溝通的技巧集合15篇
溝通的技巧1
1、抓住客戶的心：
(1)摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢；
(2)可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問題可能會(huì)較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方；
(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；
(3)用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的`感覺。
3、學(xué)會(huì)傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
4、付出你的真誠與熱情：
(1)人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠，客戶才可能對(duì)你真誠；
(2)在真誠對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情；
(3)只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功�！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度：
(1)只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務(wù)；
(2)在溝通時(shí)，要投入你的熱情；
(3)在溝通時(shí)，你要像對(duì)待你的朋友一樣對(duì)待客戶。
(4)客戶反映的問題，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時(shí)限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率。
溝通的技巧2
和孩子溝通的技巧
1、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài)，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī)，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助。
2、傾聽：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法，或吐露自己的感受時(shí)，父母應(yīng)該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應(yīng)該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近。
3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離。
4、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時(shí)候站在孩子的立場來思考，會(huì)讓彼此的感覺更為接近，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，體會(huì)孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。
5、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開口罵他，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯(cuò)事，也應(yīng)該贊賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見或建議。
6、注意語氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」、「怎么會(huì).....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....?」、「你的想法是....?」，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。
7、語句應(yīng)用：三個(gè)因素，行為-當(dāng)你…、感受-我覺得…、后果-因?yàn)椤纾骸府?dāng)你很晚回家的時(shí)候，我覺得很擔(dān)心，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆�，這樣可以讓孩子了解他的行為，會(huì)造成什么傷害或后果，盡量表達(dá)自己的情緒，切忌責(zé)罵或處罰。
8、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度，針對(duì)問題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問題，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過錯(cuò)，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意，以化解誤會(huì)，促進(jìn)家庭和諧。
如何成功的和孩子溝通
孩子在任何情況下都應(yīng)當(dāng)被允許表達(dá)意見，不僅僅是談可接受的、安全的話題，而且要允許討論、爭論。這對(duì)孩子的發(fā)展是至關(guān)重要的因素。它可以建立孩子良好的自我形象、自信心，讓他知道一個(gè)小孩說的話和做的事都不是無關(guān)緊要的.。就社交談話而言．他可以體會(huì)到小孩子的權(quán)利是什么，社會(huì)允許的限度又是什么。
孩子再長大一些，就會(huì)質(zhì)疑你的判斷，挑戰(zhàn)你的邏輯，無畏于提出相反的觀點(diǎn)，并且不發(fā)脾氣地進(jìn)入真正的成人式討論。在孩子改換角色，進(jìn)入社會(huì)之前，讓她在充滿愛心的家庭中安全而保險(xiǎn)地學(xué)習(xí)這一切非常重要。
你必須先于任何一位老師讓孩子明白：能夠自己思考是有益的。但不要因此而獎(jiǎng)勵(lì)正確的回答，懲罰錯(cuò)誤的回答。好的父母親并不急于在孩子一犯錯(cuò)誤的時(shí)候就指出并糾正他們。如果你這么做，孩子自我檢查和自我糾錯(cuò)的能力就得不到充分的發(fā)展，他也無法獲得充分的自信。
成年人喜歡有禮貌地反駁別人，這同樣適用于父母與孩子間的任何交往。你可以用這些方法幫助你的孩子形成看法，強(qiáng)化邏輯，教給他如何真正地、自信地發(fā)問。你可以允許你的兒子在友好的氣氛中闡明他的想法，反駁你的觀點(diǎn)。好的父母親會(huì)為孩子智力和自信的成長感到自豪，并且不懼怕孩子的異議。
讓孩子養(yǎng)成“如果……”的思考習(xí)慣是件好事，這樣她才能在同一時(shí)刻考慮幾種不同的選擇。當(dāng)孩子沖動(dòng)地建議一項(xiàng)不太合適的舉動(dòng)時(shí)，制止她，讓她考慮一下如果那么做會(huì)發(fā)生什么，讓她自己找出原因，為什么那樣做不合適。這樣，當(dāng)你不在身邊或是周圍沒有人幫忙的時(shí)候，她就會(huì)三思而后行。
所有這些都鼓勵(lì)你的孩子要預(yù)先多作思考，因此，要勉勵(lì)孩子不要自我滿足，這有助于提高孩子的判斷力和交際能力�？酥葡乱庾R(shí)的欲望的能力標(biāo)志著情感的成熟。
溝通的技巧3
技巧之一：關(guān)心話語-簡練說
場景與假設(shè)
�。�1）寶寶已經(jīng)上學(xué)前班了，您送孩子上幼兒園，出門前，邊給他整理衣服邊叮囑他：“樂樂，路上要小心，過馬路時(shí)要等綠燈，遇到生人別隨便搭腔，遇到什么困難，記得找老師……”可您的孩子卻頭也不抬：“媽媽，您真煩人，每天都講這一套”
（2）您去幼兒園接女兒回家，一路上，邊給她擦汗邊關(guān)切地問：“苗苗，在幼兒園聽話嗎？有沒有人欺負(fù)你？還記得老師講了什么嗎？”結(jié)果，女兒給您的回答卻是：“媽媽，我的耳朵都要起繭了！
事實(shí)與結(jié)果
在這樣的交流與溝通中，您越來越無法理解孩子：這孩子怎么越來越討厭我？其實(shí)，每個(gè)孩子都渴望得到家長的關(guān)心和愛撫，但6歲的學(xué)前班孩子，“小大人”的意識(shí)很強(qiáng)，使得他常常表現(xiàn)出不愿接受家長意見的樣子，尤其不喜歡家長“窮追猛打”式的提問和喋喋不休的說教。應(yīng)該這樣做
有位聰明的媽媽曾在兒子上幼兒園的路上故意問：“路上應(yīng)該注意什么？”兒子快樂而驕傲地回答：“注意安全！”由此可見，對(duì)于關(guān)心的話，家長干脆、簡練的囑咐會(huì)更加有效。
技巧之二：知心話語，含情說
場景與假設(shè)
您發(fā)現(xiàn)兒子這兩天心情不好，整天悶悶不樂，于是您讓先生去和他說說知心話，溝通一下，可是，才6歲的兒子居然發(fā)脾氣了，說爸爸侵犯他的隱私權(quán)。您和先生面面相覷，束手無策。
事實(shí)與結(jié)果
