[薦]和客戶溝通的技巧15篇
和客戶溝通的技巧1
1、抓住客戶的心:
(1)摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當?shù)耐镀渌,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”:
(1)人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)用這種辦法,可以進一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的'感覺。
3、學會傾聽:
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客戶接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。
4、付出你的真誠與熱情:
(1)人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客戶才可能對你真誠;
(2)在真誠對待客戶的同時,還要擁有熱情;
(3)只有付出你的真誠與熱情,溝通才有可能愉快和成功!罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度:
(1)只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客戶接受你的服務;
(2)在溝通時,要投入你的熱情;
(3)在溝通時,你要像對待你的朋友一樣對待客戶。
(4)客戶反映的問題,我們一定及時處理,并將跟蹤處理結果在承諾的時限內反饋給客戶,以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率。
和客戶溝通的技巧2
淡化價格
如果買家一直砍價,要淡化價格,可以從質量、數(shù)量 條款來溝通,讓買家休會到一點:價格是體現(xiàn)在價值和服務之上的。
說重點
一通國際電話,時間寶貴,一定要 get to the point,突出重點,讱出產品的賣點,能吸引到買家。
電話溝通中注意事項
多找不同借口對付不配合的前臺:
如果打電話遇到不配合的前臺,可以用若干借口應對:
1 打電話給你是因為之前你們在我這里下的一個訂單的問題,需要跟你們銷售經(jīng)理溝通。
2 剛剛我在開會,接到從你們這里打的未接來電。
3 我在你們網(wǎng)站上看到某個產品很感興趣,想跟你這邊的銷售經(jīng)理溝通一下,麻煩轉接。這樣前臺一般都會幫忙轉接的`。
不讓對話中斷的方法:每句話后面再拋一個問題。
電話時突然中斷話題,會讓氣氛顯得很尷尬。為了避免這種情況,可以在結束一段話時拋出一個問題給買家。例如打通電話自我介紹完之后,問問買家是否收到了我們的報價戒郵件等。買家回答之后可以問買家是否需要樣品,等等。
當買家在電話中說忙的時候,記得問郵箱地址以便后續(xù)跟進。
當電話中咨詢買家一些問題時,例如之前準備好的幾個問題,但是買家找借口說忙,不愿意聽的時候,千萬不要直接掛了電話。可以問到他的郵箱地址,以便后面跟進。因為你已經(jīng)給買家打過電話,再補郵件的話買家對你的印象就深刻了。
和客戶溝通的技巧3
一.客戶一對一聊天技巧
學會幽默和調侃,生硬廣告要遠離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?盡量用一些幽默和調侃,加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話。而要做好微商要與客戶交流,必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時,一邊累積素材,一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
反應靈敏,快速解決客戶難題,一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題,那么他就會對我們產生好感,提升信任度。當一個用戶在購買之前,不知道什么樣的產品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產品,同時我們也有這樣的產品,那么用戶會更加傾向于購買我們的。如果用戶購買了我們產品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候,我們給他解決,又會提升他對我們的滿意度。
紅包開路打招呼作為微商來講,剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用,反而還會被人拉黑舉報。這點有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑,紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量,還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品,結果紅包卻發(fā)給了一個大叔,豈不是得不償失?經(jīng)常記錄自己跟顧客的'交流內容,把一些表達比較好的要點給記錄下來,一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,當有一天,你發(fā)現(xiàn)你的轉化率可以達到80%的時候,你會特別有成就感的,還怕貨賣不出去嗎?
