待客的禮儀[通用15篇]

待客的禮儀1

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

　　與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。

　　客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的.客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

待客的禮儀2

　　敬煙

　　客人入座后，接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上，請客人品嘗。還要把煙盒打開，用手彈出幾支，請客人抽煙，如果有女士，也應(yīng)周到詢問，不應(yīng)忽視。如客人抽煙，應(yīng)為其點(diǎn)著；如陪客也抽煙，要等客人點(diǎn)著后自己再點(diǎn)；如果客人不抽煙不要勉強(qiáng)，自己最好也不要抽；如自己要抽煙，也要問客人“可以抽煙嗎” ，以示對客人的尊重。

　　敬茶

　　敬茶是中國傳統(tǒng)的待客禮節(jié)，無論什么季節(jié)、什么時間客人來訪，都要先敬上一杯熱茶。敬茶時必須注意以下幾點(diǎn)：

　　（１）茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見。

　　（２）倒茶時要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿，并且茶杯要一字排開，來回沖倒，濃淡均勻。

　　（３）敬茶時應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級別或長幼依次敬上。

　　上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談，應(yīng)先說一聲“對不起” 。

　　談話

　　談話是接待工作中的一項重要內(nèi)容，直接關(guān)系到接待工作的成功與否，通過談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。商談問題，首先談話要緊扣主題，圍繞會談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對方是否愿聽或冷落對方；其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；再次，會談中要認(rèn)真傾聽別人講話，傾聽別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。此外，會談中還要適時地以點(diǎn)頭或微笑作出反應(yīng)，不要隨便插話。別人談完后再發(fā)表自己的看法。光聽不談，也是不禮貌的。

　　交換名片

　　為了便于雙方相互了解和加強(qiáng)聯(lián)系，在開始相識或準(zhǔn)備告別時可以交換名片，一般是由地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先交給年老的'，不過，假如對方已經(jīng)先拿出名片，也不必太謙讓，要落落大方地收下，然后拿出自己的名片來回報。如果自己沒有名片，可向?qū)Ψ缴约咏忉�，表示歉意。接過對方的名片要認(rèn)真默讀，以示敬重。

　　陪訪

　　陪訪也是接待的一項重要工作。在陪同客人參觀、訪問、游覽時要注意一些方式方法。首先，接待者要事先作好準(zhǔn)備，熟悉情況，以便給客人作詳細(xì)的介紹；其次，陪同時要遵守時間，衣著整潔，安排好

　　交通事宜；再次，陪同時要熱情、主動，掌握分寸，既不要過分殷勤，也不要冷淡沉默；最后，參觀、游覽時要注意客人的安全，車費(fèi)、門票費(fèi)用盡量由主人支付。

待客的禮儀3

　　一.茶七酒八，倒茶要倒七分滿。

　　倒茶倒七分滿，不易燙著客人，也不易于灑在桌子上或地上。茶是需要慢慢品的，應(yīng)該是多次少量。倒茶七分滿，可以讓客人慢慢品鑒。

　　歷來有云，茶倒七分滿,留下三分是人情。茶倒七分滿,才不會溢出燙手。 為人處世也是如此, 飯要七分飽,話留三分好，都是留有余地的意思。

　　二.先老后少，倒茶時注意尊卑順序。

　　1.在人多的'場合第一遍斟茶時需要注意尊卑順序，先給長輩斟茶;如人多不方便在第二遍邊斟茶時可以按順序來。

　　2.客人喝完了，要及時幫忙添上，不要客人的杯子一直空著;有時候客人想喝茶又不好意思倒，會造成尷尬。

　　先老后少，先尊后卑，一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，在待客接物時我們更要尊重這一點(diǎn)。

　　三.新客換茶，倒茶時要讓新客先飲。

　　1.當(dāng)來了一位新的客人，不管茶水如何，我們都要換掉之前的茶泡一壺新茶，以示對客人的尊重。

　　2.再換茶后，我們得把二沖茶遞給客人，不能把讓客人喝頭沖茶，頭沖茶又苦又澀，會被視為是在欺侮客人。

　　這些都是用茶待客的基本禮儀，掌握了這些，一方面能充分展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)，另一方面也不至于無形中就得罪了小人。中國的茶文化、茶習(xí)俗有很多，都值得我們學(xué)習(xí)

