護(hù)患的溝通技巧[錦集15篇]

護(hù)患的溝通技巧1

　　突然改變?cè)掝}

　　在溝通過(guò)程中如果直接或間接地利用無(wú)關(guān)的問(wèn)題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說(shuō)一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問(wèn)題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說(shuō)“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無(wú)法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)。病人感覺(jué)護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說(shuō)教

　　在溝通過(guò)程中使用一些說(shuō)教式的語(yǔ)言，并過(guò)早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺(jué)得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說(shuō)：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺(jué)自己的感受對(duì)護(hù)士毫無(wú)意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過(guò)程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來(lái)猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考，很快對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無(wú)法表達(dá)真正困擾他們的問(wèn)題及感覺(jué)，將使病人有孤立無(wú)助、無(wú)法被理解的感覺(jué)。

　　在護(hù)理工作的過(guò)程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬(wàn)別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的.表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過(guò)有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患的溝通技巧2

　　1.加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)

　　在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。

　　2.加強(qiáng)語(yǔ)言親切的訓(xùn)練

　　改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的'態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂(lè)，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问�敗而不放手一搏，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙�，就是沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患的溝通技巧3

　　1.問(wèn)候式

　　在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問(wèn)好、詢問(wèn)患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2.關(guān)心式

　　對(duì)患者進(jìn)行一些必要的.囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳�想起床活動(dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走�！币部筛嬷�患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。

　　3.介紹式

　　對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過(guò)院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問(wèn)患者是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳�今天氣色真不錯(cuò)。”對(duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢�！钡�。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來(lái)的吧？”“您在看什么書”

　　這些開場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

護(hù)患的溝通技巧4

　　護(hù)患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護(hù)理工作中發(fā)生糾紛，護(hù)理事故與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護(hù)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新護(hù)理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院護(hù)理工作面對(duì)的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過(guò)程中，護(hù)士如何采取靈活有效的語(yǔ)言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語(yǔ)言傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識(shí) 特殊

　　溝通的意識(shí)

　　現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心，護(hù)患關(guān)系由主動(dòng)→知道→參與，護(hù)士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護(hù)士要把重點(diǎn)放在教會(huì)患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護(hù)患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護(hù)患間的親和力，注重個(gè)人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營(yíng)造和諧環(huán)境，防范護(hù)患糾紛，排除護(hù)患溝通障礙，在護(hù)患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為了患者早日恢復(fù)健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護(hù)士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護(hù)患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對(duì)面的交流，交流是雙方將自己的感覺(jué)，想法變成語(yǔ)言信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。

　　語(yǔ)言交流：語(yǔ)言交流是護(hù)患溝通的重要工作，語(yǔ)言要求是親切、自然、得體，忽視的語(yǔ)言要體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心、體貼、愛護(hù)，俗話說(shuō)“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護(hù)理手段，體現(xiàn)護(hù)士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)?運(yùn)用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺(jué)護(hù)士理解他。

　　觸摸交流：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項(xiàng)的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語(yǔ)言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項(xiàng)：①談話的內(nèi)容要有針對(duì)性;②談話的語(yǔ)言要通俗易懂;③語(yǔ)速要適中;④談話過(guò)程護(hù)士要認(rèn)真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠(chéng)懇。

　　交流的技巧

　　患者來(lái)自四面八方，護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護(hù)理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，講解并準(zhǔn)確的回答所提出的問(wèn)題，與患者要平等對(duì)待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸，總之護(hù)士依據(jù)不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達(dá)到溝通目的，對(duì)不同國(guó)籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)調(diào)輕柔，禮貌用語(yǔ)，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，介紹護(hù)理單元，針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)慕忉屢蓡?wèn)，以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對(duì)病情較重的患者談話時(shí)間要短，提出的問(wèn)題不要過(guò)多，不能讓患者感覺(jué)到過(guò)度疲勞，對(duì)病情較輕的可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，最好不超過(guò)半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問(wèn)答時(shí)要肯定或鼓勵(lì)語(yǔ)言，微笑注視的表情，營(yíng)造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離，達(dá)到了溝通的目的。

　　護(hù)士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來(lái)安全效果，熱情的目光可以是孤獨(dú)的患者得到溫暖，鼓勵(lì)的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的患者帶來(lái)尊重等。