二.朋友圈營銷
把客戶對我們的評價展示給大家用戶對我們進行評價,說明用戶真的在關注我們,如果我們給他轉發(fā)一下,那用戶會覺得受到重視,會與我們的關系更近一步。同時一些好的評價,可以作為客戶見證,增加其他沒有成交的用戶對我們的信任度。一些問題型的評價,我們轉發(fā)以后,能夠讓很多人都看到,這樣可以降低客服的工作。
及時回復,人都是有感情的,誰都希望得到別人的重視,別人給自己評論以后,尤其是一些有問題的評論,他們是想盡快得到我們的答復,如果是等了幾天,十幾天再來回復,那人家都沒有興趣了。而及時的回復用戶的評論,一方面能夠及時的解答用戶的疑問,另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視,這樣對于提升用戶信任非常有幫助。
多做一些活動: 可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息,但是用戶心理已經(jīng)有了預期了,剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了,但是后面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動,并且每次活動都不一樣,這樣就可以讓用戶感受到新鮮感,一方面可以刺激新用戶快速的提升對我們的信任度,另一方面也能增強對老用戶的吸引力度。微商其實就是一個和客戶溝通的項目,我們給客戶的不僅僅是產品,還有服務。想要成為成功微商,學會和客戶溝通的技巧,讓客戶購買你的產品感到物超所值才是王道。
和客戶溝通的技巧4
和客戶溝通技巧要點
一、交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關系。
二、交際交往中的溝通技巧
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風,百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時,從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?疵募记煽疵乃膫要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。
3、是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識,私宅電話是不給的,甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點,如果與他初次見面進行商務洽談,你把你家的電話號碼給他,他理解為讓你到他家的意思。
4、是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜,最多兩個。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片。
5、座機號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進行國際貿易,座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號,如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內活動。
6、解決問題的技巧
作為一個商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人,難免會眾口難調,雖然盡力解決問題了,但也未必盡如人意。這時,就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
7、打電話掛機時的技巧
打電話的`時候誰先掛?說到這個問題,最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,雙方都等著對方掛,結果只能是占用了寶貴的時間,說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話,不管董事長是男是女,是老是少,下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,不管總公司打電話的人是什么級別,他代表了上級機關,此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,客戶是上帝,應該讓客戶先掛電話。
8、出入電梯的標準順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯,陪同者應后進去后出來,讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個基本規(guī)則。當然,如果客人初次光臨,對地形不熟悉,你還是應該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時,陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒,時間一到,電梯就走。有時陪同的客人較多,導致后面的客人來不及進電梯,所以陪同人員應先進電梯,控制好開關鈕,讓電梯門保持較長的開啟時間,避免給客人造成不便。此外,如果有個別客人動作緩慢,影響了其他客人,你在公共場合不應該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
溝通四大禁忌
1.同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人,對于自己的工作沒有任何的好處。
2.過于深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬,也會使得美容師自討沒趣。
3.不要和顧客發(fā)牢騷
因為一個人在發(fā)牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情,這樣會然顧客對你的態(tài)度產生懷疑。
4.顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的,千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底,很容易使顧客惱羞成怒的。
和客戶溝通的技巧5
1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?
(你好,有什么可以幫助您、這個商品有、親,有貨的)優(yōu)秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓用戶對您產生好感。當?shù)谝淮闻c客戶交流時,盡量使用敬語,讓客戶體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語:“親,有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句,這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。
推薦用語:“你好,有什么可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。
2、遇到講價的客戶你該怎么應對?
(是拒絕還是順從)客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的'產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。
對于一個產品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪里,再進行解答,而不是客戶說貴,你就說一大堆理由。
當客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。
3、遇到退換貨的客戶改怎么應對?
首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。
注意:不管退換貨的理由是什么,都應該要注意自己的語氣,不和顧客發(fā)生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。
對于退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。
和客戶溝通的技巧6
1、不說批評性話語
新手做微商,沒有什么經(jīng)驗,想說什么就說什么,有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心,讓人信服,第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,留下好印象,也能讓客戶感覺你是一個值得去交的.朋友。
2、不說夸大不實之詞
切記不要為了把產品賣出去就夸大產品功效,因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,那么你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待,具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住,謊言和欺瞞都是銷售的天敵,一步錯步步錯。
3、少用專業(yè)性術語
作為一個賣家,必須得對自己的產品和所在行業(yè)有所了解,至少比消費者更了解。在和消費者溝通時,不宜用過多的專業(yè)術語,應適當接地氣一點,通俗易懂。專業(yè)術語過多會讓消費者感到迷糊,你說的,他聽不懂,那他憑什么要購買產品?