待客的禮儀4

　　形象禮儀細(xì)節(jié)

　　長發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

　　正裝：正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品；男士襯衣袖口需外露0。51厘米，領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

　　【男士西裝注意事項】

　　（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；

　�。�2）要熨燙平整；

　�。�3）要扣好紐扣兒；

　�。�4）要不卷不挽；

　�。�5）要慎穿毛衫；

　�。�6）要巧配內(nèi)衣；

　�。�7）要腰間無物；

　�。�8）要少裝東西。

　　手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。

　　請：手位高于45，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

　　握手禮儀細(xì)節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是忘記他所說的，相信體態(tài)語言。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)握手

　　1、主動伸手（東道主、主人或乙方）

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間35秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點(diǎn)熱情過度。

　　商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

　�。�1）在正式場合，以上級先伸手為禮；

　�。�2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　�。�3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　�。�4）在師生之間，以老師先伸手為禮；

　�。�5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細(xì)節(jié)

　　一、共乘電梯細(xì)節(jié)

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯；

　�。�2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人；

　　（3）到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　二、樓梯引導(dǎo)

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　�。�1）在他人之后入座或落座；

　　（2）在適當(dāng)之處就座；

　�。�3）在合禮之處就座；

　�。�4）從座位左側(cè)就座；

　�。�5）向周圍之人致意；

　�。�6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　2、離座要求：

　　（1）先有表示；

　�。�2）注意先后；

　　（3）起身緩慢；

　�。�4）站好再走；

　�。�5）從左離開。

　　商務(wù)禮儀中其他注意事項

　　1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？

　�。�1）不問收入；

　�。�2）不問年齡；

　�。�3）不問婚姻家庭；

　�。�4）個不問健康問題；

　�。�5）不問經(jīng)歷。

　　2、零度干擾要特別注意哪三個方面？

　�。�1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；

　�。�2）保持適度的距離；

　�。�3）熱情服務(wù)無干擾。

　　商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

　　一、點(diǎn)菜

　　我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯自以為好的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的'服務(wù)生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由！

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕： 哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會犯愁了：這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊！因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)��?/p>

待客的禮儀5

　　安康人最好客，在交往處事上能以誠相見，出外諸事請教，遇逆�？蓮�(qiáng)忍。對陌生或相仿的人進(jìn)門或者路過都能主動招呼問好，問路者無不以實(shí)相告。有的地方對陌生者一般不予招呼，一旦問明情況，則以誠相待。村院、鄰居和睦相處，誰家有大凡小事互相幫助，遇災(zāi)受難，尤予周濟(jì)，特別是紅白喜事都主動幫助，一幫到底，分文不取。過年時，各家各戶互相邀請作客，以豐盛的酒菜，上等米面留給客人吃。

　　在安康農(nóng)村，凡進(jìn)家門的都稱客人，無論相識或不相識都招呼“到屋坐”，好久不見的熟人來了，稱“稀客”，相互問好。俗話說“伸手不打上門客”，客人來了，不管辦什么事的，都要先招呼，打熱水洗臉。冬天招呼烤火，往火爐里添些柴炭；夏天，給找扇子，招呼客人到?jīng)鎏幾�。陪客談話不能翹“二郎腿”，走動不從客人面前過；實(shí)在要過，就說“對不起呀！”；敬煙沏茶，哪怕客人不會吸煙，禮節(jié)也要做到。舊時農(nóng)村都吸旱煙，來客了就找?guī)灼瑹熑~來�；驈淖约旱臒煱�里捏一撮給客捧在手上，若是賓主合用一根煙袋，一方吸罷給另一方時，要把煙嘴子擦一下再遞過去，且要把煙鍋打回來火點(diǎn)對自己，煙嘴對客人�？腿宋�完煙后，又以同樣的動作遞回去。此種舉動，往往是客主之間互相觀察有沒有禮貌、教養(yǎng)的細(xì)節(jié)。