家長放下身段，想和孩子說說知心話，結(jié)果，卻發(fā)現(xiàn)和孩子的距離越來越遠(yuǎn)。這是怎么回事呢？其實(shí)，并不奇怪，隨著小家伙的漸漸成長，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他內(nèi)心的秘密越來越多了，有時(shí)，甚至用謊言來搪塞您的關(guān)心。
應(yīng)該這樣做
家長若想與孩子交心，首先要注意營造融洽的氛圍。勸導(dǎo)孩子，也應(yīng)注意方式、方法，比如：“小強(qiáng)，爸爸給你講故事，講爸爸像你這么大時(shí)的淘氣事兒……”就這樣，兩代人或隔代人的交流在不知不覺中完成了，知心話才能為孩子所接受、理解。
技巧之三：開心話語，帶理說
場景與假設(shè)
1、您今天升職了，心情愉快，想把這份快樂讓4歲的女兒一起分享：“然然，爸爸厲害吧，如果你以后也像爸爸這么厲害，我和媽媽就滿意了！”沒想到，小家伙不以為然：“我以后肯定比您厲害�！蹦Φ揭话�，卻發(fā)現(xiàn)女兒的嘴巴噘得高高的，很不開心。2、女兒今天幫您洗碗了，您很開心，于是遞給她一個(gè)蘋果：“來，這是媽媽獎(jiǎng)勵(lì)給你的！”可您發(fā)現(xiàn)，女兒的眼神里似乎有些期待，可您不知道她需要的不是蘋果，而是一句獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)的話。
事實(shí)與結(jié)果 家長覺得越來越弄不懂孩子，往往自己很快樂的時(shí)候，因?yàn)橐痪湓捇蛘咭患∈隆暗米铩绷撕⒆樱屝〖一镒兊貌婚_心，再或者，您明明是想讓小家伙開心點(diǎn)，卻弄巧成拙，反倒讓他哭起了鼻子。開心話能消除孩子心里的'不痛快，而一家人分享開心更能增添家庭的凝聚力，不過，如何讓開心話有趣而又意味深長卻并非易事。應(yīng)該這樣做 有位媽媽發(fā)現(xiàn)孩子在和其他伙伴玩兒的時(shí)候不僅能夠謙讓玩具，還當(dāng)起了小“領(lǐng)導(dǎo)”，組織孩子們一起做游戲。這位媽媽在女兒做完游戲后對(duì)孩子說：妮妮真棒！這么小就會(huì)團(tuán)結(jié)其他小朋友了，媽媽都要向你學(xué)習(xí)了！小寶貝聽到這樣的夸獎(jiǎng)，在開心之余也記住了謙讓、隨和的重要性。
技巧之四：憂心話語，變通說 場景與假設(shè)（1）快要上小學(xué)的寶貝的成績直線下滑，老師已經(jīng)找您談過很多次話了，作為孩子的母親，您感到特別憂心，于是您對(duì)孩子說：“你不能再這樣下去了，我的臉都讓你給丟盡了�！笨蓛鹤拥某煽儏s下滑得更厲害了。（2）3歲的兒子變成了“小霸王”，不讓任何人動(dòng)他的玩具、零食、動(dòng)畫書，您知道這樣不好，可是孩子這么小，說大道理他不懂，于是只好嚇唬他：“寶寶，將你的東西分一點(diǎn)給大家吧，否則媽媽就不高興了！”小家伙才不管您高興不高興，依然“霸道”。
事實(shí)與結(jié)果 孩子讓家長憂心、煩心的事情不少，如何將憂心話語變通說可是一門學(xué)問。因?yàn)�，說得好能使孩子改變壞習(xí)慣，得到好心境；說得不好會(huì)引起孩子的逆反心理，甚至變成孩子的“心病”。應(yīng)該這樣做 如果孩子成績下滑了，您應(yīng)該先分析一下原因，然后再有針對(duì)性地和孩子交談，讓他明白您的憂心與關(guān)心，而不是責(zé)罵和訓(xùn)斥。如果是“小霸王”，您可以讓他試著和別的小朋友交換玩具、零食，他一旦感觸到友誼和分享換來更多的東西和快樂，自然會(huì)改掉這個(gè)陋習(xí)。對(duì)于一些不適合直接同孩子當(dāng)面說的話題，可采取留紙條、寫信、向孩子推薦一篇文章、一本好書等方式進(jìn)行溝通�？傊�，家長間接式的變通做法，既可以表達(dá)自己的想法，孩子也比較容易接受。
溝通的技巧4
我們經(jīng)常埋怨領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)不了解我們，關(guān)鍵是你有沒有讓領(lǐng)導(dǎo)看到你知道你。所以你在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正是他了解你的過程，下面是七個(gè)最有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧，看懂的人在工作上絕對(duì)能讓你出類拔萃！
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1：要主動(dòng)報(bào)告
說領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎?這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來了多少人，什么人參加，到會(huì)場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng)報(bào)告她的工作進(jìn)度。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。
蔑視事實(shí)，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的`人常有的弊病�！商�
人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹而又友善的開導(dǎo)�！突�
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)
一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會(huì)一樣呢?上司每個(gè)月讀四本書，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢? 這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)
子曰：“顏淵不二過�！鳖伝貜膩聿环竷纱芜^錯(cuò)。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。”所以不要犯三次過錯(cuò)，我們給你兩次機(jī)會(huì)，第三次我們就要開刀了。
有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道。”
希爾頓聽后笑了笑沒有正面回答，他對(duì)女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這也許就是我的技巧吧!”
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛”，會(huì)替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨(dú)善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。
其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時(shí)候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)前有三四隊(duì)客人在那兒排隊(duì)，且有一隊(duì)很長另外幾隊(duì)都很短?絕對(duì)沒有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動(dòng)幫人家的忙，上司一定會(huì)喜歡你的。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)
有的時(shí)候上司臨時(shí)交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。
我在當(dāng)貨運(yùn)部督導(dǎo)時(shí)，客票部的一個(gè)女職員因懷孕害喜害得很嚴(yán)重，支店長就跟我說：“那個(gè)客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票�！逼鋵�(shí)我是搞貨運(yùn)的，對(duì)開票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個(gè)碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會(huì)了，于是我就說：“沒問題�！睕]多久我們那個(gè)機(jī)場王主任調(diào)臺(tái)北，支店長又告訴我說：“機(jī)場最近很忙，臨時(shí)還沒有派人，你是否可以偶爾去機(jī)場幫忙做做包機(jī)啊?”我說沒問題，就到機(jī)場去了。后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機(jī)，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎?”我馬上說：“航空第一�！痹俸髞恚У觊L也調(diào)臺(tái)北去了，我就升上去了。因?yàn)榭推币捕鼨C(jī)也懂，貨運(yùn)也懂，倉儲(chǔ)也懂，正好是全才，不升我升誰呢?