4、少問質疑性話題
在與消費者交流過程中,如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容,切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力,反而會讓他們感覺得不到尊重,產生反感。
當你擔心消費者聽不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語來問,如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來,消費者會覺得你是在給他提供服務,真不明白時他們會主動找你。
和客戶溝通的技巧7
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得贊美的藝術和認同的藝術。
4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言
5、要懂得關心客戶,給客戶以愛
初次見面,人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表,比較保守的人,對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在著裝和外形上盡量不要太張揚,男設計師盡量不要光頭,光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的`笑星外),留長頭的男設計師和留落腮胡的設計師往往給人一種不干凈的感覺。
女性設計師如果穿得過于時尚,往往會讓女客戶產生自卑感,忌妒感。如果穿得過于暴露,又會讓一些男客戶想入非非,從而為自己帶來不必要的麻煩。所以,不論男女設計師,在外在形象上都應注意,穿著職業(yè)裝讓任何人都無可厚非,留著合適的發(fā)型、將長指甲剪去,形成一種干凈、干練的感覺。
交際禮儀也很關鍵,設計師要顯得彬彬有禮,落落大方,要時時處處對客戶予以尊重,而不要顯得自高自大,很傲慢,當然也不能表現(xiàn)得委委縮縮,很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓,獲取專業(yè)知識。形象、禮儀、舉止是外在的,而與客戶溝通更要注重內涵,即個人的綜合素質、業(yè)務技能和修養(yǎng)、氣質。
獲取客戶喜歡的一個重要原則,是要贊美客戶、認同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美,也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法,就是贊美和認同,對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當?shù)馁澝,馬上就能獲得客戶的好感,所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,哪怕是一個小小的細節(jié)。
和客戶溝通的技巧8
常見的贊美方式如:贊美客戶本身方面:
1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型)很漂亮,在哪買(做)的?
2、您看起來就比較年青,您的皮膚很好,您的頭發(fā)很好,很濃密很柔順,你的身材(肌肉)很好,很勻稱很健美
3、您的性格很好,待人很可親,我一見到您,就覺得很親近,很喜歡……
贊美客戶房子方面:
1、咱家這房子地段很好,肯定會升值
2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯,你瞧那…
3、咱家這房子建筑質量很好
4、咱們這房子戶型結構很好,比較合理,采光也很好,瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室(客廳)很大,很寬敞,窗戶也大,住起來真舒服……
贊美客戶家人方面:
1、孩子:您孩子很聰明,真可愛
2、子女:您子女很孝順啊,裝修房子他們經(jīng)常過來看看
3、子女讀書:看您孩子多厲害,上那么好的學校,將來肯定能上好大學(有好工作)
4、子女工作:您孩子工作很好啊
5、愛人:您愛人很好,很溫柔(賢慧、能干、很專業(yè)、很會關心人)
在與客戶接觸的過程中,不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點,并及時予以真誠的贊美,同時對客戶的想法、說話予以認同,讓客戶有知音感、認同感、成就感:
1、要善于點頭說“對”
2、要認真聆聽客戶的說話,并及時重復
3、認同加贊美:您說得對極了,您不是做設計,您要是做設計我就得下崗了
贏得客戶的喜歡,就是要說他喜歡聽的話,滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析,針對不同的性格,說他們所喜愛的話,也就是“見人說人話,見鬼說鬼話”。見人說鬼話,見鬼說人話,都是不正確的,因為你沒有滿足他的需求,與他的性格愛好不對稱。這里介紹與不同性格的人相處的方法:
對待活潑型
1、多關注,多夸獎,適當?shù)厮托┬《Y物。
2、讓他與一群人共同做事,因為他最恐懼的是孤獨。
3、經(jīng)常幫他調整生活和工作的內容,保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時間安排和個人空間,有時他需要一個人想點事情。
2、千萬不要忽視細節(jié)。
3、再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點,否則他會認為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時候,傾聽他,理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以,在他表達自己的意見時,千萬不要打岔,讓他說個夠。但是,如果你有不同意見,一定要在他說完后明確提出,不用擔心他不高興,因為他覺得這很正常。
2、他屬于精力旺盛型,會很快做完自己的.事,再插手別人的。如果不想因此造成混亂,一開始就要與他確定各自的權責范圍,他會很樂意遵守規(guī)則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現(xiàn)得無所謂,也要征求他的意見,否則他會認為自己只是個旁觀者。
2、在他不愿表達“是”或“否”的時候,往往已經(jīng)有情緒了,要及時關注他。
最后就是要對客戶予以足夠的關心,人們對關心他的人,都是心存感激的,所以設計師千萬不要對客戶冷眼旁觀,要給予他足夠的關愛。關心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題,對他所關心的問題予以認真對待,哪怕客戶只是信口說的一句話,設計師也要非常認真去對待。從客戶所關心的價格、設計、質量、環(huán)保、過程的角度,幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時,也可以通過關心客戶的親人來達到關心客戶的目的。比如,客戶帶小孩子到公司,就要哄得客戶孩子開心,送孩子一些小禮物,說幾句表揚孩子的話,客戶看到你那么喜歡他的孩子,他自然會對你也就有更多的好感?蛻魩е改傅焦,設計師就要對老人足夠的照顧,攙扶著老人上下樓,和老人拉拉家常,下次見到客戶時不要忘記問候老人。
和客戶溝通的技巧9
一、溫暖的問候
