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待客的禮儀

時(shí)間：2024-06-30 17:11:50 職場我要投稿

（優(yōu)秀）待客的禮儀

待客的禮儀1

　　接待客人的禮儀

　　對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示"我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨"之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時(shí)道一聲："歡迎光臨!"或是"歡迎，歡迎!"若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。

　　接待來賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。

　　對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的`車輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

　　招待客人的禮儀

　　招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

待客的禮儀2

　　天問來到了體育館，一位胖胖的老板走了過來，狡猾地眨了眨眼睛，眼瞇得像一條縫射出一條精細(xì)的光，仔細(xì)地打量著他們，從頭盯到腳下，忽然微笑凝固起來---天問的皮鞋尖已經(jīng)破了。他挺了挺腰板，清了清嗓子，高傲地問道：“我們這里健身有三個(gè)檔次，要哪一種？”天問想了想，可并沒有說出來，那老板見狀，便又說了一遍。天問坦然地說：“那我先試試低檔的消費(fèi)吧！”“哼，窮光蛋�！蹦抢习遢p聲說道，臉上的色彩變得更加暗淡，顯得更加難看下唇垂到下巴。露出一種鄙夷的目光，生硬地說“跟我走！”，天問揮手擦了擦臉上的汗，手上的金表露了出來，那老板吃了一驚，例立馬彎下身子，用稍帶恭維的話又說：“請跟我走�！碧靻桙c(diǎn)了點(diǎn)頭，向前走了兩步，又停了下來，對老板說：“我可不可以明天給錢？”“噢，你知道本店向來是不賒賬的——”那老板的臉色比上一次更難看，剛剛微笑的臉又垮了下來�！芭�，不，不，先生，我并不是錢不夠，而是怕——？”“什么，你難道還擔(dān)心本店的錢不夠補(bǔ)嗎？那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了”，那老板立馬打斷了天問的話，斜眼地看著天問�！鞍。热皇沁@樣，那好吧�！�，天問聳了聳肩，從錢包里掏出一張鈔票北遞給了那老板。那老板輕視的看著那鈔票，忽然，眼睛立刻亮出起來，就如一只饑餓的老鼠看到一只美味的奶酪一般，激動(dòng)的.語無倫次起來，立馬吩咐伙計(jì)去，然后帶著顫抖的語氣說：“真對不起，尊敬的先生，請這邊走，看來我真是不識抬舉，哦，我真是活該！”這老板一邊搖頭晃腦的說道，一邊打開了房門，老板深深的給天問行了個(gè)禮說：“請準(zhǔn)許我進(jìn)去看一看？”這語氣如一個(gè)想出游的孩子向父母求情般，天問點(diǎn)了點(diǎn)頭，那老板便進(jìn)去了，一會(huì)兒便直搖著頭走出來，對天問說：“對不起，先生，房間太差了，請跟我到高等房間來吧，請，請，哦，請吧�！碧靻柌坏椒块g里，胖老板便搶先撲了過去，用那充滿油脂的手使勁的擦拭差本已以干凈的座位，變用一種的語言說：“請坐，不，請上坐�！碧靻柋阕讼聛�，不一會(huì)，天問便汗流浹背了，那位胖老板馬上對伙計(jì)嚷道：“快，快，給先生上，上，最好的香茶�！碧靻柦舆^茶，輕輕的呷了了一小口，那位胖老板又恭恭敬敬的站在他的面前，又用恭恭敬敬的口吻說：“先生您說的太對了，我真是該死，這錢小店補(bǔ)不起……

　　天問站了起來，理了理衣服，對胖老板說：“那就不用找了�！薄笆裁�，我簡直不相信自己的耳朵，您說的什么，我沒有聽錯(cuò)吧，或許這是我的幻覺嗎？那么先生貴姓？有什么需要幫忙的嗎？先生以后盡管來，我可以給先生免費(fèi)三個(gè)月，不三個(gè)月，還是太少了，干脆五個(gè)月吧！什么？先生說您要走了？那干脆一起吃飯吧！哦，那好吧，伙計(jì)，快送客！先生辛苦了，先生小心呀，先生十點(diǎn)休息呀，先生慢走呀，先生再見呀！”

