口才溝通技巧

　　口才溝通技巧 篇1

　　第一，說(shuō)話的時(shí)機(jī)

　　古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈�！闭f(shuō)話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話，這才是最會(huì)說(shuō)話的人。否則，如果說(shuō)話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果。《三國(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。

　　那么，什么時(shí)候是說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽(tīng)眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽(tīng)眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒�？墒侨绻�到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見(jiàn)，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。

　　孔子曾在《論語(yǔ)季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽。”這句話有3層意思：一是不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話的。

　　第二，說(shuō)話的對(duì)像和身份

　　我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸�，�?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話也一樣，不看人說(shuō)話也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽(tīng)話者的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

　　據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求。”因?yàn)樗�深知跟九五之尊的皇帝打交道，難于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。

　　所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話方式的絕好例子了。

　　說(shuō)話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話。可以參考鬼谷子《權(quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳�！�

　　第三，說(shuō)話的場(chǎng)合

　　英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門(mén)緊閉，就敲起門(mén)來(lái)。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“我是女王�！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“維多利亞�！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“你的妻子�！遍T(mén)開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。

　　女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話是一種情形，回家說(shuō)話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的'效果。

　　場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見(jiàn)解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開(kāi)什么鎖�！�

　　第四，說(shuō)話的方式和分寸

　　所謂說(shuō)話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?

　　明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見(jiàn)他。因兩人的話說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去�！敝煸�璋聽(tīng)了他的述說(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去!”

　　這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴。”于是他大搖大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見(jiàn)朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸�璋對(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽(tīng)，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。

　　對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話說(shuō)多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽(tīng)到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的見(jiàn)解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

　　人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，所以，開(kāi)口說(shuō)話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

　　職場(chǎng)上怎樣說(shuō)話溝通

　　1、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理

　　冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!

　　2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況

　　你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用問(wèn)題或麻煩這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)

　　安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦

　　有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

　　5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎

　　上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

　　7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序

　　不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

　　8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法

　　許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好

　　犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

　　口才溝通技巧 篇2

　　1、開(kāi)口說(shuō)話要清晰明白，文明得體。具體做到：

　　口齒清晰。要說(shuō)普通話，句子流暢、不口吃，說(shuō)話簡(jiǎn)潔，不拖泥帶水，表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。

　　音量適當(dāng)。說(shuō)話時(shí)根據(jù)場(chǎng)合和交流需要采用適當(dāng)?shù)囊袅�，課堂上回答問(wèn)題時(shí)，要底氣足聲音亮，把聲音傳到教室各個(gè)角落，不小聲嘀咕，也不大聲喊叫;組內(nèi)交流時(shí)，聲音適中，既能讓本組成員聽(tīng)到，又不影響其他組，還要注意用商量的語(yǔ)氣。

　　圍繞主題。說(shuō)話不離開(kāi)中心話題，語(yǔ)意完整、連貫，不前后矛盾。

　　說(shuō)話得體。與人交流時(shí)要落落大方，表情自然，儀態(tài)端莊，目視對(duì)方，表現(xiàn)尊重和理解。和師長(zhǎng)講話要禮貌恭敬，和同齡人講話要自然平和，和年齡比自己小的`人講話要親切活潑。說(shuō)話時(shí)注意不要手勢(shì)太多，不要口含食物。

　　2、要敢于發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解，養(yǎng)成樂(lè)于參與討論、有針對(duì)性地表達(dá)觀點(diǎn)的習(xí)慣。具體做到：

