護(hù)患的溝通技巧（經(jīng)典）

護(hù)患的溝通技巧1

　　1.加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)

　　在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。

　　2.加強(qiáng)語言親切的訓(xùn)練

　　改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

　　保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的'基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问�敗而不放手一搏，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙�，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患的溝通技巧2

　　突然改變?cè)掝}

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn),會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

　　有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ�的感受漠不關(guān)心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的'教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

　　信息發(fā)出的量及速度超載

　　人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

　　言行不一

　　護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論

　　護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護(hù)理工作的過程中，會(huì)碰到各種各樣的病人，每個(gè)人所患的疾病不同，個(gè)人的經(jīng)歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現(xiàn)千差萬別，即使有時(shí)患相同疾病的人，也有不同的表現(xiàn)方式。有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護(hù)士的一種基本技巧及能力，護(hù)士個(gè)人應(yīng)重視人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，及時(shí)滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理，促進(jìn)病人的康復(fù)。

護(hù)患的溝通技巧3

　　1.語言通俗易懂，簡(jiǎn)單明了

　　語言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過于專業(yè)化的術(shù)語及醫(yī)院常用的省略語。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

　　護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。

　　3. 使用安慰性語言

　　安慰性語言可以使病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學(xué)性

　　要求從語言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的'理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

　　5 .語言要有針對(duì)性

　　針對(duì)性要求語言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。

護(hù)患的溝通技巧4

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

　　一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

　　護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

　　護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護(hù)患溝通技巧

　　護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的.認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡�，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

　　如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患的溝通技巧5

　　婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果�，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

　　1、溝通技巧

　　1.1、語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。

　　針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

　　護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

　　1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來進(jìn)行信息交流。

　　非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

　　儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

　　因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的.情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

　　形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。

　　1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

　　1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

　　2、結(jié)論

　　隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

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護(hù)患的溝通技巧6

　　1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護(hù)患溝通首要條件是護(hù)士擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護(hù)士應(yīng)當(dāng)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐等途徑，不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時(shí)，具備一定的心理學(xué)知識(shí)、人際關(guān)系處理能力和應(yīng)對(duì)壓力的技巧，也有助于提高護(hù)患溝通的效果。

　　2.樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)、營造溝通的氛圍

　　護(hù)士應(yīng)展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，以積極樂觀的態(tài)度和周到體貼的服務(wù)贏取患者的.信賴。在與患者溝通時(shí)，要懂得抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，如在患者心情較好時(shí)進(jìn)行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時(shí)交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍，有利于增進(jìn)雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息

　　護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者積極表達(dá)自己的情感、需求和擔(dān)憂，了解患者的想法和期望。通過傾聽和同理心，護(hù)士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

　　4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　護(hù)士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語言和溝通方式。對(duì)待不同文化層次的患者，護(hù)士應(yīng)采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語。同時(shí)，注意尊重患者的習(xí)俗和信仰，避免對(duì)患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問方法

　　提問是護(hù)患溝通過程中的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)采用開放式和封閉式問題相結(jié)合的方式，引導(dǎo)患者分享信息。開放式問題有助于患者充分表達(dá)，封閉式問題則有助于獲取具體細(xì)節(jié)。護(hù)士還應(yīng)注意提問的順序和節(jié)奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護(hù)患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理措施和注意事項(xiàng)，幫助患者了解治療過程和預(yù)期效果。同時(shí)，護(hù)士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護(hù)患的溝通技巧7

　　一、護(hù)患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護(hù)患溝通，是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過程良好護(hù)患關(guān)系，完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而，對(duì)于護(hù)理人員來說，掌握護(hù)患溝通的技巧，可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護(hù)理效果，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。

　　溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

　　㈠影響護(hù)患溝通的因素

　　1.客觀因素

　�、� 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。

　�、� 環(huán)境氛圍：溝通場(chǎng)所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù)，否則患者出于自我保護(hù)的心理，告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的.。

　　2.主觀因素

　　①護(hù)理人員方面的影響因素

　　護(hù)理人員在護(hù)患溝通過程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　�、抛o(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

　　⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ言不當(dāng)

　�、确�務(wù)態(tài)度差

　�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�

　�、蹖�(duì)護(hù)理人員的不尊重，認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用，對(duì)護(hù)理人員的詢問不愿回答，對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。

　　二、護(hù)患溝通的技巧

　�、逭Z言溝通的技巧

　�、遍_場(chǎng)使用得體的稱呼

　　合理的稱呼是絕對(duì)必要的，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。

　　2.交流時(shí)使用美好的語言

　�、哦Y貌性語言：禮貌性語言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

　�、瓢参啃哉Z言：對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

　�、枪膭�(lì)性語言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化，當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機(jī)體的免疫力就會(huì)下降，外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語言。

