待客的禮儀（必備）

待客的禮儀1

　　德國：厭惡浪費(fèi)厲行“吃光”

　　德國人視浪費(fèi)為“罪惡”，討厭凡事浪費(fèi)的人，所以沒有奢侈的習(xí)慣。與德國人相處，務(wù)必遵守這個習(xí)慣，才能跟他們打成一片。如與他們進(jìn)餐館進(jìn)餐時，不能多要根本吃不了的東西，自己要的飯菜必須吃光；剩下的湯水飲料，也要用面包蘸著吃下去或喝光；用舌頭舔光盤子的場面也司空見慣。

　　瑞士：吃喝定量多吃自費(fèi)

　　吃定量，多吃自費(fèi)。瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士人精打細(xì)算，節(jié)約成風(fēng)。在這個國家承辦的`世界性高層活動，一日三餐固定供應(yīng)每人一份份餐，或是把這份餐費(fèi)發(fā)給個人，讓你自己找地方去吃。除此之外，每人免費(fèi)供應(yīng)一份茶。

　　誰要是多吃多喝，得自己另外付錢，國內(nèi)外客人一視同仁，概不例外。

待客的禮儀2

　　班會目的：

　　1、知道待客、做客的禮儀常識，教育學(xué)生做客要有禮貌，待客要熱情大方；

　　2、在做客、待客的表演活動中，充分體現(xiàn)互相交流、互相溝通、友好相處的美好情感。

　　活動主持：羊晶晶、陳益燕

　　活動準(zhǔn)備：

　　1、組織學(xué)生收集一些關(guān)于待客做客禮儀的名句或格言。

　　2、制作“待客做客禮儀賀卡”。

　　3、學(xué)生搜集待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　教學(xué)過程：

　　一、談一談，待客做客的經(jīng)歷

　　1、師導(dǎo)入：我們中華民族是禮儀之邦。做客、待客有禮貌是尊重他人、講文明的表現(xiàn)。在日常生活中，我想同學(xué)們都曾有過待客做客的經(jīng)歷，請大家談一談，你在這方面是怎樣做的？

　　2、回憶1：當(dāng)你到別人家做客時，別人怎樣接待你的？你的心情怎樣？

　　3、回憶2：你家里來客人了，你是如何接待他們的`？

　　今天這節(jié)班會課，我們就來學(xué)習(xí)待客做客方面的禮儀。（板書課題，請學(xué)生齊讀）

　　4、誰能說說在待客做客禮儀方面應(yīng)該注意什么？（學(xué)生自由回答）

　　5、同學(xué)們說得真好。我們不光要說得好，更重要的是應(yīng)該落實到行動上。

　　二、看一看，學(xué)習(xí)待客做客方式

　�。ㄒ唬┐�客禮儀

　　1、出示圖：小主人接待客人的場景。

　　看圖討論：客人來到家，小主人是怎樣做的？客人離開時，他又是怎樣做的？你覺得他的表現(xiàn)如何？

　　2、請看小品表演《家里來了客人》

　　讓學(xué)生交流、回答小品中的小強(qiáng)待客時做得怎么樣？哪地方做得對，哪地方做得不對？

　　3、讓我們再次重溫《小學(xué)生日常行為規(guī)范》在禮貌方面的有關(guān)要求：

　　待人有禮，會使用禮貌用語；不打架，不罵人；到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入；不打擾別人的工作和休息。

　　（二）做客禮儀

　　1、出示圖：小主人隨父母去做客的情景。

　　看圖后討論：盼盼到人家做客時，言行舉止如何？哪些地方值得你學(xué)習(xí)？

　　2、下面，我們再—起來學(xué)習(xí)做客禮儀，看看學(xué)校在做客禮儀方面又是怎樣要求的？

　　做客注意禮當(dāng)先，先敲門，再問候，告別別忘說“再見”。

　　具體做法如下：

　　A、到別人家，應(yīng)先敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲或出來迎接時再進(jìn)去。

　　B、做客要彬彬有禮，主人家里所有的人，不論熟悉與否都應(yīng)一一打招呼。

　　C、做客后離開時要向主人及其家屬說：“再見”。

　�。ㄗ寣W(xué)生相互交流）

　　3、小結(jié)：只要我們做客時，能按照以上做客禮儀去做，就是一個文明的小客人，就一定能受到主人的歡迎，主人一定會對你說：“歡迎你下次再來”