　　對(duì)特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說(shuō)話遲緩，反應(yīng)慢，注意對(duì)這類患者，護(hù)士平時(shí)要多觀察，以親切的態(tài)度對(duì)待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對(duì)有缺陷的患者：護(hù)士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過(guò)親切的語(yǔ)言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對(duì)性，有效的方法努力的去達(dá)到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢(shì)等去交流，對(duì)視力不佳的患者，可運(yùn)用觸摸讓患者感到護(hù)士的存在和對(duì)他的關(guān)心，或代替他們掛號(hào)辦一些手續(xù)等方式。

　　對(duì)發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無(wú)助的一種表現(xiàn)，護(hù)士即使事先知道患者在生氣也要詢問(wèn)，讓患者說(shuō)出來(lái)同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護(hù)士千萬(wàn)不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來(lái)醫(yī)院給兒子看病，他對(duì)當(dāng)時(shí)的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來(lái)，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達(dá)到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識(shí)。

　　對(duì)患有特殊疾病的患者：對(duì)患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來(lái)就診時(shí)，礙于面子，不愿說(shuō)出自己患的什么病、所檢查的項(xiàng)目。這時(shí)，護(hù)士不要硬問(wèn)，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細(xì)心交流。保護(hù)患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來(lái)表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來(lái)時(shí)只說(shuō)我要化驗(yàn)，問(wèn)到化驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗(yàn)，這時(shí)就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動(dòng)與他交談，將一些化驗(yàn)的項(xiàng)目，讓他在心里覺(jué)得醫(yī)護(hù)人員對(duì)他不歧視。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對(duì)護(hù)理人際互動(dòng)關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護(hù)理工作者對(duì)護(hù)理人際溝通知識(shí)和能力的掌握，加強(qiáng)忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)士需要運(yùn)用溝通的知識(shí)和技巧，更需要在臨床中自學(xué)運(yùn)用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患的溝通技巧5

　　一、護(hù)患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過(guò)程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。

　　溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

　�、逵绊懽o(hù)患溝通的因素

　　1.客觀因素

　　① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無(wú)法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。

　　② 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

　　2.主觀因素

　�、僮o(hù)理人員方面的影響因素

　　護(hù)理人員在護(hù)患溝通過(guò)程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　　⑴護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

　�、迫狈ο鄳�(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ(yǔ)言不當(dāng)

　�、确�務(wù)態(tài)度差

　　②患者及家屬的影響因素

　�、蹖�(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒(méi)有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問(wèn)不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。

　　二、護(hù)患溝通的技巧

　�、逭Z(yǔ)言溝通的技巧

　�、遍_場(chǎng)使用得體的稱呼

　　合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的'名稱為代替呼喚病人。

　　2.交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言

　　⑴禮貌性語(yǔ)言：禮貌性語(yǔ)言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

　�、瓢参啃哉Z(yǔ)言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來(lái)的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語(yǔ)言方式。

　�、枪膭�(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語(yǔ)言。

　�、冉忉屝哉Z(yǔ)言：當(dāng)患者或家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽

　　護(hù)理人員可以通過(guò)以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語(yǔ)言的一種溝通方式。

　　5.護(hù)患語(yǔ)言溝通中的禁忌

　�、耪Z(yǔ)言的使用：不要使用俗語(yǔ)和粗俗的語(yǔ)言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)；不要使用意思含糊的詞語(yǔ)；不說(shuō)謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語(yǔ)；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。

　�、圃趦A聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。

護(hù)患的溝通技巧6

　　護(hù)士與病人的溝通隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強(qiáng)，而呈現(xiàn)不同的'級(jí)別。護(hù)理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實(shí)的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護(hù)士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進(jìn)行感情交流，從不信任到信任，從沒(méi)有感情到有感情，必然有一個(gè)過(guò)程。

　　因此，在護(hù)患溝通中不要強(qiáng)求達(dá)到溝通的最高層次，而是強(qiáng)調(diào)溝通的效果。但作為護(hù)士，要盡量創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護(hù)患的溝通技巧7

　　1.建立患者信任形象

　　當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。

　　護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。

　　2.護(hù)患關(guān)系的建立

　　熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過(guò)由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的目的'，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護(hù)理活動(dòng)

　　向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過(guò)溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。

　　4幫助患者全面康復(fù)

　　患者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。

護(hù)患的溝通技巧8

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

　　一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

　　護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

　　護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護(hù)患溝通技巧

　　護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的`心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

　　如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患的溝通技巧9

　　1. 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語(yǔ)言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)感染人，會(huì)鼓勵(lì)人們把自己的想法充分表達(dá)出來(lái)，微笑可以迅速縮短兩個(gè)陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護(hù)士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評(píng)，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的'信任。