　�、冉忉屝哉Z言：當(dāng)患者或家屬提出各種問題時(shí)，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽

　　護(hù)理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢(shì)；保持眼神交流；避免分散注意的動(dòng)作；不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護(hù)患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

　　5.護(hù)患語言溝通中的禁忌

　�、耪Z言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變?cè)掝}。

　�、圃趦A聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角。

護(hù)患的溝通技巧8

　　1.建立患者信任形象

　　當(dāng)患者住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，面對(duì)的是陌生的醫(yī)務(wù)人員、新的環(huán)境、對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)程度，這些可使患者產(chǎn)生不同程度的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)等心理影響。

　　護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者交流，介紹自我身份、周圍環(huán)境、規(guī)章制度，以消除患者入院時(shí)的擔(dān)憂、恐懼、孤獨(dú)感。與患者溝通時(shí)應(yīng)考慮患者的知識(shí)水平、理解能力，語言應(yīng)親切、簡(jiǎn)潔、清晰。

　　2.護(hù)患關(guān)系的建立

　　熱愛本職工作是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)是幫助他們度過由于疾病帶給他們的種種難關(guān)，從而促進(jìn)康復(fù)出院。護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士要注意尊重患者的人格，維護(hù)其隱私權(quán)，要關(guān)注患者的需要。與患者交談時(shí)要注意音調(diào)，應(yīng)用愉快和鼓勵(lì)的聲音并面帶微笑。對(duì)患者要有親切感，要聚精會(huì)神的傾聽患者的談話內(nèi)容，真正了解患者與你交流的`目的，充分調(diào)動(dòng)患者的積極性與護(hù)士配合，共同努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　3.做好健康教育，讓患者主動(dòng)配合參與護(hù)理活動(dòng)

　　向患者介紹有關(guān)疾病的知識(shí)、心里指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及用藥作用。通過溝通為患者提供更多信息，使患者能以開朗的心境接受我們的治療及護(hù)理，主動(dòng)配合參與各項(xiàng)治療護(hù)理活動(dòng)。

　　4幫助患者全面康復(fù)

　　患者經(jīng)過一段時(shí)間的治療護(hù)理后，身體趨于康復(fù)，需要護(hù)理人員的幫助少了，此時(shí)患者很容易出現(xiàn)恐懼心理或信心不足的情況，對(duì)此情況護(hù)士應(yīng)注意及時(shí)疏導(dǎo)，為患者做好出院指導(dǎo)，健康教育，讓患者懂得和掌握自我保健常識(shí)，幫助患者全面康復(fù)。

護(hù)患的溝通技巧9

　　護(hù)患溝通技巧：言語溝通

　　1. 善于引導(dǎo)病人談話

　　臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。

　　如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。

　　此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。

　　國外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的.業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責(zé)任護(hù)士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，她有一個(gè)“神秘的小本”，上面記著她負(fù)責(zé)的所有患者的特點(diǎn)、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當(dāng)于她自己給每位患者建了一個(gè)簡(jiǎn)易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對(duì)其個(gè)人情況選好合適的話題，在對(duì)患者護(hù)理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護(hù)士，形成了良好和諧的護(hù)患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認(rèn)真談

　　與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。

　　另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感�！庇捎诓∪藢�(duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷?duì)病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會(huì)妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問。

　　6. 適時(shí)采用幽默語言

　　此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合�？梢�，適時(shí)的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員�！奔覍匐m然道了歉，但是此后總是覺得護(hù)士沒有原諒自己，對(duì)自己不熱情了，最后形成了護(hù)患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護(hù)士給自己也道歉。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎！客人您點(diǎn)什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識(shí)到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

　　護(hù)患溝通技巧：非言語溝通

　　1. 用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)�！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用�！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。

　　4. 運(yùn)用身段表達(dá)溝通

　　這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的`氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7.0米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過短，也會(huì)引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患的溝通技巧10

　　護(hù)患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護(hù)理工作中發(fā)生糾紛，護(hù)理事故與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，以患者為中心，實(shí)施護(hù)患溝通是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新護(hù)理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的擁戴，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創(chuàng)造最佳心態(tài)的需要，促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫(yī)院護(hù)理工作面對(duì)的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護(hù)士如何采取靈活有效的語言交流把關(guān)愛和康復(fù)的語言傳遞給他們，達(dá)到心理上的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關(guān)鍵詞 交流技巧 溝通意識(shí) 特殊

　　溝通的意識(shí)