　　說(shuō)話之前先概括重點(diǎn)，有條有理。如：“我要說(shuō)的主要有三點(diǎn)”，然后再具體表述。

　　闡明個(gè)人觀點(diǎn)要態(tài)度誠(chéng)懇，有理有據(jù)。發(fā)表和別人不一樣的看法，表述要準(zhǔn)確，邏輯要清楚，要以理服人。修正他人發(fā)言時(shí)，最好先肯定對(duì)方發(fā)言中好的、對(duì)的方面，再誠(chéng)懇地指出不足，說(shuō)出自己的意見(jiàn)。不要講傷害對(duì)方的話�？梢赃@樣說(shuō)：“xx同學(xué)，我有另一種想法”“老師，我來(lái)補(bǔ)充”等。被修正意見(jiàn)的同學(xué)應(yīng)虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，不管對(duì)方說(shuō)得對(duì)不對(duì)，都要抱著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度耐心地讓對(duì)方把話說(shuō)完，如果意見(jiàn)正確，要表示感謝，可以說(shuō)：“謝謝指正，我虛心接受。”如果意見(jiàn)不正確，也要等對(duì)方把話說(shuō)完后再發(fā)表不同意見(jiàn)，可以說(shuō)：“謝謝你，不過(guò)我還是堅(jiān)持我的意見(jiàn)。因?yàn)椤�…”�?/p>

　　3、別人講話時(shí)，自己不要急于插話。

　　即使對(duì)別人的話不感興趣，也不要打斷對(duì)方的話，要耐心地聽(tīng)人家把話說(shuō)完，再自然地轉(zhuǎn)移到其他話題。適當(dāng)?shù)貒L試主動(dòng)和自己不太熟悉的人交流，但要注意不把私密信息隨便透漏給陌生人。

　　口才溝通技巧 篇3

　　人際溝通技巧：人際溝通17句話

　　1、想跟一個(gè)人搞好關(guān)系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓。

　　2、個(gè)人交往應(yīng)該恪守“君子之交淡如水”，不要搞得太過(guò)庸俗。

　　3、人際協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：增加社交資源，鼓勵(lì)自己多付出，盡量去滿足別人。

　　4、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎，就是生性怯懦。

　　5、“喊破嗓子不如做出樣子”，面對(duì)面溝通，身體表達(dá)比言語(yǔ)表達(dá)，更有影響力、表現(xiàn)力和感染力。

　　6、人際協(xié)調(diào)兩大法寶：一是要善于相互認(rèn)同，二是要善于相互贊美。

　　7、贊美的三個(gè)成分：信念，目光和行為。

　　8、提高人際溝通技巧——真誠(chéng)的行為是不是真正滿足了人家對(duì)真誠(chéng)的需要。

　　10、真誠(chéng)最重要的成分仍然應(yīng)該是一個(gè)“善”字。

　　11、真誠(chéng)不是不加思索的表達(dá)你的感覺(jué)。

　　12、善于相互認(rèn)同：一是理解對(duì)方所說(shuō)的;二是盡量能夠認(rèn)同對(duì)方所說(shuō)的

　　13、善于贊美的訣竅：第一，:要尊重他人的態(tài)度;第二，要有尊重他人的.目光;第三，要有表達(dá)肯定的行為。

　　14、非語(yǔ)言交流的技巧：第一個(gè)是目光接觸、第二個(gè)是空間距離、第三個(gè)是言語(yǔ)表情、第四個(gè)是身勢(shì)表情。

　　15、三分做事七分做人。

　　16、人際交往的信念誤區(qū)：必須和應(yīng)該;糟糕至極;全部和所有。

　　17、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過(guò)追求完美，不可以把自己當(dāng)作圣人。

　　人際溝通技巧：五個(gè)溝通技巧

　　1 、使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。

　　2、入鄉(xiāng)隨俗。一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

　　3、擺正位置。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　4 、以對(duì)方為中心，尊重別人在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

　　5、樂(lè)于助人。心存感激�！�滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人�！蓖�頻共振。俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金;一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

　　口才溝通技巧 篇4

講話有分寸

　　講話有分寸的反面就是“沒(méi)有分寸”。什么叫“沒(méi)有分寸”呢?通常來(lái)說(shuō)對(duì)人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或者說(shuō)些不該說(shuō)的話，這些都是“沒(méi)有分寸”的表現(xiàn)。下面我們就簡(jiǎn)單介紹一些在領(lǐng)導(dǎo)談話中什么話題不要談，怎樣避免一些會(huì)導(dǎo)致整場(chǎng)談話“失去分寸”，產(chǎn)生負(fù)面效果的話題。

