quán)。
1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面
由于我國的醫(yī)療制度的不完善,新技術(shù)、新特藥的不斷應用,使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡的大肆宣傳,使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全,讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多,謹言慎行,這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。
1.3 護理人員方面
很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足,業(yè)務能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少,任務重,致使護理服務不到位,同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心,也使護患的溝通方面存在障礙。
2 溝通前的準備
2.1 加強學習鍛煉,提高自身素質(zhì)
護士在護患溝通中處于主導地位。首先,護士要做好與病人的有效溝通,必須有一定的道德修養(yǎng)、責任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學知識和技能。因此,要多學習理論知識,注重實踐操作,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習,言行舉止得體大方。其次,樹立以人為本的觀點,把患者看作是一個完整的個體,尊重患者的人格,維護患者的權(quán)益,科學合理計劃溝通的內(nèi)容。
2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境
溝通時,環(huán)境相對安靜,能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境,也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜,空氣清新無異味,光線柔和,床單平整、潔白。
2.3了解患者情況
溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。
3 語言溝通的技巧
護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時,要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和,聲音要和藹,使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。
3.1 學會傾聽
3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣,傾聽對方的談話,不要從事與談話無關(guān)的活動。
3.1.2要集中注意力,全神貫注,完全注視談話的的對方,保持目光接觸。
3.1.3 不要爭辯,不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。
3.1.4 該沉默時必須沉默,不要讓別人的情緒直接影響你。
3.1.5保持合適距離,舒適的體位。
3.2交談
3.2.1交談要選擇合適的時機,語言易懂,語氣溫和,吐字清晰,同時注意安慰性語言,禮貌性用語的應用。
3.2.2 為真正的解決問題,要明確目的,與病人進行具有目的性和針對性的交談。
3.2.3明確問題的性質(zhì)后,運用自己所學的知識,有效地提出解決問題的方案。
4 非語言溝通的技巧
護患溝通除了有效的.語言溝通外,非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通,常見非語言溝通有:類語言,體語,觸摸,專業(yè)技能。
4.1類語言的伴隨
我們說話的內(nèi)容表達在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中,要根據(jù)情況,適當?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時,治療前作解釋時,語速不宜過快。
4.2 體語的應用
體語如手勢,姿勢,身體的運動,面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容,平靜的目光,平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。
4.3 觸摸
觸摸是一種普遍應用的非語言,如握手,輕輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人,通過觸摸可以使其安靜下來,對聽力、視力不佳者,觸摸對方可引起注意,起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。
4.4精湛的專業(yè)技術(shù)
過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液,抽血,肌肉注射等操作,要嚴格無菌操作,無痛注射,一針見血,盡量減輕病人的心里負擔。
護患溝通不是目的,而是治療病人的一種手段,也是提高病人的滿意度的重要渠道,是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性,體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感,是整個醫(yī)學發(fā)展的前提 。通過有效的護患溝通,進一步完善護患關(guān)系,可以提高護理服務質(zhì)量。
參考文獻
[1] 張生芳.馬克玲 基層醫(yī)院護士與少數(shù)民族患者有效溝通的技巧[J]中外健康文摘 20xx 8(28) 404-405.
[2] 海峽醫(yī)界網(wǎng) 護患溝通技巧.(EB/OL).20xx-09-19/20xx-11-11.
[3] 揚巧芳。牛紅艷。宋葆云 護患關(guān)系認知差異性對管理的啟示[J]護士進修雜志 20xx 27(19)1755-1766.
[4] 朱亞玉 護患溝通技巧影響因素分析[J]中外婦兒健康20xx 06 465-466.
[5] 漆珊燕.陳萍惠. 醫(yī)患溝通在兒科實習中的應用 中外健康文摘 20xx 8(28) 300-301.
[6] 胡慧明. 護患溝通在醫(yī)療中糾紛的現(xiàn)狀和對策西部醫(yī)學20xx 07 163-165.
護患溝通技巧3
1、選擇培訓公司和培訓講師
培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量,它決定了課程的內(nèi)容,老師的質(zhì)量!這里要說明的是, 如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話,那么要懷疑了,因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程,不會因為某個培訓老師就會改變很多!
