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護患的溝通技巧

時間:2024-07-04 09:50:01 職場 我要投稿

護患的溝通技巧【通用15篇】

護患的溝通技巧1

  【摘要】護患關(guān)系是護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學(xué)基礎(chǔ)[M].上海:科學(xué)技術(shù)出版社,20xx:39-42]。由于兒科工作的特殊性和復(fù)雜性,需要不斷建立新型的護惠關(guān)系,而護患關(guān)系主要是通過溝通建立的,如何良好地與患兒及家長進行溝通,成為兒科護士的必須掌握的技巧。

  【關(guān)鍵詞】兒科 護理 護惠溝通 應(yīng)用

  在護理工作中,良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會,和諧的護患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛,提高護理服務(wù)水平,這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識和良好的護患溝通能力及技巧。

  1 從患兒入院開始。護士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境

  1.1 從患兒入院第一天起,護士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房,病室應(yīng)干凈、整潔,盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境,可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫,也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具,讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣,消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報,宣傳兒科常見病的一些知識,讓家長了解兒童常見病的預(yù)防及護理知識。

  1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅,塑造出良好的職業(yè)形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境,耐心傾聽患兒及家長對病情的描述,通俗易懂地解答家屬的疑問,有效縮短雙方的距離,給患兒及家長留下良好的第一印象,取得他們的認(rèn)同,從而為進一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

  2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

  2.1 護士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù),專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁,在整個護理中占重要地位,是一種最重要的護患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨生子女多,孩子生病牽動兩代人的心,家屬迫切希望孩子早日康復(fù),在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考,理解做父母的心情,對患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

  2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

  2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒,護患溝通主要是護士與家長多交流,了解家長對患兒病情的擔(dān)心,理解家長對患兒生病面臨的壓力,對家長的要求做出合理的回應(yīng),設(shè)身處地為家長著想,幫助家長護理患兒,向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長,護士應(yīng)耐心勸說,取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果,可消除患兒對護士的恐懼心理,也可拉近護士與家長的心理距離。

  2.2.2 對于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒,護士應(yīng)掌握這個時期孩子的心理,用贊美與夸獎的語言,使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應(yīng)善于表達自己對患兒的關(guān)心,對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長,承受不了,護士可組織患兒做一些小游戲,或?qū)W習(xí)一些簡單的知識,也可以放一些輕柔的音樂,吸引孩子的注意力,使治療過程順利完成。

  2.2. 3 對于學(xué)齡期患兒,護士應(yīng)耐心解釋患兒的提問,同時應(yīng)尊重患兒,協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長,患兒與家長擔(dān)心疾病會影響患兒的正常學(xué)習(xí),這些較大的患JL,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間,讓他們在治療時間外能夠?qū)W習(xí),避免吵鬧,以免中斷學(xué)業(yè)。

  3 結(jié)束治療期

  3.1 護士與患兒通過合理的.溝通順利完成疾病的治療,達到預(yù)期的護理目標(biāo)。護士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度,了解我們工作中還有哪些不足,以待改進。

  3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢,根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復(fù)計劃。也可制作一些小冊子,主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護理知識,以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興,歡送患兒出院,成功地結(jié)束護患關(guān)系。

  4 小結(jié)

  護患關(guān)系是護士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系,兒科護士掌握一些常用的溝通技巧,并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體,更應(yīng)該與患兒及家長多接觸,了解患兒及家長的要求,對患兒實行人性化護理,準(zhǔn)確護理問題,科學(xué)地計劃、實施護理活動,取得患兒與家長理解與支持,使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康,同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛,進而使護理服務(wù)水平邁上一個新臺階。

  參考文獻:

  [1]欣翠玲,王紅.人性至上護患溝通教學(xué)模式的應(yīng)用叨.護理學(xué)報,20xx,8(15):27—29

  [2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護患關(guān)系中的運用叨.護理研究,20xx,5(17):4492

  [3]史良俊,張敏.兒科護理學(xué)[M].西安:第四軍醫(yī)大學(xué)出版社,20xx:59—6O.