　　1、不要談及他人的隱私。不要輕易接觸涉及別人隱私的話題，這里包括年齡、東西的價(jià)錢(qián)、薪酬等，這很容易引起對(duì)方的不悅。

　　2、有爭(zhēng)議性的話題不談。除非對(duì)方立場(chǎng)你很清楚，否則有爭(zhēng)論性的敏感話題最好不要談?wù)摚�如宗教、政治等易引起雙方激烈爭(zhēng)辯或?qū)α⒔┏值脑掝}。

　　3、關(guān)于不同品位的故事。黃色笑話在房間內(nèi)說(shuō)可能很有趣，但在大庭廣眾下說(shuō)，效果就不好了。常說(shuō)黃色笑話的主管會(huì)被認(rèn)為是缺乏自信與能力的人，只有用這種方式才能吸引別人的注意力。

　　4、害人的謠言。工作中常有很多機(jī)會(huì)可以散布對(duì)他人前途不利謠言，當(dāng)你要開(kāi)始談?wù)撨@些閑話之前請(qǐng)先思考一下：無(wú)論是“添油加醋”，還是這些內(nèi)容可能都是真的'，一旦說(shuō)出口都會(huì)對(duì)他人造成傷害

　　1、語(yǔ)言的運(yùn)用

　　與人溝通時(shí)，要注意文明用語(yǔ)，在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

　　2、聲音

　　人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣，多多讀書(shū)、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

　　3、克服社交交流障礙

　　很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問(wèn)題。

　　4、理性溝通

　　任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過(guò)程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

　　5、話題的開(kāi)展

　　好的話題開(kāi)展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛(ài)好與生活趣事展開(kāi)話題，而絕不要一開(kāi)始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

　　6、善于思考

　　在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

　　口才溝通技巧 篇5

　　方法1、語(yǔ)氣。

　　說(shuō)話很重要的是語(yǔ)氣合理運(yùn)用�！澳汶y道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說(shuō)出這句話跟咄咄逼人的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對(duì)對(duì)方的，如果你加重，對(duì)方聽(tīng)到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會(huì)達(dá)到你的目的。

　　方法2、語(yǔ)序。

　　歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí)，會(huì)長(zhǎng)篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說(shuō)出來(lái)他們的失誤，然后長(zhǎng)篇大論他們要怎么去改善，這時(shí)，上司通常會(huì)拿他們沒(méi)有主意。

　　方法3、箴言。

　　有些人唾液橫飛言之無(wú)物，毫無(wú)應(yīng)該，有些人卻一針見(jiàn)血，直逼對(duì)方G點(diǎn)。多聽(tīng)少說(shuō)，古人都明白“言多必失”。你少說(shuō)話，才有更多的'精力去透視對(duì)方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。

　　方法4、求同。

　　不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說(shuō)話的語(yǔ)氣、方式跟對(duì)方差不多，對(duì)方會(huì)輕易跟你一見(jiàn)如故的錯(cuò)覺(jué)，如果你有這種體會(huì)，看見(jiàn)有些人你會(huì)滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見(jiàn)就想躲著。或許對(duì)方?jīng)]有意識(shí)，但是如果你刻意模仿對(duì)方，你會(huì)有新的體驗(yàn)。注意，過(guò)猶不及，不然要對(duì)方察覺(jué)你在模仿。

　　方法5、深思。

　　通常情況下，一個(gè)語(yǔ)速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話那叫一個(gè)慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說(shuō)錯(cuò)，出口之前要過(guò)腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。

　　方法6、見(jiàn)風(fēng)使舵。

　　中國(guó)人喜歡見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，談戀愛(ài)的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會(huì)顯得怪怪的。分清你面對(duì)的人的層次，選擇自己說(shuō)話的方式，聰明人說(shuō)話不用說(shuō)透。