優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住,微笑是同陌生人建立關系的第一張王牌。當你微笑,就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。
有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓練時,要求每一個做電話的廣告銷售人員,每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子,打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。
不過身為酒店銷售,很多酒店并不要求每天打多少個電話,但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。
二、語速放慢
語速過快隱藏著負面的含義。實際上,你本不必要說太多,所以要慢慢的說。特別是在通話過程中,因為看不到客戶的狀態(tài),所以無法判斷客戶的心情,語速過快很容易影響到客戶的.專注性,不過如果客戶要求說的快一些,就沒關系。
人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環(huán)境下,人們說話時往往語速變快,這不利于建立信任的關系。所以,說話時要控制語速。不要搶!
三、尋找共性
人們喜歡與自己有關的信息。很多時候,來自相同的地方,相似的口音,喜歡同樣的電影,或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信,可以從研究微信著手,分析客戶的基本情況。
實際上,人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感,則信任感會上升。
四、專心聆聽
聽,就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺?粗难劬,像他展示你在聚精會神聽他講話。
不要看你的手表,不要檢查你的手機是不是收到信的信息!@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中,這不是積極的信號。
五、問點好問題
很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯,但是,如果你進一步想一想,問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?
實際上,你問出一個問題,就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候,談話的內容才會展開。這樣,你就有更多的切入點,將對話和關系往深層次引導。好問題才能指向好答案。
六、筆和筆記本
當你在與人交流要準備好筆和筆記本,至少有兩個好處,一是表示對別人的尊重,二是怕自己過后忘記,不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。
和客戶溝通的技巧10
客戶都有一定的知識水平,也就是說文化素質比較高,能夠比較冷靜地思索,沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠,他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣,演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的,有時能發(fā)出一種冷光,這種顧客總給設計師一種壓抑感。
有些顧客討厭虛偽和做作,他們希望有人能夠了解他們,這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅,雖然與設計師見面后也寒暄,打招呼,但看起來都冷冰冰的,沒有一絲熱氣,沒有一絲春風。
部分客戶對設計師持一種懷疑的態(tài)度。當設計師進行方案說明時,他看起來好像心不在焉,其實他們在認真地聽,認真地觀察設計師的舉動,在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的,有沒有對他搗鬼,這個設計師值不值得信任。
這些顧客對他們自己的判斷都比較自信,他們一旦確定設計師的可信度后,也就確定了交易的成敗,也就是說,推銷給這些顧客的不是制作本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠,可以與他交朋友,他們就會把整個心都給你,這交易也就成功了;但如果他們確認你有做作,他們就會看不起你,會立即打斷你,并且轉身離去,沒有絲毫的商量余地。
這類顧客大都判斷正確,即使有些設計師有些膽怯,但很誠懇、熱心,他們也會與你成交的。
所以研究客戶心理是使你了解工作中應該怎么做的必要方法,下面進行分析,看看我們是否做到和了解。
1.客戶并不是專家
我們在洽談時要有十足的底氣—自信,你的自信帶給客戶的感覺是你行,當你自己都沒什么把握或者猶豫不決時,你的印象分會大打折扣!這是防止被客戶否決的必要條件,當你說錯的時候,要么主動承認口誤,要么堅持錯誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯誤,反之他就是專家,你什么都不是了……,客戶需要從你身上得到東西。
在客戶進行咨詢時,我們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答,這常常是我們設計人員丟失客戶的最佳途徑。
我們所面對的絕大部分客戶,幾乎都是對設計行業(yè)一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶,就必須詳細了解客戶的消費心理,善于引導客戶的消費心理,從而利用客戶尚不成熟的消費心理,達到良好的營銷目的。
了解客戶的消費心理,認為,首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么,什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行,你所了解的設計知識一定少之又少,那么,當你面對設計人員的時候,你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來;如果設計人員采用一問一答的方式,機械地回答這些問題(這是一個非常嚴重的錯誤。,那么,當你提不出來更多的問題時,咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因,所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到問一答十甚至問一答二十,乃至三十,那么,這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式。
請記住并深刻理解這樣一句話:你是一名專業(yè)的設計人員,不要讓客戶把你給設計了! 這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。
總之,如果你在回答客戶咨詢時遵循了時時掌握主動的基本原則,就一定能夠在瞬息萬變的設計市場上,創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領地。
2.客戶需要什么樣的服務
客戶來到公司就需要服務,需要怎樣的服務?我們要在客戶角度去考慮問題,了解客戶需要的側重點,設計,還是策劃,還是價格。然后就客戶的角度展開工作。
如果你是一名純屬外行的設計消費者,那么,你將會怎樣進行設計消費呢?