待客的禮儀3

　　職場接待客戶應(yīng)注意的職場禮儀

　　1、尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

　　職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。

　　2、遵守原則

　　職場禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。客戶代表應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　3、適度原則

　　在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度�？蛻舸頌榭蛻籼峁┓⻊�(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承�！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　4、自律原則

　　嚴(yán)格按照職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

　　5、互動(dòng)原則

　　要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。職場禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。

　　職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　職場的禮儀知識

　　1、準(zhǔn)時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。

　　有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

　　2、有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話。

　　尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話就打，對方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問一答式的，比如今天下午有會(huì)請參加這種。

　　3、因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話。

　　因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵�、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

　　領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺，更何況有時(shí)候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。

　　4、和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

　　5、開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無須解釋，你懂的。

　　除非你們單位像個(gè)大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。

　　6、從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開著會(huì)，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時(shí)候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁，風(fēng)一抽，力量很大的'。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上。

　　7、在安靜的環(huán)境中，比如開會(huì)或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

　　如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開會(huì)中間退場、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng)。

　　8、剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸�，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

　　有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃，缺少主動(dòng)意識。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。

　　9、在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。

　　有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受，出錯(cuò)了，怕批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了?沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。

　　10、作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。

　　有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

　　職場著裝禮儀知識

　　職場著裝原則

　　常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

　　男士職場著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

　　最基本的要求，女士職場著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

待客的禮儀4

　　設(shè)計(jì)意圖：

　　培養(yǎng)幼兒的待客禮儀，通過情景表演、講述及游戲活動(dòng)，讓幼兒知道客人來之前應(yīng)準(zhǔn)備什么，客人來時(shí)如何招待客人，客人走時(shí)如何道別，從而培養(yǎng)幼兒文明禮貌的行為和熱情好客的品質(zhì)。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1．主動(dòng)學(xué)說招待客人常用的短句；在教師的啟發(fā)下，學(xué)說招待客人常用的短句；在教師的啟發(fā)下，和大家一起學(xué)說招待客人常用的短句；

　　2．養(yǎng)成熱情、主動(dòng)待客的習(xí)慣。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備： 排練好情境表演；游戲用具一套，布置好的情境；畫冊《能干的小主人》。

　　活動(dòng)過程：

　　一、出示情境，引起興趣。

　　（一）參觀情境，提問這是誰的家？你們喜歡小朋友來你家做客嗎？如果你是小主人，你是怎么做小主人的.？

　�。ǘ┙榻B角色，這是小紅，是主人，這是小明，是客人。你們想知道小紅是怎樣做小主人招待小明的嗎？

　�。ㄈ┨岢鲇^看要求：請大家看表演《我是小主人》，看看小紅是怎么說怎么做的？情境表演，學(xué)說招待客人的短句。

　�。ㄋ模┯^看表演一遍，提問這個(gè)表演的名字叫什么？

　　二、幼兒觀看表演第二遍。

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)表演內(nèi)容進(jìn)行提問。

　�。ǘ┯變簩W(xué)說短句。"你好，請進(jìn)，歡迎你來我家玩！""請坐！""請喝果汁，請吃水果和點(diǎn)心！""小明，這是我喜歡的書和玩具，我們一起玩吧！""小明再見，歡迎下次再來玩！"

