待客的禮儀[經(jīng)典15篇]

待客的禮儀1

　　待客之道——接待禮儀

　　接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問(wèn)明來(lái)意熱情相待。請(qǐng)客人就座后，應(yīng)主動(dòng)敬茶，盡心招待。

　　對(duì)初次來(lái)訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對(duì)與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對(duì)方拘謹(jǐn)和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí)，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應(yīng)對(duì)另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺(jué)，引起誤會(huì)。

　　對(duì)重要客人或在吃飯時(shí)登門拜訪的客人可邀請(qǐng)其共餐。 如客人來(lái)訪時(shí)你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(zhǎng)，可請(qǐng)客人稍等。如時(shí)間長(zhǎng)，則應(yīng)坦率誠(chéng)懇地向來(lái)客說(shuō)明情況，請(qǐng)其另約時(shí)間見(jiàn)面，這樣做相信來(lái)客也會(huì)體諒。有客在家時(shí)，你的家人應(yīng)避免爭(zhēng)吵，若小孩不聽(tīng)話或做錯(cuò)了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì)令人難堪。

　　如果客人在拜訪時(shí)無(wú)意中弄臟或弄壞你的東西，千萬(wàn)不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時(shí)，不要經(jīng)常看手表，因?yàn)檫@等于是在暗示客人離開(kāi)。

　　待客之道——送客禮儀

　　中國(guó)人常說(shuō)：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢�(jiàn)送客禮節(jié)的重要。

　　當(dāng)客人告辭時(shí)，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說(shuō)要走你就起身相送，會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情，并表示希望再度見(jiàn)面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

　　送客一般應(yīng)送到大門外，客人離開(kāi)前，應(yīng)詢問(wèn)他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

　　客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的.行為，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對(duì)雙方都有好處。

　　一般公司在送客時(shí)可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關(guān)車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應(yīng)等待客人座車離開(kāi)我們的視線后再離去。

　　客人臨走時(shí)常會(huì)遇見(jiàn)意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì)不好意思再三推辭，此時(shí)你應(yīng)真誠(chéng)地向其解釋，幫助其打消顧慮，因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

　　總之，接送客人都應(yīng)該以真誠(chéng)為本。對(duì)人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開(kāi)展起來(lái)也容易多了。

　　待客之道——禮品饋贈(zèng)

　　1、客人來(lái)訪常會(huì)帶些禮品來(lái)，對(duì)此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請(qǐng)求其以后來(lái)訪時(shí)不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

　　2、饋贈(zèng)紀(jì)念品

　�。�1）一般在客人臨走前才贈(zèng)送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

　�。�2）饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門學(xué)問(wèn)，有觀禮者時(shí)，禮物面要對(duì)著觀禮者，沒(méi)有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。

　　3、饋贈(zèng)原則

　�。�1）注重情意

　　注重情意，是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無(wú)價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，有些人認(rèn)為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈(zèng)的禮品金錢化、商品化了，與饋贈(zèng)的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品，不見(jiàn)得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說(shuō)：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性�？傊�，饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。

　�。�2）注重風(fēng)俗

　　不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對(duì)方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對(duì)方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

　　《禮記》上說(shuō)：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來(lái)，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國(guó)人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì)。

　　（3）恰如其分

　　選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，一定要注意與贈(zèng)者身份地位，要恰如其分。

　　太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)�引起“重禮之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會(huì)覺(jué)得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。

　　小結(jié)：看過(guò)以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見(jiàn)我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡(jiǎn)單，需要不斷的學(xué)習(xí)和在工作中實(shí)踐才能提高自己，別忘了經(jīng)常給自己充電哦！

待客的禮儀2

　　■張口莫問(wèn)“還記得我嗎”

　　見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎？”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺(jué)得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：“我是某某，我們?cè)�在某地�?jiàn)過(guò)面�！�

　　■慎說(shuō)“代問(wèn)夫人好”

　　如果您遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的`朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)“代問(wèn)夫人好”、“代問(wèn)先生好”這樣的話。

　　如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問(wèn)起對(duì)方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見(jiàn)面應(yīng)該籠統(tǒng)問(wèn)候，比如說(shuō)“代問(wèn)家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。

　　■少讓小孩行“吻”禮

　　孩子行吻禮無(wú)論是采用用自己的小手貼在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。因此建議少讓孩子行吻禮。

　　■握手禮請(qǐng)您伸雙手

　　見(jiàn)到長(zhǎng)輩您應(yīng)該鞠躬，您應(yīng)雙手交叉輕放身前，對(duì)方年歲越長(zhǎng)、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。如果長(zhǎng)輩伸出手來(lái)，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握住長(zhǎng)輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時(shí)也別忘行個(gè)禮。

待客的禮儀3

　　老友見(jiàn)面擁抱3次

　　巴基斯坦是一個(gè)熱情好客的國(guó)度，講究禮節(jié)，待人誠(chéng)實(shí)。久別重逢的朋友，總要熱情擁抱，而且反復(fù)3次以上，隨后雙方手拉著手道安問(wèn)好，一方說(shuō)“艾薩拉瑪來(lái)古姆”（真主保佑你平安），另一方回答說(shuō)“瓦來(lái)古姆艾薩拉姆”（真主也保佑你平安）。相互問(wèn)候的內(nèi)容很廣泛，從身體到事業(yè)，從家庭到業(yè)余愛(ài)好，寒暄的時(shí)間很長(zhǎng)。同外國(guó)朋友見(jiàn)面，巴基斯坦人熱情與之握手，表示歡迎，對(duì)于尊貴的朋友，常常要獻(xiàn)上用鮮花制成的花環(huán)。在公開(kāi)場(chǎng)合，女性是不會(huì)同男性客人握手或擁抱的，只是通過(guò)微笑、鞠躬、問(wèn)好表示歡迎。男性客人不能主動(dòng)與女性握手。