護患的溝通技巧2

  一、護患中溝通的概念

  與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內(nèi)容,是建立護患溝通,是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關(guān)系,完成護理和治療目標(biāo)的重要條件。因而,對于護理人員來說,掌握護患溝通的技巧,可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求,給病人提供相關(guān)信息,有利于提高治療和護理效果,減少護患糾紛,建立和諧的護理人際關(guān)系。

  溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

  ㈠影響護患溝通的因素

  1.客觀因素

 、 噪聲:在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲,如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲,醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內(nèi)容,從而影響溝通的效果。

 、 環(huán)境氛圍:溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

 、 隱秘性:護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護,否則患者出于自我保護的心理,告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

  2.主觀因素

 、僮o理人員方面的影響因素

  護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用,主要有以下幾方面影響溝通的效果;

  ⑴護理人員對護患溝通的.重要性認(rèn)識不足,對疾病的認(rèn)識還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平,對患者的社會-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠,溝通內(nèi)容和形式膚淺。

 、迫狈ο鄳(yīng)的溝通技巧,以往的護理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教育,在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

 、菧贤ㄕZ言不當(dāng)

 、确⻊(wù)態(tài)度差

 、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩

 、蹖ψo理人員的不尊重,認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用,護理人員對于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用,對護理人員的詢問不愿回答,對護理計劃的實施不能有效配合。

  二、護患溝通的技巧

 、逭Z言溝通的技巧

  ⒈開場使用得體的稱呼

  合理的稱呼是絕對必要的,護理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼,不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

  2.交流時使用美好的語言

 、哦Y貌性語言:禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn),能夠給病人留下良好的印象,利于雙方建立融洽的關(guān)系。

  ⑵安慰性語言:對于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰,平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

 、枪膭钚哉Z言:醫(yī)學(xué)科學(xué)證明,人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化,當(dāng)一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下,機體的免疫力就會下降,外周血的白細(xì)胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

 、冉忉屝哉Z言:當(dāng)患者或家屬提出各種問題時,因人而異,恰如其分的給予解釋。

  3.傾聽

  護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話:與患者保持合適的距離;維持松弛的、舒適的和姿勢;保持眼神交流;避免分散注意的動作;不打斷對方談話或轉(zhuǎn)移話題;不輕易評論對方所談內(nèi)容。

  4.沉默

  “沉默是金”,護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

  5.護患語言溝通中的禁忌

  ⑴語言的使用:不要使用俗語和粗俗的語言;不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語;不要使用意思含糊的詞語;不說謊,不敷衍;不高聲、也不竊竊私語;不要隨意跳躍改變話題。

 、圃趦A聽方面:不要隨意打斷患者的話;傾聽時不要心不在焉應(yīng)付了事;不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

護患的溝通技巧3

  加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)

  護士的自身素質(zhì),技術(shù)水平是第一位的。因此,要多學(xué)習(xí)理論知識,注重實踐操作鍛煉,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),為了更好地塑造護士形象,提高護患間的親和力,要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng),言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識,拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

  樹立良好的形象,抓住時機、營造溝通的氛圍

  患者對護士的第一印象非常重要,一聲稱呼用詞是否得體,會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同,因人而異的稱呼他們,在維護他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生,護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹,用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。

  如“請您先坐著休息一下,我馬上為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束,使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時,應(yīng)掌握好開場白,理清思路。首先問候患者,從飲食、睡眠等日常生活中談起,以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問,對性格開朗的患者,可給他們多一點的講話機會,讓其說出自己的意見、觀點和感覺,以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時,護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法,主動講解有關(guān)疾病的知識,用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情,認(rèn)真傾聽,保持目光接觸,不要有分心的舉止,如看表或和他人談話,不要打斷對方話題,雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

  一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生,容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等,此刻患者渴望有人與他主動溝通,了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機,面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度,以簡短寒暄與問候開始,然后進行入院介紹,這樣緩解患者的陌生與緊張感。

  鼓勵患者表達掌握信息

  護士要學(xué)會傾聽與沉默,伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等,加以點頭和眼神的關(guān)注,使患者感覺到你不僅是在聽,而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時護士沉默片刻,患者會感到你在認(rèn)真聽他講述,他的講述已感動了你,而且達到情感的交融,并給他繼續(xù)講述的信心,同時也增加對護士的信賴感。

  恰當(dāng)運用心理暗示:暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

  不同文化層次的患者采用不同溝通方式

  的病人來自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中,經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對疾病的認(rèn)知程度差距非常大,這是因為,文化層次高的病人,經(jīng)常閱讀自身所患疾病的.書籍,而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對每日更改治療藥物非常敏感,護士應(yīng)抓住這一時機,給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答。