　　泡茶時，農(nóng)村當(dāng)著客人的面，用草木灰或燒堿或南瓜葉，將茶碗或杯子擦干凈，泡上茶，若客多杯子少，就叫“轉(zhuǎn)到喝”。城里來客，大多一客一個杯子�？腿说郊夜烙嫑]有吃飯或探知客人沒有吃飯，就馬上做飯吃，盡家中最好的酒菜飯食招待。喝酒要讓客人喝醉，以吐為快；吃飯要以吃剩為快；席間，要不停地給客人往碗里夾菜。但給客篩酒講究“酒斟八分”，有隔閡的.人面前才斟滿酒；盛飯不能過滿，否則是待“長年”伙計的。主人遞酒、菜、飯都要雙手。席間若有一個客人沒有吃畢，主人就不離席。

　　有些地方（多指山區(qū)）招待客人，好酒好肉，杯大盤滿，盛飯用大碗以滿為敬，敬酒則皆以醉為足。不食酒者，就將煮熟的臘肉切成大方塊，放碗內(nèi)，碗面用飯食覆蓋，讓客人盡食；不食葷者，將幾個荷包蛋放入碗內(nèi)，面上亦飯食覆蓋，讓客人吃好�？傊�，千方百計讓客人吃好吃飽。你若不吃，他認(rèn)為你看不起他，心里不悅。

　　有些山區(qū)人待客，見了陌生客人，起初只給弄些麥麩蒿菜粑粑吃，客人若饑不擇食，埋頭大吃，一點(diǎn)不嫌氣，主人馬上就不讓客人吃了，說：“少吃點(diǎn)，這是打尖的，屋里正在給你弄飯”。不一會兒，飯菜就上來了，讓你吃得酒醉飯飽。若你一開始就嫌他屋里臟、粑粑黑，吃時嘴里連唾不止，他就不理你，讓你吃了走，他要上坡做活路，或者下頓還是那飯。

待客的禮儀6

　　待客飲茶

　　對于傳統(tǒng)客戶而言，飲茶更加適合他們的口味，客戶來公司拜訪，或是商務(wù)餐桌，接待方的舉手投足就體現(xiàn)了自身的教養(yǎng)和待客的禮貌，小宏今天就和大家細(xì)聊一下其中的禮儀規(guī)范吧·····

　　1茶具

　　客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。

　　在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

　　2茶水

　　放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

　　倒茶時，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。

　　當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。

　　3端茶

　　按照傳統(tǒng)習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的'。如果一只手把茶遞給客人了事，那就十分不禮貌。

　　雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

　　對于沒有杯耳的茶杯，應(yīng)該右手拿茶杯上部分，左手拖住茶杯，以便于客人右手拿茶杯，飲用茶水

　　沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有些人不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

　　4添茶

　　時刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。這是接待中最需要注意的地方。

　　你可以示意服務(wù)生來添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。

　　當(dāng)然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。

　　飲茶是我們中國人的傳統(tǒng)喜好，當(dāng)我們接待客戶，尤其是中高年齡層的高職位客人時，如果能用優(yōu)質(zhì)的茶品、優(yōu)雅的茶道去款待他們，相信一定對你的接待和洽談增益許多！

待客的禮儀7

　　1、訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜———這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

　　2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

　　3、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink？（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的`。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

　　4、會議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

　　5、如果他們來到的時間是下午3、4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

　　6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

　　7、菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

　　8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　9、上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非�？植赖氖虑�。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

　　10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this？）然后大家再一起吃。

　　11、甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

　　12、飲料：差點(diǎn)忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola）就最好了！

　　13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。

待客的禮儀8

　　探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò)了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。

　　年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。

　　在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴(kuò)大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應(yīng)準(zhǔn)時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的'時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時間要盡量縮短。