　�。ㄈ�）待客做客禮儀總結(jié)

　　1、回憶我校的待客做客禮儀，學(xué)生回答，板書：

　　親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。

　　端茶送水說請用，客人離去送門外。

　　做客注意禮當(dāng)先，告別需要說再見。

　　學(xué)生齊聲誦讀。

　　2、分組學(xué)習(xí)，相互再介紹一些接待客人的方法和做客時需要注意的地方。

　　三、小組內(nèi)演一演，待客禮儀體驗

　　1、幾個人到同學(xué)家去玩；

　　2、媽媽的朋友來了；

　　3、有客人來家里吃飯；

　　4、和奶奶一起去親戚家做客。

　　（1）讓學(xué)生讀一讀，然后小組討論。

　�。�2）選擇你們最喜歡的一個問題，分角色，演一演。

　　師：大家想一想，在別人表演時，你應(yīng)該做什么？

　　分小組開始表演。

　　評價：學(xué)生之間互相評價，教師鼓勵補(bǔ)充。

　　四、考一考

　　投影顯示：

　　請你回答下列問題：

　�。�1）客人來到，主人應(yīng)。

　�。�2）大人談話時，我應(yīng)該。

　�。�3）邀請客人進(jìn)餐時，我應(yīng)先。

　　（4）到別人家做客時，敲門時。

　�。�5）在別人家做客時，我要坐得。（請學(xué)生上來做示范）

　　（6）主人給我吃水果，我會。

　�。�7）主人家要開飯了，我該。

　�。�8）平時不是節(jié)假日，下列時間哪個時間做客最合適？

　　①、中午；②、吃飯時；③、晚上10點(diǎn)；④、晚上八時。

　　五、制作賀卡，相互贈言

　　1、讓學(xué)生在小組內(nèi)交流課前收集到的有關(guān)待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　2、讓學(xué)生在自己制作的“待客做客禮儀賀卡”上，寫上格言，贈送給好友，相互勉勵。

　　3、評一評班級中的“待客做客禮儀之星”。

　　六、總結(jié)：

　　同學(xué)們，希望大家通過這節(jié)班會課，在待客做客禮儀方面，有新的認(rèn)識，用《小學(xué)生日常行為規(guī)范》來嚴(yán)格要求自己，按照學(xué)校制定的禮儀目標(biāo)去做，學(xué)會使用禮貌用語。讓文明禮儀之花處處開放的！愿你們做文明禮儀的使者，遍撒文明禮儀的花種，使我們的社會變得更加美好！

　　七、課后延伸，發(fā)展評價

　　與學(xué)生家長建立聯(lián)系卡，及時了解學(xué)生在日常生活中待客做客的表現(xiàn)，并作為課程評價的重要內(nèi)容。

待客的禮儀3

　　程門立雪

　　楊時是北宋時非常有才的人，南劍州將樂人，今屬福建。 中了進(jìn)士后，他放棄做官，繼續(xù)求學(xué)。程顥、程頤兄弟倆是當(dāng)時很有名望的大學(xué)問家、哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說為后來的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學(xué)派。

　　楊時仰慕二程的學(xué)識，投奔洛陽程顥門下拜師求學(xué)4年后程顥去世又繼續(xù)拜程頤為師。這時他年已40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風(fēng)約同學(xué)游酢一同前往老師家求教。當(dāng)他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候，不言不動。當(dāng)老師一覺醒來時他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪而他們并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。老師忙把楊時等兩人請進(jìn)屋去為他們講學(xué)。 后來“程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。

　　孔融讓梨

　　孔融是魯國人，今山東曲阜，是東漢末年著名的文學(xué)家建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。 孔融四歲的時候常常和哥哥一塊吃梨。每次孔融總是拿一個最小的梨子。有一次爸爸看見了問道：”你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧” 孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的.道理使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。

　　千里送鵝毛

　　“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。 路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧�！本挷�高一想，也只能如此了。 到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛�！碧铺�宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！” 這個故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