作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會(huì)覺得又感激又難受，將來一定想辦法補(bǔ)償他。對(duì)這個(gè)下屬來說，這就是他的機(jī)會(huì)了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧7：主動(dòng)改善讓上司進(jìn)步
上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的碩果。
不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個(gè)資格讓他去了解，他也不想了解你，因?yàn)槟闶莻�(gè)扶不起的阿斗。以上7個(gè)建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。
我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個(gè)建議，每一個(gè)你稍微注意一下，你的上司就會(huì)很喜歡你。到最后你被提拔起來的時(shí)候，你猜人家會(huì)怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時(shí)，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。
人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。
溝通的技巧5
謙遜而禮貌。
比如像“請(qǐng)”，“謝謝”這一些詞可能嚴(yán)格意義上來說是不必要的一定講出來的，但是如果你想變得更有吸引力的話它們就是你的無價(jià)之寶。想看一個(gè)例子嗎?想想看，一個(gè)禮貌又滿懷歉意的持槍劫匪，尤其是當(dāng)你看到他衣衫襤褸，全身頹廢而又謙虛有禮貌的時(shí)候，難道你不會(huì)對(duì)他感覺到有一絲絲的同情嗎?(即使你依舊認(rèn)為他應(yīng)該進(jìn)監(jiān)獄)
答謝別人的點(diǎn)滴幫助。
當(dāng)別人因?yàn)橐恍┦虑槎兄x你時(shí)，“不用客氣”這幾個(gè)簡單的字比“沒問題”(或者是“當(dāng)然”，“是的”這種詞匯)更能讓你與他人融洽的溝通。討人喜歡的人總是會(huì)在對(duì)方發(fā)出的感激時(shí)給予委婉的平等的謝意，而這會(huì)讓對(duì)方更加愿意感激你。
提供有意義的贊揚(yáng)。
這句話的關(guān)鍵詞是“有意義的”。有吸引力的人會(huì)真誠的贊美別人，絕不忸怩，絕不諂媚。當(dāng)一些人值得贊揚(yáng)的時(shí)候，他才會(huì)說贊揚(yáng)他的話。
表達(dá)真誠的共鳴。
比如，他們會(huì)說：“那肯定讓你感覺很驕傲，”或者“我可以想象到你一定很生氣”，這些不僅可以探測并且可以驗(yàn)證別人的感受。(因?yàn)檫@里其實(shí)有個(gè)小秘密，因?yàn)槊總�(gè)人都希望被別人理解，所以這么說很容易跟大家融洽相處。)
分享有用的信息。
一些人喜歡把信息都儲(chǔ)存起來，因?yàn)樗齻冇X得這會(huì)讓他們更加強(qiáng)大。千萬不要做那種人。重要提醒——真正討人喜歡的人懂得“信息”和“謠言”不是一回事，所以可以分享信息，但是要知道，謠言止于值智者(相信親們也一定愿意當(dāng)一個(gè)這樣的智者)。
熱心助人。
我們當(dāng)中很多人都想為社會(huì)做貢獻(xiàn)，可是我們卻總是不知道應(yīng)該從哪里開始。我們當(dāng)中最有吸引力的人就是簡簡單單的從在他們的`家里、在他們的社區(qū)里、在他們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋�(gè)小時(shí)刻中，尋找機(jī)會(huì)去幫助別人開始的。(對(duì)美國人的建議：比如為在你后面跟著你進(jìn)來的人開門!)
說話具有毋庸置疑的自信。
他們從不吹噓和自夸。但是當(dāng)面對(duì)困難的情景時(shí)，尤其是事情可能會(huì)對(duì)其他人有不利影響時(shí)，他們卻能一直都能很冷靜、好奇、自信地解決問題。你可能會(huì)聽到他們說：“哈哈哈，我知道我們要怎么樣去解決這個(gè)問題了。”
用名字和稱號(hào)來表達(dá)敬意。
有吸引力的人會(huì)記得別人的名字，并且在某種情況下用他們特有的稱號(hào)會(huì)讓他們感覺到很高興。例如，得到“博士”或者“警官”這些頭銜是需要很長時(shí)間的，所以我們?yōu)槭裁床挥眠@些頭銜來試試呢?
學(xué)會(huì)相信別人。
四個(gè)簡單的字：”我相信你�！币晃慌笥呀�(jīng)常說當(dāng)他聽到他以前在《華xxxx》的編輯對(duì)他說這短短的幾個(gè)字的時(shí)候，他是那么的受鼓舞，那已經(jīng)是讓他覺得他自己能勝任記者這份工作的全部。來自別人的肯定可以促使別人成功，并且只有愛他的人才會(huì)給予他肯定。
了解團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)助人和自助。
同志間的團(tuán)結(jié)感讓人更能禁得起艱難困境，而幽默感甚至還可以讓人開心。真正有吸引力的人會(huì)在處于困境時(shí)說：“嘿，我們一起解決”，然后一起努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。
會(huì)給他人做介紹。
想知道一個(gè)人在同一時(shí)間對(duì)兩個(gè)人說的最美好的五個(gè)字是什么嗎?“我向你介紹這位是某某某”。如今，我相信，我們都是網(wǎng)絡(luò)使用者，但是真正有吸引力的人還是會(huì)在外面幫助別人遇到更多的人，而不是僅僅建立自己的網(wǎng)絡(luò)世界。
有輪流意識(shí)。
當(dāng)輪到他們?nèi)ハ硎艿臅r(shí)候，討人喜歡的人不會(huì)退步，甚至愿意去承擔(dān)一些不好的事情。換句話說，他們可以接受奉承和優(yōu)雅，當(dāng)輪到他們付午餐的賬單時(shí)他們也會(huì)記得。
尊重他人的做事方法和學(xué)會(huì)放權(quán)。
真正有吸引力的人對(duì)自己的觀點(diǎn)有自信，但是他們也意識(shí)到別人可能也會(huì)有他們自己覺得合理的不同觀點(diǎn)，這就是仁者見仁，智者見智的事情，而自己自需要堅(jiān)定自己的信念就好。此外，受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)擔(dān)心授權(quán)給別人，并且相信別人能完成自己交代的事情。
善于傾聽。
特別受歡迎的人是積極和真誠的傾聽者。你可以跟他們說你的觀點(diǎn)、故事，并且尋求他們的建議，然后他們會(huì)用問題或者提示來暗示你，他們當(dāng)時(shí)的配合和專注，對(duì)于我們是非常值得珍惜的，畢竟，對(duì)于我們每一個(gè)人來說，我們的時(shí)間是我們最重要的資源，但是他們卻非常樂意把他們的時(shí)間給你。
有責(zé)任意識(shí)。
當(dāng)是他們的工作和錯(cuò)誤時(shí)，他們會(huì)承擔(dān)責(zé)任。他們會(huì)控制好他們想要控制的事情。這一點(diǎn)很重要：可靠的人通常都是受人喜歡的。
及時(shí)表達(dá)他們的支持。
我們都會(huì)感激那些讓我們知道他們一直在我們身邊支持我們的人。在軍隊(duì)里，這被叫做有某人的“痣”，在他的背部。想一想某人在當(dāng)你需要支持的時(shí)候給予你支持，難道你不會(huì)覺得他在那一刻是那么的令人喜歡嗎?
他們問，“為什么不呢?”