　　除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：

　　做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設(shè)進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設(shè)。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。

　　待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

　　對預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。

　　客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進(jìn)”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

　　對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

　　對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。

　　當(dāng)請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。

　　有客人在家時，應(yīng)禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。

　　客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

　　客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒�！钡瓤腿苏酒饋砗�，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。

　　無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。

待客的禮儀9

　　1、迎客前準(zhǔn)備

　　首先在得知客人要來訪后，要提前對庭院進(jìn)行打掃、整理，相信你們肯定不想讓來訪的客人看到一個臟亂的環(huán)境，所以就要整理一下，并且提前準(zhǔn)備好飲料、茶具、煙和水果、糖果等，等到客人來了應(yīng)該出門迎客。

　　2、接過客人手中的雨具或衣物

　　客人來到后的接待禮儀也要講究，在客人進(jìn)門的時候，可以用手將客人的雨具或者是衣帽接過也可以示意客人將其放在什么地方，但是記住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿著睡衣接待客人。

　　3、敬煙

　　敬煙在我國也是一不容忽視的習(xí)俗，一般客人進(jìn)門后可以先上水果，請客人品嘗，然后再打開煙盒，并且彈出幾支煙，請客人抽煙，如果客人抽煙就要為客人將煙點(diǎn)著，如果客人不抽煙，也不要勉強(qiáng)客人，如果自己想抽煙，可以先問客人“可以抽煙嗎”，這樣可以表達(dá)對客人的尊重。

　　4、敬茶

　　敬茶也有一定的禮儀，首先要將茶具洗干凈，然后再往茶杯里倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的禮節(jié)，倒的時候不宜倒太滿，再雙手將茶水端至客人面前，一般都是一只手抓住杯耳，另一只手則托住杯底，并且還要送上一句“請用茶”。

　　潔凈的茶具

　　使用不潔凈的茶具給客人倒茶，是很不禮貌的表現(xiàn)。而且客人看到臟兮兮的茶具估計再好的茶都喝不下了。一般情況，要先邀請客人入座，然后開始準(zhǔn)備茶具和茶葉。泡茶之前一定要先清理茶具，特別是很久沒用的'，如果你平時不經(jīng)常使用的茶具，時間一久灰塵、污垢覆蓋著茶具，需要細(xì)心的刷洗每個角落。

　　在泡茶前，茶盤、茶壺和茶杯都要用開水再燙一遍，起到清潔消毒的作用。會讓客人感受到你既講究衛(wèi)生，又富有茶道精神。這樣才能給客人留下好印象，以便未來深入的交往。

　　適當(dāng)?shù)牟枞~

　　有人愛喝濃茶，有人愛品淡茶，邀請的客人一多真可謂是眾口難調(diào)。這種情況要注意，在知道客人飲茶習(xí)慣下，我們要按客人的習(xí)慣沖泡。不知道的情況下，就用適量的茶葉泡茶，切記不能太濃或太淡都不好，這樣會顯得很不認(rèn)真。

　　適量的茶水

　　倒茶時，茶水太多太少都不好，茶水倒得太滿太多容易溢出來弄濕桌椅和地板，還可能燙到自己和客人，這樣就顯得尷尬了。茶水倒得太少，淺淺的覆蓋住茶杯也不好，容易使人覺得不是真心實(shí)意的往來，會影響社交的效果。一般情況下，倒茶時以8分滿為宜，倒?jié)M杯子的2/3或3/4最好

　　正確的端茶

　　自古以來，我國的敬茶習(xí)俗是要雙手端茶、敬茶。除了要用雙手，還得注意端茶是的姿勢是否正確。端茶姿勢需要注意的是沒有杯耳的茶杯，杯身滾燙，有些人就用五指捏住杯口邊遞向客人。這姿勢及不雅觀，讓客人喝茶時對著主人的手指痕，不僅不衛(wèi)生，還很不禮貌。所以這些都是要避免的，可以在稍微晾涼之后再雙手端茶，也可以借助端茶的器具雙手投遞茶杯。

