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與客戶溝通的技巧

時(shí)間：2024-06-16 18:34:17 職場我要投稿

（必備）與客戶溝通的技巧15篇

與客戶溝通的技巧1

　　導(dǎo)語：人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。下面由小編為您整理出的與客戶溝通的語言技巧，一起來看看吧。

（必備）與客戶溝通的技巧15篇

　　一、感同身受

　　1) 我能理解；

　　2) 我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；

　　7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；老師微信：807483612一起共同成長

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13) 您說得很對，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

　　23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們��；

　　39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；

　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；

　　55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

　　56) X先生，您是我們的.客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映��；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

　　68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂�，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果��；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

　　71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報(bào)故障處理，請您稍后再試，好嗎？

　　72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

　　十、其它

　　73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時(shí))；

　　74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

　　75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

　　76) “請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

　　77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動時(shí)，我們再聯(lián)系您？；

　　78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

　　79) 感謝您的建議；

　　80) 非常感謝您的耐心等待；

　　81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

　　82) 感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

　　83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

　　84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

　　85) 也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；

　　86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；

　　87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；

　　88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

　　89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時(shí)間幫助到您！

　　十一、結(jié)束語

　　90) 祝您生活愉快！

　　91) 祝您中大獎！

　　92) 當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

　　93) 祝您生意興��！

　　94) 希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！

　　95) 請路上小心；

　　96) 祝您一路順風(fēng)；

　　97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

　　98) 今天下雨，出門請記得帶傘；

　　99) 祝您周末愉快！

　　100) 祝您旅途愉快！

與客戶溝通的技巧2

　　1，微商身份定位

　　無論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會相信他嗎？朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)�，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。

　　2、成交前的準(zhǔn)備

　　在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)

　　1、品質(zhì)（自己先購買體驗(yàn)）

　　2、價(jià)格（是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力）

　　3、對比（同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比）

　　4、公司配置（協(xié)同資源有什么）

　　5、問題（羅列自己的不足）做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。

　　找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些？找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題？做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。

　　3、成交中服務(wù)

　　在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性！一上來就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜！溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人？需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處（這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處）進(jìn)一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒有什么意見。

　　4、成交后跟蹤

　　有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”！完成成交后，其實(shí)銷售才剛剛開始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒有問題？問題是什么？是哪里產(chǎn)生的問題？然后將搜集的.問題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺！你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。？

與客戶溝通的技巧3

　　01忌爭辯

　　營銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個(gè)你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程，說白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。

　　但是，不要爭辯，而是引導(dǎo)!

　　時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

　　忌質(zhì)問

　　營銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

　　但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。

　　記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

　　忌命令

　　營銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

　　人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示

　　忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。

　　記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的

　　忌直白

　　營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見解是，語氣盡量做到委婉。

　　康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形�，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　忌批評

　　我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

　　02語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

　　看名片的`技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大�？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

　　座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼

　　如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

　　解決問題的技巧

　　作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

　　打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

　　出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

與客戶溝通的技巧4

　　說好話要講究一定的藝術(shù)，也就是表達(dá)的藝術(shù)，同樣的意思，不同的表達(dá)方式，就會有不同的結(jié)果，這就是說話的技巧。曾聽說過一個(gè)案例：

　　古代有一位國王，一天晚上做了一個(gè)夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個(gè)解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩�！被噬弦宦�，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

　　同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎呢?因?yàn)榘ご虻娜瞬粫f話，受獎的人會說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達(dá)方式不同結(jié)果也不同。

　　會說話很重要嗎?會說話究竟有什么意義、價(jià)值和作用呢?為什么要學(xué)會說話呢?因?yàn)椤獣f話能說退百萬雄師!春秋戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計(jì)謀，最后鄭王不得不請燭之武老將軍親自出馬，去秦國一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對秦軍統(tǒng)帥動之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國統(tǒng)帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國。晉國一看無可奈何，只好撤軍。

