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高效溝通技巧

時間：2024-06-10 07:38:33 職場我要投稿

高效溝通技巧15篇【精品】

高效溝通技巧1

　　生活的意義不只是工作，生活一天是24小時你只有8個小時的時間在工作，其實工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂就好。

　　上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時候，他突然說要去一趟衛(wèi)生間，我問啥情況，他說要聽客戶語音消息，一餐飯吃下來，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽客戶語音消息。

　　我告訴他這是我有史以來吃的最不爽的一次飯，朋友也很無奈，他也沒吃幾口。他是做銷售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說：“要不是這個客戶是他的大客戶，他根本不會理，太不知道體諒別人了�！�

　　微信語音功能開發(fā)的初衷，是為了彌補中文輸入緩慢的缺陷。它確實讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過在職場中，它卻未必是一個好的選擇，常常使用語音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：

　　有很多不方便聽語音的場合

　　你可以設(shè)想一下，如果你在開會、談項目、趕路、或上課的時候，收到幾條長長的語音，你會怎么辦？你是聽還是不聽？也許可以晚點再聽，但萬一十萬火急呢？

　　好，你說那我現(xiàn)在就聽，

　　那你是趴在桌子底下？

　　還是在眾目睽睽下帶上耳機？

　　亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機聽個幾分鐘？

　　再或者是假裝去廁所？

　　你該有的同理心

　　﹃?仔細(xì)思考?﹄

　　是的，有時候你真的很想聽，但總會遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫面，請自行腦補后果。

　　雖然微信上有語音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說大段語音識別成文字需要時間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯的識別功能上嗎？

　　所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對方是否方便的情況下就發(fā)語音，會讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語音方便，只要動動嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會換位思考的自私行為。

　　聽語音會造成麻煩

　　如果你是跟同事交代老板安排的一項重要工作，你用語音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無誤地記錄下你語音中表述的信息。

　　如果你跟朋友約好見面卻遲到了，對方問你幾點能到時，你一大段語音發(fā)過去，對方還要忍著不耐煩聽你一大堆解釋。

　　很多人看到語音就會覺得沒什么重要的事，會擱置在一旁，想等有空的時候去聽，但是一般都會忘到腦后，又或者等想起來的時候，已經(jīng)錯過重要信息了，更別提對方在開車，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。

　　所以，如果你真的要發(fā)語音，請先問候一句：“不好意思，方便語音嗎？”體現(xiàn)你對他人基本的理解和尊重。

　　語音根本停不下來

　　雖然語音可以做到未讀紅點連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時，如果一條新語音收到，它卻無法繼續(xù)播放。或者自動播放時，遇到旁邊人說話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛�，那么恢�?fù)收聽的時間成本和操作成本真的就很高了。

　　語音消息極易中斷，無論是電話接入還是臨時切換其他窗口。它無法向音樂那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過聊天記錄來查找。

　　語音消息無法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)

　　語音消息是無法轉(zhuǎn)發(fā)的，因為微信功能把微信語音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個人閱讀。

　　但是在職場上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的一些重要工作，我最好能夠原封不動的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開了文字內(nèi)容，語音消息在這種情況下造成了無法回避的嚴(yán)重障礙。

　　語音消息的正式性不足

　　當(dāng)你張嘴時，你總有一些口語習(xí)慣會不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓拢枰啙嵏咝У膫鬟_(dá)，但是口語往往會導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長的時間才能說完。

　　而且使用語音，就不如文字輸入有足夠的時間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對重要客戶時，恐怕是一項非常沒有禮貌的操作。

　　你浪費了對方的'寶貴時間

　　中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語音錄入時間短，但理解時間長�！胺奖阕约�，麻煩別人”是語音消息的事實，相信無論是你的上級還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。

　　其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語音消息后，語音無法點擊收聽。不過即使有播放功能，職場人也不愿意點擊播放，因為語音內(nèi)容無法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會暴露隱私。

　　于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對話，然后找到你的對話框，插入耳機，點擊語音收聽。可想而知，這一系列操作要浪費多少寶貴的時間。

　　作為一個上班族，我不是反感微信語音消息，而是懼怕收到微信語音。由于我初次接待的客戶是一個領(lǐng)導(dǎo)級別的客戶，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車上看著一堆語音卻聽不清楚，真是急死我了，還好我及時說明原因，對方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。