仔細想想,你很有可能會象客戶一樣,先把設計人員問個底,然后去挨家挨戶地不停地咨詢;當感到疲憊不堪,再也沒有精力去進行更深層次地詢問時,你的消費心理又如何呢?
換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換,它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。如果 是準備進行設計的消費者,首先要考慮的是資金使用問題,然后,會考慮售后服務能否得到保證,再往后,還會考慮到設計問題;這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的,所以,很注重設計人員給的設計報價單的總金額,但是,同樣注重品質;這就引發(fā)了一個矛盾:在設計行業(yè)中設計費完全制約著后期制作的現(xiàn)實條件下,如何才能既不增加資金投入,又能保質保量地完成設計方案呢?
如果 是一名設計人員,將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列,即:1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。
了解了客戶的真正消費需求,設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。
3. 怎樣去給予客戶
客戶越想要的東西,我們應該了解,但是不是把你所有的東西都給予他,這樣太透明,讓客戶得到太容易,認為你的工作很簡單,沒有價值,但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。
4.客戶喜歡跟什么樣的設計師打交道
形象、技能、口才都很重要,但是,坦誠是每個有血肉的人都期待的,讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友,某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。
5.客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值,而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以,在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好,失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候,我們的對手也再用一切方式去征服客戶,們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎么做的,再進一步加強自己的服務,這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累,但這就是我們的工作,當你滿腹牢騷的時候,別人正在創(chuàng)新。
6.客戶需要的溝通時間是什么時候
接待客戶后用最快的`速度理解項目,最好是越快越好,當你在客戶心中還有比較深的印象時,當你的對手還沒有和他見面時,我們可以在客戶心中留下更深的印象,反之,等幾天時間當客戶已經(jīng)和若干家對手接觸,他已經(jīng)對你失去印象,你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間,但在你用心設計的同時,還是越快越好。
7.客戶遲到意味什么
假如你約定客戶上午10:30公司見,可是上午沒來,電話過去后說有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到,特別是未定合同的客戶,而客戶遲到對于他來說是正常的,因為你有求于他!詡冋効蛻羰潜M量發(fā)揮自己的溝通水平,多多吸引,耗時耗力,朋友是溝通出來的,用溝女的心態(tài)去面對客戶。
8. 客戶是否真的滿意
當客戶說你什么都好時,說價格沒什么問題時,說肯定找你簽時,我們要警惕,他可能已經(jīng)認定不會跟你合作,只不過找個臺階下罷了;蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇,不過通過一些言語來從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他,這樣們就要注意自己哪里不到位,爭取挽回,不要飄飄然,客戶沒有簽約交款,一切還是0。
9. 客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎么怎么改,討價還價時就證明對我們有興趣,要好好把握了。他不是說對你不滿意,而是在定之前看能否得到一些好處,比如折頭等,反過來看看你自己買東西時的心態(tài)。
10.客戶的語言
當你約定客戶時對方說在出差,對方說沒空,或者開會,說考慮考慮時,說價格高時,其實他很大可能是在對手公司出差,可能他想得到你所不能給到的東西,或者對你不是很滿意,如果客戶對你沒有什么興趣了,你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。
11.客戶需要反駁
客戶有很多想法,有來自自身生活的,也有其他設計公司或朋友的建議,一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考,切忌對客戶的盲從;這證明你沒有足夠的掌控局面的能力,要善于打斷客戶的提問,打斷的時間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候;禮貌地反駁客戶的建議,有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。
12.報價的表面性
市場行情是必定有些公司在故意漏報少報,客戶首先看到的是報價的尾數(shù),畢竟客戶不是很懂其中的貓膩,在他心中他有故意漏報少報,你也必定有,所以我們要跟客戶解釋清楚,同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。
13.面對客戶的無理要求
經(jīng)常有設計師面對客戶拿走設計報價,或者要求每天去一次溝通,或者折頭都會答應,其實這只能證明你功底不深厚,要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事,別人也不原做,學會適當?shù)谋Wo自己。經(jīng)常這是客戶試探性的要求。比如設計方面,有一句話:因為是我,所以不做。一般越是得不到的越想得到,想看設計,就必須辦手續(xù)。真正的大牌是有所保留的,你要在客戶面前裝成大牌!