受歡迎的人通常都是夢(mèng)想家，積極者，和行動(dòng)者。PFK(羅伯特·弗朗西斯·“博比”·肯尼迪，美國政治人物，通常被稱作小肯尼迪，也常以他的英文縮寫RFK稱呼他，第35任美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪的弟弟，前美國司法部長，前紐約州國會(huì)參議員，民主黨員，現(xiàn)代美國自由主義的標(biāo)志性人物，他也是1968年美國總統(tǒng)選舉民主黨參選人之一，但在同年遭到刺殺。) 說的再好不過了：“有一些人看著一直都是那樣的事物，并問為什么?而我的夢(mèng)想是我會(huì)直接去做，而不是一味的漫天空想�！�
溝通的技巧6
技巧1：要主動(dòng)報(bào)告
說上司不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來了多少人，什么人參加，到會(huì)場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng)報(bào)告她的工作進(jìn)度。
如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。
技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚
對(duì)上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。
蔑視事實(shí)，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的
驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。
人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫
和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹
而又友善的開導(dǎo)。
技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)
一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會(huì)一樣呢？
上司每個(gè)月讀四本書，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。
技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)
子曰：“顏淵不二過�！鳖伝貜膩聿环竷纱芜^錯(cuò)。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。”所以不要犯三次過錯(cuò)，我們給你兩次機(jī)會(huì)，第三次我們就要開刀了。
有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道。”
希爾頓聽后笑了笑沒有正面回答，他對(duì)女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這也許就是我的技巧吧！”
技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛”，會(huì)替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨(dú)善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。
其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時(shí)候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)前有三四隊(duì)客人在那兒排隊(duì)，且有一隊(duì)很長另外幾隊(duì)都很短？絕對(duì)沒有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動(dòng)幫人家的忙，上司一定會(huì)喜歡你的。
技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)
有的時(shí)候上司臨時(shí)交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的.樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。
我在當(dāng)貨運(yùn)部督導(dǎo)時(shí)，客票部的一個(gè)女職員因懷孕害喜害得很嚴(yán)重，支店長就跟我說：“那個(gè)客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票�！逼鋵�(shí)
我是搞貨運(yùn)的，對(duì)開票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個(gè)碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會(huì)了，于是我就說：“沒問題�！睕]多久我們那個(gè)機(jī)場王主任調(diào)臺(tái)北，支店長又告訴我說：“機(jī)場最近很忙，臨時(shí)還沒有派人，你是否可以偶爾去機(jī)場幫忙做做包機(jī)�。俊蔽艺f沒問題，就到機(jī)場去了。
后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機(jī)，第二天有人向支店長說了這件事，支店長問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一�！痹俸髞恚У觊L也調(diào)臺(tái)北去了，我就升上去了。因?yàn)榭推币捕�，包機(jī)也懂，貨運(yùn)也懂，倉儲(chǔ)也懂，正好是全才，不升我升誰呢？
作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會(huì)覺得又感激又難受，將來一定想辦法補(bǔ)償他。對(duì)這個(gè)下屬來說，這就是他的機(jī)會(huì)了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。
技巧7：主動(dòng)改善 讓上司進(jìn)步
上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的碩果。
不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個(gè)資格讓他去了解，他也不想了解你，因?yàn)槟闶莻�(gè)扶不起的阿斗。以上7個(gè)建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。
我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個(gè)建議，每一個(gè)你稍微注意一下，你的上司就會(huì)很喜歡你。到最后你被提拔起來的時(shí)候，你猜人家會(huì)怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時(shí)，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。
小結(jié):
人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。
溝通的技巧7
在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，認(rèn)真想一下是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通呢?有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。有時(shí)候許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。
1、強(qiáng)調(diào)換位溝通
成功的溝通在于雙方強(qiáng)烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，健康代表要站在消費(fèi)者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長，無奈的痛苦，浪費(fèi)的無用的金錢，對(duì)家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴(yán)重的負(fù)面影響，能夠換位思考進(jìn)行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。
2、靈活掌握策略
溝通策略和價(jià)格策略不是死的，不是一成不變的，健康代表在掌握溝通底線和把握消費(fèi)者的購買心理的情況下，一定不要把話說死，切忌一刀切，要靈活的掌握相關(guān)政策，如面對(duì)價(jià)格極其敏感的消費(fèi)者，可以放到會(huì)后解決，或者說這種情況我必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。
3、沒有正確的闡述信息
思想和信息要轉(zhuǎn)換成能用于傳遞的信息需要您進(jìn)行正確的理解。有兩點(diǎn)可能會(huì)影響良好的溝通：不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)我們需要些信封時(shí)卻說信封用完了了。不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。
4、重視親情服務(wù)
在任何時(shí)候，親情都是人類必不可少的，由于競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括企業(yè)和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見面時(shí)的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關(guān)系的融入等。
5、強(qiáng)化前期溝通
前期溝通包括電話邀約溝通和促銷現(xiàn)場活動(dòng)邀約等環(huán)節(jié)，成功的會(huì)議營銷銷售的關(guān)鍵其實(shí)就在于這些環(huán)節(jié)的前期溝通，健康代表在前期溝通過程中一要建立信任感，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任，對(duì)自己信任，產(chǎn)品知識(shí)的灌輸也要達(dá)到一定程度;二要建立親和感，經(jīng)過幾次的電話溝通雙方要達(dá)到很親切的程度，這樣在會(huì)場需要強(qiáng)化的只是企業(yè)形象和產(chǎn)品功效的強(qiáng)化和高度認(rèn)可，起到的是臨門一腳的效果，所以一定要強(qiáng)化前期溝通。
6、貫徹用藥指導(dǎo)
我們的患者吃過很多藥，買過很多產(chǎn)品，受副作用危害極大，對(duì)于藥品的服用方法、成份、每種方子的特點(diǎn)，用藥過程之中的副作用和相應(yīng)的解決方法，以上問題是消費(fèi)者最為關(guān)心的，我們的健康代表一定要以專家的形象對(duì)消費(fèi)者貫徹用藥指導(dǎo)，消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，尤其是在銷售成功之后的售后服務(wù)過程之中，能夠及時(shí)的對(duì)于消費(fèi)者服藥過程中出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷售和老顧客帶動(dòng)新銷售的服務(wù)極其重要。
7、樹立權(quán)威形象
在醫(yī)藥市場競爭日益激烈的今天，消費(fèi)市場的日益成熟，同類競爭品牌的輪換上陣，我們的消費(fèi)者久病成醫(yī)，我們面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群80%以上的屬于久病成醫(yī)的患者，對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度很高，對(duì)于相關(guān)癥狀的痛苦受害極深，接觸過很多藥品，甚至在醫(yī)院診斷過，為此我們的健康代表必須熟練的掌握產(chǎn)品知識(shí)、競爭品牌的優(yōu)劣勢、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠感同身受的說出患者的痛苦，從癥狀訴求和醫(yī)學(xué)理論方面能夠把握消費(fèi)者，樹立病癥的醫(yī)學(xué)權(quán)威形象，對(duì)患者能夠形成有效的醫(yī)學(xué)用藥指導(dǎo)。
8、強(qiáng)療程弱價(jià)格