他改變的只是課堂的風格、氣氛、 溝通的情況,但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化!所以培訓老師和培訓公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果!
霍爾斯培訓擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設計課程,擁有龐大的師資團隊為課程服務,可以保證培訓效果。
2、選擇貴的還是便宜的
貴的一定好嗎,便宜的一定不好嗎?霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高,哪位老師的出場費用高就一定好,關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通,看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法,然后再做選擇。
3、公開課還是內(nèi)訓
公開課還是內(nèi)訓,在這里建議內(nèi)訓,這是培訓發(fā)展的`一個趨勢。因為內(nèi)訓可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓,可以融入自己的企業(yè)文化,理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓。
當然對于小公司,可能在資金方面不足而公司急需培訓,那報一些公開課班也是可以的。
霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識,護患溝通原則,影響護患溝通的因素,有效溝通的法則,護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會根據(jù)培訓的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法,保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中,確保培訓效果。
護患溝通技巧4
通過《護患溝通和技巧》的學習,在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的.康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應,尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認知程度,有針對的運用醫(yī)學知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時,不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒,病人無理取鬧時,我們不是逃避,更不能指責,而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通技巧5
1.語言通俗易懂,簡單明了
語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具,是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此,用于交流的語言應相互理解,用詞簡單明了,避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預防壓瘡的護理,要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓,造成血運不暢,導致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此,要勤翻身,按摩受壓部位,否則就會發(fā)生壓瘡。護士應盡可能把一些醫(yī)學術(shù)語變成通俗語言,以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語,尊重病人人格
護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權(quán)利。部分護士缺乏基本禮貌,傷害病人,如部分護士呼喚病人治療時,直呼床號等,都會傷害到病人。因此,使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語言
安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人,可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰,就有了安全感。
4 .講究科學性
要求從語言上實事求是,對疾病的理解和病情判斷要有根據(jù),回答病人提出的.問題要合理。否則,使病人感到失望,失去對醫(yī)護人員的信任。
5 .語言要有針對性
針對性要求語言應根據(jù)病人的個體差異,采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應嘮叨,應恭敬;對于年輕人宜風趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人,語言應精煉,少而沉穩(wěn);對于慢性病人,語言應鼓勵,多一些支持等。
護患溝通技巧6
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點:
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的`重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導:焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此,在護患溝通時,護士要善于運用心理疏通引導法,根據(jù)病人的認知程度,有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當?shù)亟忉屢蓡,進行有意識的積極引導,提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實現(xiàn)心理認同。
傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時,把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實其準確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助,并相約下次交談的時間和內(nèi)容,如對準備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。
總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應用體貼的話語,同時多與家屬交流,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當?shù)?/p>
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通技巧7
1.問候式
在晨間護理時,可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況,如“昨晚睡得好嗎?…今天早上吃飯了嗎?”話雖不多,卻與患者形成情感交流,縮短了彼此之間的距離,讓患者感到溫暖和關(guān)懷。
2.關(guān)心式
對患者進行一些必要的`囑咐,如“今天天氣不好,要加件衣服,不要桌涼了。”“您想起床活動嗎?讓我扶您在室內(nèi)走走!币部筛嬷颊吆玫臋z驗結(jié)果、很快可以出院等信息,使患者感到身心愉快,感受到護士對自己的關(guān)心。
3.介紹式
對新入院患者進行入院介紹時,首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況,然后根據(jù)患者的具體狀況,如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題,再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境,作息時間、探視及陪護制度等,使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。
4.贊美式
贊美是很好的開場技巧之一,如“您看上去比前兩天好多了!澳裉鞖馍娌诲e!睂和啥嘤每滟澥剑纭拔铱茨惴浅B斆,也非常勇敢!钡。
5.言他式
如“這花真漂亮,是您女兒剛送來的吧?”“您在看什么書”
這些開場白可以使患者感到護理人員的關(guān)愛,消除患者的緊張戒備心理,使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。