　　換做是一個領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語音給他匯報工作或者匯報特殊情況時，他正處在不方便聽語音的環(huán)境中時，他會不會因擔(dān)心錯過重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽你的語音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒有，領(lǐng)導(dǎo)會不會覺得這個員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？

　　所以，當(dāng)對方收到你的語音卻沒有回復(fù)的時候，有可能是一時不能聽，就忘了，還有可能是，一看到是語音消息，他就根本【不！想！聽！】也【不！想！回！】。

　　最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時，能打字，就盡量別說話。

高效溝通技巧2

　　通過這個的《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認(rèn)知。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：

　　一、首先是心態(tài)問題

　　人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

　　在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;

　　注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的`信息。

　　二、缺乏主動

　　很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

　　要在干完工作或者工作達(dá)到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。

　　主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能

　　會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

　　三、溝通的方式選擇

　　信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。

　　與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

　　溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

　　溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

高效溝通技巧3

　　清晰、簡潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過程中,信息包括三個方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中,發(fā)送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發(fā)送信息的時候,要注意以下幾個問題:

　　1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應(yīng)該在合適的時間、地點面談為好。

　　2.何時發(fā)送信息(WHEN)例如何時約見客戶,何時發(fā)出致謝函,何時向老板匯報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。

　　3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì),不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此,在溝通開始前,應(yīng)該對信息的.內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔,用詞準(zhǔn)確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應(yīng)該注意的是信息的載體,比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質(zhì)量。

　　4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經(jīng)理要求財務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,就不宜在會議場合提出,而應(yīng)在平時與財務(wù)部經(jīng)理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

高效溝通技巧4

　　建立平等的地位

　　首先，父母在與孩子溝通時，最重要的一個前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語言去和孩子講話，這樣無形中就會使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時間一長，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對孩子的教育沒有幫助，還會讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說的“代溝”了。

　　傾聽孩子的想法

　　“傾聽”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的.心里，父母的傾聽對他們來說是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長，讓孩子選擇自己想要的未來，而不是家長們強加給孩子的未來，如果這樣做了，不僅不會改善與孩子之間的溝通，還會讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無法挽回，這就會讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。

　　包容孩子的缺點

　　家長們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點，還要了解和包容孩子的缺點，從而和孩子進行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點，也不能放縱孩子的缺點越來越大，這樣會使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過度依賴性。

　　鼓勵孩子的話語

　　最后一點，父母與孩子溝通時，父母要多說一些鼓勵孩子的話，這樣會讓孩子建立起自信心，也會讓孩子與他人溝通時，養(yǎng)成說文明語的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�？梢娫捳Z對人們心靈會造成多大的影響，況且孩子的心靈又是如此的單純和脆弱。好好說話，好好溝通，加深親情，幸福家庭。希望家長們在孩子遇到問題或犯了錯誤時，好好與孩子交流溝通。

高效溝通技巧5

　　把你的熱情傳染給聽眾

　　演講者要激發(fā)聽眾的情感，使其同意自己的觀點，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點時，基本不會引起聽眾反感。

　　在演講中，熱情會將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的.是說服，請記住“動之以情”比“發(fā)之以思想”會更有效果。

　　在論述某一觀點或某一件事時，要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會成功你與聽眾良好溝通的橋梁。

　　當(dāng)你開口要說服對方時，你的一舉一動都會影響到聽眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說：“當(dāng)聽眾昏昏欲睡時，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊砜匆粋€例子：

　　在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請作評委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎牌、取悅評委，將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演說藝術(shù)的操練。

　　上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現(xiàn)代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個字中，都充滿了他內(nèi)心的強烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

　　最后，包括我在內(nèi)的所有評委一致把獎牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠，燃燒著真實的光芒。

　　這個例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點時，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

高效溝通技巧6

　　一、認(rèn)同溝通法

　　在溝通中首先要認(rèn)同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點。

　　馬xx就深得此法之妙用。他在競選guomingdan主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調(diào)說：“我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

　　二、類比溝通法

　　溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，并且容易被對方接受。

　　有一次與一個朋友溝通時，他問我直銷是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。

　　另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她？朋友回答，“她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他：如果是現(xiàn)在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實直銷也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