由于我們的`消費(fèi)者已經(jīng)服用過其他很多藥品，浪費(fèi)了很多金錢，而且沒有治療效果，所以在面對(duì)新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品功效的懷疑，在決定購買時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，雖然已經(jīng)擁有很多優(yōu)惠，還要抱怨價(jià)格過高，這是一種表現(xiàn)，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消費(fèi)者的心理，如果在產(chǎn)品知識(shí)和溝通方式到位的情況下，一定要把握溝通的底線，同時(shí)在整個(gè)溝通過程中，以中藥的理論一定要強(qiáng)調(diào)服藥必須按療程服用的特點(diǎn)，強(qiáng)化療程，弱化價(jià)格，用治療、鞏固和改善的療程特點(diǎn)避免價(jià)格的過多解釋。
9、弱化商業(yè)氛圍
會(huì)議營銷成功的最高境界，在于無聲無息的在消費(fèi)者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產(chǎn)品，在現(xiàn)在會(huì)議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會(huì)議營銷操作對(duì)企業(yè)對(duì)很多消費(fèi)者造成了很不好的負(fù)面影響，所以無論會(huì)議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)，如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)的圍在貨物區(qū)詢問銷售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。
10、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/strong>
當(dāng)您說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f話。如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去。如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。當(dāng)人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽。
11、給人以錯(cuò)誤的印象
外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。
措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作伙計(jì)似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但他也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕視。
拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人不守時(shí)的印象。
溝通的技巧8
售前溝通
1 、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了�？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂�！背�，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。
5 、核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6 、道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7 、跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
售后的溝通
1 、發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。
2 、該到時(shí)在推算正常快遞快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。
3 、簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn) ?做到這點(diǎn)的`話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦
4 、好評(píng)后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的、。在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢？差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說明并不滿意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的。對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠心服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)客人！在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客？靠裝修？您比不過那些有專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的！靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進(jìn)入我們今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動(dòng)每一個(gè)客人！
售前溝通步驟
一、招呼：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情（舉例說明）
買家：老板，在嗎？
客服：親，在的，正等著您呢！很高興為您服務(wù)！
買家：你家新款還有嗎？（注：這款剛好賣完了）
客服：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的新款，給您看一下吧！
總結(jié)：
1、當(dāng)客人詢問的時(shí)候一定第一時(shí)間回答，因?yàn)橛锌梢运峭瑫r(shí)在問幾個(gè)賣家，如果你回答的慢一些可能就失去了一個(gè)機(jī)會(huì)。
2、回復(fù)時(shí)一定要避免一個(gè)字回答，如：在、沒、沒有、賣完了。這樣的簡單回答會(huì)讓客人覺得你很忙，沒空搭理，客人都是喜歡被重視的感覺！適當(dāng)加一些旺旺表情效果會(huì)更好。
二、詢問技巧：熱心引導(dǎo)、認(rèn)真傾聽（舉例說明：如我家是賣化妝品的）
買家：我想買個(gè)精油，推薦一下
客服：好的您是自己用，還是送人呢？
買家：想送給女朋友當(dāng)禮物的
客服：請(qǐng)問您女朋友的皮膚是偏油性還是偏干呢？（皮膚大致分為這兩大類）
總結(jié)：因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用說是男女了，所以詢問很有技巧，通過詢問知道客人的需求。買家：她有一點(diǎn)愛長痘痘（一般長痘痘的皮膚都是偏油性的）
推薦客服：好的，我?guī)湍扑]最合適的，請(qǐng)稍后。
親，久等了，您女朋友的皮膚愛長痘痘，說明皮膚偏油性，毛孔堵塞才會(huì)引起長痘痘的，首先清潔毛孔和調(diào)油，我?guī)湍扑]了這款茶樹精油，調(diào)油消炎殺菌特別適合您女朋友，下面是產(chǎn)品鏈接。您去看看吧！總結(jié)：推薦一定要展現(xiàn)我們的專業(yè)性，買家他們一般認(rèn)為賣家都是專業(yè)的，所以我們也要對(duì)客人負(fù)責(zé)，用專業(yè)的心做專業(yè)的事，做精確的推薦！
三、議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步�。ㄗh價(jià)是每個(gè)賣家都必經(jīng)的一個(gè)階段，新手必學(xué)的技巧）
1、想占點(diǎn)便宜型買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧！（在這里我做了幾種分類）
賣家：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺得不錯(cuò)哦！該給我優(yōu)惠您不說我們也會(huì)給您的，我們是正品專賣，您請(qǐng)放心！
2、買家：別人比你賣的便宜呢！你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧！
賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放�、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。
3、買家：我第一次在你這里買，給我打個(gè)折吧！
賣家：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠��！
賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
5、威逼型買家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看！
賣家：這樣的價(jià)格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請(qǐng)您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨！”
6、同情型買家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會(huì)介紹同學(xué)的！
賣家：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下
7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個(gè)價(jià)錢給我吧�。ㄟ@種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠）
賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。
8、猶豫型買家：還是再看看吧！
賣家：網(wǎng)購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？（了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需）
9、擔(dān)心質(zhì)量問題的買家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過啊！
賣家：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢？而且我們?cè)谏蠌V州有自己的工廠，精油全部從國外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十�。ㄒ欢ㄒ尤胂＿@樣給客人安全感）
總結(jié)：對(duì)客人的講價(jià)，以退為進(jìn)，稍做讓步，一定不能太強(qiáng)硬，如：我們不講價(jià)的。這樣讓人覺得很不舒服，不講價(jià)但可以送一些小禮品�。�
四、核實(shí)技巧：及實(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)
1、客服：親，麻煩您好核實(shí)一下您要的茶樹精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實(shí)，謝謝。
總結(jié)；核實(shí)很重要，很多客服忽視了，避免出錯(cuò)出現(xiàn)糾紛！這一步做好了可以免去很多不必要的麻煩！
2、道別：買家：我再考慮一下吧！
客服：好的，謝謝光臨！買不買都是朋哦！新貨過三天就到了，到時(shí)記得來看哦，我們隨時(shí)歡迎您的光臨！
總結(jié)：和客人成為朋友，買不買態(tài)度都是一樣的好，為下步銷售做鋪路。
五、跟時(shí)技巧：拍下未付款（不能直接催）
客服：您好！謝謝您好選購我們的產(chǎn)品，我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨的準(zhǔn)備，請(qǐng)您核實(shí)地址，快遞5點(diǎn)前就來取貨了，請(qǐng)您好盡快付款哦！
以上就是我總結(jié)的一些售前怎么樣和客人溝通，好的溝通可以大大提高轉(zhuǎn)化率！我總結(jié)的就是這么多了，希望給大家?guī)砗玫纳?/p>
溝通的技巧9
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧一，了解溝通對(duì)象