　　不拍肩膀不送手帕

　　同巴基斯坦人交往時(shí)，忌諱用手拍打?qū)Ψ降募绫常�即使是同親密的朋友見(jiàn)面擁抱時(shí)也不要高興得邊擁抱邊用手拍打?qū)Ψ降募绫�，因�(yàn)檫@在巴基斯坦被認(rèn)為是警察拘捕犯人的動(dòng)作。手帕不能作為禮品贈(zèng)送給巴基斯坦人，巴基斯坦人認(rèn)為手帕是用來(lái)擦眼淚的.，贈(zèng)送手帕?xí)�帶�?lái)悲傷的事情。

　　婦女不見(jiàn)男客人

　　到巴基斯坦朋友家里作客，事先要預(yù)約。巴基斯坦人對(duì)時(shí)間觀念要求不是十分嚴(yán)格，不準(zhǔn)時(shí)赴約不會(huì)被認(rèn)為是失禮行為，因此最好還是按約定時(shí)間抵達(dá)，但不要提前，以免主人未作準(zhǔn)備而弄得措手不及。在巴基斯坦，男主人出面接待客人，婦女是不在男客面前露面的，因女性隱秘制度迄今仍在許多巴基斯坦家庭沿襲。巴基斯坦人多用奶茶和水果招待客人，有時(shí)在奶里放些巴旦杏、阿月渾子等干果，喝起來(lái)清香爽口。巴基斯坦人對(duì)朋友總是顯得慷慨大方，總要挽留客人吃飯，用豐盛可口的穆斯林膳食招待，認(rèn)為只有這樣才算表達(dá)了對(duì)朋友的誠(chéng)摯情誼。

　　進(jìn)餐戒豬肉煙酒

　　巴基斯坦的穆斯林不食豬肉，不飲酒，主食主要是米飯和面食，副食有牛羊肉、雞、雞蛋、魚、蔬菜等。心靈手巧的家庭主婦，用香麻、黃油、咖喱、胡椒、辣醬調(diào)味炒、煎、燒、燴、涮制成各種各樣富于民族特色的飯菜迎接待客。那些傳統(tǒng)名菜咖喱雞、涮羊肉、燒羊肉、煎牛排、魚肚等，異國(guó)客人食后贊不絕口。許多菜里因放入各種香料，有著一種特殊的香味，加上色澤淡雅，味道鮮美，人食欲倍增。巴基斯坦人喜愛(ài)甜食，常用甜菜泥、西式點(diǎn)心、染色的甜米飯、甜發(fā)面餅招待客人。進(jìn)餐時(shí)，由男主人陪用，女主人是不出面的。飯后，還要請(qǐng)客人吃梨、柑、橙、香蕉、葡萄等水果�？腿烁孓o時(shí)，主人要熱情地送到院門外，把右手放在胸前，真誠(chéng)地說(shuō)“胡達(dá)哈菲茲”（真主保佑你），客人同樣將右手放在胸前，回答說(shuō)“胡達(dá)哈菲茲”。當(dāng)客人已走出很遠(yuǎn)時(shí)，主人仍站在院門外目送著你離開(kāi)。

待客的禮儀4

　　1．對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。

　　2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

　　3．認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

　　6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ�）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的.安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

待客的禮儀5

　　班會(huì)目的：

　　1、知道待客、做客的禮儀常識(shí)，教育學(xué)生做客要有禮貌，待客要熱情大方；

　　2、在做客、待客的表演活動(dòng)中，充分體現(xiàn)互相交流、互相溝通、友好相處的美好情感。

　　活動(dòng)主持：

　　羊晶晶、陳益燕活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、組織學(xué)生收集一些關(guān)于待客做客禮儀的名句或格言。

　　2、制作“待客做客禮儀賀卡”。

　　3、學(xué)生搜集待客做客禮儀方面的名句、格言。教學(xué)過(guò)程：

　　一、談一談，待客做客的經(jīng)歷

　　1、師導(dǎo)入：我們中華民族是禮儀之邦。做客、待客有禮貌是尊重他人、講文明的表現(xiàn)。在日常生活中，我想同學(xué)們都曾有過(guò)待客做客的經(jīng)歷，請(qǐng)大家談一談，你在這方面是怎樣做的？

　　2、回憶1：當(dāng)你到別人家做客時(shí)，別人怎樣接待你的？你的心情怎樣？

　　3、回憶2：你家里來(lái)客人了，你是如何接待他們的？

　　今天這節(jié)班會(huì)課，我們就來(lái)學(xué)習(xí)待客做客方面的禮儀。

　　4、誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)在待客做客禮儀方面應(yīng)該注意什么？

　　5、同學(xué)們說(shuō)得真好。我們不光要說(shuō)得好，更重要的是應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng)上。