　　趙王拜禪

　　趙王特地拜訪趙州從諗禪師。這時，從諗禪師正在床上休息，他躺著對來訪者說道：“大王！我現(xiàn)在已老邁，雖然你專程來看我，但我實在無力下床接待你，請別見怪�！壁w王非但不見怪，反而對從諗禪師更加尊重。第二天趙王派遣一位將軍送禮給他，從諗禪師一聽馬上下床到客堂相迎。

　　后來，趙王府上的一個仆人知道了這件事，為了討好趙王，他怒氣沖沖地來找從諗禪師問罪。從諗禪師聽說了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走出前門，迎接這個趙王府上的下人。這個下人一見從諗禪師就氣沖沖地問道：“前天趙王來時，你為什么不下床相迎？而趙王派部下的一個將軍送禮來了，你反而到客堂迎接呢？”

　　從諗禪師笑了笑，解釋道：“你有所不知，我的待客之道有上中下三等分別�！薄澳娜齻�級別？”“第一等人來時，我在床上用本來面目接待他；第二等人來時，我下床到客堂里用禮貌接待他；第三等人來時，我用世俗的應(yīng)酬到前門去迎接他�！�

　　好友訪問

　　相傳，唐代大詩人杜甫棄官以后來到四川，在成都郊外蓋了一間草堂。

　　有一天，唐代著名邊塞詩人岑參也來到成都，特地去草堂拜訪杜甫。

　　杜甫與岑參意外相逢，很是高興，當(dāng)下取出酒來吩咐家人設(shè)宴招待�？墒�，杜甫的妻子翻遍了所有的柜子，僅僅找出了兩個雞蛋、一棵蔥。杜甫的妻子很為難。不料，杜甫卻不以為然地說：“沒關(guān)系，家中有啥吃啥，咱們拿出所有的食物，以誠相待就是了�！辈灰粫�兒，杜甫家待客的第一道菜便端上來了。原來，這道菜是兩個蛋黃做成的，而蛋黃之間又極巧妙地放了一根蔥葉。杜甫十分熱情地舉起筷子，輕聲吟道：“兩個黃鸝鳴翠柳……”

　　久別重逢，岑參見杜甫仍把自己當(dāng)好朋友，立刻與杜甫舉杯暢飲，備覺親切。緊接著，第二道菜也端上來了。這道菜是用兩個蛋清做成的，乍一看，讓人覺得有點(diǎn)寒酸。但隨著杜甫那“一行白鷺上青天”的詩句吟出，這道菜便別有一番情趣了。第三道菜是杜妻用一大截蔥白做的，看起來并不怎樣，可它在大詩人眼里卻同樣也有了生機(jī)。

　　“窗合西嶺千秋雪……”“妙�。∶�！”岑參一邊品酒，一邊贊不絕口。這時候，杜甫家待客的最后一道菜端上來了。岑參見狀，驚喜不已，幾乎與大詩人同時吟出第四句詩：“門泊東吳萬里船。”

　　原來，這第四道菜是一大碗冒著熱氣的清水湯，而湯水上面居然漂蕩著像船兒一樣的兩個雞蛋殼。

　　詩成酒畢，兩人同時開懷大笑。從此，兩個雞蛋一棵蔥一首詩，把兩位大詩人的心牽得更近了。

待客的禮儀4

　　一、主人宴請的八大注意事項：

　　1、列出名單(幾位)

　　2、確定時間

　　3、選好場地

　　4、提前 到達(dá)

　　5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向門口的座位是大位)

　　7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務(wù)生不要報出菜價)

　　二、不會喝酒怎么辦?

　　1、找一位男性的同事協(xié)助;

　　2、善于表達(dá)你的意思;

　　3、四兩撥千斤，找一些借口跟理由把酒擋掉。

　　三、客人赴宴時七大注意事項：

　　1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)

　　2、確定時間

　　3、如何敬酒

　　4、 舉止五忌

　　5、服飾氣味(不能超過主人)

　　6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論，不吃飯等)

　　7、離席禮儀

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸煙;

　　2、讓菜不夾菜;

　　3、祝酒不勸酒;

　　4、不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;

　　5、吃東西不發(fā)出聲音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三長兩段;

　　2、仙人指路;

　　3、擊盞敲盅;