一是找出導(dǎo)入性溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容既要不讓對(duì)方感到唐突尷尬，又要不讓其感到膚淺隨意。如果太快進(jìn)入敏感或尖銳的主題，對(duì)方難以適應(yīng)就可能回避、否認(rèn)，甚至阻抗、厭惡。為此，內(nèi)審人員不可操之過急，應(yīng)循序漸進(jìn)。一方面，初次接觸審計(jì)溝通，面對(duì)詢問、會(huì)談、調(diào)查、征求意見時(shí)，特別是被審計(jì)單位在管理中確實(shí)存在薄弱環(huán)節(jié)甚至違紀(jì)問題時(shí)，多數(shù)溝通對(duì)象心里總是不踏實(shí)的，故內(nèi)審人員可以先邊緣、再深入，使之適應(yīng);另一方面，內(nèi)審人員的主觀判斷并不一定總是正確的，通過先談個(gè)人感受來獲得對(duì)方反饋或解釋，進(jìn)而可以調(diào)整判斷。溝通中直奔主題，如果錯(cuò)了，會(huì)使審計(jì)專業(yè)形象受損;即使對(duì)了，也可能使對(duì)方感到突然。再者，溝通對(duì)象由于級(jí)別、崗位的限制，對(duì)深層次問題并不一定真正清楚，內(nèi)審人員太快將問題實(shí)質(zhì)點(diǎn)出來，溝通效果會(huì)大受影響。
二是探索心理問題的根源。從心理學(xué)的研究上看，人的思維、情感、行為三者互相聯(lián)系，引起心理問題的原因是生理、心理、社會(huì)等因素交互作用的結(jié)果，不僅橫向交叉，還有縱向聯(lián)系，并且兩者互相交疊。有些表面上看起來不相干的人和事，卻是問題的關(guān)鍵;有些好象是問題的主要原因，細(xì)細(xì)探究，卻只是一種表現(xiàn)。這就要求內(nèi)審人員要善于觀察思考和分析判斷，并透過現(xiàn)象看本質(zhì)，辨別真假，找到核心，搞清事情發(fā)展的來龍去脈，抓住主要矛盾和根本原因，尋找合適的突破口，綱舉才能目張。
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧二，確立溝通目標(biāo)
一是溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件：自我知覺敏感性，自我知覺要客觀、準(zhǔn)確，不歪曲、不夸大或縮小事件的優(yōu)劣程度，并能意識(shí)到心理及行為是緣何而起;敏銳的觀察力，要能準(zhǔn)確地從言語、行為中觀察對(duì)方的思想和感受，了解其對(duì)話題的看法和態(tài)度;投身于工作和生活的熱情，熱情之外，還要具備解決困難的能力，有效適應(yīng)并滿足環(huán)境的需求;具備協(xié)調(diào)性，在溝通的動(dòng)機(jī)和結(jié)果之間要保持動(dòng)態(tài)平衡，并能控制溝通的言語和行動(dòng)使之適合目標(biāo)需要。
二是溝通目標(biāo)的確定。溝通目標(biāo)的意義是：明確目標(biāo)可以提供方向，引導(dǎo)過程;對(duì)進(jìn)展效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估;督促雙方積極投入。目標(biāo)概念分析：一般目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)，一般目標(biāo)是指適用于所有溝通對(duì)象的目標(biāo)，審計(jì)溝通過程中需要根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)，在一般目標(biāo)指導(dǎo)下，確定只適用于特定對(duì)象的個(gè)別目標(biāo)。終極目標(biāo)和過程目標(biāo)，內(nèi)審人員期望通過溝通所達(dá)到的.目標(biāo)，譬如了解單位內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況、固定資產(chǎn)保值增值情況、債權(quán)債務(wù)情況、前任遺留問題說明情況等。這種目標(biāo)就是心理學(xué)研究上所指的終極目標(biāo)。但就多數(shù)審計(jì)溝通的實(shí)際效果看，終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無法一步到位，需要設(shè)立一些階段性的過程目標(biāo)。矯正目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，矯正目標(biāo)主要著眼于消除現(xiàn)有不規(guī)范的行為;發(fā)展目標(biāo)則重在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、提升管理。內(nèi)部審計(jì)要認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，內(nèi)審人員在溝通中可根據(jù)變化隨時(shí)調(diào)整，將“一審二幫三促進(jìn)”落到實(shí)處。
三是溝通目標(biāo)如何確定。首先決定由誰來確定目標(biāo)，在溝通進(jìn)行前，有些內(nèi)審人員根本不與對(duì)方討論目標(biāo)，而是直接進(jìn)入談話內(nèi)容。心理動(dòng)力學(xué)派的研究認(rèn)為此舉會(huì)淡化具體目標(biāo)。由于事前明確目標(biāo)可以縮短時(shí)間、激發(fā)對(duì)方積極性，所以，審計(jì)溝通目標(biāo)的確定應(yīng)由雙方共同參與討論，內(nèi)審人員起主導(dǎo)作用。其次是讓溝通對(duì)象做好心理準(zhǔn)備。在溝通前，被審計(jì)單位相關(guān)人員心理上會(huì)有一定的準(zhǔn)備：可能會(huì)猜測談話的內(nèi)容，也會(huì)設(shè)想如何應(yīng)對(duì)處理。對(duì)于溝通對(duì)象的心理防備，內(nèi)審人員需要主動(dòng)從情感入手，而后漸及具體目標(biāo)。如從同行之間的工作心得切入，與對(duì)方產(chǎn)生共鳴后再進(jìn)正題，這樣就會(huì)自然順暢，使溝通助力大于阻力。再次是留有回旋余地。審計(jì)溝通目標(biāo)要盡量具體，但具體不等于沒有余地。有經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)工作者會(huì)留有彈性，使之有回旋余地。心理學(xué)研究認(rèn)為這是必要而明智的作法。最后是目標(biāo)焦慮問題。矛盾的情緒反應(yīng)指出：過高的目標(biāo)有可能誘發(fā)溝通對(duì)象的焦慮。內(nèi)審人員為防止焦慮產(chǎn)生，應(yīng)與對(duì)方就過程目標(biāo)詳細(xì)討論，并連續(xù)導(dǎo)向終極目標(biāo)。讓對(duì)方提供的詢問答案、匯總數(shù)據(jù)或書面材料能“跳一跳，夠得著”，而不是短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)。此外，還要讓雙方對(duì)目標(biāo)負(fù)起責(zé)任。心理學(xué)家觀察到：“溝通雙方越是負(fù)責(zé)，溝通的效果越好。但負(fù)責(zé)有時(shí)候意味著長時(shí)間痛苦的努力，而這種痛苦是不受歡迎的。”讓溝通對(duì)象和自己同樣承擔(dān)責(zé)任并非易事，對(duì)方有時(shí)行為上能接受詢問談話或提供書面材料，但心理上并不認(rèn)可，會(huì)下意識(shí)的塘塞或敷衍。
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧三，把握溝通各個(gè)階段
一是診斷階段。此階段主要是了解情況并做出初步判斷。由于審計(jì)專業(yè)的特殊性，內(nèi)審人員要特別注意的是：對(duì)方不一定配合，溝通可能失敗，雙方也有可能由于建立溝通關(guān)系而產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧和對(duì)立。所以，內(nèi)審人員不要企圖從一個(gè)溝通對(duì)象中得到所有問題的答案，事實(shí)上根本不可能，因?yàn)閷徲?jì)工作的性質(zhì)決定了審計(jì)溝通關(guān)系的脆弱。
二是實(shí)施階段。該階段是溝通中費(fèi)時(shí)較多和充分運(yùn)用技巧的核心階段，溝通的效益常由此產(chǎn)生。《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第11 號(hào)—結(jié)果溝通》第十三條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位進(jìn)行結(jié)果溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通技巧，進(jìn)行平等、誠懇、恰當(dāng)、充分的交流�！本唧w說來，內(nèi)審人員可根據(jù)自己的傾向和對(duì)方的特征來選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間、地點(diǎn)和方式，有效運(yùn)用表達(dá)技巧和傾聽技巧。不應(yīng)存偏見、倚經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)多傾聽、多交流，在沒有搞清事實(shí)時(shí)，不輕易作判斷、下結(jié)論，并盡量避免和化解人際沖突，來促進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是鞏固階段。此階段是總結(jié)提高的階段�！皩徲�(jì)溝通結(jié)束”可以是單次結(jié)束，也可以是整個(gè)結(jié)束。對(duì)前者，要做好此次小結(jié)和下次準(zhǔn)備，包括布置任務(wù)。例如，向?qū)徲?jì)組提供詢問內(nèi)容的書面解答或匯總說明的提交時(shí)間或下次溝通的主題等。對(duì)后者，要做好回顧總結(jié)，并進(jìn)行必要的追蹤思考，把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于以后的工作中，這既是對(duì)審計(jì)人員和審計(jì)對(duì)象的負(fù)責(zé)，也是為了更好地提高溝通技巧和水平。
溝通的技巧10
滿懷著對(duì)知識(shí)的渴求、對(duì)名校的仰慕、對(duì)學(xué)術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學(xué)組織的綜合能力提升培訓(xùn)，真實(shí)地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享知識(shí)大餐，意猶未盡。一周的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精心講授，學(xué)習(xí)日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長了見識(shí)，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準(zhǔn)了差距，明確了學(xué)習(xí)方向�，F(xiàn)結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、增長見識(shí)，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。
來到美麗的武大校園后，自己及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí)，完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng)；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升。在一周的時(shí)間里，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學(xué)科、不同的領(lǐng)域，從不同的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息、傳送經(jīng)驗(yàn)，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維、獨(dú)到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識(shí)，拓寬了視野，受益匪淺。
二、啟迪思路，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力。
授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準(zhǔn)確到位的語言表達(dá)能力、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專業(yè)知識(shí)，又有催人奮進(jìn)的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認(rèn)識(shí)能力，使自己能以新的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對(duì)自己從事的研究都有獨(dú)到的分析和精辟的見解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的'觀察角度出發(fā)，既有很強(qiáng)的理論指導(dǎo)，又有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；抓住要點(diǎn)，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的疑難問題。
