(合集)與客戶溝通的技巧15篇
與客戶溝通的技巧1
導語：人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。下面由小編為您整理出的與客戶溝通的語言技巧，一起來看看吧。
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的'情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；
39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44) 讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認同 ；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎？；
49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；
55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔誤您的時間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映��；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果��；
70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；
十、其它
73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用；
77) 沒關系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；
78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄��；
79) 感謝您的建議；
80) 非常感謝您的耐心等待；
81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；
83) 謝謝，這是我們應該做的；
84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內給您答復；
85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；
87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！
十一、結束語
90) 祝您生活愉快！
91) 祝您中大獎！
92) 當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；
93) 祝您生意興��！
94) 希望下次有機會再為您服務！
95) 請路上小心；
96) 祝您一路順風；
97) 天氣轉涼了，記得加衣保暖；
98) 今天下雨，出門請記得帶傘；
99) 祝您周末愉快！
100) 祝您旅途愉快！
與客戶溝通的技巧2
要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉庫，調味品的庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少?哪些產品周轉快?哪些產品周轉慢?庫存量、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動態(tài)。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進，多思多想，學會在復雜的事物中抓住事物的本質，才能提高自己的銷售能力。
要贊美客戶。每個人都喜歡別人的'贊美，客戶也不例外。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶拜訪工作，營銷人還要苦練內功，致力于能力的提高：
成于態(tài)度—即經營理念。態(tài)度決定一切。營銷人要具備樂觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。
源于實踐---一切來自于營銷的實踐。所有的營銷高手，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養(yǎng)成。
敏于觀察—要善于撲抓市場信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀六路，耳聽八方。
勤于學習，善于總結。每天工作會遇到很多問題，解決問題的過程，也就是銷售能力提高的過程。
做好客戶拜訪工作，除了業(yè)務人員自身的品質，也離不開細節(jié)的體現(xiàn)，比如合同、標書等打印文件。
與客戶溝通的技巧3
當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業(yè)型”．你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點．在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性。 咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式．作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體．你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧．
下面舉一些例子．這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的.方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系：
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞．比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”．這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺．比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”．
如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”．干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”．是不是更順耳些？
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往�！保�
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了
習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題
專業(yè)表達：看上去這些問題很相似
習慣用語：我不能給你他的手機號碼
專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號
習慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業(yè)表達：我想給您正確的建議
習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”：
習慣用語： 你的名字叫什麼
專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？
習慣用語： 你必須．．．．．．
專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的．
習慣用語：你錯了， 不是那樣的！
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同．
習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．
專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．
習慣用語：你做的不正確．．．．．．
專業(yè)表達：我得到了不同的結果．讓我們一起來看看到底怎么回事．
習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的．
專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的．讓我們一起來看看到底哪兒存在問題．
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激．
習慣用語：當然你會收到。 但你必須把名字和地址給我．
專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？
習慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了．
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍．
3、在客戶面前維護企業(yè)的形象
如果有客戶一個電話轉到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了．為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？”你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎？適當?shù)谋磉_方式是”我完全理解您的苦衷”．
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：”對不起，我們暫時還沒有解決方案”．盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：”我沒辦法”．當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”．
如果有人要求打折、減價，你可以說：”如果您買10臺，我就能幫你。。�！倍苊庹f”我不能，除非。。�！保�
客戶的要求是公司政策不允許的．與其直說”這是公司的政策”不如這樣表達： “根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的？”．如果客戶找錯了人，不要說”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負責，我?guī)湍D過去”．
另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當．比如”一塌糊涂”、”不會啦”等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規(guī)范表達中．
語言表達技巧也是一門大學問，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業(yè)水準的個性化服務，相信會更增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象．
與客戶溝通的技巧4
1.要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入了解你的產品，還得了解用戶的實際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。
2.記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條短信祝福拉近親切
3.不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯(lián)系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發(fā)個短信，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進節(jié)奏。
4.跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下里我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了
5.對人，不對事，什么人制定什么跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關系的話題
6.說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的`就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業(yè)務做得高級商務顧問，之后擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
與客戶溝通的技巧5
1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離
要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?
首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話;其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。
而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
2、反應靈敏，快速解決客戶難題
一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的.時候。如果我們去解決了他這個問題，那么他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。
如果用戶購買了我們產品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
3、紅包開路打招呼
作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!
無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?
經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
與客戶溝通的技巧6
王先生嗎?我是太平私募的小張啊!你股票最近有操作嗎?
開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有以下三種反應：
1、 直接拒絕、拄斷電話;
2、 禮貌應對、含糊其辭表示拒絕;
3、 感興趣、樂意溝通。
對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶， 需將其作為工作重點。
與客戶溝通的技巧7
技巧1：關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
技巧2：假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息.