　　4、品箸留聲;

　　5、熱箸巡城;

　　6、迷箸刨墳;

　　7、淚箸遺珠;

　　8、顛倒乾坤;

　　9、定海神針;

　　10、當(dāng)眾上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地驚神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、從外往里，一對一對的用

　　2、女主人怎么樣，你跟著她用

　　七、紅酒用法：

　　1、望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤說明時間久，酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)；

　　2、聞(甘味、香醇)；

　　3、問（就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮）；

　　4、切（紅酒倒1/3處，不能滿握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人禮儀

　　1、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開口便會散出令人不快的氣味，這對對方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會令對方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　2、保持嘴部清潔

　　人們在談話時往往看著對方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘渣或菜葉是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣。口齒的清潔對任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　3、正確使用服務(wù)禮貌用語

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過程中，應(yīng)隨時注意說話時的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的`目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時通過點(diǎn)頭、簡短的提問、插話，表達(dá)你對顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對顧客的尊重，一般應(yīng)站立說話。

待客的禮儀5

　　天問來到了體育館，一位胖胖的老板走了過來，狡猾地眨了眨眼睛，眼瞇得像一條縫射出一條精細(xì)的光，仔細(xì)地打量著他們，從頭盯到腳下，忽然微笑凝固起來---天問的皮鞋尖已經(jīng)破了。他挺了挺腰板，清了清嗓子，高傲地問道：“我們這里健身有三個檔次，要哪一種？”天問想了想，可并沒有說出來，那老板見狀，便又說了一遍。天問坦然地說：“那我先試試低檔的消費(fèi)吧！”“哼，窮光蛋�！蹦抢习遢p聲說道，臉上的色彩變得更加暗淡，顯得更加難看下唇垂到下巴。露出一種鄙夷的目光，生硬地說“跟我走！”，天問揮手擦了擦臉上的汗，手上的金表露了出來，那老板吃了一驚，例立馬彎下身子，用稍帶恭維的話又說：“請跟我走�！碧靻桙c(diǎn)了點(diǎn)頭，向前走了兩步，又停了下來，對老板說：“我可不可以明天給錢？”“噢，你知道本店向來是不賒賬的——”那老板的臉色比上一次更難看，剛剛微笑的臉又垮了下來�！芭叮�不，不，先生，我并不是錢不夠，而是怕——？”“什么，你難道還擔(dān)心本店的錢不夠補(bǔ)嗎？那你就大錯特錯了”，那老板立馬打斷了天問的話，斜眼地看著天問�！鞍�，既然是這樣，那好吧�！保�天問聳了聳肩，從錢包里掏出一張鈔票北遞給了那老板。那老板輕視的看著那鈔票，忽然，眼睛立刻亮出起來，就如一只饑餓的老鼠看到一只美味的奶酪一般，激動的語無倫次起來，立馬吩咐伙計去，然后帶著顫抖的語氣說：“真對不起，尊敬的先生，請這邊走，看來我真是不識抬舉，哦，我真是活該！”這老板一邊搖頭晃腦的說道，一邊打開了房門，老板深深的給天問行了個禮說：“請準(zhǔn)許我進(jìn)去看一看？”這語氣如一個想出游的孩子向父母求情般，天問點(diǎn)了點(diǎn)頭，那老板便進(jìn)去了，一會兒便直搖著頭走出來，對天問說：“對不起，先生，房間太差了，請跟我到高等房間來吧，請，請，哦，請吧�！碧靻柌坏椒块g里，胖老板便搶先撲了過去，用那充滿油脂的手使勁的'擦拭差本已以干凈的座位，變用一種的語言說：“請坐，不，請上坐�！碧靻柋阕�了下來，不一會，天問便汗流浹背了，那位胖老板馬上對伙計嚷道：“快，快，給先生上，上，最好的香茶。”天問接過茶，輕輕的呷了了一小口，那位胖老板又恭恭敬敬的站在他的面前，又用恭恭敬敬的口吻說：“先生您說的太對了，我真是該死，這錢小店補(bǔ)不起……