　　客來倒茶的禮儀是社交禮俗的一項內(nèi)容，也是對客人的尊敬。

　　5、送客禮儀

　　客人在告辭的時候，主人應(yīng)該先用婉言以留，如果客人還是堅持要走，那就要等客人起來后再起身相送，不可以太著急，切忌不要客人說走，主人立即就站起來，在送客的時候，一般送到大門或者是弄堂門口就行了，如果客人有帶禮物來，那主人也要表示謝意或者是回贈。

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待客的禮儀10

　　1．聽到客人敲門聲或門鈴聲，應(yīng)熱情迎出、招呼，并表示歡迎。

　　2．當(dāng)客人送上禮品時，應(yīng)雙手接過，表示感謝，并請客人以后不要再破費(fèi)。注意不能當(dāng)著客人的面，急忙打開禮物的包裝，看看究意是什么東西。

　　3．選擇最好的座位給客人坐，然后泡上一杯茶水，備些果品，雙手遞上。注意茶具要清潔，茶水要倒八分滿，以便于客人飲用。

　　4．如果來的客人是自己的同學(xué)或朋友，與家人不認(rèn)識，要先把客人介紹給家人，再把家人介紹給客人。客人要走時也要告訴家人，讓客人有機(jī)會向自己的家人道別。

　　5．家里來客，如果父母作陪，自己不要隨便插嘴。如談的.是重要問題，自己最好回避�？腿伺c自己交談時，你應(yīng)熱情、誠懇、禮貌，不要頻頻看表，不要打呵欠，以免對方誤解你在逐客。

　　6．客人要走時，先要表示挽留。如果客人實(shí)在要走，就應(yīng)該起立，主動為客人開門，送客人到門外，說“再見”�？腿顺鲩T后，自己不要用力關(guān)門，可輕輕地將門關(guān)上。

待客的禮儀11

　　在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀的作用：

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個方面：

　　1、提高個人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　3、維護(hù)個人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

　　商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

　　儀表禮儀

　　1、化妝的原則

　　(1)揚(yáng)長避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。

　　(2)淡妝適宜

　　一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

　　(3)化妝避人

　　化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補(bǔ)妝。

　　2、化妝禁忌

　　(1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

　　(2)不要在公共場所化妝;

　　(3)不要在男士面前化妝;

　　(4)不要非議他人的化妝;

　　(5)不要借用他人的化妝品;

　　(6)男士不要過分化妝。

　　3、服飾及其禮節(jié)

　　(1)要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;

　　(2)要注意個人性格特點(diǎn) ;

　　(3)應(yīng)符合自己的體形。

　　4、白領(lǐng)女士的禁忌

　　(1)發(fā)型太新潮禁忌;

　　(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;

　　(3)化妝太夸張禁忌 ;

　　(4)臉青唇白禁忌;

　　(5)衣裝太新潮禁忌;

　　(6)打扮太性感禁忌;

　　(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

　　(8)腳踏“松糕鞋”。

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的'，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　6、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時肯定對方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　電話禮儀

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

待客的禮儀12

　　1尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

　　職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。

　　2遵守原則

　　職場禮儀是社會交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則�？蛻舸�表應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　3自律原則

　　嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

　　4適度原則

　　在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度�？蛻舸�表為客戶提供服務(wù)時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承�！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　5互動原則

　　要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。職場禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。

　　職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照職場禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　接待國外客戶的流程和技巧

　　1.客戶來訪前

　　關(guān)于客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，來訪目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛好，對產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解�？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子里。

　　主動詢問是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。

　　會議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

　　例如：對于預(yù)約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開。

　　將展廳的.空調(diào)提前至少10分鐘打開降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

　　給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注�？蛻魟倎淼臅r候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

　　最后走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機(jī)緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計劃好�？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機(jī)那一刻就開始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時，南亞，中東的略差，要做好“被延時”的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問問客戶這次來中國的行程(了解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問題再短時間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問的感覺。

　　3.接待無異于住，食，行

　　�。捍罂蛻�，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時間見到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老板陪哪個。