　　不費(fèi)一兵一卒，一個(gè)燭之武就能把皇秦軍說退了。這是什么樣的威力呢?當(dāng)然是會說話的威力!無怪乎，劉勰在其名著《文心雕龍》里這樣感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。”

　　又如三國時(shí)代的“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”。諸葛亮憑借自己能言善辯的口才，在出使東吳時(shí)，建立了聯(lián)吳抗曹的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最后致使號稱“八十萬大軍”的曹兵，幾乎全部葬身滔滔長江之中。這是什么樣的威力?還是會說話的威力!假如劉備不讓諸葛亮去，而讓張飛去，后果又會怎么樣呢?

　　1、紀(jì)曉嵐會說話救己一命

　　很多人都知道紀(jì)曉嵐。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學(xué)識淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個(gè)辦法試驗(yàn)試驗(yàn)他的機(jī)智。于是，他把紀(jì)曉嵐找來，對紀(jì)曉嵐說：“紀(jì)曉嵐!”“臣在!”“我問你：何為忠孝呀?”紀(jì)曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝�！奔o(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好!朕賜你一死。”紀(jì)曉嵐當(dāng)時(shí)就愣了：怎么突然賜我一死?但是皇帝金口一開，絕無戲言。紀(jì)曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。

　　這時(shí)，乾隆就想：“這紀(jì)曉嵐可怎么辦呢?不死，回來，就是欺君之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀�！碑�(dāng)然，乾隆知道紀(jì)曉嵐不會讓自己輕易死掉的，必定會有什么辦法解救自己。于是他靜觀其變半柱香的工夫，紀(jì)曉嵐氣喘吁吁地跑回來了，撲通地給乾隆跪下。乾隆裝作很嚴(yán)肅地說：“大膽，紀(jì)曉嵐!朕不是賜你一死了嗎?為什么你又跑回來啦?”紀(jì)曉嵐說：“皇上，臣去死了，我準(zhǔn)備跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河里出來了，他怒氣沖沖地說，你小子真混蛋，當(dāng)年我投汨羅江自殺，是因?yàn)槌淹趸栌篃o道;而當(dāng)今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達(dá)，你怎么能死呢?!我一聽，就回來了。”

　　聽到這里，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個(gè)紀(jì)曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀(jì)曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個(gè)人又會怎么辦呢?看來，會說話的價(jià)值確實(shí)不可低估呀。

　　2、應(yīng)聘崗位不會說話就容易淘汰

　　有兩位給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機(jī)，由于單位精簡，必須裁掉一個(gè)。于是，兩人競爭上崗。第一個(gè)司機(jī)大概講了十來分鐘，說：“我將來要還能開車，一定把車收拾得非常干凈利索，遵守交通規(guī)則，要保證領(lǐng)導(dǎo)的安全，一定要做到省油……”第二個(gè)司機(jī)沒用三分鐘就結(jié)束了。他說：“我過去遵守了三條原則，現(xiàn)在我還遵守著三條原則，如果今后用我，我還將遵守三條原則：第一，聽得，說不得;第二，吃得，喝不得;第三，開得，使不得。我過去這樣做，現(xiàn)在這樣做，今后還這樣做。”

　　在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說得非常好。為什么呢?“聽得，說不得”是指，領(lǐng)導(dǎo)坐在車上研究一些工作，往往在沒講之前都是保密的，司機(jī)只能聽不能說，說了就是泄密�！俺缘�，喝不得”意思是，司機(jī)要經(jīng)常陪領(lǐng)導(dǎo)到這兒開會，到那兒參觀，最后總得吃飯，但是千萬不能喝酒，這叫保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的生命安全。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。這樣的司機(jī)誰會不用呢?這不是會說話的效力嗎?

　　3、說話技巧是營銷人員的武器

　　有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個(gè)推銷員去推銷。一個(gè)推銷員一天賣了兩臺，另一個(gè)推銷員一天賣了三十多臺。差別在哪里呢?在于是否會說話。通常，會說話的推銷員能比其他人多賣更多的東西!