　　天問站了起來，理了理衣服，對胖老板說：“那就不用找了。”“什么，我簡直不相信自己的耳朵，您說的什么，我沒有聽錯吧，或許這是我的幻覺嗎？那么先生貴姓？有什么需要幫忙的嗎？先生以后盡管來，我可以給先生免費(fèi)三個月，不三個月，還是太少了，干脆五個月吧！什么？先生說您要走了？那干脆一起吃飯吧！哦，那好吧，伙計，快送客！先生辛苦了，先生小心呀，先生十點(diǎn)休息呀，先生慢走呀，先生再見呀！”

待客的禮儀6

　　阿根廷人見到客人的時候，首先要以馬黛茶熱情招待，對于主人這種盛情，客人一定要欣然接受，并且要在喝過馬黛茶后，使勁咂咂唇，以表示自己接受了主人賜給的口福。他們常以家鄉(xiāng)最珍貴的馬黛和吸管作為禮物贈給客人和朋友，以作為永久性的紀(jì)念品。

　　阿根廷人酷愛足球和其他體育運(yùn)動，也喜歡一起在談?wù)撝匈澝浪麄兤珢鄣捏w育運(yùn)動項目。他們喜歡別人夸贊他們的孩子，希望別人贊賞他們家中的陳設(shè)和烹調(diào)技術(shù)。他們對舞蹈造詣頗深，著名的.探戈舞便源于他們的國家。他們喜愛賽波花。人們還將其喻為國花，并視為美好和幸福的象征。他們對棕灶鳥極為偏愛。認(rèn)為棕灶鳥筑巢獨(dú)俱特色，形似“面包烤爐”，人們贊賞其“建筑技藝”高超，并喻其為面包師，贏得人民的普遍寵愛。

　　禮節(jié)禮儀

　　阿根廷人在社交場合與客人相見時，一般行握手禮。與久別后的摯友相見，男人習(xí)慣互相擁抱，女人則握住對方的雙手并親吻雙頰。

　　稱謂與問候

　　男人們久別重逢時相互緊緊擁抱(abrozo)。婦女用雙手握手并互吻臉頰。不過，初次見面時，握一下手或點(diǎn)點(diǎn)頭就可以了。

待客的禮儀7

　　1、迎客前準(zhǔn)備

　　首先在得知客人要來訪后，要提前對庭院進(jìn)行打掃、整理，相信你們肯定不想讓來訪的客人看到一個臟亂的環(huán)境，所以就要整理一下，并且提前準(zhǔn)備好飲料、茶具、煙和水果、糖果等，等到客人來了應(yīng)該出門迎客。

　　2、接過客人手中的雨具或衣物

　　客人來到后的接待禮儀也要講究，在客人進(jìn)門的時候，可以用手將客人的雨具或者是衣帽接過也可以示意客人將其放在什么地方，但是記住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿著睡衣接待客人。

　　3、敬煙

　　敬煙在我國也是一不容忽視的習(xí)俗，一般客人進(jìn)門后可以先上水果，請客人品嘗，然后再打開煙盒，并且彈出幾支煙，請客人抽煙，如果客人抽煙就要為客人將煙點(diǎn)著，如果客人不抽煙，也不要勉強(qiáng)客人，如果自己想抽煙，可以先問客人“可以抽煙嗎”，這樣可以表達(dá)對客人的尊重。

　　4、敬茶

　　敬茶也有一定的禮儀，首先要將茶具洗干凈，然后再往茶杯里倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的禮節(jié)，倒的時候不宜倒太滿，再雙手將茶水端至客人面前，一般都是一只手抓住杯耳，另一只手則托住杯底，并且還要送上一句“請用茶”。

　　潔凈的'茶具

　　使用不潔凈的茶具給客人倒茶，是很不禮貌的表現(xiàn)。而且客人看到臟兮兮的茶具估計再好的茶都喝不下了。一般情況，要先邀請客人入座，然后開始準(zhǔn)備茶具和茶葉。泡茶之前一定要先清理茶具，特別是很久沒用的，如果你平時不經(jīng)常使用的茶具，時間一久灰塵、污垢覆蓋著茶具，需要細(xì)心的刷洗每個角落。

　　在泡茶前，茶盤、茶壺和茶杯都要用開水再燙一遍，起到清潔消毒的作用。會讓客人感受到你既講究衛(wèi)生，又富有茶道精神。這樣才能給客人留下好印象，以便未來深入的交往。