14.依賴的慣性
很多東西都有慣性,不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作?蛻粼谠O計過程中需要一個全程的向導,一般是項目經(jīng)理或主管,希望這個角色不是設計師。
15.客戶需要恭維
任何人都有虛榮,誰都有。所以我們要給客戶一種成就感,比如在設計中讓他感覺是自己的功勞,但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講,但要把握的是時間和方式。
和客戶溝通的技巧11
要用眼睛去觀察,用心去思考。比如在倉庫,調味品的庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少?哪些產品周轉快?哪些產品周轉慢?庫存量、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動態(tài)。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進,多思多想,學會在復雜的事物中抓住事物的本質,才能提高自己的銷售能力。
要贊美客戶。每個人都喜歡別人的贊美,客戶也不例外。通過贊美,這樣拉近了彼此之間的距離,你也收獲了意料之外的碩果。
要做好客戶拜訪工作,營銷人還要苦練內功,致力于能力的提高:
成于態(tài)度—即經(jīng)營理念。態(tài)度決定一切。營銷人要具備樂觀向上,不怕困難的心態(tài),在思想上提升自己。
源于實踐---一切來自于營銷的實踐。所有的營銷高手,都是在實踐中千錘百煉的.。銷售技巧的提高也同樣如此,一是溝通技巧的提升,再就是良好工作習慣的養(yǎng)成。
敏于觀察—要善于撲抓市場信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀六路,耳聽八方。
勤于學習,善于總結。每天工作會遇到很多問題,解決問題的過程,也就是銷售能力提高的過程。
做好客戶拜訪工作,除了業(yè)務人員自身的品質,也離不開細節(jié)的體現(xiàn),比如合同、標書等打印文件。
和客戶溝通的技巧12
客戶經(jīng)理每天服務在一線,接觸的是零售客戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn),有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務與被服務的關系,但同時也是朋友關系。而有的客戶經(jīng)理與零售戶之間純粹是工作關系。兩者相比較,雖然做的工作相同,但是效果大不相同。那些善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理,他們每到一戶零售戶店里就象到了家一樣,工作起來輕松、自如,每當有新的營銷任務時,總能得到他們的支持與幫助,自然而然工作任務也就完成的很出色。而那些不善于與客戶交朋友的客戶經(jīng)理,工作則顯得生硬與死板了,不但得不到零售戶的支持,有時零售戶還會將怨氣發(fā)泄在他們身上?上攵ぷ鞯男逝c質量也是不盡如意。
筆者認為,做好客戶經(jīng)理的關鍵是要得到零售戶的認可與支持。因此,要學會與客戶交朋友。那么,我們應該怎么做呢?