技巧3：AP原理
Answer：答案回答；Problem:問題一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服不回答訪客咨詢的問題，而是直接提問；或者是光回答不提問。
最好的方式是先回答對方的問題，再提問�；卮饐栴}，讓對方看到我們重視他的提問；我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
技巧4：呼應原理
其實和第3條差不多，這里講的是2個問題之間要有銜接，才能呼應。
比如
客服：您這個產品用在哪里了？
訪客：在路橋上。
客服：路橋上用的東西肯定要質量好，然后再接著提問。
千萬不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。
技巧5：123原理
對話形式一般不太建議1:1. 訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來說最多不要超過3句�？梢躁U述原因、問用哪里、做一些相關推薦等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。不要冷場了。
技巧6：2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
技巧7：預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解釋。現(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性！有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
技巧9：插播原理
聊三五句適當要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
技巧10：溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的.對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導。
技巧11：主導原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
技巧12：換位原理
換位思考。當你在回復問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類�；蛟S對方也有可能是高智商高情商某一領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表公司！
技巧13：情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
技巧14:對比原理
多運用咨詢價格。分析：不同的產品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導客戶更注重價值。
技巧15：分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產品會有什么樣的效果先分析，然后比如這個費用是3650元，一年下來一天10元。一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理,一般網(wǎng)銷客服不直接報價，這個慎用。
技巧16：死馬當活馬醫(yī)
聊到后面感覺客戶不會留聯(lián)系方式了，別喪氣，繼續(xù)嘗試要客戶的聯(lián)系方式，堅持。因為你前面已經花了很多時間了，如果后面放棄或發(fā)火氣走這對話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過屏幕給他一巴掌，死馬當活馬醫(yī)。認真對待，你會收獲意外驚喜。
與客戶溝通的技巧8
這里，首先要清楚的一點，客戶不是來“擺平”的，而是要用心交往達成合作的雙贏過程。假如，這點前提沒有擺正關系的話，過分強調就是產品和利益的交往，那就失去了營銷工作的初衷。然后，還要回過頭來考慮為什么他們對產品不感興趣的問題了。
我們不妨來逆向思維：客戶為什么要選擇你的產品和不是其他的家的呢？除了產品本身的利潤和安全性外，更重要的一點是如何從你那里得到與其他產品不一樣的信息和價值。所以，我的核心工作就是如何通過合理溝通來說服客戶，實現(xiàn)最終的合作。
1、對比法
所謂“對比法”，指的是通過將自己的產品與同類產品的有效比較，在效果、價格等方面產生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產生興趣達成合作。
例如，你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員，面對一個經銷商進行產品銷售。經銷商經常會設置一些陷阱讓你往里跳。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達的比你的價格比你的有優(yōu)勢，并且返利服務比你們好等等之類的事情。這個時候，有經驗的業(yè)務人員會很快識破并化解這樣的陷阱；而不是太有經驗的人往往是不知道該如何應對，最終讓客戶得逞后失去合作的機會。
其實，這樣的問題并不是什么很棘手的問題，核心因素是因為我們不夠專業(yè)，不了解同類產品和廠家的具體情況而出現(xiàn)的。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產品營銷人員，平時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強勢企業(yè)如魯抗、悅康、哈藥、輔仁等，以及中低檔的威奇達等產品的規(guī)格、價格、政策等情況。并且，你可以將你企業(yè)本身產品的優(yōu)勢和對方的劣勢能進行一個清晰的對比，從而無形中用專業(yè)的知識和數(shù)字在對比中提升你所在企業(yè)的價值，才可以較為輕松的說服客戶。
所以，我們必須清楚，做好業(yè)務人員首要的一點必須做一個專業(yè)才產品顧問和專家。全面系統(tǒng)的掌握自己產品的優(yōu)缺點之后，還必須了解行業(yè)動態(tài)以及同類產品的相關信息。這樣，當遇到客戶說你的產品貴的時候，可以舉例與自己產品屬于統(tǒng)一級別的產品進行對分析，從而打消客戶的疑慮，擺脫客戶設置的陷阱，提高溝通的成功率。
2、舉例法
此外，在業(yè)務開展過程中，還會經常遇到客戶懷疑進行合作后是否可以將市操作好的問題。這個時候，采用舉例法，用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決，使得客戶打消懷疑和搖擺不定，加快做出積極的決定。
其實，這招“舉例法”我們平常使用的比較多，這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題，這點很關鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶，而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證，是不會得到客戶的認同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上，最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶，讓他有較為強烈的認同感，才有助于合作。否則，忽視了上面的問題，反而會與初衷背道而馳，讓客戶覺得在被欺騙，而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機會！例如，你所溝通的客戶本身就是一個經營口服藥的OTC渠道客戶，你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他，還列舉了一堆本縣、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好，注定是不會取得什么好的結果的。
因為，要讓一個人從一個熟悉的渠道轉到一個不熟悉的渠道做產品，那難度是相當人的，成功率也是相當?shù)偷摹?/p>
3、避實就虛法