　　賣了兩臺的推銷員見到準(zhǔn)顧客時(shí)會說：“先生你買空調(diào)嗎?我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧!”人家說：“我不買�！彼闩ど砭妥�。他這樣說話一天能賣出幾臺呢?

　　賣了三十多臺的推銷員是這樣說的：“先生，您忙不忙?您要不忙的話，我向您介紹一下我們最新生產(chǎn)的空調(diào)。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動定時(shí)關(guān)閉，能自動調(diào)溫。這個(gè)空調(diào)在整個(gè)現(xiàn)有的空調(diào)當(dāng)中，質(zhì)量是最好的，功能也最齊全，而且價(jià)錢還比所有的空調(diào)都便宜。別人承諾可以保修兩年，保修三年，我們則能保修五年。先生您可以試一試，先使用它幾天都可以。”聽了這樣的話，只要確實(shí)有需要，又有誰會不買呢?

　　對于推銷員和搞營銷的人來說，是否會說話，往往直接決定了其交易的成敗。

　　搞行政管理工作的人，會說話更能提高良好溝通的能力，提高績效。法官不會說話行嗎?律師口才不好可以嗎?……

　　三百六十行，行行需口才。在整個(gè)人類社會的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣�，F(xiàn)代社會里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹(jǐn)、笨嘴笨舌、老實(shí)巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因?yàn)槿狈Α白彀蜕系墓Ψ颉�，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會。

　　無論事情大小，會說話都會助你成功，會說話會加速你成功，在關(guān)鍵時(shí)刻甚至起到?jīng)Q定性的'作用。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國大作家雨果也認(rèn)為：“語言就是力量�！钡拇_，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達(dá)國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

　　于是，西方哲人便有了這樣的總結(jié)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識，那就是講話令人喜悅的能力�！�

　　語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個(gè)世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語言。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞語。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度。

　　“一句話說得人笑，一句話說得人跳�！毕胍蔀樯鐣煌械闹鹘菃�?想要成為工作與事業(yè)上的勝利者嗎?想要自己與他人交談時(shí)，令對方感覺到“春風(fēng)拂面”而非“語言無味，面目可憎”嗎?

與客戶溝通的技巧5

　　營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應(yīng)顧客的情感，輸出企業(yè)的價(jià)值體系，讓顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。

　　而通過建立企業(yè)認(rèn)同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費(fèi)者身上，從而產(chǎn)品一經(jīng)推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯(cuò)，“人人都可以有夢，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。

　　實(shí)際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產(chǎn)品銷量的王者，但卻不知道自己的產(chǎn)品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關(guān)系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關(guān)系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務(wù)。除此之外，通過一物一碼引導(dǎo)顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時(shí)接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調(diào)查等等傳遞價(jià)值觀，獲得顧客偏好。

　　相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時(shí)的展現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認(rèn)可，形成品牌共同體，顧客再消費(fèi)時(shí)，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認(rèn)同、價(jià)值觀認(rèn)同、社會階層認(rèn)同，而企業(yè)獲得這種認(rèn)同之后，出售的'就不僅僅是產(chǎn)品本身。這種在顧客內(nèi)心的認(rèn)同感，讓企業(yè)在與同行競爭時(shí)，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益于技術(shù)，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術(shù)等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復(fù)雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認(rèn)識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。

與客戶溝通的技巧6

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之為他人著想：

　　不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什么問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中會很受歡迎，同時(shí)也更有親和力，而親和力對于團(tuán)隊(duì)合作來說是很重要的。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之做好自己的事情：

　　在團(tuán)隊(duì)合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時(shí)。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個(gè)前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點(diǎn)輕重不分了。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之信任你的伙伴：

　　身為團(tuán)隊(duì)成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致，相信他們會理解你，支持你。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因?yàn)榭傆幸恍┤蝿?wù)依賴于別的任務(wù);同時(shí)猜忌的氣氛讓每一個(gè)人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之愿意多付出：