　　三、看畫冊，幼兒嘗試做小主人欣賞畫冊請幼兒分批練習(xí)做小主人，表揚(yáng)扮演得較好的幼兒。

　　四、教師小結(jié)：我們要做一個(gè)講文明、有禮貌的好孩子。

待客的禮儀5

　　工作禮儀(教師禮儀)語言禮儀

　　1、校園內(nèi)一律講普通話、發(fā)音正確，語速適中。

　　2、使用禮貌用語：您早、您好、請進(jìn)、麻煩、打擾、謝謝、對不起、沒關(guān)系、不客氣、請?jiān)彙⒄�、抱歉�?/p>

　　3、能根據(jù)場合、地點(diǎn)、對象的不同，用適當(dāng)?shù)恼Z氣、語速講話。

　　4、交談中能謙遜地禮讓別人先說，不隨意打斷別人講話。

　　5、交談中能禮貌地注視對方，用微笑、點(diǎn)頭等身體語言給予回應(yīng)。-6、無論對方怎樣出語不恭，始終做到文明用語。

　　7、語言表達(dá)清楚簡練，知道自己在說什么，說話經(jīng)過考慮。

　　8、與家長談話事先有所準(zhǔn)備;隨機(jī)談話中，遇到不了解的情況不妄下斷語。

　　9、談吐文雅，親切真誠，體現(xiàn)教師的文明素養(yǎng)。

　　穿著裝扮

　　1、根據(jù)校園統(tǒng)一要求統(tǒng)一著園服，穿著正式、規(guī)范。

　　2、帶班應(yīng)穿著便鞋、不穿高跟鞋。

　　3、統(tǒng)一身著校服，保持整潔，衣扣扣好，拉鏈拉好;在校園內(nèi)不穿背心、短褲或拖鞋，不披衣、敞懷，不脫鞋打赤腳。

　　儀容禮儀

　　1、注重舉止禮儀，站、坐、走、舉手、投足，動(dòng)作穩(wěn)重、文雅。

　　2、經(jīng)常保持儀表整潔

　　3、對幼兒尊重親和，蹲下彎腰和幼兒溝通

　　4、控制自己情緒

　　5、經(jīng)常向幼兒報(bào)以微笑，讓幼兒感到容易接近。

　　6、在家長面前不卑不亢，親切和藹，讓家長尊重并愿意溝通。

　　7、按文明舉止的基本要求，以相應(yīng)的禮節(jié)對待人。

　　8、接物或給別人物品請用雙手。

　　走姿

　　雙目平視、表情自然、上身正直、收腹提臀、體態(tài)輕盈、步伐均勻。

　　交談的規(guī)范

　　真誠坦率、互相尊重

　　技巧：言之有物、言之有序、言之有禮

　　初次談話六不問：年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷

　　親和力：微笑、愛心、賞識孩子

　　1、禮儀的本質(zhì)：律已敬人。

　　2、將書本上的禮儀和品格變成孩子的好習(xí)慣!

　　3、要掌控人生，先掌控習(xí)慣。

　　幼兒園教師禮儀規(guī)范綱要

　　〈一〉精神面貌篇

　　幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。1、積極主動(dòng)開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果;2、模范遵守社會(huì)公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;3、有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚(yáng)的形象。

　　教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：

　　心態(tài)——自尊自信的。

　　品質(zhì)——真誠正直的。

　　性格——活潑開朗的性格。

　　心胸——豁達(dá)寬容。

　　〈二〉語言篇

　　全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

　　上課語言：語速適中，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準(zhǔn)確，吐音清晰;語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語速適中。

　　生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

　　文明用語：

　　1、接待來賓請使用：

　　主動(dòng)詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動(dòng)受問——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　2、對同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

　　3、對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

　　問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

　　請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請?jiān)彽取?/p>

　　道別語——再見、明天見、待會(huì)兒見等。

　　寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

　　4、打電話：

　　打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

　　接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

　　放電話——等對方放下電話，然后再掛機(jī)。

　　5、對上級：

　　提出意見——我對這件事有看法，因?yàn)椤?/p>

　　提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

　　稱呼——上班時(shí)間用職務(wù)稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

　　〈三〉行為篇

　　教師良好的.舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。

　　體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。細(xì)則：體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒;手勢自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過寬;交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

　　良好行為

　　1、備課——集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書寫、分析思考。

　　2、辦公——辦公室備課應(yīng)保持安靜，討論問題應(yīng)輕言輕語

　　3、接待家長——起身相迎、微笑問候、點(diǎn)頭示意。詢問了解、提供幫助、反映問題。

　　4、帶班教學(xué)

　　守時(shí)——按時(shí)上下班、按時(shí)作息、按時(shí)參加各類會(huì)議。

　　坐姿——面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，左手搭右手放在膝蓋上。

　　班務(wù)行動(dòng)——?jiǎng)幼鬏p有禮貌，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。