避實就虛是在兵法上說，就是避開敵人重兵防守的區(qū)域，轉而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實施攻擊，從而為最后的勝利奠定堅實的基礎。對于我們業(yè)務人員同客戶的溝通，同樣也是適用的。
此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產品的興趣程度而定。如果客戶對所將產品表示了濃厚的興趣，則通過專業(yè)的知識和靈活的'溝通技巧促使客戶達成合作；如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產品不感興趣，則應該立刻停止關于該產品話題的溝通，轉向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通，找其他合適的機會再說。防止因為過于“執(zhí)著”而讓客戶產生逆反心理，將你所有的產品都否定掉。
這個方法考驗的是業(yè)務人員對客戶信息的把握情況，以及談話過程中對客戶心里的把握�？梢圆煅杂^色，同時也要具備較好的溝通表達能力。平時要多研究一下人的心理，以及不同性別、年紀、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題，有什么樣的愛好，這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬，從而為以后的進一步跟進打下基礎！
4、圍魏救趙法
“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時齊軍用圍攻魏國的方法，迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點以迫使進攻之敵撤退的戰(zhàn)術。
此招用在應對客戶方面，指的是通過對客戶周圍人員的關系營造，來間接影響客戶本身，從而達到與客戶成交的目的。例如，我們經常說的公關營銷，大致就是這個道理。再簡單一點的講，就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候，只要認清客戶有足夠的實力可以將產品操作好，完全可以多話心思在與客戶直接相關的家人或者朋友身上，從而依靠這些與客戶具有很近關系的人的說服力，最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時機的選擇方面，客戶的家人放在首位，他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對客戶孩子（如果比較小的話）購買一些小禮物什么的，來俘虜客戶的孩子和愛人；當然，也可以利用女人愛占便宜的天性，選擇一些禮物或者榮譽方面的東西來公關客戶（指女性客戶）或者客戶的愛人；當然，我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心，經�？赐蛻舻母改�；同時，如果客戶本身因為特殊原因身體不適而住院什么的情況出現(xiàn)，也是我們絕佳的公關機會，這些務必把握。
以上方法只是在日常工作當中總結的一些小方法，簡單實用。但是，我們不能停留在就依靠這些方法來取得客戶信任而取得不錯的銷售成就。關鍵的還是所銷售產品要滿足客戶的盈利需求，否則一切都是免談。
客戶并不是上帝，處處要遷就；客戶也不是你榨取提成的工具，可以不折手段。要認識到，客戶是我們長久合作的源泉，平等互利才是根本！
與客戶溝通的技巧9
在每個人的業(yè)務員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員必須懂得觀察客戶的心理并引導他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理解、消化并結合自己的實際情況運用到工作當中變成自己的東西才是最重要的。
有關個人形象及禮儀，是每個業(yè)務人員上崗前的第一課。
1、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
(1)說話時的禮儀與技巧
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。
(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
�。�3）專家提醒
稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。
時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。
無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。
2、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那么接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，業(yè)務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名
業(yè)務人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務、身份
任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，業(yè)務人員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。
稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以把副字去掉，除非客戶特別強調。
3、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，業(yè)務人員需要注意如下幾點：
(1)握手時的'態(tài)度
與客戶握手時，業(yè)務人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時的裝扮
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
(3)握手的先后順序
關于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當然了，對于業(yè)務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時間與力度
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不要太長;第三，握手的力度一定要輕。
4、初次預約客戶，不談銷售
在銷售過程中，當很多業(yè)務人員滿懷熱情地去推銷產品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?
美國著名的保險推銷員喬庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。
一次，喬庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。
阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結識您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾曼特意強調了5分鐘。
是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。
那也沒關系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?
那好吧。你最好在9點15分來。
謝謝!我會準時到的。
經過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準時到了阿雷的辦公室。
您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。
于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了，喬庫爾曼主動說：
阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?