　　三、故事溝通法

　　有一次，與一個朋友溝通的時候，他說對直銷沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習(xí)慣了”。

　　我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。

　　有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點：習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

　　四、發(fā)問溝通法

　　獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過直銷或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。

　　有位父親對兒子說：“兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當(dāng)然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機是誰發(fā)明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀！”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵�？梢�，在溝通中問比說更重要。

　　五、人格魅力溝通法

　　在與朋友溝通的時候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。

　　有一次與幾個朋友閑談時，聊起孩子的成長。朋友們對我的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，我于是“順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識和觀念，以及現(xiàn)在孩子正在用的一些保健品，朋友們很自然就給自己的孩子買了幾款適合的。這就是憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

　　六、逆向溝通法

　　溝通的時候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的`時候未必會有好的效果。尤其是當(dāng)你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。

　　我在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當(dāng)時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因為這家公司已經(jīng)有五年的歷史了”。我認(rèn)為，這比直接講這家公司將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。

　　七、正反雙向溝通法

　　溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調(diào)好的方面；反，就是適當(dāng)揭示個別不足的地方。

　　有時我向朋友介紹產(chǎn)品時，經(jīng)常有朋友反問：“難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎？”我回答說：“我們公司的產(chǎn)品有一個最大的問題，就是價格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調(diào)正的方面�！翱煞催^來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個采購專家說：聰明的買家寧愿多花一點點錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點點錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非�？陀^，可信度更高。

　　八、痛苦快樂溝通法

　　心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。

　　在直銷溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者在與朋友溝通價值愿景時經(jīng)常使用這種方法。

　　九、情感溝通法

　　在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

　　十、業(yè)績溝通法

　　現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實。尤其，目前經(jīng)營直銷事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在直銷中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時用自身的業(yè)績（或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績）來說話，這也是最現(xiàn)實、最有說服力、最有效的溝通辦法。

　　有一次，與一個朋友溝通時，我就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個月努力，月收入六、七萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對直銷事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

高效溝通技巧7

　　尊重并熱愛聽眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個人。因此，當(dāng)你愛一個人、尊重一個人時，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你�！毕旅孢@個故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個節(jié)目，同時參加的'還有一位娛樂界人士。我對這位娛樂界人士一點兒都不熟悉。”

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時刻來臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問�！�

　　我回答：“是啊！每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會有點緊張。我對我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說：“不會，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對聽眾懷有莫大尊敬�！�

　　當(dāng)?shù)弥@個人名氣逐漸衰退的消息時，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

高效溝通技巧8

　　尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生，增強我們說服對方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮(zhèn)定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉(zhuǎn)動，你一定會認(rèn)為我是個精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環(huán)繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點都不知道自己在說些什么�！边@么說的結(jié)果就可想而知，一定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方說服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經(jīng)過去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒有收音機，沒有電訊設(shè)備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因為你為我們帶來了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思。”

　　那些人的意思就是，他們是邀請保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開始都有點緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的.信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�

　　這些雅典人對神非常敬拜，同時也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因為我行經(jīng)這里的時候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神�？�，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�

　　保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點。他只提出一些簡單事實，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來，這種技巧實在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時還將一些希臘的詩句引用了進來，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產(chǎn)生對立的思想。能將這一點做好的人，必能在演講時發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

高效溝通技巧9

　　溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學(xué)習(xí)、去努力經(jīng)營的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實施的時候更順?biāo)臁?/p>

　　職場高效溝通的說話方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……

　　溝通不是漫無目的的閑聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭斗。溝通是為了一個特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，并達(dá)成共識的過程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。

　　因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的'目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實現(xiàn)，取得共識。

　　職場高效溝通的說話方法2、把握好自己的角色和定位

　　句型：聽您談話真是享受……我的理解是……

　　溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的"溝通意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識。

　　職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　職場高效溝通的說話方法3、說服同事幫忙：這個報告沒有你不行

　　說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象征沙皇反動統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時，憤怒的俄國農(nóng)民們拿起火把嚷著要點燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅決要火燒皇宮。

　　這就像我們在工作當(dāng)中，如果有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。

　　職場高效溝通的說話方法4、表現(xiàn)出團隊精神：xx的主意真不錯

　　xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　職場高效溝通的說話方法5、上司傳喚時責(zé)無旁貸：我馬上處理