　　行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

　　簡單說，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

　　4.接待客戶談判的內(nèi)容

　　談的無非是產(chǎn)品，價格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題，你還可以當(dāng)場就問老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)�業(yè)。其實(shí)有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心�？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶到訪費(fèi)用的問題

　　客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄�？蛻魜淼臅r候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果�？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請吃飯就行了。

　　總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

　　首次印象很大程度上決定以后格局�？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機(jī)，不過客戶還付了部分的錢。

　　6.客戶要走的時候

　　可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

　　7.客戶回國后

　　寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達(dá)成的共識，會議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。

　　接待客戶的方法

　　1、服務(wù)人員如何接待客戶

　　客戶對服務(wù)的感知，就是覺得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量�；貞涀约鹤鳛榭蛻簦�不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待?

　　2、接待客戶的準(zhǔn)備

　　客戶在接受某項基本服務(wù)時，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時，客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作，具體來說，服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個方面的準(zhǔn)備工作。

　　3、預(yù)測客戶的三種需求

　　服務(wù)代表在接待客戶之前，應(yīng)先預(yù)測一下客戶可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來說，客戶一般有以下三個方面的需求。

待客的禮儀13

　　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.(只代表我自己的總結(jié))所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

　　網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的技巧，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?..

　　商業(yè)禮儀現(xiàn)在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履?各國禁忌世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民,或者美國的新興猶太人,你說禁忌什么?

　　一心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

　　沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

　　外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

　　拋開這些不切實(shí)際的東西,放松自己,做個真實(shí)的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　二行程安排

　　同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

　　既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚(yáng)長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去�？梢哉髑笸馍痰囊庖姡�也可以把自己設(shè)想成外商，如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?

　　實(shí)際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

　　如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

　　三公司信息的把握

　　這個前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

　　事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

　　四客人信息的打探

　　1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

　　2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的`業(yè)績，他對投資項目的興奮點(diǎn)。

　　3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進(jìn)行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

　　4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

　　這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

　　五準(zhǔn)備接待材料和工作

　　1參觀和談判可能用到的物品：

　　數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

　　色板，計算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

　　一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

　　3、會議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

　　企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績

　　清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

　　客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

　　研發(fā)隊伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項目介紹，實(shí)驗室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證

　　4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

　　5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

　　6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

　　7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個方案的策略和手段。

　　注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

　　8對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。

　　六接機(jī)和酒店安排

　　1、確認(rèn)時間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等

　　2如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是shareroom,樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),酒店挑選上要注意,很多酒店號稱5星,結(jié)果連3星的水平都沒有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場近的酒店),安排妥當(dāng)以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問事項,也有客戶直接先去工廠參觀,務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

　　3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

　　注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

　　七安排參觀和談判

　　1第二天準(zhǔn)時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

　　2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內(nèi)容,

　　如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

　　3談判

　　談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價還價的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)

　　4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品�？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

　　5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

　　6打印談判報價單或合同給客人

　　7客人走時要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了

　　八餐飲安排

　　1訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

　　2總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

　　3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

　　如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

　　2.會議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

　　3.如果他們來到的時間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

　　4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

　　5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

　　6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非�？植赖氖虑�。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

　　7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

　　8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

　　9.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

　　10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

　　九送走客人及掃尾工作

　　1訪問結(jié)束后,準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來價值不菲).如果你是中間商,最好自己準(zhǔn)備禮品,隨機(jī)應(yīng)變,以免客戶贈送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

　　2.訪問以后,根據(jù)客戶的意見,適當(dāng)安排娛樂購物等活動,很多不發(fā)達(dá)國家的客戶往往要求去購物,特別是電子產(chǎn)品,服裝等,且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所,因此在接待之前務(wù)必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國特色的活動,比如喝茶,看戲,參觀景點(diǎn)等等

　　3.送客戶,一般送到機(jī)場.有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

　　4.收尾:這個工作務(wù)必做好.客戶走后,及時發(fā)郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識,或者會議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個項目的執(zhí)行.