護患溝通技巧8
護患溝通技巧:加強學習鍛煉,提高自身素質(zhì)
醫(yī)務人員的自身素質(zhì),技術(shù)水平是第一位的。因此,要多學習理論知識,注重實踐操作鍛煉,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習,不斷提高自身的綜合素質(zhì),為了更好地塑造護士形象,提高護患間的親和力,要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng),言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識,拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。
護患溝通技巧:樹立良好的形象
患者對護士的第一印象非常重要,一聲稱呼用詞是否得體,會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同,因人而異的稱呼他們,在維護他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生,護士應主動的向患者作自我介紹,用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下,我馬上為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束,使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時,應掌握好開場白,理清思路。首先問候患者,從飲食、睡眠等日常生活中談起,以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問,對性格開朗的患者,可給他們多一點的講話機會,讓其說出自己的意見、觀點和感覺,以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時,護士應用引導的方法,主動講解有關(guān)疾病的知識,用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情,認真傾聽,保持目光接觸,不要有分心的舉止,如看表或和他人談話,不要打斷對方話題,雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生,容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等,此刻患者渴望有人與他主動溝通,了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機,面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度,以簡短寒暄與問候開始,然后進行入院介紹,這樣緩解患者的陌生與緊張感。
護患溝通技巧:鼓勵患者表達掌握信息
護士要學會傾聽與沉默,伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等,加以點頭和眼神的關(guān)注,使患者感覺到你不僅是在聽,而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時護士沉默片刻,患者會感到你在認真聽他講述,他的講述已感動了你,而且達到情感的交融,并給他繼續(xù)講述的信心,同時也增加對護士的信賴感。
恰當運用心理暗示:暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
護患溝通技巧:對不同文化層次的患者采用不同溝通方式
病人來自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中,經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對疾病的認知程度差距非常大,這是因為,文化層次高的病人,經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍,而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對每日更改治療藥物非常敏感,護士應抓住這一時機,給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的.問題進行準確的回答。然而,對文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對所患疾病不了解,不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因,及更想知道自己預后的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識,引導病人提問,針對病人提問,進行回答,讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時可重復。在回答病人提問題時,應以事實求是的態(tài)度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關(guān)心、撫摸。總之,護士依據(jù)不同的患者,扮演不同角色進行溝通,使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者,只有采取不同方式進行溝通,才能達到有成效的溝通。
護患溝通技巧:采用有效的提問方法
用封閉結(jié)尾式問題,這種提問方式將答案限定了,患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi),獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題:護士在進行心理護理時可采用此方式,可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受,回答范圍廣泛,使患者宣泄內(nèi)心真實情感,達到心理的平衡,如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán),同時護士獲取大量信息,使心理護理更有針對性。
護患溝通技巧:入院宣教
治療護理前,護士應做好解釋宣教工作,消除患者的緊張恐懼感。操作中,要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等,以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安,護士應耐心解釋、勸慰和疏導。
護患溝通技巧:把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時,護士應逐一耐心地做出解釋,做到恰如其分的告知病情,又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征,用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言,由淺入深地讓患者了解病情,對特殊病如癌癥患者,應遵循保護性的醫(yī)療制度,不可直言相告,可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等,避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時,語調(diào)要柔和,聲音要和諧,使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂,音量應適中,也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量,如進行心理護理時,音量宜小,以使談話顯得親切,患者更容易接受。
護患溝通技巧:非語言溝通
護士與患者除了依靠語言性溝通外,還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通,以了解患者情況,有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通,體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上,這些往往是“此處無聲勝有聲”。
感官反應:面部的表情和眼睛的運動,可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶,為患者送去親切自然的目光,可使患者感到舒適、輕松,雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間,對視時間約占時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言,面帶微笑是護患交流時最常用的表情,它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感,使患者感到親切、安全。