　　二、看一看，學(xué)習(xí)待客做客方式待客禮儀

　　1、出示圖：小主人接待客人的`場(chǎng)景。

　　看圖討論：客人來(lái)到家，小主人是怎樣做的？客人離開(kāi)時(shí)，他又是怎樣做的？你覺(jué)得他的表現(xiàn)如何？

　　2、請(qǐng)看小品表演《家里來(lái)了客人》

　　讓學(xué)生交流、回答小品中的小強(qiáng)待客時(shí)做得怎么樣？哪地方做得對(duì)，哪地方做得不對(duì)？

　　3、讓我們?cè)俅沃販亍缎�學(xué)生日常行為規(guī)范》在禮貌方面的有關(guān)要求：

　　待人有禮，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)；不打架，不罵人；到他人房間要先敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入；不打擾別人的工作和休息。做客禮儀

　　1、出示圖：小主人隨父母去做客的情景。

　　看圖后討論：盼盼到人家做客時(shí)，言行舉止如何？哪些地方值得你學(xué)習(xí)？

　　2、下面，我們?cè)?起來(lái)學(xué)習(xí)做客禮儀，看看學(xué)校在做客禮儀方面又是怎樣要求的？

　　做客注意禮當(dāng)先，先敲門，再問(wèn)候，告別別忘說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　具體做法如下：

　　A、到別人家，應(yīng)先敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲或出來(lái)迎接時(shí)再進(jìn)去。

　　B、做客要彬彬有禮，主人家里所有的人，不論熟悉與否都應(yīng)一一打招呼。

　　C、做客后離開(kāi)時(shí)要向主人及其家屬說(shuō)：“再見(jiàn)”。

　　3、小結(jié)：只要我們做客時(shí)，能按照以上做客禮儀去做，就是一個(gè)文明的小客人，就一定能受到主人的歡迎，主人一定會(huì)對(duì)你說(shuō)：“歡迎你下次再來(lái)”

　　待客做客禮儀總結(jié)

　　1、回憶我校的待客做客禮儀，學(xué)生回答

　　板書：

　　親戚朋友來(lái)做客，禮貌熱情來(lái)招待。

　　端茶送水說(shuō)請(qǐng)用，客人離去送門外。

　　做客注意禮當(dāng)先，告別需要說(shuō)再見(jiàn)。

　　學(xué)生齊聲誦讀。

　　2、分組學(xué)習(xí)，相互再介紹一些接待客人的方法和做客時(shí)需要注意的地方。

　　三、小組內(nèi)演一演，待客禮儀體驗(yàn)

　　1、幾個(gè)人到同學(xué)家去玩；

　　2、媽媽的朋友來(lái)了；

　　3、有客人來(lái)家里吃飯；

　　4、和奶奶一起去親戚家做客。

　　讓學(xué)生讀一讀，然后小組討論。

　　選擇你們最喜歡的一個(gè)問(wèn)題，分角色，演一演。

　　師：大家想一想，在別人表演時(shí)，你應(yīng)該做什么？

　　分小組開(kāi)始表演。

　　評(píng)價(jià)：學(xué)生之間互相評(píng)價(jià)，教師鼓勵(lì)補(bǔ)充。四、考一考投影顯示：

　　請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：

　　客人來(lái)到，主人應(yīng)。

　　大人談話時(shí)，我應(yīng)該。

　　邀請(qǐng)客人進(jìn)餐時(shí)，我應(yīng)先。

　　到別人家做客時(shí)，敲門時(shí)。

　　在別人家做客時(shí)，我要坐得。

　　主人給我吃水果，我會(huì)。

　　主人家要開(kāi)飯了，我該，因?yàn)椤?/p>

　　平時(shí)不是節(jié)假日，下列時(shí)間哪個(gè)時(shí)間做客最合適？因?yàn)椤?/p>

　�、佟⒅形�；②、吃飯時(shí)；③、晚上10點(diǎn)；④、晚上八時(shí)。

　　四、制作賀卡，相互贈(zèng)言：

　　1、讓學(xué)生在小組內(nèi)交流課前收集到的有關(guān)待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　2、讓學(xué)生在自己制作的“待客做客禮儀賀卡”上，寫上格言，贈(zèng)送給好友，相互勉勵(lì)。

　　3、評(píng)一評(píng)班級(jí)中的“待客做客禮儀之星”。

　　五、總結(jié)：

　　同學(xué)們，希望大家通過(guò)這節(jié)班會(huì)課，在待客做客禮儀方面，有新的認(rèn)識(shí)，用《小學(xué)生日常行為規(guī)范》來(lái)嚴(yán)格要求自己，按照學(xué)校制定的禮儀目標(biāo)去做，學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。讓文明禮儀之花處處開(kāi)放的！愿你們做文明禮儀的使者，遍撒文明禮儀的花種，使我們的社會(huì)變得更加美好！

　　六、課后延伸，發(fā)展評(píng)價(jià)：

　　與學(xué)生家長(zhǎng)建立聯(lián)系卡，及時(shí)了解學(xué)生在日常生活中待客做客的表現(xiàn)，并作為課程評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

待客的禮儀6

　　設(shè)計(jì)意圖：

　　培養(yǎng)幼兒的待客禮儀，通過(guò)情景表演、講述及游戲活動(dòng)，讓幼兒知道客人來(lái)之前應(yīng)準(zhǔn)備什么，客人來(lái)時(shí)如何招待客人，客人走時(shí)如何道別，從而培養(yǎng)幼兒文明禮貌的行為和熱情好客的品質(zhì)。

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1．主動(dòng)學(xué)說(shuō)招待客人常用的短句；在教師的啟發(fā)下，學(xué)說(shuō)招待客人常用的短句；在教師的啟發(fā)下，和大家一起學(xué)說(shuō)招待客人常用的短句；