　　方法7、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速。

　　在課堂上，老師一成不變的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)很容易讓同學(xué)聽(tīng)得昏昏欲睡。為什么不來(lái)點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說(shuō)出來(lái)會(huì)有特定的效果，有些語(yǔ)調(diào)變化多端才引人傾聽(tīng)。

　　方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。

　　別人說(shuō)話不要插嘴

　　在自己說(shuō)話時(shí)別人插嘴，若不是很大的事讓別人說(shuō)

　　表情真實(shí)

　　有回應(yīng)的傾聽(tīng)

　　多講對(duì)方感興趣的話題、并提問(wèn)

　　適度的自我表達(dá)

　　關(guān)注對(duì)方的需求

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　　口才溝通技巧 篇6

　　提高口才技巧

　　1、語(yǔ)言的運(yùn)用

　　與人溝通時(shí)，要注意文明用語(yǔ)，在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

　　2、聲音

　　人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣，多多讀書(shū)、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

　　3、克服社交交流障礙

　　很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問(wèn)題。

　　4、理性溝通

　　任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過(guò)程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

　　5、話題的開(kāi)展

　　好的話題開(kāi)展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛(ài)好與生活趣事展開(kāi)話題，而絕不要一開(kāi)始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

　　6、善于思考

　　在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，這樣無(wú)論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

　　提升溝通技巧

　　1.口才能力

　　曾經(jīng)有位美國(guó)政界要人曾說(shuō)過(guò)，個(gè)性和口才的能力比起外語(yǔ)知識(shí)和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。

　　崇高的思想、淵博的知識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的.“養(yǎng)料”，離開(kāi)了這些，練口才只能是一句空話。

　　一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語(yǔ)言訓(xùn)練與受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對(duì)同一件事，沒(méi)受過(guò)語(yǔ)言訓(xùn)練者的表述，有可能是語(yǔ)無(wú)倫次的、雜亂無(wú)章的，即使說(shuō)上一大堆話，也只會(huì)是廢話一堆，若是受過(guò)良好語(yǔ)言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語(yǔ)句，就會(huì)十分簡(jiǎn)煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來(lái)。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對(duì)口才訓(xùn)練的重視。

　　2.每天讀報(bào)1-2小時(shí)

　　要求：

　　1、嗓音宏亮、吐字清晰；此為鍛煉語(yǔ)音、口齒，要大聲讀出來(lái)。時(shí)間久了，就會(huì)有人夸你說(shuō)話有磁性了!

　　2、記住所讀內(nèi)容的大概；此為豐富知識(shí)，與人聊天時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)了，知識(shí)豐富，什么都能聊！

　　3、分析內(nèi)容中的語(yǔ)句，記住經(jīng)典句子。這個(gè)最關(guān)鍵，日后出言詞語(yǔ)出眾的就是你!

　　肚子里要有貨，才容易跟對(duì)方找到共同話題，靠?jī)煞矫娣e累：

　　第一、個(gè)人經(jīng)歷。在社會(huì)上摸爬滾打這么多年，肯定有自己的見(jiàn)聞和故事，其實(shí)把自己的故事好好挖掘一下，整理出來(lái)。就會(huì)有很多談資的!

　　第二、那就是看書(shū)，雖然看書(shū)不一定有好口才，但你說(shuō)了。你不存在說(shuō)話方法的問(wèn)題，只是因?yàn)闆](méi)有東西可說(shuō)，所以看書(shū)也是快速積累講話素材的方法。

　　口才是練出來(lái)的，不是學(xué)出來(lái)的。以上兩點(diǎn)需要你時(shí)時(shí)刻刻用到說(shuō)話中去，不然任何用都沒(méi)有。順便推薦一本書(shū)《我最想要的口才指導(dǎo)》，這本書(shū)沒(méi)有理論，全部是口才素材：一百個(gè)小故事，一百個(gè)笑話，一百個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，一百個(gè)哲理……可能對(duì)你很實(shí)用。