  然而,對文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對所患疾病不了解,不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因,及更想知道自己預(yù)后的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識,引導(dǎo)病人提問,針對病人提問,進行回答,讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時,應(yīng)以事實求是的態(tài)度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答。

  與同齡患者溝通應(yīng)平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸。總之,護士依據(jù)不同的患者,扮演不同角色進行溝通,使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對不同患者,只有采取不同方式進行溝通,才能達到有成效的溝通。

  采用有效的提問方法

  用封閉結(jié)尾式問題,這種提問方式將答案限定了,患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi),獲取所需的信息。

  適時提出開放結(jié)尾式問題:護士在進行心理護理時可采用此方式,可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受,回答范圍廣泛,使患者宣泄內(nèi)心真實情感,達到心理的平衡,如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán),同時護士獲取大量信息,使心理護理更有針對性。

  入院宣教

  治療護理前,護士應(yīng)做好解釋宣教工作,消除患者的緊張恐懼感。操作中,要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等,以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安,護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

  把握良好的語言技巧

  當(dāng)患者詢問病情時,護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋,做到恰如其分的告知病情,又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征,用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言,由淺入深地讓患者了解病情,對特殊病如癌癥患者,應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度,不可直言相告,可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等,避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時,語調(diào)要柔和,聲音要和諧,使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂,音量應(yīng)適中,也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量,如進行心理護理時,音量宜小,以使談話顯得親切,患者更容易接受。

  非語言溝通

  護士與患者除了依靠語言性溝通外,還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通,以了解患者情況,有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通,體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上,這些往往是“此處無聲勝有聲”。

  感官反應(yīng):面部的表情和眼睛的運動,可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶,為患者送去親切自然的目光,可使患者感到舒適、輕松,雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間,對視時間約占時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言,面帶微笑是護患交流時最常用的表情,它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感,使患者感到親切、安全。

  觸摸:如握手、輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷,減輕孤獨感,輕輕的一個拍背動作,可給予力量的支持,此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異,否則會有負(fù)面效應(yīng),造成工作被動。

  利用移情提高溝通效果

  護士要從患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。在護理工作中,患者有好多生理和心理方面需要,其中最強烈的需求是被人理解、同情,移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷為宮頸癌時,你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他,使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境,因此她會很樂意與你溝通。

  營造溫馨的環(huán)境

  營造溫馨環(huán)境,實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要,要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施,盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外,還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動,發(fā)放一些健康教育宣傳資料,普及健康教育知識,提高患者的自防自護能力,實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

護患的溝通技巧4

  護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

  心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

  1  護理心理溝通五要素

  護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

  1. 1  信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色。

  1. 2  信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。

  1. 3  引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的.客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

  1. 4  溝通渠道與載體 是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

  1. 5  效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

  2  護患溝通的特點

 、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

  3  護理心理溝通的目的

  主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。

  3. 1  收集心理信息

  護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。

  3. 2  建立和改善護患關(guān)系

  任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突。

  3. 3  達到理想的治療及護理效果

  溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

  在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。

護患的溝通技巧5

  護患溝通技巧:學(xué)會給患者一個“蘋果”

  一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是,旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一個青青的蘋果!鞍,我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果,獨自在沙漠中尋找出路。

  每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候,他都要看一看手中的蘋果,抿一抿干裂的嘴唇,陡然又會增添不少力量。一天過去了,兩天過去了,第三天,旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果,已干巴得不成樣子,他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

  在深深贊嘆旅行者之余,人們不禁感到驚訝:一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果,竟然會有如此不可思議的神奇力量!

  護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”,比如疾病治療的新進展,患者對親人的愛和牽掛,患者尚未完成的事業(yè)等,與患者的距離就會無形中縮小。

  護患溝通技巧:恰當(dāng)運用心理暗示

  暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

  患者胡某,男,49歲,入院診斷:肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移,全身疼痛,肌注強痛定止痛,效果不明顯,醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

  護士馬某:“胡先生,好些了嗎?”

  胡先生:“唉喲,痛死我了,干脆死了算啦。”

  馬護士(語氣堅定):“別急,現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥,以前的患者用過這種藥后,都止了痛,相信你用后也會有這樣的效果。”

  胡先生順利地接受治療,半小時后,馬護士來到病床前。

  馬護士(關(guān)心地):“胡先生,好些了嗎?”