　　客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

待客的禮儀14

　　公關(guān)工作中怎樣接待客戶

　　實(shí)際的公關(guān)工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認(rèn)，在實(shí)際工作中，我們還會把別人請進(jìn)來，還有一個接待的問題。比如，舉行一個重大的公關(guān)活動，記者招待會，新聞發(fā)布會，開業(yè)剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。

　　如果說接待禮儀指的是現(xiàn)場接待的具體細(xì)則的話，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規(guī)則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會組織的從業(yè)人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說實(shí)話，很多人對具體細(xì)則不清楚。這里想問一個問題，假定你是公關(guān)人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶，那你就倒霉了，你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個套，其實(shí)這個問題很麻煩。

　　有一次一家公司說要請我去做一個講座，董事長說先來跟我見見面。結(jié)果董事長沒有來得及趕過來，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過來了，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個女孩，長得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來就跟我說：金教授，董事長在路上呢，讓我先趕過來，老板說了，說我們有求于你，讓我伺候好你，要什么給什么。我說：姑娘，你不能這么說話，這么說話你就倒大霉了。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了。她問：金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么"，這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。她當(dāng)時問我喝點(diǎn)兒什么?我說來杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要，我口袋里一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千，聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當(dāng)時那里只有豆?jié){。其實(shí)，我是在刁難她。

　　有時候在談判之前，是講究互相設(shè)置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說我要喝紅牛，我估計你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗的人，他要問封閉式的問題，既然來的是來賓，你準(zhǔn)備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說，張總，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了娃哈哈純凈水，康師傅冰紅茶，可口可樂，有含糖的，還有不含糖的，另外還有芬達(dá)，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問您用哪一種?我既然準(zhǔn)備了，我干嗎不說，要善于表達(dá)。

　　公關(guān)工作中接待客戶注意事項

　　還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規(guī)接待，可采用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關(guān)會議都是這樣的情況，在門口有個地方設(shè)置一個餐臺，或者吧臺，客人要喝飲料，那有冷飲機(jī)或者說礦泉水飲水機(jī)，自己去倒。愛喝熱的'喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當(dāng)然那個器皿要注意，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細(xì)節(jié)，但是這個也是教養(yǎng)，一個素質(zhì)問題。

待客的禮儀15

　　班會目的：

　　1、知道待客、做客的禮儀常識，教育學(xué)生做客要有禮貌，待客要熱情大方；

　　2、在做客、待客的表演活動中，充分體現(xiàn)互相交流、互相溝通、友好相處的美好情感。

　　活動主持：

　　羊晶晶、陳益燕活動準(zhǔn)備：

　　1、組織學(xué)生收集一些關(guān)于待客做客禮儀的名句或格言。

　　2、制作“待客做客禮儀賀卡”。

　　3、學(xué)生搜集待客做客禮儀方面的名句、格言。教學(xué)過程：

　　一、談一談，待客做客的經(jīng)歷

　　1、師導(dǎo)入：我們中華民族是禮儀之邦。做客、待客有禮貌是尊重他人、講文明的表現(xiàn)。在日常生活中，我想同學(xué)們都曾有過待客做客的經(jīng)歷，請大家談一談，你在這方面是怎樣做的？

　　2、回憶1：當(dāng)你到別人家做客時，別人怎樣接待你的？你的心情怎樣？

　　3、回憶2：你家里來客人了，你是如何接待他們的？

　　今天這節(jié)班會課，我們就來學(xué)習(xí)待客做客方面的禮儀。

　　4、誰能說說在待客做客禮儀方面應(yīng)該注意什么？

　　5、同學(xué)們說得真好。我們不光要說得好，更重要的是應(yīng)該落實(shí)到行動上。

　　二、看一看，學(xué)習(xí)待客做客方式待客禮儀

　　1、出示圖：小主人接待客人的場景。

　　看圖討論：客人來到家，小主人是怎樣做的？客人離開時，他又是怎樣做的？你覺得他的表現(xiàn)如何？

　　2、請看小品表演《家里來了客人》

　　讓學(xué)生交流、回答小品中的小強(qiáng)待客時做得怎么樣？哪地方做得對，哪地方做得不對？

　　3、讓我們再次重溫《小學(xué)生日常行為規(guī)范》在禮貌方面的有關(guān)要求：

　　待人有禮，會使用禮貌用語；不打架，不罵人；到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入；不打擾別人的工作和休息。做客禮儀