觸摸:如握手、輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷,減輕孤獨感,輕輕的一個拍背動作,可給予力量的支持,此法應根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異,否則會有負面效應,造成工作被動。
護患溝通技巧:利用移情提高溝通效果
護士要從患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。在護理工作中,患者有好多生理和心理方面需要,其中最強烈的需求是被人理解、同情,移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷疾病時,你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他,使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境,因此她會很樂意與你溝通。
護患溝通技巧:營造溫馨的環(huán)境
營造溫馨環(huán)境,實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要,要盡一切力量改善病房的硬件設施,盡可能地創(chuàng)設一流的住院環(huán)境。另外,還要開展相應的健康教育宣傳活動,發(fā)放一些健康教育宣傳資料,普及健康教育知識,提高患者的自防自護能力,實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。
護患溝通技巧9
【摘要】護患關(guān)系是護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學基礎(chǔ)[M].上海:科學技術(shù)出版社,20xx:39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性,需要不斷建立新型的護惠關(guān)系,而護患關(guān)系主要是通過溝通建立的,如何良好地與患兒及家長進行溝通,成為兒科護士的必須掌握的技巧。
【關(guān)鍵詞】兒科 護理 護惠溝通 應用
在護理工作中,良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務要求不斷提高的當今社會,和諧的護患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛,提高護理服務水平,這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務素質(zhì),還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。
1 從患兒入院開始。護士應了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境
1.1 從患兒入院第一天起,護士應根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房,病室應干凈、整潔,盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境,可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫,也可為患兒準備一些玩具,讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣,消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫報,宣傳兒科常見病的一些知識,讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。
1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅,塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境,耐心傾聽患兒及家長對病情的描述,通俗易懂地解答家屬的疑問,有效縮短雙方的距離,給患兒及家長留下良好的.第一印象,取得他們的認同,從而為進一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題
2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù),專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁,在整個護理中占重要地位,是一種最重要的護患溝通方式,F(xiàn)在家庭獨生子女多,孩子生病牽動兩代人的心,家屬迫切希望孩子早日康復,在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考,理解做父母的心情,對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。
2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒,護患溝通主要是護士與家長多交流,了解家長對患兒病情的擔心,理解家長對患兒生病面臨的壓力,對家長的要求做出合理的回應,設身處地為家長著想,幫助家長護理患兒,向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長,護士應耐心勸說,取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果,可消除患兒對護士的恐懼心理,也可拉近護士與家長的心理距離。
2.2.2 對于3歲以上至學齡前的幼兒,護士應掌握這個時期孩子的心理,用贊美與夸獎的語言,使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心,對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長,承受不了,護士可組織患兒做一些小游戲,或?qū)W習一些簡單的知識,也可以放一些輕柔的音樂,吸引孩子的注意力,使治療過程順利完成。
2.2. 3 對于學齡期患兒,護士應耐心解釋患兒的提問,同時應尊重患兒,協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長,患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習,這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間,讓他們在治療時間外能夠?qū)W習,避免吵鬧,以免中斷學業(yè)。
3 結(jié)束治療期
3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療,達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度,了解我們工作中還有哪些不足,以待改進。
3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢,根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子,主要介紹兒科常見病的預防與護理知識,以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興,歡送患兒出院,成功地結(jié)束護患關(guān)系。
4 小結(jié)
護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系,兒科護士掌握一些常用的溝通技巧,并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體,更應該與患兒及家長多接觸,了解患兒及家長的要求,對患兒實行人性化護理,準確護理問題,科學地計劃、實施護理活動,取得患兒與家長理解與支持,使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康,同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛,進而使護理服務水平邁上一個新臺階。
參考文獻:
[1]欣翠玲,王紅.人性至上護患溝通教學模式的應用叨.護理學報,20xx,8(15):27—29
[2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護患關(guān)系中的運用叨.護理研究,20xx,5(17):4492
[3]史良俊,張敏.兒科護理學[M].西安:第四軍醫(yī)大學出版社,20xx:59—6O.