　　3.收集各種場(chǎng)景的客套話

　　收集各種場(chǎng)景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場(chǎng)景不同時(shí)間段該說(shuō)什么，自己都有一個(gè)把握的話，那么就沒(méi)什么問(wèn)題了。

　　只要破冰了，在談話中就可以繼續(xù)尋找下一個(gè)話題了。

　　4.思維能力

　　要想對(duì)方跟著你走，那么你必須在這個(gè)話題中具有獨(dú)到的見(jiàn)解，要給對(duì)方權(quán)威的感覺(jué)，說(shuō)話要有條理，學(xué)會(huì)使用各種思維展示你的能力：質(zhì)疑思維，否定思維，對(duì)比思維，形象思維。

　　口才溝通技巧 篇7

　　一、你不必知道所有的答案

　　說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法�；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。

　　二、對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒

　　例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

　　三、記住改變會(huì)給人以壓力

　　用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周?chē)�，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

　　四、如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)

　　明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)�！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

　　五、思維活躍，精力集中

　　我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的'思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。

　　六、提高你的聽(tīng)力技巧

　　好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗�的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

　　七、坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤

　　做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作�！�

　　八、比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)

　　好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

　　口才溝通技巧 篇8

　　實(shí)用口才溝通技巧一、在工作中說(shuō)話要盡量客觀

　　這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆側(cè)，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。

　　實(shí)用口才溝通技巧二、說(shuō)話要有善意

　　所謂善意、也就是與人為善。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的`思想和感情。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！痹谌穗H交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。

　　實(shí)用口才溝通技巧三、注意強(qiáng)調(diào)對(duì)方的價(jià)值

　　說(shuō)話時(shí)應(yīng)將對(duì)方當(dāng)作話題的中心，將其視為主角，以強(qiáng)調(diào)其存在的價(jià)值這樣才能打動(dòng)對(duì)方的心。兩個(gè)戰(zhàn)士從戰(zhàn)場(chǎng)上歸來(lái)，甲士兵對(duì)女友說(shuō)：“獨(dú)自一個(gè)人的日子，好寂寞�！睆�(qiáng)調(diào)自我，不會(huì)令對(duì)方感動(dòng)。而乙士兵卻對(duì)女友說(shuō)：“沒(méi)有你在身邊的日子，好寂寞。”乙將女友當(dāng)作中心，因而效果就比甲好得多。

　　實(shí)用口才溝通技巧四、切記以自我為中心

　　無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣，但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆伞！?/p>

　　口才溝通技巧 篇9

　　一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

　　二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專(zhuān)心傾聽(tīng)他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。

　　四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS

　　贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的'發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。顧客聽(tīng)了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)臟了我一個(gè)，清潔全城人的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問(wèn)路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進(jìn)，就能較有把握地過(guò)河。與陌生人交談，先提些投石式的問(wèn)題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機(jī)。如在宴會(huì)上見(jiàn)到陌生的鄰座，可先投石詢問(wèn)：您和主人是老同學(xué)呢，還是老同事然后可循著對(duì)方的答話交談下去。如對(duì)方回答說(shuō)是是老鄉(xiāng)，那也可談下去。是北京老鄉(xiāng)，可談天安門(mén)、故宮、長(zhǎng)城等;是福建老鄉(xiāng)，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問(wèn)

　　要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)指點(diǎn)等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：多謝你提醒、您的話使我頓開(kāi)茅塞、給您添麻煩了等。在對(duì)方答話離題太遠(yuǎn)時(shí)，還要用委婉語(yǔ)控制話題：請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下.....這些事你說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教， 不過(guò)我仍希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題......自然地把話題引過(guò)來(lái)。問(wèn)話時(shí)不要板起面孔。笑容是你的財(cái)產(chǎn)，微笑著問(wèn)話，會(huì)使人樂(lè)于回答。