要想與客戶交朋友,首先必須要了解客戶,既要了解店主的性格特點與愛好,又要了解其家庭情況,既要了解他的現(xiàn)在,又要了解他的過去。只有了解了他,我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下,如果客戶是一個大大咧咧的人,你與他溝通交流時,卻文縐縐的,那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內向型性格,你在與其交往的過程中,卻不拘小結,那你也不能成為這個客戶的朋友。
當然,了解客戶不是一時半會的事,也不是通過幾次接觸就了解了,要多層次、多角度、多側面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客戶時,第一次與他接觸中,我們要善于當好“看眾”與“聽眾”。通過他的`言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點的人,這樣,在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點來采用恰當?shù)姆绞脚c其進行溝通交流。二是“弦外之音法”。就是通過打聽了解的方式去了解這個客戶。可以采取一些適當?shù)姆椒,通過該客戶的一些鄰居或朋友來側面了解其性格與特點,以及其經(jīng)營狀況與家庭情況等,以便針對其實際情況,給予其必要的服務與幫助。三是“身臨其境法”。與客戶交朋友不是一見鐘情,需要長期的相處,才能“日久生情”。只要我們真心想與客戶交朋友,在平常與客戶的交往中就一定會說一些讓客戶愛聽的話,做一些讓客戶滿意的事,才能在長期的交往中,相互之間形成良好的印象,從而結下深厚的友誼。
其次,要善于理解客戶,平凡之中見真情。客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶,才能與他成為朋友。君子之交應是平凡之中見真情。比如,在工作中,我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人,面對客戶的嘮叨,他們會將心比心,換位思考,站在客戶的角度去理解客戶,傾心聽取客戶的意見,并幫助客戶做力所能及的事。如果不能將客戶視為自己朋友,就會把客戶的嘮叨當成怨氣,與客戶進行反駁或爭執(zhí),甚至發(fā)生口角。結果可想而知,善于理解客戶的客戶經(jīng)理會讓客戶打心里喜歡服氣,而與客戶有過節(jié)的客戶經(jīng)理,有時盡管占理,但客戶也會從心理上不接受他,自然而然也就不支持他的工作。當客戶家庭中發(fā)生困難時,如果客戶經(jīng)理能及時伸出援助之手,幫助他去解決燃眉之急,哪怕是一丁點的小事,都一定會感動他,在客戶心中留下美好印象?蛻粢簿秃茏匀坏匕涯惝斉笥选K^患難之中見真情,也就是這個道理吧。因此,我們要學會理解客戶,當客戶有怨氣時,要將心比心,當客戶有困難時,要以心換心,以一顆熱忱的心換取一顆友誼的心。
再次,要真誠服務客戶,共創(chuàng)成功增感情。服務客戶是客戶經(jīng)理的主要職能,客戶衡量我們服務好差的標準一方面是看服務水平,另一方面就是看服務態(tài)度。比如,客戶經(jīng)理在服務中,只是裝裝樣子,做做表面文章,幫客戶整理整理柜臺,打掃打掃衛(wèi)生,或者傳送幾個信息就一走了之,那客戶肯定會認為這只是一種表面服務。如果,我們在服務工作中,能在基本服務的基礎上,幫助客戶學習和了解相關營銷知識、真假識別常識,與他們一起進行庫存和市場分析,每天給他們帶來新的市場信息,使他們的經(jīng)營水平越來越高,那客戶一定會感受到你的真誠,我們也一定能得到客戶的認同,與客戶之間的感情自然而然也就會逐
漸加深,甚至成為至交。誠然,與客戶交朋友,還必須要把握原則,切不可利用職權為客戶謀取不正當利益,更不得與客戶相互勾結,搞違法活動。
總之,客戶經(jīng)理既要服務客戶,又要學會與客戶交朋友,只有與客戶交朋友了,我們的工作才能順利開展,企業(yè)與客戶的關系才能更為緊密,客戶滿意度也才會水漲船高。
和客戶溝通的技巧13
1、初級式溝通
表現(xiàn)上往往不好,讓客戶反感,比如不去了解客戶的需求,不管客戶喜不喜歡,想不想聽,使勁的夸產品有多好,多么適合客戶,有些連自身產品都怎么了解,缺乏一定的條理性和邏輯性,這些一般是針對于微商新手。
2、入門式溝通
主動性不夠,與客戶溝通時候,具有一定的條理性和邏輯性,會適當?shù)馁澝琅c互動,能找到客戶感興趣的話題,能讓溝通暢言與流暢,缺乏主導性,不能占據(jù)主動性。
3、中級式溝通
站在客戶的立場上去溝通,進退自如,挖掘客戶內心的想法,有專業(yè)企業(yè)顧問的勢頭,能及時幫客戶解決問題,問,聽,說,各項技巧非常熟練。
4、大神級溝通
這一部分微商對共鳴有很深一步的理解,能快速的掌握客戶的'個性,用通俗的話來解釋的話可以理解為,見人說人話,見鬼說鬼話,溝通已經(jīng)成為了一種樂趣,可以給人一種閱人無數(shù)的感覺,能及時掌握客戶的心理,具有職業(yè)演員一樣的情商,收放自如,顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的,都是從初級一步一步的走上來的,堅持,微商需堅持,沒有堅強的毅力是做不好這些事情的,微商與客戶之間的溝通是需要一個經(jīng)驗的積累過程,就算知道理論,不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧,希望對微商朋友們提供一定助力。
和客戶溝通的技巧14
保持興趣
與客戶關系的基礎是服務?蛻舾跺X買所需要的服務,所以他們希望了解你同樣也對這個項目感興趣。我記得當我還是一個自由設計師的時候,我在處理第一個客戶關系的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學,利用課余時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結果就是我經(jīng)常不按時發(fā)郵件或語音信息匯報工作的進展,而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣,結局可想而知。
保持積極性
如果你經(jīng)營自己的工作室,積極性則是最好的行動,在所有客戶關系中,積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師,我發(fā)現(xiàn)當我將客戶的想法做一些額外的完善時,他們通常會非常高興。所以,跳出既定的框架,不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議,讓客戶了解相關的信息。但是前提是,不要提供超出預算和自己執(zhí)行能力的服務。
保持友好
微笑永遠是最好的社交武器,友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量,雖然對大家來說保持友善并不難,但有些人卻不這么想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧,在與人交往中會感到害羞,而這些行為對客戶來說,通常會唄理解為:不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡,它可以創(chuàng)造