　　付出并不是什么壞事。多做一些，可以讓團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢?當(dāng)然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會有意見的。

　　從全局角度講：

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之有一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心：

　　這個(gè)核心是指團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的負(fù)責(zé)人，而是一個(gè)從全局角度把握整個(gè)團(tuán)隊(duì)方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊(duì)核心的作用是讓團(tuán)隊(duì)的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)核心不能獨(dú)裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之分工明確但不呆板：

　　明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時(shí)候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工，那么你可以嘗試給每一個(gè)任務(wù)都指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，這是最簡單的方法了。這里強(qiáng)調(diào)不能呆板的.意思是說，當(dāng)分工確定后，如果某一任務(wù)的負(fù)責(zé)人員遇到了某種困難而無法按期完成的時(shí)候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的日常交流：不時(shí)的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn)，這是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時(shí)他們之間就有默契的話，在工作時(shí)的表現(xiàn)就更容易提高。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之說話時(shí)多使用我們：

　　在你說話的時(shí)候多使用我們這個(gè)代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。這樣可以幫助你的團(tuán)隊(duì)成員們形成一種集體意識，讓他們從團(tuán)隊(duì)的角度去想問題，而不是總從自己出發(fā)。

　　團(tuán)隊(duì)溝通技巧之讓每個(gè)人感覺到自己很重要：

　　你要讓你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個(gè)人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。

與客戶溝通的技巧7

　　一、訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知

　　在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認(rèn)訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

　　二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪

　　很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對顧客跟蹤回訪，其實(shí)這是在淘寶銷售過程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

　　在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認(rèn)真解釋，實(shí)在需要處理的進(jìn)行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個(gè)人偏好，備注，節(jié)省下次接待時(shí)間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進(jìn)行跟著回訪。

　　售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪?zhàn)陨聿蛔�，進(jìn)行改進(jìn)，還能進(jìn)一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

　　三、收到好評時(shí)也要回復(fù)

　　小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

　　如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強(qiáng)給個(gè)好評。這個(gè)時(shí)候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

　　四、收到差評時(shí)擺正心態(tài)，誠懇道歉

　　面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)�，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

　　其次，要認(rèn)真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。

　　最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的'購買表示感謝。

　　總而言之，就是仔細(xì)詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

　　客服是一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強(qiáng)的。

與客戶溝通的技巧8

　　溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達(dá)意見并且對對方的意圖做出反應(yīng)的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。

　　商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及消費(fèi)者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要基礎(chǔ)。

　　建立與發(fā)展商業(yè)客戶關(guān)系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關(guān)系就會發(fā)生。

　　值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費(fèi)時(shí)間。

　　但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機(jī)不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時(shí)善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應(yīng)。

　　溝通時(shí)要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最佳狀態(tài)，溝通時(shí)才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，你應(yīng)事先做些準(zhǔn)備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達(dá)到怎樣理想的結(jié)果，對方可能希望達(dá)到的結(jié)果，溝通的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通時(shí)會討論的話題，溝通時(shí)怎樣表達(dá)和傾聽，溝通時(shí)要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。

　　做好充分準(zhǔn)備說明你認(rèn)真對待每一次的溝通，如果你因?yàn)楣ぷ魈蚱渌蚨粢暂p心，忽視了這些必要的準(zhǔn)備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應(yīng)付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。

　　除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導(dǎo)致溝通的'失敗，譬如：語言不同、認(rèn)識不同、怕麻煩、不善于表達(dá)、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。

　　溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。

　　和商業(yè)客戶的溝通應(yīng)遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。

　　秘書有一種得天獨(dú)厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責(zé)這種微笑因?yàn)樘殬I(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。

　　微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：

　　第一，消除緊張和不安的情緒；

　　第二，消除自卑和尷尬；

　　第三，化解敵意；

　　第四，使人感到親切和喜悅；

　　第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。

　　和商業(yè)客戶溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)驗(yàn)才更能體現(xiàn)你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。