　　2．養(yǎng)成熱情、主動(dòng)待客的.習(xí)慣。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備： 排練好情境表演；游戲用具一套，布置好的情境；畫冊(cè)《能干的小主人》。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、出示情境，引起興趣。

　�。ㄒ唬﹨⒂^情境，提問(wèn)這是誰(shuí)的家？你們喜歡小朋友來(lái)你家做客嗎？如果你是小主人，你是怎么做小主人的？

　�。ǘ�）介紹角色，這是小紅，是主人，這是小明，是客人。你們想知道小紅是怎樣做小主人招待小明的嗎？

　�。ㄈ�）提出觀看要求：請(qǐng)大家看表演《我是小主人》，看看小紅是怎么說(shuō)怎么做的？情境表演，學(xué)說(shuō)招待客人的短句。

　�。ㄋ模┯^看表演一遍，提問(wèn)這個(gè)表演的名字叫什么？

　　二、幼兒觀看表演第二遍。

　　（一）根據(jù)表演內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。

　�。ǘ�）幼兒學(xué)說(shuō)短句。"你好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎你來(lái)我家玩！""請(qǐng)坐！""請(qǐng)喝果汁，請(qǐng)吃水果和點(diǎn)心！""小明，這是我喜歡的書和玩具，我們一起玩吧！""小明再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)玩！"

　　三、看畫冊(cè)，幼兒嘗試做小主人欣賞畫冊(cè)請(qǐng)幼兒分批練習(xí)做小主人，表?yè)P(yáng)扮演得較好的幼兒。

　　四、教師小結(jié)：我們要做一個(gè)講文明、有禮貌的好孩子。

待客的禮儀7

　�。ㄒ唬┙徽劧Y儀在與來(lái)訪者交談時(shí)，要保持適當(dāng)距離，精神集中，目視對(duì)方，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹親切。談話中要使用禮貌語(yǔ)言。對(duì)于個(gè)人的疾病、年齡、婚姻、收入、私人電話、宗教信仰、政治主張等問(wèn)題要避免過(guò)問(wèn)，選擇輕松的話題，并做到善于聆聽(tīng)來(lái)訪者談話。

　�。ǘ�）引導(dǎo)禮儀在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)走在來(lái)訪者的左前方約一米處，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，側(cè)身向著來(lái)訪者，配合對(duì)方的步幅，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)訪者介紹相關(guān)情況或寒暄。在行走中，遵循兩人行走“以右為尊”，三人行走“中間為上兩邊為下”的原則。轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要先告訴對(duì)方，提示來(lái)訪者注意和明示行走方向。上樓梯時(shí)，應(yīng)讓來(lái)訪者走在前面，接待人員走在后面；下樓梯時(shí)，則正好相反，接待人員走在前面，來(lái)訪者走在后面。乘電梯，要先告訴來(lái)訪者所要到達(dá)的樓層。出入有電梯司機(jī)控制的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓來(lái)訪者先進(jìn)先出。出入沒(méi)有電梯司機(jī)控制的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕，防止電梯門夾傷來(lái)訪者。電梯停止時(shí)，要用手扶住電梯門，請(qǐng)來(lái)訪者先出。到達(dá)目的地時(shí)，要說(shuō)明“到了，這里就是×××”或指明“這是會(huì)客室”。進(jìn)入會(huì)客室一般順序是“外開(kāi)門客先入，內(nèi)開(kāi)門己先入”，即會(huì)客室門是向外開(kāi)的，接待人員先拉開(kāi)門，側(cè)身站在門旁，用手按住門，讓來(lái)訪者先進(jìn)入；如果門是向內(nèi)開(kāi)的，接待人員推開(kāi)門后，自己先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。到會(huì)客室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，要引導(dǎo)來(lái)訪者就座。就座時(shí)遵循“右為上，左為下”“面門為尊”“中間為尊”“前排為尊”的原則，用手勢(shì)示意來(lái)訪者，請(qǐng)其上座。長(zhǎng)沙發(fā)和單人沙發(fā)中，長(zhǎng)沙發(fā)為上座。

　�。ㄈ�）介紹禮儀接待人員引領(lǐng)來(lái)訪者第一次與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔地將雙方的職務(wù)、姓名、來(lái)訪者的'單位和來(lái)訪的主要目的作以介紹。介紹時(shí)要站立介紹，手臂向被介紹者微伸，手心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)。切不可伸出一只手指指點(diǎn)地介紹。介紹的順序遵循“尊者居后”“四先四后”的原則，即先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將地位低者介紹給地位高者，先將客人介紹給主人。介紹的內(nèi)容主要是被介紹人所在單位、職務(wù)、姓名等，用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了。

　�。ㄋ模┚床瓒Y儀待來(lái)訪者落座后，要主動(dòng)為其提供茶水或飲料�？梢韵日髟儊�(lái)訪者的意見(jiàn)，如問(wèn)來(lái)訪者：“我們這里有×××、×××、×××，您需要什么？”。茶水不可太滿，八分滿即可，也不可太燙，必要時(shí)要提醒來(lái)訪者茶水很燙。敬茶時(shí)，應(yīng)雙手端茶，右手拿著茶杯的杯托，左手托住杯底，避免手指接觸杯沿。敬茶的次序可以遵循“先賓后主、先主賓后次賓、先女后男、先領(lǐng)導(dǎo)后下屬、先長(zhǎng)輩后晚輩”的原則。