　　適當(dāng)?shù)牟枞~

　　有人愛喝濃茶，有人愛品淡茶，邀請的客人一多真可謂是眾口難調(diào)。這種情況要注意，在知道客人飲茶習(xí)慣下，我們要按客人的習(xí)慣沖泡。不知道的情況下，就用適量的茶葉泡茶，切記不能太濃或太淡都不好，這樣會顯得很不認(rèn)真。

　　適量的茶水

　　倒茶時，茶水太多太少都不好，茶水倒得太滿太多容易溢出來弄濕桌椅和地板，還可能燙到自己和客人，這樣就顯得尷尬了。茶水倒得太少，淺淺的覆蓋住茶杯也不好，容易使人覺得不是真心實意的往來，會影響社交的效果。一般情況下，倒茶時以8分滿為宜，倒?jié)M杯子的2/3或3/4最好

　　正確的端茶

　　自古以來，我國的敬茶習(xí)俗是要雙手端茶、敬茶。除了要用雙手，還得注意端茶是的姿勢是否正確。端茶姿勢需要注意的是沒有杯耳的茶杯，杯身滾燙，有些人就用五指捏住杯口邊遞向客人。這姿勢及不雅觀，讓客人喝茶時對著主人的手指痕，不僅不衛(wèi)生，還很不禮貌。所以這些都是要避免的，可以在稍微晾涼之后再雙手端茶，也可以借助端茶的器具雙手投遞茶杯。

　　客來倒茶的禮儀是社交禮俗的一項內(nèi)容，也是對客人的尊敬。

　　5、送客禮儀

　　客人在告辭的時候，主人應(yīng)該先用婉言以留，如果客人還是堅持要走，那就要等客人起來后再起身相送，不可以太著急，切忌不要客人說走，主人立即就站起來，在送客的時候，一般送到大門或者是弄堂門口就行了，如果客人有帶禮物來，那主人也要表示謝意或者是回贈。

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待客的禮儀8

　　吃飯前一定要準(zhǔn)備好臉盆，肥皂和毛巾，熱水，讓客人先洗手。

　　一定要要為客人準(zhǔn)備好牙簽，面巾紙，調(diào)羹等必用的物品，很顯出對客人的尊重。

　　在吃飯的時候一定要為客人準(zhǔn)備白開水，放置吃飯過咸導(dǎo)致客人口渴。

　　客人不動筷子自己一定不要先動筷子。

　　一定要將剛上的剛出鍋的或者客人喜歡的熱菜放在中間或者靠近客人的一邊。

　　知道客人吃什么東西過敏一定不要添加。

　　要讓客人夾菜，但是不要一直勸客人喝酒，尤其是開車的，提醒喝酒少喝。

　　客人的小孩一定要不停的給他夾菜，他想吃什么好吃的夾給他吃，專門的一個小碗準(zhǔn)備。

　　將魚頭的方向朝向客人，意味著有權(quán)有財。

　　吃飯時冬天喝的酒一定要是溫的，不要是涼的，尤其是冬天，啤酒和白酒都要準(zhǔn)備，如果不喝酒，飲料一定要準(zhǔn)備的`哦。

　　一定要讓客人坐在尊貴的應(yīng)該做的位置上，不要把客人看扁了，尤其是在中國的國度。

待客的禮儀9

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

　　與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)�？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。

　　客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的`客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

待客的禮儀10

　　(1)家里有客人要來，應(yīng)該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。

　　(2)聽到客人敲門或者按門鈴，要盡快應(yīng)答，開門�？腿诉M(jìn)門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動幫助提接。

　　(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們在與客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應(yīng)該主動地告辭離開，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來玩，那么就要以小主人的身份接待。

　　(4)不能隨便接受別人贈予的`禮物，但是對于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈送給客人。

　　(5)客人起身告辭時，要站立起來，隨同家長一起送客，并說“再見，歡迎再來啊!”。然后，目送客人離開之后，再關(guān)門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關(guān)門。