　　指示——指示幼兒行動(dòng)時(shí)用語言加手勢提示，或牽著幼兒的手進(jìn)行引領(lǐng)指示。

　　師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。

　　教學(xué)授課——做好準(zhǔn)備、教學(xué)具擺放有序、控制時(shí)間、講解清晰、生動(dòng)有趣。

　　5、日常辦公

　　遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事(病)請假，帶班不離崗。

　　升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

　　學(xué)習(xí)開會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專心聆聽、認(rèn)真做筆記、真誠交流、手機(jī)靜音、適時(shí)鼓掌。

　　下班巡查——輕進(jìn)輕出，盡量不打擾集體教育活動(dòng)，不聊天、不聊電話。

　　使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水。

　　6、接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者

　　接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。園長介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始�？腿伺R走，相送至園門外，(客方先伸手)握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對來訪者主動(dòng)問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。

　　〈四〉儀表篇

　　(1)著裝幼兒教師上班時(shí)適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著太時(shí)髦或太暴露的服裝。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn)：衣著活潑大方，大小得體，便于活動(dòng)，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。細(xì)則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳;上崗時(shí)穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，下裝長度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時(shí)間不赤腳或穿脫鞋。

　　(2)儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。細(xì)則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，擋住視線;佩飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可。

待客的禮儀6

　　外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

　　客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所，是本單位的'門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

　　如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室（會(huì)客室）接待。會(huì)議室（會(huì)客室）也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場合（辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室）精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

　　無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

　　在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù)；但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來�！薄皻g迎常聯(lián)系�！ń哟恢�，請多原諒”等。

待客的禮儀7

　　待客禮儀是人們生活交往的準(zhǔn)則，是一個(gè)國家風(fēng)俗習(xí)慣和民族習(xí)慣的總結(jié)，也是民族文化的重要標(biāo)志之一。

　　瑞士:吃喝定量多吃自費(fèi)

　　瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士人卻十分精打細(xì)算，節(jié)約成風(fēng)。

　　在瑞士承辦的世界性高層活動(dòng)上，一日三餐只固定供應(yīng)每人一份份餐，或是把餐費(fèi)直接發(fā)給個(gè)人，請客人挑選地方就餐。除此之外，每人免費(fèi)供應(yīng)一份茶。誰要是多吃多喝，就得自己另外付錢，國內(nèi)外客人一視同仁，概不例外。

　　德國:厭惡浪費(fèi)厲行“吃光”

　　德國人視浪費(fèi)為“罪惡”，討厭凡事浪費(fèi)的人，所以沒有奢侈的習(xí)慣。與德國人相處，務(wù)必遵守這個(gè)習(xí)慣，才能跟他們打成一片。如與他們進(jìn)餐館進(jìn)餐時(shí)，不能多要根本吃不了的東西，自己要的飯菜必須吃光。

　　文萊:吃多少主隨客便

　　吃多吃少，隨你便，這是文萊人的'待客習(xí)俗。在文萊，家里來了客人，不管認(rèn)識不認(rèn)識，只要向自己問好，主人就會(huì)笑臉相迎，熱情接待，把家中吃的東西拿出來供客人享用。但是主人從不勸食，對方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，從不過問。主人認(rèn)為這樣問客人是不禮貌的。當(dāng)然如果飯菜不夠，主人會(huì)適當(dāng)添加。

待客的禮儀8

　　待客飲茶

　　對于傳統(tǒng)客戶而言，飲茶更加適合他們的口味，客戶來公司拜訪，或是商務(wù)餐桌，接待方的舉手投足就體現(xiàn)了自身的教養(yǎng)和待客的禮貌，小宏今天就和大家細(xì)聊一下其中的禮儀規(guī)范吧·····

　　1茶具

　　客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。

　　在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

　　現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。

　　2茶水

　　放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

　　倒茶時(shí)，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。

　　當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。

　　3端茶

　　按照傳統(tǒng)習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的。如果一只手把茶遞給客人了事，那就十分不禮貌。