待客的禮儀8

　　安康人最好客，在交往處事上能以誠(chéng)相見(jiàn)，出外諸事請(qǐng)教，遇逆�？蓮�(qiáng)忍。對(duì)陌生或相仿的人進(jìn)門或者路過(guò)都能主動(dòng)招呼問(wèn)好，問(wèn)路者無(wú)不以實(shí)相告。有的地方對(duì)陌生者一般不予招呼，一旦問(wèn)明情況，則以誠(chéng)相待。村院、鄰居和睦相處，誰(shuí)家有大凡小事互相幫助，遇災(zāi)受難，尤予周濟(jì)，特別是紅白喜事都主動(dòng)幫助，一幫到底，分文不取。過(guò)年時(shí)，各家各戶互相邀請(qǐng)作客，以豐盛的酒菜，上等米面留給客人吃。

　　在安康農(nóng)村，凡進(jìn)家門的都稱客人，無(wú)論相識(shí)或不相識(shí)都招呼“到屋坐”，好久不見(jiàn)的熟人來(lái)了，稱“稀客”，相互問(wèn)好。俗話說(shuō)“伸手不打上門客”，客人來(lái)了，不管辦什么事的，都要先招呼，打熱水洗臉。冬天招呼烤火，往火爐里添些柴炭；夏天，給找扇子，招呼客人到?jīng)鎏幾�。陪客談話不能翹“二郎腿”，走動(dòng)不從客人面前過(guò)；實(shí)在要過(guò)，就說(shuō)“對(duì)不起呀！”；敬煙沏茶，哪怕客人不會(huì)吸煙，禮節(jié)也要做到。舊時(shí)農(nóng)村都吸旱煙，來(lái)客了就找?guī)灼瑹熑~來(lái)�；驈淖约旱臒煱�里捏一撮給客捧在手上，若是賓主合用一根煙袋，一方吸罷給另一方時(shí)，要把煙嘴子擦一下再遞過(guò)去，且要把煙鍋打回來(lái)火點(diǎn)對(duì)自己，煙嘴對(duì)客人�？腿宋�完煙后，又以同樣的動(dòng)作遞回去。此種舉動(dòng)，往往是客主之間互相觀察有沒(méi)有禮貌、教養(yǎng)的細(xì)節(jié)。

　　泡茶時(shí)，農(nóng)村當(dāng)著客人的`面，用草木灰或燒堿或南瓜葉，將茶碗或杯子擦干凈，泡上茶，若客多杯子少，就叫“轉(zhuǎn)到喝”。城里來(lái)客，大多一客一個(gè)杯子。客人到家估計(jì)沒(méi)有吃飯或探知客人沒(méi)有吃飯，就馬上做飯吃，盡家中最好的酒菜飯食招待。喝酒要讓客人喝醉，以吐為快；吃飯要以吃剩為快；席間，要不停地給客人往碗里夾菜。但給客篩酒講究“酒斟八分”，有隔閡的人面前才斟滿酒；盛飯不能過(guò)滿，否則是待“長(zhǎng)年”伙計(jì)的。主人遞酒、菜、飯都要雙手。席間若有一個(gè)客人沒(méi)有吃畢，主人就不離席。

　　有些地方（多指山區(qū)）招待客人，好酒好肉，杯大盤滿，盛飯用大碗以滿為敬，敬酒則皆以醉為足。不食酒者，就將煮熟的臘肉切成大方塊，放碗內(nèi)，碗面用飯食覆蓋，讓客人盡食；不食葷者，將幾個(gè)荷包蛋放入碗內(nèi)，面上亦飯食覆蓋，讓客人吃好�？傊�，千方百計(jì)讓客人吃好吃飽。你若不吃，他認(rèn)為你看不起他，心里不悅。

　　有些山區(qū)人待客，見(jiàn)了陌生客人，起初只給弄些麥麩蒿菜粑粑吃，客人若饑不擇食，埋頭大吃，一點(diǎn)不嫌氣，主人馬上就不讓客人吃了，說(shuō)：“少吃點(diǎn)，這是打尖的，屋里正在給你弄飯”。不一會(huì)兒，飯菜就上來(lái)了，讓你吃得酒醉飯飽。若你一開(kāi)始就嫌他屋里臟、粑粑黑，吃時(shí)嘴里連唾不止，他就不理你，讓你吃了走，他要上坡做活路，或者下頓還是那飯。

待客的禮儀9

　　公關(guān)工作中怎樣接待客戶

　　實(shí)際的公關(guān)工作，主要的是一種對(duì)外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認(rèn)，在實(shí)際工作中，我們還會(huì)把別人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，還有一個(gè)接待的問(wèn)題。比如，舉行一個(gè)重大的公關(guān)活動(dòng)，記者招待會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)業(yè)剪彩、慶典儀式。有時(shí)候客人會(huì)來(lái)很多，高朋滿座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會(huì)顯得非常重要。

　　如果說(shuō)接待禮儀指的是現(xiàn)場(chǎng)接待的具體細(xì)則的話，那么禮賓講的就是一種對(duì)客人總體接待的規(guī)則。不管公關(guān)人員還是其他任何社會(huì)組織的從業(yè)人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說(shuō)實(shí)話，很多人對(duì)具體細(xì)則不清楚。這里想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，假定你是公關(guān)人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會(huì)注意什么問(wèn)題?如果你問(wèn)我喜歡喝什么茶，那你就倒霉了，你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個(gè)套，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很麻煩。