　　這些技巧概括如下：

　　1．溝通要有良好心態(tài)。

　　2．溝通要隨緣。

　　3．溝通要善解人意。

　　4．明確溝通的目的和內(nèi)容。

　　5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。

　　6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當(dāng)?shù)那�、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境。

　　7．尋找共同話題和共同點(diǎn)。

　　8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風(fēng)度。

　　9．留意對方反應(yīng)并做出適當(dāng)調(diào)整。

　　10．講究詞語美，說對話，用對詞。

　　11．講究語念美，溝通時(shí)的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響。

與客戶溝通的技巧9

　　首先，溝通要有誠意。誠信是溝通的基礎(chǔ)和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠的態(tài)度與人溝通，才能使對方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。

　　其次，溝通要注重情理結(jié)合。我們常說：“曉之以理，動之以情”。在日常工作中，卷煙零售客戶與營銷服務(wù)人員產(chǎn)生異議是在所難免的，這就更需要我們加強(qiáng)與客戶的交流與溝通。面對客戶的異議要保持良好的心態(tài)，做到耐心去聽；通過全面分析，找出客戶產(chǎn)生異議的原因；清楚客戶所要企盼的效果與欲想達(dá)到的目的；最后，用實(shí)事求是，務(wù)實(shí)的觀念，詳細(xì)闡述自己或他人的正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想，令客我之間達(dá)成共識。

　　再次，溝通要富有幽默感，簡潔干脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽眾，引出更多的.談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談?wù)搯栴}時(shí)要使用通俗易懂的語言及超越一般、不同凡響的感受和見解。

　　最后，溝通要考慮場合，因人而異。人與人之間的交談要受到場合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語對語言的環(huán)境都有一定的影響的依附性，同樣的話語在不同的時(shí)間、場合含義大不相同。采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求我們的客戶經(jīng)理要利用場合、掌握客戶的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)我們的談話目的。

　　總之，高質(zhì)量的溝通，是實(shí)現(xiàn)溝通目的的首要條件，掌握并熟練地運(yùn)用溝通的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，才能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度，真正架起客戶與公司之間的橋梁

與客戶溝通的技巧10

　　題目某公司客戶挽留人員溝通技巧探究

　　任務(wù)與要求：

　　任務(wù)：

　　綜合運(yùn)用管理專業(yè)知識，對該公司的客戶挽留人員溝通技巧進(jìn)行探索，針對過去存在的問題，總結(jié)有效溝通的思路及方法。

　　要求：

　　1. 運(yùn)用科學(xué)的.調(diào)查方法，對該公司客戶挽留人員遇到的溝通疑難問題進(jìn)行調(diào)研與分析，搞清原因。

　　2. 運(yùn)用企業(yè)管理專業(yè)知識，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)解決問題的方式方法。

　　3. 重點(diǎn)探究歸納客戶挽留人員的溝通技巧。

　　4. 思路和方法必須符合公司的實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)戰(zhàn)性，能夠?yàn)楣镜目蛻敉炝舢a(chǎn)生效率。

　　5. 撰寫畢業(yè)論文；

　　6. 參加畢業(yè)論文答辯。

　　說明及要求：

　　1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

　　2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作

　　3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

與客戶溝通的技巧11

　　技巧1

　　1、良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

　　2、關(guān)注顧客的需要

　　只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

　　3、讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

　　4、尊重顧客

　　尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释�，就是成為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個(gè)方向傾斜。

　　5、積極的心態(tài)

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷售不成功怎么辦？越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

　　6、全面掌握產(chǎn)品信息

　　熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

　　7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

　　銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

　　8、不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

　　9、耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

　　10、注意察言觀色

　　交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的'其他優(yōu)勢。

　　11、不要否定顧客的觀點(diǎn)

　　顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法。，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

　　12、別搶話也別插話

　　在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動，這時(shí)，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