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

　　職場高效溝通的說話方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況

　　如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　職場高效溝通的說話方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎

　　上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。

　　職場高效溝通的說話方法8、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好……

　　犯錯在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。

　　職場高效溝通的說話方法9、面對批評表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議

　　在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。

　　職場高效溝通的說話方法10、面對表揚不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵，我還要……

　　謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進取和成功的必要前提。

高效溝通技巧10

　　不要三心二意

　　與人交談過程中，請放下你的手機、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進入那個情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營心在漢。

　　不要好為人師

　　如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機會讓人回應(yīng)、爭論、反駁或闡發(fā)，寫博客去。

　　有個很好的理由來說明我的談話里為什么不允許有“專家說教”：因為真的很無聊。你肯定不希望那樣。你需要在進入每一次交流時都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說過，真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時候，這意味著把你的個人觀點放在一邊。他說感受到這種接納，說話的人會變得越來越不脆弱敏感，因而越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。

　　使用開放式問題

　　關(guān)于這一點，請參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問。

　　如果你詢問一個復(fù)雜的問題將會得到一個簡單的回答。如果我問你：“你當(dāng)時恐懼嗎?”你會回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時氣得很�！�

　　讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方：“那是什么樣子?”“你感覺怎么樣?”因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。

　　順其自然

　　想法會自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來。

　　我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人回過來問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，于是就心心念念想著問這個問題。我們同樣也會這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時，我們突然想起那次和老友的.偶遇。

　　然后我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向你涌來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。

　　如果你不知道，就說你不知道

　　廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。

　　不要把自己的經(jīng)歷和他人比較

　　如果對方談?wù)撌チ思胰耍灰蛣蓍_始說你失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨一無二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖隆Ｄ悴恍枰诖丝套C明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。

　　盡量別重復(fù)自己的話

　　這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個觀點，于是換著方式不停地說。別這樣。

　　少說廢話

　　沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。

　　認(rèn)真傾聽

　　我們花了兩年學(xué)會說話，卻要花上六十年來學(xué)會閉嘴。

　　我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽�！�

　　簡明扼要

　　好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長，能夠蓋住主體。

　　無論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會更加高效的溝通

高效溝通技巧11

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵：促進對方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的.氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。　　1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

高效溝通技巧12

　　一、運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的'表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　六、觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對方的眼睛

　　如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機會

　　一個人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

高效溝通技巧13

　　知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

　　二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實自己，實現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

　　我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準(zhǔn)確，及時的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

　　在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸�，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個很重要的角色。在企業(yè)中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可，自我價值的實現(xiàn)，一個優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時的把握好人際關(guān)系.

　　第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。

　　員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn) 做好績效考核，獎罰分明，該獎的'必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。

　　第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念

　　第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團隊的目的

　　第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。

　　第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做

　　第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當(dāng)時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

　　這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

高效溝通技巧14

　　一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特？迪爾？史科特說過：“凡首先進入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會被認(rèn)為是真實的，除非它受到對立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽眾對自己的觀點表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個說法的心理原因：

　　“說話富有技巧的人，一開始就會獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運動，比較容易，欲使之偏斜運動，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費更多的'力量。”

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個人真正說“不”的時候，他不僅僅只是說一個“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對方接受我們意見的幾率愈大。

　　使對方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對于講話者來說是個很簡單的技巧，然而這一點卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進派與保守派開會時，不用片刻就惹得對方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時宜了。

　　在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個共同的‘贊同點’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時，甚至都能找到這種共同的“贊同點”。

　　將你和聽眾相信的事實一開始就加以強調(diào)，然后再提出一個問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實向他們論述一番，他們便會很自然地被你引領(lǐng)、同化，進而接受你的結(jié)論。對于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會有一點懷疑。

　　“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論�！�

　　無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會有某一共同點是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會發(fā)表演說。那時，種族隔離這一政策在南非仍在實施，因此面對這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點。他是不是一開始就反對這種政策呢？不，他一開始時強調(diào)南非在經(jīng)濟上所取得的許多成就，對世界的貢獻等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個非常奇妙的氛圍中度過。

　　無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對立，像上述講法，也會使你確信演講者是公正的。