　　現(xiàn)代護(hù)理觀念是以患者為中心，護(hù)患關(guān)系由主動(dòng)→知道→參與，護(hù)士以指導(dǎo)者的形象出現(xiàn)在患者面前，為患者提供必要的指導(dǎo)和咨詢，要求護(hù)士要把重點(diǎn)放在教會(huì)患者做些什么，以良好的職業(yè)素質(zhì)，積極的職業(yè)心態(tài)，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護(hù)患關(guān)系成為患者康復(fù)的重要精神力量，提高護(hù)患間的親和力，注重個(gè)人儀表，言行舉止做到得體大方還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者滿意與肯定，營造和諧環(huán)境，防范護(hù)患糾紛，排除護(hù)患溝通障礙，在護(hù)患溝通中有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

　　溝通方式

　　根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為了患者早日恢復(fù)健康，同時(shí)也便于患者及家屬了解病情及治療進(jìn)展情況，迫切要求護(hù)士與患者及家屬的進(jìn)行有效溝通與交流，護(hù)患溝通最直接，最有效的溝通方式是面對(duì)面的交流，交流是雙方將自己的感覺，想法變成語言信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)自己的信息理解轉(zhuǎn)移成相應(yīng)的意見。

　　語言交流：語言交流是護(hù)患溝通的重要工作，語言要求是親切、自然、得體，忽視的語言要體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心、體貼、愛護(hù)，俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言是一門心靈的藝術(shù)，也是臨床工作中的護(hù)理手段，體現(xiàn)護(hù)士的思想情操和職業(yè)素質(zhì)。

　　表情和體態(tài)交流：要求表情自然親切、體態(tài)得體、根據(jù)各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情，是自己的表情與患者的情緒一致，讓患者感覺護(hù)士理解他。

　　觸摸交流：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)采取握住患者或家屬的手或手臂，以減輕患者及家屬注意事項(xiàng)的緊張心理。

　　書面交流：書面交流是語言、表情，體態(tài)交流的進(jìn)一步完善和發(fā)展，要求書寫能符合患者病情。

　　注意事項(xiàng)：①談話的內(nèi)容要有針對(duì)性;②談話的語言要通俗易懂;③語速要適中;④談話過程護(hù)士要認(rèn)真注意傾聽;⑤談話內(nèi)容要客觀;⑥談話的態(tài)度要誠懇。

　　交流的技巧

　　患者來自四面八方，護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)患者有所了解，采取不同的方法，在臨床護(hù)理中經(jīng)常遇到很多患者，他們經(jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，了解一些有關(guān)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，講解并準(zhǔn)確的回答所提出的問題，與患者要平等對(duì)待，看成自己的朋友，與患兒溝通應(yīng)愛護(hù)、關(guān)心、撫摸，總之護(hù)士依據(jù)不同患者，不同角色進(jìn)行溝通，使患者接納，達(dá)到溝通目的，對(duì)不同國籍，不同民族，不同患者。采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有效的溝通。

　　注意第一印象，贏得患者信任，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方，語調(diào)輕柔，禮貌用語，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的稱呼，如“請(qǐng)您稍等一下，我馬上給您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，介紹護(hù)理單元，針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)慕忉屢蓡�，以緩解患者的焦慮、恐懼的心理。

　　談話要因人而異，對(duì)病情較重的患者談話時(shí)間要短，提出的問題不要過多，不能讓患者感覺到過度疲勞，對(duì)病情較輕的可適當(dāng)延長時(shí)間，最好不超過半小時(shí)，以免產(chǎn)生反感，在聽取患者的問答時(shí)要肯定或鼓勵(lì)語言，微笑注視的表情，營造一種交流氛圍，縮短護(hù)患間的距離，達(dá)到了溝通的目的。

　　護(hù)士與患者的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極的效應(yīng)，鎮(zhèn)定的目光給恐懼患者帶來安全效果，熱情的目光可以是孤獨(dú)的患者得到溫暖，鼓勵(lì)的目光可以讓沮喪的患者重建信心，專注的目光可以自備的.患者帶來尊重等。

　　對(duì)特殊患者的溝通

　　抑郁的患者：抑郁的患者往往說話遲緩，反應(yīng)慢，注意對(duì)這類患者，護(hù)士平時(shí)要多觀察，以親切的態(tài)度對(duì)待他們，使患者感到有人關(guān)心，受到重視。