三、找準(zhǔn)差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習(xí)力。
通過參加學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到：教授們之所以擁有淵博的學(xué)識(shí)、極強(qiáng)的語言表達(dá)能力、大而廣的知識(shí)儲(chǔ)備量，是因?yàn)樗麄兦谟趯W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐和總結(jié)。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少，學(xué)習(xí)一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄，因而“書到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課，不斷重視和加強(qiáng)。無論是個(gè)人還是社會(huì)，無論是國家還是政黨，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力，勢必會(huì)被淘汰。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí)，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題。如果真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時(shí)間學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界。
武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個(gè)永恒而又美麗的回憶�；仡櫠虝旱膶W(xué)習(xí)生活，收獲到的是學(xué)無止境的領(lǐng)悟，是在大型灌區(qū)技術(shù)上的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是知識(shí)領(lǐng)域的擴(kuò)充、思維方式的拓展。有了這樣一個(gè)彌足珍貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在今后的工作中，我不僅要增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更要注重綜合能力的提升，為王英事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。
溝通的技巧11
實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說話要盡量客觀
這里說的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。
實(shí)用口才溝通技巧二、說話要有善意
所謂善意、也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
實(shí)用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值
說話時(shí)應(yīng)將對(duì)方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場上歸來，甲士兵對(duì)女友說：“獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞�！睆�(qiáng)調(diào)自我，不會(huì)令對(duì)方感動(dòng)。而乙士兵卻對(duì)女友說：“沒有你在身邊的日子，好寂寞�！币覍⑴旬�(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。
實(shí)用口才溝通技巧四、切記以自我為中心
無可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的'工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來”這樣一個(gè)簡單的問題也說明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣，但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆伞！?/p>
溝通的技巧12
銷售人員的主要任務(wù)是尋找和甄別潛在客戶、準(zhǔn)備工作和接近方法、溝通并達(dá)成交易、后續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)。其中最關(guān)鍵的是溝通并達(dá)成交易。有效的溝通除了真誠以外就必須掌握一定的溝通技巧。有些人天生就有很好的溝通技巧，但大多數(shù)人是需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高溝通技巧的。
溝通的心理學(xué)定義是，運(yùn)用語言的媒介，成功地把自己的思想放到別人的腦袋里，并且讓他認(rèn)為該想法原本就是自己的。真正能做到這點(diǎn)的就是溝通的高手，也可以稱為心理學(xué)家了。但稱職的銷售人員通過語言的溝通，至少應(yīng)該讓客戶先接受你這個(gè)人，再認(rèn)可你的觀點(diǎn)，最后達(dá)成交易，能做到這一步也是很不容易的。 自以為是，是人類的共性。有效溝通要從內(nèi)心開始，人的內(nèi)心活動(dòng)一般可分為三層，本我、自我和超我。本我，是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我，是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我，是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。滿足本我才是滿足他人真正的需要，但在滿足本是我的同時(shí)要考慮自我，并要在超我中找自我。人的本我是無時(shí)不在的，但隱藏較深較難發(fā)現(xiàn)；人的自我是臉面，大多數(shù)時(shí)間是展示給人看的；人的超我是閃亮點(diǎn)，存在時(shí)間最短。有效的溝通要通過專注地傾聽、仔細(xì)地觀察，恰當(dāng)?shù)靥釂枴⒌皿w地說話來洞悉他的本我，盡可能多地激發(fā)他的超我，真誠地欣賞和贊美他的自我，并適當(dāng)滿足他的本我。
溝通的有效與否涉及溝通內(nèi)容、溝通態(tài)度和溝通關(guān)系。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)溝通內(nèi)容只起7%的作用，溝通態(tài)度起38%的作用，而溝通關(guān)系起到55%的關(guān)鍵作用。所以在溝通中最重要的是尋找共同的聯(lián)系，共同的認(rèn)知，以情動(dòng)人大于以理服人。最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，而欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的最便捷方法，因?yàn)槿诵灾凶钌钋械姆A性是被人賞識(shí)的渴望，所以溝通中不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和抱怨。不同的觀點(diǎn)可暫時(shí)擱置，先將觀點(diǎn)相同的問題解決，再從解決了的問題出發(fā)換個(gè)角度談?wù)摬煌^點(diǎn)的'問題，如果還不能認(rèn)同則再作擱置。事緩則圓，總有解決異議的時(shí)機(jī)。
在具體的銷售中，在見客戶前要作充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶的公司及個(gè)人的業(yè)績、特點(diǎn)、愛好等，要抱著互惠互利雙贏多贏的心態(tài)，尋找有利于雙方的條件，見到客戶要多敬他一級(jí)，要擺正自己的位置，只作簡明扼要的自我介紹及公司介紹，按著可稱贊對(duì)方公司的獨(dú)特之處（要真誠，要發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)），盡快引導(dǎo)或提問讓對(duì)方多講話，講話中若是意見相同的要熱烈反應(yīng)表示贊賞，意見略有差異要先表贊同，持有相反意見切勿當(dāng)場爭論，多詢問多找共同點(diǎn)（老鄉(xiāng)、同學(xué)的同學(xué)、戰(zhàn)友的同學(xué)等等），總之，取得信任建立關(guān)系遠(yuǎn)比一味地介紹產(chǎn)品更重要。雙方的關(guān)系到一定程度，他就有了解你和你的產(chǎn)品的欲望，這時(shí)你可按他的需要，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行介紹，最后在互惠互利的情況下達(dá)成交易，不僅成功地推銷了產(chǎn)品更得到了一位相知的朋友。
怎樣有效溝通是一門學(xué)問，它的概念和理論都在特定條件下才能成立。所以我們要注意環(huán)境和時(shí)機(jī)的把握，審時(shí)度勢，做得體的事，說得體的話。
溝通的技巧13
作為班組長，如何有效與上級(jí)溝通，關(guān)鍵要做到如下幾點(diǎn)：
一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)
有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”。
作為班組長首先要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧，因此班組長不能只是埋頭苦干而忽視了與上級(jí)的有效溝通，要養(yǎng)成主動(dòng)與上級(jí)溝通的意識(shí)，有效展示自身能力和努力。
只有保持與上級(jí)的主動(dòng)溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而獲得更多的機(jī)會(huì)和更大的空間。
其次要保持真誠的'尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)能坐到今天的位置必然是其自身努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不是神，不可能事事都對(duì)，也會(huì)出現(xiàn)失誤，也會(huì)犯錯(cuò)。
甚至領(lǐng)導(dǎo)有些方面可能還不如自己，這時(shí)千萬不要居高臨下滋生傲氣，只能徒增工作壓力。
尊重領(lǐng)導(dǎo)是自身素養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)也是為人下屬必須遵循的首要原則，在尊重的前提下有效表達(dá)反對(duì)意見，有智慧的說“不”。
再次要學(xué)會(huì)換位思考，通過換位思考尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。
二、尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道
班組長向上溝通時(shí)一定要尋找合適的方法與渠道。
首先，每個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的個(gè)性與做事風(fēng)格，因此，班組長要善于觀察研究，尋找與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最有效的溝通方法與渠道。
有效的溝通是成功的關(guān)鍵途徑，出現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)，不要期望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事事都能未卜先知且及時(shí)伸出援助之手。
其次，掌握良好的溝通時(shí)機(jī)非常重要，溝通不要拘泥于正式場合、上班時(shí)間和工作事務(wù)。
三、有效的溝通技巧
尊重領(lǐng)導(dǎo)不等同于溜須拍馬，在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不能失去自我。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有將急需資源給與自己的時(shí)候，首先要反省自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式是否正確。