　　2. 儀表

　　護(hù)士的儀表對(duì)病人的心理狀態(tài)影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現(xiàn)“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結(jié)合。

　　3 .手勢(shì)

　　在表達(dá)思想和情感方面起了重要的作用，表達(dá)得當(dāng)會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的效果。手勢(shì)可以使信息發(fā)出者表達(dá)的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 .眼神

　　眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護(hù)士與病人交談時(shí)，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對(duì)方臉上的某個(gè)部位，死盯不放，那樣有時(shí)會(huì)使人心里發(fā)毛，眼睛應(yīng)籠罩對(duì)方的整體，這種籠罩應(yīng)該是聚精會(huì)神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

護(hù)患的溝通技巧10

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護(hù)患溝通首要條件是護(hù)士擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護(hù)士應(yīng)當(dāng)通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識(shí)、人際關(guān)系處理能力和應(yīng)對(duì)壓力的技巧，也有助于提高護(hù)患溝通的效果。

　　2.樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營(yíng)造溝通的氛圍

　　護(hù)士應(yīng)展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，以積極樂(lè)觀的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏取患者的信賴。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息

　　護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者積極表達(dá)自己的情感、需求和擔(dān)憂，了解患者的想法和期望。通過(guò)傾聽和同理心，護(hù)士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

　　4.不同文化層次的'患者采用不同溝通方式

　　護(hù)士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語(yǔ)言和溝通方式。對(duì)待不同文化層次的患者，護(hù)士應(yīng)采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，注意尊重患者的習(xí)俗和信仰，避免對(duì)患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問(wèn)方法

　　提問(wèn)是護(hù)患溝通過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)采用開放式和封閉式問(wèn)題相結(jié)合的方式，引導(dǎo)患者分享信息。開放式問(wèn)題有助于患者充分表達(dá)，封閉式問(wèn)題則有助于獲取具體細(xì)節(jié)。護(hù)士還應(yīng)注意提問(wèn)的順序和節(jié)奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護(hù)患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理措施和注意事項(xiàng)，幫助患者了解治療過(guò)程和預(yù)期效果。同時(shí)，護(hù)士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護(hù)患的溝通技巧11

　　婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果�，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

　　1、溝通技巧

　　1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。

　　針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

　　護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

　　1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。

　　非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。

　　儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

　　因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的`服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

　　形體語(yǔ)言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。

　　1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

　　1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

　　2、結(jié)論

　　隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

　　參考文獻(xiàn)

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護(hù)患的溝通技巧12

　　【摘要】護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復(fù)雜性，需要不斷建立新型的護(hù)惠關(guān)系，而護(hù)患關(guān)系主要是通過(guò)溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，成為兒科護(hù)士的必須掌握的技巧。

　　【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?護(hù)理 護(hù)惠溝通 應(yīng)用

　　在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。

　　1.2 護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的`職業(yè)形象 運(yùn)用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問(wèn)，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

　　2 在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問(wèn)題

　　2.1 護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對(duì)患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

　　2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對(duì)3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長(zhǎng)多交流，了解家長(zhǎng)對(duì)患兒病情的擔(dān)心，理解家長(zhǎng)對(duì)患兒生病面臨的壓力，對(duì)家長(zhǎng)的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，幫助家長(zhǎng)護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對(duì)于不合作的家長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)耐心勸說(shuō)，取得家長(zhǎng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對(duì)護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長(zhǎng)的心理距離。

　　2.2.2 對(duì)于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長(zhǎng)，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂(lè)，吸引孩子的注意力，使治療過(guò)程順利完成。

　　2.2. 3 對(duì)于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問(wèn)，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長(zhǎng)，患兒與家長(zhǎng)擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患JL,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們?cè)谥委煏r(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。

　　3 結(jié)束治療期

　　3.1 護(hù)士與患兒通過(guò)合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷的形式征求患兒與家長(zhǎng)的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。

　　3.2 對(duì)患兒與家長(zhǎng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊(cè)子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長(zhǎng)閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。

　　4 小結(jié)

　　護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對(duì)患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長(zhǎng)多接觸，了解患兒及家長(zhǎng)的要求，對(duì)患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問(wèn)題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長(zhǎng)理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。

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護(hù)患的溝通技巧13

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過(guò)硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營(yíng)造溝通的氛圍