護患溝通技巧10
護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入,其相互信任程度不斷增強,而呈現(xiàn)不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通,即一般性溝通、陳訴事實的`溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面,大多是陌生人,不可能一見面就彼此之間進行感情交流,從不信任到信任,從沒有感情到有感情,必然有一個過程。
因此,在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次,而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士,要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境,促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。
護患溝通技巧11
日常護患溝通技巧1.傾聽
傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者,應做到
(l)準備花時間傾聽對方的話;
(2)學習如何在溝通過程中集中注意力;
(3)不要打斷對方的談話;
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語言性構(gòu)通行為:
(6)仔細體會"弦外音",以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。
日常護患溝通技巧2.注意事項
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽,應:
(1)與對方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動作,例如看表、不安心的小動作等;
(5)不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評論對方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽,而且是注意地聽,可以輕聲地說"恩""是"或點頭等,表示你接受對方所述內(nèi)容,并希望他能繼續(xù)說下去。
日常護患溝通技巧3.核實
在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后,為了核對你的理解是否準確,即與對方所表達的一致,可采用以下方法:
(l)復述把對方的話重復敘說一遍,要注意重點復述關(guān)鍵內(nèi)容,并不加判斷。如對方說:"我感到很冷",你可說:"你感到很冷,是嗎?";如對方說:"最近學習很緊張,我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張,是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚,其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時,常用"我不完全了解你所說的意思,能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清,因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如:大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說:"我每天抽少量煙",你可說:"請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間,以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用,會有助于建立信任感和移情感。
日常護患溝通技巧4.反映
將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他,使他通過你的反述而對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧,應用些引導性的談話,如"你看起來好象*...","據(jù)我理解,您所說的是...。·反映的焦點是將被交談者的"言外之意,弦外之音"擺到桌面上來,使對方進一步明確自己的真實情感。
日常護患溝通技巧5.沉默
不要認為溝通必須依賴說話,而在沉默時感到不舒服,有時沉默可給對方思考的時間,反而令人感到舒適與溫暖,尤其是在對方有焦慮時,或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復時,若能保持一段時間的沉默,對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見,自己的愿望受到尊重。
日常護患溝通技巧6.自我暴露
一個人能坦率地說出自己的'想法,或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征,有人研究證明,一般人比較愿意和能開放自我的人相處,井向能自我暴露的人分享自己的感受,也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情,你就應該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談,或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享,這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事,要不帶判斷性和威脅性。
日常護患溝通技巧7.觸摸
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來,對聽力或視力不佳者,撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。
觸摸可以有正反應,也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等,若使用觸摸不當,反而會起不良作用。
日常護患溝通技巧8.神經(jīng)語言程序
是Bandler和Grinder這兩名學者在近年所發(fā)展的一種溝通模式,有很多用處,對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調(diào),包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情,說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等,甚至于你的呼吸速率也要與對方相協(xié)調(diào)。特別是在對方有焦慮時,減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護患溝通技巧12
護患溝通技巧探討
摘要:臨床護理工作中發(fā)生糾紛,護理事故與護患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系,以患者為中心,實施護患溝通是醫(yī)院適應社會經(jīng)濟體制改革而形成的全新護理模式,隨著科學技術(shù)的發(fā)展,以人為本的人性化服務得到越來越多的擁戴,良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以患者為中心,減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要,促進醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。醫(yī)院護理工作面對的各種各樣,參差不齊的人群,在其生病過程中,護士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復的語言傳遞給他們,達到心理上的溝通,建立良好的護患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。
關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識 特殊
溝通的意識
現(xiàn)代護理觀念是以患者為中心,護患關(guān)系由主動→知道→參與,護士以指導者的形象出現(xiàn)在患者面前,為患者提供必要的指導和咨詢,要求護士要把重點放在教會患者做些什么,以良好的職業(yè)素質(zhì),積極的職業(yè)心態(tài),良好的形象獲得患者的充分信任,取得患者的密切配合,得到最滿意的效果。讓默契的護患關(guān)系成為患者康復的重要精神力量,提高護患間的親和力,注重個人儀表,言行舉止做到得體大方還要學習多學科知識,拓展自己的知識面,以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定,營造和諧環(huán)境,防范護患糾紛,排除護患溝通障礙,在護患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。