  胡先生:“好些了,多謝你們!

  護士在溝通中,要學(xué)會運用暗示的積極方面來影響患者,使其不正常的生理活動恢復(fù)正常,或使患者的護理治療效果達到預(yù)期目的。

  護患溝通技巧:保持情感的同步

  情感上保持同步是達到思維同步的前提,要使護患溝通和諧,情感的同步不容忽視。

  李老師5個月的孩子患了重癥肺炎,醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室,看著孩子急促的呼吸,輕度發(fā)烏的小嘴,她沒了主意,忐忑不安地交了住院費,匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴,護士小張走到李老師跟前,摸摸孩子的頭并親切地問:“是住院嗎?”

  李老師說:“是的,孩子病得好重!

  小張說:“別著急,快進來吧,把孩子交給我,我們已接到急診室的通知,準(zhǔn)備了氧氣,馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下,醫(yī)生馬上過來問病史!

  孩子低聲呻吟著,李老師不情愿地將孩子交給了小張,小張見狀邊接過孩子邊說:“寶寶好可愛,有四五個月了吧,長得好乖,阿姨抱抱!毙堓p輕地接過寶寶,哄個不停,寶寶也不哭不鬧了,李老師頓時覺得放心了。

  找準(zhǔn)感情的共同點,有效溝通就有了良好的開端。

  護患溝通技巧:巧化阻力為助力

  護患之間頻繁接觸,難免會有摩擦、爭執(zhí),若妥善處理,便能緩解僵持的局面,化成冷靜的溝通。

  當(dāng)患者憤怒時

  當(dāng)患者憤怒時,護理人員千萬不能以憤怒回報,應(yīng)先安撫患者保持冷靜:“您先別生氣,我相信會有好的解決方法的!薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)!”……待對方心平氣和后,再討論問題所在,分析患者生氣的原因,消除其中的誤會,并采取有效措施,在不違反原則的前提下,盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的.地方,則立即表示不會介意此事。

  護患溝通技巧:當(dāng)患者不合作時

  當(dāng)患者不合作時,護理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿,可找個悠閑一點的時間交談,如下午治療少,患者午睡后醒來,情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人,不妨開門見山:“小李,你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去,也就可以找到癥結(jié)所在,妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人,護士注意察言觀色,談話時點到為止。

  護患溝通技巧:當(dāng)患者冷漠時

  患者對護士很冷漠,如果不是感官上的溝通障礙,如視覺障礙等,則通常是以下三種情況。

  患者心不在焉,急著做別的事情,忽略了護士的存在,此時,護士可以說:“您先忙,我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題,使護患關(guān)系更融洽。

  患者對某護士的言行有意見,雖然沒有說出來,但放在心里。此時,護士如果有所察覺,應(yīng)該反省,主動關(guān)心、幫助患者,使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心,前嫌自然消失。

  患者病情惡化時,會情緒低落,沉默寡言,對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者,為患者做好各項治療和護理,操作盡可能集中,動作要輕柔。

護患的溝通技巧6

  護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入,其相互信任程度不斷增強,而呈現(xiàn)不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的`溝通,即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面,大多是陌生人,不可能一見面就彼此之間進行感情交流,從不信任到信任,從沒有感情到有感情,必然有一個過程。

  因此,在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次,而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士,要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境,促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護患的溝通技巧7

  突然改變話題

  在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題,或轉(zhuǎn)移談話的重點,會阻止病人談出有意義的信息。

  虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋WC

  有時當(dāng)病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時,護士為了使病人高興,而說一些膚淺的寬心話,給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時,護士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么,而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”,這樣的回答,使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

  主觀判斷或說教

  在溝通過程中使用一些說教式的語言,并過早地表達自己的判斷,使病人沒有機會表達自己的'情感,或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說:“如果是我,我會如何”,使病人感覺自己的感受對護士毫無意義,會停止與護士的溝通。

  信息發(fā)出的量及速度超載

  人患病時由于身心的不適,會導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降,而護士有時在工作繁忙的情況下,會急于求成,特別是在進行健康教育時速度太快,信息量太大,會影響教育的效果。

  言行不一

  護士的語言及非語言信息表達不一致,會使病人產(chǎn)生誤解,或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情,而產(chǎn)生護患溝通障礙。