就這樣，談話并沒有結束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫爾曼想知道的東西。
實際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬庫爾曼說了一個小時，而且他們完全是自愿的。
約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機會，同時也贏得了客戶的好感。
與客戶溝通的技巧10
和客戶溝通技巧要點
一、交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。
二、交際交往中的溝通技巧
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫�要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
3、是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思。
4、是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
5、座機號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內活動。
6、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
7、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
8、出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的`權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
溝通四大禁忌
1.同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。
2.過于深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
3.不要和顧客發(fā)牢騷
因為一個人在發(fā)牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態(tài)度產生懷疑。
4.顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。
與客戶溝通的技巧11
1、不說批評性話語
新手做微商，沒有什么經驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。
2、不說夸大不實之詞
切記不要為了把產品賣出去就夸大產品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住，謊言和欺瞞都是銷售的`天敵，一步錯步步錯。
3、少用專業(yè)性術語
作為一個賣家，必須得對自己的產品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業(yè)術語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產品?
4、少問質疑性話題
在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。
當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。
與客戶溝通的技巧12
一、簡潔地表述自己
業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點；二是對于重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。
如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。
二、采用心理勸導策略
心理勸導策略是業(yè)務員在與對手洽談對應采取的方法。它是通過規(guī)勸引導的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的'方法。
1自然勸導法
這是指在勸導中采取順乎自然的方法向對手講述自己的主張、觀點和態(tài)度，使對手有概括性了解。
2沖擊勸導法
此法與自然勸導法不同，是針對具體的對象、觀點、意圖等采取“全面壓上的沖擊性較大，集中精力解決某一問題的方法。這種勸導往往帶有批評和否定的成分，所以要做好充分的準備，用詞不能過激，要簡明扼要迂回進行，同時要注意業(yè)務談判的態(tài)度，以免讓對方產生蔑視或不被尊敬的心理，致使談判出現(xiàn)感情裂痕。
3含蓄勸導法
通常是在不宜明確表達某種意圖時采用的一種含而不露、委婉、隱秘的啟發(fā)式方法。此方法在表達自己意圖的同時能給自己留有回旋余地，以免被動。還可使雙方氣氛融洽，避免出現(xiàn)僵持尷尬的局面。但在運用時要根據(jù)業(yè)務談判對手的情況有分寸、有尺度地把握時機和火候。
4明確勸導法
顧名思義，是觀點明確、直言不諱地向對方提出要求和見解的方法。一般在知道對方已有了明確意向，只是尚未最后定奪時用明確勸導法使其早下決心。這種方法有利于利落快速地處理問題，節(jié)省時間并提高談判效率。
5逆向勸導法
這是在業(yè)務談判雙方實力相差較大的特殊情況下，弱方對強方勸導的方法。弱者在困難面前利用逆向勸導法使對手疑慮，進而產生自我懷疑乃至有所醒悟，直到最終雙方達成一致。但這要看逆向勸導的對象胸襟是否開闊，作風是否嚴謹，如果其一味地恃強凌弱，以大欺小，逆向勸導法也不會發(fā)揮出太大的作
三、靈活處理談判中的困難
業(yè)務員開展業(yè)務工作時，總會遇到一些這樣或那樣的困難。業(yè)務員應采用恰當?shù)姆椒�，靈活處理這些困難。
1買完再談的方法
商業(yè)交往中，許多買主都喜歡談妥后再購買東西，這在商業(yè)上是一個好方法。不過，作為業(yè)務員，有時先買再談效果反而會更好，不論你是買主或者是賣主，對這兩種方法都不能有所偏愛，兩者都必須靈活地加以運用，否則也會給自己帶來不小的損失。什么叫先買再談法呢?所謂先買再談，是指由買主提議先和賣主簽好合約，但必須由賣主先墊出一分押金。而雙方同意在未來的某個特定的日子，完成該項交易。
許多業(yè)務員比較喜歡在工作開始前，就先完成交易，因為買主一旦承諾后，就不大容易毀約或者更改合同了。時間、財務和心理上的各種束縛，都會使得買主難以改變原先的約定。所以，盡管他僅是一個暫時性的承諾，卻已使買主無法動彈了，這樣的交易方式對雙方都有益，特別是在碰到下面的幾種情況時，買主更應采用：
�。�1）在沒有時間談判的時候。
�。�2）如果買主認為賣主的價錢還算便宜的時候。
�。�3）買主了解賣主的背景或用意。
�。�4）當賣主害怕失掉這筆生意時，諸如以后可能會有供過于求的情形。
（5）由過去的資料顯示，賣主不會欺騙買主的。
�。�6）除非這個工作已經做好了某個程度而又能估計時。
�。�7）如果以后的競爭會比現(xiàn)在更激烈時。
與客戶溝通的技巧13
1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
2、 經常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。
3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的'時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。
5、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
6、 不要過分夸大你推銷產品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以后你的產品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。
與客戶溝通的技巧14
陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了�！�
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他�！�
陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于內部溝通——在企業(yè)內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼耍芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認為，我們的團隊內部十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的.話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面企業(yè)培訓講師譚小芳再為您引入兩個70%的內涵：
第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個問題，譚小芳老師建議企業(yè)內部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強內部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
與客戶溝通的技巧15
與國外客戶溝通的技巧之雙贏。
盡量從不同的角度看待問題。當客戶提出一個要求的時候，不要急著回應，而是揣摩一下客戶為何會提出這個要求。其實，有很多時候，這個要求是在客戶不了解情況下提出的，未必對他真的那么重要，但是對于你來說，代價卻很高。所以，遇到一些不太合乎邏輯的事情時，盡量多直接問客戶，為何提這個要求。了解原因之后，你或許能給客戶提供一個更加完美的解決方案，既解決了客戶的問題，你的代價也不高。
與國外客戶溝通的技巧之Your attitude.