　　八、中心開(kāi)花法

　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致語(yǔ)花四濺，形成中心開(kāi)花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開(kāi)話題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。

　　接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了。可以聊現(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對(duì)眼下流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī)，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠(chéng)意，使其感到被尊重，重視。

　　口才溝通技巧 篇10

　　一、說(shuō)出你的想法

　　當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

　　二、理解溝通的細(xì)微差別

　　溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的.有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

　　三、善于傾聽(tīng)

　　溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

　　四、保持眼神的交流

　　每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。

　　五、交談中，觸摸對(duì)方的手臂

　　在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契！觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了！身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。

　　六、別再繃著臉了，笑一笑

　　不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心里并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。

　　七、跟朋友聊天時(shí)，站得近一點(diǎn)

　　與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

　　八、與人交往時(shí)，說(shuō)出你對(duì)他的欣賞

　　看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　口才溝通技巧 篇11

　　1、多讀書(shū)

　　青少年們應(yīng)珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，珍惜每一次晨讀與課堂閱讀，通過(guò)讀書(shū)來(lái)訓(xùn)練自己的發(fā)音與呼吸，長(zhǎng)期下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的發(fā)音與氣息變好了，精氣神也更好了。

　　2、多看書(shū)

　　多看不同類(lèi)型的書(shū)籍，多看有益身心的書(shū)籍，你就會(huì)從中獲取大量知識(shí)，這是你一生的財(cái)富。多看書(shū)，你就會(huì)積累更多談資，與人溝通時(shí)，你就永不缺少話題。

　　3、多溝通

　　多與你的父母親人、同學(xué)、朋友與老師溝通，既能增進(jìn)你們的感情，又能讓你積累談話經(jīng)驗(yàn)，讓你領(lǐng)悟出與不同的'人交流需要不同的溝通式與技巧，你也會(huì)變得越來(lái)越大膽，善于交際。

　　4、多思考

　　人說(shuō)話前都要經(jīng)過(guò)思考與措辭，不經(jīng)大腦說(shuō)出口的話往往顯得拙劣，難讓人喜歡。所以，在你與他人交流的過(guò)程中，你一定要多思考與反思，考慮自己的說(shuō)話方式、語(yǔ)氣、用詞等是否正確，從而不斷改善缺失。

　　5、多模仿

　　你的口才不好，那你應(yīng)該多看一些名人的演講與訪談，向他們學(xué)習(xí)，觀察他們是如何說(shuō)話的，然后模仿他們的好口才，并思考自己口才的不足，改正缺點(diǎn)。

　　口才溝通技巧 篇12

　　溝通的基本準(zhǔn)則

　　溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì)有效果。如何把握好這個(gè)原則呢?具體說(shuō)來(lái)就是：了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)。在與對(duì)方溝通前，就算你沒(méi)有跟對(duì)方有過(guò)言語(yǔ)交流，通過(guò)一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對(duì)方握手時(shí)，如果對(duì)方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的人，控制欲非常強(qiáng)。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動(dòng)權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話過(guò)程中抓到主動(dòng)權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對(duì)不會(huì)有太大的成功。

　　如何跟上司溝通?

　　原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色

　　在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁�、做什么，都得尊重他的�?quán)威。意識(shí)到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。

　　原則二：了解上司的特點(diǎn)

　　你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見(jiàn)。因此，溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)各種例子或事實(shí)來(lái)說(shuō)服他。固執(zhí)的人都有自己的成見(jiàn)，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯?wèn)題時(shí)要注意把握時(shí)間的長(zhǎng)短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬(wàn)一不行，要及時(shí)改變溝通的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向，跟他說(shuō)話時(shí)，他好像沒(méi)有什么樣反應(yīng)。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺(jué)不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語(yǔ)動(dòng)作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會(huì)把自己真實(shí)的想法表露出來(lái)，他嘴上說(shuō)的，也許會(huì)跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。