　　對(duì)有缺陷的患者：護(hù)士首先不要加重這類患者的自卑感，可通過親切的語言，適度的關(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，，采用有針對(duì)性，有效的方法努力的去達(dá)到溝通的目的，如聾啞患者用紙、筆或手勢(shì)等去交流，對(duì)視力不佳的患者，可運(yùn)用觸摸讓患者感到護(hù)士的存在和對(duì)他的關(guān)心，或代替他們掛號(hào)辦一些手續(xù)等方式。

　　對(duì)發(fā)怒的患者：患者發(fā)怒往往是害怕、焦慮或無助的一種表現(xiàn)，護(hù)士即使事先知道患者在生氣也要詢問，讓患者說出來同時(shí)表示接受、理解并幫助患者找到原因，盡可能解決，護(hù)士千萬不可讓患者的情緒感染自己以怒制怒，例，有一肺病患者的母親來醫(yī)院給兒子看病，他對(duì)當(dāng)時(shí)的醫(yī)生有誤解，就大聲喊起來，我聽到后馬上到這位母親勸到一邊，了解情況后，換了一位醫(yī)生給她看病、講解，使得這位母親滿意，達(dá)到她所要求、了解疾病的相關(guān)知識(shí)。

　　對(duì)患有特殊疾病的患者：對(duì)患有特殊疾病如性病、艾滋病、梅毒等患者，在他們來就診時(shí)，礙于面子，不愿說出自己患的什么病、所檢查的項(xiàng)目。這時(shí)，護(hù)士不要硬問，要婉轉(zhuǎn)的與他交談，在內(nèi)有其他患者的情況下，細(xì)心交流。保護(hù)患者的隱私，尊重患者，用字母或代碼來表示疾病的名稱，例，有一位HIV患者就診，來時(shí)只說我要化驗(yàn)，問到化驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目時(shí)，他支支吾吾，我就要化驗(yàn)，這時(shí)就應(yīng)想到可能是有關(guān)艾滋病、性病方面的一些檢查，就主動(dòng)與他交談，將一些化驗(yàn)的項(xiàng)目，讓他在心里覺得醫(yī)護(hù)人員對(duì)他不歧視。護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，如何面對(duì)護(hù)理人際互動(dòng)關(guān)系更好的服務(wù)于人類。這有賴于護(hù)理工作者對(duì)護(hù)理人際溝通知識(shí)和能力的掌握，加強(qiáng)忽視的人際溝通技巧，提高綜合素質(zhì)，具有重要意義。

　　總之，溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。護(hù)士需要運(yùn)用溝通的知識(shí)和技巧，更需要在臨床中自學(xué)運(yùn)用，真正客觀有效的溝通，積極預(yù)防護(hù)理糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患的溝通技巧11

　　護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

　　1 　護(hù)理心理溝通五要素

　　護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

　　2 　護(hù)患溝通的特點(diǎn)

　　①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

　　3 　護(hù)理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。

　　3. 2 　建立和改善護(hù)患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的`基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患的溝通技巧12

　　日常護(hù)患溝通技巧1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到

　　(l)準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對(duì)方的話;

　　(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對(duì)方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構(gòu)通行為：

　　(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　　日常護(hù)患溝通技巧2.注意事項(xiàng)

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應(yīng)：

　　(1)與對(duì)方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì);

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;

　　(5)不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題;

　　(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

　　日常護(hù)患溝通技巧3.核實(shí)

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：

　　(l)復(fù)述把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。

　　日常護(hù)患溝通技巧4.反映

　　將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述而對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來好象*..."，"據(jù)我理解，您所說的是...�！し从车腵焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。

　　日常護(hù)患溝通技巧5.沉默

　　不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

　　日常護(hù)患溝通技巧6.自我暴露

　　一個(gè)人能坦率地說出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　日常護(hù)患溝通技巧7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對(duì)聽力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。

　　日常護(hù)患溝通技巧8.神經(jīng)語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說話時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語調(diào)、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護(hù)患的溝通技巧13

　　1.問候式

　　在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2.關(guān)心式

　　對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了�！薄澳�想起床活動(dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。

　　3.介紹式

　　對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的`問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了�！澳�今天氣色真不錯(cuò)�！睂�(duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢�！钡�。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

　　這些開場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

護(hù)患的溝通技巧14

　　淺談護(hù)患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護(hù)理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護(hù)士與病人進(jìn)行信息交流的過程。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應(yīng)及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛，使患者早日康復(fù)。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情感或感情的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)（1）。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護(hù)理工作中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護(hù)理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護(hù)理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，促進(jìn)患者早日康復(fù)和保持健康。有報(bào)道：（2）臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。揚(yáng)巧芳（3）等報(bào)告60.7%的患者期待護(hù)士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏主動(dòng)溝通的理念、知識(shí)和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會(huì)（AHA）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護(hù)患溝通面臨的問題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯(cuò)誤地將自己處于被動(dòng)地位；還有一部分患者角色適應(yīng)不良，不能進(jìn)行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護(hù)意識(shí)及法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)（4），認(rèn)為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。