在溝通時(shí)，不僅要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，更要學(xué)會(huì)傾聽，揣摩領(lǐng)導(dǎo)的想法，巧妙的借領(lǐng)導(dǎo)的口表述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會(huì)的開端。
日常工作中有時(shí)候由于溝通方式或時(shí)機(jī)不當(dāng)，造成與領(lǐng)導(dǎo)溝通出現(xiàn)危機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)與不信任時(shí)，要及時(shí)尋找合適的時(shí)機(jī)積極主動(dòng)地解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)的“心結(jié)”。
向上溝通不同于普通的與下級(jí)和同級(jí)的溝通，很多溝通的技巧和方法要能因人因時(shí)因地而定，多總結(jié)多積累，方能達(dá)成有效的溝通效果，成為“管理”管理者的高人。
溝通的技巧14
一、換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗(yàn)過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時(shí)最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會(huì)業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺(tái)。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺(tái)遭拒絕時(shí)，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對(duì)立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動(dòng)機(jī)。通過多次到實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺(tái)，的確會(huì)給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺(tái)，會(huì)影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，陽臺(tái)可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識(shí)到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺(tái)，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會(huì)，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫” ，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
三、恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對(duì)分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實(shí)踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動(dòng)，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時(shí)還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會(huì)打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動(dòng)需要幫忙時(shí)，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時(shí)，物管人員堅(jiān)決反對(duì)，因?yàn)椤稑I(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險(xiǎn)性的動(dòng)物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會(huì)給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會(huì)給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
四、委曲求全
委曲求全是指為了求全，忍受一時(shí)的委屈。委曲即勉強(qiáng)、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項(xiàng)復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點(diǎn)委屈都不能承受，就會(huì)與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實(shí)生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請(qǐng)物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時(shí)查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時(shí)間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時(shí)維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的'憤怒，對(duì)物管人員產(chǎn)生敵對(duì)心理。
五、以退為進(jìn)
以退為進(jìn)，是指以暫時(shí)的退讓，取得更大的進(jìn)展。有時(shí)針鋒相對(duì)，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時(shí)意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進(jìn)一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運(yùn)用“以退為進(jìn)”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時(shí)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認(rèn)為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時(shí)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進(jìn)去，說一句回十句，強(qiáng)作溝通，反而會(huì)激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進(jìn)，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認(rèn)為當(dāng)時(shí)自己太沖動(dòng)，口不擇言，對(duì)物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
六、明確思想，提前做好準(zhǔn)備
首先，我們要有業(yè)主是因?yàn)椴粷M，才向物業(yè)公司反映問題、尋求解決問題的思想，此時(shí)業(yè)主的情緒往往容易失控，但作為物業(yè)管理人員，不應(yīng)受情緒影響，要站在業(yè)主的立場考慮問題，盡量幫助業(yè)主解決難題。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
七、端正心態(tài)，高度負(fù)責(zé)
眾所周知，物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，雖然有時(shí)物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時(shí)，這說明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，應(yīng)向業(yè)主坦誠交待不能解決的原因。遇事保持良好的心態(tài)，你已經(jīng)解決了一半的問題。
八、與業(yè)主見面時(shí)面帶微笑
微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。與業(yè)主見面溝通時(shí)，要始終保持微笑，這樣能展示自己的個(gè)人素養(yǎng)與物業(yè)公司對(duì)外的整體形象。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是：“您好，見到您很高興。”但這卻不如說：“王先生，您好，見到您很高興�！睋�(jù)測，后者比較前者要熱情得多，這會(huì)讓業(yè)主感覺自己被重視，一下便拉近了你與業(yè)主之間的距離。微笑溝通，能事半功倍的解決物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛。
溝通的技巧15
1.慎用語氣助詞
在我們平時(shí)聊天中，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什么，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)軟件聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”�！昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。
同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。要把客戶的感覺放在第一位。
2.慎發(fā)圖片表情
在我們?nèi)粘５牧奶熘�，表情圖片是大家最喜歡用的`元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬�，同樣�?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。
3.適當(dāng)?shù)牧奶焖俣?/p>
在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度�；貜�(fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，但是往往這些細(xì)節(jié)又很重要，很關(guān)鍵。
4.對(duì)人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶 弊滞ǔＪ情L輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)模也蝗菀壮鰡栴}的，如果不想那么親切，也可以說帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對(duì)方聽著也舒服，也可以叫正式一點(diǎn)的先生或者女士，一般人都不會(huì)反感，給人中規(guī)中矩的感覺。
5.不要亂用字號(hào)字體的顏色
在進(jìn)行微信聊天溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費(fèi)勁。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣，最容易讓人接受，這才是最關(guān)鍵的。
6.回復(fù)要及時(shí)
因?yàn)槲覀儾恢李櫩褪裁磿r(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，不夠?qū)I(yè)，服務(wù)不是很到位，印象就會(huì)變差，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間，可以在醒目的地方說明客服營業(yè)時(shí)間范圍，讓用戶了解這些。
7.文明禮儀要客氣
微信交流時(shí)只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，給人以尊重的感覺
綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個(gè)方面，還有很多其他的細(xì)節(jié)需要我們注意，在交流過程中，多考慮對(duì)方的感受，多尊重對(duì)方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產(chǎn)品，尊重是一個(gè)人最起碼的素養(yǎng)，也是穩(wěn)定客戶的一個(gè)依據(jù)。
【溝通的技巧】相關(guān)文章：
溝通的技巧03-02
溝通的技巧12-12
溝通技巧07-14
溝通的技巧05-25
溝通技巧07-15
溝通技巧(經(jīng)典)07-20
被忽略的溝通技巧08-03
與上司溝通技巧09-22
語言溝通技巧04-28
與下屬溝通的技巧11-02