　　原則三：以公司為核心

　　與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺(jué)。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì)影響到你的.前程命運(yùn)。因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場(chǎng)也很重要。如果你說(shuō)話的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來(lái)為公司贏得利潤(rùn)的方式來(lái)跟他交流，相信你的老板不會(huì)持太大的反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，公司的最高核心就是利潤(rùn)。當(dāng)老板不同意你的說(shuō)法時(shí)，你要考慮到老板說(shuō)的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問(wèn)題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問(wèn)題的，只要是能給他帶來(lái)利潤(rùn)的意見(jiàn)，老板肯定是同意都來(lái)不及。

　　那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的：

　　沉默型上司。你得學(xué)會(huì)從他的只言片語(yǔ)中找到他的要求以及他對(duì)你的評(píng)價(jià).這就要求你在平時(shí)得多注意"少說(shuō)話,多做事"。

　　挑刺型上司。這樣的上司,很難讓他說(shuō)一個(gè)好字.而且就算你盡力了,并自我感覺(jué)良好,但他還是會(huì)隨時(shí)提出來(lái)小缺點(diǎn)來(lái).在他眼中,沒(méi)有更好,只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實(shí)上這是很不現(xiàn)實(shí)的所以你在向他匯報(bào)一項(xiàng)工作的時(shí)候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項(xiàng)工作的有什么指點(diǎn),一定會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的意思去辦。

　　固執(zhí)型司。在這種類(lèi)型的上司手下做事,請(qǐng)記住一條,他發(fā)脾氣的時(shí)候千萬(wàn)別吱聲.等他說(shuō)完了,你再說(shuō),我一定照您的要求去辦。

　　外向型上司。能同這種上司相處,還算你比較幸運(yùn)地.因?yàn)樵瓌t上這類(lèi)上司一般不會(huì)給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時(shí)候,人用花很多時(shí)間去猜測(cè)上司是怎么樣一個(gè)人,你該如何去做.因?yàn)橐话闼�認(rèn)為你做得不對(duì)的,他會(huì)隨時(shí)提出來(lái)。

　　鼓勵(lì)型上司。這種上司心懷一般是很寬闊的就算是你一不小心犯了一個(gè)小錯(cuò)誤,他會(huì)原諒你的而且他還會(huì)適時(shí)地對(duì)你說(shuō):年輕人,慢慢來(lái).如果哪次你做得還可以.他會(huì)說(shuō):不錯(cuò)!當(dāng)然,你只有看他眼神,才知道他想表?yè)P(yáng)誰(shuí)。

　　笑里藏刀型的上司。同這類(lèi)上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說(shuō)你"不錯(cuò)",你可要當(dāng)心.當(dāng)然,這種上司還是很少的。

　　愛(ài)大聲嚷嚷的上司。做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時(shí)候完成.怎么完成,要達(dá)到效果的時(shí)候,努力記好他所說(shuō)的每一個(gè)字.如果你一個(gè)不留神.他會(huì)讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……當(dāng)然,你工作出色,他還是會(huì)充當(dāng)"播報(bào)員"這一角色的因此這種上司一般來(lái)講,是因?yàn)樽约核�抓的那一方面的工作做得很出�?所以,你一定要努力,努力再努力。

　　與你稱兄道弟的上司。種上司的觀點(diǎn)是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當(dāng)你真正犯了一些小錯(cuò)的時(shí)候,他還是會(huì)幫忙解圍的除非,他那句話是真的界限分明。

　　當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)很樂(lè)意聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn)的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈活掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級(jí)的角色，不能忽略其權(quán)威。

　　如何跟同事溝通?