　　1、出示圖：小主人隨父母去做客的情景。

　　看圖后討論：盼盼到人家做客時，言行舉止如何？哪些地方值得你學(xué)習(xí)？

　　2、下面，我們再-起來學(xué)習(xí)做客禮儀，看看學(xué)校在做客禮儀方面又是怎樣要求的？

　　做客注意禮當(dāng)先，先敲門，再問候，告別別忘說“再見”。

　　具體做法如下：

　　A、到別人家，應(yīng)先敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲或出來迎接時再進(jìn)去。

　　B、做客要彬彬有禮，主人家里所有的人，不論熟悉與否都應(yīng)一一打招呼。

　　C、做客后離開時要向主人及其家屬說：“再見”。

　　3、小結(jié)：只要我們做客時，能按照以上做客禮儀去做，就是一個文明的小客人，就一定能受到主人的歡迎，主人一定會對你說：“歡迎你下次再來”

　　待客做客禮儀總結(jié)

　　1、回憶我校的待客做客禮儀，學(xué)生回答

　　板書：

　　親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。

　　端茶送水說請用，客人離去送門外。

　　做客注意禮當(dāng)先，告別需要說再見。

　　學(xué)生齊聲誦讀。

　　2、分組學(xué)習(xí)，相互再介紹一些接待客人的方法和做客時需要注意的地方。

　　三、小組內(nèi)演一演，待客禮儀體驗

　　1、幾個人到同學(xué)家去玩；

　　2、媽媽的朋友來了；

　　3、有客人來家里吃飯；

　　4、和奶奶一起去親戚家做客。

　　讓學(xué)生讀一讀，然后小組討論。

　　選擇你們最喜歡的一個問題，分角色，演一演。

　　師：大家想一想，在別人表演時，你應(yīng)該做什么？

　　分小組開始表演。

　　評價：學(xué)生之間互相評價，教師鼓勵補(bǔ)充。四、考一考投影顯示：

　　請你回答下列問題：

　　客人來到，主人應(yīng)。

　　大人談話時，我應(yīng)該。

　　邀請客人進(jìn)餐時，我應(yīng)先。

　　到別人家做客時，敲門時。

　　在別人家做客時，我要坐得。

　　主人給我吃水果，我會。

　　主人家要開飯了，我該，因為。

　　平時不是節(jié)假日，下列時間哪個時間做客最合適？因為。

　�、佟⒅形�；②、吃飯時；③、晚上10點(diǎn)；④、晚上八時。

　　四、制作賀卡，相互贈言：

　　1、讓學(xué)生在小組內(nèi)交流課前收集到的有關(guān)待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　2、讓學(xué)生在自己制作的“待客做客禮儀賀卡”上，寫上格言，贈送給好友，相互勉勵。

　　3、評一評班級中的.“待客做客禮儀之星”。

　　五、總結(jié)：

　　同學(xué)們，希望大家通過這節(jié)班會課，在待客做客禮儀方面，有新的認(rèn)識，用《小學(xué)生日常行為規(guī)范》來嚴(yán)格要求自己，按照學(xué)校制定的禮儀目標(biāo)去做，學(xué)會使用禮貌用語。讓文明禮儀之花處處開放的！愿你們做文明禮儀的使者，遍撒文明禮儀的花種，使我們的社會變得更加美好！

　　六、課后延伸，發(fā)展評價：

　　與學(xué)生家長建立聯(lián)系卡，及時了解學(xué)生在日常生活中待客做客的表現(xiàn)，并作為課程評價的重要內(nèi)容。

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