  急于闡述自己的觀點,過早地作出結(jié)論

  護士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考,很快對一個問題作出回答,會阻斷病人要表達的情感及信息,無法表達真正困擾他們的問題及感覺,將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

  在護理工作的過程中,會碰到各種各樣的病人,每個人所患的疾病不同,個人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異,病人患病后的表現(xiàn)千差萬別,即使有時患相同疾病的人,也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護士應(yīng)用溝通技巧,靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力,護士個人應(yīng)重視人際溝通,特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧,重視人際關(guān)系在護理工作中的重要性,注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

  溝通既是一種科學(xué)的工作方法,同時也是一門藝術(shù),是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧,可以建立互利中的良性人際關(guān)系,是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通,發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系,及時滿足病人的身心需要,使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理,促進病人的康復(fù)。

護患的溝通技巧8

  淺談護患溝通技巧

  【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要,是治療的基礎(chǔ),是護士與病人進行信息交流的過程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況,文化差異,角色適應(yīng)及信仰,采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量,降低護患糾紛,使患者早日康復(fù)。

  【關(guān)鍵詞】護患;溝通;技巧

  溝通是人與人之間信息的傳遞與交流,即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法,同時也是一門藝術(shù)(1)。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程,是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息,同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量,了解病人需求,有利于化解或消除護理糾紛,提高患者遵醫(yī)行為和滿意度,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系,使護理工作順利進行,促進患者早日康復(fù)和保持健康。有報道:(2)臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的;30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解;33.3%的護士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳(3)等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出,目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),相當(dāng)一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會(AHA)提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。(3)

  1 臨床護患溝通面臨的問題

  1.1患者及家屬方面

  一方面,一部分患者由于存在明顯的生理障礙;而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位;還有一部分患者角色適應(yīng)不良,不能進行有效的溝通。而另一方面,人們自我保護意識及法制意識逐漸增強,對護理人員的要求越來越高,許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(4),認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系(5),外行充內(nèi)行,有決定權(quán)。

  1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面

  由于我國的醫(yī)療制度的不完善,新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用,使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳,使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的`不健全,讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多,謹(jǐn)言慎行,這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。

  1.3 護理人員方面

  很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足,業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少,任務(wù)重,致使護理服務(wù)不到位,同時護理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心,也使護患的溝通方面存在障礙。

  2 溝通前的準(zhǔn)備

  2.1 加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)

  護士在護患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先,護士要做好與病人的有效溝通,必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識和技能。因此,要多學(xué)習(xí)理論知識,注重實踐操作,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),言行舉止得體大方。其次,樹立以人為本的觀點,把患者看作是一個完整的個體,尊重患者的人格,維護患者的權(quán)益,科學(xué)合理計劃溝通的內(nèi)容。

  2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

  溝通時,環(huán)境相對安靜,能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境,也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜,空氣清新無異味,光線柔和,床單平整、潔白。

  2.3了解患者情況

  溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

  3 語言溝通的技巧

  護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時,要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和,聲音要和藹,使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

  3.1 學(xué)會傾聽

  3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣,傾聽對方的談話,不要從事與談話無關(guān)的活動。

  3.1.2要集中注意力,全神貫注,完全注視談話的的對方,保持目光接觸。

  3.1.3 不要爭辯,不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。

  3.1.4 該沉默時必須沉默,不要讓別人的情緒直接影響你。

  3.1.5保持合適距離,舒適的體位。

  3.2交談

  3.2.1交談要選擇合適的時機,語言易懂,語氣溫和,吐字清晰,同時注意安慰性語言,禮貌性用語的應(yīng)用。

  3.2.2 為真正的解決問題,要明確目的,與病人進行具有目的性和針對性的交談。

  3.2.3明確問題的性質(zhì)后,運用自己所學(xué)的知識,有效地提出解決問題的方案。

  4 非語言溝通的技巧

  護患溝通除了有效的語言溝通外,非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通,常見非語言溝通有:類語言,體語,觸摸,專業(yè)技能。

  4.1類語言的伴隨

  我們說話的內(nèi)容表達在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中,要根據(jù)情況,適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時,治療前作解釋時,語速不宜過快。

  4.2 體語的應(yīng)用

  體語如手勢,姿勢,身體的運動,面部表情和眼睛的運動等。護士應(yīng)常以微笑的面容,平靜的目光,平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。