　　有一次一家公司說(shuō)要請(qǐng)我去做一個(gè)講座，董事長(zhǎng)說(shuō)先來(lái)跟我見(jiàn)見(jiàn)面。結(jié)果董事長(zhǎng)沒(méi)有來(lái)得及趕過(guò)來(lái)，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過(guò)來(lái)了，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個(gè)女孩，長(zhǎng)得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來(lái)就跟我說(shuō)：金教授，董事長(zhǎng)在路上呢，讓我先趕過(guò)來(lái)，老板說(shuō)了，說(shuō)我們有求于你，讓我伺候好你，要什么給什么。我說(shuō)：姑娘，你不能這么說(shuō)話，這么說(shuō)話你就倒大霉了。你招呼我喝點(diǎn)飲料算了。她問(wèn)：金老師您喝點(diǎn)兒什么?"您喝點(diǎn)什么"，這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限選擇。她當(dāng)時(shí)問(wèn)我喝點(diǎn)兒什么?我說(shuō)來(lái)杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要，我口袋里一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千，聽(tīng)說(shuō)那一瓶路易十三一萬(wàn)多。我說(shuō)那你給我來(lái)豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當(dāng)時(shí)那里只有豆?jié){。其實(shí)，我是在刁難她。

　　有時(shí)候在談判之前，是講究互相設(shè)置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問(wèn)：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的`問(wèn)題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說(shuō)我要喝紅牛，我估計(jì)你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經(jīng)驗(yàn)的人，他要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，既然來(lái)的是來(lái)賓，你準(zhǔn)備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說(shuō)，張總，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了娃哈哈純凈水，康師傅冰紅茶，可口可樂(lè)，有含糖的，還有不含糖的，另外還有芬達(dá)，此外，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請(qǐng)問(wèn)您用哪一種?我既然準(zhǔn)備了，我干嗎不說(shuō)，要善于表達(dá)。

　　公關(guān)工作中接待客戶注意事項(xiàng)

　　還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問(wèn)題。我主張如果是例行接待，常規(guī)接待，可采用如下兩個(gè)辦法。第一個(gè)辦法，飲料客人自助。我們一般公關(guān)會(huì)議都是這樣的情況，在門口有個(gè)地方設(shè)置一個(gè)餐臺(tái)，或者吧臺(tái)，客人要喝飲料，那有冷飲機(jī)或者說(shuō)礦泉水飲水機(jī)，自己去倒。愛(ài)喝熱的喝熱的，愛(ài)喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當(dāng)然那個(gè)器皿要注意，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，一般人招待我喝飲料，誰(shuí)如果用那個(gè)瓷杯子，我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)瓷杯洗了沒(méi)有，誰(shuí)知道那個(gè)瓷杯誰(shuí)用過(guò)沒(méi)有，誰(shuí)知道洗杯子那個(gè)人，洗杯子時(shí)心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬(wàn)不得已不喝，有時(shí)候忍無(wú)可忍，用杯把那個(gè)位置喝。那天一位同志告訴我，說(shuō)老金，我也在那兒喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時(shí)候，這是細(xì)節(jié)，但是這個(gè)也是教養(yǎng)，一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。

待客的禮儀10

　　細(xì)節(jié)：親人座位巧安排

　　按照傳統(tǒng)，女方家坐在左邊，南方家屬坐在右邊。長(zhǎng)輩父母至親坐在最前方。父母離異的話，最好安排分開(kāi)坐。新人和哪一方更親近，比如和父親更親近，那么父親可以坐在第一排，母親安排在第二桌即可。不是很親近的親戚，可以坐的稍靠后。

　　細(xì)節(jié)：婚禮致辭有禁忌

　　在婚禮過(guò)程中，所有致辭的人都應(yīng)當(dāng)注意自己的言行是否恰當(dāng)。分離、苦難、破裂、分分合合這些不合時(shí)宜的詞語(yǔ)，不要使用。有些新人的朋友，尤其是新郎方，會(huì)揭一些老底增加幽默感，這樣的話最好也不要說(shuō)，因?yàn)槟悴⒉恢�道是否�?huì)引起女方家親屬的不適。畢竟婚禮是正式場(chǎng)合，還有長(zhǎng)輩就坐，個(gè)性與幽默還是收斂點(diǎn)。

　　細(xì)節(jié)：致辭最好拿稿子

　　有人認(rèn)為脫稿是口才好的表現(xiàn)，其實(shí)在婚禮這種正式場(chǎng)合，致辭也好，發(fā)表感言也罷，最好能拿著稿子，這說(shuō)明你是精心準(zhǔn)備的，顯示對(duì)致辭的重視。可以先將證婚詞或者致辭的稿子卷起來(lái)或者疊起來(lái)，用紅絲帶扎好，到講話時(shí)再打開(kāi)。

　　細(xì)節(jié)：儀式預(yù)演很重要

　　婚禮都會(huì)在舉辦前進(jìn)行預(yù)演，俗稱彩排。預(yù)演的次數(shù)按照儀式的復(fù)雜程度而定，至少1遍，大型婚禮也有預(yù)演3遍的，這個(gè)就要根據(jù)新人自己了�；槎Y預(yù)演時(shí)，建議攝像師和攝影師一同參加，可以提前熟悉婚禮場(chǎng)地，選好機(jī)位;還可以看看拍攝時(shí)是否會(huì)影響儀式。每位重要的.參與者，比如伴郎伴娘，也應(yīng)該參加預(yù)演。特別是年紀(jì)小的花童，也不能忘記。