從客戶的'立場思考問題。之前遇到一個問題，就是客戶要求的尺寸，我們一個原料只夠做1個，這個尺寸稍微縮短點就可以一個料做2個。業(yè)務員去同客戶聯(lián)系，就實話實說了�！癈an you please consider the height of 16cm, as one material is 28cm, so we can produce two piece by one material. ”客戶回信很不開心。
先好言安慰客戶一下，并從客戶的立場看問題，說最主要的是，這個最終用戶并不在意16cm還是14cm高，他們在乎的是這個產品是否美觀。做成16cm的話，不夠美觀，可能對于他最終的銷售可能有不良影響。同時，語氣上也比較客氣，展示對于客戶的尊重。“Actually the most important thing is not the cost. 16cm height is really not that beautiful in appearance. The final consumers do not care whether it is 16cm or 14cm, what they care most is the product appearance. I am a little concerned that might influence your sales. Anyway, you know your market better, we will respect your decision.” 最后客戶會郵件說，你想怎么做就怎么做吧，你比較專業(yè)，我都聽你的。其實，客戶在意的是你對他是否considerate, 是否愿意替他考慮。
與國外客戶溝通的技巧之要讓客戶覺得他是特別的。
客戶來搞價格，有多種因素，真的是價格高了只是其中一種。有的是因為客戶的習慣，比如美國客戶搞價很少，歐洲稍多點。而中東就比較習慣搞價了，像印度人的期望值達到30%，這都是他們本地的習慣。也有的是因為搞價的過程給客戶一種成就感。做銷售的我們一定要滿足客戶的這種成就感的需求，樂意讓客戶覺得被特殊對待了�！癐 have applied a most special discount for you.” “You have received the best discount so far, please keep it a secret for us， otherwise we will be in trouble.”之類的話，會讓客戶覺得很有勝利感。
與國外客戶溝通的技巧之態(tài)度上讓大步，但實際利益讓小步。
有很大一部分客戶需要的是你的態(tài)度，而不是真的價格讓步。所以，要樂于在態(tài)度上讓客戶感覺到你很配合，很誠懇，但考慮到成本確實有困難�！癢e treasure you much as a very valuable customer, and we surely will make our best efforts to keep you always satisfied. Regarding the price, I will apply from our General Manager and give you the best special price.” “Our GM knows you are a very important customer, and agrees to give you 5% special discount. You know you are the only one receive this special discount. ” “I sincerely hope that we will have a very successful co-operation soon. Please be sure 5% is really our best price. You know, recently the cost in China has grown up much, like XXXx material has gone up 30%, labor cost increase 30% every year, plus the exchange rate. Though cost went up much, we have kept our price stable for our customers for years. It is very likely that we will have to adjust our price early next year. ”
與國外客戶溝通的技巧之管理好客戶期望。
業(yè)務員要非常小心地管理客戶的期望值，不要讓客戶有超出公司能力的預期。要知道，希望越大失望越大,讓步越讓越小，比如目標是讓7%，就先讓5%， 然后再讓1%后，就堅持不讓了。在還是搞不定的情況下，先取得客戶的同意，給一個價他不再還的基礎上，讓出這個1%。最終實在還搞不定，就送個小禮物，暗示我也想給你，但確實給不了了。
有的業(yè)務員不懂得管理客戶的期望值，一開始就大幅度讓步，結果一下子把底牌都用了，結果客戶不會覺得你已經讓到底了，反而會覺得:呀，余地很大嘛，我要更多的，他也會給的。這個時候，你有不能給，那談判就陷入僵局了。本來到手的業(yè)務，因為你讓步太大而告吹。
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