溝通方式
根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,為了患者早日恢復健康,同時也便于患者及家屬了解病情及治療進展情況,迫切要求護士與患者及家屬的進行有效溝通與交流,護患溝通最直接,最有效的溝通方式是面對面的交流,交流是雙方將自己的感覺,想法變成語言信息傳遞給對方,對方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應的意見。
語言交流:語言交流是護患溝通的重要工作,語言要求是親切、自然、得體,忽視的語言要體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼、愛護,俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,語言是一門心靈的藝術(shù),也是臨床工作中的護理手段,體現(xiàn)護士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。
表情和體態(tài)交流:要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場合恰當?shù)倪\用表情,是自己的表情與患者的情緒一致,讓患者感覺護士理解他。
觸摸交流:適當?shù)臅r候,應采取握住患者或家屬的手或手臂,以減輕患者及家屬注意事項的緊張心理。
書面交流:書面交流是語言、表情,體態(tài)交流的進一步完善和發(fā)展,要求書寫能符合患者病情。
注意事項:①談話的內(nèi)容要有針對性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護士要認真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。
交流的技巧
患者來自四面八方,護士在護患溝通中要對患者有所了解,采取不同的方法,在臨床護理中經(jīng)常遇到很多患者,他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍,了解一些有關(guān)知識,護士應抓住這一時機,講解并準確的回答所提出的問題,與患者要平等對待,看成自己的朋友,與患兒溝通應愛護、關(guān)心、撫摸,總之護士依據(jù)不同患者,不同角色進行溝通,使患者接納,達到溝通目的,對不同國籍,不同民族,不同患者。采取不同方式進行溝通,才能達到有效的溝通。
注意第一印象,贏得患者信任,護士應做到儀表端莊,舉止大方,語調(diào)輕柔,禮貌用語,根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同,因人而異的稱呼他們,在維護他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽的稱呼,如“請您稍等一下,我馬上給您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束,介紹護理單元,針對性運用醫(yī)學知識和護理經(jīng)驗,認真恰當?shù)慕忉屢蓡枺跃徑饣颊叩慕箲]、恐懼的心理。
談話要因人而異,對病情較重的患者談話時間要短,提出的問題不要過多,不能讓患者感覺到過度疲勞,對病情較輕的可適當延長時間,最好不超過半小時,以免產(chǎn)生反感,在聽取患者的問答時要肯定或鼓勵語言,微笑注視的表情,營造一種交流氛圍,縮短護患間的距離,達到了溝通的目的。
護士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應,鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果,熱情的目光可以是孤獨的患者得到溫暖,鼓勵的目光可以讓沮喪的患者重建信心,專注的目光可以自備的患者帶來尊重等。
對特殊患者的溝通
抑郁的患者:抑郁的'患者往往說話遲緩,反應慢,注意對這類患者,護士平時要多觀察,以親切的態(tài)度對待他們,使患者感到有人關(guān)心,受到重視。
對有缺陷的患者:護士首先不要加重這類患者的自卑感,可通過親切的語言,適度的關(guān)懷,創(chuàng)造良好的氣氛,,采用有針對性,有效的方法努力的去達到溝通的目的,如聾啞患者用紙、筆或手勢等去交流,對視力不佳的患者,可運用觸摸讓患者感到護士的存在和對他的關(guān)心,或代替他們掛號辦一些手續(xù)等方式。
對發(fā)怒的患者:患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn),護士即使事先知道患者在生氣也要詢問,讓患者說出來同時表示接受、理解并幫助患者找到原因,盡可能解決,護士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒,例,有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病,他對當時的醫(yī)生有誤解,就大聲喊起來,我聽到后馬上到這位母親勸到一邊,了解情況后,換了一位醫(yī)生給她看病、講解,使得這位母親滿意,達到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識。
對患有特殊疾病的患者:對患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者,在他們來就診時,礙于面子,不愿說出自己患的什么病、所檢查的項目。這時,護士不要硬問,要婉轉(zhuǎn)的與他交談,在內(nèi)有其他患者的情況下,細心交流。保護患者的隱私,尊重患者,用字母或代碼來表示疾病的名稱,例,有一位HIV患者就診,來時只說我要化驗,問到化驗哪些項目時,他支支吾吾,我就要化驗,這時就應想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查,就主動與他交談,將一些化驗的項目,讓他在心里覺得醫(yī)護人員對他不歧視。護理學的本質(zhì)是人學,如何面對護理人際互動關(guān)系更好的服務于人類。這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握,加強忽視的人際溝通技巧,提高綜合素質(zhì),具有重要意義。
總之,溝通是一門科學,也是一門藝術(shù)。護士需要運用溝通的知識和技巧,更需要在臨床中自學運用,真正客觀有效的溝通,積極預防護理糾紛,提高護理質(zhì)量。
護患溝通技巧13
婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結(jié)如下。
1、溝通技巧
1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹,禁止使用粗魯?shù)恼Z言,注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院,護士應該詳細熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容,需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進程的目的。
針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn); 與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言,以免引起反感; 與老年患者交談時應使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。
護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的.境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導,消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。
1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。
非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。
因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。
形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式,普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。
2、結(jié)論
隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細節(jié),以人為本,提高護理質(zhì)量,建立良好的護患關(guān)系。
參考文獻
[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會[J]. 航空航天醫(yī)學雜志 ,20xx,3:38.