　　細(xì)節(jié)：進(jìn)場(chǎng)順序有先后

　　常見(jiàn)的進(jìn)場(chǎng)順序有兩種：

　　1、新郎站在儀式臺(tái)前等候新娘，伴郎伴娘入場(chǎng)，分列兩側(cè)。戒童走到通道中間，花童出場(chǎng)，拋灑花瓣并走上地毯，新娘由父親陪伴進(jìn)入。

　　2、新郎新娘一同入場(chǎng)，花童在前面拋灑花瓣，伴郎伴娘跟隨其后，戒童走在最后。

　　細(xì)節(jié)：不同文化要融合

　　新人如果來(lái)自兩個(gè)不同文化背景和信仰的家庭，那么在婚前就應(yīng)該進(jìn)行過(guò)交流。知道雙方家人關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，然后與他們協(xié)商，爭(zhēng)取妥協(xié)。如果信仰不是非常沖突，應(yīng)當(dāng)抽取其中的元素融入儀式。千萬(wàn)不要和家人因?yàn)檫@個(gè)起沖突，兩個(gè)人能走到婚姻這一步是不容易的，再頑固的父母也是希望自己的孩子幸福。所以好好和家人談，爭(zhēng)取到最大讓步。如果實(shí)在沒(méi)有辦法調(diào)和，只能新人一方做出犧牲

待客的禮儀11

　　一.茶七酒八，倒茶要倒七分滿。

　　倒茶倒七分滿，不易燙著客人，也不易于灑在桌子上或地上。茶是需要慢慢品的，應(yīng)該是多次少量。倒茶七分滿，可以讓客人慢慢品鑒。

　　歷來(lái)有云，茶倒七分滿,留下三分是人情。茶倒七分滿,才不會(huì)溢出燙手。 為人處世也是如此, 飯要七分飽,話留三分好，都是留有余地的意思。

　　二.先老后少，倒茶時(shí)注意尊卑順序。

　　1.在人多的場(chǎng)合第一遍斟茶時(shí)需要注意尊卑順序，先給長(zhǎng)輩斟茶;如人多不方便在第二遍邊斟茶時(shí)可以按順序來(lái)。

　　2.客人喝完了，要及時(shí)幫忙添上，不要客人的杯子一直空著;有時(shí)候客人想喝茶又不好意思倒，會(huì)造成尷尬。

　　先老后少，先尊后卑，一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，在待客接物時(shí)我們更要尊重這一點(diǎn)。

　　三.新客換茶，倒茶時(shí)要讓新客先飲。

　　1.當(dāng)來(lái)了一位新的客人，不管茶水如何，我們都要換掉之前的茶泡一壺新茶，以示對(duì)客人的尊重。

　　2.再換茶后，我們得把二沖茶遞給客人，不能把讓客人喝頭沖茶，頭沖茶又苦又澀，會(huì)被視為是在欺侮客人。

　　這些都是用茶待客的基本禮儀，掌握了這些，一方面能充分展現(xiàn)自己的'良好修養(yǎng)，另一方面也不至于無(wú)形中就得罪了小人。中國(guó)的茶文化、茶習(xí)俗有很多，都值得我們學(xué)習(xí)

待客的禮儀12

　　熱情(主要是前臺(tái)或者公共場(chǎng)所)

　　不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼，“禮多人不怪”，第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難。不管你怎么努力，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見(jiàn)，熟客的話如果對(duì)公司有些小疙瘩，他也會(huì)自我控制。

　　時(shí)間把握(主要是前臺(tái)或相應(yīng)部門)

　　如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人有什么事，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。時(shí)間耽擱的時(shí)間長(zhǎng)會(huì)讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。

　　客人較多的時(shí)候

　　在客人較多的時(shí)候，要堅(jiān)持先來(lái)后到的接待原則，如果熟人優(yōu)先，讓客人明顯感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能會(huì)影響以后的合作。對(duì)等待的.客人要及時(shí)做好服務(wù)(茶水、雜志等)

　　談話時(shí)要注意

　　領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí)，要進(jìn)去的話必須先敲門，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門后要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上。

　　客人離開(kāi)的時(shí)候

　　會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看是否有遺留物品，如有及時(shí)通知。如果沒(méi)來(lái)得及的話，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系。

待客的禮儀13

　　一、主人宴請(qǐng)的八大注意事項(xiàng)：

　　1、列出名單(幾位)

　　2、確定時(shí)間

　　3、選好場(chǎng)地

　　4、提前 到達(dá)

　　5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向門口的座位是大位)

　　7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務(wù)生不要報(bào)出菜價(jià))

　　二、不會(huì)喝酒怎么辦?