　　1.2 社會(huì)醫(yī)療制度及社會(huì)因素方面

　　由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應(yīng)用，使醫(yī)療費(fèi)用的增加與病人的經(jīng)濟(jì)承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會(huì)間接轉(zhuǎn)移至護(hù)患關(guān)系之中。社會(huì)輿論、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護(hù)理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹(jǐn)言慎行，這必將成為護(hù)患關(guān)系溝通的障礙。

　　1.3 護(hù)理人員方面

　　很多護(hù)理人員臨床知識(shí)、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力差。而醫(yī)院又普遍存在護(hù)理人員少，任務(wù)重，致使護(hù)理服務(wù)不到位，同時(shí)護(hù)理人員缺乏溝通技巧的訓(xùn)練和信心，也使護(hù)患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準(zhǔn)備

　　2.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主導(dǎo)地位。首先，護(hù)士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責(zé)任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點(diǎn)，把患者看作是一個(gè)完整的個(gè)體，尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益，科學(xué)合理計(jì)劃溝通的內(nèi)容。

　　2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

　　溝通時(shí)，環(huán)境相對(duì)安靜，能保護(hù)患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護(hù)患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細(xì)掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用及患者和家屬的知識(shí)背景和心里狀況。

　　3 語言溝通的技巧

　　護(hù)士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進(jìn)行的。溝通時(shí)，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時(shí)注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

　　3.1 學(xué)會(huì)傾聽

　　3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對(duì)方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動(dòng)。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對(duì)方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭(zhēng)辯，不隨意打斷對(duì)方的談話或者草率地給出結(jié)論。

　　3.1.4 該沉默時(shí)必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的時(shí)機(jī)，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時(shí)注意安慰性語言，禮貌性用語的應(yīng)用。

　　3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進(jìn)行具有目的性和針對(duì)性的交談。

　　3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，有效地提出解決問題的方案。

　　4 非語言溝通的技巧

　　護(hù)患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補(bǔ)語言溝通的效果。有人認(rèn)為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。

　　4.1類語言的伴隨

　　我們說話的內(nèi)容表達(dá)在一定程度上借助語調(diào)的強(qiáng)弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當(dāng)?shù)挠妙愓Z言進(jìn)行修飾。在給新病人做入院介紹時(shí)，治療前作解釋時(shí)，語速不宜過快。

　　4.2 體語的應(yīng)用

　　體語如手勢(shì)，姿勢(shì)，身體的運(yùn)動(dòng)，面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)等。護(hù)士應(yīng)常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點(diǎn)頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運(yùn)行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應(yīng)用的非語言，如握手，輕輕拍背等動(dòng)作，可使患者感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷。對(duì)一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對(duì)聽力、視力不佳者，觸摸對(duì)方可引起注意，起到加強(qiáng)溝通的作用。應(yīng)用觸摸時(shí)應(yīng)考慮性別、年齡、社會(huì)文化等影響因素。

　　4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

　　過硬的基本功也是護(hù)患溝通的必要手段。護(hù)士每天都要為病人進(jìn)行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴(yán)格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負(fù)擔(dān)。

　　護(hù)患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護(hù)患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準(zhǔn)確性和治療手段的科學(xué)性，體現(xiàn)了護(hù)理活動(dòng)中濃濃的人文情感，是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前提 。通過有效的護(hù)患溝通，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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護(hù)患的溝通技巧15

　　護(hù)患溝通技巧：學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”

　　一場(chǎng)突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果�！鞍�，我還有一個(gè)蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

　　每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量!

　　護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的`“蘋果”，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無形中縮小。

　　護(hù)患溝通技巧：恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護(hù)患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦�！�

　　馬護(hù)士(語氣堅(jiān)定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會(huì)有這樣的效果�！�

　　胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來到病床前。

　　馬護(hù)士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們�！�

　　護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動(dòng)恢復(fù)正常，或使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

　　護(hù)患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費(fèi)，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護(hù)士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院?jiǎn)?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重�！�

　　小張說：“別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史�！�

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個(gè)不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時(shí)覺得放心了。

　　找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開端。

　　護(hù)患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當(dāng)患者憤怒時(shí)

　　當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)!”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。

　　護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者不合作時(shí)

　　當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

　　護(hù)患溝通技巧：當(dāng)患者冷漠時(shí)

　　患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。

　　患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。

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