[2] 侯麗.加強護患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務預防醫(yī)療糾紛 [J].中華全科醫(yī)學,20xx,1(2):114 - 116.
[3] 程燏琦 , 徐瑞琴 . 門診婦科護理中應用健康教育對陰道炎患者依從性的影響研究 [J]. 中外醫(yī)療 ,20xx,29:165-167.
護患溝通技巧14
1.加強學習鍛煉,提高自身素質(zhì)
護患溝通首要條件是護士擁有扎實的專業(yè)知識、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應當通過學習、培訓、實踐等途徑,不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時,具備一定的心理學知識、人際關(guān)系處理能力和應對壓力的技巧,也有助于提高護患溝通的效果。
2.樹立良好的形象,抓住時機、營造溝通的氛圍
護士應展現(xiàn)良好的職業(yè)形象,以積極樂觀的態(tài)度和周到體貼的服務贏取患者的信賴。在與患者溝通時,要懂得抓準時機,如在患者心情較好時進行溝通,避免在患者疼痛、煩躁時交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍,有利于增進雙方的溝通效果。
3.鼓勵患者表達掌握信息
護士應鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂,了解患者的想法和期望。通過傾聽和同理心,護士可以更好地了解患者的需求,為患者提供更加個性化的護理服務。
4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式
護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景,選用合適的語言和溝通方式。對待不同文化層次的患者,護士應采用簡潔明了、通俗易懂的'語言,盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學術(shù)語。同時,注意尊重患者的習俗和信仰,避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。
5.采用有效的提問方法
提問是護患溝通過程中的重要環(huán)節(jié)。護士應采用開放式和封閉式問題相結(jié)合的方式,引導患者分享信息。開放式問題有助于患者充分表達,封閉式問題則有助于獲取具體細節(jié)。護士還應注意提問的順序和節(jié)奏,使患者感到舒適。
6.入院宣教
入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士應向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護理措施和注意事項,幫助患者了解治療過程和預期效果。同時,護士還需了解患者的心理狀況,為其提供精神支持,消除疑慮。
護患溝通技巧15
1. 面部表情
面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情,發(fā)自內(nèi)心的微笑會感染人,會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來,微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離,是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的`信任和好評,愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解,難以贏得病人的信任。
2. 儀表
護士的儀表對病人的心理狀態(tài)影響很大,要求儀表端正、服飾大方整潔,以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。
3 .手勢
在表達思想和情感方面起了重要的作用,表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發(fā)出者表達的信息更完美,幫助信息接受者理解正確。
4 .眼神
眼睛是心靈之窗,能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時,目光要平和親切,要把目光虛化,不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位,死盯不放,那樣有時會使人心里發(fā)毛,眼睛應籠罩對方的整體,這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑,目光親切。
【護患溝通技巧】相關(guān)文章:
護患溝通技巧02-02
護患溝通的技巧11-10
(精選)護患溝通技巧07-20
護患溝通技巧05-27
護患溝通技巧[經(jīng)典]05-28
[優(yōu)秀]護患溝通技巧07-20
[精]護患溝通技巧07-20
[熱門]護患溝通技巧07-20
(優(yōu))護患溝通技巧12-30
護患溝通技巧大全11-28