　　患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。

　　如“請(qǐng)您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無(wú)拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場(chǎng)白，理清思路。首先問(wèn)候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對(duì)要了解的問(wèn)題進(jìn)行直接或間接提問(wèn)，對(duì)性格開朗的患者，可給他們多一點(diǎn)的講話機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出自己的意見、觀點(diǎn)和感覺(jué)，以得到更完整、全面的資料;對(duì)沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動(dòng)講解有關(guān)疾病的知識(shí)，用討論方式進(jìn)行引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問(wèn)。交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對(duì)方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢(shì)。

　　一般患者初到醫(yī)院都會(huì)感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動(dòng)溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，以簡(jiǎn)短寒暄與問(wèn)候開始，然后進(jìn)行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息

　　護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽與沉默，伴隨患者述說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺(jué)到你不僅是在聽，而且已經(jīng)體會(huì)到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動(dòng)了你，而且達(dá)到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對(duì)護(hù)士的`信賴感。

　　恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示：暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　的病人來(lái)自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)�，文化層次高的病人，�?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

　　然而，對(duì)文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對(duì)所患疾病不了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)病人提問(wèn)，針對(duì)病人提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在回答病人提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以事實(shí)求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答。

　　與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸�？傊�，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同國(guó)籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。

　　采用有效的提問(wèn)方法

　　用封閉結(jié)尾式問(wèn)題，這種提問(wèn)方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。

　　適時(shí)提出開放結(jié)尾式問(wèn)題：護(hù)士在進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)可采用此方式，可誘導(dǎo)患者說(shuō)出自己的觀點(diǎn)、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，達(dá)到心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對(duì)性。

　　入院宣教

　　治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問(wèn)和關(guān)注患者的感覺(jué)和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

　　把握良好的語(yǔ)言技巧

　　當(dāng)患者詢問(wèn)病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對(duì)患者的思想知識(shí)水平、個(gè)體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語(yǔ)言，由淺入深地讓患者了解病情，對(duì)特殊病如癌癥患者，應(yīng)遵循保護(hù)性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說(shuō)成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進(jìn)行語(yǔ)言性交流溝通時(shí)，語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量，如進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　非語(yǔ)言溝通

　　護(hù)士與患者除了依靠語(yǔ)言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語(yǔ)言性溝通，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是“此處無(wú)聲勝有聲”。

　　感官反應(yīng)：面部的表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)，可以表達(dá)出喜怒哀樂(lè)。目光是眼睛的語(yǔ)言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間，對(duì)視時(shí)間約占時(shí)間的50%～70%，這樣患者可覺(jué)得被重視;表情是情感的語(yǔ)言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無(wú)聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動(dòng)作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會(huì)文化因素不同因人而異，否則會(huì)有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。

　　利用移情提高溝通效果

　　護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強(qiáng)烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時(shí)，你以同情的面部表情和語(yǔ)氣去安慰鼓勵(lì)他，使患者感覺(jué)到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會(huì)很樂(lè)意與你溝通。

　　營(yíng)造溫馨的環(huán)境

　　營(yíng)造溫馨環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對(duì)于患者來(lái)說(shuō)極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施，盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外，還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動(dòng)，發(fā)放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識(shí)，提高患者的自防自護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

護(hù)患的溝通技巧14

　　護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

　　1 　護(hù)理心理溝通五要素

　　護(hù)理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問(wèn)。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的`環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

　　2 　護(hù)患溝通的特點(diǎn)

　�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。

　　3 　護(hù)理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護(hù)士除了通過(guò)常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。

　　3. 2 　建立和改善護(hù)患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂(lè)于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患的溝通技巧15

　　護(hù)患溝通技巧：學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”

　　一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

　　每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!

　　護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形中縮小。

　　護(hù)患溝通技巧：恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

　　暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來(lái)架起護(hù)患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護(hù)士(語(yǔ)氣堅(jiān)定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前。

　　馬護(hù)士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

　　護(hù)患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說(shuō)要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒(méi)了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問(wèn)：“是住院?jiǎn)?”

　　李老師說(shuō)：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說(shuō)：“別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史。”

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過(guò)孩子邊說(shuō)：“寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過(guò)寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺(jué)得放心了。

　　找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。

　　護(hù)患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的.局面，化成冷靜的溝通。

　　當(dāng)患者憤怒時(shí)

　　當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的�！薄吧鷼獠焕�于你身體的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺(jué)得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。

　　護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者不合作時(shí)

　　當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來(lái)，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì)順著話題說(shuō)下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

　　護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者冷漠時(shí)

　　患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：“您先忙，我等會(huì)再來(lái)!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問(wèn)題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。

　　患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺(jué)，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

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