待客的禮儀11

　　外貿(mào)招待客戶的方法

　　保持一顆愉快的心情，積極主動的迎接客戶的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間沖突，進(jìn)而合理安排車輛，接送人員�？梢栽诠�司的LED燈上打一個歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。同客戶確認(rèn)好接機(jī)時間，地點(diǎn)，拜訪人數(shù)，然后在提前預(yù)定好酒店。

　　了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍等等，以此來對客戶進(jìn)行評估。根據(jù)客戶的等級不同，相應(yīng)的接待費(fèi)用，時間也有所不同，要有區(qū)別的對待。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的.業(yè)績，他對投資項目的興奮點(diǎn)。了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。

　　最好能親自去機(jī)場或者車站接待客戶，拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進(jìn)一步了解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的了解。把客戶送到預(yù)訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注意事項。并且確認(rèn)好第二天接客戶的時間。

　　外貿(mào)招待客戶的步驟

　　第二天準(zhǔn)時至酒店接客戶（不同國家的客戶對時間的觀念會有不同，我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會談，安排專人記錄會議內(nèi)容，如果第一次接觸，應(yīng)安排多媒體會議室，雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同，這樣顯示對客戶的尊重。參觀途中，要盡量專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品�？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

　　餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由于宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。盡量營造出輕松的用餐環(huán)境�？梢詭Э蛻艄湟幌陆郑�感受一下當(dāng)?shù)氐奈幕�。也可以也酒吧，KTV等地方放松一下，看客戶的喜好。

　　客戶臨走之前可以送一點(diǎn)帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀(jì)念意義。外商走后，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項�？蛻艋厝ブ�后的一個星期內(nèi)要勤發(fā)郵件，打電話，這是客戶返單的最佳時期。當(dāng)然如果能在客戶拜訪過程中確定訂單更好不過了。

　　外貿(mào)招待客戶談判禮儀

　　談的無非是產(chǎn)品，價格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題你還可以當(dāng)場就問老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的，外國人比較注重這些。

　　有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)�業(yè)。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

待客的禮儀12

　　1、妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

　　發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

　　2、儀態(tài)

　　1.站姿

　　站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

　　側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3、常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進(jìn)去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

　　關(guān)于接待禮儀

　　1、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手?

　　關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　秘書接待禮儀——接電話

　　1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應(yīng)該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

　　3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

　　4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的'時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�

　　6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

　　7、復(fù)誦來電要點(diǎn)。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

　　10、當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

待客的禮儀13

　　1.應(yīng)有的態(tài)度

　　如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多�；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。

　　2.客人來訪，應(yīng)起身迎接

　　如君整理資料正在忙得不可開交，此時有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時坐著向客人打招呼。

　　可是，這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。

　　當(dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

　　記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。

　　3.要跟訪客問好

　　遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡�，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時，要先行問好。

　　如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。

　　4.鞠躬時眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。

　　此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。

　　鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時，以能在中途作～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

　　5.對訪客附上一句——“讓你久等了”

　　當(dāng)有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”!可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。

　　假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”。

　　會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。

　　這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時間和場合，加上額外的話。

　　如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。

　　6.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。

　　若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄�，以便將正確的公司名稱、姓名記住。

　　當(dāng)有多位來訪客時，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　7.引導(dǎo)訪客到會客室

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。

　　有人會認(rèn)為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。

　　正確的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。

　　8.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的`職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會。

　　當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當(dāng)有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。

　　遇到這種情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時間加以確認(rèn)時，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　9.進(jìn)會客室前先敲門

　　以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

　　為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

　　10.哪里是上座，哪里是下座

　　將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。

　　根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。

　　此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室，或他已先到并在此等候時，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

待客的禮儀14

　　公關(guān)工作中怎樣接待客戶

　　實際的公關(guān)工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認(rèn)，在實際工作中，我們還會把別人請進(jìn)來，還有一個接待的問題。比如，舉行一個重大的公關(guān)活動，記者招待會，新聞發(fā)布會，開業(yè)剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。

　　如果說接待禮儀指的是現(xiàn)場接待的具體細(xì)則的話，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規(guī)則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會組織的從業(yè)人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的`禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說實話，很多人對具體細(xì)則不清楚。這里想問一個問題，假定你是公關(guān)人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶，那你就倒霉了，你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個套，其實這個問題很麻煩。