　　雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

　　對于沒有杯耳的茶杯，應(yīng)該右手拿茶杯上部分，左手拖住茶杯，以便于客人右手拿茶杯，飲用茶水

　　沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有些人不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

　　4添茶

　　時(shí)刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。這是接待中最需要注意的地方。

　　你可以示意服務(wù)生來添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什么好的`時(shí)候最好的掩飾辦法。

　　當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對上司和客戶的尊重。

　　飲茶是我們中國人的傳統(tǒng)喜好，當(dāng)我們接待客戶，尤其是中高年齡層的高職位客人時(shí)，如果能用優(yōu)質(zhì)的茶品、優(yōu)雅的茶道去款待他們，相信一定對你的接待和洽談增益許多！

待客的禮儀9

　　小兔的表姐從城里趕來到小兔家做客，表姐非常富有，他告訴小兔說城里非常繁華漂亮，讓小兔跟它一起搬到城里去住，小兔想“換個(gè)環(huán)境生活也好。”于是便答應(yīng)了。這天一大早，小兔就開始打包行李，小兔拿起床邊的照片，這是他和好朋友松鼠一起照的，看……照片里的笑容多甜��！

　　打開衣柜，一條漂亮的裙子，這是生日的時(shí)候，蜘蛛小姐為我連夜趕織的禮物，是那么的漂亮。

　　到桌子旁，看到漂亮的餐桌，想起當(dāng)時(shí)小猴、小羊、小狐貍、大家一起努力幫自己做的桌子，桌子上七彩的'顏色，是大家一起刷上去的，當(dāng)時(shí)的歡笑聲現(xiàn)在還記憶猶新。

　　拎起行李，走出家門，小兔不舍得回頭張望著，平時(shí)朋友們在自己家里一起開心的玩耍，吃東西，那是多么的快樂��！現(xiàn)在想想都會(huì)不自覺的笑出聲音來，想到這里，小兔發(fā)現(xiàn)，既然有這么多的回憶和幸福我為什么還要離開呢！它舍不得離開大家和森林。

　　小兔決定不走了，這時(shí)，伙伴們聽說小兔要離開急忙趕來，聽到小兔說不走了，大家都非常開心，又像往常一樣快樂的玩耍。

待客的禮儀10

　　德國：厭惡浪費(fèi)厲行“吃光”

　　德國人視浪費(fèi)為“罪惡”，討厭凡事浪費(fèi)的人，所以沒有奢侈的習(xí)慣。與德國人相處，務(wù)必遵守這個(gè)習(xí)慣，才能跟他們打成一片。如與他們進(jìn)餐館進(jìn)餐時(shí)，不能多要根本吃不了的東西，自己要的飯菜必須吃光；剩下的湯水飲料，也要用面包蘸著吃下去或喝光；用舌頭舔光盤子的場面也司空見慣。

　　瑞士：吃喝定量多吃自費(fèi)

　　吃定量，多吃自費(fèi)。瑞士是世界上最富有的`國家之一，但瑞士人精打細(xì)算，節(jié)約成風(fēng)。在這個(gè)國家承辦的世界性高層活動(dòng)，一日三餐固定供應(yīng)每人一份份餐，或是把這份餐費(fèi)發(fā)給個(gè)人，讓你自己找地方去吃。除此之外，每人免費(fèi)供應(yīng)一份茶。

　　誰要是多吃多喝，得自己另外付錢，國內(nèi)外客人一視同仁，概不例外。

待客的禮儀11

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的.精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

　　通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)非常好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場一線服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

待客的禮儀12

　　老友見面擁抱3次

　　巴基斯坦是一個(gè)熱情好客的國度，講究禮節(jié)，待人誠實(shí)。久別重逢的朋友，總要熱情擁抱，而且反復(fù)3次以上，隨后雙方手拉著手道安問好，一方說“艾薩拉瑪來古姆”（真主保佑你平安），另一方回答說“瓦來古姆艾薩拉姆”（真主也保佑你平安）。相互問候的內(nèi)容很廣泛，從身體到事業(yè)，從家庭到業(yè)余愛好，寒暄的時(shí)間很長。同外國朋友見面，巴基斯坦人熱情與之握手，表示歡迎，對于尊貴的朋友，常常要獻(xiàn)上用鮮花制成的花環(huán)。在公開場合，女性是不會(huì)同男性客人握手或擁抱的，只是通過微笑、鞠躬、問好表示歡迎。男性客人不能主動(dòng)與女性握手。