  4.3 觸摸

  觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言,如握手,輕輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人,通過觸摸可以使其安靜下來,對聽力、視力不佳者,觸摸對方可引起注意,起到加強溝通的作用。應(yīng)用觸摸時應(yīng)考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

  4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

  過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液,抽血,肌肉注射等操作,要嚴(yán)格無菌操作,無痛注射,一針見血,盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。

  護患溝通不是目的,而是治療病人的一種手段,也是提高病人的滿意度的重要渠道,是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性,體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感,是整個醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護患溝通,進一步完善護患關(guān)系,可以提高護理服務(wù)質(zhì)量。

  參考文獻

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護患的溝通技巧9

  婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果,F(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

  1、溝通技巧

  1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹,禁止使用粗魯?shù)恼Z言,注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院,護士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容,需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進程的目的。

  針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn); 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感; 與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。

  護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德;颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

  1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

  非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

  儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。

  因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。

  形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

  1.3、健康教育形式的.溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式,普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護理。

  1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

  2、結(jié)論

  隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細(xì)節(jié),以人為本,提高護理質(zhì)量,建立良好的護患關(guān)系。

  參考文獻

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護患的溝通技巧10

  1.加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)

  護患溝通首要條件是護士擁有扎實的專業(yè)知識、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應(yīng)當(dāng)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐等途徑,不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時,具備一定的心理學(xué)知識、人際關(guān)系處理能力和應(yīng)對壓力的技巧,也有助于提高護患溝通的`效果。

  2.樹立良好的形象,抓住時機、營造溝通的氛圍

  護士應(yīng)展現(xiàn)良好的職業(yè)形象,以積極樂觀的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏取患者的信賴。在與患者溝通時,要懂得抓準(zhǔn)時機,如在患者心情較好時進行溝通,避免在患者疼痛、煩躁時交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍,有利于增進雙方的溝通效果。

  3.鼓勵患者表達掌握信息

  護士應(yīng)鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔(dān)憂,了解患者的想法和期望。通過傾聽和同理心,護士可以更好地了解患者的需求,為患者提供更加個性化的護理服務(wù)。

  4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

  護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景,選用合適的語言和溝通方式。對待不同文化層次的患者,護士應(yīng)采用簡潔明了、通俗易懂的語言,盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語。同時,注意尊重患者的習(xí)俗和信仰,避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

  5.采用有效的提問方法

  提問是護患溝通過程中的重要環(huán)節(jié)。護士應(yīng)采用開放式和封閉式問題相結(jié)合的方式,引導(dǎo)患者分享信息。開放式問題有助于患者充分表達,封閉式問題則有助于獲取具體細(xì)節(jié)。護士還應(yīng)注意提問的順序和節(jié)奏,使患者感到舒適。

  6.入院宣教

  入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士應(yīng)向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護理措施和注意事項,幫助患者了解治療過程和預(yù)期效果。同時,護士還需了解患者的心理狀況,為其提供精神支持,消除疑慮。

護患的溝通技巧11

  通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點 首先,護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會把最真實的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進各項護理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的.各種負(fù)性情緒及心理需求,對患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護患溝通時要注意稱呼,合適的稱呼會增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護病人的隱私,交流時要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時,要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時不要打斷對方,急于判斷,仔細(xì)體會對方主要表達出來的真實感受。

  護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

  真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時,不是簡單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒,病人無理取鬧時,我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

護患的溝通技巧12

  1.加強對患者的心理干預(yù)

  在護理工作中,護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的,有目的性的心理分析,使患者沒有后顧之憂,以良好的心態(tài)面對治療,以健康的心態(tài)看待病情。及時發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒,重視患者的心理反應(yīng)。對于一些對治療行為有偏執(zhí)的患者進行耐心的解釋,防止矛盾激化;對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護理費用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利,護理人員應(yīng)及時解疑釋惑,及時化解護患矛盾。

  2.加強語言親切的訓(xùn)練

  改善護患關(guān)系,語言是良好護患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動介紹,使用恰當(dāng)?shù)?稱呼,讓病人感到親切、無拘無束,取得病人的信任,從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作,在護理操作中關(guān)注病人的需求。

  3.消除患者緊張情緒

  患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力,更為護患之間的溝通造成了影響,因此平時應(yīng)加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練,在溝通上選擇親和的方式,在技術(shù)上力求無痛注射,消除患者治療的緊張情緒。