　　有一次一家公司說要請我去做一個講座，董事長說先來跟我見見面。結(jié)果董事長沒有來得及趕過來，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過來了，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個女孩，長得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來就跟我說：金教授，董事長在路上呢，讓我先趕過來，老板說了，說我們有求于你，讓我伺候好你，要什么給什么。我說：姑娘，你不能這么說話，這么說話你就倒大霉了。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了。她問：金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么"，這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。她當(dāng)時問我喝點(diǎn)兒什么?我說來杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要，我口袋里一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千，聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當(dāng)時那里只有豆?jié){。其實，我是在刁難她。

　　有時候在談判之前，是講究互相設(shè)置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說我要喝紅牛，我估計你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗的人，他要問封閉式的問題，既然來的是來賓，你準(zhǔn)備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說，張總，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了娃哈哈純凈水，康師傅冰紅茶，可口可樂，有含糖的，還有不含糖的，另外還有芬達(dá)，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問您用哪一種?我既然準(zhǔn)備了，我干嗎不說，要善于表達(dá)。

　　公關(guān)工作中接待客戶注意事項

　　還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規(guī)接待，可采用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關(guān)會議都是這樣的情況，在門口有個地方設(shè)置一個餐臺，或者吧臺，客人要喝飲料，那有冷飲機(jī)或者說礦泉水飲水機(jī)，自己去倒。愛喝熱的喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當(dāng)然那個器皿要注意，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細(xì)節(jié)，但是這個也是教養(yǎng)，一個素質(zhì)問題。

待客的禮儀15

　　招待客人的禮儀：有序接待

　　顧客來到柜臺前有先有后，營業(yè)員應(yīng)按先后依次接待，不失禮節(jié)。在營業(yè)高峰時應(yīng)做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴里招呼第三位顧客，對其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當(dāng)換一位顧客時，應(yīng)禮貌地致歉：“對不起，讓您久等了�！�

　　招待客人的禮儀：介紹商品

　　向顧客介紹、展示商品要抓住時機(jī)。過早，會使顧客產(chǎn)生戒心;過遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會喪失良機(jī)。介紹商品要誠心誠意，實事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品，促其購買。如果介紹的情況不真實誤導(dǎo)顧客，從長遠(yuǎn)看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時，要耐心回答顧客提出的問題，不能因為顧客對你介紹的商品不感興趣，就對他的.提問充耳不聞，不予理睬，也不能因為你介紹得已很詳細(xì)，顧客還在不斷提問，就嫌煩。

　　招待客人的禮儀：拿遞商品

　　輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客，不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。

　　招待客人的禮儀：百拿不厭

　　顧客購物總愛挑選，這是人之常情。營業(yè)員給顧客拿遞商品時，動作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會。顧客反復(fù)挑揀，反映買意堅定，所以，營業(yè)員不能嫌煩，應(yīng)說“沒關(guān)系，如不滿意我再給您拿一件供您比較”，以示服務(wù)耐心、誠懇。

　　招待客人的禮儀：為顧客當(dāng)好參謀

　　商場營業(yè)員對經(jīng)營的商品特點(diǎn)、性能及市場行情、走勢等知識，要多懂一些，應(yīng)盡己所能，主動為顧客當(dāng)好參謀：首先要以顧客自己的愛好為前提，不能勉為其難，更不要強(qiáng)加于人;其次要恰到好處，點(diǎn)到為止;三要幫助導(dǎo)購，從顧客的角度去引導(dǎo)消費(fèi)。

　　招待客人的禮儀：計價收款，迅速打包商品

　　營業(yè)員計價收款要堅持快收、快付的原則，但避免現(xiàn)金交接差錯。如是收銀臺統(tǒng)一收款，售貨員應(yīng)先開好小票，由顧客前去交錢，再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺提貨。提貨時，營業(yè)員還應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、核實售貨，并快速包裝好商品，遞給顧客。接待顧客的禮儀對購買數(shù)量少的小商品需要包裝的，可用方便小塑料袋，對購貨數(shù)較多過于零碎的，可用商場較大的包裝專用袋。對于玻璃器皿等易碎商品，必要時須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時，還要留意認(rèn)清買主，避免張冠李戴，造成損失。

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