　　1、找一位男性的同事協(xié)助;

　　2、善于表達(dá)你的意思;

　　3、四兩撥千斤，找一些借口跟理由把酒擋掉。

　　三、客人赴宴時(shí)七大注意事項(xiàng)：

　　1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)

　　2、確定時(shí)間

　　3、如何敬酒

　　4、 舉止五忌

　　5、服飾氣味(不能超過(guò)主人)

　　6、交談得宜(主人發(fā)言時(shí)不私底下討論，不吃飯等)

　　7、離席禮儀

　　四、餐桌五忌：

　　1、不吸煙;

　　2、讓菜不夾菜;

　　3、祝酒不勸酒;

　　4、不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;

　　5、吃東西不發(fā)出聲音。

　　五、筷子的12忌：

　　1、三長(zhǎng)兩段;

　　2、仙人指路;

　　3、擊盞敲盅;

　　4、品箸留聲;

　　5、熱箸巡城;

　　6、迷箸刨墳;

　　7、淚箸遺珠;

　　8、顛倒乾坤;

　　9、定海神針;

　　10、當(dāng)眾上香;

　　11、交叉十字;

　　12、落地驚神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、從外往里，一對(duì)一對(duì)的用

　　2、女主人怎么樣，你跟著她用

　　七、紅酒用法：

　　1、望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤(rùn)說(shuō)明時(shí)間久，酒在杯中的掛痕越久說(shuō)明時(shí)間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)；

　　2、聞(甘味、香醇)；

　　3、問(wèn)（就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮）；

　　4、切（紅酒倒1/3處，不能滿握酒杯，拿杯角）。

　　八、接待客人禮儀

　　1、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開(kāi)口便會(huì)散出令人不快的氣味，這對(duì)對(duì)方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點(diǎn)，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　2、保持嘴部清潔

　　人們?cè)谡勗挄r(shí)往往看著對(duì)方的嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘?jiān)�或菜葉是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣。口齒的.清潔對(duì)任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　3、正確使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對(duì)顧客的尊重，一般應(yīng)站立說(shuō)話。

待客的禮儀14

　�、倏曜拥赜梅�。筷子雖然用起來(lái)簡(jiǎn)單、方便，但也有很多規(guī)矩。比如：不能舉著筷子和別人說(shuō)話，說(shuō)話時(shí)要把筷子放到筷架上，或?qū)⒖曜硬�齊放在飯碗旁邊。不能用筷子去推飯碗、菜碟，不要用筷子去叉饅頭或別地食品。其它用筷忌諱還有：忌舔筷——不要用舌頭去舔筷子上地附著物；忌迷筷——舉著筷子卻不知道夾什么，在菜碟間來(lái)回游移。更不能用筷子撥盤子里地菜。忌淚筷——夾菜時(shí)滴滴噠噠流著菜汁。應(yīng)該拿著小碟，先把菜夾到小碟里再端過(guò)來(lái)。忌移筷——?jiǎng)倞A了這盤里地菜，又去夾那盤里地菜，應(yīng)該吃完之后再夾另一盤菜。忌敲筷——敲筷子是對(duì)主人地不尊重。另外，筷子通常應(yīng)擺放在碗地旁邊，不能放在碗上。在用餐時(shí)如需臨時(shí)離開(kāi)，應(yīng)把筷子輕輕放在桌子上碗地旁邊，切不可插在飯碗里。現(xiàn)在有些宴席實(shí)行公筷母匙，那么，你就要記住不能用個(gè)人獨(dú)用地筷子湯匙給別人夾菜舀湯。

　　②餐巾地用法。如今很多餐廳都為顧客準(zhǔn)備了餐巾，通常，要等坐在上座地尊者拿起餐巾后，你才可以取出平鋪在腿上，動(dòng)作要小，不要像斗牛似地在空中抖開(kāi)。餐巾很大時(shí)可以疊起來(lái)使用，不要將餐巾別在領(lǐng)上或背心上。餐巾地主要作用是防止食物落在衣服上，所以只能用餐巾地一角來(lái)印一印嘴唇，不能拿整塊餐巾擦臉、擤鼻涕，也不要用餐巾來(lái)擦餐具。如果你是暫時(shí)離開(kāi)座位，請(qǐng)將餐巾疊放在椅背或椅子扶手上。用完餐，將餐巾疊一下放在桌子上，可千萬(wàn)別揉成一團(tuán)“棄”在那兒，好像一朵被你摧殘過(guò)地花朵。

　�、垡话悴妥郎蠒�(huì)為每位用餐者準(zhǔn)備茶水飲料和酒水，通常茶水飲料酒水在右側(cè)，飲用時(shí)盡量不要用錯(cuò)。

　�、茏鳛橹魅耍ㄌ貏e是陪同人員），宴會(huì)進(jìn)行期間可能為客人斟酒上菜，應(yīng)該從客人左側(cè)上菜，從客人右側(cè)斟酒。

待客的禮儀15

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀的作用：

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

　　儀表禮儀

　　1、化妝的原則

　　(1)揚(yáng)長(zhǎng)避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。

　　(2)淡妝適宜

　　一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。

　　(3)化妝避人

　　化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

　　2、化妝禁忌

　　(1)化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定;

　　(2)不要在公共場(chǎng)所化妝;

　　(3)不要在男士面前化妝;

　　(4)不要非議他人的化妝;

　　(5)不要借用他人的化妝品;

　　(6)男士不要過(guò)分化妝。

　　3、服飾及其禮節(jié)

　　(1)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

　　(2)要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ;

　　(3)應(yīng)符合自己的體形。

　　4、白領(lǐng)女士的禁忌

　　(1)發(fā)型太新潮禁忌;

　　(2)頭發(fā)如亂草禁忌 ;

　　(3)化妝太夸張禁忌 ;

　　(4)臉青唇白禁忌;

　　(5)衣裝太新潮禁忌;

　　(6)打扮太性感禁忌;

　　(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

　　(8)腳踏“松糕鞋”。

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

　　交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的'意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　電話禮儀

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　　5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

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