　　跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那么，當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

　　要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。對(duì)于心理有缺陷的人，若他能夠有意識(shí)地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。因?yàn)椋�在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿意，但不在此事上表現(xiàn)出來(lái)，卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對(duì)方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì)滿意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對(duì)方誤解。

　　一、同事之間既然存在競(jìng)爭(zhēng)，那么必然有干好干壞之分。干得不夠好或較差的一方心理上一時(shí)不平衡是完全可以理解的。干得較好的一方一定要照顧到對(duì)方的這種微妙心理，在對(duì)方面前注意放低姿態(tài)，盡可能幫助對(duì)方提高業(yè)務(wù)水平。切忌趾高氣揚(yáng)，給對(duì)方制造更大的刺激。

　　二、與普通朋友相處，尚且需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，跟同事朋友相處，更要有“距離”意識(shí)。盡量少在同事面前抱怨單位領(lǐng)導(dǎo)，指責(zé)其他同事。如果一時(shí)憋不住勁兒，非得抱怨、指責(zé)幾句才能消消氣兒，也要注意說(shuō)話的方式。

　　三、提倡與同事做朋友，并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友，那既不可能也沒(méi)必要。我們完全可以在單位這個(gè)小圈子里有選擇地結(jié)交知心朋友。初到某個(gè)單位，先用心觀察周?chē)�的每個(gè)同事，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)較多的同事后可主動(dòng)接近，與之向知心朋友發(fā)展。其他同事也不應(yīng)劃為異己，應(yīng)該努力保持良好的同事關(guān)系。

　　溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話時(shí)，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來(lái)調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。

　　如何跟下屬溝通?

　　不管你信不信，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高�？梢哉f(shuō)，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn)。因此，作為上級(jí)，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定，因?yàn)榭隙�你的下屬，也是肯定你自己。�?jù)了解，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內(nèi)心非常清楚。追求完美的人，自我價(jià)值感都很低，他們對(duì)每一件事情都追求完美。比如，他會(huì)在做某件事情之前計(jì)劃好應(yīng)達(dá)到的程度，但是當(dāng)他達(dá)到這個(gè)程度時(shí)，受其追求完美思維習(xí)慣的影響，他會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái)，不論做什么事情，他都找不到自我價(jià)值感。所以說(shuō)追求完美的人，壓力會(huì)不斷加大，他本身也會(huì)不斷地否定自己。作為上級(jí)，如果意識(shí)到自己是一個(gè)追求完美的人，一定要改善，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實(shí)不光是為了下屬，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰，而懲罰會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人心理退縮，倒不如進(jìn)行自我激勵(lì)和自我肯定。

　　一、平和心態(tài)，重視并尊重員工。

　　管理者要清楚，自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的，只是工作職責(zé)、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)，談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。

　　二、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒。

　　在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò)，他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí)，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。

　　良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì)使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福，工作中的精神煥發(fā)，工作效率與質(zhì)量極高，與其相反，職場(chǎng)關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通，同樣也會(huì)阻礙并影響到自己的工作，會(huì)變得沒(méi)有精神，工作處處分神出錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，工作效果極低，那么如何才能與下屬溝通暢通，處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個(gè)人的感受分享一下。

　　三、注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。

　　在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言，比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。

　　四、常談心，與下屬成為真正的朋友。

　　這一點(diǎn)是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等，有利于其他工作的開(kāi)展。

　　上司跟下屬溝通時(shí)，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn)，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當(dāng)，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問(wèn)題，不讓他們把情緒積壓起來(lái)，尤其對(duì)情緒控制比較脆弱的人，更應(yīng)如此。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的例子，有員工因?yàn)?塊錢(qián)而自殺的，這就是上級(jí)跟下級(jí)在進(jìn)行溝通的時(shí)候，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通，有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對(duì)方能夠接受的。

　　上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。什么時(shí)候跟下級(jí)是同事關(guān)系，什么時(shí)候跟下級(jí)是朋友關(guān)系，這得分清楚，否則，角色的混亂會(huì)引起溝通的混亂和無(wú)效。當(dāng)然，對(duì)于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，需要一段時(shí)間來(lái)強(qiáng)化自己的角色。

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