　　不拍肩膀不送手帕

　　同巴基斯坦人交往時(shí)，忌諱用手拍打?qū)Ψ降募绫常词故峭H密的朋友見面擁抱時(shí)也不要高興得邊擁抱邊用手拍打?qū)Ψ降募绫�，因�(yàn)檫@在巴基斯坦被認(rèn)為是警察拘捕犯人的動(dòng)作。手帕不能作為禮品贈(zèng)送給巴基斯坦人，巴基斯坦人認(rèn)為手帕是用來擦眼淚的，贈(zèng)送手帕?xí)䦷肀瘋氖虑椤?/p>

　　婦女不見男客人

　　到巴基斯坦朋友家里作客，事先要預(yù)約。巴基斯坦人對時(shí)間觀念要求不是十分嚴(yán)格，不準(zhǔn)時(shí)赴約不會(huì)被認(rèn)為是失禮行為，因此最好還是按約定時(shí)間抵達(dá)，但不要提前，以免主人未作準(zhǔn)備而弄得措手不及。在巴基斯坦，男主人出面接待客人，婦女是不在男客面前露面的，因女性隱秘制度迄今仍在許多巴基斯坦家庭沿襲。巴基斯坦人多用奶茶和水果招待客人，有時(shí)在奶里放些巴旦杏、阿月渾子等干果，喝起來清香爽口。巴基斯坦人對朋友總是顯得慷慨大方，總要挽留客人吃飯，用豐盛可口的.穆斯林膳食招待，認(rèn)為只有這樣才算表達(dá)了對朋友的誠摯情誼。

　　進(jìn)餐戒豬肉煙酒

　　巴基斯坦的穆斯林不食豬肉，不飲酒，主食主要是米飯和面食，副食有牛羊肉、雞、雞蛋、魚、蔬菜等。心靈手巧的家庭主婦，用香麻、黃油、咖喱、胡椒、辣醬調(diào)味炒、煎、燒、燴、涮制成各種各樣富于民族特色的飯菜迎接待客。那些傳統(tǒng)名菜咖喱雞、涮羊肉、燒羊肉、煎牛排、魚肚等，異國客人食后贊不絕口。許多菜里因放入各種香料，有著一種特殊的香味，加上色澤淡雅，味道鮮美，人食欲倍增。巴基斯坦人喜愛甜食，常用甜菜泥、西式點(diǎn)心、染色的甜米飯、甜發(fā)面餅招待客人。進(jìn)餐時(shí)，由男主人陪用，女主人是不出面的。飯后，還要請客人吃梨、柑、橙、香蕉、葡萄等水果�？腿烁孓o時(shí)，主人要熱情地送到院門外，把右手放在胸前，真誠地說“胡達(dá)哈菲茲”（真主保佑你），客人同樣將右手放在胸前，回答說“胡達(dá)哈菲茲”。當(dāng)客人已走出很遠(yuǎn)時(shí)，主人仍站在院門外目送著你離開。

待客的禮儀13

　　形象禮儀細(xì)節(jié)

　　長發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場合時(shí)，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

　　正裝：正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品；男士襯衣袖口需外露0。51厘米，領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35厘米，男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪，切忌露出腿部。

　　【男士西裝注意事項(xiàng)】

　�。�1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；

　　（2）要熨燙平整；

　�。�3）要扣好紐扣兒；

　�。�4）要不卷不挽；

　　（5）要慎穿毛衫；

　�。�6）要巧配內(nèi)衣；

　　（7）要腰間無物；

　�。�8）要少裝東西。

　　手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。

　　請：手位高于45，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時(shí)表示多請。

　　握手禮儀細(xì)節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是忘記他所說的，相信體態(tài)語言。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)握手