  4.保持良好的服務(wù)態(tài)度,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  現(xiàn)代社會的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯,患者就醫(yī)出來是為了治病,也對服務(wù)態(tài)度提出了較高要求,在對患者實施治療過程中,要多于患者交流溝通,提高個人素質(zhì),實施微笑服務(wù),盡量滿足患者合理的要求,工作耐心細(xì)致,對于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心,建立良好的護患關(guān)系。

  保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂,情緒波動,在臨床工作中,我們應(yīng)以微笑的面容面對每一位患者,無論他的身份高低貴賤,關(guān)系的疏密,條件的好壞都要做到一視同仁,樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏,那將永遠(yuǎn)不會成功,因為最可怕的敵人,就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒,情緒不露,以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對治療有一定的心理需求,護士應(yīng)以病人為中心,加強心理干預(yù),提高溝通技巧,改善護理質(zhì)量。

護患的溝通技巧13

  隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,走進他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護患之間心理溝通體會出以下幾點:

  一、護士與患者之間交流的特點和形式

  護患交流的特點:即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時機,且要有一定的針對性,切實為患者著想,使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

  護患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護患溝通技巧

  護患溝通時注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,

  而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此,在護患溝通時,護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡,進行有意識的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,實現(xiàn)心理認(rèn)同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時,把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實其準(zhǔn)確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助,并相約下次交談的時間和內(nèi)容,如對準(zhǔn)備分娩的'病人,你可說:“在您分娩前,我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時恰當(dāng)?shù)?/p>

  使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

護患的溝通技巧14

  1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

  培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量,它決定了課程的內(nèi)容,老師的質(zhì)量!這里要說明的是, 如果是培訓(xùn)老師決定了培訓(xùn)公司的質(zhì)量的話,那么要懷疑了,因為一個良好的公司它有自己特有的`一套理念和課程,不會因為某個培訓(xùn)老師就會改變很多!

  他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、 溝通的情況,但是整個培訓(xùn)的理念不會因為某個培訓(xùn)教師而變化!所以培訓(xùn)老師和培訓(xùn)公司的 關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果!

  霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設(shè)計課程,擁有龐大的師資團隊為課程服務(wù),可以保證培訓(xùn)效果。

  2、選擇貴的還是便宜的

  貴的一定好嗎,便宜的一定不好嗎?霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓(xùn)公司出的價格高,哪位老師的出場費用高就一定好,關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通,看培訓(xùn)公司對本行業(yè)的了解和對課程設(shè)計的看法,然后再做選擇。

  3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

  公開課還是內(nèi)訓(xùn),在這里建議內(nèi)訓(xùn),這是培訓(xùn)發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓(xùn),可以融入自己的企業(yè)文化,理念。 適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。

  當(dāng)然對于小公司,可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn),那報一些公開課班也是可以的。

  霍爾斯護患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識,護患溝通原則,影響護患溝通的因素,有效溝通的法則,護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓(xùn)之后會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法,保證培訓(xùn)知識能夠真正運用用實際工作中,確保培訓(xùn)效果。

護患的溝通技巧15

  護患溝通技巧:加強學(xué)習(xí)鍛煉,提高自身素質(zhì)

  醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì),技術(shù)水平是第一位的。因此,要多學(xué)習(xí)理論知識,注重實踐操作鍛煉,虛心向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),為了更好地塑造護士形象,提高護患間的親和力,要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng),言行舉止做到得體大方。另外平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識,拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

  護患溝通技巧:樹立良好的形象

  患者對護士的第一印象非常重要,一聲稱呼用詞是否得體,會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同,因人而異的稱呼他們,在維護他們自尊的基礎(chǔ)上,選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生,護士應(yīng)主動的向患者作自我介紹,用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下,我馬上為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束,使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時,應(yīng)掌握好開場白,理清思路。首先問候患者,從飲食、睡眠等日常生活中談起,以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問,對性格開朗的患者,可給他們多一點的講話機會,讓其說出自己的`意見、觀點和感覺,以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時,護士應(yīng)用引導(dǎo)的方法,主動講解有關(guān)疾病的知識,用討論方式進行引導(dǎo)或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情,認(rèn)真傾聽,保持目光接觸,不要有分心的舉止,如看表或和他人談話,不要打斷對方話題,雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。