新的機會,可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力,而這些都可以讓對方印象深刻,幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道,工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設,如果你為某一個角色去面試,你會發(fā)現(xiàn)你置身于一個擠滿了候選人的屋子,而這個屋子里的人都和你差不多,大家談話的方式表演的方式都差不多,幾乎能做你會做的一切。因此,只有你在這個屋子里令人印象深刻,才會使自己中選。
保持開朗
客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待,或者被侮辱,你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段,對如何帶領團隊毫無概念。,很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是,每次開始布置工作的時候,我都會反復強調各個環(huán)節(jié),其實我忽視了我的隊員都是很有經(jīng)驗的設計師,他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作,而我不僅浪費時間去“幫”他們,當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶,我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是,要了解你的客戶,并且謙遜、尊敬、圓滑。
好好做人
客戶與設計師的關系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關系,那么你在客戶面前的'表現(xiàn)就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經(jīng)驗是當我接客戶電話的時候,給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好,客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯,行,包在我身上”,而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中,實事求是解決客戶的問題,把客戶當做“人”去對待,同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承,這樣才是保證良好合作的關鍵。
保持靈活
我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復,這句話的問題不是出在你解決問題的能力上,而是客戶會認為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?赡苣阕约航(jīng)營生意的精力會比較有限,但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設計師來說,其中一個好處就是你自己制定規(guī)則,所以不妨對你能提供什么服務靈活一些。
保持可用性
在以往的教訓中,我經(jīng)常無法很好的分配時間完成手中的工作,導致拖稿,而這就影響了我對客戶的可用性,所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力,如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表,那我強烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目,只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽,保證自己的可用性,否則你只能永遠在尋找新客戶中疲于奔命。
和客戶溝通的技巧15
1、不要用“不對”去否定別人的意見,而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作,我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么,他總是說“不”、“不對”……,但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見,只是補充而已。他只是習慣了說“不”,大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,不管對方說了多么令人難以接受的話,我們都要會很誠懇地說,“對”,認真地指出他這個話可以成立的點,然后延展開去,講他的看法。先肯定對方,再講自己的意見,溝通氛圍會好很多。
2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的'差別在哪?“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。對于陌生人,你說“謝謝你”,對于認識的人,加上對方的名字,會友善很多。很多。很多。
3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣說話,而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字,就變成商量的語氣,對方會覺得更被尊重。
4、聊天的時候少用“我”,多說“你”
蔡康永就說過,聊天的時候,每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,或者對某件事的看法,然后加上“你呢”,“你覺得呢”,把話題丟給對方,讓對方也有表達的空間和權力,你會變得可愛很多。
5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系
比如跟剛認識的人約見面,比起問“明天在哪兒見面啊”,換成“明天咱們在哪兒見面啊”,只是一個細節(jié)的改動,就顯得更親切了,對吧。
6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字
初次見客戶記住對方的名字,再次相見時,客戶會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通,用心傾聽,用心感受,每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。
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