　　1、主動(dòng)伸手（東道主、主人或乙方）

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時(shí)間35秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時(shí)間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點(diǎn)熱情過度。

　　商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

　�。�1）在正式場合，以上級先伸手為禮；

　�。�2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　�。�3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　�。�4）在師生之間，以老師先伸手為禮；

　�。�5）在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細(xì)節(jié)

　　一、共乘電梯細(xì)節(jié)

　�。�1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯；

　�。�2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人；

　�。�3）到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說：到了，您先請！�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　二、樓梯引導(dǎo)

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　�。�1）在他人之后入座或落座；

　�。�2）在適當(dāng)之處就座；

　�。�3）在合禮之處就座；

　�。�4）從座位左側(cè)就座；

　�。�5）向周圍之人致意；

　�。�6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　2、離座要求：

　�。�1）先有表示；

　　（2）注意先后；

　�。�3）起身緩慢；

　�。�4）站好再走；

　�。�5）從左離開。

　　商務(wù)禮儀中其他注意事項(xiàng)

　　1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？

　�。�1）不問收入；

　�。�2）不問年齡；

　�。�3）不問婚姻家庭；

　�。�4）個(gè)不問健康問題；

　　（5）不問經(jīng)歷。

　　2、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？

　�。�1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；

　　（2）保持適度的距離；

　�。�3）熱情服務(wù)無干擾。

　　商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

　　一、點(diǎn)菜

　　我們在請客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯自以為好的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的`右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體！

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人（特別是女生）在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由！

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢��！因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

待客的禮儀14

　　1.有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請你先過去吧!”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么?

　　2.嬌嬌和媽媽去參加老同學(xué)聚會(huì)。用餐時(shí)，大人們舉杯換盞盡情地聊著，嬌嬌伸著筷子，看哪盤菜好吃就一個(gè)勁兒地挑著吃，一副不管不顧的樣子。有人開了個(gè)玩笑說：“這小丫頭真精啊!”媽媽聽了簡直無地自容。是呀，在家里吃飯這不算什么事，姥姥每次做了好菜都緊著嬌嬌吃。像三鮮蝦仁這道菜，嬌嬌就專挑蝦仁吃，姥姥還幫著她挑，直到把盤子里的蝦仁挑得一個(gè)不剩，留下一堆黃瓜片，她才住手�，F(xiàn)在雖說到了外邊，可習(xí)慣已經(jīng)成自然了，這丟臉的'吃相一時(shí)那里改得過來。

　　3.某小區(qū)7號樓劉家與李家住上下樓，是一對冤家對頭，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事吵得鄰里不安。劉家的冬冬天生淘氣，一兩歲就調(diào)皮得很，整天在屋里折騰，穿著小皮鞋跑來跑去，玩具往地上亂摔。李家的兩口年紀(jì)大了，心臟又不好怕吵鬧，聽不得樓板叮咚叮咚地響，自然要去提意見。可劉家的孩子淘氣慣了，不但沒改，反而越大越鬧騰，在房間里拍球，跳繩。吵得樓下整天不得安生。李家人上門去說，劉家大人護(hù)著孩子，小冬冬在一旁做鬼臉，之后又蹦又跳鬧得更歡。

　　4.程門立雪的典故

　　“程門立雪”這個(gè)故事，說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥程頤拜師求教的事兒。

　　二程是洛陽伊川人，同是宋代著名儒學(xué)家。二程學(xué)說，后來為朱熹繼承和發(fā)展，世稱“程朱學(xué)派”。楊時(shí)、游酢，向二程求學(xué)，非常恭敬。楊游二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。

　　相傳，一日楊時(shí)、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，正遇上這位老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。程頤明知有兩個(gè)客人來了，他欲不言不動(dòng)，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開眼來。如此等了好半天，程頤才如蘿初醒，見了楊、游，裝作一驚說道：“啊!啊!賢輩早在此呼!”意思是說你們兩個(gè)還在這兒沒走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么時(shí)候，開始下起雪來。門外積雪，有一尺多深。