  一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生,容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等,此刻患者渴望有人與他主動溝通,了解醫(yī)院情況。護士應(yīng)該抓住這個時機,面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度,以簡短寒暄與問候開始,然后進行入院介紹,這樣緩解患者的陌生與緊張感。

  護患溝通技巧:鼓勵患者表達掌握信息

  護士要學(xué)會傾聽與沉默,伴隨患者述說的語言、聲調(diào)、表情等,加以點頭和眼神的關(guān)注,使患者感覺到你不僅是在聽,而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時護士沉默片刻,患者會感到你在認(rèn)真聽他講述,他的講述已感動了你,而且達到情感的交融,并給他繼續(xù)講述的信心,同時也增加對護士的信賴感。

  恰當(dāng)運用心理暗示:暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

  護患溝通技巧:對不同文化層次的患者采用不同溝通方式

  病人來自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中,經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對疾病的認(rèn)知程度差距非常大,這是因為,文化層次高的病人,經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍,而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對每日更改治療藥物非常敏感,護士應(yīng)抓住這一時機,給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的問題進行準(zhǔn)確的回答。然而,對文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對所患疾病不了解,不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因,及更想知道自己預(yù)后的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學(xué)知識,引導(dǎo)病人提問,針對病人提問,進行回答,讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時可重復(fù)。在回答病人提問題時,應(yīng)以事實求是的態(tài)度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關(guān)資料后再回答。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應(yīng)愛護、關(guān)心、撫摸。總之,護士依據(jù)不同的患者,扮演不同角色進行溝通,使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者,只有采取不同方式進行溝通,才能達到有成效的溝通。

  護患溝通技巧:采用有效的提問方法

  用封閉結(jié)尾式問題,這種提問方式將答案限定了,患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內(nèi),獲取所需的信息。適時提出開放結(jié)尾式問題:護士在進行心理護理時可采用此方式,可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點、想法和感受,回答范圍廣泛,使患者宣泄內(nèi)心真實情感,達到心理的平衡,如這次發(fā)病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權(quán),同時護士獲取大量信息,使心理護理更有針對性。

  護患溝通技巧:入院宣教

  治療護理前,護士應(yīng)做好解釋宣教工作,消除患者的緊張恐懼感。操作中,要不斷地詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何?”等,以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安,護士應(yīng)耐心解釋、勸慰和疏導(dǎo)。

  護患溝通技巧:把握良好的語言技巧

  當(dāng)患者詢問病情時,護士應(yīng)逐一耐心地做出解釋,做到恰如其分的告知病情,又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征,用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言,由淺入深地讓患者了解病情,對特殊病如癌癥患者,應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度,不可直言相告,可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等,避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時,語調(diào)要柔和,聲音要和諧,使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂,音量應(yīng)適中,也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來確定講話的音量,如進行心理護理時,音量宜小,以使談話顯得親切,患者更容易接受。

  護患溝通技巧:非語言溝通

  護士與患者除了依靠語言性溝通外,還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通,以了解患者情況,有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通,體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上,這些往往是“此處無聲勝有聲”。

  感官反應(yīng):面部的表情和眼睛的運動,可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶,為患者送去親切自然的目光,可使患者感到舒適、輕松,雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴之間,對視時間約占時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言,面帶微笑是護患交流時最常用的表情,它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、友好的情感,使患者感到親切、安全。

  觸摸:如握手、輕拍背等動作,可使患者感到護士對他的關(guān)懷,減輕孤獨感,輕輕的一個拍背動作,可給予力量的支持,此法應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異,否則會有負(fù)面效應(yīng),造成工作被動。

  護患溝通技巧:利用移情提高溝通效果

  護士要從患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。在護理工作中,患者有好多生理和心理方面需要,其中最強烈的需求是被人理解、同情,移情可使患者減少陷于困境的感受。如當(dāng)患者了解到自己最后的診斷疾病時,你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他,使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境,因此她會很樂意與你溝通。

  護患溝通技巧:營造溫馨的環(huán)境

  營造溫馨環(huán)境,實現(xiàn)環(huán)境治療住院環(huán)境的好壞對于患者來說極為重要,要盡一切力量改善病房的硬件設(shè)施,盡可能地創(chuàng)設(shè)一流的住院環(huán)境。另外,還要開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動,發(fā)放一些健康教育宣傳資料,普及健康教育知識,提高患者的自防自護能力,實現(xiàn)環(huán)境治療的功效。

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