　　13、不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

　　14、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

　　技巧2

　　1、聆聽比發(fā)表意見更加有效

　　業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。

　　2、說話要恰當(dāng)不拖沓

　　我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過程中的表達(dá)一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)

　　雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

　　4、學(xué)會贊揚(yáng)你的客戶

　　你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通的技巧12

　　1.要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入了解你的產(chǎn)品，還得了解用戶的實(shí)際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。

　　2.記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時(shí)的假日，一條短信祝福拉近親切

　　3.不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有點(diǎn)聯(lián)系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點(diǎn)不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的`一直打，過一段時(shí)間再打，或是發(fā)個(gè)短信，說明來意，客戶跟進(jìn)最好用haobitou軟件，比較容易把握跟進(jìn)節(jié)奏。

　　4.跟進(jìn)客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下里我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個(gè)玩笑，別讓客戶知道了

　　5.對人，不對事，什么人制定什么跟進(jìn)方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個(gè)可以拉近關(guān)系的話題

　　6.說白了，既然要跟進(jìn)，說明客戶有意向與你合作，這個(gè)時(shí)候要和客戶關(guān)系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個(gè)想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進(jìn)客戶的方法，我也是從一個(gè)小業(yè)務(wù)做得高級商務(wù)顧問，之后擔(dān)任銷售主管，這都是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

與客戶溝通的技巧13

　　淡化價(jià)格

　　如果買家一直砍價(jià)，要淡化價(jià)格，可以從質(zhì)量、數(shù)量條款來溝通，讓買家休會到一點(diǎn)：價(jià)格是體現(xiàn)在價(jià)值和服務(wù)之上的。

　　說重點(diǎn)

　　一通國際電話，時(shí)間寶貴，一定要 get to the point,突出重點(diǎn)，讱出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，能吸引到買家。

　　電話溝通中注意事項(xiàng)

　　多找不同借口對付不配合的前臺：

　　如果打電話遇到不配合的前臺，可以用若干借口應(yīng)對：

　　1 打電話給你是因?yàn)橹澳銈冊谖疫@里下的一個(gè)訂單的問題，需要跟你們銷售經(jīng)理溝通。

　　2 剛剛我在開會，接到從你們這里打的.未接來電。

　　3 我在你們網(wǎng)站上看到某個(gè)產(chǎn)品很感興趣，想跟你這邊的銷售經(jīng)理溝通一下，麻煩轉(zhuǎn)接。這樣前臺一般都會幫忙轉(zhuǎn)接的。

　　不讓對話中斷的方法：每句話后面再拋一個(gè)問題。

　　電話時(shí)突然中斷話題，會讓氣氛顯得很尷尬。為了避免這種情況，可以在結(jié)束一段話時(shí)拋出一個(gè)問題給買家。例如打通電話自我介紹完之后，問問買家是否收到了我們的報(bào)價(jià)戒郵件等。買家回答之后可以問買家是否需要樣品，等等。

　　當(dāng)買家在電話中說忙的時(shí)候，記得問郵箱地址以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　當(dāng)電話中咨詢買家一些問題時(shí)，例如之前準(zhǔn)備好的幾個(gè)問題，但是買家找借口說忙，不愿意聽的時(shí)候，千萬不要直接掛了電話。可以問到他的郵箱地址，以便后面跟進(jìn)。因?yàn)槟阋呀?jīng)給買家打過電話，再補(bǔ)郵件的話買家對你的印象就深刻了。

與客戶溝通的技巧14

　　有效溝通的技巧和方法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對拜訪的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

　　有效溝通的技巧和方法：坦誠相待、禮貌先行

　　對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的.話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。

　　我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

　　有效溝通的技巧和方法：平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長久

　　每一個(gè)客戶都是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠X得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)容及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。

　　有效溝通的技巧和方法：主題突出、目的明確

　　不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去和客戶吃飯，本來事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可是幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱兄道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒有時(shí)間。

　　總言之，與客戶做到有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹(jǐn)慎、坦誠相待、目的明確。